大酒店績效考核制度管理方案.docx

績效考核制度方案（草案）二零一一年三月目 錄第一章 總則111績效考核意義12績效考核原則13績效考核對象14績效考核內(nèi)容15績效考核實施第二章 具有業(yè)績合同人員的績效考核2.1業(yè)績合同2.2業(yè)績考核指標內(nèi)容2.3業(yè)績考核指標權(quán)重2.4業(yè)績考核周期2.5業(yè)績考核實施者2.6業(yè)績考核數(shù)據(jù)2.7業(yè)績考核流程2.8業(yè)績考核分值計算2.9業(yè)績考核結(jié)果第三章 不具有業(yè)績合同人員的績效考核3.1業(yè)績考核內(nèi)容3.2業(yè)績考核指標的設立3.3業(yè)績考核周期3.4業(yè)績考核實施者3.5業(yè)績考核流程3.6業(yè)績考核記錄3.7業(yè)績考核評分3.6部門等級評定3.7 綜合評定個人等級第四章 績效考核結(jié)果運用41員工薪酬調(diào)整42員工晉升43特殊情況處理第五章 績效考核制度修訂51績效考核制度修訂委員會52績效考核內(nèi)容修訂第六章 績效考核文件使用與保存61績效考核文件保存格式62績效考核文件分類編號63績效考核文件保存方法64績效考核文件查閱權(quán)限第七章 績效考核申訴71申訴條件72申訴形式73申訴處理74申訴反饋第八章 員工能力和工作態(tài)度考核81適用范圍及應用82考核指標定義及分類83考核指標確定及權(quán)重84考核周期及流程85考核結(jié)果計算86考核結(jié)果應用861員工晉升862員工培訓863員工職業(yè)發(fā)展附件員工能力發(fā)展表第一章 總則11績效考核意義第一條 績效考核目的 績效考核是在一定期間內(nèi)科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。第二條 績效考核用途 了解員工對組織的業(yè)績貢獻 為員工的薪酬決策提供依據(jù) 提高員工對酒店管理制度的滿意度 了解員工和部門對培訓工作的需要 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 12績效考核原則第三條 績效考核原則 公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的； 客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù)； 反饋的原則：考核人在對被考核人進行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時聽取被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋； 公私分明原則：績效考核是針對工作業(yè)績進行的考核，績效考核應就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作； 經(jīng)濟性原則：要保證考核工作的投入與產(chǎn)出比，以較少的投入取得較大的效果；13績效考核對象第四條 大酒店（以下簡稱酒店）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由恒星酒店管理公司負責考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)?？己藢ο蟀凑站哂袠I(yè)績合同和不具有業(yè)績合同分為兩類。其中具有業(yè)績合同的管理人員包括高層管理人員、各部門經(jīng)理和主管、各職能部門經(jīng)理。不具有業(yè)績合同人員進一步分為有具體生產(chǎn)任務人員和無具體生產(chǎn)任務人員兩類。其中有具體生產(chǎn)任務人員包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務員、房務部服務員等。無具體生產(chǎn)任務人員包括職能部門主管及以下人員、業(yè)務部門后勤服務人員等。下列員工不參與業(yè)績考核：1. 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核2. 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核14績效考核內(nèi)容第五條 業(yè)績合同。業(yè)績合同是上級授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人，被考核對象作為受約人，雙方以契約的形式對應實現(xiàn)的工作目標所訂立的協(xié)議?？冃Э己藢ο蟮臉I(yè)績工資、晉升等均以業(yè)績合同簽訂的條款為基準。第六條 業(yè)績考核指標權(quán)重：權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的相對重要程度，以及該指標由不同的考評主體評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：1. 突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目標和指標的作用，使多目標、多指標結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2. 