【培訓(xùn)課件】職場(chǎng)禮儀-講師PPT

職 場(chǎng) 禮 儀 肖守中 中興通訊學(xué)院管理服務(wù)部 內(nèi)部公開 這是做什么的？ 內(nèi)部公開 禮儀和職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)形象禮儀 職場(chǎng)交際禮儀 職場(chǎng)溝通禮儀 內(nèi)部公開 他們是誰(shuí)？在干什么？ 內(nèi)部公開 禮儀是什么？ 禮儀是在歷史發(fā)展中形成的 禮儀就是尊重 禮儀代表角色定位 內(nèi)部公開 禮儀的根本 禮儀是關(guān)于做人的道理，而不只是做事 尊重他人必先尊重自我 禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼 內(nèi)部公開 禮儀的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ) 態(tài)度 123 1個(gè)關(guān)鍵 待人如己 2個(gè)素質(zhì) 寬厚 敬重 3個(gè)原理 尊敬 體貼 誠(chéng)懇 內(nèi)部公開 禮儀和職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)形象禮儀 職場(chǎng)交際禮儀 職場(chǎng)溝通禮儀 內(nèi)部公開 問題： 30秒決定了什么！ 內(nèi)部公開 著裝禮儀 第一印象管理清單 得體的衣著 注重細(xì)節(jié)的修飾 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制 保持語(yǔ)調(diào)控制 守時(shí)性 自我管理 細(xì)心的跟進(jìn) 內(nèi)部公開 著裝禮儀 自我形象管理和包裝 服裝的 8個(gè)級(jí)別 職業(yè)服裝 創(chuàng)意行業(yè)服裝 酒吧夜總會(huì)服裝 周末休閑裝 體育鍛煉裝 戶外活動(dòng)裝 晚宴舞會(huì)裝 正式黑領(lǐng)結(jié)裝 內(nèi)部公開 著裝禮儀 職場(chǎng)穿著禁忌 運(yùn)動(dòng)服 圓領(lǐng) T恤、寬大毛衣 沙灘服、制服 暴露的服裝 印有奇異文字和圖案的服裝 短褲 褶皺、劃破或穿爛的鞋子 涼鞋、拖鞋、雨靴、運(yùn)動(dòng)鞋 鞋跟壞了的鞋子 內(nèi)部公開 問題：職場(chǎng)辦公用品，選哪個(gè)？ 男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包 根據(jù)具體工作，可向資深同事請(qǐng)教，一些其他必備物品，如：計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)或工具手冊(cè) 內(nèi)部公開 著裝禮儀 商務(wù)場(chǎng)合男士著裝 西裝 面料 圖案和顏色 襯衫 面料 圖案和顏色 領(lǐng)帶 材質(zhì) 圖案 鞋襪 材質(zhì) 款式和顏色 內(nèi)部公開 著裝禮儀 商務(wù)場(chǎng)合女士著裝 商務(wù)著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng) 面料：平整、光潔、挺括 色彩：冷色調(diào)為主 圖案：忌花哨 點(diǎn)綴：忌多 尺寸：裙長(zhǎng)衣長(zhǎng) 配飾：少而精 香水 鞋襪 內(nèi)部公開 著裝禮儀 商務(wù)著裝自檢 內(nèi)部公開 問題：你愿意向誰(shuí)咨詢寬帶業(yè)務(wù)？ 內(nèi)部公開 儀容禮儀 發(fā)型要求 原則美觀自然 保持頭發(fā)日常整潔 不遮擋視線、妨礙觀察力 男女有別 臉型相協(xié)調(diào) 美發(fā)自然得體 謹(jǐn)慎染發(fā) 人到了四十歲，就應(yīng)該對(duì)自己的面容負(fù)責(zé)。 林肯 內(nèi)部公開 儀容禮儀 男士 頭發(fā)：不蓄長(zhǎng)發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑 鼻子：不要讓鼻毛露在外面 嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里 眼睛：沒有血絲 耳朵：不要讓耳朵里有分泌物 下頜：胡須要刮干凈 指甲：要修剪得整齊 內(nèi)部公開 儀容禮儀 女士化妝 職業(yè)女性化妝原則 淡雅、簡(jiǎn)潔 適度、避短 內(nèi)部公開 儀容禮儀 職場(chǎng)儀容禮儀原則 內(nèi)部公開 儀態(tài)禮儀 站姿 行姿 坐姿 手勢(shì) 內(nèi)部公開 儀態(tài)禮儀 站姿 原則：挺，直，高 規(guī)范站姿 頭部：頭、目光、下顎、微笑 身體：脖頸、雙肩、身軀 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、腳 男女有別 內(nèi)部公開 儀態(tài)禮儀 行姿 原則：從容，輕盈，穩(wěn)重 規(guī)范行姿 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 內(nèi)部公開 儀態(tài)禮儀 坐姿 端莊，穩(wěn)重，大方 下肢的體位 正位坐姿 側(cè)位坐姿 重疊式坐姿 入座有序有度 內(nèi)部公開 儀態(tài)禮儀 手勢(shì) 常用手勢(shì) 指引 介紹 請(qǐng) 避免手勢(shì) 搔頭皮 掏耳朵 摳鼻子 剔牙 咬指甲 用手指指點(diǎn)點(diǎn) 指引方向用一個(gè)指頭 內(nèi)部公開 表情禮儀 微笑 微笑是最佳通行證 發(fā)自內(nèi)心 適度 適宜 內(nèi)部公開 表情禮儀 目光 親昵、愛戀 平和、輕松、友好 嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意 內(nèi)部公開 課程大綱 禮儀和職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)形象禮儀 職場(chǎng)交際禮儀 職場(chǎng)溝通禮儀 內(nèi)部公開 問題：你怎么做？ 