《維護消費權(quán)》教案3.doc

維護消費權(quán)教案教學(xué)目標：1知識與能力：掌握消費者的基本權(quán)利包括哪些具體內(nèi)容，懂得自己的消費權(quán)利受到侵害時應(yīng)大膽維權(quán)。懂得消費者權(quán)益保護法是保護消費者權(quán)益的基本法律。2情感、態(tài)度與價值觀：通過教學(xué)提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法的自覺性，并勇于同經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的違法活動做斗爭。教學(xué)重難點：1、教學(xué)重點：消費者的基本權(quán)利。2、教學(xué)難點：維護消費者權(quán)益的途徑。教學(xué)過程：第一課時 消費者的合法權(quán)益一、消費者的合法權(quán)益（一）身邊的實際：去新華書店購書；去游樂場游玩；去商場買衣服；去理發(fā)店洗發(fā)（從中引導(dǎo)學(xué)生認識“消費者”的概念。）（二）列舉事例：你聽說過或見到過哪些損害消費者權(quán)益的事呢？豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月餅、劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃”、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故、“蘇丹紅”事件（將用于工業(yè)的色素用作食品添加劑，可致癌）、高露潔牙膏含有致癌成分、浸過硫磺的毒姜（最近的電視新聞報道過）（三）合作探究：(1)維護消費者權(quán)益的基本法律是什么？(2)我國消費者主要享有哪些權(quán)利？1.專門保護消費者權(quán)益的基本法律：中華人民共和國消費者權(quán)益保護法2. 消費者主要享有的權(quán)利：（六項權(quán)利）（1）安全保障權(quán) （人身、財產(chǎn)安全權(quán)）-“安全健康消費”（2）知悉真情權(quán)（知情權(quán)）-知悉商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法、售后服務(wù)等有關(guān)情況。-“明明白白消費”（3）自主選擇權(quán) -選擇對象、選擇品種或方式、選擇買（接受）或不買（接受）（4）公平交易權(quán) -質(zhì)量保障、價格合理、計量正確（5）依法求償權(quán)（6）維護尊嚴權(quán)出示圖片：“2005年侵害消費者安全健康權(quán)益的十大投訴案件”(略)小結(jié)：安全保障權(quán)是消費者各項權(quán)利中最基本、最主要的權(quán)利。（四）情境探究：1、某消費者購買了一個壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。問：該材料說明消費者依法享有哪些合法權(quán)利？（安全保障權(quán)、依法求償權(quán)）2、項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔(dān)用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。問：該消費者的哪些權(quán)利受到侵害？（安全保障權(quán)（人身安全權(quán)）和依法求償權(quán)受到侵害。）3.漫畫(短斤缺兩)中的父親侵犯了消費者的什么權(quán)利？ （公平交易權(quán)）4.周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢買了下來?？墒牵?dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相差很遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。問：該消費者的什么權(quán)利受到侵害？（知悉真情權(quán)）5.漫畫(“不買也得買!”)中的經(jīng)營者是一種什么行為？（強賣行為）侵犯了消費者的什么權(quán)利？（自主選擇權(quán)）6.2004年1月12日，消費者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的龍港區(qū)工商管理所進行了投訴。問：這則案例中的店主侵犯了消費者的哪些權(quán)利？（知悉真情權(quán)，維護尊嚴權(quán)。）7.劉某在泉州市“愛民珠寶首飾行”，花300元購買了一條18KGP “白金”項鏈。由于太便宜，劉便問：這是真的嗎？營業(yè)員耐心地回答：絕對是18KGP“白金”項鏈，并承諾“一年包換，終身保養(yǎng)”，但劉仍有疑慮，準備退貨，多看幾家商店再定。不料，話一出口，剛才還是滿面春風(fēng)的營業(yè)員馬上臉色變了，不僅不同意，還說很多難聽的話。其實GP代表的是鍍金工業(yè)，含金量幾乎為零。問：這則案例中的營業(yè)員侵犯了消費者的哪些權(quán)利？ （知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、維護尊嚴權(quán)）第二課時 維護消費者權(quán)益的途徑（一）“情境研討”（課本P64），小組討論：（1）上述情景中消費者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費者還有哪些合法權(quán)益？（2）應(yīng)當(dāng)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？圖一：消費者的安全保障權(quán)受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖三：消費者的自主選擇權(quán)（或公平交易權(quán)）受到了損害。圖四：消費者的維護尊嚴權(quán)受到了損害。應(yīng)該怎樣維護消費者自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認倒霉，認為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？為什么？（二）合作探究：(1)消費者要樹立怎樣的權(quán)利意識？ (2)消費者的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)該通過哪些途徑解決？二、維護消費者權(quán)益的途徑1.消費者應(yīng)具備維權(quán)意識： （兩個意識）（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產(chǎn)安全受到傷害。（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。2.消費者權(quán)益受到侵害時尋求解決的途徑： （五種途徑）與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)部門申訴提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟。還可以撥打“12315”消費者投訴熱線電話，這是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法。3月15日是國際消費者權(quán)益保護日。消費維權(quán)，營造安全公平的消費環(huán)境，是全社會的共同責(zé)任，也是建設(shè)和諧社會的基本要件。（三）“角色扮演” （課本P65），同桌交流并回答下列問題：（1）小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？（2）如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購買的書很難退得成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 (2)當(dāng)自己的消費合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益：與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)部門申訴 提請仲裁機構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟。（四）課堂練習(xí)：“材料透視”（課本P68“可以這樣維權(quán)嗎？”）小組討論：如何看待“李剛打