連鎖酒店績(jī)效考核方案.doc

經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書陽光99酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書集團(tuán)名稱：廣西陽光99酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“酒店集團(tuán)”）分店名稱：（以下簡(jiǎn)稱“”）1 總則1.1 為加強(qiáng)集團(tuán)管理，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，確保酒店集團(tuán)資產(chǎn)的保值增值，根據(jù)陽光99酒店集團(tuán)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理的總體要求，簽訂本責(zé)任書。1.2 酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則：以經(jīng)營(yíng)管理為中心，以確保和提高酒店投資收益為目的，以執(zhí)行制度和遵循規(guī)范為本，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，以安全運(yùn)行、營(yíng)運(yùn)管理、設(shè)備維保、增收節(jié)支為重點(diǎn)，以過程控制為手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的年度目標(biāo)。1.3 明確酒店責(zé)任人的權(quán)利、義務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)利益掛鉤，確保安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)。1.4 本責(zé)任書的實(shí)際完成狀況，將作為廣西陽光99酒店管理有限公司對(duì)集團(tuán)管理者、分店及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。2 責(zé)任期限自2010年10月1日起至2010年12月31日止。3 經(jīng)營(yíng)管理范圍和責(zé)任按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)、陽光99酒店集團(tuán)的規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，履行酒店“管理人”的責(zé)任義務(wù)，行使酒店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)利，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1 全面完成集團(tuán)下達(dá)的“確保指標(biāo)”中規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)取指標(biāo)”中規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。3.2 為酒店的顧客提供高溫馨、友好、快捷、干凈服務(wù)。3.3 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營(yíng)中不斷完善提高。3.4 對(duì)酒店及其管理區(qū)域?qū)嵭杏行У木S護(hù)保養(yǎng)：包括對(duì)酒店的電器、供水、供電、有線電視、電話、衛(wèi)生、建筑裝潢等設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和管理。配合當(dāng)?shù)氐墓芾砑瘓F(tuán)對(duì)公共區(qū)域的供水、供電、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等實(shí)施管理。3.5 確保酒店消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，主動(dòng)配合消防部門和當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理集團(tuán)，組織全體員工參加消防培訓(xùn)和演練，對(duì)酒店的消防安全工作負(fù)責(zé)。3.6 集團(tuán)集團(tuán)規(guī)定的其它經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任。4 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)體系4.1 經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo) 石羊塘店經(jīng)營(yíng)收入項(xiàng)目確保目標(biāo)爭(zhēng)取目標(biāo)酒店客房收入8.5萬元9.5萬元消費(fèi)品收入0.1萬元0.2萬元稅前利潤(rùn)4.2 成本控制指標(biāo)可控成本項(xiàng)目金額說明工資總額萬元包含工資、社保公積金、個(gè)人所得稅及職工福利費(fèi)等營(yíng)業(yè)宣傳費(fèi)萬元業(yè)務(wù)宣傳、促銷、廣告費(fèi)水電費(fèi)萬元水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等4.3 經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo) 西站店經(jīng)營(yíng)收入項(xiàng)目確保目標(biāo)爭(zhēng)取目標(biāo)酒店客房收入10月份為4.8萬元11月份為10萬元12月份為12萬元5萬元11萬元12萬元消費(fèi)品收入0.1萬元0.2萬元稅前利潤(rùn)4.4 成本控制指標(biāo) 西站店可控成本項(xiàng)目金額說明工資總額萬元包含工資、社保公積金、個(gè)人所得稅及職工福利費(fèi)等營(yíng)業(yè)宣傳費(fèi)萬元業(yè)務(wù)宣傳、促銷、廣告費(fèi)水電費(fèi)萬元水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等4.5 管理指標(biāo)管理指標(biāo)分為流程管理、客戶滿意度和員工滿意度三個(gè)方面。