企業(yè)培訓_保安培訓課程

保安培訓課程 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 保安培訓大綱 一 培訓目的二 保安的行為規(guī)范三 保安的工作職責四 保安的權限五 保安的勤務制度六 應急措施七 保安禮儀 一 培訓目的 文明執(zhí)勤 維護企業(yè) 公司形象熟悉工作職責 規(guī)范工作行為 二 保安的行為規(guī)范 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 1 工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服 因私外出時應穿便服 2 保安制服不準與便服混穿 不同季節(jié)的保安制服不準混穿 3 保安制服應保持干凈整潔 不準披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 歪戴帽子 穿拖鞋或赤足 4 按規(guī)定佩戴保安標志 戴齊肩章胸章 5 愛護和妥善保管保安制服和保安標志 嚴禁將保安制服和保安標志變賣 贈送或出租 出借給他人 一 著裝 二 儀容儀表 1 執(zhí)勤時要著裝整潔 儀表端莊 精神飽滿 姿態(tài)端正 坐姿 站姿 不準留長發(fā) 大鬢角 蓄發(fā)不得露于帽檐外 2 不敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 傳呼機 鎖匙扣等物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 武裝帶要扎緊 4 執(zhí)勤時帽子戴正 保安標志佩戴齊全 站姿 兩臂自然下垂 挺胸抬頭 精神飽滿 勿將手插在褲袋 不能流露出疲倦的樣子 走姿 步伐端正 輕盈 肩部不得左右搖晃 做到挺胸抬頭 坐姿 坐姿端正 不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢 三 舉止 1 精神飽滿 姿態(tài)端正 動作規(guī)范 舉止文明 2 執(zhí)勤 出入公共場所時 不準袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?不準搭肩 挽臂 邊走邊吸煙 吃東西 嬉笑打鬧 不隨便吐痰 亂扔東西 3 不準穿制服在公共場所飲酒 嚴禁酗酒 4 自覺遵守公共秩序和社會公德 四 語言 1 工作中使用語言要簡潔準確 文明規(guī)范 接觸群眾時 說話要和氣 使用 你好 請 您 對不起 謝謝 再見 等文明用語 要注意稱謂的使用 2 執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言 文明用語 您好 先生 女士 請問我能幫您什么忙嗎 您好 先生 女士 您可以向左或向右去某某公司 先生 女士您好 請您別著急 我馬上與上級聯(lián)系 看看能否解決此事 車場內(nèi) 對不起先生 女士 此處不能停車 請您將車停到停車場 謝謝合作 對不起先生 女士 請您將車停在車位內(nèi) 以免被刮碰 對進出汽配城的客戶要使用文明用語 當客人查詢的時候要微笑歡迎 對所接待的每一位客戶做到有問必答 耐心周到 首先要留心聆聽 然后正確回答所有的問題 對于不了解的情況要主動協(xié)助查問 前臺 部門等 給予幫助 有投訴的時候應耐心地聆聽 并認真做好記錄 處理問題 對于不服從管理的客戶 做到不惡語相加 不使用暴力 做到耐心解釋 以理服人 查詢 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象 應作有禮貌的查詢 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員 可上前詢問 問詢方式可為 先生 小姐 請問找誰 先生 小姐 請留步 請問您從哪一個單位來 如見有人攜物從門崗走出 應先判明有無可疑之處 如有可疑 應上前查詢 查詢語言為 你好 請問您到哪里來 請打開您的箱包接受檢查 等等 盤查往往會引起對方反感 盤查無疑點后 應表示歉意 語言表示為 對不起 耽誤您了 非常感謝您的配合 請走好 被查對方如有不滿表示 應解釋說 實在對不起 這是例行公事 請諒解 對于盤問后的人員 都應有道歉 敬禮 禮送等表示 敬禮要規(guī)范 禮送要作請行手式 若遇客戶車輛亂停亂放 應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后 禮貌地說 先生 小姐 這里不能停車 請你將車停在 地方 如對方不聽勸阻 則應作進一步解釋 先生 小姐 這里的確不能停車 我們這樣做是為了您好 如果其他車輛碰壞你的車 或被他人劃壞了你的車輛 我們也有責任 請體諒我們的難處 若遇老人或他人提重物需幫助時 應主動上前 先生 小姐 需要幫助嗎 別人感謝時應說 不用謝 這是我應該做的 五 衛(wèi)生 