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文檔簡介
1 成果上報(bào)申請書 成果名稱 終端營銷案在線化管理 成果申報(bào)單位 廣東省 ?。ㄗ灾螀^(qū) /直轄市)公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 市場經(jīng)營部終端營銷中心 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 業(yè)務(wù)支撐 所屬專業(yè)部門 * 市場線 成果研究類別 * 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * 通過 關(guān)鍵詞索引( 3 5 個(gè)) 終端營銷案、在線化、閉環(huán)管理 應(yīng)用投資 100 萬元(指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額) 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國移動(dòng)廣東有限公司 對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度: (按填寫說明 5) 該成果符合省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)( BOSS)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范( 3.0 版)、 NGBOSS1-CRM 業(yè)務(wù)規(guī)范( 1.0版本)、 NGCRM2.0_定制終端管理業(yè)務(wù)規(guī)范。 如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目,請?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型(類型包括:集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目),可填寫多個(gè): 成果簡介: 簡要描述成果目的和意義,解決的問題,取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 終端營銷案在線化的目標(biāo),是縮短終端營銷政策投放市場的時(shí)間,加強(qiáng)省市一體終 端營銷管控 .此前機(jī)型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段,營銷政策落地周期較長,效果難以監(jiān)控,終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右,不利于快速有效地應(yīng)對市場競爭。同時(shí),手工管理的模式不但影響資源使用效率,還存在安全與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),也難以及時(shí)對全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。 由于原來 終端營銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)無系統(tǒng)支撐或分散在多個(gè)系統(tǒng)中,需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范,進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán),并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目 目標(biāo)。 本項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括 : 1. 建立終端營銷省市一體管控流程,實(shí)現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理; 2. 打通系統(tǒng)信息壁壘,縮短終端營銷案投放市場時(shí)間,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)終端業(yè)務(wù)量跟蹤與管控 。 2 主要效益分析如下: G3 終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù), 本項(xiàng)目 的開展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路,對提升全省終端營銷管理的效率和效益有重要意義: 1. 終端營銷方案市場投放時(shí)間從 20 天縮短到 5 天,提升了新政策一線落地速度和市場競爭響應(yīng)速度; 2. 實(shí)現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理,關(guān)鍵 環(huán)節(jié)可審計(jì)可追溯,杜絕了人工管理的安全風(fēng)險(xiǎn); 實(shí)現(xiàn)了對終端銷售轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的健康度以及營銷資源使用效率的實(shí)時(shí)管控,提升了終端營銷效率 。 省內(nèi)試運(yùn)行效果: 描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。 項(xiàng)目自 2010 年 3 月份啟動(dòng)后,于 4、 5 月份完成需求調(diào)研與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)范優(yōu)化,并于 6月建立閉環(huán)管理流程和系統(tǒng)接口開始全省實(shí)施。 2010 年下半年市場部終端營銷中心發(fā)布的全省統(tǒng)一終端營銷案,均由本項(xiàng)目(終端營銷案在線化管理)平臺(tái)承載,并已在全省推廣應(yīng)用。 