新員工管理_某集團客戶代維基礎知識培訓教材

移動集團客戶代維 基礎知識培訓 內容提要 一 代維范圍及內容 代維設備基礎知識 代維工作流程 二 三 代維范圍 維護范圍 一 城域網集團客戶信息化業(yè)務接入層 信息化專線接入 互聯(lián)網 短信平臺 GPRS網絡 彩信平臺 語音網等 業(yè)務 信息化專線組網 如電路出租 VPN虛擬專網等 業(yè)務等 納入代維的維護界面指移動公司業(yè)務節(jié)點機房的數(shù)據(jù)主設備或傳輸設備出端口至用戶側網絡入端口之間的設備 鏈路等各類網絡元素 代維范圍 維護范圍 二 MDCN網絡接入層 二級節(jié)點以下 DCN是指數(shù)據(jù)通訊網 DataCommunicateNetwork 納入代維的維護界面指MDCN網絡二級節(jié)點出端口至營業(yè)廳網絡接入設備的入端口之間的設備 鏈路等各類網絡元素 代維內容 負責集團客戶信息化業(yè)務接入層的日常基礎網絡維護 設備運行狀態(tài)檢查 標簽維護以及業(yè)務測試等 及定期巡檢工作 負責集團信息化業(yè)務的客戶投訴處理和故障搶修工作 負責配合移動公司進行末端網絡調整 遷改 割接等工作 負責重大節(jié)假日及特殊時期的核心業(yè)務保障工作 負責集團信息化業(yè)務接入網絡資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計和資料管理等工作 代維內容 代維工作流程 移動市分公司網絡部作為與鐵通市分公司代維的唯一管理接口 發(fā)生故障時移動首先判斷故障點 如屬于我公司代維范圍 移動派發(fā)工單至鐵通市分代維中心 電話通知或傳真 代維中心根據(jù)客戶重要程度進行分級處理 處理完成經用戶確認后回復故障工單至移動網絡部接口人員 投訴及故障處理流程 代維工作流程 投訴及故障處理流程 代維工作流程 業(yè)務開通流程 代維設備基礎知識 中低端數(shù)據(jù)通信設備和末端接入設備 中低端數(shù)據(jù)通信設備 路由器 交換機末端接入設備 光纖收發(fā)器 協(xié)議轉換器 光貓 PDH等 代維涉及的設備類型 代維設備基礎知識 現(xiàn)在在遠距離傳輸信號時 都是采用光纖傳輸?shù)?光纖的傳輸帶寬寬 穩(wěn)定性好 這就需要把電腦或電話或傳真等產生的電信號 我們知道這些電子設備產生的都電信號 轉換成光信號才能在光纖里傳播 這就是光電轉換器 光纖MODEM 它既可以把電信號轉換成光信號 也可以把光信號轉換成電信號 光電轉換器 光貓 代維設備基礎知識 光貓是目前中小公司包括大型公司經常使用到的一種網絡設備 光貓即光Modem或光纖Modem 是光收發(fā)器或者光電轉換器的俗稱 兩者之間沒有太大的區(qū)別 都是為了將光纖介質轉換成銅線接入 它的使用是服務商提供光纖到戶 你必須通過光貓把光信號轉換成電信號 以太網信號 再通過路由器連接你的用戶機或者交換機 或者不用光貓 直接用光纖網卡 和普通的網卡一樣 就是接口不是RJ45的口 而是光接口 光電轉換器 光貓 代維設備基礎知識 光收發(fā)器是用局域網中光電信號的轉換 而僅僅是信號轉換 光收發(fā)器沒有接口協(xié)議的轉換 光收發(fā)器一般用在局域網內較長距離 不適于布雙絞線的環(huán)境 不過隨著網絡技術的發(fā)展 光轉換器和光貓的概念越來越模糊 近期兩者基本可以統(tǒng)一為同一種設備了 光電轉換器也成為光貓的學名 光收發(fā)器 代維設備基礎知識 光收發(fā)器 代維設備基礎知識 將光纖跳線或尾纖從光纖終端盒連接到光纖收發(fā)器 請注意要將對方設備的發(fā)送端 TX 連到收發(fā)器的接收端 RX 將對方設備的接收端 RX 連到收發(fā)器的發(fā)送端 TX 將UTP跳線從網絡設備連接到光纖收發(fā)器的RJ45接口 根據(jù)與光纖收發(fā)器對接設備的要求選用直通線或交叉線 一般與網絡交換機等多地址網絡設備連接時需用交叉線 而與服務器 工作站等單地址網絡設備連接時需用直通線 光收發(fā)器的使用方法 1 2 代維設備基礎知識 將電源適配器的DC插頭接到光纖收發(fā)器的DC插座上 再將電源適配器的AC插頭插入AC插座 此時光纖收發(fā)器的POWER燈亮 其它指示燈先按自檢順序依次閃亮 