1 自覺維護崗亭環(huán)境衛(wèi)生 保持整齊清潔2 內(nèi)務衛(wèi)生 1 宿舍應保持清潔衛(wèi)生 無異味 床單 衣服等物品應擺放整齊 2 宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制 由隊長負責日常的監(jiān)督管理 保安風采 整齊協(xié)調(diào)團隊 保安體能訓練 加強隊伍整體身體素質(zhì) 保安禮儀規(guī)范 站姿 保安員禮儀形象總體要求 著裝整潔 站姿端正 儀態(tài)嚴謹 步履穩(wěn)重 目光有神 操作規(guī)范 工作禮貌要做到以下五項 1 微笑服務 2 主動問候服務 3 一次到位服務 4 客人稱謂服務 5 指揮疏導服務 三 保安的工作職責 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 工作職責 崗位職責 1 負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作 防護轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全 2 上班不遲到 早退 上班時間不得擅離職守 不做私事 做到禮貌待人 熱情主動 3 對來訪人員要細致檢查并做好登記工作 對外來車輛要嚴格檢查 禁止外來車輛進入我區(qū)域內(nèi)停放 4 做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生 提高警惕 防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件 5 負責對轄區(qū)內(nèi)各個方位進行巡邏檢查 及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素 消除安全隱患 6 注意掌握轄區(qū)情況 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設施具體位置 注意異常情況和火災隱患 預防事故發(fā)生 7 對易于發(fā)生問題和有危險的地方 要認真仔細巡查 避免發(fā)生意外事故 8 堅持匯報制度 對重大事情要及時向公司領導匯報 具體崗位規(guī)范 保安隊長 1 負責整支保安隊伍的建設 執(zhí)行公司的規(guī)章制度 做好本職工作 管理全隊的各項工作 2 做好領班及隊員的思想工作 不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì) 檢查督促隊員管好 用好裝備和消防器材 使其保持良好工作狀態(tài) 3 負責監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況 對不規(guī)范行為及時予以糾正 對不稱職者提出處理意見 領班 1 在保安隊長直接領導下 安排布置本班次的具體工作 負責特殊情況需要安排保安監(jiān)護的工作 2 熟悉班次人員的情況 了解掌握保安人員的思想動態(tài) 及時向上級匯報 并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作 3 巡視 檢查各保安崗位情況 處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時上報領導 注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素 并提出建議和意見 4 認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作 做到情況清楚 物品齊全 5 負責處理當班期間發(fā)生的治安等方面的問題 并將處理結(jié)果及時上報 對處理不了的情況要及時向上級領導請示 重要情況寫出特殊情況報告 6 當發(fā)生突發(fā)事件時 按照預案趕赴現(xiàn)場 平息事態(tài) 并注意組織保護現(xiàn)場 7 嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定 做好鑰匙交接記錄 做到鑰匙借用登記清楚 8 認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況 值班日志記錄內(nèi)容詳實準確 9 完成上級領導交給的各項工作 一 崗亭 1 按時到崗 交接后換崗 堅守崗位不脫崗 保持個人儀表整潔 門崗周圍環(huán)境清潔 2 注意觀察人員進出情況 發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問 阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤 3 對進出各類車輛進行有效疏導 保持出入口的整潔和暢通 