中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)無(wú)線音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)

無(wú)線音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂產(chǎn)品基地 2009年 10月 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 PC客戶端 本章重點(diǎn) 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 在線聽歌 5元包月 高級(jí)會(huì)員免 全曲下載 多媒體彩鈴 PC客戶端播放器 / 中國(guó)移動(dòng)向喜愛音樂的客戶提供的一個(gè) 社區(qū)交流平臺(tái)。 通過(guò)整合音樂價(jià)值鏈，為用戶提供以彩鈴、振鈴、圖片、 IVR語(yǔ)音、 MP3為主的音樂下載、音樂共享、音樂交流，更有明星演唱會(huì)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠等豐富音樂權(quán)益和娛樂服務(wù)。 無(wú)線音樂俱樂部 無(wú)線音樂俱樂部的定位 年輕時(shí)尚、好玩、喜愛音樂、易于接收新鮮事物， 18 34歲主力群體 目標(biāo)客戶群體 強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)的音樂價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者地位 整合音樂價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)資源向中國(guó)移動(dòng)用戶提供豐富的、獨(dú)特的音樂消費(fèi)特權(quán)，強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)對(duì)音樂價(jià)值鏈的掌控力度； 以用戶為中心的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式創(chuàng)新 改變以產(chǎn)品或平臺(tái)為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，圍繞俱樂部會(huì)員、整合中國(guó)移動(dòng)各種音樂業(yè)務(wù)，向會(huì)員提供豐富的一站式音樂服務(wù)； 提高無(wú)線音樂業(yè)務(wù)的使用率 培養(yǎng)無(wú)線音樂種子用戶，推動(dòng)用戶嘗試音樂業(yè)務(wù)，提高音樂業(yè)務(wù)的使用 強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)作為音樂和音樂終端的推廣、銷售的核心環(huán)節(jié)地位 無(wú)線音樂俱樂部的意義 無(wú)線音樂俱樂部 會(huì)員開通 /取消方式： 1、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳； 2、撥打 10086； 3、音樂隨身聽（開通會(huì)員服務(wù)）； 4、編輯短信 PT/QXPT到 10658830開通 /取消 普通會(huì)員 服務(wù)； 5、編輯短信 GJ/QXGJ到 10658830開通 /取消 高級(jí)會(huì)員 服務(wù)； 業(yè)務(wù)資費(fèi)： 功能費(fèi)： 普通會(huì)員免費(fèi)，高級(jí)會(huì)員 5元 /月； 信息費(fèi)： 針對(duì)現(xiàn)有彩鈴、振鈴、全曲下載等業(yè)務(wù)的資費(fèi)，高級(jí)會(huì)員享受 7折優(yōu)惠，普通會(huì)員享受 9折優(yōu)惠； 通信費(fèi)： 客戶使用音樂產(chǎn)品產(chǎn)生的通信費(fèi)（如短信上行費(fèi)用、 GPRS費(fèi)用、IVR費(fèi)用等）按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 業(yè)務(wù)資費(fèi)及開通方式 無(wú)線音樂俱樂部 高級(jí)會(huì)員核心權(quán)益 下載彩鈴、振鈴、全曲，高級(jí)會(huì)員享受 7折 優(yōu)惠，普通會(huì)員 9折優(yōu)惠 “音樂隨身聽” 免費(fèi) 在線聽歌 俱樂部會(huì)員專區(qū)享受特惠鈴音（每月 免費(fèi) 下載 1首彩鈴、 2首振鈴、 3首全曲） 暢享音樂資訊，定期收到 免費(fèi) 短 /彩信雜志（發(fā)送 AM1或 AM2到 10658830） 無(wú)線音樂精美雜志 咪咕 ，咪咕 M3電子雜志 無(wú)線音樂俱樂部 專場(chǎng) 歌迷見面會(huì)、歌友會(huì)、演唱會(huì)等 高級(jí)會(huì)員專屬 禮品 （簽名海報(bào)、最新專輯抽獎(jiǎng)、咪咕玩偶、咪咕禮品等） 粉絲團(tuán)專區(qū)提供更多歌星資訊，打造歌迷溝通空間 無(wú)線音樂俱樂部 高級(jí)會(huì)員活性走勢(shì) 截至 2009年 9月，無(wú)線音樂俱樂部累計(jì)發(fā)展會(huì)員 11516.9萬(wàn)人 ，其中高級(jí)會(huì)員 8776萬(wàn)人，高級(jí)會(huì)員占比達(dá)到 76.2。 