時代光華——壓力管理的技巧.docx

學習導航通過學習本課程，你將能夠： 了解壓力管理的三階段； 明確壓力管理的方法； 學會減少壓力源； 找到適合自己的疏泄通道。壓力管理的技巧給氣球打氣時，有的氣球剛剛脹起來就會爆；有的氣球就算已經(jīng)脹得很大，還是可以繼續(xù)打氣；有的氣球慢慢打氣可以打得很大，快速打氣就會很快打爆。實際上，每個人都像氣球一樣，給氣球打氣就相當于給自己施壓。一百年前，人們的生活節(jié)奏很慢，壓力相對比較??；如今人們的生活節(jié)奏很快，壓力就變得越來越大。當人們無法承受壓力之重時，就會崩潰。很多企業(yè)家過勞死、英年早逝就是由于這個原因。無論是外界給人帶來的壓力，還是自己給自己施加的壓力，人們都需要面對、解決，這就要求人們掌握一些方法和技巧。人們常說“開源節(jié)流”，無論是過日子還是做企業(yè)，都要多創(chuàng)造財富的來源，減少資源的浪費。壓力管理則恰恰相反，要“節(jié)源開流”。這就好比減肥，節(jié)源即減少壓力源，如同減肥時先從口腔減少進食；處理是面對壓力時的減壓方法，如同人體攝入食物后，胃腸道對食物的消化、分解處理；開流則是建立疏泄通道，將壓力釋放，如同將剩余的廢物從身體內(nèi)排泄出去。一、節(jié)源1.壓力的兩個來源節(jié)源是壓力管理的第一個階段。對于個人而言，壓力來源主要取決于以下兩個方面：巨石如同減肥中的暴飲暴食，巨石類的壓力主要是指事情比較大、不常發(fā)生，但是影響特別大。例如買房、工作、健康等，可能在短時間內(nèi)存在并對個人產(chǎn)生較大壓力，需要盡快解決。細砂導致人們肥胖的主要原因并不是暴飲暴食，更多的是由于吃零食的習慣引起的。每個人的一生中都會出現(xiàn)一些巨石，但它們的出現(xiàn)不是人們可以控制的，并且數(shù)量不多。對人傷害最大的是細砂。例如，每一天都晚睡一點，最終可能導致精神衰弱；每一天都不吃早餐，最終導致胃腸疾病。所謂細砂學說，是指生活中的一些小煩惱不斷累積終將導致人的崩潰。氣球被打爆的原因不完全取決于最后一下，更多是由于之前一點點的累積。壓力好比鞋底的細砂，不大，但卻一直磨著人們的腳，影響人們的心情。因此，人們除了要消除心中的巨石，還要注意看似微不足道卻足以造成巨大壓力的細砂。2.找到調(diào)節(jié)控制點無論是巨石還是細砂，都有來自外界和自身的可能，人們要學會控制，做壓力的主人。【案例】控制權(quán)差異實驗實驗目的：證明控制權(quán)大，壓力??；控制權(quán)小，壓力大。實驗原理：面對自己可以控制的事情，壓力會小一些；面對自己無法控制的事情，壓力會大一些。材料用具：A、B兩組人、噪聲發(fā)聲器、噪聲控制器。方法步驟：每天面向A、B兩組人發(fā)出固定時長的噪聲。A組具有控制權(quán)，可以控制噪聲發(fā)生的起始時間；B組無控制權(quán)，只能被動接受噪聲發(fā)生時間，或者與A組溝通、協(xié)商、確定噪聲發(fā)生時間。實驗結(jié)果：A組壓力較小，B組壓力較大。面對壓力時，有控制權(quán)的壓力小一些，無控制權(quán)的壓力就會大一些。在生活中，房價、油價等問題個人無法控制，但是晚上幾點睡覺等問題則是自己完全可以控制的。對于無法控制的事件、壓力，人們要學會接受，不要耗費過多的能量，然后在可控的事件、壓力上耗費能量，做應(yīng)該做或能夠做的事情。很多人經(jīng)常持一種抱怨的態(tài)度，說環(huán)境和別人左右了自己，自己沒有辦法控制，這種人在生活中是很被動的；經(jīng)常說出自己的選擇和決定的人在生活中才能掌握更多的主動權(quán)和控制權(quán)。斬斷完美主義完美主義者會給自己施加很多壓力，而這份壓力有時會超出自己的能力范圍，超過自己的身體負荷。例如，隨著當今社會的競爭越來越激烈，有些家長明知道孩子很辛苦，但是為了不讓自己的孩子輸在起跑線上，就讓他們不斷地上輔導班、課外興趣小組等，給孩子的壓力越來越多。