二 巡邏1 按規(guī)定時間 路線巡邏 多看 多聽 多問 發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄 發(fā)現(xiàn)匪警 火警等警情立即報告領班 并協(xié)助做好處理工作 2 對區(qū)域內(nèi)設置的消火栓箱 雨水井蓋 安全警示標志等涉及公共安全的設施 設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失 損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄 3 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的 要予以勸阻 制止 對勸阻 制止無效的 要及時報告上級領導 三 監(jiān)控1 堅守崗位 不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況 記錄準確和完整 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障 要及時匯報 采取措施消除故障 保持正常使用 2 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相 設備運行 排除異常情況等記錄 3 發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警 火警等警情立即報警 同時報告上級領導和相關處警單位 并監(jiān)控處理過程 四 停車管理1 正確引導責任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放 對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改 2 保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序 車輛停放不占道 按指定車位停放 在未啟動停車收費管理前 發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無關車輛及時勸離 若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關 漏油 漏水等情況及時通知領班 車主 對漏油可能造成的危害做好防范措施 四 保安的權限 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 1 按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員 車輛進入責任區(qū)2 對出入責任區(qū)的人員 車輛及所攜帶 裝載的物品 按規(guī)定進行驗證 檢查3 執(zhí)行一般任務時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4 對違法犯罪行為 有權予以制止 勸阻 但無處罰 裁決的權力 5 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告 不服制止 甚至行兇 報復的 可以采取正當防衛(wèi)手段 但不得波及無關人員或防衛(wèi)過當6 對非法攜帶槍支 彈藥和管制刀具的可疑人員 有權進行盤問 監(jiān)視 并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理 7 對違反治安管理行為的人員 有權勸阻 制止和批評教育 但沒有實施處罰的權力 8 對有違法犯罪嫌疑的人 可以監(jiān)視 并向公安機關或保衛(wèi)組織報告 但無偵查 扣押 搜查的權力9 對殺人 放火 搶劫 盜竊等現(xiàn)行犯罪分子 有權抓獲 扭送公安機關 但無拘留 關押 審訊的權力10 對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件 治安案件 有權采取可行措施保護現(xiàn)場 保護證據(jù) 維護現(xiàn)場秩序 并向公安機關提供案件的有關情況 協(xié)助查處 但無進行現(xiàn)場勘查 偵查等權力 五 保安勤務制度 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 一 交接班制度 1 保安員要嚴格遵守交接班制度 按規(guī)定時間交接班 因故不能執(zhí)勤的 必須提前辦理請假手續(xù)2 上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備 按規(guī)定著裝 攜帶執(zhí)勤用品 準時接班 3 交班 接班人員到達崗位后 交接時交班人員應該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果 