職場(chǎng)禮儀塑造職業(yè)形象培訓(xùn).doc

職場(chǎng)禮儀塑造職業(yè)形象培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀塑造職業(yè)形象培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)a、禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)、知識(shí)層次、綜合素養(yǎng)，都可以通過一個(gè)人外在的形象和言談舉止來體現(xiàn)。很難想象一個(gè)言談粗魯、著裝怪異的人能夠讓人相信他是一個(gè)有涵養(yǎng)、有知識(shí)的人。所以禮儀所展示的是一個(gè)人綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，良好的禮儀習(xí)慣是今天一個(gè)社會(huì)人必須具備的，無論我們從事的是什么樣的工作和崗位都需要禮儀來展示自己的風(fēng)范。沒有禮儀習(xí)慣，我們給別人展示的是一個(gè)沒有教養(yǎng)、沒有文化和沒有知識(shí)的人，特別是我們年青人即將走上社會(huì)，我們給社會(huì)展示良好的形象是非常重要。在工作場(chǎng)所、應(yīng)酬場(chǎng)所、交際場(chǎng)所等都必須掌握禮儀知識(shí)，b、禮儀是人際相互溝通的一種技巧我們知道人與人之間、組織與組織之間，都需要交流和溝通，無論是販夫走卒、凡夫俗子還是職場(chǎng)精英，政界要人，都要與他人，與組織之間發(fā)生交往，必須用一套合乎身份、習(xí)慣的言行舉止的來規(guī)范相互的交往，運(yùn)用得當(dāng)?shù)亩Y儀可以有效的增進(jìn)相互之間的交往和鞏固這種交往，因此禮儀是人際相互溝通的一種技巧。C、禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個(gè)人的形體外觀，在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。 禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 2） 禮儀的基本概念3） 教師：我們是這樣給禮儀做的定義：是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互關(guān)系交往的行為規(guī)范禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞： 禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌：禮貌是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙遜和恭敬。它側(cè)重于人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它是禮貌的具體表現(xiàn)形式。沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮儀：則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。我們從中可以看出，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。因此禮貌、禮節(jié)、和禮儀是有所差異的，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。禮儀的表現(xiàn)和應(yīng)用形式有很多方面，總的來說主要是包括兩大塊：個(gè)人禮儀和社交禮儀個(gè)人禮儀定義：關(guān)于個(gè)人社交形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體表現(xiàn)（包括儀容、舉止、表情、服飾）它是社交參與者在社交之前所必須注意的。 在社交場(chǎng)合，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，它往往會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，往往由他人見到自己的頭一眼所決定，一般不會(huì)長(zhǎng)過剛剛見面是的頭三秒鐘。他人由此對(duì)自己產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響，往往會(huì)一成不變。這就是首因效應(yīng)。根據(jù)首因效應(yīng)，導(dǎo)致他人對(duì)自己看法與評(píng)價(jià)的第一印象，通常由個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等要素構(gòu)成。因此個(gè)人禮儀所關(guān)注的，主要由這幾個(gè)方面構(gòu)成。社交禮儀定義：人們置身社交場(chǎng)合時(shí)要遵守的禮儀規(guī)范老師發(fā)言: 社交場(chǎng)合的禮儀，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的常見形式?，F(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓街匾暩鞣N社交活動(dòng)，深知廣泛參與社交活動(dòng)，可以互通信息、交流思想、結(jié)交朋友、增進(jìn)友誼、增長(zhǎng)才干、強(qiáng)化個(gè)人形象等。為了很好地參與這些活動(dòng)，營(yíng)造良好的交際氛圍，取得好的交際效果，就很有必要學(xué)習(xí)和掌握參與這些活動(dòng)的禮儀規(guī)范。 教師總結(jié)出禮儀的范疇和定義以后，著重闡述個(gè)人禮儀的知識(shí)點(diǎn)，為下面的內(nèi)容提供理論基礎(chǔ)。