這樣做的結(jié)果可能是孩子學習成績很好，但是心理素質(zhì)沒有得到很好的鍛煉和提升。正因為如此，現(xiàn)在教育越來越關(guān)注個人的心理健康問題?！景咐繉W會放棄有一位資深的外企女高管即將退休，她的一位同事認為她在處理任何大事時都能夠坦然以對，于是想向她取經(jīng)，將其分享給其他人。女高管對這位同事說：“其實，人生中有很多道理大家都懂，我想說的訣竅，你可能也懂。不管什么事，形容那些很難抉擇、壓力大的人，就一個字貪。他們不會放下，什么都想要。當一個人什么都想要的時候，壓力自然而然就會出現(xiàn)。我在面臨任何困境的時候，總是把最壞的打算想好，然后放下。我要做的事情不是想要得到哪個，而是想放下哪個?！边@位女高管講的道理很簡單，但也的確很難做到。壓力管理就是要找出壓力源，對其進行調(diào)控，學會放下。當一個人手中握有一樣東西的時候，就失去了拿另外一樣東西的機會。只有先放下一些東西，才有機會抓住更好、更重要的東西。注意一個開關(guān)這個開關(guān)用來控制人的工作與休息。【案例】海鳥自殺有一位老船長在他的航海日記中記載著一個困惑。他說，在他的船經(jīng)過某一片海域的時候，他總會看到一種奇怪的現(xiàn)象一些海鳥在這片海域的上空不停地盤旋，飛來飛去，最后集體投海自殺。這位船長非常不解，于是將這個秘密寫在了在自己的航海日記中。這位老船長退役以后，后人在剖析他的航海日記時發(fā)現(xiàn)了這一有趣的現(xiàn)象，遂進行了相關(guān)研究。原來，在很多年前，海鳥投海的地方曾經(jīng)有一個海島。每當海鳥路過此處，都會停在上面歇息，緩解長途飛行的疲勞，以再次展翅遠航。后來由于地殼的變化，海島沉沒海底。海鳥懷著熱切的期盼，忍受千里旅途的疲憊路過此處，卻再也找不到海島。它們在上空不停地盤旋、鳴叫，沒有可以站腳休息的地方，最終力氣消耗殆盡，只能墜海而死。海鳥在長途奔襲中一定要有階段式的休息，否則可能會過勞死。人也是一樣的，如果在手中舉一只氣球，可能5分鐘、10分鐘、20分鐘甚至1小時都沒有問題，但是半天、1天，人的胳膊也一定吃不消。很多時候，人的壓力不取決于事情的大小，而取決于把持時間的多少。例如，托舉氣球時，舉20分鐘后休息5分鐘，再舉20分鐘，再休息5分鐘，這樣就不會覺得很累。【案例】勞逸結(jié)合的力量搬運生鐵的工人都是重體力勞動者，他們經(jīng)常干一會兒就會覺得很累。平時，工人們都是累了以后再休息，按照每天工作8小時計算，平均每天每個工人可以搬運生鐵12.5噸。后來進行了一些流程設(shè)計與優(yōu)化，規(guī)定工人每工作半小時必須休息5分鐘，按照每天工作8小時計算，平均每天每個工人搬運的生鐵達到了20噸。人們都有一種慣性，做一件事情時，總是等到實在干不下去時才想起休息，這時再休息5分鐘、10分鐘就根本不能解決問題了。如果調(diào)整休息流程，有階段性地休息，就會讓人的績效更高，心情指數(shù)提高，疲勞指數(shù)下降?！景咐啃呐K也需要休息人的生命從開始到結(jié)束，心臟就一直在不停地跳動，給予人生命的動力。但它并不是始終保持一個節(jié)奏，也有休息的時間。心臟的工作原理是：通過收縮把血液壓輸向全身各處，通過舒張使得靜脈血液回到心臟。白天，心臟用一個時間單位收縮，兩個時間單位舒張；夜晚，心臟用一個時間單位收縮，三個時間單位舒張。人的心臟跳動太頻繁、不規(guī)律、停跳等心臟疾病都是由于日常作息不規(guī)律引起的。人們經(jīng)常在工作的時候忘記心臟的工作習慣，即使感覺心臟已經(jīng)很累了，仍舊繼續(xù)施壓，讓心臟不停地收縮。該睡覺的時候不睡覺，反而異常興奮。通過以上內(nèi)容，可以得到以下啟示：第一，要有規(guī)律地工作和休息。實際上，很多時候不是壓力大，而是不會休息。