4.5.1 流程管理方面：（總查）主要考核酒店各種制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行與管理，環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。（李文宇）4.5.2 客戶滿意度方面（暗訪）：主要考核酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意程度和投訴處理效率效果。（李文宇）4.5.3 員工滿意度：主要考核酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)與考核，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。（李文宇）5 考核5.1 考核目的：充分調(diào)動(dòng)酒店店長(zhǎng)的工作積極性，提升店長(zhǎng)責(zé)任感。使其按照酒店集團(tuán)的工作要求，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。評(píng)定出優(yōu)秀的管理人才給予獎(jiǎng)勵(lì)，淘汰不合格者。為明確酒店責(zé)任人的權(quán)利、義務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)利益掛鉤，確保安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)。5.2 考核機(jī)構(gòu)分店與集團(tuán)相關(guān)部門共同成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。5.2.1 考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：陽光99酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)副組長(zhǎng)：陽光99酒店集團(tuán)總裁、成員：副總裁等考核領(lǐng)導(dǎo)小組職能：考核領(lǐng)導(dǎo)小組是考核工作的組織和實(shí)施機(jī)構(gòu)；對(duì)各地分店指標(biāo)評(píng)定（包括指標(biāo)完成質(zhì)量和有效性），以及有關(guān)責(zé)任識(shí)別（重大責(zé)任事故、重大投訴、重大危機(jī)）等方面進(jìn)行分析、界定。5.3 考核辦法按季度、年終等采取自查、抽查、現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等考核形式。5.3.1 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制考核指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、成本控制指標(biāo)和管理指標(biāo)；無論采用何種方式，考核將依據(jù)各集團(tuán)陽光99酒店集團(tuán)2010年度收益預(yù)測(cè)表的內(nèi)容進(jìn)行審核評(píng)定；成本控制指標(biāo)和管理指標(biāo)考核將按照各項(xiàng)指標(biāo)考核權(quán)重系數(shù)進(jìn)行加權(quán)（單項(xiàng)抽查除外）。5.3.2 酒店集團(tuán)總查和集團(tuán)派員抽查（暗訪），每季1次，自查時(shí)間為每季度次月15日以前完成，形成綜合考核報(bào)告于20日前報(bào)集團(tuán)。該項(xiàng)目由李文宇負(fù)責(zé)。5.3.3 集團(tuán)各職能部門將對(duì)酒店就管理指標(biāo)各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估，每月通報(bào)各酒店評(píng)估結(jié)果，并提出整改要求，評(píng)估結(jié)果記入年終考核評(píng)分。5.3.4 現(xiàn)場(chǎng)考核：考核組現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被考核集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理狀況實(shí)施考核，年度12次；并不定期進(jìn)行單項(xiàng)抽查，結(jié)果納入年度考核。5.3.5 遠(yuǎn)程考核：考核組通過被考核集團(tuán)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和書面報(bào)告實(shí)施考核，年度12次。5.3.6 現(xiàn)場(chǎng)考核流程：5.3.6.1 按考核內(nèi)容及實(shí)際需要組成考核組，編制考核計(jì)劃。5.3.6.2 考核組到現(xiàn)場(chǎng)召開首次考核會(huì)議，明確考核內(nèi)容、方式、要求等。5.3.6.3 考核組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施考核并填寫評(píng)審表，與被考核酒店進(jìn)行溝通。