信息資源管理的基礎(chǔ)理論.ppt

第2章信息資源管理的理論基礎(chǔ) 第一章內(nèi)容復(fù)習(xí) 第一部分是信息資源管理的概述和基本理論 1 2 第二部分是信息資源管理的四個主要領(lǐng)域 4 5 6 7 第三部分是信息資源管理的三大管理手段 3 8 9 10 11 第1章信息資源管理概述 1 1信息 信息源和信息資源1 2信息資源的特性 功能和價值1 3信息資源管理發(fā)展沿革1 4信息資源管理的科學(xué)性質(zhì)和內(nèi)容范圍 1 1信息 信息源和信息資源 一 信息的定義信息是反映事物運(yùn)動狀態(tài)和方式 以文本 數(shù)值或多媒體等形式存在的數(shù)據(jù) 事實或見解 二 信息資源的定義信息資源是人類活動各個領(lǐng)域所產(chǎn)生和有使用價值的信息總和 狹義的理解 即指信息內(nèi)容本身 廣義的理解 指的是除信息內(nèi)容本身外 還包括與其緊密相聯(lián)的信息設(shè)備 信息人員 信息系統(tǒng) 信息網(wǎng)絡(luò)等 三 信息源與信息資源的關(guān)系 返回主菜單 信息成為資源的條件 必要條件信息可以為人類創(chuàng)造財富和提供福利通過人類活動信息可以被識別或檢測到充分條件經(jīng)過有序化處理 真實準(zhǔn)確的信息具備一定的富集度 返回 1 2信息資源的特性 功能和價值 一 信息資源的特性自然特性非物質(zhì)性可數(shù)字化易于存儲方便復(fù)制快速傳輸可以共享質(zhì)量差異性意義多樣性經(jīng)濟(jì)特性效用性供給的稀缺性成本結(jié)構(gòu)的特殊性體驗性邊際效益遞增性智能性高非均衡性突出二 信息資源的分類三 信息資源的社會功能和價值 返回主菜單 信息資源的價值 信息的價值信息的價值應(yīng)該是獲取信息之前與之后的最大效用之差 信息資源是組織的戰(zhàn)略資源對一個組織的生存和發(fā)展起關(guān)鍵 全局性和長遠(yuǎn)性作用的資源稱為這個組織的戰(zhàn)略資源 信息資源的戰(zhàn)略價值 為什么說信息資源具有戰(zhàn)略價值 資源不同 對某個國家意義也不同 國家戰(zhàn)略資源是一個國家實現(xiàn)本國戰(zhàn)略目標(biāo)可以利用的現(xiàn)實的和潛在的關(guān)鍵性資源 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 使信息成為重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源 是優(yōu)化資源配置 推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級和提高社會勞動生產(chǎn)率的新動力 我國目前信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)很普遍 各個信息系統(tǒng)迫切需要注入充足的信息資源 以維持其正常運(yùn)行和發(fā)揮更大的效益 在軍事領(lǐng)域內(nèi) 信息就是情報 對信息優(yōu)勢的爭奪成為影響信息時代戰(zhàn)爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素 1 3信息資源管理發(fā)展沿革 一 信息資源管理的出現(xiàn)背景二 信息資源管理的產(chǎn)生三 信息資源管理的發(fā)展階段 返回主菜單 一 信息資源管理的出現(xiàn)背景 產(chǎn)生背景信息資源對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安全日益重要文書記錄和文獻(xiàn)數(shù)量激增信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用最早形成的實踐領(lǐng)域政府部門的文書管理領(lǐng)域工商行業(yè)的企業(yè)管理領(lǐng)域 二 信息資源管理的產(chǎn)生 1 信息資源管理的產(chǎn)生信息資源管理 InformationResourcesManagement IRM 于20世紀(jì)70年代末80年代初在美國的政府部門出現(xiàn) 隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè) 科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門 2 對信息資源管理的理解是一門學(xué)科 是一種系統(tǒng)方法 是一個發(fā)展階段 是一種管理活動 信息資源管理是信息管理的一個發(fā)展階段 信息資源管理的對象是廣義的信息資源 信息資源管理根植于3個獨立的學(xué)科 數(shù)據(jù)庫管理 文獻(xiàn)管理和數(shù)據(jù)處理管理 成長和發(fā)展于2個不同的社會部門 政府機(jī)構(gòu)和公司企業(yè) 3 信息資源管理的基本思想4 信息資源管理的意義5 信息主管的出現(xiàn) CIO 3 信息資源管理的基本思想 霍頓 F W Horton 和馬錢德 D A Marchand 等人是美國信息資源管理學(xué)家 是IRM理論奠基人 最有權(quán)威的研究者和實踐者 他們關(guān)于IRM的論著很多 其主要觀點有 1 信息資源 InformationResources 與人力 物力 財力和自然資源一樣 都是企業(yè)的重要資源 因此 應(yīng)該像管理其他資源那樣管理信息資源 IRM是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié) 應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算 2 IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理 前者強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的控制 后者則關(guān)心企業(yè)管理人員在一定條件下如何獲取和處理信息 3 IRM是企業(yè)管理的新職能 產(chǎn)生這種新職能的動因是信息與文件資料的激增 各級管理人員獲取有序的信息和快速簡便處理信息的迫切需要 4 IRM的目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益 IRM追求 3E Efficient Effective和Economical 即高效 實效 經(jīng)濟(jì) 3E 之間關(guān)系密切 相互制約 5 IRM的發(fā)展具有階段性 到20世紀(jì)90年代 IRM的發(fā)展大約可分為物理控制 自動化技術(shù)管理 信息資源管理和知識管理四個階段 每個階段的發(fā)展情況 可用推動力量 戰(zhàn)略目標(biāo) 