績(jī)效考核_以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理系統(tǒng)

以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理 林健安 困惑 努力工作沒有效益 企業(yè)到底怎么了 工作效益低下 組織僵化 缺乏柔性 機(jī)構(gòu)臃腫 人浮于事 忽視顧客滿意 成本飛升 利潤(rùn)趨零 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 落后的管理結(jié)構(gòu) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 價(jià)值流管理給企業(yè)帶來什么 解決什么問題 1 質(zhì)量改進(jìn)100 質(zhì)量是企業(yè)的生命力所在 以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理與全面質(zhì)量管理不是一對(duì)矛盾 而是共生的利益共同體 沒有100 的質(zhì)量改進(jìn) 就不可能有100 的績(jī)效管理 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 解決什么問題 2 成本降低20 40 通過系統(tǒng)價(jià)值流的再建 工作交接時(shí)間的縮短 員工積極性的提高等的改變 對(duì)成本的改變也是驚人的 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 解決什么問題 3 生產(chǎn)周期縮短30 60 以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理的核心是提高企業(yè)生產(chǎn)力水平 而提高生產(chǎn)力水平的要訣是價(jià)值流再建 通過價(jià)值流再建 有效產(chǎn)能得到提升 成本逐步下降 崗位趨于平衡 效率得到提高 使生產(chǎn)周期大大縮短 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 解決什么問題 4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高20 40 質(zhì)量100 的改善 生產(chǎn)周期的縮短 提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量 成本降低提升了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力 使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 解決什么問題 5 員工滿意度100 由于上述諸因素的變化 促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展 提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì) 創(chuàng)造了健康的企業(yè)文化 員工對(duì)企業(yè)的滿意度得到提升 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 企業(yè)愿景所謂企業(yè)愿景 就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 它必須具備兩點(diǎn) 其一是經(jīng)營(yíng)策略的盈利性 其二是這個(gè)經(jīng)營(yíng)策略必須使企業(yè)全體員工乃至企業(yè)的顧客所認(rèn)同的 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 愿景的盈利性企業(yè)的價(jià)值在哪里 如何讓它繼續(xù)增值 它將在什么時(shí)間 以什么樣的速度向什么方向轉(zhuǎn)移 它將給企業(yè)帶來什么樣的前景 對(duì)這些問題的正確解答 就構(gòu)成了企業(yè)愿景 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 愿景的共認(rèn)性一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)策略 必須取得這個(gè)組織全體成員的認(rèn)同 才能發(fā)揮愿景的引導(dǎo)作用 我們要到哪里去 我們?yōu)槭裁匆@樣做 我為我們的愿景能做些什么工作 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 建立愿景1 選擇正確顧客模型需求 顧客偏好 盈利潛力 資產(chǎn)密集度等是決定一個(gè)企業(yè)是否盈利的關(guān)鍵因素 其中 顧客偏好生命周期決定了企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移的時(shí)間 方向與速度 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 案例 以偏好為中心的模型研究 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 建立愿景2 如何為顧客增加價(jià)值必須準(zhǔn)確地知道如何為你的顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)帶來高額的利潤(rùn) 否則 它將帶有致命的缺陷 這就需要為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)盈利模型 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 案例 滿足客戶偏好 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 建立愿景3 保護(hù)你的價(jià)值企業(yè)設(shè)計(jì)的要素是戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制的目的是保護(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)所創(chuàng)造的利潤(rùn)流 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制模型 要考慮到經(jīng)營(yíng)策略生命周期和產(chǎn)品生命周期這兩個(gè)因素 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 案例 健諾心康的控制模型 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 建立愿景4 為滿足顧客設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)只有設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù) 沒有固定的行業(yè) 優(yōu)秀的企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)為企業(yè)帶來高的銷售利潤(rùn)率 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 資產(chǎn)效率和高的戰(zhàn)略控制力度 