培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱

培訓(xùn)管理工具 第一章 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) . 4 第一節(jié) 培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu) . 4 一、培訓(xùn)部職能 . 4 二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) . 4 第二節(jié) 培訓(xùn)部責(zé)權(quán) . 7 一、培訓(xùn)部職責(zé) . 7 二、培訓(xùn)部權(quán)力 . 8 第三節(jié) 培訓(xùn)部各崗位職責(zé) . 9 一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé) . 9 二、培訓(xùn)經(jīng)理崗 位職責(zé) . 10 三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé) .11 四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé) . 12 五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé) . 12 六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé) . 13 七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé) . 14 第二章 培訓(xùn)需求分析 . 15 第一節(jié) 各部門各崗位培訓(xùn)需求分析 . 22 一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 22 二、技術(shù)部各崗位培訓(xùn)需求分析 . 23 三、質(zhì)量部各崗位培訓(xùn)需求分析 . 23 四、設(shè)備部各崗位培訓(xùn)需求分析 . 24 五、采購部各崗位培訓(xùn)需求分析 . 25 七、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 26 八、企劃部各崗位培訓(xùn)需求分析 . 27 九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 28 十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 29 十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 30 十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 32 十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表 . 33 第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析 . 34 一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷 . 34 二、 領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷 . 36 三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷 . 38 四、管理技能類課程需求調(diào)查問卷 . 42 五、新進(jìn)新晉課程需求調(diào) 查問卷 . 45 第三節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案 . 46 一、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 . 46 二、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告 . 49 第四節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程 . 52 一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程 . 52 二、培訓(xùn)需求分析程序 . 53 第三章 培訓(xùn)計(jì)劃管理 . 55 第一節(jié) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 . 55 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃 . 55 二、季度培訓(xùn)計(jì)劃表 . 59 三、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表 . 60 四、季度培訓(xùn)預(yù)算表 . 60 五 、月度培訓(xùn)計(jì)劃 . 61 六、周培訓(xùn)計(jì)劃 . 62 第三節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制 . 63 一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法 . 63 二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程 . 65 三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案 . 66 第四章 培訓(xùn)實(shí)施管理 . 67 第一節(jié) 培訓(xùn)方式選擇 . 67 一、外聘老師的內(nèi)訓(xùn) . 67 二、參加外部公開課 . 67 三、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn) . 68 四、 MBA 與大學(xué)課程 . 68 五、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) . 68 八、導(dǎo)師制培訓(xùn)方式 . 69 第二節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容確定 . 70 一、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容 . 70 第三節(jié) 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) . 72 一、培訓(xùn)管理制度 . 72 二、新員工入職培訓(xùn)制度 . 75 三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度 . 79 四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法 . 81 第四節(jié) 培訓(xùn)協(xié)議與合同 . 82 一、委托培訓(xùn)合同 . 82 二、員工培訓(xùn)合同 . 84 三、員工培訓(xùn)協(xié)議 . 86 第五章 培訓(xùn)效果評(píng)估管理 . 89 第一節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 . 89 一、受訓(xùn)學(xué)員調(diào)查問卷 . 89 二、培訓(xùn)講師調(diào)查問卷 . 90 三、培訓(xùn)知識(shí)測(cè)試試題 . 90 第二節(jié) 各類人員培訓(xùn)效果評(píng)估 . 92 一、新晉業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)效果評(píng)估表 . 92 二、外派人員培訓(xùn)效果評(píng)估表 . 92 第四節(jié) 培訓(xùn)人員工作評(píng)估 . 93 一、培訓(xùn)講師評(píng)估表 . 93 二、培訓(xùn)管理人員工作評(píng)估表 . 94 第五節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 . 94 第六章 培訓(xùn)外包管理 . 96 第二節(jié) 選擇外包商選擇與合同簽訂 . 96 三、培訓(xùn)外包商選擇管理規(guī)定 . 96 四、培訓(xùn)項(xiàng)目外包合同（范本） . 