安全員培訓方案.doc

安全員培訓方案根據(jù)實際情況，針對全體安全員對業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍事素質、應知應會、安全禮儀等培訓，全面提高全體安全員的綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓目的是為了讓員工掌握安全標準化管理要素，熟悉崗位操作流程，特制定此方案。一、培訓對象：安全管理部員工二、培訓形式：培訓分期分批進行三、培訓內容：安全員禮儀及文明用語、安全員應知應會、軍事隊列、體能訓練、交通指揮等。四、培訓地點：暫定5號地塊C區(qū)地下室五、培訓目的：過訓練，使隊員們能熟練掌握單個安全員隊列動作的基本要領，養(yǎng)成良好的姿態(tài)，為以后的服務打下扎實的基礎。六、考核方式：由物業(yè)經理及安管部主管現(xiàn)場考核一、 安管部禮儀的概述和特點1.安全員禮儀的概述 安管部禮儀是安全員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是安全員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對安全員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 安全員個人禮儀是對員工道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量安全員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量安管部隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 培訓安全員禮儀不僅代表安全員個人形象， 更代表安管部隊伍的整體形象， 是安管部服務業(yè)贏得聲譽和客戶及業(yè)主信賴的基本條件。 二、安全員禮儀的特點 1安管部禮儀是以個人為支點。安全員禮儀是針對安全員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對安管部組織行為的限定。 2安管部禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。 3安管部禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。 4安管部禮儀以美好為目標。安全員禮儀引導安全員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美。 5安管部禮儀以長遠為方針。安全員只有經過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。 三、安全員行為舉止安全員的行為舉止， 體現(xiàn)的是個人精神風貌和素質修養(yǎng)，也是安管部員工職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造安管部隊伍的良好形象，贏得客戶和業(yè)主的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。 1、 用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。安全員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”或說“對不起！請您配合，這是我的工作”；遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。 2、 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。 3、 站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出安全員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。 4、行走穩(wěn)健。要做到兩人成行、三人成列；行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。 5、 談話自然。安全員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 四、 安全員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是安全員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。安全員的儀容衛(wèi)生，要求做到： 1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，安全員制服和便服不得混穿。 2、上崗值勤著裝要規(guī)范。