電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響 畢業(yè)論文.doc

一、電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)模式的種類商業(yè)是否繁榮發(fā)達(dá)，則是評(píng)價(jià)一個(gè)社會(huì)進(jìn)步與落后的重要標(biāo)準(zhǔn)?；仡櫄v史，我們發(fā)現(xiàn)，商務(wù)模式或者商業(yè)形態(tài)的變化和發(fā)展，與人類文明的發(fā)展相輔相成，活躍而高效的商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代文明的重要特征之一。 歷史上，大概存在過(guò)這么幾種類型的商務(wù)模式：C（consumer，消費(fèi)者）C模式：即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者是人類社會(huì)最早出現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)。例如商業(yè)社會(huì)形成之前的物物交換就屬于這種模式。B（business，商業(yè)或企業(yè)）C（CC，CB）模式：即商業(yè)（企業(yè)）對(duì)消費(fèi)者模式，比如零售店鋪或者小型作坊與消費(fèi)者之間的交易。隨著商業(yè)社會(huì)的進(jìn)步，這種形式逐漸地發(fā)達(dá)起來(lái)，并且愈來(lái)愈多樣化。 BB加BC：工業(yè)文明興起后，與大規(guī)模的生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的是大規(guī)模的發(fā)達(dá)的商業(yè)，總代理、一級(jí)代理、二級(jí)代理等批發(fā)商，大型百貨店、大型超市、巨大的連鎖店等零售商，組成了人類社會(huì)有史以來(lái)最發(fā)達(dá)的商業(yè)畫卷。這種大規(guī)模高效率的生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)，使物質(zhì)文明發(fā)展到了前所未有的新高度。發(fā)達(dá)而高效的商業(yè)是工業(yè)文明的重要組成部分。 我們看到，隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)形態(tài)從交換點(diǎn)（集市）單個(gè)店（廠）大百貨店大型超市、連鎖店，不斷發(fā)生變化，這些創(chuàng)造性的變化，促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)達(dá)和商業(yè)效率提高，由此也有力的促進(jìn)了人類文明的發(fā)展。展望未來(lái)，由于有了互聯(lián)網(wǎng)，人類的商務(wù)活動(dòng)將發(fā)生巨大的變革。二 影響企業(yè)業(yè)績(jī)的因素進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)都希望在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，比他們的競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。它們參與各種商務(wù)活動(dòng)目的都是為了能夠獲取利潤(rùn)。它們采用新技術(shù)是為了避開新的競(jìng)爭(zhēng)者、鞏固它們已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、甩開競(jìng)爭(zhēng)者，或者是要從新產(chǎn)生的市場(chǎng)獲利。業(yè)績(jī)是非常重要的。如果我們都承認(rèn)業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)及其管理者來(lái)說(shuō)是重要的，那么隨之而來(lái)的一個(gè)重要的問(wèn)題就是：是什么決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)？只有理解了企業(yè)業(yè)績(jī)的決定因素，企業(yè)才能更好的規(guī)劃他們的商務(wù)模式-他們?nèi)绾尾胖贫ㄒ粋€(gè)能夠在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲利的計(jì)劃。理解了公司業(yè)績(jī)（firm performance）的決定因素，企業(yè)將能夠更好地理解類似互聯(lián)網(wǎng)這樣的技術(shù)是如何影響公司業(yè)績(jī)的，以及企業(yè)應(yīng)該如何開發(fā)利用新的技術(shù)。（一） 影響企業(yè)業(yè)績(jī)的首要因素是它的商務(wù)模式它是企業(yè)運(yùn)作的秩序，企業(yè)依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源，超越競(jìng)爭(zhēng)者，向客戶提供更大的價(jià)值，依據(jù)它獲利。它具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利，以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。模式是能夠使一個(gè)企業(yè)擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能夠使企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)領(lǐng)先其對(duì)手的關(guān)鍵。商務(wù)模式可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”組成。各部分及其連接環(huán)節(jié)商務(wù)模式包括：企業(yè)向客戶提供的價(jià)值、公司的目標(biāo)客戶群、向目標(biāo)客戶群提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，收入的來(lái)源、對(duì)所提供的價(jià)值的定價(jià)、向客戶提供價(jià)值所必須進(jìn)行的活動(dòng)、進(jìn)行這些活動(dòng)所需要的能力、為保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage）企業(yè)所必須采取的措施，以及如何加以實(shí)現(xiàn)。它是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分，還取決于各部分之間的關(guān)系。