招聘面試_招聘面試研討教材

招聘面試研討分享 內(nèi)容 概念和原則關(guān)鍵勝任能力面試流程及面試過(guò)程控制聘用決定的原則 我們處在一個(gè)獨(dú)特的行業(yè) 招聘人的決定是我們最重要的決定超過(guò)購(gòu)買技術(shù)和設(shè)備的決定 技能知識(shí)行為思想 加工 價(jià)值 輸入 輸出 原材料 管理組織 增值 巨大的成本和浪費(fèi) 直接成本廣告 差旅 薪資培訓(xùn) 間接成本時(shí)間 流程 士氣 機(jī)會(huì)成本市場(chǎng)機(jī)會(huì) 客戶流失 分享一下心得吧 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力哲學(xué) Profitandproductivityarebestcreatedbyhalftheworkforce paidtwiceaswell producingthreetimesasmuch 利潤(rùn)和生產(chǎn)率最好由一半員工創(chuàng)造 這些人拿雙薪 產(chǎn)出相當(dāng)于別人的三倍 CharlesHandy TheAgeofParadox 迷惘的時(shí)代 查爾斯 漢蒂 原則 甄聘人員是各階管理人員的第一要義決不在人員質(zhì)量上妥協(xié)除了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)外 尤其是能否帶來(lái)新的思路 做法及發(fā)展?jié)摿κ侵陵P(guān)重要的缺省設(shè)置是 不聘 基于工作和崗位要求確立 關(guān)鍵勝任能力 AlibabaValue 關(guān)鍵勝任能力 考察候選人的核心基石 個(gè)性特質(zhì) 職業(yè)化 專業(yè)化 個(gè)性特質(zhì) 角色考察重點(diǎn) 自我認(rèn)識(shí) 角色定位 知識(shí) 技能 能做什么 想做什么 怎么做 我們找什么樣的人 三好隊(duì)員態(tài)度好做事認(rèn)真 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 喜歡競(jìng)爭(zhēng) 吃苦耐勞基礎(chǔ)好受過(guò)大專以上教育 具備一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)潛力好學(xué)習(xí)能力 適應(yīng)能力強(qiáng) 靈活開(kāi)放 進(jìn)取不怕輸 簡(jiǎn)歷篩選電話篩選基于勝任能力的面試履歷證明 標(biāo)準(zhǔn)甄選流程 篩選 簡(jiǎn)歷篩選基本要求 年齡 學(xué)歷 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)基本判斷 信息量 完整性 意愿電話篩選基本面 語(yǔ)言能力 表達(dá)能力 確認(rèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷面 對(duì)公司和工作的認(rèn)識(shí) 激勵(lì)和吸引因素 測(cè)試 最適于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)或很短工作經(jīng)驗(yàn)的候選人專業(yè)知識(shí)考試 適于專門化的工作和大學(xué)畢業(yè)生IQ測(cè)試 最適于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人員EQ測(cè)試 相對(duì)具有普遍適用性 面試 人才選拔最重要的手段 面試 在候選人身上尋找工作所要求具備的能力 工作所要求的勝任能力 候選人所具備的能力 面試 AlibabaValue 基于工作和崗位要求確立能力要求和標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性特質(zhì) 職業(yè)化 專業(yè)化 今天的行為是過(guò)去行為的自然反映 人類的行為 態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式 所以面試是為了 從候選人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下所展現(xiàn)的行為及由此行為帶來(lái)的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)他 她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為 行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定 在一個(gè)過(guò)去的特定的情景Situation或者任務(wù)Task下所采取的具體行動(dòng)Action及由此行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果Results 簡(jiǎn)而言之 面試是為了找STAR S T A R 什么是STAR 情景或任務(wù) SituationorTask 情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系 例如 我們新版的 產(chǎn)品 上市的兩個(gè)月里 客戶打進(jìn)我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了3倍 什么是STAR 行動(dòng) Actions 行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的 它是面試所要發(fā)掘的核心 也是我們做聘用決定的依據(jù) 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容 