97 第三節(jié) 外包培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 .100 一、外包培 訓(xùn)實(shí)施辦法 .100 二、外包培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則 .103 第七章 培訓(xùn)課程開發(fā)管理 .108 一、課程單元目標(biāo)設(shè)定工作檢查表 .108 二、課程單元設(shè)計(jì)項(xiàng)目一覽表 .108 三、課程評(píng)價(jià)工具 培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表 .109 四、課程評(píng)價(jià)工具 學(xué)員課程評(píng)估表 .109 第八章 晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè) . 111 二、晉級(jí)體系管理制度 . 111 第一章 培訓(xùn)部組織 結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 第一節(jié) 培訓(xùn)部 職能與 組織結(jié)構(gòu) 一、 培訓(xùn)部 職能 培訓(xùn) 部的主要職能是在企業(yè)主管副總（培訓(xùn)總監(jiān)或人力資源總監(jiān)）的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面。 1 編制企業(yè) 人力資源開發(fā)培訓(xùn) 計(jì)劃 與年度 培訓(xùn)計(jì)劃 。 2 企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制 。 3 企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求 調(diào)查分析 管理 。 4 外部培訓(xùn)講師 的聯(lián)系與 內(nèi)部 培訓(xùn) 講師 的 管理 。 5 培訓(xùn)課 件 的 規(guī)劃與組織開發(fā)管理 。 6 組織開展員工 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 工作 。 7 培訓(xùn) 項(xiàng)目 的組織與過程管理 。 8 培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理 。 二、 培訓(xùn)部 組織結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 主要受其職能事項(xiàng)、企業(yè)所在行業(yè)的特性、企業(yè)規(guī)模、人力資源 的 開發(fā)需求等因素 的影響 。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員應(yīng) 在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上 ，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)出與企業(yè)實(shí)際情況相符的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)。 （一） 按 培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工設(shè)計(jì) 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)培訓(xùn) 事務(wù)的專業(yè)分工 ， 可 將其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖 1-1 所示的樣式。 圖 1-1 按 培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 示例 （ 二 ） 按 職能事項(xiàng)及 培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部 組織結(jié)構(gòu) 根據(jù) 培訓(xùn)職能事項(xiàng)及 培訓(xùn)對(duì)象， 可將培訓(xùn) 部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成如圖 1-2 所示的樣式。 圖 1-2 按職能 事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 示例 （ 三 ） 按培訓(xùn)項(xiàng)目建立的培訓(xùn) 部 組織結(jié)構(gòu) 按培訓(xùn)項(xiàng)目 的運(yùn)營(yíng) 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可 將培訓(xùn)部組織機(jī)構(gòu) 設(shè)計(jì)成如圖 1-3 所示 的樣式 。 圖 1-3 按培訓(xùn)項(xiàng)目 設(shè)計(jì) 的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)助理 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)部 經(jīng)理 課件研發(fā)師 技術(shù)支持人員 培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理 培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理 培訓(xùn)規(guī)劃主管 人力資源總監(jiān) 培訓(xùn)部經(jīng)理 教學(xué)教務(wù)主管 職前培訓(xùn)專員 在職培訓(xùn)專員 中高層 管理者 培訓(xùn)專員 專業(yè)技能 培訓(xùn)專員 跟課專員 培訓(xùn)講師 課件研發(fā)主管 課件研發(fā)專員 培訓(xùn)主管 培訓(xùn)專員 內(nèi)部培訓(xùn)講師 培訓(xùn)總監(jiān) 培訓(xùn)部經(jīng)理 （ 四 ） 以企業(yè)大學(xué)模式建立的培訓(xùn) 中心 組織結(jié)構(gòu) 以企業(yè)大學(xué)模式建立培訓(xùn)中心時(shí)，可參照高等 院校的組織結(jié)構(gòu)將其設(shè)計(jì)成如圖 1-4 所示的樣式。 圖 1-4 以企業(yè)大學(xué)模式 設(shè)計(jì) 的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu) 示例 副校長(zhǎng) 培訓(xùn)中心校長(zhǎng) 校長(zhǎng)辦公室 研發(fā) 技術(shù) 發(fā)展 學(xué)院 院長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)展 學(xué)院 院長(zhǎng) 課件 研發(fā) 中心 主任 行政 管理部 經(jīng)理 培訓(xùn) 管理部 經(jīng)理 副校長(zhǎng) 培訓(xùn) 講師 培訓(xùn) 講師 培訓(xùn) 講師 營(yíng)銷 管理 學(xué)院 院長(zhǎng) 培訓(xùn) 專員 課件 研發(fā)師 行政 專員 財(cái)務(wù) 專員 第二節(jié) 培訓(xùn)部責(zé)權(quán) 一、 培訓(xùn)部 職責(zé) 根據(jù) 其 主要職能事項(xiàng)， 培訓(xùn)部所 承擔(dān)的具體職責(zé)如圖 1-5 所示。 