基本技術(shù) 管理方法 組織狀態(tài)等因素進(jìn)行比較 4 信息資源管理的意義 1 為提高企業(yè)管理績效提供了新的思路 2 確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場競爭 4 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 三 信息資源管理的發(fā)展階段 下面介紹幾種較有代表性的觀點 五階段論 1985年 霍頓和馬錢德 文書管理階段自動化技術(shù)管理階段信息資源管理階段競爭情報分析階段戰(zhàn)略信息管理階段四階段論 1988年 馬錢德和克萊斯蘭 信息的物理控制階段自動化技術(shù)的管理階段信息資源管理階段知識管理階段三時期說傳統(tǒng)管理技術(shù)管理資源管理 1 4信息資源管理的科學(xué)性質(zhì)和內(nèi)容范圍 一 信息資源管理的含義和性質(zhì)二 信息資源管理的對象和目標(biāo)三 信息資源管理的定位 責(zé)任和基本方法 返回主菜單 一 信息資源管理的含義和性質(zhì) 1 信息管理的含義信息資源管理就是綜合運(yùn)用各種方法和手段進(jìn)行信息資源規(guī)劃 組織 利用和控制的過程 2 信息管理的性質(zhì) 一種管理哲學(xué)一門學(xué)科一種系統(tǒng)方法一個發(fā)展階段一個管理過程一種管理活動 二 信息資源管理的對象和目標(biāo) 1 信息資源管理的研究范圍 略 2 信息資源管理的研究對象3 信息資源管理的目標(biāo)使一個機(jī)構(gòu)的信息資源的質(zhì)量 可用性和價值最大化 并在整個機(jī)構(gòu)中實現(xiàn)信息共享 三 信息資源管理的定位 責(zé)任和基本方法 1 信息資源管理部門的定位 責(zé)任和主要業(yè)務(wù) 1 信息資源管理部門的定位和信息主管信息主管部門信息主管負(fù)責(zé)制定公司信息政策 標(biāo)準(zhǔn) 并對全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級行政管理人員 2 信息資源管理部門的責(zé)任 3 信息資源管理部門的主要任務(wù) 略 2 信息資源管理的基本方法政策法律手段經(jīng)濟(jì)手段技術(shù)手段人文手段 第2章信息資源管理的理論基礎(chǔ) 2 1信息科學(xué)理論2 2信息系統(tǒng)的進(jìn)化模型2 3信息資源管理的發(fā)展模型2 4信息生命周期理論2 5信息生態(tài)理論2 6信息構(gòu)建理論2 7管理學(xué)理論 2 1信息科學(xué)理論 一 信息論二 控制論三 系統(tǒng)論 一 信息論 1 信息論簡介2 信息論的產(chǎn)生和發(fā)展3 狹義信息論4 廣義信息論 1 信息論簡介 信息論 信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論 是研究信息的計量 發(fā)送 傳遞 交換 接收和儲存的一門新興學(xué)科 關(guān)于信息論 有著多種解釋 按照涉及面的寬窄 可以把信息論分外三種 狹義信息論 主要研究信息的信息量 信道容量以及信息的編碼問題 也就是香農(nóng) Shannon C E 信息論 一般信息論 也是研究通信問題 但包括了噪聲理論 信號濾波與預(yù)測 調(diào)制等問題 廣義信息論 不僅包括1 和2 而且包括所有與信息有關(guān)的領(lǐng)域 2 信息論的產(chǎn)生和發(fā)展 對信息論的產(chǎn)生起決定性作用的是美國數(shù)學(xué)家香農(nóng) C E Shannon 和維納 N Wiener 的研究工作 香農(nóng)于1949年發(fā)表的 噪聲中的通信 一文 標(biāo)志著信息論的正式誕生維納對信息論的產(chǎn)生也做出了重大的貢獻(xiàn) 他和香農(nóng)分別獨立地建立了統(tǒng)計信息量概念 提出了度量信息的數(shù)學(xué)公式 而且特別論證了控制系統(tǒng)中的信息作用發(fā)展階段 在仙農(nóng)的狹義信息論的基礎(chǔ)上 又產(chǎn)生了廣義信息論 廣義信息論是以各種系統(tǒng)的信息為研究對象 廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點 以及信息獲取 計量 傳輸 儲存 處理 控制和利用的一般規(guī)律 3 狹義信息論 早期香農(nóng)等人的信息論僅限于研究通信領(lǐng)域的信息問題 因此被稱為狹義信息論 也被稱為通信理論 核心內(nèi)容 1 信息論的通信系統(tǒng)模型2 狹義信息的度量3 濾波理論在信息的傳輸過程中 由于內(nèi)部環(huán)境和外部噪聲的干擾 常常會影響信息傳遞的質(zhì)量 為了盡量減少信息的失真損失 達(dá)到較好的效果 在信息論的研究中就提出了相應(yīng)的濾波理論 來揭示通信與控制過程中信息的過濾問題的本質(zhì) 有多種濾波理論 4 廣義信息論 廣義信息論通常叫做信息科學(xué)廣義信息論包括了狹義信息論的內(nèi)容 但其研究范圍卻比通訊領(lǐng)域廣泛得多 是狹義信息論在各個領(lǐng)域的應(yīng)用和推廣 因此 它的規(guī)律也更一般化 適用于各個領(lǐng)域 所以它是一門橫斷學(xué)科 廣義信息論 人們也稱它為信息科學(xué) 主要研究以計算機(jī)處理為中心的信息處理的基本理論 包括評議 文字的處理 圖像識別 學(xué)習(xí)理論及其各種應(yīng)用 二 控制論 1 控制論產(chǎn)生的背景2 控制論的基本概念3 控制論的基本理論4 控制論的基本方法 1 控制論產(chǎn)生的背景 社會背景現(xiàn)代社會的生產(chǎn)和管理對于高度自動化水平的需要社會一旦有技術(shù)上的需要 則這種需要就會比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn) 恩格斯直接原因二戰(zhàn)期間 維納參加了火炮控制和電子計算機(jī)的研制工作 1943年 維納 畢格羅和羅森勃呂特三人共同發(fā)表了 行為 目的和目的論 1948年維納發(fā)表了著名的 控制論 關(guān)于在動物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué) 控制論誕生 理論準(zhǔn)備數(shù)學(xué)分析 微分方程 統(tǒng)計數(shù)學(xué) 信息科學(xué) 溫度控制系統(tǒng) 水位控制系統(tǒng) 2 控制論的基本概念 控制 指的是一種帶有目的性的因果聯(lián)系 即施控系統(tǒng)對受控系統(tǒng)有目的的影響干預(yù) 反饋 是指系統(tǒng)輸出的全部或一部分通過一定途徑返回到輸入端 從而對系統(tǒng)的輸入和再輸出施加影響的過程 以達(dá)預(yù)期目的 