為完成工作所采取的步驟為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃如何避免延誤如何讓客戶滿意的例如 由于我們內(nèi)部沒(méi)有足夠的技術(shù)支持人員 招聘新工程師也遇到了困難 所以我建立了一個(gè)Web basedsite把客戶關(guān)心的那些最普遍的問(wèn)題的回復(fù)公布出來(lái) 同時(shí)把網(wǎng)址以及其它的資料以最快的方式發(fā)送給客戶 什么是STAR 結(jié)果 Results 結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí) 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng) 例如 雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個(gè)星期里忙得不可開(kāi)交 但是新開(kāi)辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了35 的問(wèn)訊量 大家得以喘了口氣并來(lái)慶祝新版 產(chǎn)品 所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額 STARs的類型 完整的STAR不完整的STAR假的STAR 不完整的STAR 我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?假的Stars 含糊的陳述 觀點(diǎn)和看法 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 含糊的陳述 每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí) 我通常都耐心地聽(tīng)他們的抱怨 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái) 觀點(diǎn)和看法 我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮 樂(lè)于助人 在我看來(lái) 一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神 吃苦耐勞 永不言棄 我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對(duì)技術(shù)保持極大的熱情 積極鉆研 勤于學(xué)習(xí) 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域 我會(huì)先從了解市場(chǎng)情況和客戶的需求著手 然后制定計(jì)劃 招聘人員 遇到這樣的情況 我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向 調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍 加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部的溝通 為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案 面試官的提問(wèn)方式是關(guān)鍵 理論式的問(wèn)題 理論式的問(wèn)題發(fā)問(wèn)的是關(guān)于看法 道理及一般的行為它給候選人提供了機(jī)會(huì)去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會(huì)例如 你認(rèn)為怎樣才是一個(gè)好的銷售員 你對(duì)德和才是怎樣看的 你通常是怎樣處理客戶抱怨的 如果遇到DOWN機(jī)的情況 你怎么處理 怎樣才能獲得有價(jià)值的信息 STAR 永遠(yuǎn)以這樣的方式開(kāi)始提問(wèn) 請(qǐng)給我一個(gè)例子 請(qǐng)描述一個(gè)你遇到這樣情況的時(shí)候 請(qǐng)告訴我關(guān)于 怎樣才能把假變成真 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式觀點(diǎn)和看法模糊的陳述 進(jìn)一步詢問(wèn)在過(guò)去經(jīng)歷中的實(shí)際案例要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例追尋具體細(xì)節(jié) 追究到底 集中在什么 WHAT 為什么 WHY 怎么 HOW 鉆深 鉆細(xì)2 3個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說(shuō)辭有價(jià)值越獲取多的細(xì)節(jié) 決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加 追究到底 WHAT WHY HOW 1 請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的 2 請(qǐng)告訴我你是怎么處理 對(duì)待這個(gè)客戶的 3 你說(shuō)這個(gè)方法很有効 請(qǐng)具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的 追究到底 關(guān)鍵勝任能力 勇氣和自信行為性問(wèn)題 請(qǐng)告訴我一個(gè)你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場(chǎng)的事追究性提問(wèn) 你當(dāng)時(shí)的角色是什么 當(dāng)時(shí)是什么情況 還有什么人參與其中 