3) 指出學(xué)員生活中常見的不符合禮儀規(guī)范的行為（20分鐘）第一步(5分鐘)：首先將學(xué)員分組，可以視班級(jí)人數(shù)，分68個(gè)小組，為下面的討論發(fā)言與練習(xí)做好準(zhǔn)備，每個(gè)小組可以選出一名小組長(zhǎng)第二步（5分鐘）：教師發(fā)言：同學(xué)們，其實(shí)個(gè)人禮儀就在我們的身邊，平常，我們常常的忽略了它們，在我們校園和雙N學(xué)員的身上，一些不良的個(gè)人禮儀形象時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，下面的這幾組圖片是我們的部分學(xué)員在個(gè)人禮儀中的一些表現(xiàn)，請(qǐng)大家仔細(xì)的觀摩一下，看看我們?cè)谏钪胁环隙Y儀規(guī)范的地方有哪些。男生頭發(fā)過長(zhǎng)，顏色夸張的染發(fā)，耳朵上打的耳釘，走路姿勢(shì)不端正，彎腰駝背，上課時(shí)東倒西歪，衣服不整潔，奇裝異服；女生卷發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)夸張，化妝太濃艷等等第三步（35分鐘）：學(xué)員觀看完這一組圖片以后，以組為單位，分別派出代表來指出上述不足之出，看哪組成員觀察的比較詳細(xì)。如果我們開了家公司是要招聘，你們?cè)敢庹羞@樣的員工嗎？其實(shí)個(gè)人禮儀中的許多不良行為，其實(shí)就在我們的身邊，我們看別人的問題很容易，往往在我們自己身上卻看不到，所以我們的不良行為改變要從現(xiàn)在開始做起。第二節(jié) 個(gè)人禮儀的常識(shí)1) 職場(chǎng)中個(gè)人儀容的標(biāo)準(zhǔn)a、頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)短適中、發(fā)型得體、美麗自然，潔凈、整齊，無頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。b、面容：保持整潔，適當(dāng)修飾，注意以下內(nèi)容男士：面部衛(wèi)生（男士）耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。c、女士化妝的基本原則和禁忌化妝不僅要結(jié)合臉型、氣質(zhì)、個(gè)性進(jìn)行設(shè)計(jì)，亦須根據(jù)各種場(chǎng)合有所側(cè)重，以取得最佳效果。女士化妝應(yīng)該注意的地方：1、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，經(jīng)太陽光線照射會(huì)引起化學(xué)變化，產(chǎn)生紅腫刺痛，嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)展成為皮炎。2、不宜化妝拔眉毛：化妝拔眉毛會(huì)給人一種光禿的造型感，從醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)看，拔眉不僅會(huì)損害生理功能，而且會(huì)因破壞了毛囊和化妝涂料的刺激導(dǎo)致局部感染。3、不宜多用口紅：口紅中的油脂能滲入人體皮膚，而且有吸附空氣中飛揚(yáng)的塵埃、各種金屬分子和病原微生物等副作用。通過唾液的分解，各種有害的病菌就可乘機(jī)進(jìn)入口腔，容易引起“口唇過敏癥”。4、不宜用一種粉底：粉底的顏色比臉部的膚色過深或過淺，都會(huì)破壞你的容貌，因此，應(yīng)該多備幾種粉底，隨四季膚色的改變而不斷調(diào)整。5、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是熱天汗水多，汗水會(huì)將眼影沖入眼內(nèi)，損害視覺器官，如再用手揉，更易將細(xì)菌帶入眼內(nèi)，染上沙眼或紅眼病。6、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去時(shí)容易將眉毛和睫毛一起拔掉。7、不宜將臉抹得白里透青：若臉上使用油脂化妝品，再搽上一層香粉，使之白里透青，陽光中的紫外線就無法被吸收，影響體內(nèi)維生素D的產(chǎn)生。8、不宜用他人化妝品：化妝品可能成為疾病傳染媒介，因此，不要亂用他人化妝品化妝，也不要將自已用過的化妝品隨意借給別人。9、磨面時(shí)手指用力不宜過大：天熱時(shí)人體毛孔放大，表皮較嫩，磨面用力過大，面皮被磨面膏中的“沙子”損傷，再經(jīng)風(fēng)吹日曬，反而變得粗糙。10、不宜不斷補(bǔ)粉：如果終日不斷地在臉上補(bǔ)粉，胭脂之上敷胭脂，臉上就會(huì)出現(xiàn)很不雅觀的斑底，首先鼻子就會(huì)因不斷的油粉混合而發(fā)黑。將這些儀容標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)細(xì)述，讓學(xué)員知道如何在生活中、職場(chǎng)中正確的去打理自己的儀容2) 職業(yè)人正確得體的服飾標(biāo)準(zhǔn)第一步：首先請(qǐng)幾名班上穿著比較另類、前衛(wèi)的學(xué)員在臺(tái)前展示，特別是不同風(fēng)格的學(xué)員，在前面站成一排。第二步:讓在臺(tái)下的學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)一下，對(duì)站在臺(tái)前學(xué)員服裝和配飾的顏色、款式、搭配的效果做評(píng)述，然后，老師告訴學(xué)員，如果現(xiàn)在就是在面試，上面的幾位同學(xué)的會(huì)被錄取嗎？為什么？如果是你，你準(zhǔn)備如何去穿著和正確的配飾。第三步：結(jié)合一些教學(xué)用的資料圖片，老師對(duì)臺(tái)上學(xué)員的著裝與配飾做一個(gè)點(diǎn)評(píng)，并告訴學(xué)員正確的著裝佩戴飾物的方法和技巧。老師發(fā)言：在我們?nèi)粘５纳钪形覀兊姆b就是我們的門面和名片，這個(gè)門面的好壞，很大的程度上會(huì)影響我們?cè)谒诵闹械挠∠?，選者好這個(gè)門面也是一個(gè)學(xué)問。具體來說，我們?cè)谶x擇服裝特別是職業(yè)裝時(shí)，應(yīng)該要掌握好如下的原則：a服飾搭配的分類：包括服裝和飾物兩大類1、服裝搭配的知識(shí)和方法：著裝的原則： 時(shí)間原則 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以打扮，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn) 場(chǎng)合原則 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究。