確定單項指標的評分值：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標的評分值。每項指標的評價結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導向依據(jù)。15績效考核實施第七條 績效考核領(lǐng)導小組，負責酒店全面績效考核工作 成立績效考核領(lǐng)導小組是為了組織、實施、監(jiān)督績效考核工作 組長：總經(jīng)理 副組長：總經(jīng)理助理 常設機構(gòu)：酒店辦公室 其它小組成員：各部門經(jīng)理 組長負責提出年度績效考核總體要求 副組長負責監(jiān)督考核過程并負責處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考核 酒店辦公室負責監(jiān)督各部門開展績效考核工作以保證考核工作順利完成，負責收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 小組成員負責按時完成對直接下屬的績效考核，指導并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展。第二章 具有業(yè)績合同人員的績效考核2.1業(yè)績合同第八條 業(yè)績合同是上級授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人，被考核對象作為受約人，雙方以契約的形式對應實現(xiàn)的工作目標所訂立的正式書面協(xié)議第九條 業(yè)績合同主要內(nèi)容：包括關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）、工作目標完成效果評價（GS），其中關(guān)鍵業(yè)績指標包括效益類、營運類、控制類指標。對每一項指標由權(quán)重、單位、基本目標、挑戰(zhàn)目標、實際業(yè)績、完成分值、加權(quán)分值等組成（詳見2.2；2.3）第十條 業(yè)績合同輔助內(nèi)容：包括受約人姓名、職位、級別、專業(yè)酒店、業(yè)務單元；發(fā)約人姓名、職位；合同起止時間和指標權(quán)重類別第十一條 業(yè)績合同內(nèi)容設立目的：1. 受約人信息：通過填寫受約人信息，了解受約人在酒店的級別及在酒店薪酬職等中的位置，以便將業(yè)績合同與薪酬直接掛鉤2. 權(quán)重類別：反映該崗位對酒店整體效益、營運、控制的影響程度3. 業(yè)績考核內(nèi)容：全面衡量受約人的重要工作成果4. 權(quán)重：反映各類指標之間的相對重要程度5. 基本目標值：指受約人對該項指標圓滿完成年初預算計劃所對應的目標值6. 挑戰(zhàn)目標值：指受約人對該項指標完成效果上的最高期望值第十二條 關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇和基本目標值和挑戰(zhàn)目標值的確定原則：要與實現(xiàn)恒星大酒店總體生產(chǎn)經(jīng)營目標緊密結(jié)合，與管理者的崗位和職責相一致，做到具體明確，重點突出，簡便易行，并有時間、數(shù)量和質(zhì)量要求，還要具有可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。酒店領(lǐng)導在工作目標上與行政相同，因此效益類關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇應與同級行政管理人員一致；營運類和控制類關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇，可根據(jù)崗位特點，與行政管理人員有所區(qū)別。第十三條 關(guān)鍵業(yè)績指標，由酒店辦公室牽頭，會同財務部等共同設計和選擇；具體指標值，根據(jù)恒星酒店管理公司批準的年度計劃、財務預算等，由財務部提出，聽取發(fā)約人和受約人意見后，由酒店辦公室審定?？己酥笜撕椭笜酥得磕旰硕ㄒ淮巍Ｖ笜艘唤?jīng)確定，原則上不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由受約人提出書面申請，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準的，仍以原指標為準。第十四條 工作目標與目的的設定。工作目標與目的的設定，要根據(jù)受約人的工作崗位職責，結(jié)合單位整體發(fā)展戰(zhàn)略，充分反映發(fā)約人對受約人工作的期望和要求，做到具體明確，科學合理，使之與量化的關(guān)鍵業(yè)績指標互相銜接、互為補充，構(gòu)成全方位考評受約人關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系。第十五條 工作目標與目的評估級別的確定。評估級別是用來衡量受約人工作表現(xiàn)的，一般按照A、B、C、D四個等級評分。表1 評分等級定義表等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分1301009070業(yè)績考核時，將根據(jù)受約人在每項關(guān)鍵工作目標上的完成情況，對其工作績效按以上等級標準確定級別檔次。