How你是怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的 采取了什么行動(dòng) 為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng) 你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么 你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的 如果不采取這樣的立場(chǎng) 會(huì)有什么樣的后果 總體的結(jié)果怎么樣 你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺(jué)怎么樣 它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么好處 今天回顧以下 你會(huì)有什么不同的做法嗎 引導(dǎo)式發(fā)問(wèn) 封閉式發(fā)問(wèn) 引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)會(huì)誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽(tīng)的答案封閉式發(fā)問(wèn)讓候選人只能給出是或不是的答案例如 你認(rèn)為你是一個(gè)可以適應(yīng)變化的人嗎 你認(rèn)為你是一個(gè)聰明又吃苦耐勞的人嗎 喜好傾向的匹配 MotivationalFit 好的匹配 增加工作滿足感降低流失率 個(gè)人喜好傾向匹配度 MotivationalFit 工作匹配工作的責(zé)任和活動(dòng)與帶來(lái)個(gè)人滿足感的責(zé)任和活動(dòng)是一致的組織匹配組織運(yùn)作的模式和價(jià)值觀與帶來(lái)個(gè)人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配地理位置與個(gè)人的需要是一致的 練習(xí) 1 三個(gè)人一組一個(gè)面試者一個(gè)候選人一個(gè)觀察員選定一個(gè)勝任能力進(jìn)行面試以行為問(wèn)題開(kāi)始 請(qǐng)給我一個(gè)例子 用追究性問(wèn)題跟進(jìn) 什么 為什么 怎么樣 記錄STAR 面試流程 準(zhǔn)備工作 熟悉簡(jiǎn)歷列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力對(duì)本職位最關(guān)鍵的行為表現(xiàn)本職位即刻所需的行為表現(xiàn)在可行的時(shí)間段內(nèi)難以培養(yǎng)的行為表現(xiàn)計(jì)劃并打印出你的問(wèn)題問(wèn)自己 這個(gè)問(wèn)題與我要從候選人身上了解的能力相關(guān)嗎 開(kāi)始面試 問(wèn)候候選人 介紹自己的職位和名字解釋面試計(jì)劃和可能需要的時(shí)間過(guò)度到重要履歷的面試進(jìn)入關(guān)鍵行為面試 STAR 結(jié)束面試 詢問(wèn)其他有可能的問(wèn)題提供候選人關(guān)于職位 組織和工作地的信息給候選人機(jī)會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題解釋給候選人下一步安排 向候選人致謝 結(jié)束面試 控制面試的進(jìn)程 對(duì)于你要尋找什么能力銘記在心 80 20規(guī)則 80 的時(shí)間是候選人的如果你講的比候選人還多 那你是在被面試不要怕沉默和冷場(chǎng) 可能會(huì)遇到 不切主題的很啰索的不善談的很害羞的很緊張的很傲慢的 絕不放過(guò) 你有時(shí)或經(jīng)常聽(tīng)到候選人說(shuō) 我們 請(qǐng)務(wù)必澄清他個(gè)人的角色和作用面試是為了使候選人 失敗 用追究性問(wèn)題跟蹤到底 可以使你了解到候選人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍 以及他在不熟悉的情況下可能怎樣反應(yīng) 面試中的小技巧 問(wèn)的技巧看的技巧聽(tīng)的技巧其他應(yīng)避免的問(wèn)題 面試后 找出完整的 STAR 并決定其有效性決定每一個(gè)勝任力的得分 并總結(jié)勝任力總體評(píng)價(jià) 參考測(cè)評(píng) 測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)集中于候選人的思想方式 所采取的方法 解決問(wèn)題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力 而不是他的答案正不正確做出自己的決定 然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果 做出是否雇傭的決定如果決定聘用 進(jìn)行履歷證明 有效的面試記錄 僅用結(jié)論性的意見(jiàn)是不夠的成熟有進(jìn)取心溝通能力弱 必須有基于行為的記錄的支持 練習(xí) 2 案例分析 JAVA工程師產(chǎn)品規(guī)劃師 決定時(shí)應(yīng)考慮的因素 YES 這個(gè)人會(huì)給阿里巴巴帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值這個(gè)人會(huì)提高我們的 集體智力 有一天為這個(gè)人工作我是愿意和開(kāi)心的如果這個(gè)人去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 我會(huì)很傷心NO 他應(yīng)該能夠做好這個(gè)工作他已經(jīng)很好了 我們已經(jīng)短缺人手太久了我