值勤時必須按規(guī)定著制服，佩戴好貝雷帽、白手套、對講機、耳麥、工號牌、精神帶；要扣好衣領扣。 3、注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在值勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。五、 體態(tài)基本要求？ 1、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 2、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。 3、走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。 不可在公共場所席地而坐。 六、 服務行業(yè)文明用語有哪些基本特征？ 1、服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式?；咎卣靼ㄖ鲃有浴⒓s定性、親密性。常用文明用語如：“您好、對不起、謝謝、再見、這邊請、上午好、中午好、下午好、請問有什么可以幫助您、請稍等一下、對不起讓你久等了等等”。 2、服務人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務忌語，常見的如：“喂”、“討厭”、“不是告訴你了嗎？怎么還問”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的”、“你買得起就快點，買不起就走人”、“急什么！沒看我正忙著嗎？”、“我就這態(tài)度”、“走開”、“煩死人”、“別廢話”、“少啰嗦”、“有完沒完”、“你懂不懂”、“下班了，明天再來”、“有意見找領導去”、“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕”等等。 七 、安全員有哪些禮儀要求？ 1、安全員容儀表禮儀。保持安保儀容嚴整：著制服時，嚴格按規(guī)定工號牌等標志，不佩帶、系掛其他與安全員身份或者值勤無關的標志、物品；不挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙安管部形象的行為。保持儀容端莊：安全員不留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；時時處處體現(xiàn)安全員良好的精神風貌。 2、安全員值勤禮儀。崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天，不從事與工作無關的活動。交接崗，互相敬禮。兩名以上安全員巡邏，應行列整齊，威嚴有序。3、安全員接待禮儀。接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。接待群眾報警、報案，應該用親切的語言進行安撫，設法消除其焦急、緊張的情緒，引導其盡快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，并迅速通知有關領導。 八、軍事訓練內容學習隊列的基本常識和動作技能，增強動作協(xié)調能力，形成初步的規(guī)則意識和集體合作意識，增強集體榮譽感。內容：立正，稍息、停止間轉法、跨立，立正（根據(jù)所訓練內容而定）目的：通過軍事隊列的訓練，使同志們掌握軍事隊列的動作要領及其組織訓練方法，打牢隊列動作基礎。方法：理論提示，講解示范，分組練習，評比競賽，小結講評，考核要求：1、 認真聽，仔細看，勤思考，刻苦練2 、精神飽滿，姿態(tài)端正，嚴格遵守隊列紀律3 、提倡能者為師，互幫互助，共同進步注意事項：1、在進行所有內容的訓練第一步講解示范時，首先嚴格按照培訓方案內容完整準確的背誦一遍。隨后用自己的語言對所規(guī)定內容進行解釋，邊解釋邊做動作。最后指揮員不講解，將規(guī)定動作做兩到三遍示范。2、在進行講評的時候所需注意的細節(jié)：講評前所有人均為稍息指揮員下達稍息，當指揮員發(fā)出講評的口令，全體人員自行立正，然后指揮員敬禮下達請稍息，當指揮員講評時講到存在的問題時，所有人自行立正，當指揮員把存在的問題講完之后，指揮員敬禮并下達請稍息，最后指揮員說講評完畢時，所有人自行立正。3、所有動作要領均按照培訓方案作為標準。第一個訓練內容：立正，稍息綜述：立正是軍人的基本姿態(tài)，是隊列動作的基礎。軍人在宣誓，接受命令，進見首長和向首長報告，回答首長問話，升降國旗和軍旗，奏國歌和軍歌等嚴肅莊重的時機和場合，均應當自行立正。 （一） 動作要領：1立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2 稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。（二） 動作要領歸納：立正要做到“三挺”“兩收” “一睜”“一閉”即：挺膝，挺胸，挺頸，收腹，收臀，收下顎，眼要睜，口要閉。