自 2010 年下半年起,各市公司均 從定制終端管理系統(tǒng)生成(并經(jīng) OA 審批發(fā)布)的終端營銷案為政策依據(jù),并把品牌推廣平臺(tái)下發(fā) BOSS 的終端營銷案編碼作為營銷案上架的依據(jù),同時(shí),省公司可以在省級(jí)系統(tǒng)每日查看地市對全省統(tǒng)一終端營銷案的上架執(zhí)行情況、實(shí)際業(yè)務(wù)辦理量、以及 省級(jí)營銷案與地市小眾營銷案的對比分析等,滿足了終端營銷案閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)需求。 具體項(xiàng)目進(jìn)度如下圖所示: 3 G3 終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù),本 項(xiàng)目 的開展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路,對提 升全省終端營銷管理的效率和效益有重要意義: 1. 終端營銷方案市場投放時(shí)間從 20 天縮短到 5 天,提升了新政策一線落地速度和市場競爭響應(yīng)速度; 2. 實(shí)現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估全程自動(dòng)化閉環(huán)管理,關(guān)鍵環(huán)節(jié)可審計(jì)可追溯,杜絕了人工管理的安全風(fēng)險(xiǎn); 3. 實(shí)現(xiàn)了對終端銷售轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的健康度以及營銷資源使用效率的實(shí)時(shí)管控,提升了終端營銷效率。 1、 經(jīng)濟(jì)效益(單位:人民幣萬元) 項(xiàng)目總投資額 100(系統(tǒng)需求開發(fā)費(fèi)) 回收期(年) 欄目 年份 新增利潤 新增稅收 創(chuàng)收外匯(美元) 節(jié)支總額 2010 100 元 15 萬臺(tái) /月 6 月 9000 萬元 與廣州、深圳、珠海等市公司討論確認(rèn)省級(jí)終端營銷案拆分與創(chuàng)建方案 調(diào)研與 制定方案 終端營銷案綜合效益分析(成本折扣使用、客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益等) 營銷案 生成與發(fā)布 營銷案 執(zhí)行監(jiān)控 營銷案 后評(píng)估 5月月 完完 成成 6月月 完完 成成 7月月 起起 7月月 起起 CTMS固化機(jī)型定價(jià)規(guī)則,終端營銷案 “自動(dòng)化生成人工復(fù)核 ”雙保險(xiǎn)自動(dòng)推送 OA審批,通 過后在 OA和 CTMS同步發(fā)布,并通過品牌平臺(tái)拆分為各地市本地營銷案 基于營銷案管理閉環(huán),對營銷活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)控制 4 各欄目的計(jì)算依據(jù): 100 萬元:相關(guān)系統(tǒng)需求開發(fā)費(fèi),按 800 元 /人天,項(xiàng)目耗費(fèi)開發(fā)量 1300 人天估算。 節(jié)支總額:按 2010 年定制終端銷售 30 萬臺(tái) /月,機(jī)型營銷案上架周期縮短 15 天(半個(gè)月),即涉及 15萬臺(tái) /月,每期營銷案每機(jī)型效益提升 100 元(包括協(xié)議價(jià)降低、營銷包效益提升等),實(shí)施期 6 個(gè)月( 2010年下半年)計(jì)算,節(jié)支總額 9000 萬元。 綜上所述, 2010 年本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益約 9000 萬元。 本單位財(cái)務(wù)部門蓋章 年 月 日 2、 社會(huì)效益 項(xiàng)目的實(shí)施使得全省終端營銷案能在各地市同步實(shí)施,并確保具體內(nèi)容執(zhí)行無偏差,確保了良好的用戶體驗(yàn)(各地市用戶實(shí)際辦理的營銷政策與全省傳播內(nèi)容一致)和省市一體的政策管控,降低了因?yàn)槭∈姓邎?zhí)行漏洞造成出渠道套機(jī)等風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)和社會(huì)效益明顯。 文章主體( 3000 字以上,可附在表格后): 根據(jù)成果研究類別,主體內(nèi)容的要求有差異,具體要求見表格 5 后的“填寫說明 6”。 1、 成果背景 終端營銷案在線化的目標(biāo),是縮短終端營銷政策投放市場的 時(shí)間,加強(qiáng)省市一體終端營銷管控,此前機(jī)型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段,營銷政策落地周期較長,效果難以監(jiān)控,終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右,不利于快速有效地應(yīng)對市場競爭。同時(shí),手工管理的模式不但影響資源使用效率,還存在安全與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),也難以及時(shí)對全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。 本 項(xiàng)目 不僅是系統(tǒng)優(yōu)化范疇,由于此前終端營銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)無系統(tǒng)支撐或分散在多個(gè)系統(tǒng)中,需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范,進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán),并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù) 優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目 目標(biāo)。 