第二，在感到疲勞之前就休息。重在預防，而不是嚴重時的治療，盡量做到防微杜漸。第三，學會短暫的休息或周期性休息。這對減壓和身體健康是非常有幫助的。第四，清空頭腦后再上床。第五，對于廢寢忘食、帶病上班的人，首先，他不能確定自己是否為某種病毒攜帶者或感染者，很可能會傳染給別人；其次，身體處于病態(tài)，工作狀態(tài)不好，影響工作效率，甚至容易出現(xiàn)事故，后果不堪設(shè)想。因此，媒體經(jīng)常大力宣揚和嘉獎那些廢寢忘食、帶病工作的人是有失偏頗的，一個連自己都顧不了的人，根本沒有能力照顧別人。二、處理有些壓力源是人們無法逃避、必須面對的，這就需要自己想辦法處理。這就好比減肥，病毒一旦從口腔進入，就需要胃腸道來應(yīng)對和處理。1.胃腸紊亂人體內(nèi)有兩套神經(jīng)系統(tǒng)：一是交感神經(jīng)系統(tǒng)；二是副交感神經(jīng)系統(tǒng)。交感神經(jīng)系統(tǒng)主管血管收縮、心臟收縮，保證人體緊張狀態(tài)時的生理需要，瞬間產(chǎn)生強大的力量。例如用力握拳，用力時交感神經(jīng)系統(tǒng)的水平會提高，松拳時交感神經(jīng)系統(tǒng)的水平會下降。也就是說，人們在清醒、緊張的狀況下，交感神經(jīng)系統(tǒng)都處于比較高的水平。副交感神經(jīng)系統(tǒng)一般特指在夜晚睡眠的過程中，人體非常放松的狀態(tài)，主要維持安靜時的生理需要，專注情緒。當人體處于休息狀態(tài)時，副交感神經(jīng)系統(tǒng)維持較高的水平。交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)之間存在一定的關(guān)系，它們像翹翹板一樣，維持此高彼低的狀態(tài)?！景咐扛昶谖蓙y更年期紊亂或失眠主要是由于交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)失衡造成的。當一個人處于清醒或緊張狀態(tài)下時，交感神經(jīng)系統(tǒng)處于比較高的水平；當夜晚需要放松和睡眠時，副交感神經(jīng)系統(tǒng)處于比較高的水平。如果經(jīng)常缺乏睡眠，讓交感神經(jīng)系統(tǒng)長時間處于高水平狀態(tài)，持續(xù)居高不下，而副交感神經(jīng)系統(tǒng)長時間處于較低的水平狀態(tài)，人們就會發(fā)現(xiàn)，當自己真正想休息的時候，副交感神經(jīng)系統(tǒng)就無法自彈、提高，因而造成失眠。在中醫(yī)學說中，交感神經(jīng)系統(tǒng)即“陽”，副交感神經(jīng)系統(tǒng)即“陰”。白天，交感神經(jīng)系統(tǒng)主宰人體運作；夜晚，副交感神經(jīng)系統(tǒng)主宰人體運作。但是隨著人們工作、生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代人經(jīng)常白天工作，夜晚還要加班加點，人們的身體讓交感神經(jīng)系統(tǒng)處于過度興奮狀態(tài)，濃度居高不下，而副交感神經(jīng)系統(tǒng)持續(xù)處于較低水平，已經(jīng)幾乎不能正常發(fā)揮作用了。身體已經(jīng)陰陽失衡，繼續(xù)下去，身體就會紊亂，帶來一些問題，如身體上的疾病內(nèi)分泌失調(diào)，情緒上的不穩(wěn)定更年期等。由此可見，這兩套系統(tǒng)也主宰著人們的情緒。2.減壓方法交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)是否失衡，可以通過一定的方法和技巧進行檢測與恢復、調(diào)整。金雞獨立保持一只腳站立，左腳或右腳都可以，然后將手伸出來。