無(wú)線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員活躍用戶 1580.3萬(wàn)人 ，占高級(jí)會(huì)員總數(shù) 18.0% 無(wú)線音樂俱樂部 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 近 6個(gè)月無(wú)線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員及活躍會(huì)員數(shù)（萬(wàn)） 無(wú)線音樂俱樂部 各省高級(jí)會(huì)員活性分析 以 2009年 8月數(shù)據(jù)為例，各省之間的高級(jí)會(huì)員活性差異較大； 無(wú)線音樂俱樂部 高級(jí)會(huì)員活性提升優(yōu)化建議 加大高級(jí)會(huì)員權(quán)益宣傳 確保高級(jí)會(huì)員對(duì)自身權(quán)益的了解（特別是“音樂隨身聽”免費(fèi)在線聽歌、每月免費(fèi)下載 1首彩鈴、 2首振鈴、 3首全曲等），避免因不知情、不了解業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的“忘記消費(fèi)”； 加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介 通過(guò) “節(jié)日、生日短信關(guān)懷”“市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷”“新入會(huì)員用戶營(yíng)銷”“關(guān)聯(lián)營(yíng)銷”等方式，加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介，從而提升高級(jí)會(huì)員活性； 每月定期免費(fèi)歌曲下載提醒 每月進(jìn)行免費(fèi)歌曲下載提醒，對(duì)于當(dāng)月沒有使用免費(fèi)權(quán)益的高級(jí)會(huì)員用戶進(jìn)行短信或是外呼提醒，促使其下載，培養(yǎng)其對(duì)歌曲的下載習(xí)慣，提高活性； 1、用戶要求屏蔽 12530短 /彩信內(nèi)容 針對(duì)此類投訴請(qǐng)各省客服前臺(tái)詳細(xì)詢問用戶接收到的短信內(nèi)容、接收時(shí)間，再通過(guò)俱樂部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理。 （注 :俱樂部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”，只能屏蔽中央音樂平臺(tái)下發(fā)的內(nèi)容。） 中央音樂平臺(tái)短信下發(fā)有：會(huì)員短信雜志，彩鈴搜索推廣短信， PUSH短信。 中央音樂平臺(tái)彩信下發(fā)有：會(huì)員彩信雜志。 如為當(dāng)省下發(fā)內(nèi)容，請(qǐng)直接聯(lián)系當(dāng)省相關(guān)部門處理； 如核實(shí)到屬于音樂基地下發(fā)內(nèi)容，通過(guò)俱樂部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理； 2、用戶要求補(bǔ)發(fā)會(huì)員雜志內(nèi)容 首先，核實(shí)用戶是否為會(huì)員用戶； 如是會(huì)員用戶： 1.核實(shí)用戶手機(jī)機(jī)型是否正常接收彩信； 2.核實(shí)手機(jī)機(jī)型內(nèi)存是否支持會(huì)員彩信雜志 200k左右的容量； 如核實(shí)機(jī)型支持彩信雜志，提供用戶手機(jī)型號(hào)，通過(guò)正確的客服流程派單到基地客服為用戶做補(bǔ)發(fā)彩信雜志處理； 無(wú)線音樂俱樂部 常見問題解答 （預(yù)處理建議） 3、突然不能登錄彩鈴網(wǎng)站或登錄后顯示為非會(huì)員 此問題屬于網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)問題，如前臺(tái)接到此類投訴，可請(qǐng)用戶稍后再試。