工作目標完成效果評價，不同于關(guān)鍵業(yè)績指標的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出確切的業(yè)績結(jié)果，其完成分值是以發(fā)約人的評級實現(xiàn)的。第十六條 工作目標完成效果評估標準具體設定時，發(fā)約人應向受約人提供有關(guān)上級和相關(guān)單位的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃；發(fā)約人應了解受約人實現(xiàn)關(guān)鍵工作目標需要的資源和幫助，指導受約人制定工作計劃；發(fā)約人要與受約人充分溝通，最后達成一致意見第十七條 業(yè)績合同簽訂：業(yè)績合同的簽訂按管理權(quán)限進行，逐級簽訂業(yè)績合同。原則上正職與其上一級正職（或正職授權(quán)的副職）簽訂，副職與同級正職簽訂。恒星大酒店各部門正職的業(yè)績合同由恒星酒店管理公司統(tǒng)一組織簽訂并由酒店管理公司運營部管理；業(yè)務部門主管人員的業(yè)績合同由各部門自行組織簽訂和管理，并報恒星大酒店辦公室備案。第十八條 業(yè)績合同到期，繼續(xù)在恒星大酒店工作的員工需簽訂新的業(yè)績合同。 2.3業(yè)績考核指標權(quán)重第十九條 效益類指標權(quán)重反映受約人對效益的直接影響力，部門經(jīng)理對效益的影響力大，其效益類指標的權(quán)重應比部門主管高；酒店重要業(yè)務單位是效益的直接創(chuàng)造者，其效益類權(quán)重較高；財務部對效益類指標影響力較大，其權(quán)重較其他部門高；業(yè)務部門比除財務部門外的非直接生產(chǎn)部門效益類指標權(quán)重高。第二十條 營運類指標權(quán)重反映受約人對營運操作的控制力，一般主管主要負責營運操作，其營運類指標權(quán)重應比正職高；非財務職能部門著重是圍繞各自職責進行工作，其營運類指標權(quán)重較高。第二十一條 控制類指標反映受約人對酒店重要工作所起的控制作用?？紤]到控制類指標的特性，指標不分配權(quán)重，凡達到指標控制要求的不加分；超過指標控制要求，要按合同約定和減，綜合業(yè)績分值。第二十二條 同類別的關(guān)鍵業(yè)績指標之間，因重要程度不同，權(quán)重也應有所區(qū)別。第二十三條 工作目標完成效果評價權(quán)重的確定，要反映受約人崗位所需衡量的非量化、過程性、輔助性關(guān)鍵工作的重要性及工作量。非量化、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作越多、越重要，賦予這部分的總權(quán)重相對于賦予關(guān)鍵業(yè)績指標的權(quán)重，也應越大。一般隨著管理層級的升高，工作目標完成效果評價權(quán)重的比例越小。第二十四條 工作目標權(quán)重，反映發(fā)約人對受約人工作目標的期望。工作目標越重要，受約人對該項工作的直接影響力越大，權(quán)重就越高。工作目標完成效果評價中幾項工作目標之間權(quán)重的分配，則根據(jù)它們的相對重要程度確定。第二十五條 針對不同的考核對象，考核維度與業(yè)績指標權(quán)重分配不同：表22 業(yè)務部門（含財務部）經(jīng)理、主管考核維度、權(quán)重表考核維度指標權(quán)重經(jīng)理主管效益指標55%40%運營指標45%60%表23 職能部門經(jīng)理（財務部除外）考核維度、權(quán)重表考核維度指標權(quán)重效益指標20%運營指標40%工作目標完成效果評價指標40%2.4業(yè)績考核周期第二十六條 恒星大酒店對具有業(yè)績合同人員的業(yè)績考核實行季度預考核和年度總考核的辦法。隨著酒店考核體系和信息系統(tǒng)的完善，業(yè)績考核將實行月度考核和年度總考核的辦法，增加考核的頻次，以達到即時激勵的效果。2.5業(yè)績考核實施者第二十七條 具有業(yè)績合同人員的業(yè)績考核由業(yè)績考核領(lǐng)導小組負責組織第二十八條 業(yè)績考核的具體工作由酒店辦公室負責，其他部門予以配合。2.6業(yè)績考核數(shù)據(jù)第二十九條 酒店業(yè)績考核數(shù)據(jù)由酒店辦公室負責統(tǒng)一匯總。第三十條 業(yè)績考核數(shù)據(jù)收集流程1. 效益類、營運類關(guān)鍵業(yè)績指標的數(shù)據(jù)，由財務部等相關(guān)部門根據(jù)考核的要求上報。2. 員工滿意度、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，由恒星大酒店相關(guān)職能部門根據(jù)考核要求上報，或采取問卷、測評等方法獲取。3. 工作目標完成效果評價，由績效合同的發(fā)約人根據(jù)受約人日常工作情況得出，不需收集額外的考核數(shù)據(jù)。第三十一條 業(yè)績考核數(shù)據(jù)要求：酒店各職能部門提供的業(yè)績指標數(shù)據(jù)必需真實、可靠；年度總考核的數(shù)據(jù)必需是以年度決算并審計后的數(shù)據(jù)為準。