正反饋 凡是回輸信息 反饋信息 與原輸入信息起相同作用 使總輸出增大的叫正反饋 它傾向于加劇系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動 使系統(tǒng)趨于不穩(wěn)定 負(fù)反饋 回輸信息與原輸入信息起相反作用 使總輸出減少的叫負(fù)反饋 傾向于縮小系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動 使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定 而在控制論中所講的反饋 主要是負(fù)反饋 例子 1 鷹抓小雞2 溫度的控制3 航線問題 3 控制論的基本理論 反饋是控制論的核心 對被控制系統(tǒng) 被控對象 的控制 主要就是通過信息的反饋過程來進(jìn)行的 反饋過程就是原因和結(jié)果的不斷相互作用 以完成一個共同的功能目的的過程 這就是控制論的核心思想 控制論通過行為把反饋和目的聯(lián)系起來 將生物和機(jī)器進(jìn)行類比 成功地將高炮自動瞄準(zhǔn)儀代替了高炮操縱者 通過反饋 使行為與目標(biāo)的偏差逐漸縮小 控制論的一般模型 4 控制論的基本方法 功能模擬法功能模擬方法即不要求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相同而只要求系統(tǒng)的行為和功能相似的方法 黑箱方法不打開黑箱 即不通過考察系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 而只通過外部的考察 測試等分析對象的輸入 輸出及其動態(tài)過程 定量地研究對象的功能 行為 然后再推斷系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合機(jī)制的一種科學(xué)研究方法 如 知人知面不知心 中醫(yī) 望 聞 問 切 程序黑箱測試投入產(chǎn)出分析 三 系統(tǒng)論 1 系統(tǒng)論簡介2 系統(tǒng)論的基本概念3 系統(tǒng)論的原則和系統(tǒng)方法 1 系統(tǒng)論簡介 系統(tǒng)論 研究系統(tǒng)類型 一般性質(zhì)和一般運(yùn)動規(guī)律的科學(xué) 其體系包括系統(tǒng)學(xué) 系統(tǒng)方法學(xué)和系統(tǒng)工程學(xué) 雖然人類早就有關(guān)于系統(tǒng)的思想 但近代比較完整地提出系統(tǒng)理論的 則是奧地利的貝塔朗菲 本世紀(jì)二十年代 奧地利學(xué)者貝塔朗菲研究理論生物學(xué)時 用機(jī)體論生物學(xué)批判并取代了當(dāng)時的機(jī)械論和活力論生物學(xué) 建立了有機(jī)體系統(tǒng)的概念 提出了系統(tǒng)理論的思想 貝塔朗菲認(rèn)為 系統(tǒng)可以定義為相互作用著的若干要素的復(fù)合體 2 系統(tǒng)論的基本概念 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用 相互依賴的若干組成部分組合而成的 具有特定功能的有機(jī)整體 系統(tǒng)時時處處可見 一臺機(jī)器 一個工廠 一個企業(yè) 一定自然條件下的植物群落 一個組織 一個國家等等 都可視為一個系統(tǒng) 從不同的研究和目的出發(fā) 可對系統(tǒng)作不同層次和不同范圍的劃分 例如一個細(xì)胞 一個器官 一個人 一個家庭 一條街道 一座城市等 都可相對獨立地劃為一個系統(tǒng)來進(jìn)行研究 一個系統(tǒng)可以包括若干子系統(tǒng) 但它本身又是另一個更高層次系統(tǒng)的子系統(tǒng) 基本特征 系統(tǒng)是由若干要素組成的 這些要素相互作用 相互倚賴 由于要素間的相互作用 使系統(tǒng)作為一個整體具有特定的功能 3 系統(tǒng)論的原則和系統(tǒng)方法 原則 整體性原則 層次結(jié)構(gòu)原則 動態(tài)性原則 綜合優(yōu)化原則 所謂系統(tǒng)方法 我國大部分學(xué)者都認(rèn)為 就是把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考慮的一種方法 具體來說 從系統(tǒng)的觀點出發(fā) 著重從整體與部分 要素 之間 從整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系 相互作用 相互制約的關(guān)系中綜合地 精確地考察對象 以達(dá)到最優(yōu)地處理問題的一種方法 案例分析 Chrysler公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換 1984年 提出每量車降低成本30 的目標(biāo)供求雙方存在許多不確定因素采用電子數(shù)據(jù)交換 及時發(fā)送 修改 確認(rèn)信息資金周轉(zhuǎn)加快進(jìn)貨報廢減少庫存費(fèi)用減少優(yōu)化的運(yùn)輸策略信息處理費(fèi)用減少1995年 單車成本下降100 89美元 案例分析 信息是除了物資 能源 投入以外企業(yè)可以增加利潤的又一條途徑信息可以減少不確定性控制論 反饋 2 2信息系統(tǒng)的進(jìn)化模型 一 諾蘭模型二 史密斯和梅得利模型三 米歇模型 一 諾蘭模型 1979年 諾蘭將計算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段 諾蘭強(qiáng)調(diào) 任何組織在實現(xiàn)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段 不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展 諾蘭模型的六個階段分別是 初始階段 傳播階段 控制階段 集成階段 數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段 計算機(jī)時代 信息時代 初始階段 計算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè) 只作為辦公設(shè)備使用 應(yīng)用非常少 通常用來完成一些報表統(tǒng)計工作 甚至大多數(shù)時候被當(dāng)做打字機(jī)使用 在這一階段 企業(yè)對計算機(jī)基本不了解 更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處 解決哪些問題 IT的需求只被作為簡單的辦公設(shè)施改善的需求來對待 采購量少 只有少數(shù)人使用 在企業(yè)內(nèi)沒有普及 初始階段特點 1 組織中只有個別人具有使用計算機(jī)的能力 2 