激勵(lì)與溝通_基層主管如何與下屬溝通

基層主管如何與下屬溝通 基層管理 時(shí)間 2010 07 1 主管的權(quán)利構(gòu)成2 初次見(jiàn)面留下好的印象3 增加對(duì)下屬的了解4 鼓勵(lì)下屬努力工作5 傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)6 與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通7 坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置 目錄 帶走我的員工 把我的工廠留下 不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草 拿走我的工廠 把我的員工留下 不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠 安德魯 卡耐基 重視員工的管理 第一章主管的權(quán)利構(gòu)成 第一章主管的權(quán)利構(gòu)成 1 合法權(quán) 組織制定 2 報(bào)酬權(quán) 利益引誘 通過(guò)利益引誘 讓下屬積極工作 3 強(qiáng)制權(quán) 懲罰和威脅 它主要是通過(guò)精神 感情或物質(zhì)上威脅強(qiáng)迫下屬服從的權(quán)力 第一章主管的權(quán)利構(gòu)成 4 專家權(quán) 專業(yè)技能 5 典范權(quán) 人格魅力 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 1 注意自已的儀表儀容 坐姿要端正 穩(wěn)重 不要把雙手交叉放到腦后 不要弄衣服 2 營(yíng)造良好的會(huì)面氣氛 面帶微笑 讓下屬對(duì)你做出好的評(píng)價(jià) 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 3 做好初次見(jiàn)面時(shí)資料準(zhǔn)備 明確會(huì)面的目的 收集下屬的資料 準(zhǔn)備要問(wèn)的問(wèn)題 準(zhǔn)備應(yīng)付下屬的提問(wèn) 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 4 注意與下屬談話的言行與舉止 如 剔牙 挖鼻 修指甲 挖耳朵等有損自己形象的行為 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 5 運(yùn)用眼睛表達(dá)感情 與下屬在談話時(shí)目光要停留在下屬身上 目光交流就是心靈的交流 用和善的目光安定下屬 表達(dá)自己的謙和與親切 消除下屬的緊張情緒 當(dāng)對(duì)下屬談話表示滿意時(shí)用贊許的眼光肯定和鼓勵(lì)下屬 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 6 注意自已談話的聲音 談話的內(nèi)容雖然重要 但怎樣將這些內(nèi)容傳達(dá)給你的員工 使員工能夠接受你也是很重要的 可以說(shuō)你的說(shuō)話的聲音在某種程度上反映出你的形象 語(yǔ)氣要自信說(shuō)話速度要適中音量要適中說(shuō)話要清晰音調(diào)要有變化 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 7 把握主管與下屬間距離 盡量拉近與下屬的距離 保證下屬的安全空間 在某些特殊情況下適當(dāng)拉開(kāi)與下屬的距離 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 8 學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)顯示個(gè)人魅力 認(rèn)真聽(tīng)員工提出的問(wèn)題 作為對(duì)員工的尊重 專注 集中精力聽(tīng)下屬說(shuō)話 不要分散注意力 耐心 聽(tīng)下屬說(shuō)話 不要即刻做出判定 應(yīng)該首先在聽(tīng)覺(jué)上接受對(duì)方 誠(chéng)意 不擺架子 注意細(xì)節(jié) 適當(dāng)點(diǎn)頭或作些手勢(shì)動(dòng)作 表明注意在聽(tīng) 傾聽(tīng)時(shí) 放松 不時(shí)表示一些引起下屬繼續(xù)談話的興趣 如 哦 嗯 好等 不急于下結(jié)論 過(guò)早表態(tài)會(huì)使下屬不敢繼續(xù)發(fā)表言論 第二章初次見(jiàn)面留下好的印象 9 臨別時(shí)注意事項(xiàng) 如起身相送 用力握手 拍拍下屬的肩膀把下屬送到門(mén)口等 第三章增加對(duì)下屬的了解 1 打消下屬的戒備心理 平等交流溝通不是職位的交流 而是心與心之間的交流由于職位高低的不同 下屬對(duì)上級(jí)往往有一種畏懼心理 在意上級(jí)對(duì)自己的表情態(tài)度 把上級(jí)的反應(yīng)在心理反復(fù)推敲 生怕揣摩不出上級(jí)的深層用意 第三章增加對(duì)下屬的了解 注重方法的變通方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理 根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?