并交代需要繼續(xù)辦理的事項 接班者未到或未辦理交接班手續(xù) 當班者不能離開 二 請示報告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時 具體 準確地向客戶單位 上級領導和公安機關等有關部門請示 報告 對領導的指示要立即 堅決執(zhí)行 執(zhí)行結(jié)果要及時反饋 并做詳細記錄 職業(yè)紀律 1 保安員執(zhí)勤著裝整齊 按規(guī)定著裝 標致佩帶齊全 2 保安員當班時不準閱讀書報小說 聽收音機等與工作無關的事情 3 不脫崗 空崗 睡崗 不準遲到 早退 聚眾聊天嬉鬧 4 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙 5 嚴禁交接班不清楚 未經(jīng)隊長批準 私自請人頂班 私自留宿他人 6 嚴禁在突發(fā)事件 緊急情況中臨陣脫逃或視之不理 7 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動 8 未經(jīng)批準不可缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊 9 遵守公司規(guī)章制度 不隨意打聽 記錄 傳播客戶單位內(nèi)部的機密事件 10 向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果 有重要的情況要妥善處置并及時上報 不準遲報 漏報 瞞報 工作態(tài)度 1 服從領導 服從上級的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴于職守 堅守本職崗位 不得擅自離崗 串崗或睡崗 3 正直誠實 對上級領導 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 4 團結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作 服務態(tài)度 1 禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度 在任何時刻均應使用禮貌用語 請 字當頭 謝 字不離口 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 因此以微笑來迎接客戶及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 5 耐心 對客戶的要求應認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 6 平等 一視同仁地對待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 職業(yè)道德 熱愛本職 忠于職守遵紀守法 勇于護法文明執(zhí)勤 禮貌待人廉潔奉公 不謀私利 六 保安的應急措施 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 1 若發(fā)生案件 應采取一系列步驟以協(xié)助破案 1 立即匯報部門領導和撥打110電話 并留在現(xiàn)場直至公安人員到達 2 切勿移動或容許他人移動 觸摸現(xiàn)場物品 保留現(xiàn)場證據(jù) 方便取證工作 3 禁止任何人在現(xiàn)場走動 并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場 以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查 4 向公安人員提供相關案件詳情 2 遇有夜間突發(fā)停電時如何處置 1 立即報告上級領導 通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因 2 暫停出入 在照明恢復前 嚴禁一切人員 車輛進出 3 注意觀察 密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)可疑跡象 防止不法分子趁機行兇或盜竊等 3 火災 1 當值領班接到報警視火情大小看是否報警 火勢較大沒辦法控制應及時報警并上報領導 2 及時趕往現(xiàn)場組織保安人員進行滅火3 有序組織 正確選擇及合理安排撤離路線 快速疏散人群 車輛 4 確定有無傷員 立即送往醫(yī)院 4 打架 1 出現(xiàn)爭吵 打斗的 及時勸阻 勸散圍觀人群 收繳打斗用的兇器 如果有傷人或損物等 報公安機關處理 2 如雙方不聽勸阻 事態(tài)繼續(xù)發(fā)展 場面失控 應迅速報警 重傷者馬上送醫(yī)院 3 協(xié)助公安人員勘察工作 5 盜竊 盜竊分子正在作案 應當場抓獲 連同證物送公安機關處理 并及時通知聯(lián)系失主 