若用戶多次嘗試仍出現(xiàn)此情況，請(qǐng)一定先獲取用戶密碼進(jìn)行測(cè)試，如測(cè)試情況屬實(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯脩裘艽a并提交投訴工單。 各省客服投訴預(yù)處理建議： 首先，確認(rèn)用戶為音樂會(huì)員，并排除用戶問題不屬于投訴大類一。 第二，詳細(xì)了解用戶登陸時(shí)間、登陸提示、故障現(xiàn)象。 第三，如核實(shí)到屬于音樂基地故障，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂基地處理。 注： WAP門戶和 IVR門戶處理流程同上 無(wú)線音樂俱樂部 常見問題解答 各省前臺(tái) 協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門核查業(yè)務(wù)投訴并處理 SPOA或1008612530.COM 否 用戶投訴 能否解決 是 能否解決 是 答復(fù)用戶，成功處理 提交投訴 否 匯總問題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造 1.本省 10086客服前臺(tái)接收用戶投訴； 2.本省客服進(jìn)行投訴預(yù)處理，如果本省可成功處理，則進(jìn)入第步；否則進(jìn)入第步； 3.回復(fù)用戶，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)束。 4.通過(guò) SPOA或電腦填寫無(wú)線音樂業(yè)務(wù)投訴處理工單，并提交音樂基地進(jìn)行處理； 5.音樂基地受理各省提交的無(wú)線音樂業(yè)務(wù)投訴處理工單，協(xié)調(diào)各部門確認(rèn)投訴原因 6.在限定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)用戶投訴原因，并將投訴處理結(jié)果填寫在 SPOA工單或填寫無(wú)線音樂業(yè)務(wù)投訴處理結(jié)果工單。 7.將工單返交各省客服前臺(tái)，由各省前臺(tái)答復(fù)用戶，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)果。 8.總結(jié)業(yè)務(wù)投訴工單，對(duì)前期無(wú)法完成業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行匯總，并向主管部門申請(qǐng)進(jìn)行流程優(yōu)化。 無(wú)線音樂俱樂部 客服投訴處理流程 （音樂業(yè)務(wù)適用） 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 PC客戶端 中國(guó)移動(dòng)全新的手機(jī)終端音樂門戶 ， 與 wap、 web、 短信 、 IVR等門戶共同服務(wù)用戶 一種通過(guò)手機(jī)消費(fèi)音樂的新型 平臺(tái) ， 用戶通過(guò)音樂隨身聽， 可以在線聽歌 、 下載帶版權(quán)保護(hù)的全曲 、 訂購(gòu)彩鈴 、 下載振鈴 音樂隨身聽 定位 意義 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂占領(lǐng)手機(jī)終端的先行軍 ！ 音樂隨身聽是中國(guó)移動(dòng)推出的安裝于手機(jī)終端的音樂播放器軟件 功能簡(jiǎn)介 中國(guó)第一款真正意義上 免 GPRS流量費(fèi) 的在線聽歌手機(jī)軟件，聽歌、下載免除一切 GPRS流量費(fèi)，暢享無(wú)線音樂！ 百萬(wàn)正版曲庫(kù) ，欄目每日更新。 同步顯示歌詞 ，用手機(jī)也能 K歌。 中國(guó)移動(dòng)特色“一站式”數(shù)字音樂服務(wù) ：來(lái)電鈴聲下載、高清 MP3下載、彩鈴訂購(gòu)、贈(zèng)送和推薦好友等功能一網(wǎng)打盡。 擺脫下載歌曲的束縛，拋開“存儲(chǔ)空間不夠”的煩惱，暢想“ 走到哪里，聽到哪里 ”的自由樂趣！ 簡(jiǎn)化操作步驟 手機(jī)與 PC實(shí)現(xiàn) 互通 支持創(chuàng)建 個(gè)性 化列表 圖片、娛樂資訊 MV下載、播放 TD終端全曲下載免 DRM 3.0特色功能（與 TD終端為主） 1.0版 2.0版 簡(jiǎn)版 音樂隨身聽 比 PC、互聯(lián)網(wǎng)在線聽歌，隨時(shí)隨地隨身在線聽歌 比 MP3、 CD聽歌，無(wú)需顧及內(nèi)存，海量歌曲隨時(shí)任選 比 WAP音樂下載，免 GPRS費(fèi)，名副其實(shí) GPRS試聽王 隨時(shí)隨地下載中意彩鈴 /振鈴！ 