3、 詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容(不少于 1000 個(gè)漢字) 營銷案在線化的主要內(nèi)容,是構(gòu)建終端營銷案管理閉環(huán),以自動(dòng)化的手段支撐終端營銷案全程在線化管理,縮短營銷政策落地周期,提升營銷案后評(píng)估能力。 現(xiàn)狀 手工程度高、系統(tǒng)記錄少,缺少對歷史營銷案的分析。 機(jī)型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段,營銷政策落地周期較長,效果難以監(jiān)控 營銷案創(chuàng)建 過去:終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時(shí)二十天左右 現(xiàn)在 :終端營銷案 Time to Market縮短至一周內(nèi) OA公文是唯一手段,執(zhí)行是否存在偏差只能以管理手段管控。 營銷案發(fā)布 缺乏對營銷案成本折扣進(jìn)度及客戶發(fā)展效益的自動(dòng)化監(jiān)控手段。 營銷案后評(píng)估 機(jī)型補(bǔ)貼的統(tǒng)一管理和小眾化方案審批缺乏完善的系統(tǒng)支撐。 小眾營銷案管理 存在安全風(fēng)險(xiǎn),影響資源使用效率 6 構(gòu)建系統(tǒng)閉環(huán)的關(guān)鍵是固化核心規(guī)則,打通系統(tǒng)之間的信息壁壘,所構(gòu)建的終端營銷案在線化管理閉環(huán)如下圖所示: 具體閉環(huán)互動(dòng)步驟如下表所示: 序號(hào) 步驟 操作方 承載系統(tǒng) 1 輸入機(jī)型協(xié)議價(jià)和相關(guān)參數(shù),根據(jù)預(yù)設(shè)條件和規(guī)范規(guī)則生成省級(jí)營銷案。 省公司 CTMS:固化營銷案規(guī)則,自動(dòng)生成營銷案 2 對自動(dòng)生成的省級(jí)營銷案進(jìn)行復(fù)核,并作必要的調(diào)整(如根據(jù)集團(tuán)文件活動(dòng)要求修正等) 省公司 CTMS:記錄調(diào)整值和調(diào)整理由 3 復(fù)核與調(diào)整后的省級(jí)營銷案自動(dòng)送 (系統(tǒng)) CTMS OA 自動(dòng)接營銷案生成 營銷案審批 營銷案執(zhí)行 營銷案后評(píng)估 營銷案優(yōu)化 自動(dòng)創(chuàng)建,快速落地 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),人工復(fù)核,安全透明 系統(tǒng)閉環(huán),高效可靠 進(jìn)度監(jiān)控,效益分析,及時(shí)準(zhǔn)確 小眾營銷案與省級(jí)營銷案綜合對比分析 持續(xù)優(yōu)化,閉環(huán)管理, 優(yōu)化省市營銷案整體配置 營銷案生成 營銷案審批與執(zhí)行 按產(chǎn)品庫及營銷案管理規(guī)范規(guī)則自動(dòng)生成,并對活動(dòng)補(bǔ) 貼修訂存檔備查,自動(dòng)推送縮短審批周期。 審批后按個(gè)性化規(guī)則拆分并推送至 BOSS創(chuàng)建系統(tǒng)營銷案,確保快速部署與準(zhǔn)確執(zhí)行。 營銷案后評(píng)估 自動(dòng)采集營銷活動(dòng)進(jìn)度信息,從銷量、客戶、成本、活躍度等維度綜合評(píng)判營銷案效益。 終端營銷案在線化管理閉環(huán)市公司省公司品牌平臺(tái)OA C T M S BIB O S S對自動(dòng)生成的省級(jí)營銷案進(jìn)行復(fù)核和必要的調(diào)整待審批省級(jí)營銷案審批結(jié)果審批省級(jí)營銷案審批地市營銷案報(bào)批地市營銷案待設(shè)置省級(jí)營銷案省級(jí)營銷案設(shè)置狀態(tài) 、地市營銷案報(bào)備生成省級(jí) / 地市營銷案可銷售 I M E I品牌平臺(tái)營銷案編碼與B O S S 營銷案編碼關(guān)系已售 I M E I 與營銷案對應(yīng)關(guān)系 、 品牌平臺(tái)營銷案編碼與 B O S S營銷案編碼關(guān)系已銷售 I M E I 與營銷案對應(yīng)關(guān)系品牌平臺(tái)營銷案編碼與 B O S S 營銷案編碼關(guān)系 7 OA,生成“公司發(fā)文”草稿 口 4 對草稿文件內(nèi)容作補(bǔ)充修正,進(jìn)入 OA審批流程,公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)布正式省級(jí)營銷案公文 省公司 OA:省級(jí)營銷案“公司發(fā)文”審批流程 5 OA“公司發(fā)文”發(fā)送各市公司,并把省級(jí)營銷案審批結(jié)果 /狀態(tài)回送 CTMS (系統(tǒng)) OA CTMS 自動(dòng)接口 6 市公司可通過 OA 公文、 CTMS 省級(jí)營銷案發(fā)布頁面隨時(shí)查詢已審批 /發(fā)布的省級(jí)營銷案內(nèi)容 市公司 OA:公司發(fā)文; CTMS:省級(jí)營銷案發(fā)布與查詢 7 CTMS 把省級(jí)營銷案按“成本 /折扣”、“營銷包 /簽約價(jià)”、“機(jī)型”、“顏色”等維度劃分為多個(gè)全省統(tǒng)一的 BOSS營銷方案,推送給品牌推廣管理平臺(tái) (系統(tǒng)) CTMS:省級(jí)營銷案存檔及分拆; CTMS 品牌推廣管理平臺(tái)自動(dòng)接口 8 對每一個(gè) 收到的全省統(tǒng)一 BOSS 營銷方案請求,品牌推廣管理平臺(tái)均分拆為 21 個(gè)地市獨(dú)立的 BOSS 營銷案 (系統(tǒng)) 品牌推廣管理平臺(tái):省級(jí)營銷案分拆為地市BOSS 