第三十二條 業(yè)績考核數(shù)據(jù)核實方法：為保證數(shù)據(jù)收集結(jié)果的真實性和可靠性，可采取個別談話、征求客戶意見、審查工作報告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽取監(jiān)督部門意見等方式，對所采集的數(shù)據(jù)進行評估，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實不符或有舞弊行為的，要及時采取措施予以更正。第三十三條 業(yè)績考核數(shù)據(jù)調(diào)整：對考核數(shù)據(jù)需要平衡調(diào)整的，按規(guī)定程序報批第三十四條 考核數(shù)據(jù)核實者：考核數(shù)據(jù)的核實由酒店辦公室或酒店管理公司指定的部門負責2.7業(yè)績考核流程第三十五條 業(yè)績合同簽訂：各單位在6月底協(xié)助酒店辦公室完成本單位本年業(yè)績合同的修改完善和下一年度業(yè)績合同的制定。第三十六條 年度績效考核的啟動：8月1日，績效考核小組副組長召集小組成員參加本年度績效考核動員會，要求小組成員在2個工作日內(nèi)制定并提交本年度績效考核計劃第三十七條 數(shù)據(jù)收集：每月月初13號，酒店各部門根據(jù)績效考核要求上報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；同時各部門業(yè)績合同發(fā)約人對受約人進行工作目標完成效果評價打分；需要通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)的在每月3日前收集完畢。第三十八條 績效考核結(jié)果計算：績效考核領(lǐng)導小組負責將績效考核數(shù)據(jù)匯總，并由酒店辦公室根據(jù)績效考核計算方法計算員工的綜合業(yè)績分值。每月8日，酒店辦公室根據(jù)制定的計算方法，計算每位員工的月底業(yè)績獎金。第三十九條 績效考核結(jié)果應用： 制定晉升與發(fā)展方案：每月2325日，酒店辦公室需要根據(jù)考核結(jié)果與考核人共同確定被考核人晉升與發(fā)展方案；每月30日次月3日，酒店辦公室與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核人進行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報酒店領(lǐng)導申批，報酒店管理公司審核。 制定培訓需求計劃：每月2022日，酒店辦公室根據(jù)考核的結(jié)果制定相應的培訓計劃，以提高員工能力。第四十條 績效考核結(jié)果保存：每月30日次月3日前酒店辦公室需要完成所有考核資料的整理歸檔工作第四十一條 考核期間如果有法定休息日，考核安排時間可以根據(jù)具體情況由考核領(lǐng)導小組進行調(diào)整2.8業(yè)績考核分值計算第四十二條 考核指標分值計算：KPI業(yè)績分值=100+（KPI完成值- KPI基本目標值）（KPI挑戰(zhàn)值- KPI基本目標值）10030%第四十三條 為真實反映受約人的總體業(yè)績，避免因單項業(yè)績分值過高或過低影響綜合業(yè)績分值，根據(jù)業(yè)績獎金綜合業(yè)績分值130分封頂?shù)囊?guī)定，在計算單項業(yè)績分值時，對超過或低于基本目標值部分的得分，采取乘以30%的辦法進行修正。當KPI業(yè)績分值超過130分時，按130分計算；小于0分時，按0分計算；在0130分之間，按實際分值計算第四十四條 綜合業(yè)績分值計算。為使管理人員工作業(yè)績相互間具有可比性，以便有效的實施獎懲，通常采用綜合業(yè)績分值計算法，評估管理人員工作業(yè)績完成情況。綜合業(yè)績分值由各項關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）業(yè)績分值求和加上工作目標完成效果得分得出。第四十五條 綜合業(yè)績分值計算公式為：綜合業(yè)績分值=（KPI業(yè)績分值KPI權(quán)重）+GS完成分值GS權(quán)重2.9業(yè)績考核結(jié)果第四十六條 中層及中層以下員工考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個檔次。由酒店辦公室根據(jù)員工半年考核的結(jié)果評出。 綜合業(yè)績分值在130120之間的為優(yōu)秀；綜合業(yè)績分值在120100分之間的為良好；綜合業(yè)績分值在75100分之間的為合格；綜合業(yè)績分值低于75分的為不合格。第三章 不具有業(yè)績合同人員的績效考核3.1業(yè)績考核內(nèi)容第四十七條 操作服務人員業(yè)績考核內(nèi)容包括：工作業(yè)績、技術(shù)業(yè)務水平和工作表現(xiàn)。第四十八條 工作業(yè)績考核內(nèi)容按照崗位特點分兩類。1. 有具體生產(chǎn)任務人員：包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務員、房務部服務員等?？己藘?nèi)容主要包括工作數(shù)量和工作質(zhì)量標準。2. 無具體生產(chǎn)任務人員：包括職能部門主管及以下人員、業(yè)務部門后勤服務人員等，考核內(nèi)容主要包括崗位職責履行情況和工作效率等。第四十九條 技術(shù)業(yè)務水平主要考核工作熟練程度、技能等級和解決問題的能力三個方面。