知已知彼的溝通.ppt

知己知彼的溝通 畫人畫虎難畫骨知人知面不知心 介紹您的同桌 不加自己的判斷 按其原話介紹 1 姓名 職責2 工作中他 她最喜歡的方面3 工作中他 她最討厭的方面4 工作中的長處5 工作中的短處6 哪一類人能與之很好溝通7 哪一類人不能與之很好溝通 兩個極端 最容易被說服的人 請你想出一個人 不是一類人 而是現(xiàn)實存在的一個人 同他打起交道來最容易 溝通起來最輕松 他也最容易被您說動 換句話說 您感到和他最合得來 請對他做一描述 最難被說服的人 再想出一個極為相反的例子 這個人令您感到難纏 溝通或交往起來最難受 您也最摸不清他到底在想些什么 簡言之 要想說服他 您必須花最大的精力 請對此人做一描述 我怎樣看自己 設想 如果您最要好的朋友向一個從未見過面的人介紹您 您的朋友將會怎樣描述您 外星人看到這些對地球人的描述 會不會留下來 兩個月后會怎樣 為什么你會去和容易溝通的人溝通 而盡量回避同不容易溝通的人溝通 那個跟你不容易溝通的人會怎樣描述您 對于同一個人 不同的人會有不同的描述 一張臉在不同的人看來不一樣 著名人士 是一位家喻戶曉的名人 請在下面左欄用詞語或短句描述此人 他是這樣的一個人他不是這樣的一個人 支配和謙和DominantandUnassuming 支配請描述 而非判斷 支配型行為特征 目的性強說話多 顯得 自信愛作評論攻擊性直入主題斷言堅定活躍常插話果斷用嘴 謙和請描述 而非判斷 隨和型行為特征 顯得 不確定安靜不直接合作問得多敏感猶豫溫和喜歡聽別人說用耳 外向與內(nèi)向Expansivevs Contained 外向型行為特征熱誠肢體語言豐富 身體會說話 面部表情豐富隨意性強表現(xiàn)情感 會訴說愛開玩笑愛逗樂 內(nèi)向型行為特征 顯得 保守冷 冷漠 冷淡肢體語言單調(diào)有條有理自我約束不善表達感情表情木訥嚴肅 不茍言笑 別人如何看待我 表現(xiàn)型人際溝通風格 孔雀 興奮充滿活力能說善辯有創(chuàng)造性有點子主觀熱衷社交喜歡新奇堅定直率愛冒風險 友善型人際溝通風格 考拉 關心他人老好人敏感和善 友善樂于助人信任別人在意人 控制型人際溝通風格 虎 決斷直截了當重利益對時間十分敏感好勝以結果為導向沒有耐心注重短期回報 分析型人際溝通風格 鷹 能發(fā)現(xiàn)問題緘默少語注意細節(jié)注重準確與精確愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西 人際溝通風格要點 沒有理想風格觀察行為不是給人貼標簽 而給行為分類 本工具的目的理解他人建立信任 信任的四大要素 可靠 表現(xiàn)有一致性 說到一定會做開放 在評估之前容易接受新的想法寬容 在評估之后理解或接受對方誠實 怎么想就怎么說你認為自己在哪一方面最強 反之呢 依同樣的做法來看看你最難說服的那個人 建立信任的能力 在建立信任的過程中 我們往往更注重自己的優(yōu)點 而忽視自己的缺點 因此 我們常常與自己溝通風格相近的人相處得較好 表現(xiàn)型溝通風格友善型溝通風格 控制型溝通風格分析型溝通風格 處在對角線上的人難溝通 克服方法 發(fā)現(xiàn)對方的特點調(diào)整自己 在商務活動中 每種溝通風格的人對什么特別有反應 如果你能找到對方最關注的 你就會獲得對方的注意 建立起信任 受重視信息樣品節(jié)省時間損益表毛利控制團隊協(xié)作曲線圖省力服務最終目的保修期任務正直人際關系有眼光職責認可使顧客滿意庫存水平數(shù)字成本市場普及水平迅速增長事實圖形結果良好的溝通形象取勝處于領導地位的企業(yè) 請將上述表述填入相應的地方 表現(xiàn)型溝通風格友善型溝通風格 控制型溝通風格分析型溝通風格 需要的分類 個人的需要 組織