這樣，如果企業(yè)向客戶提供的價(jià)值是低成本的，那么企業(yè)所進(jìn)行的活動(dòng)應(yīng)該體現(xiàn)這種特點(diǎn)。我們舉一個(gè)有關(guān)西南航空公司的例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)20世紀(jì)80年代和90年代，它向經(jīng)常乘坐的顧客提供低成本飛行服務(wù)。公司所進(jìn)行的兩項(xiàng)活動(dòng)-飛行中沒(méi)有正餐供應(yīng)且僅從不擁擠的機(jī)場(chǎng)起飛-是與公司低價(jià)戰(zhàn)略一致的。除了企業(yè)商務(wù)模式中各個(gè)部分之間的聯(lián)系外，商務(wù)模式與企業(yè)所處環(huán)境之間也存在相互的關(guān)系。一個(gè)好的商務(wù)模式總是精良利用環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)中的有利因素，努力減小所產(chǎn)生的不利影響。系統(tǒng)的“動(dòng)力”機(jī)制商務(wù)模式的各個(gè)部分及其連接環(huán)節(jié)不是一成不變的。管理者經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)者迫使他們改變之前主動(dòng)調(diào)整一些組成部分或它們之間的聯(lián)系。在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對(duì)他們的商務(wù)模式不斷的創(chuàng)新。它們必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變。不論是始于企業(yè)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的防御，還是對(duì)其他的機(jī)會(huì)或威脅的反應(yīng)，所有這些能夠引起企業(yè)的機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略一書中稱之為系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”（dynamics）.20世紀(jì)90年代，戴爾計(jì)算機(jī)公司經(jīng)常被當(dāng)成不斷對(duì)自己的商務(wù)模式創(chuàng)新的典型。（二）電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由于技術(shù)的發(fā)展，使許多以前不可實(shí)現(xiàn)的事變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在用戶可以使用WAP電話隨時(shí)獲得他們的信息；CTI以及模式識(shí)別技術(shù)使企業(yè)在用戶來(lái)電的瞬間知道客戶的所有歷史資料從而有效地服務(wù)于他們。在這些新技術(shù)的助下，企業(yè)具有了比以前強(qiáng)大許多的能力使眾多顧客獲得更好的滿意度。a 電子商務(wù)允許企業(yè)記錄、更新并且實(shí)時(shí)地分析大量的詳細(xì)的客戶信息，這些信息可以從客戶與公司的各種接觸獲得，比如網(wǎng)站、EMAIL、電話等。實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)可以在用戶與公司的互動(dòng)中及時(shí)向公司提供最相關(guān)的信息從而幫助公司進(jìn)行銷售推廣活動(dòng)。b 所有的信息可以被企業(yè)的各個(gè)部門分享，并被應(yīng)用在生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程中。這種信息的共享使生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程變得更加智能和有效。比如，通過(guò)從銷售過(guò)程中獲得的用戶對(duì)通信渠道的使用習(xí)慣，可以幫助服務(wù)部門更有效地利用資源去服務(wù)客戶。c 電子商務(wù)能夠真正地實(shí)現(xiàn)一對(duì)一及客戶定制的市場(chǎng)服務(wù)模式，Dell公司依賴Build-to-Order 的生產(chǎn)模式迅速得以擴(kuò)展就是一個(gè)很好的例證。盡管有的企業(yè)面對(duì)的是直接消費(fèi)著這樣一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)，但是各個(gè)客戶仍然能夠被區(qū)別對(duì)待，從而滿足他們的個(gè)性需求。綜合以上的分析可以看出，電子商務(wù)的應(yīng)用將有效地幫助企業(yè)提高其客戶的滿意度，從而獲得有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外需要清楚的一點(diǎn)是，這個(gè)優(yōu)勢(shì)的獲得和維護(hù)需要不斷進(jìn)取，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有終點(diǎn)，就象客戶的期望值沒(méi)有終點(diǎn)一樣。而且這樣的成功需要建立在公司文化的不斷變革，生意流程的不斷改進(jìn)，以及先進(jìn)技術(shù)不斷采用的基礎(chǔ)之上。這三個(gè)方面的有機(jī)配合是確保成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。三 電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響以及適合于中國(guó)現(xiàn)在企業(yè)的商務(wù)模式B-B-C； 在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，信息的傳遞、交易的完成通過(guò)單據(jù)、合同等紙質(zhì)介質(zhì)完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯(cuò)率高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)主要有以下幾種應(yīng)用模式。（一）電子商務(wù)的應(yīng)用模式企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式 現(xiàn)代許多大中型企業(yè)，機(jī)構(gòu)龐大，在非網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，即使是公司內(nèi)部的信息傳送也難以做到及時(shí)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強(qiáng)信息傳遞，也可自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。