網(wǎng)店的市場(chǎng)計(jì)劃策劃方案.doc

網(wǎng)店的市場(chǎng)計(jì)劃策劃方案上海網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)策劃中心2010-12-11前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用， 網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，根據(jù)CNNIC第14次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，中國目前7.3%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的習(xí)慣，中國目前有網(wǎng)民8700萬，這就是說，有六百多萬的中國網(wǎng)民會(huì)從網(wǎng)站上購買自己鐘意的商品，在這種情況，各種類型的購物網(wǎng)站在經(jīng)歷了2000年以來的泡沫之后，重新恢復(fù)了活力，取得飛速的發(fā)展。 在各種類型的購物網(wǎng)站中，提供網(wǎng)上開店服務(wù)的C2C、B2C網(wǎng)站以其服務(wù)的適用性與可行性，得到了諸多網(wǎng)民的認(rèn)可， 網(wǎng)上開店以其低成本、低啟動(dòng)資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞，許多人在網(wǎng)上開店，通過網(wǎng)上銷售商品賺取 利潤，越來起來的網(wǎng)友的準(zhǔn)備加入到網(wǎng)上開店的隊(duì)伍中來。 但是網(wǎng)上開店不只是在某個(gè)大型網(wǎng)上商場(chǎng)注冊(cè)一個(gè)會(huì)員，上傳幾個(gè)商品進(jìn)行銷售那么簡單，網(wǎng)上開店雖然投資不大，項(xiàng)目也不是太復(fù)雜，但是想在網(wǎng)上開店還是需要對(duì)網(wǎng)上開店的方方面面有一個(gè)了解。第一部分： 目前適合我的網(wǎng)上開店情況簡述1、（方式）在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，開設(shè)個(gè)人的網(wǎng)店。像 易趣、淘寶、易購、一拍等許多大型專業(yè)網(wǎng)站都向個(gè)人提供網(wǎng)上開店服務(wù)，你只有支付少量的相應(yīng)費(fèi)用（網(wǎng)店租金、商品登錄費(fèi)、網(wǎng)上廣告費(fèi)、商品交易費(fèi)等），就可以擁有個(gè)人的網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。 這種方式的網(wǎng)上開店相當(dāng)于網(wǎng)下去一些大的商場(chǎng)里租用一個(gè)店鋪或柜臺(tái)，借助大商場(chǎng)的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。 2、(兼職)兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來源。 3、(有利因素)網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)。開店成本極低、經(jīng)營方式靈活、網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制、網(wǎng)店的消費(fèi)者范圍是極廣泛的。 4、（風(fēng)險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：目前，中國的網(wǎng)上購物與網(wǎng)上銷售市場(chǎng)還處于起步階段，如果經(jīng)營的產(chǎn)品不對(duì)路，價(jià)位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節(jié)的問題，網(wǎng)上開店很開能出現(xiàn)銷售打不開局面，無法從網(wǎng)上開店中獲利，反而要賠上時(shí)間、精力與投入。 大家一哄而上開網(wǎng)店，但是并不是每一個(gè)開店的人都可以賺到錢的，許多開店者往往是虧損的，在開店前一定要對(duì)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)有夠的認(rèn)識(shí)。 第二部分：網(wǎng)上開店流程1、網(wǎng)站開店的條件。不是所有的人都適合 網(wǎng)上開店，不是所有商品都適合個(gè)人網(wǎng)上開店銷售，如果網(wǎng)上開店是以賺錢為目的，在網(wǎng)上開店之前，就應(yīng)該分析自己是不是具備網(wǎng)上開店的條件。 2、選擇適宜網(wǎng)上開店銷售的商品。要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過 網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的條件：1）體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?2）附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。 3）具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。 4）價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。 5）通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。 6）網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。 根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。 所以，網(wǎng)上開店要放棄一些不適合個(gè)人網(wǎng)上銷售的商品，同時(shí)網(wǎng)上開店要也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售。1）法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。 2）假冒偽劣商品。 3）其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。 4）用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品。 3網(wǎng)上開店需要的個(gè)人能力 要開一個(gè)賺錢的網(wǎng)店，需要經(jīng)營者有良好的個(gè)人能力：1）良好的市場(chǎng)判斷能力，可以選擇出適銷對(duì)路的商品。 2）良好有價(jià)格分析能力，既要進(jìn)到價(jià)格更低的商品，又要將商品標(biāo)出一個(gè)適宜的出售價(jià)格。 3）良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，可以通過各種方式讓更多的瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)店，而不坐等顧客上門。 4）敏銳的市場(chǎng)觀察力，可以隨時(shí)把握市場(chǎng)的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營商品與經(jīng)營方式。 5）熱情的服務(wù)意識(shí)，可以通過良好的售后服務(wù)建立起自己的忠實(shí)客戶群體。 4、網(wǎng)上開店的投入準(zhǔn)備 網(wǎng)上開店需要一定的投入準(zhǔn)備，主要包括： 1）硬件：可以上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話，不一定非要全部配置，但是盡量配齊，方便經(jīng)營。 2）軟件：安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的網(wǎng)下通信地址，網(wǎng)上的即時(shí)通訊工具（MSN、QQ等）5、（選擇站點(diǎn)）提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型網(wǎng)站介紹提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型網(wǎng)站介紹目前提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型網(wǎng)站主要包括： 1）專業(yè)的C2C拍賣類網(wǎng)站。 