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門 傳播階段 企業(yè)對計算機(jī)有了一定了解 想利用計算機(jī)解決工作中的問題 比如進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)處理 給管理工作和業(yè)務(wù)帶來便利 于是 應(yīng)用需求開始增加 企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣 并對開發(fā)軟件熱情高漲 投入開始大幅度增加 但此時很容易出現(xiàn)盲目購機(jī) 盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象 缺少計劃和規(guī)劃 因而應(yīng)用水平不高 IT的整體效用無法突顯 擴(kuò)展階段特點 1 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展 2 出現(xiàn)許多新問題 如數(shù)據(jù)冗余 數(shù)據(jù)不一致性 難以共享等 3 計算機(jī)使用效率不高等 控制階段 在前一階段盲目購機(jī) 盲目定制開發(fā)軟件之后 企業(yè)管理者意識到計算機(jī)的使用超出控制 IT投資增長快 但效益不理想 于是開始從整體上控制計算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展 在客觀上要求組織協(xié)調(diào) 解決數(shù)據(jù)共享問題 此時 企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實 對IT的利用有了更明確的認(rèn)識和目標(biāo) 在這一階段 一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化 如財務(wù)系統(tǒng) 人事系統(tǒng) 庫存系統(tǒng)等 但各軟件系統(tǒng)之間還存在 部門壁壘 信息孤島 信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點 分散的特點 系統(tǒng)和資源利用率不高 控制階段特點 1 成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組 2 采用了數(shù)據(jù)庫 DB 技術(shù) 3 這一階段是計算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵 集成階段 在控制的基礎(chǔ)上 企業(yè)開始重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 并建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng) 企業(yè)的IT建設(shè)開始由分散和單點發(fā)展到成體系 此時 企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中進(jìn)行管理 使人 財 物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享 更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源 不過 這樣的集成所花費(fèi)的成本會更高 時間更長 而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定 集成階段特點 1 建立集中式的DB及相應(yīng)的IS 2 增加大量硬件 預(yù)算費(fèi)用迅速增長 數(shù)據(jù)管理階段 企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要 信息成為企業(yè)的重要資源 企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段 這一階段中 企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺 數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺 統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用 各部門 各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合 信息共享 IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效 成熟階段 中上層和高層管理者開始認(rèn)識到 管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎(chǔ) 正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用 以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)計劃 信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來 諾蘭階段模型的作用 對于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有指導(dǎo)意義 二 史密斯和梅得利模型 三 米歇模型 2 3信息資源管理的發(fā)展模型 一 霍頓的信息資源管理理論二 馬錢德和霍頓的五階段模型三 馬錢德和克雷斯蘭的四階段模型 二 馬錢德和霍頓的五階段模型 三 馬錢德和克雷斯蘭的四階段模型 三 馬錢德和克雷斯蘭的四階段模型 2 4信息生命周期理論 一 信息生命周期管理出現(xiàn)的背景二 信息生命周期管理理論的產(chǎn)生三 信息生命周期管理理論四 信息生命周期理論的意義五 信息生命周期理論的實現(xiàn) 一 信息生命周期管理出現(xiàn)的背景 出現(xiàn)60 70年代 現(xiàn)在又得到推崇 和企業(yè)的信息化應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展分不開 信息的爆炸性增長成本的限制信息的戰(zhàn)略價值信息的流動性法律和法規(guī)的要求信息的災(zāi)難性恢復(fù) 信息的爆炸性增長 今天一個現(xiàn)代人一天所吸收的信息 比莎士比亞一生所得的信息還多 信息的增長對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需求帶來了巨大增長數(shù)據(jù)格式五花八門 難以統(tǒng)一信息的相關(guān)程度不斷提高電子數(shù)據(jù)的增長帶來了一套全新的屬性數(shù)據(jù) 