領隊臨時協(xié)議

臨時用工協(xié)議甲方：北京華僑行國際旅行社有限公司法人代表：郝艷坤住所：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號院建外SOHO西區(qū)10號樓1104室郵編：100022乙方：_性別：_ 出生時間：護照號碼/身份證號：戶口所在地：現(xiàn)住址：乙方系甲方自 公司借用人員。根據(jù)中華人民共和國合同法，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就借用期間各自的權利、義務達成如下協(xié)議：一、乙方自 年 月 日至 年 月 日被 派往甲方參加工作，為了規(guī)范乙方的帶團行為，保證對游客的服務質量，乙方需在接團日繳納甲方人民幣 元整作為團隊質量保證金，此保證金在團隊回國后三個月內（如遇周末和節(jié)假日順延），甲方歸還乙方。二、乙方在甲方借用期間，須遵守甲方的勞動紀律和各項規(guī)章制度，服從甲方的管理、完成甲方交給的工作任務，乙方在接團起，必須嚴格維護甲方的公司形象，保護公司利益，代表公司處理團隊在境外相關事宜，乙方如有嚴重違紀行為，甲方可隨時解除本協(xié)議，并追究相關的法律責任和經(jīng)濟懲罰。三、乙方的各項社會保險費用，按國家規(guī)定由其勞動關系所在單位承擔。但帶團期間甲方有義務免費替乙方加上境外旅游意外險，保額30W。四、甲乙任何一方若解除本協(xié)議，均須提前30日書面通知對方。五、因本協(xié)議的履行發(fā)生糾紛，雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。甲方 乙方 年 月 日 歐洲導游管理制度 歐洲及其他國家團隊，導游管理制定，希望各位導游以嚴謹認真的工作態(tài)度，積極配合OP完成帶團工作，保證團隊接待質量，維護公司的利益。一、出團前準備1、拿到計調核發(fā)的最終出團資料，請您立即核對中英文行程，確認每晚入住酒店、房間數(shù)、分房名單、商店進店單據(jù)。并檢查出團人數(shù)與機票數(shù)是否吻合，出入境時間與簽證所給時間是否吻合，若有任何問題，請及時與計調溝通。2、請?zhí)崆芭c境外各段司機聯(lián)絡，確認接團時間，以免發(fā)生晚接或漏接團隊的情況。3、請?zhí)嵝延嬚{向您提供團隊客人的基本情況，以便更好地與客人進行溝通和互動。對計調關于團隊特殊客人在餐食、自費項目和小費、境外脫團等方面的交待，做好備錄。4、請于出團通知上指定時間指定地點接團，迅速組織客人辦理好出境登機手續(xù)，并能夠簡單的做一個出團說明。如遇航班臨時取消、后延等突發(fā)事件，須向客人做好解釋說明工作，安撫客人情緒，隨時傳遞最新消息。并通知計調，與計調保持聯(lián)系直至安全登機。二、境外工作1、除非遇罷工或天災等不可抗拒因素，導游應嚴格按照公司安排完成行程，不能擅自減少游覽項目，但可根據(jù)實際情況調整景點順序。2、導游在旅途中不得任意變更指定購物商店，自行安排或去多家商店購物者，公司將給予相應罰款（數(shù)額為該團的傭金的一半），并將按規(guī)定暫停帶團?；貓F后，購物報賬單要求必須寫清購物日期，購買金額（必須為本團購物金額，沒有回單也要寫清購物金額），盡量不要去購物報賬單以外的購物店，如果購物店不在表內，要另注明。禁止將上團購物金額累加至當團。3、許多團隊會有國內領隊隨團，請您與他們保持良好的關系，在適當?shù)那闆r下要求商品店提供紀念品。4、若團員出現(xiàn)意外事故，在嚴重情況下，請安排到醫(yī)院治療，并必須要求醫(yī)院開證明書，內容寫明：客人護照上名字，護照號碼，團號，醫(yī)生證明書，醫(yī)院帳單，以便向保險公司索取醫(yī)藥費賠償。5、用餐標準，請按公司規(guī)定金額用餐，與餐廳保持良好的配合，協(xié)調，讓客人吃得飽，不讓客人有所投訴，如有情況，導游有權和餐廳交涉。6、公司負責常規(guī)景點門票，如需增加其他景點門票，公司會另行通知。7、所有入城費、停車費、高速費、地陪費用、酒店城市稅等由導游支付，公司不予報銷。8、團隊回國后盡快與團隊操作人員報帳。請?zhí)詈脤в螆髱け砀瘛Ａ黻P于消簽問題，請導游勿在境外對客人許下一周內消簽的承諾。9、凡非行程內所列舉的景點，其它額外自費項目均不在公司服務范圍之內，如客人有需要或導游向客人推薦，請導游與司機協(xié)商，但需客人自愿為原則，不允許因自費項目客人有任何投訴。（自費項目收費參考公司的自費活動一覽表）。10、公司根據(jù)市場情況最近規(guī)定：團隊在公司安排的行程中，導游不得帶領團隊到與公司利益相沖突的購物店進行購物，如若發(fā)現(xiàn)，公司將進行停團處理。對于公司要求的購物店，導游須簽字回國交OP，如擅自不進店，罰款500歐/次。11、遇到有滯留意向的客人，請導游盡量勸回，并保管好該客人的護照以便通報使館，同時在第一時間之內通知國內工作人員，如客人仍滯留，請向當?shù)鼐炀謭蟀?，并寫清情況詳情，讓同行的其他團員簽字證明。12、請導游時刻關注團員的人身及財物安全，與司機、團員共同提高警惕，減免團隊在旅途中遇到搶劫、盜竊、假警察等事件。13、導游在境外如增加自費項目，或退餐、退費等事宜需得到客人的簽字確認。14、根據(jù)新旅游法詮釋以后，自2014年7月開始，境外司機及導游的服務費、小費，允許向客人收取，每天4-5歐元/人，該費用將有領隊在機場現(xiàn)收；但新旅游法還處在探索階段，故收取小費等事項今后可能還會有所變動，屆時我社有權根據(jù)新旅游法詮釋后，對小費等進行調整。15、在任何時候都要積極維護公司良好形象和聲譽，保守業(yè)務機密?？腿讼驅в瓮对V時，應認真傾聽投訴者的意見，不可立即辯解或否定，不得推卸責任，更不能把事情推脫給組委會，應積極進行協(xié)調處理，做好安撫工作，以便行程順利進行。三、投訴及過失處理：1、公司希望導游盡量在境外解決問題，不要遺留到國內，如團隊回車后仍有客人投訴，公司會將客人的投訴轉達給導游，導游要根據(jù)實際情況對客人提出的要求道歉或賠償。2、導游回團后，要交接護照及登機牌并協(xié)助某些使館的銷簽工作，如因護照未收齊或丟失登機牌，而導致客人需到使館面試銷簽所引起的費用，由導游自行承擔。3、因導游管理不擅，而造成團隊護照丟失或延誤行程，由導游承擔所有因變故產(chǎn)生的費用，如遇搶劫等突發(fā)事件，公司會視具體