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 案例 健諾心康的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)四要素 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 價(jià)值戰(zhàn)略觀 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 愿景 設(shè)計(jì)一個(gè)盈利的企業(yè) 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接 價(jià)值流與顧客是不可分離的 價(jià)值流的目標(biāo)就是使顧客滿意 能夠滿足顧客 特別是能夠滿足顧客的偏好 就形成了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值 只有與核心價(jià)值連接的價(jià)值流才是最優(yōu)秀的價(jià)值流 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接 紅星汽車改裝廠的舊流程 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接 顧客滿意度 紅星汽車改裝廠的舊流程 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接 紅星汽車改裝廠再建后的價(jià)值流 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 把核心價(jià)值與價(jià)值流連接 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理的衡量指標(biāo) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理三角形 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 衡量指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性價(jià)值流的衡量指標(biāo)看起來簡(jiǎn)單 但十分精確 定義模糊的衡量指標(biāo)不僅沒用 而且還會(huì)產(chǎn)生不好的影響 要想改變一個(gè)指標(biāo) 至少必須修改另外一個(gè)指標(biāo) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理的要義價(jià)值流管理的要義是把眼光放在整個(gè)組織上 而不是只談制造部門 或是一家公司 或是公司里的一個(gè)部分 價(jià)值流管理不著眼于局部效益 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理衡量指標(biāo)的運(yùn)用用衡量指標(biāo)來表達(dá)企業(yè)目標(biāo) 也就是說 企業(yè)中管理的所有事情全都包括在這套指標(biāo)中 必須想辦法找出相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)規(guī)則來表現(xiàn)它 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 三個(gè)衡量指標(biāo)的含義有效產(chǎn)出是企業(yè)收進(jìn)來的金錢 存貨是目前積壓在系統(tǒng)中的錢 而營(yíng)運(yùn)費(fèi)用則是為了讓有效產(chǎn)出能夠發(fā)生 企業(yè)必須付出去的錢 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理的思考原則不應(yīng)該單獨(dú)考慮每個(gè)部門 試圖發(fā)揮他們最大的效率 我們應(yīng)該做的是 讓整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率 有些資源必須比其它資源產(chǎn)能高 生產(chǎn)線最后面的部分應(yīng)該要比開頭的部分產(chǎn)能高 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理的原則要平衡流量 而不是產(chǎn)能 也就是說 我們不應(yīng)該在產(chǎn)能和需求之間求取平衡 而應(yīng)該是在產(chǎn)品在工廠中的流量和市場(chǎng)需求之間求取平衡 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 價(jià)值流管理的原則 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 要平衡流量 而不是產(chǎn)能 瓶頸管理產(chǎn)能等于或少于市場(chǎng)需求的環(huán)節(jié)就是瓶頸 瓶頸資源決定了工廠的有效產(chǎn)能 通過瓶頸的流量應(yīng)該等于市場(chǎng)的需求 瓶頸管理的要義是增加有效產(chǎn)出 但同時(shí)減少存貨和降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 滿足客戶 價(jià)值流管理的目標(biāo) 增值 崗位職責(zé)描述的原則 什么是崗位職責(zé)描述所謂崗位職責(zé)描述是指 1 確定某崗位工作的任務(wù)是什么 2 確定應(yīng)該雇用那一類人來承擔(dān)這一工作 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 崗位職責(zé)描述的內(nèi)容 工作活動(dòng) 工作中人的行為 工作中所使用的機(jī)器 工具 設(shè)備以及其他輔助工作用具 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作背景 工作對(duì)人的要求 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 工作職責(zé)描述的應(yīng)用 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 職責(zé)描述的科學(xué)性為完成組織愿景戰(zhàn)略 該崗位必須從事的工作是什么 組織內(nèi)各個(gè)崗位的業(yè)績(jī)之和必須與組織的愿景目標(biāo)相一致 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 案例 以銷售部銷售員為例 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 職責(zé)描述的明確性為完成組織愿景戰(zhàn)略 該崗位的工作是由那些事情組成的 職責(zé)描述不明確 就失去了績(jī)效管理的引導(dǎo)目的 組織就不可能完成愿景目標(biāo) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 案例 銷售員的崗位職責(zé)陳述清單 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 職責(zé)描述的可分性崗位職責(zé)必須是可分解的 只有能夠分解的崗位職責(zé) 才能夠達(dá)到績(jī)效管理的激勵(lì)目的 在一個(gè)組織里 工作業(yè)績(jī)只有分開檔次 才能優(yōu)勝劣汰 