隨時(shí)隨地跟隨歌詞哼唱！ 享受會(huì)員超值彩鈴折扣優(yōu)惠！ 音樂隨身聽既是移勱提供給用戶的增值體驗(yàn)服務(wù)，本身也是在每個(gè)手機(jī)的無(wú)線音樂的銷售終端 。對(duì)帶寬要求非常低 振鈴、彩鈴、全曲、在線聽、高級(jí)會(huì)員全業(yè)務(wù) 音樂隨身聽 Wap下載地址： WWW下載地址： 短信方式下載：發(fā)送 “ APT” 或“音樂隨身聽”到 10658830獲取下載地 址 取消 AQQT 客戶端下載方式 截至 9月底，隨身聽累計(jì)用戶為 10225379人 ； 9月登陸人數(shù)為 2602579人 ，較 8月 增長(zhǎng) 30.3%； 在線聽、彩鈴、振鈴、全曲訂購(gòu)人數(shù)均保持勻速增長(zhǎng)； 音樂隨身聽 業(yè)務(wù)指標(biāo) 09年目標(biāo) 截止 9月完成情況 完成率 業(yè)務(wù) 規(guī)模 使用用戶數(shù)（萬(wàn)人） 800 1022 127.8 月均活躍用戶（萬(wàn)人） 80 127 158.8 適配終端數(shù)（款） 300 232 77.3 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 5 在線聽歌 振鈴下載（定時(shí) /立即） 全曲下載（定時(shí) /立即） 彩鈴定制 高級(jí)會(huì)員 定時(shí)下載 定制在線聽歌 推薦安裝 定制全曲包月 在線升級(jí) 主要功能操作 音樂隨身聽 5 主要功能操作（在線聽） 音樂隨身聽 5 音樂隨身聽 主要功能操作（彩鈴定制） 5 音樂隨身聽 主要功能操作（下載） 音樂隨身聽 主要功能操作（定時(shí)下載）需要將隨身聽軟件開放 我的音樂 選項(xiàng) 退出 我的音樂 選項(xiàng) 退出 13 音樂隨身聽 主要功能操作（播放音樂） 25 音樂隨身聽 主要功能操作（推薦安裝） 多選下載 多選播放 音樂隨身聽 隨身聽 2.2版本新增功能操作（多選下載 /播放） 1.1.x版本與 2.x版本界面風(fēng)格實(shí)現(xiàn)基本統(tǒng)一 2.采用橫排標(biāo)簽欄目形式 3.聽本地歌曲也可搜索并同步顯示歌詞 4.加強(qiáng)音樂列表管理功能 5.增加更多發(fā)布形式，如新聞資訊、專輯試聽等功能 隨身聽在 2009年底即將上線的升級(jí)版本會(huì)實(shí)現(xiàn)的功能 音樂隨身聽 音樂隨身聽新增功能 1、 GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者網(wǎng)速慢的情況下，音樂隨身聽能否正常使用？ （ 1）音樂隨身聽必須通過(guò) CMWAP聯(lián)網(wǎng)使用，某些省份通過(guò) CMNET無(wú)法登陸隨身聽客戶端，且無(wú)法獲取用戶手機(jī)號(hào)； （ 2）對(duì)于在線聽歌，需要下載速率達(dá)到 2kbps，才能順暢聽歌，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會(huì)引起不斷緩沖； （ 3）下載振鈴或全曲如果一次下載不完整，可以放到下載隊(duì)列里定時(shí)下載（定時(shí)下載必須開啟隨身聽） （ 4）定制彩鈴只要能正常連接服務(wù)器端，網(wǎng)速要求不高。 2、下載振鈴或全曲斷了怎么辦？ （ 1）音樂隨身聽支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，下載中斷了會(huì)轉(zhuǎn)入定時(shí)下載隊(duì)列； （ 2）用戶可以進(jìn)入定時(shí)下載隊(duì)列，手工操作某一下載任務(wù)立即下載。 常見問題解析 音樂隨身聽 3、為什么下載的全曲無(wú)法播放，或者提示播放權(quán)限已經(jīng)過(guò)期？ （ 1） Symbian、 Windows Mobile版本的客戶端通過(guò) http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限； （ 2） KJava客戶端不通過(guò) http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限，必須由服務(wù)器端push權(quán)限給手機(jī)； （ 3）如無(wú)法播放或提示播放權(quán)限已過(guò)期，需重新獲得播放權(quán)限（一般出現(xiàn)在包月下載中） 4、為什么目前音樂隨身聽支持的終端還不夠多？ （ 1）由于音樂隨身聽軟件本身對(duì)手機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)有一定的要求，這些要求會(huì)限制大量的低端手機(jī)無(wú)法支持； （ 2）音樂隨身聽按照手機(jī)操作系統(tǒng)不同，適配不同的版本，適配工作比較繁雜。 （ 3） 截至 9月適配機(jī)型 232款 常見問題解析 音樂隨身聽 5 為什么在隨身聽開通高級(jí)會(huì)員后 立即開通在線聽包月會(huì)產(chǎn)生在線聽歌費(fèi)用 由于開通高級(jí)會(huì)員后 需要一定時(shí)間省 BOSS才能同步，所以信息的不同步造成這樣的情況 建議：用戶開通后等一小時(shí)再進(jìn)行在線包月 處理： 1、告知用戶開通無(wú)線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員時(shí)，可以免費(fèi)在線聽歌，但退訂高級(jí)會(huì)員后如未退訂在線聽歌包月下月起將開始扣費(fèi)； 2、要求人工退訂，可登陸“中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂基地客戶服務(wù)支撐平臺(tái) -包月業(yè)務(wù)退訂 -產(chǎn)品類別”進(jìn)行操作，當(dāng)月退訂次月生效。 3、如有其他系統(tǒng)無(wú)法查證問題，請(qǐng)按規(guī)范 填寫投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂基地處理 ； 4、音樂基地將對(duì)客戶進(jìn)行提醒，如客戶退訂高級(jí)會(huì)員卻保留了在線聽歌，會(huì)下發(fā)短信提醒用戶； 案例：客戶投訴退訂無(wú)線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員后在線聽歌扣費(fèi) 在線聽歌包月短信退訂指令為 AQQT至 10658830； 目前在線聽歌包月業(yè)務(wù)退訂功能已前臵到“ SPOA客服系統(tǒng) -自營(yíng)客服系統(tǒng) -無(wú)線音樂”； 客服案例 音樂隨身聽 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 PC客戶端 全曲下載業(yè)務(wù)是指把正版的數(shù)字音樂經(jīng)過(guò)壓縮、 DRM打包處理后，放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端，供用戶使用移動(dòng)終端下載的無(wú)線音樂服務(wù)。 DRM即 “ 數(shù)字版權(quán)管理 ” ， 是指使用技術(shù)手段對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)并在分發(fā) 、 傳輸和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)控制； 全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò) DRM技術(shù) 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶所下載的全曲歌曲進(jìn)行按播放次數(shù)、按播放時(shí)長(zhǎng)或永久播放的權(quán)限控制。 全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò)音頻壓縮技術(shù)使下載的音樂文件在保證了高音質(zhì)的情況下使文件大小保持在 1M左右 。 內(nèi)容下載 平臺(tái) DRM 平臺(tái) 1：用戶下載 全曲 加密 文件 2：終端通知 內(nèi)容下載平臺(tái)下載完成 3：歌曲下載服務(wù)器通知 DRM平臺(tái)下載完成 4： DRM平臺(tái)下發(fā)播放權(quán)限 5：將音樂分享給其他用戶 全曲下載 業(yè)務(wù)介紹 2008年 2月全曲下載業(yè)務(wù)正式商用至 2008年 12月，全曲下載業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，形成了龐大的用戶群： 累計(jì)用戶 913萬(wàn)人； 累計(jì)下載量 7384萬(wàn)次； 2009年全曲下載業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是在穩(wěn)步提升下載量的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展活躍用戶。