2）可以注冊(cè)個(gè)人賣家會(huì)員的綜合型購物網(wǎng)站。 3）可以注冊(cè)個(gè)人賣家會(huì)員的單項(xiàng)購物網(wǎng)站。 目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，真正有一定影響力的則數(shù)量不多，在此介紹幾個(gè)主要的相關(guān)網(wǎng)站：易趣網(wǎng)()：1999年8月18日由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立于上海，全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供C2C（個(gè)人?個(gè)人）與B2C（商家?個(gè)人）的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與服務(wù)，2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資。易趣網(wǎng)迄今為止已經(jīng)吸引了近2.2億美元的境外投資，成為全國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)吸引外資最多的企業(yè)。 易趣網(wǎng)是中國最早提供網(wǎng)上開店服務(wù)的購物網(wǎng)站之一，注冊(cè)網(wǎng)上商店免費(fèi)，但是需要支付商品的底價(jià)設(shè)置費(fèi)、物品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)及廣告增值服務(wù)費(fèi)。 淘寶網(wǎng)（）：是國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易（C2C）網(wǎng)上平臺(tái)，2003年5月10日由全球最佳企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。 淘寶網(wǎng)上前提供免費(fèi)注冊(cè)、免費(fèi)認(rèn)證、免費(fèi)開店服務(wù)。 一拍網(wǎng)()：一拍網(wǎng)是自 2004年初新浪和雅虎兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌成立的合資公司?北京新雅在線信息技術(shù)有限公司所建立的功能全面的全新優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上買賣社區(qū)，將為中國中小企業(yè)及個(gè)人用戶提供順暢的交易平臺(tái)及多種交易模式。 一拍網(wǎng)目前提供免費(fèi)的網(wǎng)上開店服務(wù)。 8848網(wǎng)(): 8848成立于1999年5月18日，曾是中國電子商務(wù)企業(yè)的旗艦，2003年9月重新開始籌備新的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向建立中國第一個(gè)專業(yè)購物搜索引擎?8848購物引擎，服務(wù)于中小商戶的8848網(wǎng)上商店，以及為企業(yè)用戶拓展業(yè)務(wù)提供電子商務(wù)解決方案。8848.com于2004年1月1日正式對(duì)外發(fā)布。 8848目前提供免費(fèi)的網(wǎng)上開店服務(wù)。第三部分：網(wǎng)上商店的經(jīng)營1、網(wǎng)上開店的起名技巧。網(wǎng)店的裝修首先就要起一個(gè)吸引人的店名，起名要注意幾個(gè)原則：1）簡潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。 2）別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。 3）與自己的經(jīng)營商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營范圍的名子，如果名子與商品無關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。 4）用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應(yīng)該讓人看起來就有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結(jié)果會(huì)適得其反。 2、網(wǎng)上開店的其它裝修內(nèi)容 。對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽的名子，還要做其它的工作：1）包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。 2）做出自己的店主肖像。 3）創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡?“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度?新月小筑；生活可以如此美麗?嗜屋等等。 4）寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。 總之所有的一切都為了將自己的網(wǎng)店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。 3、網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道 在確定了自己的經(jīng)營商品范圍之后，就要去尋找物美價(jià)廉的貨源，當(dāng)然網(wǎng)上開店因?yàn)槭掷m(xù)簡單，也可以隨時(shí)根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的貨源情況，確定自己的經(jīng)營方向，網(wǎng)上開店，大致可以從以下幾渠道找到貨源：1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。 這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。 2）廠家進(jìn)貨。 廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營網(wǎng)店，最好認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進(jìn)貨就沒有任何問題了。 3）關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品。目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。 4）買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。因?yàn)榧庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低的，如果你有足夠的侃價(jià)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。所以，你要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。 5）尋找特別的進(jìn)貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進(jìn)貨。 在以上進(jìn)貨渠道中，對(duì)于小本經(jīng)營的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時(shí)間，細(xì)心留意。 網(wǎng)上開店，進(jìn)貨是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素，找到了物美價(jià)廉的貨源，你的網(wǎng)上商店就有了成功的基矗4、網(wǎng)上開店的經(jīng)營策略。