如 直接指出問(wèn)題所在 表達(dá)自己的態(tài)度與觀點(diǎn) 旁敲側(cè)擊 暗示下屬 轉(zhuǎn)移注意 在談笑之中讓下屬明白您的意思 第三章增加對(duì)下屬的了解 多表?yè)P(yáng) 少發(fā)脾氣不分青紅皂白地亂發(fā)脾氣只會(huì)加重他們的戒備意識(shí) 甚至很可能永遠(yuǎn)都不會(huì)對(duì)您再有信任的感覺(jué) 所以 學(xué)會(huì)心平氣和地疏導(dǎo)自己的情緒 多對(duì)心存戒備的下屬提出激勵(lì)和表?yè)P(yáng) 特別是在公共場(chǎng)合對(duì)他們真誠(chéng)地贊揚(yáng) 會(huì)正面引導(dǎo)他們放下對(duì)您的戒備 第三章增加對(duì)下屬的了解 2表達(dá)對(duì)下屬的尊重尊重下屬是您和下屬愉快合作的第一步 尊重下屬不是使下屬臉上有光 而是要深深打動(dòng)其內(nèi)心 增強(qiáng)下屬的自信心和自我價(jià)值觀 同樣也是為了使您贏得下屬的信任與尊重 必須做到 不能抓住一點(diǎn)過(guò)失就大做文章 不給下屬下臺(tái)的機(jī)會(huì) 在同一個(gè)問(wèn)題上 必須一視同仁 不能不分時(shí)間和場(chǎng)合的當(dāng)面批評(píng)下屬 不要用諷刺嘲弄挖苦的口吻教訓(xùn)下屬 第三章增加對(duì)下屬的了解 尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣 只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對(duì)公司和工作沒(méi)有大礙 就不要因?yàn)樽约旱?不順眼 而強(qiáng)行讓其改變 必要時(shí)還應(yīng)該刻意表示一下認(rèn)同 原來(lái)你這么做也不錯(cuò) 嗯 這樣寫(xiě)報(bào)告重點(diǎn)反面更突出了 喝咖啡加這么多糖 你一定喜歡挑戰(zhàn) 不是個(gè)喜歡平淡的人 不錯(cuò) 第三章增加對(duì)下屬的了解 莫傲慢自負(fù)不要傲慢地對(duì)待下屬 存心傷害其尊嚴(yán) 而要以一種謙虛誠(chéng)懇的心態(tài)來(lái)面對(duì)下屬 A 談話時(shí)下屬提出異議 不要顯示出輕蔑和惱怒 及時(shí)記錄下來(lái) 并向下屬表示 你的這個(gè)意見(jiàn) 我會(huì)認(rèn)真考慮的 B 對(duì)待下屬善意的幽默 不要怒視制止 談笑中忽略過(guò)去或者也可以同樣地回以一個(gè)幽默 但是不能拿身邊的人作為挖苦的對(duì)象 第三章增加對(duì)下屬的了解 C 微笑著接受下屬的批評(píng) 不要對(duì)別人一點(diǎn)點(diǎn)的評(píng)論就暴跳如雷 讓下屬明白您是一個(gè)虛懷若谷的人 您應(yīng)該這樣表示 你的批評(píng)很中肯 真心地謝謝你 D 當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí) 不能心存忌妒 暗中排除 學(xué)會(huì)著眼大局 欣然對(duì)下屬提出贊許 你在這點(diǎn)上比我做的好 請(qǐng)繼續(xù)努力 第三章增加對(duì)下屬的了解 不要隨便發(fā)號(hào)施令請(qǐng)避免說(shuō)出類似下面的話 你必須 你應(yīng)該完成的是 你竟敢 你給我記住 尊重別人是做人的美德 不要因?yàn)樗幝毼坏牟煌秃鲆曔@一點(diǎn) 尊重下屬會(huì)使您受益頗豐 第三章增加對(duì)下屬的了解 3了解 處理下屬的合理需求很多時(shí)候下屬會(huì)有一些合理的需求 您應(yīng)該設(shè)法及時(shí)了解這種需求 并相應(yīng)做出反應(yīng) 這是對(duì)下屬的一種理解與重視 也是為您的工作和公司著想 為此 您需要做出以下努力 建立直接上報(bào)的渠道 及時(shí)了解下屬急切必要的需求 第三章增加對(duì)下屬的了解 4 在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度對(duì)下屬的理解 不但體現(xiàn)在熟悉下屬各方面的資料上 還表現(xiàn)在對(duì)下屬不得已犯錯(cuò)的正確處理上 如果下屬不是有意把事情辦砸 您應(yīng)該表示自己的理解和大度 在這種情況下 您可以這樣做 查清事實(shí) 不隨便訓(xùn)斥下屬 多方面的調(diào)查和考證 