第五十條 工作表現(xiàn)主要考核勞動態(tài)度，包括積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。3.2業(yè)績考核指標的設立第五十一條 業(yè)績考核指標的設立1. 考評周期期初根據(jù)崗位職責規(guī)定的工作任務和本周期內(nèi)的所工作重點和部門工作重點，由上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，形成考評表，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施。2. 工作計劃和考評指標的更改需經(jīng)被考評者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。第五十二條 業(yè)績考核指標設立的要求l 重要性：目標項不宜過多，選擇考評周期內(nèi)的工作重點或崗位職責中的關(guān)鍵性工作作為考核指標，以58條為好；l 挑戰(zhàn)性：指標標準的制定應力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；l 一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；l 民主性：所有考評目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第五十三條 業(yè)績考核指標的權(quán)重權(quán)重表示單個考評指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考評人評價時的相對重要程度。3.3業(yè)績考核周期第五十四條 本制度針對無具體生產(chǎn)任務人員。對有具體生產(chǎn)任務人員的考核參見薪酬制度和晉級考試制度，不在本制度范圍。第五十五條 無具體生產(chǎn)任務人員，考核周期分為季度考核和年度考核。第五十六條 工作業(yè)績和工作表現(xiàn)每季度考核一次，技術(shù)業(yè)務水平每年考核一次。工作業(yè)績和工作表現(xiàn)年度考核結(jié)果，以季度考核的情況累加取得。3.4業(yè)績考核實施者第五十七條 不具有業(yè)績合同人員的績效考核實施者為各考核單位組成的考評小組?？荚u小組負責本單位員工的績效考核工作。第五十八條 考評小組組成：考評小組由各考核單位負責組織成立，考核小組成員由考核單位領(lǐng)導和員工代表組成，組長可由考核單位領(lǐng)導兼任，也可通過民主選舉產(chǎn)生。第五十九條 考評小組人員數(shù)量要求：當考核單位人數(shù)在20（包括20）以上的，考評小組由5人組成；當考核單位人數(shù)在20人以下時，考評小組由3人組成。3.5業(yè)績考核流程第六十條 恒星大酒店根據(jù)恒星酒店管理公司統(tǒng)一規(guī)定的恒星大酒店不具有業(yè)績合同人員的績效考核表表式，按崗位（工種）具體細化各項考核指標，制定崗位考核標準?？冃Э己吮碛蓡挝豢荚u小組完善各崗位考核標準，報酒店辦公室存檔。第六十一條 收集數(shù)據(jù)：下季度首月1日到4日，考評小組收集與績效考核相關(guān)的數(shù)據(jù)。第六十二條 績效綜合考核：下季度首月5日到6日，考評小組將就被考核人在本季度工作業(yè)績和工作態(tài)度進行綜合考核，填寫恒星大酒店不具有業(yè)績合同人員績效考核表，完成對員工上季度、年度的績效考核，匯總后最終得出被考核人本季度綜合業(yè)績得分。第六十三條 績效考核結(jié)果運用與提交： 整理考核資料、提交考核表格：下季度首月7日，本單位考評小組將部門考核結(jié)果整理歸類并將考核結(jié)果提酒店辦公室。 公布考核結(jié)果：下季度首月10日，酒店辦公室向員工通知績效考核結(jié)果。第六十四條 在考核期間如果有法定的休息日，考核安排時間可以根據(jù)具體情況由酒店辦公室進行調(diào)整。3.6業(yè)績考核記錄第六十五條 考評周期的期初，被考評人的考評維度、指標和權(quán)重由被考評者上級向其說明并討論相互認可。同時，考評主體對被考評人的考評維度和指標充分了解，建立日?？荚u臺帳，將考評內(nèi)容進行記錄，作為考評打分的依據(jù)，同時作為考評結(jié)果反饋和考評申訴處理的依據(jù)。3.7業(yè)績考核評分第六十六條 等級評分法?？荚u表中不能量化的考核指標均按照A、B、C、D四個等級評分，評分具體定義和對應關(guān)系如表1。不具有業(yè)績合同人員綜合業(yè)績分值等于各項指標得分乘以權(quán)重之后的和。綜合業(yè)績分值=單項指標考核得分單項指標權(quán)重表1 評分等級定義表等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得6部門等級評定第六十七條 部門考核不單獨設立指標進行。每個部門的部門負責人業(yè)績考核得分作為本部門的考核得分。3.7 綜合評定個人等級第六十八條 綜合評定個人等級。1. 通過加權(quán)計算個人考核統(tǒng)計表中的考核指標得分與考核維度得分，得到被考核人的個人綜合得分。2. 根據(jù)個人綜合得分情況與比例規(guī)定得出綜合評分個人等級。3. 