稍息要做到：“兩快”“兩不變”，即：上體保持軍姿不變，出腳收腳路線不變，出腳快，收腳快。（三） 組織練習： 第二個訓練內容：停止間轉法（一 ）動作要領：（以向右轉為例）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協(xié)調一致的向右轉90度，身體重心落于右腳，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。向左轉按照向右轉的動作要領向左轉動90度，向后轉按照向右轉的動作要領向后轉動180度，半面向右轉按照向右轉的動作要領向右轉動45度，半面向左轉按照向左轉的動作要領向左轉動45度。（二） 動作歸納：達到的標準和要求：轉體時要保持好良好的軍姿，動作迅速，節(jié)奏分明，做到“快，穩(wěn)，準，狠”快：轉體要快、靠腳要快穩(wěn)：做動作時上體要穩(wěn)、節(jié)奏要穩(wěn)準：轉體位置準確、靠腳位置準確狠：靠腳時要有力（三） 組織練習： 第三個訓練內容：跨立，立正（一） 動作要領： 左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指跟部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。聽到“立正”的口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。（二） 要領歸納：“一快”“兩不變”“一同時” 即：左腳跨出要快，上體保持軍姿不變，注意力不變，腳左跨與手后背同時。第四個訓練內容：蹲下與起立（一） 動作要領：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩腿分開約60度；手指自然放在兩膝上，上體保持正直，蹲下過久可自行換腳。聽到起立的口令以后，全身協(xié)力迅速起立，起立的同時，右腳取捷徑靠攏左腳成立正姿勢。（二） 要領歸納：動作要迅速，上體保持軍姿。（三） 組織練習：1 個人體會，單個分解練習 2 分組連貫訓練 3 集體訓練第五個訓練內容：敬禮，禮畢（一） 動作要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約兩厘米處（戴卷檐帽、無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，約與眉同高），手心向下微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。（二） 動作歸納：敬禮時機要恰當，精神飽滿，表情自然，抬放手臂迅速到位，定位定型。（三） 組織訓練：1 個人體會； 2 集體練習第六個訓練內容：齊步的行進與立定（一） 動作要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二指節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線,并高于春秋常服最下方衣扣約5厘米（著夏常服時要高于內腰帶扣中央約5厘米，著作訓服時，與外腰帶扣中央同高），離身體約30厘米；向后擺臂時手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米,行進速度每分鐘116-122步。當聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時將兩臂放下，成立正姿勢。（二） 要領歸納：“腳腕稍用力，腳跟先著地，膝蓋向后壓，重心向前移，兩臂自然擺，前推后要壓”。（三） 組織訓練：在訓練中為了使訓練對象更好的掌握動作要領，作為教練員應貫徹，由簡到繁，由易到難的訓練原則，進行分步細訓。齊步行進的訓練通常分為四步進行：第一步：擺臂訓練第二步：腳部動作的訓練第三步：分解第一步與最后一步第四步：連貫動作第一步：原地擺臂練習用途：通過練習，使隊員們掌握齊步的擺臂路線，達到路線正確，位置準確，前后定位。口令：“原地擺臂”、“一”、“二”、“?！?。要領：聽到“原地擺臂，一”的口令，按照擺臂的動作要領，右臂向前自然擺到位，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米。同時，左臂向后擺到位，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。聽到“二”的口令，換臂。聽到“?！钡目诹?，將手放下，恢復立正姿勢。組織練習：可采用體會練習，互助練習、突出集體合練流水作業(yè)。第二步：腿部動作練習用途：掌握腿部動作，做到腳跟腳掌順序明解，步輻準確?？诹睿骸氨Ц过R步”“準備”“齊步走”“立定”。要領：當聽到當聽到“抱腹齊步準備”的口令以后，雙手交叉，（左手在下，右手在上）抱于腹部，其余動作，按齊步行進的動作要領實施。組織練習：體會練習，突出單個教練，集體合練。第三步:分解第一步和最后一步.