內(nèi)部公開 問候禮儀 打招呼 打招呼時(shí)要做到 開朗、有精神 注視對(duì)方 隨時(shí)做到 從自己本身做起 持續(xù)不斷且微微點(diǎn)頭或鞠躬 內(nèi)部公開 問候禮儀 覺得大事不妙時(shí) “真是不好意思”、“非常抱歉” 深感歉意時(shí) “非常對(duì)不起” 心懷感謝時(shí) “謝謝你” 接受指示或請(qǐng)求 “是，我知道了” 拜托別人幫忙時(shí) “請(qǐng)您有空幫我處理” 讓他人等待 “讓您久等了” 領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同仁返回時(shí) “你回來啦”“你辛苦啦” 走路超過別人、先離開公司時(shí) “不好意思，我先走了” 在對(duì)方姓名后加上問候語(yǔ)更能提升好感 內(nèi)部公開 問題：誰(shuí)能贏得信任 內(nèi)部公開 職場(chǎng)用語(yǔ) 一般敬語(yǔ) 你們公司 貴公司 你是誰(shuí) 請(qǐng)問您是哪位 你要找誰(shuí) 請(qǐng)問您要找哪位 等一下 請(qǐng)稍候 快來了 馬上就到，您稍等 他不在 抱歉他目前不在座位上 找 IT中心 麻煩您咨詢 IT中心 現(xiàn)在去（對(duì)上司） 我馬上就過去 有空再來呦（對(duì)客戶） 歡迎您下次再度光臨 他回來我會(huì)告訴他的 等他回來我會(huì)轉(zhuǎn)告他 內(nèi)部公開 問題：詢問客戶地址，怎么說？ 內(nèi)部公開 職場(chǎng)用語(yǔ) 使用方法 使用“引導(dǎo)說法”及軟墊式言辭 不能全部都說“不好意思” 內(nèi)部公開 職場(chǎng)用語(yǔ) 常用軟墊式言辭 不好意思 讓您久等了 對(duì)不起 不知您有何貴干 真是抱歉 部長(zhǎng)目前正在外出 打擾您一下 下次進(jìn)貨日是 5號(hào) 請(qǐng)教您一下 上回所提的資料您看過了嗎 麻煩您 可以用傳真發(fā)過來嗎 有件事要麻煩您 這份資料請(qǐng)?jiān)谶@周內(nèi)寄回 內(nèi)部公開 職場(chǎng)用語(yǔ) 有禮、有別、真誠(chéng)、習(xí)慣 內(nèi)部公開 情景模擬 你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會(huì)客室溝通項(xiàng)目，途經(jīng)走廊、電梯等 . ，到會(huì)議室后，你需要把為客戶和主持會(huì)議的上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈(zèng)名片 要求 整個(gè)過程應(yīng)包括：乘車、引導(dǎo)、介紹、問好、握手、交換名片等環(huán)節(jié) 內(nèi)部公開 你的應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定公司的形象！ 內(nèi)部公開 見面禮儀 介紹 介紹自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?速度稍慢、流暢而不炫耀 介紹他人 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏 掌心朝上，指向被介紹人 內(nèi)部公開 見面禮儀握手 同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 只晃兩三下 開始和結(jié)束要干凈利落 不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手 內(nèi)部公開 見面禮儀握手要領(lǐng) 握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 伸手角度：手心向上 握手時(shí)間和力度 與握手雙方關(guān)系有關(guān) 一般關(guān)系，一握即放 內(nèi)部公開 見面禮儀握手順序 男女之間：女士先 長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)者先 迎接客人：主人先 送走客人：客人先 上下級(jí)間：上級(jí)先 下級(jí)屈前相握 內(nèi)部公開 見面禮儀名片 名片的準(zhǔn)備 應(yīng)使用名片夾 名片可放在上衣口，不可放在褲兜里 遞名片 下級(jí)、訪問方或先被介紹方先遞出 遞名片時(shí)要寒暄 接名片 起身接收名片，并雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或來回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 內(nèi)部公開 接待禮儀座位 無(wú)論接待室或會(huì)議室設(shè)計(jì)的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶 離入口 最遠(yuǎn) 的地方 長(zhǎng)椅、長(zhǎng)沙發(fā) 桌子長(zhǎng)的那一面 面向正面的右側(cè) 內(nèi)部公開 接待禮儀 端茶 檢查 茶杯是否破損、有茶垢 泡茶 7-8分滿 濃度相當(dāng) 端出 茶杯底部擦干凈，放上托盤 （攜帶抹布） 遞茶水 先將托盤放在旁邊桌上 如果沒有桌子，左手拿托盤，右手遞茶 離開 托盤置于左手 門口微微行禮后離開 內(nèi)部公開 迎送禮儀 電梯 引導(dǎo)客戶上下電梯時(shí)，你應(yīng)該怎么做呢？ 內(nèi)部公開 迎送禮儀 位置 送客要送到哪里為止才合適呢？ 原則上送到電梯為止 根據(jù)客戶關(guān)系和重要程度，也會(huì)區(qū)分 目送到看不見客戶