成本的限制 企業(yè)的競爭要求不斷縮減開支控制信息成本至關(guān)重要不能只做擴(kuò)張計劃例如 企業(yè)的ERP CRM OA越來越慢 信息的戰(zhàn)略價值 利潤來自于關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的獲取 信息的流動性 信息在生命周期的不同階段 具有不同的價值需要與之匹配的管理手段和方法 法律和法規(guī)的要求 國家的法規(guī)要求2006 美林證券公司 沒有在規(guī)定時間內(nèi)向美國證監(jiān)會提供相關(guān)業(yè)務(wù)的歷史電子郵件 被處以250萬美金的罰款美國著名投資機(jī)構(gòu)摩根斯坦利公司 1500萬美金罰款 美國薩班斯法案 我國規(guī)定 信息的災(zāi)難性恢復(fù) 2003年 美加地區(qū)的大面積停電 二 信息生命周期管理理論的產(chǎn)生 Synnott辛諾特和Gruber格盧博提出了 系統(tǒng)開發(fā) 項目生命周期管理的概念 他們認(rèn)為 有效的項目管理必須根據(jù)生命周期來進(jìn)行 因為系統(tǒng)開發(fā)是一個復(fù)雜的過程 每一步的錯誤都可能導(dǎo)致系統(tǒng)失敗 生命周期管理的概念是基于sharedmanagement的思想 其目的是明確有關(guān)人員 包括用戶 的角色和任務(wù) 項目生命周期標(biāo)準(zhǔn)對成功的項目管理是無價的 其好處包括有 更易維護(hù) 具有良好的文檔資料 工作和人員更容易傳承 從一組人到另一組人 從系統(tǒng)開發(fā)到生產(chǎn) 一致的檢查系統(tǒng) 更容易培訓(xùn) 由于該標(biāo)準(zhǔn)成為內(nèi)部培訓(xùn)計劃的一部分 1977年 美國聯(lián)邦文書工作委員會提出了一個基本的生命周期 確定需求 控制 處理 利用和處置1985年 A 130號文件正式引入了信息生命周期理論 三 信息生命周期管理理論 馬錢德和霍頓提出了 信息生命周期 的概念信息生命周期管理作為一種信息管理模型 認(rèn)為信息有一個從產(chǎn)生 保護(hù) 讀取 更改 遷移 存檔 回收的周期 再次激活以及退出的生命周期 對信息進(jìn)行貫穿其整個生命的管理需要相應(yīng)的策略和技術(shù)實現(xiàn)手段 信息生命周期管理的目的在于幫助企業(yè)在信息生命周期的各個階段以最低的成本獲得最大的價值 實例 企業(yè)中的信息是如何流動的 四 信息生命周期理論的意義 通過分層存儲平臺提高資產(chǎn)利用率獲得成本高效的信息存取 業(yè)務(wù)連續(xù)性和保護(hù)解決方案通過基于戰(zhàn)略的管理 確保更容易符合政府政策和法規(guī)通過將存儲基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和管理與信息的價值相匹配 從而以最低的信息持有成本提供最大的信息利用價值 五 信息生命周期理論的實現(xiàn) 1 數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與分類2 在存儲介質(zhì)上面合理的進(jìn)行數(shù)據(jù)的分配3 根據(jù)相關(guān)的企業(yè)制度 法律法規(guī)來進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移 移動像自動基于政策的存檔移植和復(fù)制等 根據(jù)不同的需要 使數(shù)據(jù)靈活起來 4 建立內(nèi)容索引與搜索 2 5信息生態(tài)理論 一 信息生態(tài)學(xué)的定義二 信息生態(tài)學(xué)的主要特征三 信息生態(tài)學(xué)的模型四 創(chuàng)建一個信息生態(tài)Web 什么是生態(tài)系統(tǒng) 生態(tài)系統(tǒng)是在一定時間和空間內(nèi) 生物與其生存環(huán)境以及生物與生物之間相互作用 彼此通過物質(zhì)循環(huán) 能量流動和信息交換 形成的一個不可分割的自然整體 信息生態(tài)就是特定環(huán)境中由人 實踐 價值和技術(shù)構(gòu)成的一個系統(tǒng) 一是知識不是孤立存在的二是知識與整體和部分之間總存在影響和被影響的關(guān)系三是知識是動態(tài)的 始終處于變化發(fā)展之中 在一個信息生態(tài)中 起核心作用的不是先進(jìn)的技術(shù) 而是在一定技術(shù)支持下的人的活動 引進(jìn)信息生態(tài)這一概念的目的就是要跳出技術(shù)框架 將研究的中心放到工具 人及其實踐活動之間的聯(lián)系上 醫(yī)院是一個信息生態(tài) 這里所有人與技術(shù)的中心是治病救人 雖然這類機(jī)構(gòu)要明顯依賴先進(jìn)技術(shù) 但人的專業(yè) 判斷 同情心 合作和價值仍是使這一系統(tǒng)運(yùn)作的中心因素 信息生態(tài)系統(tǒng)的基本特征 系統(tǒng)性 信息生態(tài)中各個不同組成部分之間存在強(qiáng)大的相互聯(lián)系和相互依賴性 它們的變化都是系統(tǒng)性的 一個生態(tài)要素所發(fā)生的變化會影響到整個系統(tǒng) 多樣性 信息生態(tài)中有許多不同類型的人和工具 它們以互補(bǔ)的方式共同運(yùn)作 形成了一個健全的生態(tài) 一個多樣性的信息生態(tài)是一個充滿活力 人性化和高度社會化的地方 擁有許多不同的資源和資料 允許個體脾性和興趣存在 動態(tài)演化 一個健康的系統(tǒng)總是在動態(tài)發(fā)展過程中的 新技術(shù)的不斷介入使信息生態(tài)隨著生態(tài)中的新工具等的出現(xiàn)而不斷演化 也就需要人們需做好充分的準(zhǔn)備以參與信息生態(tài)的持續(xù)發(fā)展 關(guān)鍵性 物種 是具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗 同時理解和掌握技術(shù)的人 他們能支持新技術(shù)的使用 情境性 在每一個情境下的技術(shù)都發(fā)揮的是不同的作用 而信息生態(tài)中的人能夠?qū)ψ约旱谋镜厣鷳B(tài)施加影響 這是在這個生態(tài)之外的別的人無法辦到的 協(xié)同性 信息生態(tài)中存在各種子系統(tǒng)和 物種 它們之間是協(xié)同互動的 在協(xié)同互動中推動系統(tǒng)演化 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是系統(tǒng)協(xié)同互動的數(shù)字神經(jīng) 信息生態(tài)觀的基本啟示 一是 信息生態(tài) 本身即是一個比喻式的概念 它產(chǎn)生于社會學(xué) 強(qiáng)調(diào)的是人與技術(shù) 