5.3.6.4 召開考核末次會(huì)議，通報(bào)考核結(jié)果，被考核酒店店長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)。5.3.6.5 考核組對(duì)各項(xiàng)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和綜合評(píng)定。5.3.6.6 考核組完成考核報(bào)告，匯總上報(bào)集團(tuán)總裁審批。5.4 考核權(quán)重和考核評(píng)分依據(jù)5.4.1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)將按分店實(shí)際完成數(shù)據(jù)考核。5.4.2 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)用權(quán)重系數(shù)考核，其中經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占60，管理指標(biāo)占40。5.4.3 管理指標(biāo)中的“安全管理”如出現(xiàn)重大責(zé)任事故則執(zhí)行“一票否決制”。重大安全責(zé)任事故是指因玩忽職守或?yàn)^職所引發(fā)的火災(zāi)等事故而導(dǎo)致人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重社會(huì)危害等情況。5.4.4 考核指標(biāo)權(quán)重分布：權(quán)重考核項(xiàng)目具體項(xiàng)目分值經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（60%）經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)（60分）完成確保目標(biāo)得到36分 完成指導(dǎo)目標(biāo)得到60分。未完成確保目標(biāo)該項(xiàng)為0分實(shí)際完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超過確保目標(biāo)但未達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)則按比例計(jì)算得分。如：本月確保目標(biāo)為8萬，指導(dǎo)目標(biāo)為10萬，實(shí)際完成為9萬，則得分為 36+（9-8）（60-36）（10-8）=48分成本控制指標(biāo)（40分）實(shí)現(xiàn)確保目標(biāo)的任務(wù)得到24分完成指導(dǎo)目標(biāo)得到40分。未完成確保目標(biāo)該項(xiàng)為0分實(shí)際完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超過確保目標(biāo)但未達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)則按比例計(jì)算得分。計(jì)算方法同上。如：本月確保目標(biāo)為3萬指導(dǎo)目標(biāo)為5萬，實(shí)際完成4萬，則得分為24+（4-3）（40-24）（5-3）=32分管理指標(biāo)（40%）總查60分請(qǐng)查閱總查表人力資源20分培訓(xùn)、考核及員工滿意度11企業(yè)文化6團(tuán)隊(duì)建設(shè)8員工滿意度10分 賓客滿意度10分客戶滿意度調(diào)查及會(huì)員客戶維護(hù)5團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)3客戶投訴處理55.5 額外考核項(xiàng)目附加分值項(xiàng)加/減分值稅收優(yōu)惠爭(zhēng)取加1-3分合理化建議加1-3分年會(huì)節(jié)目貢獻(xiàn)加1-3分分店完成年度爭(zhēng)取指標(biāo)加10-15分安全重大事故一票否決、扣100分執(zhí)行力未達(dá)標(biāo)扣1-10分5.5.1 其他經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的加分項(xiàng)（加分的分值由考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定）5.5.2 其他經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的減分項(xiàng)（減分的分值由考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定）6 考核評(píng)分細(xì)則考核細(xì)則按總查和暗訪考核辦法執(zhí)行客戶滿意度、員工滿意度設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表格，細(xì)則不用在此處列出。6.1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面: 評(píng)分參照集團(tuán)財(cái)務(wù)部2010年對(duì)各酒店確保指標(biāo)分配。各酒店未完成經(jīng)營(yíng)確保指標(biāo)不得分，完成確保指標(biāo)未達(dá)到爭(zhēng)取指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)項(xiàng)目按滿分計(jì)，超額完成爭(zhēng)取指標(biāo)按照指標(biāo)權(quán)重分別額外加分，額外加分總分不超過15分。