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 充分利用資源 鼓勵(lì)下屬 燃起下屬的工作激情 發(fā)揮員工自身的能動(dòng)性和才干 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 1 讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ) 有了一個(gè)明確的目標(biāo) 員工才能明確自己努力的方向 全力以赴地做出令自己滿意的工作業(yè)績(jī) 讓下屬參與目標(biāo) KPI 的制定給下屬親自參與制定目標(biāo) 承諾目標(biāo) 會(huì)讓下屬感到自己為公司總目標(biāo)而負(fù)責(zé)任 這種責(zé)任感到會(huì)讓下屬以極大的熱情投入工作 克服困難 想方設(shè)法去完成任務(wù) 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 制定合理的目標(biāo)從本單位 本部門(mén)的基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā) 目標(biāo)是有可行性 同時(shí)又有一定的挑戰(zhàn)性 制定符合下屬需求的目標(biāo)如果目標(biāo)高不可攀 讓人望而生畏 沒(méi)有信心 如果目標(biāo)唾手可得 也會(huì)讓人掃興 沒(méi)有激勵(lì)作用 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 2激發(fā)下屬的主人翁精神 加強(qiáng)民主管理制度提供更多的民主參與的可能性 讓下屬有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 對(duì)自己的事情有更多的自決機(jī)會(huì) 讓下屬感到命運(yùn)掌握在自己手中 以家的溫暖關(guān)心下屬真正關(guān)心下屬 解決下屬的后顧之憂 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 3利用有影響力的人物來(lái)鼓勵(lì)下屬 利用榜樣鼓勵(lì)下屬對(duì)于業(yè)績(jī)突出的下屬 給予極大的肯定 把他 她 樹(shù)立成一個(gè)榜樣 這會(huì)對(duì)其他下屬產(chǎn)生很多有利的效應(yīng) 利用下屬中的核心帶動(dòng)下屬發(fā)掘核心員工 找到專家級(jí)或典范型員工 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 4用自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬 為下屬樹(shù)立努力工作的榜樣提高你的工作素質(zhì) 事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)你都要不厭其煩 力求完美 充滿熱誠(chéng)的工作 主動(dòng)的工作 第四章鼓勵(lì)下屬努力工作 5給下屬提供相對(duì)自由的空間信任下屬不做監(jiān)工不可放任下屬 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 工作只有不斷改進(jìn)才能趨于完善 單靠你的一雙眼睛 一個(gè)腦袋是很難完全顧及部門(mén)單位的方方面面 對(duì)部門(mén)單位出現(xiàn)的問(wèn)題很難及時(shí)了解 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 多聽(tīng)少說(shuō)上天賦予我們一根舌頭 卻賜給我們兩只耳朵 所以我們從別人那兒聽(tīng)到的話 可能比我們說(shuō)出的話多兩倍 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 調(diào)整傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)時(shí)的心態(tài) 1堅(jiān)定的心態(tài) 要聽(tīng)完下屬的意見(jiàn) 不要出現(xiàn)不耐煩的情緒而中途退出和下屬的交流2肯定的心態(tài) 不要隨便加以否定 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 3開(kāi)明的心態(tài) 下屬的思想很激進(jìn) 提出的意見(jiàn)有很多的資訊和新的潮流 不能因自己沒(méi)接觸過(guò)就不愿意接受 要采取開(kāi)明的態(tài)度 積極和下屬探討 4謙虛的心態(tài) 謙受益 滿招損 不斷學(xué)習(xí) 是成功的必由之路 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 5平靜的心態(tài) 