實踐等構(gòu)成的和諧系統(tǒng) 我們可以借用該概念遷移到信息化中 借用的是 生態(tài) 的觀點和系統(tǒng)的角度 二是從信息生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)特點來看 我們認(rèn)為 信息生態(tài)系統(tǒng) 其核心關(guān)鍵詞可以概括為 信息 開放 動態(tài) 創(chuàng)新 以人為本 三是強(qiáng)調(diào)信息生態(tài)系統(tǒng)的 情境性 在一定情境下的信息生態(tài)之核心 人 他們所擁有的應(yīng)該是專屬該情境的知識并對這種情境下的信息生態(tài)施加影響 四是強(qiáng)調(diào)信息生態(tài)的價值 即每一個信息生態(tài)都是一個系統(tǒng) 包括了人 實踐活動和技術(shù) 但是這些內(nèi)容都是彼此相連 而且必然需要為一個統(tǒng)一的核心目標(biāo)服務(wù) 在信息生態(tài)里可以以 價值 來描述 一 信息生態(tài)學(xué)的定義 生態(tài)信息學(xué)是應(yīng)用在生態(tài)學(xué)理論來管理信息的一種新思維 以人為中心的管理 其基本點是把人放回到信息環(huán)境的中心位置 而把技術(shù)推到它適當(dāng)?shù)奈恢眉赐鈬?信息生態(tài)學(xué)家可以調(diào)動來構(gòu)筑一個更好的信息環(huán)境的不僅是結(jié)構(gòu)設(shè)計和IT 而且還有信息戰(zhàn)略 政治因素 行為因素 支持性工作人員和作業(yè)流程等 二 信息生態(tài)學(xué)的主要特征 各種類型信息的集成認(rèn)識信息生態(tài) 環(huán)境 的發(fā)展演變強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有信息環(huán)境的觀察和描述焦點是人和信息行為 三 信息生態(tài)學(xué)的模型 四 創(chuàng)建一個信息生態(tài)Web 信息生態(tài)學(xué)要實現(xiàn)更高水平的集成 使許多不同的要素構(gòu)成一個互連式的Web 它有四層含義 從企業(yè)外部為企業(yè)的新生 成長 發(fā)展或再生 轉(zhuǎn)化到衰亡的全過程提供多目的多層次的信息 這是一種廣泛融合的生態(tài)化的信息服務(wù) 從企業(yè)內(nèi)部為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營全流程 即物流 生產(chǎn)流 信息流 資金流 人才流 客戶流等全過程的電子化 智能化 標(biāo)準(zhǔn)化的管理和商務(wù)解決方案 反映企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程的變動狀況和發(fā)展情況 生態(tài)Web提供的信息和服務(wù)可以幫助企業(yè)減少資源消耗 降低成本 具有生態(tài)保護(hù)的特點 2 6信息構(gòu)建理論 一 信息構(gòu)建的背景二 信息構(gòu)建的起源三 信息構(gòu)建的定義四 有關(guān)信息構(gòu)建的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀五 信息構(gòu)建的范圍 核心與應(yīng)用目標(biāo) 信息構(gòu)建以信息的清晰化和信息的可理解 易獲取為主要目標(biāo)可以應(yīng)用于解決復(fù)雜的信息集合的信息組織和管理問題 特別適合于解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的復(fù)雜信息集合的信息構(gòu)建問題 一 信息構(gòu)建的背景 1 信息環(huán)境的惡化 2 信息焦慮現(xiàn)象普遍存在 3 信息獲取場景的變化 4 信息的展示方式與信息內(nèi)容同樣重要 5 人們心態(tài)的變化 6 對復(fù)雜信息加以組織的情況普遍存在 7 對化復(fù)雜問題為簡單答案的渴求 8 對對話與交互的期待 9 經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)則的變化 1 信息環(huán)境的惡化 由于信息數(shù)量泛濫成災(zāi) 傳輸速度加快 信息流通失衡 信息污染嚴(yán)重 信息獲取障礙加劇 信息差距擴(kuò)大 信息資源分布不勻 全球信息沖突激烈等現(xiàn)象的大量存在 我們生活的這個社會 人們身陷信息的汪洋大海中 卻不能及時 有效地找到自己所需要的信息 各種傳媒24小時不間斷地傳播信息 但很多信息不能為人們所理解和獲取 我們所在的信息環(huán)境實際上是惡化了 2 信息焦慮現(xiàn)象普遍存在 沃爾曼先生認(rèn)為 信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識之間的一個黑洞 在信息不能告知人們需要了解的東西時 它就會產(chǎn)生 除了傳統(tǒng)的廣播 電視 報紙 圖書館 我們又有了傳真 電子語音信箱 電子郵件 因特網(wǎng) 信息技術(shù)極大地方便了信息的提取 卻同時帶來了信息的過量和信息的混亂 今天人們用信息超載 數(shù)據(jù)煙霧和信息疲勞綜合癥等名詞來談?wù)撁鎸Υ罅康男畔r所感到的壓力 焦慮 混亂和無措 今天的信息問題已經(jīng)成為人們生活和工作中遇到的重要障礙 3 信息獲取場景的變化 全球化 技術(shù)和信息化的發(fā)展 使數(shù)據(jù)全天候不間斷地在各種渠道流動 信息被發(fā)送到更多的普通人的手中 因此為社會整理和組織信息的個人和團(tuán)體開始增多了 人們對信息的品位和要求提高了 人們獲得信息的信息場景變化了 人們在面對著他們從沒有到過的現(xiàn)實的和虛擬的環(huán)境中 面對的是陌生的信息環(huán)境 獲取信息的難度就加大了 4 信息的展示方式與信息內(nèi)容同樣重要 沃爾曼先生在 信息饑渴 一書中提出的觀點就很能回答這個問題 查詢 篩選 分類 組織和標(biāo)注信息比創(chuàng)建信息本身更重要 畢竟 如果書籍只是雜亂地散落在地板上 即使是國會圖書館也不會有多大價值 信息展示和組織方式已經(jīng)和內(nèi)容變得同等重要 也許在過去 信息的組織結(jié)構(gòu)的建立只是少數(shù)人的事 信息組織后的結(jié)果滿足的也是少數(shù)人在特定環(huán)境中 如圖書館中 的需要 圖書館學(xué)和情報學(xué)就是研究滿足這些特定用戶在圖書館和信息中心的查詢需要的學(xué)問 而今天 更多的人們要針對更多的對象提供信息 如何給予人們清晰的結(jié)構(gòu)顯示信息的內(nèi)容和特征就變得非常重要了 5 人們心態(tài)的變化 人的心態(tài)的變化也是信息構(gòu)建理論實踐流行的基礎(chǔ) 