圖 1-5 培訓(xùn)部職責(zé) 職責(zé) 1 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要制訂各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各部門配合下實(shí)施 職責(zé) 3 編制企業(yè)培訓(xùn)制度 、 規(guī)范和工作流程，對(duì)企業(yè)培訓(xùn) 項(xiàng)目 規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工作提供指導(dǎo) 職責(zé) 4 培訓(xùn)過程的組織管理，包括項(xiàng)目所需 教學(xué)設(shè)備、教室和教學(xué)資料 的提供與 落實(shí) 職責(zé) 5 攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓(xùn)的需要， 不定期地 組織 企業(yè)員工觀看、收聽， 并 提供給本部門及其他部門使用 職責(zé) 6 編寫并根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化不斷修改完善各項(xiàng)培訓(xùn)課程的教材 職責(zé) 7 培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施 的 管 理 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓(xùn)講師聯(lián)系及合作等工作 職責(zé) 9 負(fù)責(zé)安排外出培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)參考資料 職責(zé) 10 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析， 對(duì) 培訓(xùn)績(jī)效及產(chǎn)生的效果進(jìn)行合理評(píng)估 職責(zé) 11 負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制 職責(zé) 2 結(jié)合企業(yè)各部門存在的突出問題，分輕重緩急，協(xié)助各部門制訂日常培訓(xùn)計(jì)劃 職責(zé) 12 與人力資源部協(xié)作搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與管理工作 二、 培訓(xùn)部 權(quán)力 為更有效地履行其職責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)擁有下列權(quán)力，具體如圖 1-6 所示。 圖 1-6 培訓(xùn)部權(quán)力 權(quán)力 1 權(quán)力 3 權(quán)力 4 權(quán)力 5 權(quán)力 6 權(quán)力 7 權(quán)力 2 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力 對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán) 對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán) 其他因履行職責(zé)而需行使的權(quán)力 對(duì)企業(yè)各部門及員工的培訓(xùn)申請(qǐng)有受 理審核權(quán) 第三節(jié) 培訓(xùn)部各 崗位職責(zé) 一、 培訓(xùn)總監(jiān) 崗位職責(zé) 培訓(xùn)總監(jiān)的崗位職責(zé)是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織編制和實(shí)施人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各類人員的培訓(xùn)工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供保障。其具體職責(zé)如圖 1-7 所示。 圖 1-7 培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé) 職責(zé) 1 組織制定企業(yè)人力資源中、長(zhǎng)期培 訓(xùn)規(guī)劃 職責(zé) 3 組織企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制工作 職責(zé) 4 組織制定 企業(yè) 員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃 ，并組織課程開發(fā)工作 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍 職責(zé) 6 對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師進(jìn)行挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作 單位建立良好的合作關(guān)系 職責(zé) 7 組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境 職責(zé) 8 指導(dǎo)、管理下屬部門及員工的日常工作 職責(zé) 2 組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)體系及相關(guān)流程 二、 培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé) 培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃為指引，參與建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系， 負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施工作，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖 1-8 所示。 圖 1-8 培訓(xùn) 經(jīng)理 崗位職責(zé) 職責(zé) 1 負(fù)責(zé)編制企業(yè) 年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù) 企業(yè)的 戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整 職責(zé) 3 協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制 職責(zé) 4 組織 開展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果 ，并 根據(jù)調(diào)研結(jié) 果 制訂 培訓(xùn)計(jì)劃 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 職責(zé) 6 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核 職責(zé) 7 挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人 職責(zé) 8 審定外請(qǐng)培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 按權(quán)限 上報(bào) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 審批 后執(zhí)行 職責(zé) 9 組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平 職責(zé) 10 建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯 職責(zé) 11 指導(dǎo)、管 理所屬員工的日常工作 職責(zé) 2 協(xié)助制定與 完善 企業(yè) 培訓(xùn)管理制度 ，并監(jiān)督實(shí)施 職責(zé) 12 協(xié)助培訓(xùn)總監(jiān) 進(jìn)行 E-HR 平臺(tái)的搭建 和企業(yè)文化的建設(shè)工作 三、 培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 培訓(xùn)主管的主要職責(zé)是 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理 做好培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 ， 并 協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各項(xiàng)事宜。其具體職責(zé)如圖 1-9 所示。 