人們會發(fā)現(xiàn)，做這個動作時，睜著眼睛比閉著眼睛更穩(wěn)。這是因為睜著眼睛的時候，人們的內(nèi)耳前庭平衡感受器可以發(fā)揮作用，根據(jù)周圍的參照物保持平衡；而閉上眼睛時，該系統(tǒng)關(guān)閉，用的是交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)?？梢云椒€(wěn)情緒。當一個人閉著眼睛金雞獨立時，保持興奮、高興的狀態(tài)或者生氣的狀態(tài)，都會站得不穩(wěn)；保持平靜的狀態(tài)，讓身心非常放松，則可以站得比較穩(wěn)。因為金雞獨立平穩(wěn)的訣竅是保持放松、平靜，而當交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)時，內(nèi)心才會平靜，所以金雞獨立可以快速平復情緒?？梢詼y試兩套系統(tǒng)的平衡度。如果一個人閉著眼睛金雞獨立的時間超過40秒，則說明這個人的交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)是比較平衡的；如果一個人閉著眼睛金雞獨立的時間超過60秒，則說明這個人的交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)是非常平衡的；如果一個人閉著眼睛金雞獨立的時間不夠40秒，就要注意是不是已經(jīng)在過度使用自己的交感神經(jīng)系統(tǒng)，讓它處于被過度使用的狀態(tài)，此時可以通過金雞獨立的站立方式進行鍛煉，幫助自己恢復兩套神經(jīng)系統(tǒng)的平衡。可以鍛煉身體。在做金雞獨立時，人的小腿或腳會有些發(fā)酸，這是因為這個動作可以鍛煉腳部力量、活化腳部血液流動。尤其是女性，天氣涼的時候容易手腳發(fā)冷，這時可以通過金雞獨立的姿勢得到很好的鍛煉。漸近式放松法當壓力降臨時，人的身體是比較緊張的。在工作的中間適當休息幾分鐘固然是一種很好的減壓方法，但這只是一種休息，很多時候無法使人得到身體的完全放松。人們應(yīng)該學會主動放松，常用方法有聽音樂、看書、跑步、練瑜珈、曬太陽、呼氣吸氣等。其實，放松的最快方法不是直接放松，而是馬上緊張，例如雙手握拳，當握到極限沒有力量時再放手，這時就會感覺非常放松。漸近式放松法的基本程序是從頭到腳式的放松。作為一個長壽的器官，心臟的工作方式是收縮、放松。因此，人的減壓方法、放松技巧也是收縮、放松。具體的動作如下：第一，雙手握拳，用力、用力、再用力，然后突然放松，不用絲毫力氣。把注意力放在剛才握緊的拳頭上，感受由緊張到放松的感覺。第二，胸部和腹部吸足氣、鼓起來，鼓到極限，然后突然放松。把注意力放在胸部和腹部，感受由緊張到放松的感覺。第三，臀部、大腿和小腿全部緊繃，可以把腿翹起來，用力向上抬，抬到極限，然后突然放松，把注意力集中在臀部、大腿和小腿，感受由緊張到放松的過程。每個動作做兩次，一張一弛。實際上，人們平時伸懶腰的動作和這種方法是類似的。伸懶腰的時候，肌肉緊張；放松時，肌肉放松。人在休息時，不要總是靜坐放松，而要通過一些有效的方法讓自己盡快得到放松。三、開流開流是壓力管理環(huán)節(jié)中最重要的階段，可以讓壓力得到疏解。1.缺少疏泄通道有損身體健康在給氣球打氣時，如果氣球上有一個小孔，即使打氣筒的速度加快，氣球也不太容易被打爆。當今社會競爭越來越激烈，生活節(jié)奏越來越快，人們要做到減少壓力源可能很困難，即使掌握再多的處理壓力的方式，技巧再熟練，還是會有很多壓力無法處理，最關(guān)鍵的是讓自己做一個能夠定期疏泄的氣球，建立減壓通道。【故事】上帝的懲罰一位猶太教的長老酷愛打高爾夫球。在某個安息日，他心血來潮、按捺不住想要出去打高爾夫球。但是猶太教規(guī)定，安息日任何教徒都不允許外出活動。長老做了好一陣兒思想斗爭，后來他想：既然這里是猶太教區(qū)，所有教徒都不外出，即使自己出去，也肯定不會有人看見。