促進(jìn)組織的發(fā)展 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 案例 銷售員的出勤考評(píng) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 崗位職責(zé)描述的步驟1 制定計(jì)劃2 編制崗位圖3 工作分析 工作描述問卷4 崗位責(zé)任分析5 撰寫崗位職責(zé)說明書 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程 該過程由員工和其主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成 并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解 并將受益的組織 經(jīng)理和員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 績(jī)效管理做什么 期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé) 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響 以明確條款說明 工作完成好 是什么意思 上下共同努力維持 完善和提高員工績(jī)效 指明影響績(jī)效的障礙并排除 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 績(jī)效評(píng)價(jià)不等于績(jī)效管理兩者之間是不同的 績(jī)效評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理的一部分 如果你只做績(jī)效評(píng)估而忽略績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié) 你面臨的將是失敗 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 績(jī)效管理不是什么 經(jīng)理對(duì)員工做謀事 迫使員工更好工作的棍棒 只在績(jī)效低下時(shí)使用 一年一次的填表工作 績(jī)效管理是兩個(gè)人之間持續(xù)的溝通過程 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 績(jī)效管理解決什么 需要進(jìn)行過細(xì)的管理并深入到具體事務(wù)中 以確保事務(wù)處理正確 白天的時(shí)間不夠用 員工對(duì)該做什么和做到什么程度不清楚 員工犯重復(fù)相同的錯(cuò)誤 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 總結(jié)績(jī)效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資 通過績(jī)效管理員工們將知道你希望他們做什么 做到什么程度 這將使你有時(shí)間去完成只有你才能完成的工作 節(jié)省你的時(shí)間 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 績(jī)效管理 讓人人充分發(fā)揮潛能 績(jī)效管理的實(shí)施步驟填寫工作分析表做出正確的決定之前 員工有必要了解他的工作和努力的方向 也就是把情況整理清楚 確定可行的行動(dòng)計(jì)劃 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 績(jī)效管理的實(shí)施步驟績(jī)效的三種主要類型是 1 需要改善的日常工作 2 需要解決的問題 3 能帶來額外利益的新方法 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃1 制定行動(dòng)計(jì)劃 沒有行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)僅僅只是一個(gè)美好的愿望 行動(dòng)計(jì)劃必須制約可說明性 它決定誰(shuí)將在什么時(shí)候干什么事 2 審核 修訂工作表 看看你的工作是否反映出你對(duì)個(gè)人計(jì)劃所做的努力 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 引入個(gè)人績(jī)效合約個(gè)人績(jī)效合約應(yīng)該使每個(gè)員工都覺得自己是成功團(tuán)隊(duì)中的一員 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 貫徹實(shí)施績(jī)效合約績(jī)效管理成功的關(guān)鍵是持續(xù)穩(wěn)定的監(jiān)控 1 行動(dòng)檢查點(diǎn)表格的使用2 形勢(shì)分析工作表的使用3 尋求團(tuán)隊(duì)的幫助 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 增值 崗位職責(zé)描述的原則 利潤(rùn)薪酬 與員工利潤(rùn)分享 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 目前企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀 1 員工與公司討價(jià)還價(jià) 2 企業(yè)發(fā)展與員工薪酬的矛盾 3 員工貢獻(xiàn)與員工薪酬的矛盾 4 股東與員工薪酬的矛盾 5 利益對(duì)立論 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 利潤(rùn)薪酬 與員工利潤(rùn)共享 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 優(yōu)秀的工具 利潤(rùn)薪酬1 薪酬的來源 2 企業(yè)績(jī)效與員工薪酬 3 利潤(rùn)薪酬激勵(lì) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 利潤(rùn)薪酬 與員工利潤(rùn)共享 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 利潤(rùn)薪酬的意義不僅是對(duì)員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)和回報(bào) 還是把企業(yè)的戰(zhàn)略的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案的計(jì)劃 促使形成面對(duì)企業(yè)愿景上下一致的局面 激勵(lì)員工對(duì)企業(yè)責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)的努力程度 SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2001 利潤(rùn)薪酬 與員工利潤(rùn)共享 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 如何設(shè)計(jì)利潤(rùn)薪酬體系分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 并把關(guān)鍵因素及其導(dǎo)致的結(jié)