6.2 管理指標(biāo)方面：共100項(xiàng) 合計(jì)100分，違反任意一項(xiàng)扣1分6.2.1 制度、規(guī)范和流程執(zhí)行，總查的內(nèi)容及扣分請(qǐng)查閱總查表6.3 培訓(xùn)、企業(yè)文化方面，以下25項(xiàng)合計(jì)25分，違反任意一項(xiàng)扣1分6.3.1 培訓(xùn)、考核及員工滿意度序號(hào)細(xì)則扣分1酒店有否嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)培訓(xùn)的制度，并做好考核及反饋工作2酒店有否制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃包括崗位培訓(xùn)和考核追蹤制度3酒店對(duì)新入職員工有否進(jìn)行規(guī)范的入職培訓(xùn)并有詳細(xì)內(nèi)容記錄4酒店是否對(duì)員工及管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的提高業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)5酒店有否外派員工或管理人員參與外部培訓(xùn)或交流活動(dòng)6酒店對(duì)于管理人員和員工有無明確的考核指標(biāo)和考核流程，并執(zhí)行7酒店有否根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足制定新的培訓(xùn)計(jì)劃8酒店有否員工滿意度調(diào)查表并派專人組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)9酒店有否上報(bào)集團(tuán)調(diào)查結(jié)果10酒店就員工滿意度調(diào)查結(jié)果是否進(jìn)行相關(guān)人員面談11酒店就員工滿意度調(diào)查結(jié)果有否聯(lián)系實(shí)際、尋找不足并及時(shí)彌補(bǔ)6.3.2 企業(yè)文化序號(hào)細(xì)則扣分12對(duì)新入職員工是否安排專門時(shí)間做關(guān)于企業(yè)文化專題培訓(xùn)13有否對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容建立宣傳環(huán)境（各種宣傳品張貼布置）14對(duì)于符合企業(yè)文化的具有代表性的人或事例進(jìn)行表彰和宣傳15是否積極參與集團(tuán)征文，每次至少一篇16是否積極參與集團(tuán)各類競(jìng)技活動(dòng)17每年對(duì)集團(tuán)年會(huì)活動(dòng)有否貢獻(xiàn)，至少一個(gè)節(jié)目6.3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)序號(hào)細(xì)則扣分18團(tuán)隊(duì)有共同的努力目標(biāo)，且目標(biāo)明確19團(tuán)隊(duì)有明確的組織、分工，各崗位職位說明及職責(zé)描述清晰20管理組成員工作努力、敬業(yè)，全年無無故缺勤，無嚴(yán)重違紀(jì)。21注重培養(yǎng)各崗位接班人并積極給予幫助22主管以上管理人員全年無離職（個(gè)人原因除外）23團(tuán)隊(duì)有完備的激勵(lì)機(jī)制，定期組織各種活動(dòng)且效果明顯24團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系簡(jiǎn)單，人員招聘、工作安排、績(jī)效考評(píng)無主觀偏差25員工團(tuán)結(jié)，無爭(zhēng)吵、斗毆事件6.4 客戶滿意度方面，以下共13項(xiàng) 合計(jì)13分，違反任意一項(xiàng)扣1分6.4.1 客戶滿意度調(diào)查及會(huì)員客戶維護(hù)序號(hào)細(xì)則扣分1酒店是否有客戶滿意度調(diào)查表（本）且內(nèi)容完整2酒店有否每月做客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果存檔、公示3酒店客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有否聯(lián)系實(shí)際尋找不足并及時(shí)彌補(bǔ)4酒店會(huì)員卡制度是否執(zhí)行到位5酒店有否對(duì)會(huì)員進(jìn)行有針對(duì)性的定期回訪活動(dòng)6.4.2 團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)序號(hào)細(xì)則扣分6分店是否建立完整的團(tuán)隊(duì)、協(xié)議客戶資料檔案7分店是否有專人對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶進(jìn)行定期分析、總結(jié)8分店是否定期對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查6.4.3 客戶投訴處理序號(hào)細(xì)則扣分9酒店有否暢通的多選擇性的客戶投訴渠道10酒店對(duì)于客戶投訴有否專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決11酒店對(duì)客戶投訴有否書面記錄12酒店對(duì)于客戶投訴有否立即解決、未能現(xiàn)場(chǎng)解決的能否時(shí)候即時(shí)跟進(jìn)13酒店對(duì)于客戶投訴有否專門技巧培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享6.5 扣減分項(xiàng) 6.5.1 