圖 1-9 培訓(xùn) 主管 崗位職責(zé) 職責(zé) 1 根據(jù)人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃編寫年度工作計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 職責(zé) 3 組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng) 職責(zé) 4 及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展效果，對(duì)參加人員進(jìn)行考核 職責(zé) 5 組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料 職責(zé) 6 及時(shí)檢查培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效果 職責(zé) 7 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 儀器 、 設(shè)備 設(shè)施 的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購 職責(zé) 8 收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見 職責(zé) 9 及時(shí)完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù) 職責(zé) 2 指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施 四 、 培訓(xùn)專員崗位職責(zé) 企業(yè)培訓(xùn)專員的崗位職 責(zé)是在培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。其具體職責(zé)如圖 1-10 所示。 圖 1-10 培訓(xùn)專員崗位職責(zé) 五 、課件研發(fā)主管崗位職責(zé) 課件研發(fā)主管的主要職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)本企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃、制作與管理等工作。其具體職責(zé)如圖 1-11 所示。 圖 1-11 課件研發(fā)主管崗位職責(zé) 職責(zé) 1 分析 、 挖掘市場(chǎng)需求，推動(dòng) 企業(yè)課件 產(chǎn)品 的 改造和新 課件的 開發(fā) 職責(zé) 3 系統(tǒng)規(guī)劃 課件 的 攝影工作和視頻制作工作， 并 指導(dǎo) 相關(guān)人員的課件制作 工作 職責(zé) 4 建立 企業(yè)課件產(chǎn)品的 采購渠道和相關(guān)采購工作流程 ，并對(duì)部門相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)采購公司課件產(chǎn)品，組織 對(duì) 課件供應(yīng)商的評(píng)估 及 合同談判 等工作 職責(zé) 6 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 職責(zé) 2 對(duì)同類網(wǎng)絡(luò)和教育產(chǎn)品進(jìn)行分析和研究，并提出對(duì)自有產(chǎn)品的改進(jìn)意見 職責(zé) 1 協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為制訂員工培訓(xùn) 計(jì)劃提供依據(jù) 職責(zé) 3 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好 培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作 職責(zé) 4 負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程 職責(zé) 5 及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查評(píng)估工作，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核 職責(zé) 6 搜集和整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時(shí)歸檔 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理與維護(hù) 職責(zé) 8 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù) 職責(zé) 2 協(xié)助培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作 六 、 課件研發(fā)專員崗位職責(zé) 課件研發(fā)專員的主要職責(zé)是根據(jù)課件研發(fā)主管 的安排， 協(xié)助 其 完成課件產(chǎn)品的規(guī)劃工作， 并 按時(shí)完成指定課件產(chǎn)品的制作。其具體職責(zé)如圖 1-12 所示。 圖 1-12 課件研發(fā)專員崗位職責(zé) 職責(zé) 1 根據(jù) 企業(yè)課件 產(chǎn)品 的 規(guī)劃提出課件設(shè)計(jì)創(chuàng)意 ，報(bào)課件研發(fā)主管審核 職責(zé) 3 不斷對(duì)課件產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)際需求變化進(jìn)行調(diào)研，形成可供領(lǐng)導(dǎo)層參考的調(diào)研報(bào)告 職責(zé) 4 模擬客戶使用 ， 對(duì) 課件 產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn) 并 提交修改意見 職責(zé) 6 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí) 性工作 職責(zé) 2 根據(jù) 指定的課件設(shè)計(jì)方向進(jìn)行 課件 產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)與制作 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)收集 課件供應(yīng)商 的產(chǎn)品信息，根據(jù)企業(yè)需求做好詢價(jià)工作，并及時(shí)上報(bào)詢價(jià)結(jié)果 七、 內(nèi)部培訓(xùn) 講 師崗位職責(zé) 內(nèi)部培訓(xùn)講師的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授，向其他員工傳授知識(shí)和技能，通過企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和傳播，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。其具體職責(zé)如圖 1-13 所示。 圖 1-13 內(nèi)部培訓(xùn)講 師崗位職責(zé) 職責(zé) 1 協(xié)助并參與企業(yè)各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求 職責(zé) 3 根據(jù) 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求， 負(fù)責(zé) 所屬模塊 的培訓(xùn) 授課工作 職責(zé) 4 根據(jù)崗位具體特征 ，輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的工作改進(jìn)計(jì)劃 職責(zé) 5 協(xié)助并參與培訓(xùn)效果調(diào)查，并提供教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告 職責(zé) 6 對(duì)培訓(xùn)教材、教案進(jìn)行及時(shí)的整理和歸檔 職責(zé) 7 開發(fā)并建立 企業(yè)的 培訓(xùn) 課程 教案庫 ， 協(xié)助 建立、 完善 員工 崗位培訓(xùn)課程體系 職責(zé) 8 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作 職責(zé) 2 根據(jù) 不同崗位 的 培訓(xùn)需求， 收集、評(píng)估相關(guān)課程和學(xué)習(xí)資料， 進(jìn)行培訓(xùn)課程 的 開發(fā)和設(shè)計(jì) 工作 第 二 章 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。 