班組長管理_情緒與情商管理培訓(xùn)教材

夏雪峰2018年05月05日珠海 情緒與情商管理 目錄 為什么需要管理情緒 1 能夠控制情緒是一個人成熟的標(biāo)志 不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情 控制自己的情緒 會給人不成熟的感覺 有時甚至?xí)Φ絼e人 讓人望而生畏 由此帶來很多負(fù)面影響 同事敬而遠(yuǎn)之 領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任 家庭關(guān)系也可能會存在緊張 把脾氣拿出來 那叫本能 把脾氣壓回去 才叫本事 情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動 情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智 則沖動難免發(fā)生 您曾受強(qiáng)烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎 故事 盛怒殺愛鷹 控制不了情緒 會造成不可挽回的后果 故事 壞脾氣的男孩 你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕 不管你說了多少次對不起 那個傷口將永遠(yuǎn)存在 話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受 倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤 亂發(fā)脾氣 絲毫不加控制 久而久之 別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人 甚至不再與我們往來 惡劣的情緒具有傳染性 會產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空 效應(yīng) 踢貓效應(yīng) 一位父親在公司受到了老板的批評 回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓 孩子心里窩火 狠狠去踹身邊打滾的貓 貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來 司機(jī)趕緊避讓 卻把路邊的孩子撞傷了 善為士者 不武 善戰(zhàn)者 不怒 莊子 外篇 達(dá)生 紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞 十日而問 雞已乎 曰 未也 方虛憍而恃氣 十日又問 曰 未也 猶應(yīng)向景 十日又問 曰 未也 猶疾視而盛氣 十日又問 曰 幾矣 雞雖有鳴者 已無變矣 望之似木雞矣 其德全矣 異雞無敢應(yīng)者 反走矣 真正的勇士不會殺氣騰騰 善于打仗的人不用氣勢洶洶 目錄 為什么需要管理情緒 1 情緒概述 在我們每個人的身上 都存在這樣一種神奇的力量 它可以使你精神煥發(fā) 也可以使你萎靡不振 它可以使你冷靜理智 也可以使你暴躁易怒 它可以使你安詳從容的生活 也可以使你惶惶不可終日 總之 它可以加強(qiáng)你 也可以削弱你 可以使你的生活充滿甜蜜與快樂 也可以使你的成活抑郁 沉悶 暗淡無光 這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量 就是情緒 理解情緒 命運(yùn)的不可琢磨使得人們在日常的生活中 必然會遭遇得失 順逆 美丑等各種情境 因而有時欣喜若狂 有時焦慮不安 有時孤獨(dú)恐懼 有時滿腔怒火 有時悲痛欲絕 有時舒適愉快等 情緒的多樣性說明它是一個極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象 學(xué)術(shù)界至今仍對 情緒 二字沒有一致的定義 簡單地說 我們可以認(rèn)為 情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) 情緒的分類 愛 惡 欲 喜 怒 哀 懼 今人所分四類 古人七情 情緒無好壞之分 由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分 因此 一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果 將情緒劃分為兩大類 情緒的影響 積極的情緒可以提高人的免疫能力 笑一笑 十年少 愁一愁 白了頭 美國作家卡森 曾患了一種致殘的脊椎病 醫(yī)生預(yù)言 他存活的可能性只有1 500 可是 卡森經(jīng)常閱讀幽默小說 看滑稽電影 每大笑一次 他就覺得病痛減輕很多 渾身舒服一陣 他堅(jiān)持這種 笑療 病情逐漸好轉(zhuǎn) 幾年后竟然恢復(fù)了健康 消極的情緒破壞人的身體健康 怒傷肝 喜傷心 思傷脾 憂傷肺 恐傷腎 生氣水 殺死小白鼠 喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍 范進(jìn)中舉發(fā)瘋 王朗被諸葛亮罵死 林黛玉終日愁云籠罩 竟至郁郁而終 醫(yī)學(xué)研究表明 人情緒不好時 體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降 因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒 形成疾病 情緒的影響 情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動 不要在冬天的時候砍樹 不要在情緒很壞的時候做決定 這樣容易失去理智 德國著名的化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍 情緒很壞時 將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進(jìn)紙簍 情緒好時 撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價值并向科學(xué)雜志推薦 轟動學(xué)術(shù)界 該作者最后獲得諾貝爾獎 故事 好心情誕生了諾貝爾獎 情緒的影響 情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?1965年9月7日 世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行 路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先 只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍 但因蒼蠅飛舞打擾 竟致情緒惡劣 方寸大亂 連連失利 最終輸球 更遺憾的是 第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體 他投河自殺了 故事 蒼蠅打敗了世界冠軍 本來可以一笑了之的事情 竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局 讓人扼腕嘆息啊 情緒的影響 情緒管理概述 許多人認(rèn)為情緒是一種無關(guān)緊要的 暫時的精神狀態(tài) 任其自然 很少進(jìn)行有意識的控制與調(diào)節(jié) 人是感情動物 人的思維 處事常受感情的牽引 因此 如果不能正確認(rèn)識到自己的情緒 并對情緒進(jìn)行疏導(dǎo) 調(diào)節(jié)與控制 往往會產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果 所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo) 調(diào)節(jié)與控制自己的情緒 這就是情緒管理 也就是 先處理心情 再處理事情 目錄 為什么需要管理情緒 1 大師觀點(diǎn) 究竟情緒能不能管理 很多人認(rèn)為不能管理 說我就是這個脾氣 我也沒有辦法 我想改就是改不了 情緒不但可以管理 而且它比其他事情你的自主性更高 它跟別人沒有太多的關(guān)系 完全是我們自己在決定 因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰 我們可以做自己情緒的主人 1 察覺自己的情緒 當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時 表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào) 于此同時 若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類 可以延緩情緒瞬間的爆發(fā) 并有針對性的管理 因此 我們要經(jīng)常提醒自己注意 我現(xiàn)在的情緒是什么 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時 要特別警覺 2 采取相應(yīng)的行動 回到目標(biāo)中來 轉(zhuǎn)移注意力 適度宣泄 自我安慰 暗示 冷靜三思 長期堅(jiān)持 形成習(xí)慣 改變思維 調(diào)整心態(tài) 2 采取相應(yīng)的行動 治標(biāo) A 回到目標(biāo)中來 如果我們時刻關(guān)注自己的目標(biāo) 就不會被引發(fā)的情緒所控制 反而會因關(guān)注目標(biāo)而控制情緒 要做該做的事情 哪有時間去生氣 悲傷 惹煩惱呢 治標(biāo) B 轉(zhuǎn)移注意力 把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中 轉(zhuǎn)移開來 如 看電影 打打球 下盤棋 找朋友聊天 特別是購物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情 在活動中尋找到新的快樂 看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事 愛巴的故事 房子這么小 土地這么少 哪有時間去和別人吵架呢 自己房子這么大 土地這么多 又何必和人計(jì)較呢 2 采取相應(yīng)的行動 治標(biāo) C 適度宣泄 過分壓抑只會使情緒困擾加重 而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來 從而使緊張情緒得以緩解 輕松 發(fā)泄的方法 如大哭 劇烈運(yùn)動 跑步 騎行 打球等 放聲大叫或唱歌 向他人傾訴等等 閱讀材料 善于控制情緒的林肯 這封信不能發(fā) 快把它扔到爐子里去 凡是生氣時寫的信 我都是這么處理的 這封信寫得好 寫的時候你已經(jīng)解了氣 現(xiàn)在感覺好多了吧 那么就請你把它燒掉 再寫第二封信吧 2 采取相應(yīng)的行動 治標(biāo) D 自我安慰 暗示 同樣是面對諸葛亮 周瑜心中 抱持 既生瑜 何生亮 的怨恨 終于懷恨而死 司馬懿一句 諸葛亮真神人也 表示了 吾不如 的自謙 頂著敬賢的光環(huán) 而心安理得 自我安慰 如不斷地對自己默語 我一定能行 不要緊張 不許發(fā)怒 等 自我暗示 2 采取相應(yīng)的行動 治本 A 冷靜三思 不管處于什么樣的負(fù)面情緒中 先暫停 中斷目前的情緒 跳出來 讓自己先冷靜一下 然后再審慎三思 理智面對當(dāng)前的狀況 當(dāng)你氣憤時 要數(shù)到十再說話 2 采取相應(yīng)的行動 治本 B 改變思維 調(diào)整心態(tài) 我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的 而是取決于我們看待事物的不同思維方式 積極心態(tài) 塞翁失馬 焉知非福 不再沉迷悲傷 寬容心態(tài) 換位思考 體諒別人 不再生氣胸悶 開放心態(tài) 意見洗耳恭聽 有則改之 無則加勉 欣賞心態(tài) 真誠欣賞別人 告別忌妒等陰暗心理 感恩心態(tài) 換位思考 體諒別人 不再怨言滿腹 豁達(dá)心態(tài) 天要下雨 娘要嫁人 先做好眼前事 淡然心態(tài) 低調(diào)做人 謙遜處事 少去很多煩惱 2 采取相應(yīng)的行動 治本 C 長期堅(jiān)持 形成習(xí)慣 2 采取相應(yīng)的行動 目錄 為什么需要管理情緒 1 情商是什么 情商 EQ 這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出 是指個人對自己情緒的把握和控制 對他人情緒的揣摩和駕馭 以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等 情商意味著 有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn) 有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn) 有足夠的智慧來分辨兩者的不同 李開復(fù) 情商具體包含的能力 能認(rèn)識自身的情緒 并能在生活中利用它做出正確的決定 能妥善管理自己的情緒 而不是成為它的奴隸 既不會因沮喪或焦慮而意志消沉 也不會因憤怒而喪失理智 能自我激勵 能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住 能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動 能認(rèn)識他人的情緒 能與別人共鳴 能站在別人的角度理解別人的感受 不需要別人告訴就能讀懂別人的感情 能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系 1 2 3 4 5 情商的重要性 人生的成就至多只有20 歸功于智商 另80 則受情商因素的影響 婚姻 家庭 社會關(guān)系 尤其是職業(yè)生涯 凡此種種人生大事的成功與否 均取決于情商的高低 一生潦倒 懷才不遇 情商 智商 貴人相助 春風(fēng)得意 如