比例限制：在季度考核與年度考核時，對于不同類型人員的綜合等級評定有等級比例限制。具體限制比例見下表：表2 季度考評綜合評定和年度績效評定等級比例限制表人員類別等級比例限制評定人優(yōu)良中一般差職能主管10%204020%10考評管理委員會一般員工10%204020%10部門負責人1 對強制分布的彈性調(diào)整：若部門業(yè)績較好，強制分布比例可以適度向優(yōu)、良偏重一點；若部門業(yè)績較差，強制分布比例應適度向一般、差偏移。對于出現(xiàn)不合理的倒掛現(xiàn)象，說明部門經(jīng)理評分有問題，考評委員會應責成該部門重新客觀評估。第四章 績效考核結(jié)果運用41員工薪酬調(diào)整第六十九條 員工薪酬調(diào)整 年度績效考核達到優(yōu)秀的員工應提高員工薪酬級別。當員工年度績效考核為優(yōu)秀，薪酬級別可在同一檔內(nèi)晉升一級。當員工達到本檔內(nèi)最高一級時，薪酬級別不再晉升。晉升完畢后，重新開始計算年度績效考核成績。 年度績效考核結(jié)果為不合格的員工應降低其薪酬級別。當員工年度績效考核為不合格，薪酬級別可在同一檔內(nèi)降一級。當員工達到本檔內(nèi)最低一級時，薪酬級別按同等級差降低。降級完畢后，重新開始計算年度績效考核成績。 酒店辦公室應在年度績效考核結(jié)束二周內(nèi)向總經(jīng)理提交員工調(diào)薪提案。 酒店管理公司和酒店總經(jīng)理綜合分析員工調(diào)薪提案，最終確定員工調(diào)薪名單與調(diào)薪幅度。 酒店辦公室需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級別通知財務部。42員工晉升第七十條 員工晉升 員工的晉升將結(jié)合業(yè)績考核和能力考核共同決定。 年度績效考核結(jié)果是酒店辦公室決定員工是否晉升的主要依據(jù)。對于酒店內(nèi)部競聘、上級指定的崗位，只有上年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工具有申請的資格。 人酒店辦公室將酒店內(nèi)部競聘和上級指定人員晉升的結(jié)果，提交酒店總經(jīng)理審批后報酒店管理公司審核。 酒店管理公司與酒店總經(jīng)理共同綜合分析員工晉升提案，最終決定員工晉升名單 酒店辦公室以人事通報形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者43特殊情況處理第七十一條 工作調(diào)動 年度績效考核使被考核人與酒店辦公室充分了解員工的工作業(yè)績與工作能力，如果被考核人認為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績，該員工可在年度績效考核結(jié)束后1個月內(nèi)提出工作調(diào)動要求，經(jīng)部門經(jīng)理同意并獲得總經(jīng)理批準后予以實施。第七十二條 辭退 根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對于考核成績沒有達到酒店要求的員工，酒店可以終止與員工簽訂下年度勞動合同。 部門經(jīng)理向總經(jīng)理提交員工辭退報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后由酒店辦公室負責簽發(fā)員工辭退通知。 辭退工作應在年度考核結(jié)束后30天內(nèi)完成第五章 績效考核制度修訂51績效考核制度修訂委員會第七十三條 績效考核制度修訂委員會成立目的 績效考核制度修訂委員會成立的目的是負責修正酒店現(xiàn)有考核制度與考核實際情況可能存在的矛盾，從而使績效考核制度最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績。第七十四條 績效考核制度修訂委員會組成、責任及權(quán)利 酒店管理公司運營部，負責組織并監(jiān)督修訂考核制度； 委員會由各部門主要負責人、酒店辦公室等人員組成； 酒店辦公室主任負責處理委員會考核制度修訂實施組織工作； 績效考核制度修訂委員會擁有對酒店考核制度進行修訂的權(quán)力。52績效考核內(nèi)容修訂第七十五條 修訂議案的提出任何對酒店考核制度有疑問的員工都有權(quán)向修訂委員會提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人必須持有修訂建議的的書面報告，提交修訂委員會。第七十六條 修訂議案的受理 不定期考核制度修訂提議的受理：制度修訂委員會接到發(fā)起人所提交的制度修訂提議后，酒店辦公室需要對提議中出現(xiàn)的問題進行深入調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提交修訂提議調(diào)查報告，制度修訂委員會根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否召開考核制度修訂會議，會議上將最終決定是否對考核制度進行修改。 