企業(yè)的培訓(xùn)需求分析可以運(yùn)用各種調(diào)查方法，通過對(duì)組織、崗位和人員三個(gè)層次進(jìn)行分析（見圖 2-1），并從企業(yè)整體角度、部門發(fā)展、職務(wù)需求和個(gè)人角度出發(fā)，重點(diǎn)找出績(jī)效差距，包括組織績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距、員工績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距等，然后根據(jù)存在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，以確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性。 圖 2-1 培訓(xùn)需求層次分析 組織層次的培訓(xùn)需求分析 組織層次的培訓(xùn)需求分析可以從 企業(yè) 的政策、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和 企業(yè) 現(xiàn)有的培訓(xùn)體系 四 個(gè)方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調(diào)查法、會(huì)議討論法等。 1問卷調(diào)查 人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調(diào)查，主要 是 通過對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境 等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題。 調(diào)查問卷范例如表 2-1 所示。 表 2-1 組織存在問題調(diào)查 表 ，您好！ 為進(jìn)一步明確公司現(xiàn) 存的問題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計(jì)本問卷。請(qǐng)收到問卷的同仁按要求如實(shí)、清晰 地 作答，謝謝您的合作！ 1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（ 請(qǐng) 注明原因） 2您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 企業(yè) 政策 、企業(yè) 目標(biāo) 、組織資源與環(huán)境分析、 目前培訓(xùn)體系 組織分析 對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問題分析 崗位 分析 工作需求程序 分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績(jī) 效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析 人員 分析 必要 無所謂 沒有必要 不知道 3您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因 是什么？ （限選 三 個(gè)，請(qǐng)排序 并 在選項(xiàng)左邊的方框號(hào)中標(biāo)出來） 工人努力的結(jié)果 市場(chǎng)銷售良好的結(jié)果 企業(yè) 策劃 成功的結(jié)果 各部門的積極支持與配合 領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗 工程技術(shù)人員努力的結(jié)果 其他 4您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么？（最多選擇 三 項(xiàng)） 設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先 管理能力強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚 高素質(zhì)的人才 優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力 其他 5您認(rèn)為公司的未來前景如何？ 會(huì)更好 和以前差不多 會(huì)變差 說不清楚 6您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面？（請(qǐng)按重要性排 序 ，若認(rèn)為還有其他未列 出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)說明） 關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)?土地資源不足，無法滿足市場(chǎng)開發(fā)需求 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷路不暢 分配制度不合理，員工積極性不高 無法降低開發(fā)成本 領(lǐng)導(dǎo)班子 的 改革力度不夠 市場(chǎng)定位不清 資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 其他 7向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？ 經(jīng)常 一般 偶爾 說不清 8在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道 9公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？ 非常有序 一般 混亂 不知道 10您是否明確 自己的 工作職責(zé)和權(quán)力？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 11您所在的部門是否制 訂 工作計(jì)劃？ 制 訂 不制 訂 根本不制 訂 說不清 12上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確 13是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 沒 有 14在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì) 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào) 直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào) 向自己的上級(jí)反映 其他 15您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？ 很好 比較好 較差 很差 16您希望所在的公司有什么樣的價(jià)值取向？（選出您認(rèn)為最重要的 三 個(gè)，并按重要性排序） 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)精神 嚴(yán)守商業(yè)道德 以人為本 客戶至上 股東利益第一 人盡其才 服務(wù)社會(huì) 充分考慮員工利益 服務(wù)取勝 不斷創(chuàng)新 其他 17下列哪種情形在公司比較常見？（可多選） 時(shí)間觀念差 職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 注重絕對(duì)公平 ， 不注重效率 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問結(jié)果 人治大于法治 個(gè)別人員工作能力無法發(fā)揮 某些員工積極性不高 18您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢(shì)有哪些？（可多選） 決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠 缺乏綜合管理能力 受各種條件制約，不能獨(dú)立決策 年齡偏大，專業(yè)不足 沒有劣勢(shì)，非常優(yōu)秀 其他 19 您參加過哪些方面的培訓(xùn)？ 新員工培訓(xùn)（公司歷史 、 規(guī)章制度 培訓(xùn) 等） 外派學(xué)習(xí) 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需