總之，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。 企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)模式（Business to Consumer） 這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展起來(lái)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類知識(shí)商品；還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。 企業(yè)間電子商務(wù)模式（Business to Business） 這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其他問(wèn)題如索賠、商品發(fā)送管理等。在電子商務(wù)中，企業(yè)間的聯(lián)系非常密切時(shí)，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過(guò)程連接起來(lái)，形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)在抬手之間就會(huì)影響另一家企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種企業(yè)間商務(wù)模式，使交易雙方能以一種更簡(jiǎn)便、更快捷的方式進(jìn)行聯(lián)系和達(dá)成交易。 4稅收電子化商務(wù)模式（Government to Business） 稅收電子化商務(wù)模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過(guò)這樣一種平臺(tái)，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。在美國(guó)，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過(guò)號(hào)稱“無(wú)所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料建檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅申報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問(wèn)題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。 5政府采購(gòu)電子化商務(wù)模式（Business to Government） 在BTG模式下，政府可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來(lái)完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成雙方的交易。作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機(jī)制。盡量避免腐敗行為的發(fā)生。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇；那么電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇呢？眾所周知，如今我們正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須利用一切機(jī)會(huì)降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無(wú)可比擬的作用： 1、電子商務(wù)模式能提高商務(wù)活動(dòng)的效率 電子商務(wù)模式使以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。 2、電子商務(wù)模式能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng) 電子商務(wù)模式增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。 3、電子商務(wù)模式可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn) 降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫(kù)存和營(yíng)業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的1820，國(guó)外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降低到1012。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低成本的同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。 （三）電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)； 電子商務(wù)模式的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，才能在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。 1、構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展 企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)講，必須具備開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：（1）企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；（2）企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；（3）企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。 用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。