地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)，不能穿過露或過短的服裝。三色原則: 即服裝、襯衣、鞋帽、腰帶的顏色加起來不要超過三種顏色。2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。女士職業(yè)裝在正式的商務(wù)場(chǎng)合，女士應(yīng)著西服套裙或套裝。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。女性穿裙子的注意事項(xiàng)a、 在正式場(chǎng)合裙子的長(zhǎng)度不短于膝蓋以上5公分；b、 不宜光腿穿裙子，襪口不宜露出（避免三截腿），襪子不宜有破洞、污漬；c、 套裙穿上后，不允許佩帶過多的和過度張揚(yáng)個(gè)性的首飾珠寶首飾；d、 兼顧舉止，不宜雙腿叉開，翹起一條腿，腳尖抖動(dòng)，挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫鞋；e、 向前時(shí)，應(yīng)以小碎步急行，步子以輕穩(wěn)為佳；f、 注意裙子、上衣、內(nèi)衣、鞋襪、包的顏色協(xié)調(diào)一致。女性的鞋襪選擇a、 在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)，在顏色上可以根據(jù)服裝來搭配。b、 襪子一般為皮膚色，不選擇鏤空襪，襪長(zhǎng)高于裙擺。注意要有“備用襪”。女性辦公室的著裝整潔平整、色彩技巧、配套齊全 、飾物點(diǎn)綴 、 辦公室著裝不宜 ：過分時(shí)髦、過分暴露、過分瀟灑、過分可愛男士職業(yè)裝正確選者和搭配：由于職業(yè)的特性和男士較保守的觀念，職業(yè)男士注重的目標(biāo)比較一致，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋等裝備，同時(shí)也形成了各自的流行“習(xí)慣”。A、肥胖體型的人不宜穿淺色、帶格的西服，最好穿單色且顏色較深的西服，不應(yīng)穿寬條，應(yīng)穿隱條紋面料，肥胖型人不宜穿雙排扣西服。B、身材矮小型衣著要簡(jiǎn)潔明快，適合穿肩部較寬的上衣，使身體呈V字型，可使身材顯高一些，簡(jiǎn)單、單色的服裝也能在視覺上增加人的高度。C、膚色較白型的人衣服的顏色可自由選擇，深淺皆宜。 D、皮膚較粗糙的人不宜穿質(zhì)料特別精細(xì)的衣服，否則襯托出面部皮膚更加粗糙。 E、瘦削體型的人不宜穿深色西服，最好穿顏色淺或是帶花格的西服，面料有條型應(yīng)選擇窄條面料。F、膚色較黑型的人不宜穿淺色的西服，適宜穿顏色較深的西服。新西服、襯衫使用前注意：a.先將袖口處的標(biāo)簽去掉，只能用剪刀小心剪斷標(biāo)簽上縫線，千萬不能拉拽，以免將西服織線扯斷。 b.去掉西服開叉處固定用線。c.摘去褲子上的標(biāo)簽。常見飾物的搭配：不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶的打法 交叉； 長(zhǎng)在上，短在下； 襯衣第二?？?； 繞左圈，繞右圈；繞大圈； 拉緊。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。講完這些知識(shí)點(diǎn)后，教師可以自帶領(lǐng)帶在現(xiàn)場(chǎng)演示領(lǐng)帶的打法，如有條件的老師可以自帶一些如化妝盒、絲巾等則效果更好,老師可以讓學(xué)員作為模特，來講解著裝知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員打領(lǐng)帶。3) 良好的行為舉止塑造通過穿插一些簡(jiǎn)單的模擬和情景展示，讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)到個(gè)人禮儀的知識(shí)點(diǎn)，特別是一些個(gè)人禮儀細(xì)節(jié)方面，知道個(gè)人禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和要求，開始改進(jìn)自己的儀表、儀容、舉止等方面第一步：教師提問：軍訓(xùn)時(shí)為什么要反復(fù)的練習(xí)軍姿、走姿？蹲姿，引發(fā)學(xué)員的思考。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到要想培養(yǎng)獨(dú)特個(gè)人氣質(zhì)，在職場(chǎng)中留給人良好的印象，就必須要有適當(dāng)而又優(yōu)雅的言行舉止。第二步：播放一組圖片，教師邊講解邊現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員做示范，教師發(fā)言：那么，正確的言行舉止包括哪些方面呢？主要包括如下方面的內(nèi)容： 言行：很多的同學(xué)別人交往中不注意用比較文明的語言，缺乏禮貌用語，從而導(dǎo)致很多的人際矛盾，造成關(guān)系緊張。我們?cè)谏钪袘?yīng)該注意養(yǎng)成說話講文明，講禮貌的習(xí)慣，規(guī)范常用的禮貌用語，請(qǐng)人提供方便、幫助借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。 托人辦事拜托。 麻煩或打斷別人打擾。 求人解答請(qǐng)問。 勸告別人奉勸。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 請(qǐng)別人不要送請(qǐng)留步。 請(qǐng)別人提意見請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 請(qǐng)別人原諒請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。 謙敬歡迎用語。 歡迎顧客歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。 歡迎客人歡迎光臨。 初次見面久仰、久仰大名。 