網(wǎng)上開店，與網(wǎng)下開店有類似之外，最重要的就是經(jīng)營，你有再好的商品，如果不善于經(jīng)營，同樣無法銷售出去，取得利潤。 一、廣告策略。網(wǎng)店運(yùn)作起來了，下一步就要吸引瀏覽者進(jìn)來瀏覽你的商品，才會(huì)有成交的機(jī)會(huì)，在此，向網(wǎng)下的店主推薦如下的廣告策略： 1）利用好網(wǎng)站內(nèi)的收費(fèi)推廣。在易趣、淘寶等網(wǎng)站上開網(wǎng)店，網(wǎng)站本身提供了一些廣告宣傳方式，如粗體顯示、圖片櫥窗、首頁推薦位展示等，這些服務(wù)通常是收費(fèi)的，但是可以為自己的網(wǎng)店帶來瀏覽量，值得一試，注意的是，不需要將自己網(wǎng)店里的每一個(gè)商品都采用收費(fèi)推廣的方式，只需要選出一兩件有代表性的商品進(jìn)行推廣，將買家吸引到自己的網(wǎng)店，自然也就會(huì)瀏覽其它的商品。 2）利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 3）利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對(duì)于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營范圍包括在簽名檔里，無形中會(huì)引起許多閱讀者的注意，進(jìn)入你的網(wǎng)店，進(jìn)而成為你的客戶。 4）廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注你的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。 5）如果你的現(xiàn)在的網(wǎng)店是需要支付交易費(fèi)或登錄費(fèi)的，那么不妨設(shè)立一個(gè)不需要這些費(fèi)用的網(wǎng)店，對(duì)于每一個(gè)成交的客戶，介紹他們以后通過新的網(wǎng)店瀏覽并購買你的產(chǎn)品，降低商品的銷售成本。 6）在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。 二、定價(jià)策略。 為你經(jīng)營的商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位是十分必要的。網(wǎng)上開店的商品定價(jià)可以遵循以下的原則：1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，也不要定價(jià)太高，定好的價(jià)格不要輕易去改。 2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。 3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。 4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。 5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。 6）如果自己愿意接受的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)，直接用一口價(jià)就可以了；如果實(shí)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。 7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，負(fù)責(zé)有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。 5、網(wǎng)上開店的支付方式選擇 。目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 6、網(wǎng)上開店的送貨方式選擇 。目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種： 1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。 2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。 3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。 4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。 5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。 6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。 7、收集的一些可能有用的秘笈。1）網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。如果你的網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。 2）網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)賈明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不要因?yàn)樯獠缓枚艞壣县洠绻W(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的。 3）售后服務(wù)要周到。賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。 4）重視網(wǎng)店的“信用度”評(píng)價(jià)。商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺(tái)的網(wǎng)站將按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對(duì)方做信用評(píng)價(jià)，高信用度對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品。 5）誠信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信。在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。網(wǎng)上記錄了任何一個(gè)賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價(jià)格高些都有人要。 6）開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開展一元拍的同時(shí)，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。 7）采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈(zèng)送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈(zèng)送，可以有折扣，可以免郵費(fèi)等等。配合活動(dòng)，你要換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店。 8）額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì)。定會(huì)有好的回報(bào)。 9）安心對(duì)待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對(duì)以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競(jìng)爭10）平心對(duì)待差評(píng)。有時(shí)因?yàn)樽约夯蚱渌颍赡軙?huì)在自己的信用記錄里出關(guān)差評(píng)的現(xiàn)象，你要安心面對(duì)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，或者在網(wǎng)上說明真實(shí)的情況。同時(shí)爭取用更多的優(yōu)評(píng)來獲取買家的正面印象。 11）要看某種貨物是否好賣，可以先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，這也是研究分析市場(chǎng)的時(shí)候，可謂“知己知彼”。 