截止到 9月底， 全曲下載使用用戶數(shù)已達(dá) 957.7萬(wàn)； 全曲下載量累計(jì)達(dá)到 5102萬(wàn)次； 全曲曲庫(kù)歌曲數(shù)量達(dá) 93萬(wàn)首； 全曲下載 運(yùn)營(yíng)情況 WAP方式 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) -“免費(fèi)全曲”或“免費(fèi)海量全曲” ,進(jìn)入全曲下載專區(qū) 直接訪問 /music，使用全曲下載業(yè)務(wù) 音樂隨身聽客戶端方式 安裝并登陸音樂隨身聽的客戶端，使用全曲下載業(yè)務(wù) 使用方式 單曲按次下載， 2元一首 包月租賃 50首， 5元包月 包月租賃 200首， 10元包月 高級(jí)會(huì)員 7元 無(wú)線音樂俱樂部普通會(huì)員享受 9折扣，高級(jí)會(huì)員享受 7折 資費(fèi) 全曲下載 登錄全曲 WAP網(wǎng)站進(jìn)行操作； 登錄音樂隨身聽 2.0版客戶端，訂購(gòu) /退訂全曲包月； 短信訂購(gòu) /退訂 /變更 發(fā)送 AQA/AQQA到 10658830訂購(gòu) /退訂 5元包月租賃套餐 發(fā)送 AQB/AQQB到 10658830訂購(gòu) /退訂 10元包月租賃套餐 10086、營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu) /退訂 /變更 注：包月訂購(gòu)立即生效，包月退訂及變更次月生效 全曲下載 包月訂購(gòu) /退訂 /變更方法 搜索歌曲 播放器下載 新歌快遞 歌曲區(qū) 用戶管理 全曲下載 WAP頁(yè)面流程演示 下載流程 用戶點(diǎn)擊單次下載或包月下載 通過(guò)系統(tǒng)支付權(quán)限費(fèi)用、下載歌曲、獲得歌曲權(quán)限 建議下載完成的歌曲存在大容量的存儲(chǔ)設(shè)備上 提供與該歌曲相關(guān)的其他歌曲的推薦服務(wù) 全曲下載 WAP頁(yè)面下載全曲 全曲下載 WAP頁(yè)面贈(zèng)送或推薦 點(diǎn)擊搜索 全曲下載 WAP頁(yè)面搜索全曲 全曲下載 隨身聽下載全曲 沒有版權(quán)獲取過(guò)程 42 贈(zèng)送功能 全曲下載 全曲贈(zèng)送 全曲下載 下載贈(zèng)送歌曲 推薦功能 全曲下載 全曲推薦 全曲下載 下載推薦歌曲 全曲下載 常見問題處理 1、問 : 只要是中國(guó)移動(dòng)的用戶都可以使用全曲下載么？ 答：必須滿足以下條件： A）中國(guó)移動(dòng)用戶且開通了 GPRS業(yè)務(wù)； B）手機(jī)符合全曲下載業(yè)務(wù)的適配機(jī)型要求（請(qǐng)參見支持機(jī)型列表）； C）現(xiàn)階段智能網(wǎng)的用戶和部分新號(hào)段（ 187號(hào)段）的用戶無(wú)法使用包月服務(wù)，建議使 用單曲購(gòu)買的方式。如遇無(wú)法包月的用戶，請(qǐng)將具體情況反饋給音樂基地查詢。 2、問：全曲下載提供的是什么格式的數(shù)字音樂，是 MP3嗎，播放效果如何？ 答：全曲下載提供的音樂文件格式為 DCF，而原始音源文件主要以 AAC格式 為主，針對(duì)不同的機(jī)型音樂格式也會(huì)有所不同。用戶下載獲得的 DCF格式音樂文件是經(jīng)過(guò)高質(zhì)量壓縮處理的，大小在 1M左右，但卻可以提供與 4M大小的 MP3文件相媲美的音質(zhì)。 全曲下載 常見問題處理 3、問：為什么通過(guò) WAP方式下載了歌曲，權(quán)限到達(dá)了，歌曲無(wú)法播放？ 答：建議用戶查看手機(jī)時(shí)間設(shè)臵是否正確。如果時(shí)間不正確，會(huì)影響權(quán)限的啟動(dòng)。 4、問：下載完成全曲，收不到密鑰怎么辦？ 答：這種情況大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)堵塞造成的。所以如果您收不到密鑰，建議您重新啟動(dòng)手機(jī)或撥打電話以改變手機(jī)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況。 為了防止密鑰丟失，我們?yōu)?WAP用戶提供了 24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)續(xù)費(fèi)兩次的服務(wù)。如果超出了 24小時(shí)，我司可以根據(jù)用戶的下載記錄補(bǔ)發(fā)權(quán)限。 5、下載的歌曲存放到存儲(chǔ)卡里，把卡換到別的手機(jī)里后，歌曲是否可以播放？ 答：播放歌曲時(shí)，需要重新購(gòu)買權(quán)限。重新購(gòu)買權(quán)限后，即能正常播放。 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 PC客戶端 多媒體彩鈴 多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是在用戶進(jìn)行 視頻 通話呼叫時(shí)， 為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。 