只有構(gòu)建了適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，才能在電子商務(wù)時(shí)代繼續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2、企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的開展對(duì)于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒(méi)有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。一個(gè)企業(yè)事實(shí)上不可能只選擇一家供應(yīng)商的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統(tǒng)，問(wèn)題的關(guān)鍵不是處理企業(yè)比較標(biāo)準(zhǔn)和正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程，而是如何處理不同系統(tǒng)間的差異，這些系統(tǒng)是否能夠在線實(shí)時(shí)傳輸和處理。四 企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展與展望據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995年網(wǎng)上購(gòu)買量為5億美元，而在1998年，僅企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易額即高達(dá)430億美元。由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭的確非常迅猛?？吹诫娮由虅?wù)如此的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，F(xiàn)orrester公司不得不修改了它對(duì)于2002年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的商業(yè)貿(mào)易的預(yù)測(cè)數(shù)字棗將1997年8月預(yù)測(cè)的3270億美元修改為8427億美元。著名的芯片制造商Intel公司的最新財(cái)政報(bào)告顯示，該公司1999年第一季度的收入為71億美元，其中約30億美元來(lái)自在線銷售。這意味著Intel公司每月的在線銷售額平均達(dá)10億美元之多。此外，網(wǎng)絡(luò)界的巨頭Cisco公司在最近一個(gè)季度的網(wǎng)上銷售收入則超過(guò)了20億美元，而個(gè)人電腦制造商Dell公司平均每天在線銷售達(dá)1000萬(wàn)美元的電腦產(chǎn)品，并定下了到2000年實(shí)現(xiàn)半數(shù)的電腦通過(guò)Internet銷售的目標(biāo)。目前，全世界使用Internet的人數(shù)目前為5千萬(wàn)至1億之間，而預(yù)計(jì)至2000年使用人數(shù)將超過(guò)2億10。1996年，連接于Internet上的1千3百萬(wàn)個(gè)服務(wù)器中幾乎99%遍布于北美、西歐和亞洲（主要是日本）。而僅有1%的Internet服務(wù)器分布于世界上其余的40億人口中11。在全世界的人們不斷進(jìn)入Internet網(wǎng)的情況下，這些數(shù)字也在變化。行業(yè)分析家們指出，21世紀(jì)Internet擴(kuò)展中預(yù)計(jì)成為最有吸引力的市場(chǎng)的“前20位”國(guó)家中多數(shù)將為拉丁美洲、亞洲和東歐國(guó)家。這些國(guó)家將需要大量用于技術(shù)和先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)的投資以保持其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。幾乎每一個(gè)Internet公司所追逐的市場(chǎng)目標(biāo)是中國(guó)。中國(guó)人口逾12億，需求巨大，并有興趣進(jìn)行技術(shù)改造。目前，中國(guó)的Internet使用者不到20萬(wàn)。相比之下，日本的使用者超過(guò)800萬(wàn)，預(yù)計(jì)至2001年其Internet使用者將達(dá)到幾乎4千萬(wàn)。同樣，在臺(tái)灣有大約120萬(wàn)Internet使用者，而在1996年底為35萬(wàn)。另一方面，在印度，Internet的使用者很少，不到10萬(wàn)。但是，印度政府預(yù)計(jì)其最近允許更自由地進(jìn)入Internet網(wǎng)的努力將使印度Internet使用者在2000年達(dá)到150萬(wàn)。新加坡的使用者人數(shù)（約20萬(wàn)），馬來(lái)西亞（約10萬(wàn)）以及印度尼西亞（約2萬(wàn)）亦較低。有些國(guó)家，如越南，僅剛剛開始能夠進(jìn)入Internet。去年11月份， 4家Internet服務(wù)提供者（以下稱“Internet服務(wù)提供者”）獲準(zhǔn)在越南提供網(wǎng)上服務(wù)， 最初有1.2萬(wàn)使用者的市場(chǎng)。在東歐和俄羅斯Internet的使用也在快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)在已有超過(guò)60萬(wàn)的俄羅斯人上網(wǎng)，主要是由于俄羅斯經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中有越來(lái)越多的該國(guó)的財(cái)務(wù)公司使用Internet。這種增長(zhǎng)導(dǎo)致了俄語(yǔ)瀏覽器、俄語(yǔ)網(wǎng)址以及至少6種國(guó)內(nèi)搜索手段的誕生。在拉丁美洲，Internet使用的增長(zhǎng)快于世界上任何其它地方，1995年至1997年間其上網(wǎng)使用人數(shù)令人吃驚地增長(zhǎng)了788%。巴西是拉丁美洲最大的市場(chǎng)，其全部上網(wǎng)上數(shù)目前為100萬(wàn)。在墨西哥有上百家Internet服務(wù)提供者，自從北美自由貿(mào)易協(xié)定（以下稱“北美自由貿(mào)易協(xié)定”）簽訂以來(lái)其上網(wǎng)上數(shù)亦有大幅增長(zhǎng)。但是，拉丁美洲國(guó)家進(jìn)入Internet網(wǎng)棗如同世界上其它許多地方的情況一樣，由于缺乏足夠的通訊基礎(chǔ)設(shè)施而受到限制。盡管上述數(shù)字驚人，但是“由于難以定義電子商務(wù)并難以充分地捕捉電子商務(wù)的交易額”，而使得電子商務(wù)難以衡量”。