定期考核期間修訂提議的受理：年度績效考核結(jié)束的后二周是考核制度修訂委員會廣泛收集酒店員工對績效考核制度修訂提議的時間，這期間的修訂提議將酒店辦公室集中轉(zhuǎn)交委員會，酒店辦公室針對修訂提議收集基礎(chǔ)資料；酒店辦公室主任將在隨后的一周時間內(nèi)定期組織委員會成員討論考核制度修訂提議，最終決定哪些修訂提議需要在本年度制度修訂會議上通過投票方式?jīng)Q定第七十七條 制度修訂過程 在年度考核制度修訂會議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，各修訂提案超過三分之二參會委員投贊成票就認為提案通過，酒店辦公室負責整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績效考核制度，由酒店辦公室主任簽發(fā)后生效第六章 績效考核文件使用與保存第七十八條 績效考核文件分為文檔類文件和電子類文件61績效考核文件保存格式第七十九條 文檔類文件保存方式： 員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)季度考核文件再時間順序排列 各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各員工的績效考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列第八十條 電子類文檔保存方式： 電子類文件的保存方式同文檔類；電子類文件一式兩份，以防丟失。62績效考核文件分類編號第八十一條 文檔類績效考核文件編號方法 績效考核袋是指用于存放員工季度和年度績效考核表的檔案袋，酒店辦公室以員工編號作為績效考核袋編號，酒店各員工績效考核袋編號唯一 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號季度資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表季度考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2002年第一季度考核資料編號為A001/02A1，同年第二季度考核資料編號為A001/02A2，2002年年度考核資料編號為A001/02B1，依此類推。第八十二條 電子類績效考核文件編號方法同文檔類63績效考核文件保存方法第八十三條 績效考核文件保存方法 由酒店辦公室統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開酒店1年后銷毀 在季度績效考核完成后10天內(nèi)，酒店辦公室必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 在年度績效考核完成后20天內(nèi)，酒店辦公室必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。 酒店辦公室需要妥善保存員工各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱64績效考核文件查閱權(quán)限第八十四條 績效考核文件查閱權(quán)限 為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復印二種，酒店辦公室必須制定查閱或復印考核文件都需要簽字的制度。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱 為了解下屬員工歷年績效考核情況， 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況。 總經(jīng)理有權(quán)查閱酒店全體員工績效考核文件 部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績效考核文件， 總經(jīng)理有權(quán)復印全體員工績效考核文件，酒店辦公室主任在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復印全體員工績效考核文件第七章 績效考核申訴71申訴條件第八十五條 申訴條件 在季度、年度績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向酒店辦公室申訴72申訴形式第八十六條 申訴形式 員工向酒店辦公室申訴時需要以書面形式提交申訴報告，酒店辦公室負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交績效考核領(lǐng)導小組73申訴處理第八十七條 申訴處理 績效考核領(lǐng)導小組與申訴人核實后對其申訴報告進行審核。 酒店辦公室主任根據(jù)酒店辦公室提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導、酒店辦公室主任組成的申訴評審會 如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按年度績效考核流程對申訴人重新進行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工的季度或年度考核成績 申訴評審會還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考核人在考核過程確有不公平行為，酒店將采取相應的處罰措施 如果申訴人對評審會考核結(jié)果仍不滿意,可以向酒店辦公室提交要求二次評審的書面報告，總經(jīng)理作為績效考核小組組長將根據(jù)具體情況，決定是否進行二次評審 通過總經(jīng)理、績效考核人、酒店辦公室主任和該員工共同討論，確定該員工最終年度績效考核成績。