多媒體彩鈴由被叫用戶開通，用戶申請(qǐng)開通之后，可進(jìn)行鈴音定制、設(shè)臵（分組、分時(shí)、輪播等）、復(fù)制、贈(zèng)送等操作，用于在用戶做被叫振鈴時(shí)，為主叫用戶播放。 多媒體彩鈴基本功能 ：鈴音播放 系統(tǒng)缺省多媒體彩鈴 默認(rèn)、分組、分時(shí)設(shè)臵多媒體彩鈴 多媒體彩鈴輪播設(shè)臵 多媒體彩鈴鈴音盒 個(gè)人多媒體彩鈴鈴音庫(kù)管理 多媒體彩鈴贈(zèng)送 多媒體彩鈴復(fù)制 TD特色產(chǎn)品 滿足用戶個(gè)性化需求 豐富的多媒體彩鈴資源 海量的音樂內(nèi)容 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)功能 賣點(diǎn) 多媒體彩鈴 條件一：呼叫雙方須都是 TD用戶，并處于 TD網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中 條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話呼叫 條件三：被叫方開通了多媒體彩鈴業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)使用條件 開通方式 Web方式 WAP方式 短信方式 - 編輯短信 KT發(fā)送到 10658831即可開通多媒體彩鈴功能； - 發(fā)送“ DG 多媒體彩鈴編號(hào)”到特服號(hào)訂購(gòu)某一個(gè)多媒體彩鈴 IMR方式 用可視電話撥打 12531，可按視頻語(yǔ)音提示進(jìn)行開銷戶及鈴音預(yù)覽、訂購(gòu)等操作。 資費(fèi) 月功能費(fèi)： 5元 /月，開通即免費(fèi)獲贈(zèng)一首缺省鈴音 信息費(fèi)： 2元 /首 通信費(fèi)：用戶使用短信、可視電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要支付相應(yīng)的通信費(fèi) 多媒體彩鈴 64300218322498326198 21627501002003004005006001 2 3 4 5 6 7 8 9月份次多媒體彩鈴定制量多媒體彩鈴 9月鈴音定制次數(shù)為 275次，月均定制量 268次 多媒體彩鈴定制量 多媒體用戶量 多媒體彩鈴截至 9月用戶總量為 8279人， 9月新增用戶數(shù)為 397人 3449 36974128512965027252 74897882 8279216 248 5311001 1377 750237 393 39702000400060008000100001 2 3 4 5 6 7 8 9月份人多媒體彩鈴當(dāng)月累計(jì)用戶數(shù) 多媒體彩鈴當(dāng)月新增用戶數(shù)業(yè)務(wù)開放地區(qū)：一期 10個(gè) TD城市和少數(shù)二期 TD城市 上線鈴音數(shù)量： 218首 多媒體彩鈴 1、用戶鑒權(quán)功能： 對(duì)登錄的用戶鑒權(quán)認(rèn)證，判斷是否有使用業(yè)務(wù)的權(quán)利； 2、業(yè)務(wù)開通、注銷功能： 用戶通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)開通或注銷多媒體彩鈴業(yè)務(wù)； 3、鈴音檢索功能： 用戶對(duì)多媒體彩鈴內(nèi)容資源庫(kù)進(jìn)行檢索、預(yù)覽和選擇，用戶可以選擇單個(gè)多媒體內(nèi)容并訂購(gòu)、單個(gè)多媒體鈴音盒并訂購(gòu)； 4、個(gè)人鈴音庫(kù)管理功能： 可以進(jìn)行多媒體個(gè)人回鈴音庫(kù)的瀏覽，刪除； 5、分組設(shè)臵功能： 用戶可以自行對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行管理，其中包括設(shè)定分組，為每個(gè)分組添加或刪除話機(jī)號(hào)碼； 6、多媒體鈴音設(shè)臵功能： 用戶定義時(shí)間、主叫號(hào)碼（號(hào)碼組）、默認(rèn)鈴音、輪播等功能組合及優(yōu)先級(jí)并將指定相應(yīng)的多媒體鈴音； 7、管理功能： 包括贈(zèng)送、復(fù)制、密碼修改等功能 。 8、多媒體彩鈴訂購(gòu)功能： 當(dāng)用戶成功訂購(gòu)某個(gè)多媒體鈴音后，將該鈴音放入用戶個(gè)人鈴音庫(kù)中，提示用戶訂購(gòu)已成功，向用戶提供設(shè)臵鈴音界面，引導(dǎo)用戶進(jìn)行鈴音設(shè)臵。 