保護案發(fā)現(xiàn)場 不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品協(xié)助警方調(diào)查工作 將失主和目擊者反饋的情況報公安機關 七 保安禮儀培訓 國家職業(yè)資格證書培訓教材 保安員 培訓目的 對內(nèi)對外樹立公司的良好形象 提高保安隊伍的整體素質(zhì)與各種防范能力 保安的定義 保安是指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護活動 保安工作是指為集體或個人的安全而進行保衛(wèi)的各種活動 保安員的政治素質(zhì)要求 a 擁護社會主義制度 熱愛社會主義祖國b 堅持四項基本原則 堅持 三個代表 熱愛保安事業(yè)c 遵紀守法 廉潔奉公d 忠于職守 竭誠服務e 不畏艱險 文明執(zhí)崗 業(yè)務素質(zhì)要求 a 精通保安服務業(yè)務b 熟悉法律各政策c 具有良好的觀察力 思維力和分析判斷能力d 會做群眾工作e 沉著機智 多謀善斷f 體魄健壯 武藝高強 職業(yè)道德規(guī)范 a 熱愛本職 忠于職守b 遵紀守法 勇于護法c 文明執(zhí)勤 禮貌待人d 廉潔奉公 不謀私利 保安員的職責 a 保護公司財產(chǎn)安全 維護正常工作秩序 生活秩序b 對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進行維護c 對正在進行的不法行為進行制止并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關d 做好公司區(qū)域的防火 防盜 防破壞 防治安災害事故等安全防范工作 工作態(tài)度 1服從領導 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配 2嚴于職守 堅守本職崗位 不得擅自離崗 串崗或睡崗 3正直誠實 對上級領導 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 4團結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地解決困難 5勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作 服務態(tài)度 禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度 請 字當頭 謝 不離口 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 熱情服務 耐心 對客戶的要求應認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 平等 視同仁地對待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 保安員著裝 1 工作時間穿著工作制服 2 保安員應佩戴工作證上崗 規(guī)范作業(yè) 3 上崗著裝保持干凈整潔 扣好紐扣 不得敞開外衣 卷起褲腳 衣袖 領帶必須結(jié)正 4 制服外衣衣袖 衣領處 制服襯衣領口 不得顯露個人衣物 飾品 制服外不得顯露與工作無關的個人物品 衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品 5 除因工作或經(jīng)批準外 下班后不得穿制服 保安員儀容儀表 1精神振作 姿態(tài)端正 不準留長發(fā) 大鬢角 蓄發(fā)不得露于帽檐外 帽墻下面頭發(fā)不得超過1 5CM 2著裝整潔 帽子戴正 結(jié)正領帶 扣好紐扣 不得敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 傳呼機 鎖匙扣 3物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 武裝帶要扎緊 4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具 行為舉止 1舉止文明 大方 端莊 穩(wěn)健 2用語文明 談話自然 3精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得弓腰駝背 東倒西歪 前傾后靠 不得伸懶腰 不袖手 背手 叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi) 執(zhí)勤時不準吸煙 吃零食 不得搭肩挽背 4不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 5不得隨地吐痰 亂丟雜物 6注意檢查和保持儀表 但不得當眾整理個人衣物 7不得將任何物品夾于腋下 