于是他獨自去了高爾夫球場。長老剛打進一個球，準備開第二桿的時候，被正在巡回人間的天使發(fā)現(xiàn)了。于是，天使回去向上帝告發(fā)，說某某地區(qū)的猶太教長老不遵守教義，居然在安息日外出打高爾夫球，要求上帝對其做出懲罰。上帝說：“你不用管了，我會懲罰他的?！碧焓癸w回了高爾夫球場上空，想看看上帝究竟是如何懲罰這位長老的。可是從第二桿開始，長老每次都是一桿進洞，天使覺得這位長老的球技太棒了，而且長老也非常高興，可是上帝怎么還不懲罰他呢？長老覺得打得這么好，興趣一來，準備再打一局。天使有些看不下去了，又去找上帝，讓上帝趕緊懲罰長老。上帝依然告訴天使自己會馬上懲罰。于是天使又飛回了高爾夫球上空，想要看個究竟。最后，天使看到長老兩局全部打完，都是每桿直接進洞。天使想：當今世上老虎伍茲的高爾夫球打得最好，但即便是老虎伍茲，也不能每球都是一桿進洞，長老比老虎伍茲打得還好。天使很氣憤地飛去找上帝。天使說：“那位長老已經(jīng)打完球了，可是你還沒有懲罰他。”上帝說：“我已經(jīng)懲罰完了?！碧焓共唤?，“我沒有看到你懲罰啊?！碧焓拐J為的懲罰是讓長老怎么都打不進球，然后覺得沒意思，就不玩了，相當于白出去一趟。上帝做出的懲罰卻是讓長老每桿進洞，讓他覺得很高興，覺得自己比老虎伍茲打得都好，但是卻無法與任何人分享，打得再好都沒有人知道。無論是開心、興奮，還是氣憤、抑郁，都是一種情緒，都需要與人分享。人的情緒是一種自由基能量，在人體內(nèi)長期積蓄，就會亂竄、游走，造成人體系統(tǒng)的紊亂，對身體造成很大的傷害。中醫(yī)常說的“痛則不通，通則不痛”，就是這個道理。人們常說，“喜傷心，思傷脾，怒傷肝，恐傷腎”。人的情緒如果未被釋放，就會傷及五臟六腑。這里以“思傷脾”為例進行簡單介紹。很多人習慣于吃完飯馬上開始工作，從醫(yī)學角度看，食物進入胃腸道后，胃腸道為了消化食物，需要把血液凝聚在胃腸道，此時大腦處于缺血、缺氧的狀態(tài)。而工作卻要求大腦血液應(yīng)當供應(yīng)充足，意味著大腦和胃腸道在爭搶有限的血液，造成大腦工作狀態(tài)不好，胃腸道也無法正常運轉(zhuǎn)。時間久了，就會造成消化不良，胃腸紊亂，脾胃受損?！景咐繙p壓方法調(diào)整一位先生有一次和女朋友鬧別扭，在電話里吵得很兇，氣憤之下拿起手機朝著對面的墻甩了過去。當時感覺很痛快，聽到“啪”的一聲，好像把女朋友甩了一樣。但沒過幾秒鐘，他就后悔了。因為他知道摔的是自己的手機，接下來就得買新手機，錢還要自己掏，甚至回去以后還沒法交差，代價非常沉重。從此以后，他的噩夢出現(xiàn)了只要非常生氣，就一定會摔手機。第一次摔完手機，他知道這樣做是錯誤的，第二次摔完手機，他也知道這樣做是不對的，但是已經(jīng)成為了一種習慣。因為摔手機這個偶然的行為讓他很興奮，感覺到一種釋放，短暫的快樂在他的潛意識中形成了，促使他在相似情況下做出同樣的反應(yīng)。這位先生摔手機的習慣持續(xù)了很久。當時他都買最便宜的手機，但是即使最便宜手機，也要花費幾百元錢。他意識到這不是長久的辦法，于是想辦法進行調(diào)整。有人建議他找替代品，下次摔枕頭。如果他生氣的時候能控制住自己摔別的東西，那他就什么都不摔了，所以這種建議沒有意義。后來，這位先生在自己還沒有特別生氣，理性還在占據(jù)上風的時候，想到了另外一種方法走。當與愛人發(fā)生沖突時，他就暫時走開。他認為，夫妻吵架是不講道理的，就是在做一件事情證明我是對的，你是錯的。這時越吵越升級，不如暫時走開，戰(zhàn)斗就可以馬上結(jié)束。后來，每當情緒不好的時候，他就出去走走。有一次，他和陌生人在超市里發(fā)生了一點不愉快，同時幾個非常不錯的朋友邀請他參加聚會，讓他快點來。他想：打車的話幾分鐘就到了，壞情緒得不到釋放。于是對朋友說自己堵車，會晚點到，其實是想徒步走過去。