企業(yè)培訓(xùn)_如何建立主管人員經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練

主管人員建立經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練 人力資源經(jīng)理雜誌社主辦講師 楊震寰 21世紀(jì)的最新組織理論ChaosTheory混亂理論 由來(lái)市場(chǎng)環(huán)境改變太快 太亂 無(wú)從掌握 組織是一開放系統(tǒng) 內(nèi)容蝴蝶效應(yīng)大架構(gòu)比小部份重要 組織應(yīng)了解對(duì)市場(chǎng)環(huán)境充分了解 市場(chǎng)環(huán)境中有那些資源可運(yùn)用或?qū)M織影響 組織應(yīng)有態(tài)度快速反應(yīng)及應(yīng)變力彈性資訊充分溝通 企業(yè)生存與願(yuàn)景間的關(guān)係 1998年美國(guó)顧問公司曾針對(duì)1000家公司進(jìn)行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)有願(yuàn)景比沒有願(yuàn)景的公司存活率高出三倍 團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示 成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70 的空中浮力亦即可延長(zhǎng)70 的續(xù)航力 VISION願(yuàn)景 組織未來(lái)發(fā)展的憧憬吻合公司的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品服務(wù)能力可及的 願(yuàn)景VISION形成的要素 公司成立時(shí)的使命及歷史背景企業(yè)主與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的偏好市場(chǎng)環(huán)境公司內(nèi)外資源核心技能及獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力 公司願(yuàn)景VISION與經(jīng)營(yíng)策略 我們希望經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼 這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎 在這些基本要件中那些是我們的核心技術(shù) 那些核心技術(shù)比我們競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)嗎 誰(shuí)是我們的客戶及目標(biāo)市場(chǎng) 我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶 我們希望公司經(jīng)營(yíng)達(dá)到何種境地 一家全球化公司2000年願(yuàn)景 本公司在2000年代將成為一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全球化公司 在美洲 歐洲及亞太地區(qū)市場(chǎng)都佔(zhàn)有領(lǐng)導(dǎo)地位 公司總部可以設(shè)在全球任何地點(diǎn) 高度的分權(quán) 由多國(guó)籍的專業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分散在各國(guó)的業(yè)務(wù) 由多重不同文化背景的工作團(tuán)隊(duì)共同分享公司的願(yuàn)景 價(jià)值觀 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì) 及利潤(rùn)目標(biāo) 宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願(yuàn)景 21in2121世紀(jì)要有21家上市公司 中華汽車2005年4大願(yuàn)景 成立中華汽車亞洲技術(shù)研發(fā)中心加速建立完整自主設(shè)計(jì)2005年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模使中華汽車於2005年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車廠 並達(dá)到年產(chǎn)量50萬(wàn)輛 AMP的願(yuàn)景VISION 本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品 網(wǎng)際網(wǎng)路 通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計(jì) 生產(chǎn)及行銷 成為世界級(jí)的公司 在業(yè)界保持領(lǐng)導(dǎo)地位 一方面提供客戶最大的價(jià)值及解決方案 另一方面給予股東豐富的投資利潤(rùn)及員工有挑戰(zhàn)性及滿意的工作環(huán)境 MISSION使命 為達(dá)成願(yuàn)景必須要完成短中長(zhǎng)期的目標(biāo) 任務(wù)如何完成目標(biāo)需要策略 中華汽車2005年3大使命 拓展大陸市場(chǎng)擴(kuò)大國(guó)際分工建立自主研發(fā)能力 巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo) 成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者 以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)成長(zhǎng) 採(cǎi)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策 利用有效的風(fēng)險(xiǎn)分散政策 防止金價(jià)波動(dòng) VALUE價(jià)值觀 觀念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動(dòng)共同認(rèn)知帶來(lái)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展 價(jià)值觀VALUE包含內(nèi)容 員工道德行為規(guī)範(fàn)提供員工良好工作環(huán)境的承諾鼓勵(lì)創(chuàng)新 品質(zhì) 效率重視客戶滿意及服務(wù)塑造支持性的組織氣候 AT T美國(guó)電話電報(bào)的價(jià)值觀 尊重個(gè)人全力協(xié)助顧客最嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作 IBM的價(jià)值觀 尊重個(gè)人提供客戶世界上最佳的服務(wù)秉持 任何事都要做到盡善盡美 的理念 Digital迪吉多電腦的價(jià)值觀 對(duì)員工有信心BeliefinourEmployees公平就業(yè)機(jī)會(huì)EqualEmploymentOpportunity開放式管理模式OpenDoorPolicy工作權(quán)公平加強(qiáng)行動(dòng)AffirmativeAction內(nèi)部升遷制度Promotionfromwithin簡(jiǎn)易明瞭Simplicity