但是，據(jù)估計(jì)，電子商務(wù)產(chǎn)生的收入約為26億美元。至2002年，該收入預(yù)計(jì)將超過(guò)2000億美元17。這種巨幅增長(zhǎng)在很大一部分上將與Internet及全世界通過(guò)電子方式連接起來(lái)的人數(shù)的增長(zhǎng)有關(guān)。根據(jù)某些估計(jì)，至2000年美國(guó)將有4千6百萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物，人均年消費(fèi)額為350美元。因此，預(yù)計(jì)至2000年僅在美國(guó)網(wǎng)上交易的總額就將超過(guò)160億美元18。至2001年西歐的Internet商業(yè)收入預(yù)計(jì)將從今天的10億美元增至300億美元。該數(shù)字是由2001年預(yù)計(jì)在西歐連接到Internet上的裝置的數(shù)目（到那時(shí)幾乎為5千2百萬(wàn)）得出的。同樣，與這些裝置有關(guān)的使用者人數(shù)預(yù)計(jì)將從今天的1千6百多萬(wàn)增至2001年底的5千6百萬(wàn)人。許多公司在探索使用Internet及其它電子媒體作為商業(yè)上的具成本效益的機(jī)制。預(yù)計(jì)至1999年，全美國(guó)39%的零售商亦將在網(wǎng)上推銷其產(chǎn)品，盡管目前從事零售電子商務(wù)的許多公司尚未獲利。企業(yè)對(duì)企業(yè)領(lǐng)域仍為電子商務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)，到本世紀(jì)末從事企業(yè)對(duì)企業(yè)交易的公司數(shù)量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)四倍。1996年通用電氣（以下簡(jiǎn)稱“GE”）所從事的企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)超過(guò)全部企業(yè)對(duì)顧客的活動(dòng)。實(shí)際上，GE已宣布計(jì)劃至2000年將其全部的購(gòu)買活動(dòng)轉(zhuǎn)至Internet上，估計(jì)這些業(yè)務(wù)價(jià)值50億美元。信息技術(shù)產(chǎn)品（電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施部分）目前主宰了企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易領(lǐng)域，通過(guò)電子媒體銷售給企業(yè)的產(chǎn)品中軟件居于首位。如上所述，預(yù)計(jì)企業(yè)對(duì)顧客的電子商務(wù)未來(lái)會(huì)有所增長(zhǎng)。目前正在通過(guò)電子媒體提供有形產(chǎn)品（如食品、酒、書籍、衣服、花和計(jì)算機(jī)等）及無(wú)形產(chǎn)品（如軟件與娛樂(lè)）以供大量消費(fèi)。但是，至今為止，諸如娛樂(lè)服務(wù)等的無(wú)形產(chǎn)品已證明是更成功的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可直接通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)交付給顧客。亦包括成人娛樂(lè)。這些領(lǐng)域可進(jìn)一步劃分為三大類：財(cái)務(wù)問(wèn)題，法律問(wèn)題和市場(chǎng)進(jìn)入問(wèn)題。財(cái)務(wù)問(wèn)題包括海關(guān)和稅務(wù)方面的考慮，亦包括電子付款方面的考慮。由于Internet 是實(shí)實(shí)在在的“全球”媒體，亦因?yàn)橐还P特定交易的全部參與者預(yù)計(jì)均會(huì)得益于自由貿(mào)易，全球電子商務(wù)框架的作者相信。對(duì)于通過(guò)Internet網(wǎng)上交付的貨物和服務(wù)征收關(guān)稅是沒(méi)有意義的。這對(duì)于直接通過(guò)電子媒體交付給使用者的無(wú)形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤為如此。全球電子商務(wù)框架還總結(jié)道，對(duì)通過(guò)Internet網(wǎng)上的服務(wù)征稅應(yīng)該符合國(guó)際稅收原則。因此，稅收既不應(yīng)該歪曲也不應(yīng)該阻礙商業(yè)，而應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，并應(yīng)該能夠協(xié)調(diào)各種稅務(wù)制度?！叭魏卧摰榷悇?wù)制度將必須結(jié)合Internet的特點(diǎn)來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)棗Internet的特點(diǎn)包括買方和賣方可能匿名的情況，多個(gè)小型交易的能力以及將網(wǎng)上活動(dòng)與實(shí)際定義的場(chǎng)所結(jié)合起來(lái)的困難。關(guān)于電子付款，全球電子商務(wù)框架總結(jié)道，要有靈活的條例和規(guī)定以便電子商務(wù)能在全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)。電子商務(wù)目前規(guī)模仍相對(duì)較小，而且在不遠(yuǎn)的將來(lái)仍將維持現(xiàn)狀。該媒體增長(zhǎng)非常迅速（年增長(zhǎng)率超過(guò)200%）。因此必須嘗試使我們對(duì)電子商務(wù)的理解達(dá)到一致以使得媒體能進(jìn)一步發(fā)展。全球范圍Internet網(wǎng)上電子商務(wù)的增長(zhǎng)大有良機(jī)。必須在平衡政府監(jiān)管傾向及私人企業(yè)的革新傾向二者的基礎(chǔ)上促進(jìn)電子商務(wù)的增長(zhǎng)。就此而言，靈活性和適應(yīng)性是電子商務(wù)在全球范圍取得成功的必要因素。政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)就促進(jìn)跨國(guó)境的便利數(shù)據(jù)交流制訂足夠?qū)Σ?，由此而產(chǎn)生新的交易手段并提高全球范圍內(nèi)滿足商業(yè)要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性。另外還有必要理解促進(jìn)全球電子商務(wù)而帶來(lái)的可能變化，不僅是商業(yè)交易方面的還有我們生活方式方面的。平衡Internet和其它媒體的跨國(guó)性和全球性并不是容易的事。因此，鑒于Internet