如果下屬提出的意見(jiàn)會(huì)讓你不高興或觸犯了你 也不要在下屬面前動(dòng)怒 6分析的心態(tài) 好的留下 不好的濾掉 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 7 聽(tīng)親 也 聽(tīng)疏 聽(tīng)親近的或熟悉的下屬的意見(jiàn) 也要聽(tīng)不熟悉或有抵觸下屬的意見(jiàn)8兼聽(tīng)不專聽(tīng) 多聽(tīng)取盡量多的意見(jiàn) 作出全面的合理的地分析 第五章傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 得到意見(jiàn)后盡快做出回應(yīng)1 及時(shí)對(duì)意見(jiàn)作出分析2 公布意見(jiàn)處理的結(jié)果3 親自向下屬傳達(dá)改進(jìn)的方法4 實(shí)施處理方案5 多做調(diào)研6 給提出好意見(jiàn)的下屬給予肯定 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 對(duì)懶惰的下屬分析造成下屬懶惰行為的原因 加以區(qū)別和不同對(duì)待 1 給不得意者安排合適的具有挑戰(zhàn)性的工作 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 2 辨證的尋待投機(jī)取巧造成的懶惰 1 端正他們的思想 讓他們明白實(shí)干的重要性 對(duì)他們的教育應(yīng)該旁敲側(cè)擊 借題發(fā)揮 不要當(dāng)眾指出甚至批評(píng) 如果下屬還是不醒悟 就要單獨(dú)和他們進(jìn)行談話 直接指出他們的這種思想 并且說(shuō)明自己對(duì)實(shí)干的高度評(píng)價(jià) 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 2 洞察下屬的工作情況 讓這些下屬明白 您對(duì)他們的工作了如指掌 他們?nèi)魏瓮稒C(jī)取巧的不積極作法 您都一清二楚 這樣 在心理上給他們?cè)斐蓧毫?迫使他們放棄鉆營(yíng)的思想 腳踏實(shí)地地積極工作 但是 需要注意的一點(diǎn)是 水至清則無(wú)魚(yú) 對(duì)下屬的考察 不可過(guò)分 不要讓下屬感覺(jué)您是在監(jiān)視他 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力 增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感和責(zé)任心 投機(jī)鉆營(yíng)的人 一般都很善于交際 而且接觸面廣 接受信息快 比較適合搞形象 工程 您可以發(fā)揮他們這方面的優(yōu)勢(shì) 把一些造聲勢(shì) 搞形象的工作交給他們 漂亮地完成工作以后 及時(shí)加以表?yè)P(yáng)和引導(dǎo) 就會(huì)讓他們明白積極實(shí)干的意義 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 2 加強(qiáng)淘汰機(jī)制 鞭策生性懶惰者加強(qiáng)淘汰的機(jī)制 定期競(jìng)崗 競(jìng)職 對(duì)工作不利者進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者分流安排 讓生性懶惰的下屬看到 不改變懶惰的作法就會(huì)被淘汰出局 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 主管要培養(yǎng)起過(guò)硬的工作作風(fēng)作為主管 自身素質(zhì)好 作風(fēng)過(guò)硬 就能帶動(dòng)一大批下屬的工作熱情 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 如何對(duì)待溜須拍馬的下屬對(duì)付這類下屬時(shí)要保持清醒的頭腦 應(yīng)該把好自己這一關(guān) 清醒地認(rèn)識(shí)到下屬溜須拍馬的危害 并且對(duì)下屬的 拍馬 進(jìn)行正確的辨認(rèn) 哪些是實(shí)事求是的評(píng)價(jià)之辭 哪些又是阿諛?lè)畛兄o 在阿諛?lè)畛兄?