不得敲桌椅或玩弄其他物品 保安禮儀的特點 一 1 保安禮儀是以個人為支點 保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定 而不是對保安組織行為的限定 2 保安禮儀以尊敬為原則 只有尊敬他人 才能贏得別人對自己的尊敬 奉行尊敬的原則 旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系 有利于避免或緩解一些不必要的沖突 保安禮儀的特點 二 3 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎 個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn) 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng) 4 保安禮儀以美好為目標 保安禮儀引導保安員走向文明 其目標是實現(xiàn)真 善 美 保安禮儀的特點 三 5 保安禮儀以長遠為方針 保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高 不斷完善自我的行為活動 才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì) 塑造良好形象 技能篇 掌握技能確保工作質(zhì)量 保安員盤查中的八看八對 看證件對姓名 看相貌對年齡 看事業(yè)對職業(yè) 看原籍對口音 看言行對學歷 看衣著對身份 看物品對來歷 看同伴對關系 盤對目的 從中觀察行為和時間的差異 行為和環(huán)境的差異 行為和場合的差異 行為和目的的差異 以便發(fā)現(xiàn)疑點 打擊犯罪 眼語 三大忌 眼睛是心靈的窗戶 職場里的眼睛語言 真實顯示出一個的品質(zhì)與修養(yǎng) 成熟的 有教養(yǎng)的人會善于控制自己的情感 不輕易讓它從眼睛里流露出來 即使不喜歡對方的人和事 也不會輕易做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神 而且你的眼神如果展示出一種落落大 親和友善的風度 容易受到眾人的尊重和歡迎 以下的三種眼神最好不要在職場出現(xiàn) 盯視 盯視常常傳遞著一種不禮貌的語言 如果死死地盯視一個人 特別是盯視他的眼睛 不管有意無意 都顯示著一種非禮 對方會感到不舒服 像是你在打他的什么主意 因為 人們的凝視對方時 自己內(nèi)心肯定會有心理活動 而對方也會有較強烈的心理反應 盯視 在某些特定場合 是作為心理戰(zhàn)的招數(shù)使用的 在正常社交場合貿(mào)然使用 便容易造成誤會 讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺 瞇視 瞇視 反映出的是不太友好的語言 即使沒有給人以睥睨與傲視的感覺 至少也是一種漠然的語態(tài) 另外 在西方 對異性瞇起一只眼 并眨兩下眼皮 是一種調(diào)情的動作 瞇視 對于漂亮女性 常常傳遞著一種 色迷迷 的語言 讓她們感覺受到一種無形的騷擾 漠視 漠視 也可稱之為熟視無睹 給人感覺是一種孤傲冷漠 漠視 的目光常常顯得呆滯 讓人感覺你是在應酬敷衍 而要做到眼神的親和 要領就是精神上的徹底放松與自然 如果眼神發(fā)虛或東張西望 就會讓對方產(chǎn)生一種不踏實的感覺 話還沒出口 就先入為主地對你有了 看法 接電話的禮儀 1 電話鈴聲一般不得超過三次就應及時接電話 如鈴聲響過四次再去接 就顯得不禮貌 此時拿起話筒應說聲 對不起 讓您久等了2 一般拿起話筒后 應先說一些禮貌語 如 您好 這是 公司 處 或 早上好 下午好 3 如對方不是找你 而是請某某聽電話 那么你應該有禮貌地請對方 稍候 如果找不到聽電話的人 你可以主動地提供一些幫助 如 需要我轉(zhuǎn)告嗎 或 有話要我記錄嗎 課程回顧 隨機應變重點把控 因人而異 形象第一保持本色 THANKS 第二堂 實踐實操課 保安的行為姿勢 立正稍息正步軍禮指揮減速靠邊停車 立正 兩腳跟靠攏并齊 兩腳尖向外分開約60度 兩腿挺直 小腹微收 自然挺胸 上體正直 微向前傾 兩肩要平 稍向后張 兩臂自然下垂 手指并攏自然微屈 拇指尖貼于食 指的第二節(jié) 中指貼于褲縫 頭要正 頸要直 口要閉 下頜微收 兩眼向前平視 稍息 要領 在立正基礎上左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二 兩腿自然伸直 上體保持立正姿勢 身體重心大部分落于右腳 攜槍 筒 炮 時 攜帶的方法不變 其余動作同徒手 稍息過久 可以自行換腳 敬禮 要領 上體正直 右手取捷徑迅速抬起 五指并攏自然伸直 中指微接帽檐右角前約2厘米處 戴無檐帽或者不戴帽時微接太陽穴 與眉同高 手心向下 微向外張 約20度 手腕不得彎曲 右大臂略平 與兩肩略成一線 同時注視受禮者 