對于績效考核過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理保留進一步調(diào)查處罰的權(quán)利。 一次申訴評審結(jié)果與二次申訴評審結(jié)果在申訴評審會后由酒店辦公室主任和總經(jīng)理決定 對于二次評審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評審意見為準74申訴反饋第八十八條 申訴反饋 酒店辦公室在申訴評審會完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向酒店辦公室提交要求二次評審的書面報告，酒店辦公室將視作申訴人接受申訴評審會考核結(jié)果 第八章 員工能力和工作態(tài)度考核81適用范圍及應用第八十九條 適用范圍：員工能力和工作態(tài)度考核適用于恒星大酒店所有在職員工。本年度畢業(yè)分配的大中專生（實習生）或脫產(chǎn)學習一學年以上的員工，不參加考核。第九十條 員工的能力和工作態(tài)度考核作為員工晉升和培訓的基礎(chǔ)，不參與業(yè)績獎金的分配。第九十一條 員工能力和工作態(tài)度考核由業(yè)績考核領(lǐng)導小組負責組織實施。82考核指標定義及分類第九十二條 能力：是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，該崗位需要發(fā)展的能力與知識。第九十三條 能力分為專業(yè)能力和一般能力。專業(yè)能力：是指完成個人職責范圍內(nèi)的工作所需具有的專業(yè)技能一般能力：是指不同層面的員工所需具有的一般能力，如溝通能力、計劃和執(zhí)行能力、管理能力等。第九十四條 工作態(tài)度：是指員工在完成工作時的態(tài)度和工作作風。第九十五條 工作態(tài)度分為考勤、工作紀律性、合作精神。l 考勤：是否符合酒店的規(guī)章制度l 工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合酒店規(guī)章制度l 合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況83考核指標確定及權(quán)重第九十六條 能力專業(yè)能力：主要依據(jù)是業(yè)績合同中該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標與工作目標的設定。通過發(fā)約人和受約人之間的溝通來確定該崗位所需考核的能力。一般能力：一般能力包括：人際交往能力、影響力、領(lǐng)導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執(zhí)行能力。不同層面的人員所需考核的能力維度不同。第九十七條 工作態(tài)度：工作態(tài)度只考核一般技術(shù)與管理人員。對于部門經(jīng)理與主管，不考核工作態(tài)度。操作服務人員在業(yè)績考核中已經(jīng)包括勞動態(tài)度和勞動紀律，這里不再進行重復考核。第九十八條 不同層面的人員在能力、工作態(tài)度考核中權(quán)重分布如下：總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理能力考核維度、權(quán)重分布表考評維度考評者考核權(quán)重能力專業(yè)能力直接上級X%30%直接上級X%一般能力人際交往能力直接上級10%70%影響力直接上級5%領(lǐng)導能力直接上級20%溝通能力直接上級15%判斷和決策能力直接上級15%計劃和執(zhí)行能力直接上級5%部門主管能力考核維度、權(quán)重分布表考評維度考評者考核權(quán)重能力專業(yè)能力直接上級X%40%直接上級X%一般能力人際交往能力直接上級10%60%領(lǐng)導能力直接上級15%溝通能力直接上級15%計劃和執(zhí)行能力直接上級20%第九十九條 考核指標評估級別根據(jù)受約人的表現(xiàn)共分為三級第一級為未達到預期：受約人在本考核指標上的表現(xiàn)低于合格水平，沒有達到預期，未表現(xiàn)出任職該崗位應有的能力。第二級為達到預期：受約人在本考核指標上的表現(xiàn)等于合格水平，達到預期目標，表現(xiàn)出任職該崗位應有的能力。第三級為超出預期：受約人在本考核指標上的表現(xiàn)遠超出預期目標，表現(xiàn)超出了預期目標所要求的能力。能力評估級別由發(fā)約人和受約人根據(jù)崗位職責共同協(xié)商確定。工作態(tài)度評估級別安以下標準執(zhí)行：未達到預期達到預期超出預期考勤出勤天數(shù)占應出勤天數(shù)9095%出勤天數(shù)占應出勤天數(shù)95100%出勤天數(shù)占應出勤天數(shù)100%工作紀律性由少量不服從上級領(lǐng)導安排現(xiàn)象絕大多數(shù)工作服從上級領(lǐng)導安排服從上級領(lǐng)導工作安排合作精神與酒店同事工作配合較好，基本滿足工作需要與酒店同事工作配合好，滿足工作需要與酒店同事工作配合非常好注：員工考勤中如出現(xiàn)無故曠工行為，考勤即為未達到預期。84考核周期及流程第一百條 能力和工作態(tài)度考核分為半年考核和年