許多時(shí)未見久違。 訪問拜訪、拜望、拜見、拜謁。 沒有親自迎接失迎、有失遠(yuǎn)迎。 自責(zé)不周失敬。 拜別告辭、拜辭。 送別請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。 中途辭別失陪。 其他謙敬用語 歸還這東西奉還。 贈(zèng)送東西奉送。 陪伴奉陪。 祝賀恭賀。 請(qǐng)對(duì)方寬容恕 以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。 時(shí)的禮貌用語 問候禮貌用語 您好。早安。午安。晚安。 告別禮貌用語 再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。 非常感謝。謝謝您的好意。 示道歉的禮貌用語 請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。 謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。 正確的坐姿：（1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。（2）神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。 (6）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)則至少坐1/2。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 （7）談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。（8）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 男士坐姿 （1）常規(guī)坐姿 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，抬頭挺胸,不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。（2）搭腿式坐姿 其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，（切忌右腳尖朝天）。 注意： 但應(yīng)特別注意與蹺二郎腿區(qū)別開。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人，并伴有上下抖動(dòng)的不雅的動(dòng)作，有的國(guó)家是忌諱腳底朝向人的，因?yàn)檫@表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感，是粗俗不雅的舉止。 女士坐姿： （1）丁字步坐姿（2）點(diǎn)式丁字步坐姿3）小疊步坐姿（4）右側(cè)平行步坐姿（5）左側(cè)小疊步坐姿切記：女士有很多優(yōu)美坐姿勢(shì)，但膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。 站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿：（1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然松。（5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重 心落于兩腳正中。 男士站姿: 雙腳與肩同寬,兩手交叉握于腹前.女士站姿： 雙腳成“丁字步”， 膝蓋打直，雙手握于腹前.蹲姿蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。 男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。 手勢(shì) 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語言，在服務(wù)過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感a蹺大拇指手勢(shì) 中國(guó)人對(duì)這一手勢(shì)賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢(shì)。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí)，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對(duì)方，那樣一定會(huì)鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。 b指點(diǎn)手勢(shì) 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。 c捻指手勢(shì) 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。 在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來上一聲捻指，也會(huì)使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。 禮儀練習(xí)與應(yīng)用原則2）個(gè)人禮儀應(yīng)用場(chǎng)景的練習(xí)通過前面的知識(shí)點(diǎn)的講述，以小組為單位，請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)，讓每組學(xué)員派代表來展示不同的場(chǎng)景中的個(gè)人禮儀。將前面的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來，增加課程的生動(dòng)性和有效性第一步：給小組設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景，特別是我們?cè)趯?shí)際的生活中常常會(huì)遇到的場(chǎng)景：進(jìn)辦公室、請(qǐng)假、在食堂進(jìn)餐等等，同時(shí)，小組也可以自己設(shè)計(jì)一