12）網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前3個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。 13）網(wǎng)上競(jìng)價(jià)比一口價(jià)更能吸引瀏覽者，但是競(jìng)價(jià)有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)被低價(jià)拍下的可能，在此種情況下，有些店主會(huì)請(qǐng)自己的朋友參加競(jìng)價(jià)，一方面可將價(jià)競(jìng)到到自己可以接受的金額，萬一買家出價(jià)都十分低，就由朋友競(jìng)價(jià)下來，這樣只損失一點(diǎn)交易費(fèi)。這種作法是一種非信用行為，建議不要采用。 14）網(wǎng)上開店，要“眼觀六路，耳聽八方”，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情，有時(shí)間的話多去市場(chǎng)上看看，不要將眼光只局限于網(wǎng)上。第四部分：具體策劃方案一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景：時(shí)下，去網(wǎng)上購物已成為一種潮流。發(fā)展成熟的淘寶網(wǎng)站為我們提供更加安全可靠、快捷便利的交易平臺(tái)，所以我計(jì)劃在淘寶創(chuàng)建一家網(wǎng)上商店幫助我們更好的出售商品，更好地開拓市場(chǎng)，科技節(jié)約成本，獲得更好的營銷效率。（二）網(wǎng)店基本情況：1網(wǎng)店名稱：V V寶貝吧2網(wǎng)店店址：/3客服QQ：5065155344E-mail：http:/506515534.（三）經(jīng)營模式：網(wǎng)上開店，由個(gè)人兼職管理的經(jīng)營方式。（四）主營商品：各種款式女士時(shí)尚服飾、箱包、小件的精美配飾以及一些個(gè)人閑置圖書等但主要以女士時(shí)裝為主，其他經(jīng)營項(xiàng)目都只是輔助商品。（五）產(chǎn)品特點(diǎn)：時(shí)尚、高貴、個(gè)性、彰顯年輕人的氣質(zhì)。（六）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們的銷售平臺(tái)，主要銷售我們訂購或代銷一些產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價(jià)廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任；只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷售量。（七）客戶定位：1時(shí)尚女性，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立自主，消費(fèi)力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對(duì)生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至35之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長，逛街時(shí)少； 3一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購買；4中小型包袋零售商或者是在讀大學(xué)生等。（八）價(jià)格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價(jià)格十分厲害。對(duì)于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格。用完善的銷售服務(wù)來彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，網(wǎng)店的生意就會(huì)慢慢的紅火起來的。1主銷產(chǎn)品價(jià)位：2次銷產(chǎn)品價(jià)位： 原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析 在中國，有多少女人渴望擁有漂亮的服飾？有多少女人臨出門時(shí)因?yàn)闆]有適合的服飾而發(fā)愁？而另一半，又有多少男人在期望為自己心愛的女人了卻這樣的心愿？哪怕是只為她們挑選一件稱心的服飾，這樣的市場(chǎng)也足以震驚任何有眼光的商人！網(wǎng)上開店，由于在覆蓋范圍和成本方面更具有優(yōu)勢(shì)，更加適合最易受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的零售商進(jìn)行推廣和營銷，更加容易滿足本土市場(chǎng)的需求，為更多的消費(fèi)都提供一個(gè)優(yōu)越的購物平臺(tái)。（一）競(jìng)爭對(duì)手分析：正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭對(duì)手。當(dāng)前，我們的對(duì)手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，享受誠實(shí)、活潑、時(shí)尚、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。（二）風(fēng)險(xiǎn)分析：1優(yōu)勢(shì)：我們擁有自己的供貨渠道，貨源由廠家直供，貨源更充足、信用度更高，由于得到企業(yè)人力、財(cái)力資源的有力支持，使我們的競(jìng)爭力更強(qiáng)，這是許多網(wǎng)店無法抗衡的。2劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個(gè)性和特色。3機(jī)會(huì)：前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，人民生活水平日益提高，對(duì)產(chǎn)品要求越來越高。4威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競(jìng)爭對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競(jìng)爭對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。（二）價(jià)格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。參考：以低檔產(chǎn)品（100元/套以下）占55%，100200占35%，300500占10% 。（三）網(wǎng)上促銷策略1網(wǎng)上折價(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭者。2設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會(huì)上來了。3限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。4網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷：消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：（1）獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；（2）活動(dòng)參加方式要簡單化、趣味化，太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客； （3）抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，及時(shí)能過郵件、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。5積分促銷：網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。6網(wǎng)上變相折價(jià)促銷變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