用途:通過練習掌握一步出腳的速度與最后一步立定的力度和節(jié)奏.齊步先進講究“龍頭,鳳尾”即開好頭,邁好第一步,結好尾,立時要干脆利索,有力度,有節(jié)奏.口令為:“齊步行進分解動作,”“齊步_走,”“二.”“立定”“二”動作要領:略組織練習:先體會分組練習(重點),而后集體合練.第七個訓練內容：正步的行進與立定目的：通過訓練，使同志們熟練掌握正步的行進與立定內容：正步的行進與立定正步主要用于分列式和其他禮節(jié)性的場合，整齊有力的正步是我軍威武之師，文明之師的體現(xiàn)，因此我們每一名同志都要認真練好這一動作，努力為部隊增光添彩?？诹睿赫阶?，立定（一） 動作要領： 當聽到“正步走”的口令后，左腳向正前方踢出約?5厘米(腿要繃直，腳尖下壓，使腳掌與地面平行，離地約二十五厘米)，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二關節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于春秋常服最下方衣扣約15厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著冬季作訓服時，約與第四衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距領口角約15厘米)，離身體約10厘米；向后擺臂時手臂自然伸直,左手心向右，右手心向左，手腕前側距褲縫線約30厘米,行進速度每分鐘110116步。當聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時將兩臂放下，成立正姿勢。（二）要領歸納：為了便于大家記憶，我們將其動作要領歸納為“一正、三型、三當家、二快、二穩(wěn)、一暴發(fā)。一正即要有端正的軍姿。三型即端正的頭型，大方的臂型和規(guī)范的腿型三當家即膝蓋當家、腰桿當家、脖子當家。二快即踢腿擺臂快、落地跟身體快二穩(wěn)即踢腿擺臂定位穩(wěn)、落地跟腿上體穩(wěn)。一暴發(fā)即踢腿擺臂要有暴發(fā)力。（三） 組織訓練：正步是隊列訓練比較難的一個動作，為了使大家更好的掌握其動作要領可進行分步細訓。即：第一步、原地擺臂練習第二步、原地踢腿練習第三步、一步兩動第四步、一步一動第五步、連貫動作練習第一步、原地擺臂練習。1、用途：通過原地擺臂練習使大家掌握正步擺臂的動作要領，達到位置準確，路線正確的目的。2、口令：原地擺臂練習，正步走，一，二，停3、動作要領：當聽到原地擺臂練習、正步走的口令以后，按照正步擺臂的動作要領實施，聽到二的口令以后迅速換臂，聽到停的口令以后迅速將兩手放下恢復立正姿勢。4、標準和要求：原地擺臂時要掌握好用力部位(用力部位在手腕位置)，做到上端下砍，(即：向前擺臂時利用手腕的力量端臂，擺右臂時有一種撩左面衣襟、擺左臂時有一種撩右面衣襟的感覺，向后擺臂時利用手腕的力量向后砍到位)。路線正確，位置準確。注意克服三種腕，四種臂。三種腕即：挑腕，壓腕和勾腕。四種臂即：向前擺臂時的摟臂、插臂和夾臂以及向后擺臂時的甩臂。5、組織練習：可進行體會練習、分組練習、集體合練突、重點突出拉線的限制訓練。第二步、原地踢腿練習1、用途：通過練習使大家掌握原地踢腿的動作要領，掌握踢腿的用力部位，達到踢腿迅速，定位準確。2、口令：原地踢腿，左(右)腿準備，一，二，換腿，一，二，停。3、動作要領：當聽到原地踢腿，左(右)腿準備的口令以后，雙手抱于腹部，同時左(右)腳蹬腳跟提腳尖(腳尖高于腳跟)，并正直靠于右(左)腳腳踝位置；當聽到一的口令以后，按照壓腳尖、繃腳面、小腿帶大腿(用力的部位是腳腕)的順序迅速將腿向正前方踢出；腿要繃直，腿尖下壓，使腳掌與地面平行；當聽到二的口令以后，將腿迅速收回，恢復蹬腳跟提腳尖姿勢。而后聽口令踢腿、換腿或做停的動作。4、達到的標準和要求：在練習原地踢腿時，要掌握好用力的部位，做到“迅速繃壓小帶大”；同時克服三種腿，即：(1)弓腿即腿踢出后膝蓋壓不死，成弓形?？朔姆椒ㄊ牵和忍叱龊笙ドw注意壓死，同時注意用力部位。(2)彈腿即踢腿時先出膝蓋克服的方法是：養(yǎng)成良好的踢腿習慣，掌握好踢腿用力部位。(3)棒子腿即踢腿沒有暴發(fā)力象木棍一樣?？朔姆椒ㄊ牵赫莆蘸锰咄扔昧Σ课唬昧c放在腳腕位置。5、組織練習：個人體會、分組練習、突出拉線的限制訓練。第三步、一步兩動1、用途：通過練習增強臂腿的協(xié)調性，著重解決踢腿擺臂的速度和著地力度的問題。2、口令：一步兩動，正步走，一。二，停3、動作要領：當聽到一步兩動，正步走的口令以后，按照正步的動作要領，迅速踢腿擺臂；腳踢出后不著地；聽到二的口令以后左腳迅速著地，臂不動，同時右腳蹬腳跟提腳尖，跟至左腳腳踝處。聽到二的口令以后迅速踢右腿同時換臂。如此反復前進；當聽到停的口令以后，左腳迅速著地，右腳靠攏左腳的同時將兩臂放下，成立正姿勢。4、達到的標準和要求：在做這一動作時要保持端正的軍姿，做到踢腿帶風，落地砸坑。5、組織練習：個人體會、分組練習、突出評比競賽和集