Clarity 品質(zhì)Quality防止性騷擾PreventiononHarassment誠(chéng)實(shí)及負(fù)責(zé)Honesty Responsibility良好的工作環(huán)境Goodworkingenvironment愈多教育愈多受益Moreeducationmorebenefits團(tuán)隊(duì)合作及合夥關(guān)係Teamworkandpartnership HP惠普科技的價(jià)值觀 信任員工Beliefinourpeople強(qiáng)調(diào)一起工作及分享獎(jiǎng)勵(lì)Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards一個(gè)優(yōu)異的工作環(huán)境許多公司追求但很少公司做到Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve走動(dòng)式管理模式Managementbywanderingaround 開放式管理模式Opendoorpolicy有多少錢做多少事 絕不做長(zhǎng)期借貸Payasyougo Nolong termborrowing市場(chǎng)的擴(kuò)充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions客戶滿意比什麼事都重要Customersatisfactionsecondtonone任何事上都要表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)及正直Honestyandintegrityinallmatters 中華汽車的價(jià)值觀 誠(chéng)信 關(guān)懷 負(fù)責(zé) 共同價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)合作SharingValue Teamwork 願(yuàn)景VISION使命MISSION價(jià)值VALUE策略STRATEGY行動(dòng)ACTION 誰(shuí)是我們的客戶 內(nèi)在客戶外在客戶 真實(shí)一刻MomentOfTruth MOT 在與客戶接觸時(shí) 抓住關(guān)鍵時(shí)刻 提供超出客戶的期望給予客戶驚喜 如何找尋真實(shí)一刻MOT 腦力激盪 創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱公司的營(yíng)運(yùn)流程與客戶接觸面有那裡確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)於我們公司的地方市場(chǎng)資源可否運(yùn)用真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 真實(shí)一刻與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MomentOfTruth Standards 上門參觀Shopping下單採(cǎi)購(gòu)Purchasing作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)一刻StandardsMomentofTruth售後服務(wù)Aftersales再次購(gòu)買Re Buy 真實(shí)一刻與客戶熱忱MOT CustomerEnthusiasm MOT超過客戶的期望客戶熱忱及忠誠(chéng)ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm附和客戶的期望客戶滿意MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction低於客戶的期望客戶失望BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠(chéng)度 個(gè)人化的行銷方式全面品管的系統(tǒng)預(yù)警客戶資訊回饋建立真實(shí)的期望 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶提供確實(shí)保證承諾提供產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 7S架構(gòu) SharingVision Mission Value分享願(yuàn)景Strategy策略Structure組織架構(gòu)System Standard制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)Staff適才適所Style管理風(fēng)格Skill技術(shù)及專業(yè)能力 公司的策略Strategy 策略與願(yuàn)景 使命間的關(guān)連 現(xiàn)有公司能力 資源如何與策略關(guān)連達(dá)成未來(lái)的發(fā)展 市場(chǎng)現(xiàn)況及未來(lái)發(fā)展與策略的關(guān)連 競(jìng)爭(zhēng)策略 產(chǎn)品 服務(wù)策略行銷通路策略價(jià)格策略推廣策略 公司的組織架構(gòu)Structure 組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃 組織架構(gòu)運(yùn)作是否易於業(yè)務(wù)推展 溝通 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu) 組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時(shí)間 功能組織架構(gòu)專案組織架構(gòu)矩陣組織架構(gòu)區(qū)域組織架構(gòu)官僚組織架構(gòu)扁平組織架構(gòu) 組織 策略與技術(shù) 策略 組織 技術(shù) 公司的制度流程Systems 制度及流程的設(shè)計(jì)是否附和策略及組織架構(gòu)的要求 價(jià)值觀 制度及流程是否有明確的標(biāo)準(zhǔn) 而標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)定來(lái)自 超越客戶的期望 制度及流程是否在促進(jìn)客戶的滿意度 由 真實(shí)一刻 MOT來(lái)設(shè)計(jì)制度及流程的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善因應(yīng)未來(lái)發(fā)展所需制度及流程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 公司的員工Staff 員工的任用是根據(jù)策略及組織架構(gòu) 員工是否適才適所 員工是否充分了解公司願(yuàn)景 使命及價(jià)值觀並融入工作中 員工的向心力及團(tuán)隊(duì)精神 員工任用及甄選制度員工績(jī)效管理制度員工薪資福利制度員工教育訓(xùn)練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造 公司主管的管理風(fēng)格Style 主管的管理風(fēng)格附和公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀 主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)正面的組織氣候發(fā)展 主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 主管的管理風(fēng)格是否激發(fā)員工士氣 重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成共識(shí)有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧激勵(lì)員工士氣鼓勵(lì)員工創(chuàng)新冒險(xiǎn)資源合理分配及有效利用提升員工生產(chǎn)力 公司員工的技能Skill 那些是公司的核心技能 CoreCompetency 公司的核心技能 CoreCompetency 如何與市場(chǎng)環(huán)境及資源互動(dòng) 公司的核心技能 CoreCompetency 如何因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn) 員工技能盤點(diǎn)及評(píng)鑑員工技能證照制度員工專業(yè)技能訓(xùn)練提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源建立以技能為基礎(chǔ)的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度 臺(tái)積電的願(yuàn)景VISION 做一個(gè)全球最有聲譽(yù) 以服務(wù)為導(dǎo)向並替客戶創(chuàng)造最大利益的專業(yè)積體電路製造服務(wù)公司因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè) 臺(tái)積電的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀 堅(jiān)持高度職業(yè)道德專注於 專業(yè)積體電路製造服務(wù) 本業(yè)放眼世界市場(chǎng) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)注意長(zhǎng)期策略 追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶是我們的夥伴 品質(zhì)是我們工作與服務(wù)的原則鼓勵(lì)在各方面的創(chuàng)新 確保高度企業(yè)活力營(yíng)造具挑戰(zhàn)性 有樂趣的工作環(huán)境建立開放型管理模式兼顧員工福利與股東權(quán)益 盡力回饋社會(huì) Intel英代爾的願(yuàn)景VISION 在電腦業(yè)成為一位超越群倫的微處理器供應(yīng)商 以充分滿足我們的客戶 員工和股東 Intel英代爾的價(jià)值觀 以顧客為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向紀(jì)律有挑戰(zhàn)性 安全的工作環(huán)境品質(zhì)勇於冒險(xiǎn) 大都會(huì)人壽的願(yuàn)景VISION 大都會(huì)人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì) 有創(chuàng)意 符合需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 在客戶 同仁和社會(huì)大眾成果共享的前題下 追求企業(yè)的成長(zhǎng)及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位 大都會(huì)人壽的價(jià)值觀 客戶至上 品質(zhì)第一擢才適用 成效卓著積極參與 榮辱相繫創(chuàng)新求變 勵(lì)行實(shí)踐 有效領(lǐng)導(dǎo) 眾志成城誠(chéng)信公平 承續(xù)傳統(tǒng)回饋社會(huì) 造福人群超越自我 再創(chuàng)新頁(yè) 福茂公司的願(yuàn)景VISION 福茂公司希望提供我們社會(huì)一個(gè)優(yōu)美的音樂 視聽環(huán)境 追求高品質(zhì)的服務(wù) 及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位 OurBusinessisMusic 福茂公司的價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)營(yíng)利品質(zhì)責(zé)任管理 社會(huì)責(zé)任客戶至上專業(yè)分工競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 通用汽車的願(yuàn)景VISION 在全球交通運(yùn)輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 以優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶的期望 通用汽車的價(jià)值觀 對(duì)促進(jìn)客戶熱忱做出承諾對(duì)追求卓越做出承諾團(tuán)隊(duì)合作尊重及信任個(gè)人不斷的改善 通用汽車對(duì)信念及價(jià)值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough員工People邀請(qǐng)通用汽車員工成為公司的經(jīng)營(yíng)夥伴InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness認(rèn)識(shí)員工是公司最重要的資源Recognizepeopleasourgreatestresource顯示公司管理階層對(duì)員工的承諾Demonstrateourcommitmenttopeople對(duì)待員工給予尊重Treatpeoplewithrespect永遠(yuǎn)不妥協(xié)我們的正直及誠(chéng)實(shí)Nevercompromiseourintegrity 通用汽車對(duì)信念及價(jià)值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough團(tuán)隊(duì)合作Teamwork建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)Buildthroughteamworkandjointaction負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Takeresponsibilityforleadership重視溝通的工作Makecommunicationwork彼此互信互賴Trustoneanother在應(yīng)用此價(jià)值系統(tǒng)時(shí)能保持一貫性Demandconsistencyintheapplicationofthisvaluesystem 通用汽車對(duì)信念及價(jià)值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough持續(xù)品質(zhì)改善行動(dòng)ContinuousQualityImprovement持續(xù)品質(zhì)改善行動(dòng)做為每位員工的工作目標(biāo)Makecontinuousqualityimprovementt