今天由于活動范圍廣 機(jī)會多 人們空前繁忙 時間寶貴 由于關(guān)注的事情越來越多 沒有特色的事物很少引起人們的注意 所以注意力資源成為了一種寶貴資源 由于過多的信息輸入讓人們來不及消化 獲取信息的時間占用了太多而思考和消化的時間占得太少 嘈雜的生活使人們的耐心越來越缺乏 因此 簡單明確的東西相對于復(fù)雜和晦澀的東西更受人們的歡迎 6 對復(fù)雜信息加以組織的情況普遍存在 正因為信息量大 成分復(fù)雜 各種信息系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計都需要在雜亂的信息中篩選 取舍和安置信息 因此人們面對復(fù)雜信息而手足無措的情況常常發(fā)生 比起過去的信息匱乏時代 信息富集時代的信息處理問題更需要科學(xué)的方法來解決 而信息構(gòu)建的思想是解決這一社會矛盾的直接措施之一 7 對化復(fù)雜問題為簡單答案的渴求 美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDG發(fā)行的 傻瓜 系列叢書是出版界最受歡迎的叢書之一 他們發(fā)行的 Windows傻瓜書 園藝傻瓜書 古董傻瓜書 等系列叢書包括了350多種主題 印刷了5000萬冊 而在這套書策劃出版的開始 包括IDG自己的主管人員在內(nèi)的一些人都反對 傻瓜書 的提議 一些連鎖書店也拒絕使用 傻瓜書 作為宣傳標(biāo)題 但是 由于最終出版人瞄準(zhǔn)了這套書對消除人們的技術(shù)畏懼心理 尋求復(fù)雜事物的簡單答案的心理 堅持出版 才最終贏得了消費(fèi)者的喜愛 這套叢書以其通俗易懂 風(fēng)趣幽默的信息語言和信息結(jié)構(gòu) 化復(fù)雜為簡單 化畏懼為親和 成為成功的信息傳遞案例 表明了人們對當(dāng)前信息需求的一個方面的特征 8 對對話與交互的期待 人類的信息交流從史前期的單一渠道發(fā)展為今天的多樣化信息通道 信息交流經(jīng)歷了 一對一 一對多 多對一 和 多對多 的交流方式 雖然總的看來 沒有一種交流媒介可以完全取代另一種媒介 但從眾多的媒介渠道看 雙向的交流渠道和面對面的交流渠道是效果最好的交流形式 眾多調(diào)查顯示人們歡迎交互式電視和電影的存在 因特網(wǎng)的快速發(fā)展實際上也由于它能夠提供交互的 對話的信息環(huán)境 人們在對話和交互中發(fā)生著不斷的刺激與響應(yīng)活動 信息得到充分的理解并且升華 這使人們在交流中形成聯(lián)系 達(dá)到合作 協(xié)調(diào)和默契 9 經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)則的變化 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看 萬維網(wǎng) WEB 是一種注意力經(jīng)濟(jì) 它最大的消費(fèi)是用戶的時間 傳統(tǒng)媒體中 用戶作出重新選擇的代價往往較高 比如用戶正在閱讀一本雜志 如果他不是很滿意 要購買另一份雜志 那么從時間和金錢兩方面看 成本都太高 而WEB環(huán)境中 用戶幾乎不需要再付出額外的代價 就可以放棄目前的站點而進(jìn)入另一個不同的站點 這樣的條件下 只提供給用戶高質(zhì)量的內(nèi)容顯然不夠了 我們還需要在吸引用戶注意力 降低信息理解的難度 節(jié)省用戶的時間方面下工夫 二 信息構(gòu)建的起源 信息構(gòu)建的英文為InformationArchitecture簡稱IA 是美國建筑師沃爾曼 RichardSaulWurman 在1975年創(chuàng)造出的一個新詞匯 作為建筑師的沃爾曼注意到了其他建筑師同行無暇顧及的現(xiàn)象 他以自己獨特的視角和非凡的抽象概括能力關(guān)注信息的收集 組織和表示問題 并在滿足使用者需求這一相同點上 將信息的收集 組織和表示與建造建筑物所要解決的問題相比較 將它們視為一種服務(wù)于特定目標(biāo)的建筑設(shè)計工作 創(chuàng)造性地提出了IA這個詞匯和相應(yīng)的研究領(lǐng)域 三 信息構(gòu)建的定義 組織信息和設(shè)計信息環(huán)境 信息空間或信息體系結(jié)構(gòu) 以滿足需求者的信息需求的一門藝術(shù)和科學(xué) IA包括調(diào)查 分析 設(shè)計和執(zhí)行過程 它涉及到組織 標(biāo)識 導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計 目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息 IA是多學(xué)科綜合的研究領(lǐng)域 目前看來 認(rèn)知科學(xué) 圖書館學(xué)情報學(xué) 圖形設(shè)計 通訊科學(xué) 語言學(xué) 社會科學(xué) 計算機(jī)科學(xué)中的人機(jī)交互和界面設(shè)計 知識管理 組織發(fā)展與行為學(xué) 教育學(xué)等學(xué)科都是IA的基礎(chǔ)性的相關(guān)學(xué)科 四 有關(guān)信息構(gòu)建的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 沃爾曼先生的著作和活動2 美國信息科學(xué)與技術(shù)協(xié)會 ASIST 的峰會3 核心網(wǎng)站4 IA的教育5 國內(nèi)研究 1 沃爾曼先生的著作和活動 沃爾曼先生著有60多本書 其中與IA理論探討密切相關(guān)的 影響最大的著作是 信息饑渴 InformationAnxiety 和 信息建筑師 InformationArchitects 2 美國信息科學(xué)與技術(shù)協(xié)會 ASIST 的峰會 美國信息科學(xué)與技術(shù)協(xié)會2000年成立了IA特別興趣組IA SIG2002年末學(xué)會的會刊出版了IA專集 學(xué)會已經(jīng)連續(xù)幾年舉行IA峰會 反映出了情報界對IA的熱情 3 核心網(wǎng)站 用搜索引擎可以查到成千上萬的網(wǎng)站和網(wǎng)頁 表明IA的熱度 使用GOOGLE搜索引擎在2002年底可以返回多于3 500 000個結(jié)果 2003年4月為4 680 000個結(jié)果 2003年底為8 970 000個結(jié)果 4 IA的教育 由于社會對信息建筑師的需求旺盛 教育界已經(jīng)開始了對相關(guān)職業(yè)的培訓(xùn) 如美國肯特州立大學(xué)圖書館學(xué)情報學(xué)院等提供的信息構(gòu)建與知識管理的科學(xué)碩士課程 伊利諾斯大學(xué)技術(shù)學(xué)院的信息構(gòu)建科學(xué)碩士課程 IA的教育旨在培養(yǎng)能成為信息設(shè)計師 informationdesigner 