正步 動作要領 聽到 正步走 的口令 左腳向正前方提出約75厘米 腿要蹦直 腳尖下壓 腳掌與地面平行 離地面約25厘米 適當用力使全腳掌著地 同時身體重心前移 右腳照此法動作 上體正直 微向前傾 手指輕輕握攏 拇指伸直貼于食指第二節(jié) 向前擺臂時 肘部彎曲 小臂略成水平 手心向內(nèi)稍向下 手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處 離身體約10厘米 向后擺臂時 左手心向右 右手心向左 手腕前側(cè)距褲縫向約30厘米 行進速度每分鐘110 116步 聽到 立定 的口令 左腳再向前大半步著地 腳尖向外約30度 兩腿挺直 右腳取捷徑迅速靠攏左腳 成立正姿勢 指揮靠邊停車一 指揮靠邊停車二 道路交通警察指揮手勢信號車輛靠邊停車信號左臂向前上方平伸 掌心向前 右臂向前下方平伸 掌心向左 右臂向左水平擺動 車輛應當靠邊停車 減速慢行 人工呼吸法 口對口或 鼻 吹氣法 此法操作簡便容易掌握 而且氣體的交換量大 接近或等于正常人呼吸的氣體量 對大人 小孩效果都很好 操作方法 1 病人取仰臥位 即胸腹朝天 2 首先清理患者呼吸道 保持呼吸道清潔 3 使患者頭部盡量后仰 以保持呼吸道暢通 4 救護人站在其頭部的一側(cè) 自己深吸一口氣 對著傷病人的口 兩嘴要對緊不要漏氣 將氣吹入 造成吸氣 為使空氣不從鼻孔漏出 此時可用一手將其鼻孔捏住 然后救護人嘴離開 將捏住的鼻孔放開 并用一手壓其胸部 以幫助呼氣 這樣反復進行 每分鐘進行14 16次 如果病人口腔有嚴重外傷或牙關緊閉時 可對其鼻孔吹氣 必須堵住口 即為口對鼻吹氣 救護人吹氣力量的大小 依病人的具體情況而定 一般以吹進氣后 病人的胸廓稍微隆起為最合適 口對口之間 如果有紗布 則放一塊疊二層厚的紗布 或一塊一層的薄手帕 但注意 不要因此影響空氣出入 俯臥壓背法 此法應用較普遍 但在人工呼吸中是一種較古老的方法 由于病人取俯臥位 舌頭能略向外墜出 不會堵塞呼吸道 救護人不必專門來處理舌頭 節(jié)省了時間 在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事 能及早進行人工呼吸 氣體交瘓量小于口對口吹氣法 但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法 目前 在搶救觸電 溺水時 現(xiàn)場還多用此法 但對于孕婦 胸背部有骨折者不宜采用此法 俯臥壓胸法 此法便于觀察病人的表情 而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量 但最大的缺點是 傷員的舌頭由于仰臥而后墜 阻礙空氣的出入 所以作本法時要將舌頭按出 這種姿勢 對于淹溺及胸部創(chuàng)傷 肋骨骨折傷員不宜使用 操作方法 1 病人取仰臥位 背部可稍加墊 使胸部凸起 2 救護人屈膝跪地于病人大腿兩旁 把雙手分別放于乳房下面 相當于第六七對肋骨處 大拇指向內(nèi) 靠近胸骨下端 其余四指向外 放于胸廓肋骨之上 3 向下稍向前壓 其方向 力量 操作要領與俯臥壓背法相同 消防設備 器材介紹 名稱 手提式ABC干粉滅火器規(guī)格 2公斤 4公斤配置要求 2具 100平方米使用說明 1 當發(fā)生火災時邊跑邊將筒身上下?lián)u動數(shù)次 2 拔出安全梢 筒體與地面垂直手握膠管 3 選擇上風位置接近火點 將皮管朝向火苗根部4 用力壓下握把 搖擺噴射 將干粉射入火焰根部 5 息滅后并以水冷卻除煙 注意 滅火時應順風不宜逆風 名稱 推車式滅火器規(guī)格 35公斤配置要求 重點區(qū)域 熟食 倉庫等 使用說明1 當發(fā)生火災時將滅火器推至現(xiàn)場 2 拔出安全梢 筒體與地面垂直手握膠管 3 選擇上風位置接近火點 將皮管朝向火苗根部4 用力壓下握把 搖擺噴射 將干粉射入火焰根部 5 息滅后并以水冷卻除煙 注意 滅火時應順風不宜逆風 名稱 消防水帶規(guī)格 25米 條配置要求 1條 消防栓使用說明1 鋪設時應避免驟然曲折 以防止降低耐水壓能力 還應避免扭轉(zhuǎn) 以防止充水后水帶轉(zhuǎn)動面使內(nèi)扣式水帶接口脫開 2 充水后應避免在地面上強行拖拉 需要改變位置時要盡量抬起移動 以減少水帶與地面的磨損 名稱 消防水槍規(guī)格 19毫米密集直流配置要求 1個 消防栓使用說明 直接連接在水帶接扣使用 名稱 消防栓規(guī)格 650X450CM配置要求 水帶1條 水槍1個使用方法1 取出消防栓內(nèi)水帶并展開 一頭連接在出水接扣上 另一端接上水槍 緩慢開啟球閥 嚴禁快速開啟 防止造成水錘現(xiàn)象 2 快速拉取橡膠水管至事故地點 同時緩慢開啟球閥開關 消防球閥 出水接扣 消防水管 橡膠水管 名稱 感溫探測玻璃球噴頭配置要求 1個 6 7平方米使用說明 當溫度達到68度時 感溫探測的玻璃管就會自動爆裂 噴淋系統(tǒng)則啟動消