哪些人是出于真心而稍稍過(guò)分地贊美幾句 哪些人又是企圖通過(guò)奉承領(lǐng)導(dǎo)而達(dá)到自己的某種企圖 不要一竿子打翻一船人 哪些奉承之辭中含有可吸取的內(nèi)容 哪些奉承話是憑空捏造等等 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 1 果斷辭退專門(mén)奉承上級(jí)而毫無(wú)能力的下屬對(duì)于這類下屬不要再費(fèi)什么心思去勸導(dǎo) 即使他不再拍馬 也同樣對(duì)公司沒(méi)有任何益處 何況他現(xiàn)在的做法其實(shí)在給公司造成很大的負(fù)面影響 果斷地辭退是最好的做法 2 用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛(ài)好的下屬對(duì)這類下屬不要簡(jiǎn)單辭掉 他畢竟有一定能力 可是不能委以重任 因?yàn)樗粌H能力平庸 還愛(ài)溜須拍馬 委以重任的話 遲早會(huì)壞了您的大事 人盡其才 不光指會(huì)有效地利用人才 也指使用這些能力一般而又有某些毛病的人 況且 這類人有的時(shí)候還為數(shù)不少 是一支不可忽視的力量 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 工作上重視 關(guān)系上遠(yuǎn)離那些能力突出卻喜好奉承的下屬對(duì)于這類下屬 首先應(yīng)該根據(jù)他們的實(shí)際能力委以相應(yīng)的工作 讓他們充分發(fā)揮自己的能力 否則 將會(huì)影響其他一些有能力的下屬 讓他們誤認(rèn)為您不懂識(shí)才 另一方面 從關(guān)系和情感上 您不應(yīng)該和這類下屬靠得太近 不要讓他們不知不覺(jué)中迷惑您的分析能力 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 清楚表明自己公正的擇才原則要讓下屬清楚地知道您的擇才原則是很公正的 以業(yè)績(jī)?nèi)∪硕鷮?duì)有意奉承的下屬只會(huì)有壞的印象 讓那些喜歡溜須拍馬的下屬在您面前不敢過(guò)分的放肆 實(shí)實(shí)在在地做好自己的工作 建立公正有效的監(jiān)督機(jī)制在下屬對(duì)您的任用舉措有所不滿時(shí) 隨時(shí)可以提出有根據(jù)的質(zhì)疑 您應(yīng)該仔細(xì)分析質(zhì)疑 對(duì)自己的決定反復(fù)斟酌 爭(zhēng)取作出最公正的決定 贏得大家的信賴 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 對(duì)一些膽小的下屬這些下屬主要表現(xiàn) 從不主動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行交流 即使工作出現(xiàn)了不能解決的問(wèn)題 也很少向上級(jí)直言 而且他們自尊心很強(qiáng) 多疑多慮 對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)很敏感 主動(dòng)和他們進(jìn)行交流既然他們不主動(dòng)和你溝通 您好就該主動(dòng)找他們進(jìn)行交流 多和他們私下談心 談話的內(nèi)容以輕松的話題為主 逐步打消他們對(duì)主管的 恐懼心理 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 開(kāi)通間接交流渠道可以讓他們通過(guò)書(shū)信 報(bào)告或者電子郵件的方式自己的想法 匯報(bào)自己的工作 提出他們的需求 這種間接的交流方式 他們更容易接受 尊重他們的自尊心 少指責(zé)他人 多幫助 少建議 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 如何對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬愛(ài)出風(fēng)頭的下屬多數(shù)在某個(gè)方面有一定特長(zhǎng)或者專業(yè)水平較高 在工作中常常會(huì)有意識(shí)無(wú)意識(shí)地表現(xiàn)出優(yōu)越感 聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn) 也受不得批評(píng) 事事想出風(fēng)頭 處處好自我表現(xiàn) 做工作時(shí)自搞一套 給您制造被動(dòng)局面 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬可以從以下幾個(gè)方面著手 1 利用其長(zhǎng)處大凡愛(ài)出風(fēng)頭者 必然有積極的一面 或者做事情很有激情 為了做好工作可以廢寢忘食 或者善于思考 不盲從 對(duì)待問(wèn)題有自己獨(dú)特的見(jiàn)解 這些長(zhǎng)處都是其他很多下屬所不具備的 可以安排一些比較緊急的工作或者一些需要?jiǎng)?chuàng)造性思維的工作給他們 讓他們發(fā)揮他們的長(zhǎng)處為公司取得效益 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 2 適當(dāng)打擊愛(ài)出風(fēng)頭者喜歡冒尖 適當(dāng)讓他們嘗一下冒尖的代價(jià) 在某項(xiàng)工作因?yàn)橄聦賽?