輕微安全問題：出現(xiàn)下列情況，每條扣1分序號(hào)細(xì)則扣分1酒店的消防設(shè)施有過期的現(xiàn)象，如滅火器的有效期2檢查記錄虛假，存檔管理混亂3未完成消防培訓(xùn)工作的檔案管理工作4在酒店違規(guī)使用明火、強(qiáng)電作業(yè)等5酒店收到相關(guān)行政執(zhí)法部門的整改通知書6消防設(shè)施出現(xiàn)人為損害和丟失7出現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情，火警出動(dòng)8酒店出現(xiàn)因消防事件、治安事件、食品安全的負(fù)面媒體報(bào)道9酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所范圍里出現(xiàn)偷盜事件10酒店工作人員與顧客、顧客與顧客間發(fā)生糾紛，造成人員傷亡的事件11酒店出現(xiàn)售賣過期食品的事件12員工嚴(yán)重違反食品安全管理制度13由于酒店工作人員的玩忽職守造成顧客意外傷害14酒店的公共設(shè)施沒有進(jìn)行安全隱患的預(yù)防檢察15沒有開展員工針對(duì)提高安全生產(chǎn)意識(shí)的培訓(xùn)16由于酒店所提供的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用工環(huán)境不安全造成了顧客、員工的意外工傷事件發(fā)生17安全標(biāo)牌數(shù)量和位置不合理，沒起到服務(wù)顧客的作用6.5.2 執(zhí)行力不佳 出現(xiàn)如下情況，每項(xiàng)扣減1分：序號(hào)細(xì)則扣分1酒店未嚴(yán)格遵守總部各操作手冊(cè)規(guī)定2酒店上交各類營(yíng)運(yùn)報(bào)表未按時(shí)限和集團(tuán)規(guī)定格式或內(nèi)容不完整3酒店未按要求履行集團(tuán)制定各項(xiàng)行政審批制度，包括資金申請(qǐng)，合同報(bào)批，各項(xiàng)申請(qǐng)等，遲于時(shí)限或格式不符4酒店未按要求上報(bào)市場(chǎng)報(bào)告、促銷方案，遲于時(shí)限或格式不符5酒店重大事件瞞報(bào)、漏報(bào)或遲于時(shí)限，未按照相關(guān)制度要求保守集團(tuán)機(jī)密，泄漏集團(tuán)機(jī)密6酒店未按要求及時(shí)上報(bào)設(shè)施設(shè)備故障、延誤養(yǎng)護(hù)的7酒店未按要求對(duì)員工進(jìn)行各類培訓(xùn)及考核，遲于時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)不符8酒店未按要求對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)工作作出及時(shí)反饋，酒店未執(zhí)行集團(tuán)布置其他工作，遲于時(shí)限7 獎(jiǎng)懲（此項(xiàng)目待考慮）7.1 考核結(jié)果將于當(dāng)年年度獎(jiǎng)金掛鉤，以實(shí)施有效員工激勵(lì)政策。評(píng)分情況獎(jiǎng)金基數(shù)計(jì)算方法綜合評(píng)分110分以上4月員工年平均月工資時(shí)間系數(shù)綜合評(píng)分 達(dá)到90 分3月綜合評(píng)分 達(dá)到75 分2月綜合評(píng)分 達(dá)到60分1 月時(shí)間系數(shù)=（開業(yè)時(shí)間/12月100%）年度崗位薪酬考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)91100120%B級(jí)8190100%C級(jí)718080%D級(jí)617060%E級(jí)60以下0%E級(jí)作勸退處理7.2 加薪與晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分情況員工加薪管理團(tuán)隊(duì)晉級(jí)名額店長(zhǎng)加薪綜合評(píng)110分以上10%35%加1級(jí)綜合評(píng)分達(dá)80分5%25%加1級(jí)綜合評(píng)分達(dá)70分3%15%0綜合評(píng)未達(dá)70分000備注：綜合評(píng)分達(dá)110分以上的，可向集團(tuán)申請(qǐng)店長(zhǎng)晉2級(jí)。店長(zhǎng)晉級(jí)：副店長(zhǎng)（1、2、3級(jí)）店長(zhǎng)（1、2、3級(jí)）多店店長(zhǎng)（1、2、3級(jí)）資深店長(zhǎng)（1、2、3級(jí)）城市總經(jīng)理（1、2、3級(jí)）區(qū)域總經(jīng)理不同級(jí)別相應(yīng)的工資待遇是不同的。7.3 懲罰7.3.1 未完成年度“確保指標(biāo)”的酒店，在季度考核中出現(xiàn)30以上未達(dá)目標(biāo)現(xiàn)象（非客觀原因），則考核組及時(shí)提出書面強(qiáng)制整改措施；連續(xù)二個(gè)季度沒有改進(jìn)，仍未達(dá)到指標(biāo)的，考核組將對(duì)相關(guān)人員提出降職（級(jí)）、調(diào)整崗位、辭退等處理意見報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門審批。7.3.2 安全管理出現(xiàn)重大責(zé)任事故問題的單位，取消一切獎(jiǎng)勵(lì)措施（待遇）。7.3.3 責(zé)任事故的處罰7.3.3.1 一般責(zé)任事故：因失職或操作失誤，導(dǎo)致政府罰款、客戶索賠（投訴）、設(shè)備故障等，造成經(jīng)濟(jì)損失在1萬元（不含）以下的事故。按管理指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行扣罰。7.3.3.2 重大責(zé)任事故：因失職或?yàn)^職，并經(jīng)政府相關(guān)部門認(rèn)定直接責(zé)任，火災(zāi)、失竊、設(shè)施設(shè)備報(bào)廢、人員群傷，以及造成不良社會(huì)影響等，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事故；嚴(yán)重違犯財(cái)務(wù)制度