最后走了半個小時到達目的地，雖然晚了20分鐘，但是換取了幾個小時的歡快時光。每個人的減壓通道都應(yīng)該有多種，否則容易出現(xiàn)問題。2.男女性減壓的不同方式無論是在家庭中還是工作中，有時自己會遇到壓力，有時需要幫助家人或身邊的人排解壓力。但是由于男女兩性處理問題的方式不同，這也導致排解壓力時適用的方法有所不同。女性減壓方式女性在處理壓力時，常用的方法有購物、美容、訴說、哭泣等。購物。一種方式是到商場購物，最后買到很多東西，用金錢把能量釋放出去；另一種方式是打著購物的幌子，每家商場都看，甚至每件衣服都試，雖然一件都看不上，逛了一天什么都沒有買到，但是心情很好。因為逛街、試衣服的同時做了運動，轉(zhuǎn)移了注意力。訴說。女性一般都很喜歡訴說，感覺把事情說出來情緒就好了。但是，訴說時要注意傾訴對象的選擇，以免不小心說出一些秘密，給自己造成麻煩，遭到別人的反擊、報復。男性減壓方式男性在處理壓力時，常用的方法是思考、運動、抽煙喝酒等。思考。思考就是把問題解決掉。男性在面對壓力時，更加期望用力量的方法，把客觀事實降低、情感支持提高。運動。男性喜歡用運動的方式把能量釋放出去。抽煙喝酒。這和吃東西相似，主要是讓大腦缺氧，使大腦處于暫時短路狀態(tài)，不會想太多煩心的事情。幫助對方減壓當男人有壓力時，作為愛人，千萬不要逼著他告訴自己原因。愛人越逼，他越不說；他越不說，愛人越生氣，最終導致雙方都不愉快。因此，當男人帶著壓力回家時，愛人應(yīng)盡可能的讓他放松，例如給他拿份報紙、捶捶背、端盆洗腳水或者用其他方式，讓他安靜地做一點事情，他就可以解壓。切記，女人不要規(guī)劃男人，告訴他要怎么做，沒有一個男人可以在女人的規(guī)劃之下成功。男性幫助女性減壓時，應(yīng)當多注意傾聽。男性一般在這一點上都表現(xiàn)得很差，尤其是婚后。當女性面對壓力時，男性要像初戀時一樣，即使不會說，也要學會聽。只要豎著耳朵聽就可以了，甚至只用“嗯”“啊”“是”“為什么”等回應(yīng)都可以。男性面對壓力時，傾向于把事情解決之后才可以解壓；女性面對壓力時，則只要把情緒解決了，壓力也就消失了。對于男性，應(yīng)該支持他把事做得更完美，去解決問題；對于女性，則應(yīng)該關(guān)注她的情緒。3.中國人減壓方面的不足生活中EQ與AQ教育的不足中國人一直比較注重對智商（IQ）的提高，對情商（EQ）和逆商（AQ）的教育則明顯不足。人與人之間是存在差別的，如果人像電腦一樣，安裝相同的程序，輸入一樣的指令可以得到一樣的反應(yīng)，那人與人之間的溝通就可以變得非常簡單。人們每一天都要進行溝通，卻還是出現(xiàn)很多問題，主要原因在于溝通未完全做到以下幾點：第一，盡量把事情說清楚。人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)不斷成長，制度越來越完善，員工卻越來越不好管理?！景咐肯禄匾操I單了一家企業(yè)在全國范圍內(nèi)非常出名，在全球發(fā)展得也很不錯，它的制度已經(jīng)非常完善了，但是曾經(jīng)發(fā)生的一件事讓這家企業(yè)的領(lǐng)導覺得又好氣又好笑。公司規(guī)定遲到一次罰款50元。有一天，一個員工遲到了，于是相關(guān)部門讓他拿出50元以示懲罰。然后，這個員工從包里掏出一張100元，直接往桌子上一放，說道：“把下回也買單了?！边@家企業(yè)的領(lǐng)導頓時感覺非常尷尬和無奈。按照制度執(zhí)行是沒有問題的，但卻還是出現(xiàn)了這種無奈和尷尬的情況，這與人們常說的“80后”有一些關(guān)系。80后是第一批獨生子女，他們得到了更多的寵愛，讓他們多了一點自我，他們不會輕易認為自己有錯，而且評價標準也與70后、60后不同。企業(yè)管理80后員工，核心是要了解他們評斷事情的標準。因為80后的個性可能是張揚的，但是也是聰明的