ài)出風(fēng)頭而辦砸的時(shí)候 要適當(dāng)?shù)亟o予暗示性的批評(píng) 由于某些同志的過(guò)分積極 造成了這次不可挽回的損失 不要指名道姓 但是要強(qiáng)調(diào)造成的損失很嚴(yán)重 這樣的批評(píng)足以讓這些很聰明的下屬領(lǐng)悟到您的意思而收斂一些 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 正確指導(dǎo)其工作由于這些下屬都具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性 但是常常因?yàn)檫^(guò)分的激情而辦錯(cuò)事情 所以 對(duì)他們的工作指導(dǎo)應(yīng)該是放手但是不撒手 在工作之前 要充分聽(tīng)取他們的想法 和他們一起探討 商量 從多方面 多角度對(duì)工作進(jìn)行分析 工作時(shí) 放手讓他們?nèi)オ?dú)立承擔(dān)工作 不壓制他們工作的積極性 但是 要注意加強(qiáng)指導(dǎo) 分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因 讓這些下屬清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷 并鼓勵(lì)他們改正這些冒尖的心態(tài) 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 4 用制度約束他們建立責(zé)任機(jī)制 防止他們?yōu)榱俗非?一鳴驚人 的效果而做出讓您措手不及的事情 應(yīng)該強(qiáng)制要求他們不斷地把工作情況匯報(bào)給您 要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制 出了問(wèn)題就要負(fù)起責(zé)任 即使當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)和熱情是可以肯定的 這樣就可以有效地避免愛(ài)出風(fēng)頭的下屬在決策上的盲目性和工作的隨意性 進(jìn)而增強(qiáng)他們的責(zé)任感 愛(ài)出風(fēng)頭不一定全是壞事情 只有對(duì)自己有一定信心的人才會(huì)出風(fēng)頭 您應(yīng)該妥善地利用他們突出的才能 因勢(shì)利導(dǎo) 把他們的激情用到刀口上 第六章與有有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 何對(duì)待自私自利的下屬主要表現(xiàn) 把公司的利益放在自己的個(gè)人利益之后 如果公司的利益和個(gè)人利益相抵觸 他們會(huì)選擇后者而給公司帶來(lái)?yè)p失 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 1 滿足合理要求合理要求 給予滿足 顯示出你的公正 2 拒絕不合理要求不合理的要求 委婉地以各種困難為借口給予拒絕 或者拿 制度 來(lái)提醒下屬不要存在這種非分之想 不要為了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明確地回絕甚至拖延輕諾 這樣會(huì)助長(zhǎng)下屬這種自私自利的心態(tài) 想管的時(shí)候就更難管了 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 辦事公開(kāi)把工作計(jì)劃 利益分配方案都公之于眾 讓下屬共同監(jiān)督實(shí)施 在眾人的目光下 這些下屬就不方便搞小動(dòng)作了 4 不要吝嗇對(duì)他們的幫助應(yīng)該用寬廣的胸懷去對(duì)待這些下屬 不要斤斤計(jì)較 不要因?yàn)樗麄兊淖运蕉邌輰?duì)他們的幫助 相反 應(yīng)該盡力在不助長(zhǎng)他們自私心態(tài)的前提下 盡可能多地幫助他們 讓他們感受到您的大度 讓無(wú)私的精神去感染他們 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 5 用同事輿論監(jiān)督他們自私自利的思想一旦形成 要想改掉 需要一定的時(shí)間 可以動(dòng)用公司其他下屬資源 在這些自私 乘虛而入的下屬周圍形成一種監(jiān)督的氣氛 讓他們?yōu)樽约旱淖运叫膽B(tài)感到不安 從而不斷地改正這種不良的心態(tài) 6 掌握處罰的分寸如果自私自利的下屬損害了公司的利益 就要對(duì)他們實(shí)行處罰 一般自私自利者都對(duì)物質(zhì)的渴求比較多 可以從物質(zhì)上對(duì)他們進(jìn)行處罰 處罰不是越重越好 其合適分寸是 需要讓他們看到 損失的利益明顯超出得到的小利 就足夠了適可而止 對(duì)待自私自利的下屬 以抑制手段為主 不能放棄公正的原則 配合正面的教育和感化工作 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬每一個(gè)進(jìn)入公司的新下屬 