可登錄多媒體彩鈴門戶網(wǎng)站 /mrbt（ 12月底前） 業(yè)務(wù)功能及使用 多媒體彩鈴 1、 什么是多媒體彩鈴鈴音庫(kù)和默認(rèn)鈴音？ 答：用戶在多媒體彩鈴網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)登陸后，點(diǎn)擊鏈接 “ 個(gè)人鈴音庫(kù) ” 即可進(jìn)入多媒體彩鈴鈴音庫(kù)。 鈴音庫(kù)的容量根據(jù)用戶手機(jī)所屬省份會(huì)有不同，鈴音庫(kù)的最大容量一般為 10個(gè)視頻。用戶可以在這里進(jìn)行 “ 瀏覽多媒體彩鈴列表 ”“ 刪除多媒體彩鈴 ” 的操作等等 用戶新開通彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)，在做任何設(shè)臵之前，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)設(shè)臵一個(gè)多媒體彩鈴作為系統(tǒng)默認(rèn)鈴音 2、怎么更換鈴音，使主叫不再聽到的是默認(rèn)鈴音？ 答：可以登陸多媒體彩鈴網(wǎng)站（ ）進(jìn)入 “ 增加鈴音規(guī)則 ” 來(lái)設(shè)臵。除了多媒體彩鈴網(wǎng)站外，用戶還可用手機(jī)本機(jī)發(fā)送訂購(gòu)指令到 10658831或撥打當(dāng)?shù)?10086或 12531，按自動(dòng)語(yǔ)音提示進(jìn)行更換。 常見問題解答 多媒體彩鈴 3、為什么會(huì)在某些情況下聽不到多媒體彩鈴用戶所設(shè)臵的鈴音呢？ 答：如果主叫撥打的方式不是可視電話，則聽不到多媒體彩鈴。如果主叫撥打可視電話過(guò)程中存在回落，則也有可能聽不到多媒體彩鈴。 如果多媒體彩鈴用戶遇忙、不在服務(wù)區(qū)情況時(shí)不播放彩鈴，將播放普通提示音，而不會(huì)播放多媒體彩鈴。 如果多媒體彩鈴用戶呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒有多媒體彩鈴業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶的 “ 彩鈴 ” 業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方將聽到正常的接通回鈴音； 4、用戶定購(gòu)鈴音時(shí)頁(yè)面提示不成功 ,是由哪些原因引起 ? 答：訂購(gòu)不成功的原因以下 : a、 用戶未開通多媒體彩鈴業(yè)務(wù)：如果您還不是多媒體彩鈴用戶，可以登錄網(wǎng)站自己開戶，或者咨詢 10086。 b、用戶手機(jī)欠費(fèi)或余額不足：建議用戶先查詢余額，補(bǔ)交費(fèi)用后再重新定購(gòu)。 c、多媒體彩鈴不存在或過(guò)期：可能有部分鈴音不存在或已經(jīng)過(guò)了版權(quán)使用期的，用戶將無(wú)法定購(gòu)，建議用戶另外選擇彩鈴。 d、用戶登錄網(wǎng)站后長(zhǎng)時(shí)間沒有操作，系統(tǒng)出于安全理由斷開了用戶的連接，請(qǐng)用戶重新登錄后再進(jìn)行定制。 常見問題解答 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂俱樂部 音樂隨身聽 PC客戶端 定位 中國(guó)移動(dòng)全新的音樂門戶 ， 打通無(wú)線音樂向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的道路 ， 擴(kuò)展現(xiàn)有門戶 。 通過(guò)進(jìn)駐 PC端 ， 為用戶提供全面的服務(wù) ， 擴(kuò)大無(wú)線音樂影響力 ， 刺激用戶消費(fèi) 本地播放與在線聽歌相結(jié)合的播放軟件 海量音樂資源展示平臺(tái) 音樂產(chǎn)品銷售渠道 無(wú)線俱樂部會(huì)員行使特權(quán)的工具 PC客戶端 軟件界面特色 咪咕頭播放器 體現(xiàn) 12530特色 快速換膚，體驗(yàn)不同界面風(fēng)格 多彩換色，感受各種時(shí)尚元素 隨便聽聽，根據(jù)個(gè)人愛好，輕松自在享受音樂 自定義桌面歌詞顯示風(fēng)格 PC客戶端 軟件界面特色 頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)潔 內(nèi)容展示豐富 主打星、推薦單曲、專輯、彩鈴 推薦 彩鈴 排行榜 明星 會(huì)員 搜索 無(wú)線首發(fā)、新歌入庫(kù)、最新上線 彩鈴分類、彩鈴銷量榜、新歌榜 各類榜單展示 首發(fā) 熱門歌手、熱門組合、歌手分類 會(huì)員介紹、會(huì)員注冊(cè)等 PC客戶端 軟件功能特色 音樂常暢聽 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