營銷案 9 品牌推廣管理平臺(tái)向 CTMS 推送省級(jí)營銷案分拆結(jié)果(省級(jí)營銷案與 21 個(gè)地市營銷案對應(yīng)關(guān)系)、向 BOSS 推送省級(jí)營銷案請求(分 21 個(gè)地市編碼) (系統(tǒng)) 品牌推廣管理平臺(tái) CTMS 自動(dòng)接口; 品牌推廣管理平臺(tái) BOSS 自動(dòng)接口 10 根據(jù)品牌推廣管理平臺(tái)送來的省級(jí)營銷案請求, BOSS 生成本地營銷案編碼,市公司選擇此編碼按省級(jí)營銷案內(nèi)容完成具體 設(shè)置并使之生效 市公司 BOSS:接受省級(jí)營銷案請求生成本地營銷案,營銷案具體設(shè)置 11 BOSS 把所售終端和營銷案對應(yīng)關(guān)系推送 CTMS( CTMS 轉(zhuǎn)發(fā) BI)、把營銷案編碼對應(yīng)信息推送 CTMS 和 BI (系統(tǒng)) BOSS CTMS 接口; BOSS BI 接口; CTMS BI 接口 12 營銷活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控與營銷案綜合分析 省公司、市公司 CTMS:營銷活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控和動(dòng)態(tài)控制; BI:營銷案綜合分析 8 (客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、成本效益等) 項(xiàng)目 實(shí)施遵循“分步實(shí)施、平滑過渡”的原則,首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程 和業(yè)務(wù)規(guī)范,進(jìn)而借助自動(dòng)化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán),并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化,最終形成高效運(yùn)作的終端營銷案“生成審批發(fā)布設(shè)置反饋監(jiān)控分析”系統(tǒng)管理閉環(huán)和省市一體終端營銷實(shí)時(shí)管控 , 每月終端的出入庫、營銷案更新、發(fā)布與執(zhí)行監(jiān)控、評(píng)估均由終端營銷案在線化管理平臺(tái)及流程支撐。 “成果上報(bào)申請書”的 填寫說明: 1、“成果 專業(yè) 類別”指 : 核心網(wǎng)、 無線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 其他。 2、“成果研究類別”指: 超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案 、 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 、 其他。 3、 “所屬專業(yè)部門”指: 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè) 線條部門 ??商顚懀?規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團(tuán)客戶線條 、其他 。 4、 “省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指:優(yōu)秀、通過。 5、“對企業(yè) 現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的符合 度 ”指:列舉該成果使用并符合的中國移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào),詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求(如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等) 。 6、 “文章主體”: 根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求,具體如 下: 1)超前研究類成果主體包括: 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營商應(yīng)用情況(可選) 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析 2)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括: 背景情況 技術(shù)方案:概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案(如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造,信令改造,路由改造等,應(yīng)有詳細(xì)的描述)、設(shè)備及系統(tǒng)改造 /建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 9 效果(解決了哪些問題) 本省應(yīng)用推廣情況 3)新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括: 業(yè)務(wù)及功能簡介:業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案:包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)(平臺(tái)、終端)功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流 程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請和
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