都期望充分展示自己的才華 證明自己的能力 有機(jī)會(huì)獲得提升 然而 由于經(jīng)驗(yàn)不足 新下屬經(jīng)常會(huì)遭到不可避免的沖擊 同樣 您的管理工作也會(huì)受到影響 作為主管 一個(gè)重要的工作就是幫助新下屬順利地度過(guò)這個(gè)過(guò)渡階段 盡快進(jìn)入新的工作角色 為此 您可以通地下面的方法 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 1 多鼓勵(lì) 少批評(píng)新下屬因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)是情有可原的 不能否認(rèn)新下屬的工作積極性而只看工作結(jié)果 其實(shí)在新下屬工作失誤時(shí) 他們心中更加忐忑不安 如果這時(shí)您再進(jìn)行批評(píng) 可能會(huì)讓他們一蹶不振 和他們一起總結(jié)失敗的原因 發(fā)掘其中可以稱道的地方 加以贊揚(yáng) 多鼓勵(lì)他們從失敗中吸取教訓(xùn) 完善工作 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 2 給新下屬提供好的老師有經(jīng)驗(yàn)的老下屬能夠引導(dǎo)新下屬盡快熟悉工作 不斷取得成功 幫助他們積累經(jīng)驗(yàn) 并且使其獲得事業(yè)成功的滿足感 3 提供具有挑戰(zhàn)性的工作為新員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作 使新下屬迅速找到自己的位置 很多新下屬消極地對(duì)待工作 是由于能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 4 階段性輪換工作讓新下屬在不同的專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換 能對(duì)他們的工作能力有一個(gè)全面的鍛煉 使他們對(duì)自己能力和偏好作出客觀的評(píng)價(jià) 使他們對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展作出合理的判斷和改進(jìn) 5 為新下屬提供良好的工作氛圍加強(qiáng)對(duì)其他下屬的教育和指導(dǎo) 讓他們不要歧視和壓制新下屬 盡量多在幫助新下屬 讓新下屬在一個(gè)互相支持的環(huán)境中迅速成長(zhǎng) 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 6 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)新下屬的培訓(xùn)是必不可少的 培訓(xùn)可以作為一個(gè)過(guò)渡時(shí)期 讓下屬在沖擊力比較小的環(huán)境下 慢慢融入公司 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 如何對(duì)待倚老賣老的老下屬主要表現(xiàn) 工作散漫 言語(yǔ)帶刺 向你討價(jià)還價(jià) 個(gè)人利益微受損就用 不干了 相威脅 1 敢于管理不要因?yàn)樗麄兪抢舷聦?而礙于面子不敢管理 要對(duì)他們一視同仁 當(dāng)然 管理這些下屬會(huì)消耗很多精力 但是管理好他們就可以連帶管理好其他很多下屬 意義還是很重大的 2 適當(dāng)拉大距離拉大和他們的距離 和他們說(shuō)話的時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真 避免此類下屬倚老賣老 無(wú)論是公事還是私事 都不要讓他們靠自己太近 更不要輕易接受他們的好處 你的威嚴(yán)和正派是回?fù)羲麄冏詈玫奈淦?第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 3 準(zhǔn)備有效的批評(píng)這些下屬在公司待的時(shí)間比較長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)很豐富 知道如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的批評(píng) 如果沒(méi)有抓住要害就對(duì)他們進(jìn)行批評(píng) 很難有效果 有時(shí)甚至可能讓他們反客為主 讓您處于被動(dòng)的位置 對(duì)他們的批評(píng)一定要準(zhǔn)備充分 對(duì)批評(píng)的方式 內(nèi)容 時(shí)間和場(chǎng)合 第六章與有問(wèn)題的下屬進(jìn)行溝通 如何對(duì)待愛(ài)抱怨的下屬有些下屬愛(ài)抱怨 不分場(chǎng)合和時(shí)間發(fā)泄心中的牢騷 甚至直接指責(zé)上司 造成不好的局面 且由于抱怨經(jīng)常