或信息建筑師 informationarchitect 的人才 這種人才負(fù)責(zé)在宏觀和微觀層次上規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 在多個層面上定義和描述信息關(guān)系和導(dǎo)航模式 目前很多人自稱為信息建筑師 在美國這樣的國家 這個職業(yè)的社會需要正呈迅猛的上升勢頭 5 國內(nèi)研究 自從2001年12月底開始 我國IA的學(xué)術(shù)研究開始進(jìn)入發(fā)展時期2002年6月 中國國防科技信息學(xué)會與中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會理論方法與教育委員會兩個專業(yè)委員會聯(lián)合召開了一個小規(guī)模的IA專題研討會2002年9月中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會第十六屆全國計算機(jī)信息管理學(xué)術(shù)研討會 面向企業(yè)知識服務(wù)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 有意識地將IA作為大會的研討內(nèi)容之一2003年10月底中國國防科技信息學(xué)會與中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會理論方法與教育委員會在南京又召開了 信息構(gòu)建與情報學(xué)理論方法的新發(fā)展 學(xué)術(shù)研討會2003年6月北京大學(xué)信息管理系的幾位博士和碩士通過了有關(guān)IA研究的學(xué)位論文答辯 我國情報學(xué)學(xué)術(shù)刊物也在陸續(xù)發(fā)表IA的學(xué)術(shù)論文 以上這些研究成果將我國的IA研究逐步推向深入 五 信息構(gòu)建的范圍 核心與應(yīng)用目標(biāo) 一般情況下 陌生的信息環(huán)境和復(fù)雜的信息空間更需要IA 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境就是這樣一個對用戶而言陌生的信息環(huán)境 目前信息構(gòu)建理論方法的主要應(yīng)用領(lǐng)域是萬維網(wǎng)的信息構(gòu)建問題 在國外 信息構(gòu)建已經(jīng)作為網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)的一個必備知識 核心 IA的核心要素就是網(wǎng)站的信息組織系統(tǒng) 標(biāo)識系統(tǒng) 導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)這四大系統(tǒng) 組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類 由它對信息進(jìn)行邏輯分組 并確定各組之間的關(guān)系標(biāo)識系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述 為內(nèi)容確定名稱 標(biāo)簽或描述導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動 通過各種標(biāo)志和路徑的顯示 讓用戶能夠知道自己看到過的信息 自己的現(xiàn)在位置和自己可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫用戶搜索信息 通過提供搜索引擎 根據(jù)用戶的提問式 按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索 并提交給用戶搜索的結(jié)果 應(yīng)用目標(biāo) WEB信息構(gòu)建的目標(biāo)可以從兩個方面看 一是從對信息的處理結(jié)果看 要達(dá)到信息的清晰化和信息可理解兩個目標(biāo) 二是從用戶的使用結(jié)果看 要達(dá)到網(wǎng)站信息有用性 可用性強(qiáng)和使用者具有良好的用戶體驗兩個目標(biāo) 信息的清晰化 無論是導(dǎo)航 標(biāo)識 組織和瀏覽哪一種處理方式 都應(yīng)該起到如同建筑物或道路的標(biāo)志牌一樣的功效 紛紜繁雜的異質(zhì)信息能夠形成一個清晰的結(jié)構(gòu) 有清晰的呈現(xiàn)方式 能清晰的指引到達(dá)信息的路徑 信息可理解 在以前 信息發(fā)送者自顧自地發(fā)送信息 不顧信息接收方面理解和解釋的困難 這樣的現(xiàn)象在信息稀缺時代 人們?yōu)榱吮仨毜男畔⒗媚康?而不得不去克服困難 但是這樣的現(xiàn)象在我們這個信息富集時代 從 省力法則 的規(guī)律來看 人們會轉(zhuǎn)而求助于其他的信息渠道 自然地會避開理解和解釋的困難 信息有用性 可用性強(qiáng) 可用性專家Nielsen認(rèn)為站點的可用性是由五個因素決定的 可學(xué)習(xí)性 可記憶性 使用時的效率 使用時的可靠程度 用戶的滿意程度 良好的用戶體驗 用戶體驗是指幫助用戶快速和容易地在網(wǎng)站上完成他們?nèi)蝿?wù)的活動 信息構(gòu)建的目的在于使信息的使用者擁有愉快的用戶體驗 2 7管理學(xué)理論 1 企業(yè) 再造工程 產(chǎn)生的背景2 企業(yè)再造流程的過程3 信息技術(shù)是企業(yè)再造的前提4 企業(yè)文化是企業(yè)再造成功的保證 20世紀(jì)90年代以來 西方發(fā)達(dá)國家興起了一場企業(yè)再造革命 被喻為是 從毛毛蟲變蝴蝶 的革命 也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動后的第二次管理革命 1993年 麻省理工學(xué)院 邁克 哈默和詹姆斯 錢皮 從頭改變 重新設(shè)計 以工作流程為中心 重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營 管理及運(yùn)營模式 1 企業(yè) 再造工程 產(chǎn)生的背景 西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈 企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn) 1 顧客 Customer 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到顧客一方 競爭使顧客對商品有了更大的選擇 隨著生活水平的不斷提高 顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求 2 競爭 Competition 技術(shù)進(jìn)步使競