自檢完成后將根據(jù)光纖收發(fā)器所檢測到與之對接網絡設備的狀態(tài)來決定收發(fā)器的工作狀態(tài) 指示燈將顯示此時收發(fā)器的工作狀態(tài) 光收發(fā)器的使用方法 3 代維設備基礎知識 光收發(fā)器有6個LED指示燈 它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài) 根據(jù)LED所示 就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問題 從而能幫助找出故障 它們的作用分別如下所述 PWR 燈亮表示DC5V電源工作正常FX100 燈亮表示光纖傳輸速率為100MbpsFXLink Act 燈長亮表示光纖鏈路連接正確 燈閃亮表示光纖中有數(shù)據(jù)在傳輸FDX 燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數(shù)據(jù)TX100 燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps 燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10MbpsTXLink Act 燈長亮表示雙絞線鏈路連接正確 燈閃亮表示雙絞線中有數(shù)據(jù)在傳輸 光收發(fā)器的指示燈狀態(tài) 代維設備基礎知識 光端機 就是將多個E1 一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標準 通常速率為2 048Mbps 此標準為中國和歐洲采用 信號變成光信號并傳輸?shù)脑O備 光端機根據(jù)傳輸E1口數(shù)量的多少 價格也不同 一般最小的光端機可以傳輸4個E1 目前最大的光端機可以傳輸4032個E1 光端機 代維設備基礎知識 在數(shù)字傳輸系統(tǒng)中 有兩種數(shù)字傳輸系列 一種叫 準同步數(shù)字系列 簡稱PDH 另一種叫 同步數(shù)字系列 簡稱SDH 光端機分3類 PDH光端機 SDH光端機 SPDH光端機 光端機的種類 代維設備基礎知識 PDH光端機 PDH PlesiochronousDigitalHierarchy 準同步數(shù)字系列 光端機是小容量光端機 PDH光端機一般是成對應用 也叫點到點應用 PDH光端機容量一般為4E1 8E1 16E1 SDH光端機 SDH SynchronousDigitalHierarchy 同步數(shù)字系列 光端機容量較大 SDH光端機的容量一般是16E1到4032E1 SPDH光端機 SPDH SynchronousPlesiochronousDigitalHierarchy 光端機 SPDH光端機介于PDH光端機和SDH光端機之間 SPDH光端機是帶有SDH 同步數(shù)字系列 特點的PDH傳輸體制 基于PDH的碼速調整原理 同時SPDH光端機又盡可能采用SDH中一部分組網技術 光端機的種類 代維設備基礎知識 PDH4E1光端機 代維設備基礎知識 PDH4E1 100M光端機 代維設備基礎知識 PDH8E1光端機 代維設備基礎知識 PDH8E1 100M光端機 代維設備基礎知識 PDH4E1狀態(tài)燈指示 PWR 電源指示燈 綠色 當系統(tǒng)電源接通后此燈亮REM 遠端告警 紅色 當遠端設備有告警時此燈亮LOC 本端告警 紅色 當本端設備有告警時此燈亮OLOS 光信號消失告警 紅色 由于對端設備故障或光纖無光信號輸入時 此燈亮OLOF 幀失步告警 紅色 光路發(fā)生幀失步時 此燈亮E 3 10 3誤碼指示告警 紅色 光路誤碼率超過10 3時 此燈亮E 6 10 6誤碼指示告警 紅色 光路誤碼率超過10 6時 此燈亮E1 1 E1 4 E1支路告警指示燈 三色 正常工作時為綠色 AIS 全1告警 時為黃色 支路信號消失時為紅色 代維設備基礎知識 PDH4E1撥位開關操作 面板包含2個6位DIP開關用于告警控制和環(huán)回操作 SW1為告警控制開關SW2為環(huán)回控制開關SW2第1 4位開關為1 4路E1支路環(huán)回控制開關 ON 環(huán)回 OFF 不環(huán)回SW2第6位開關為環(huán)回方式選擇開關 ON 遠端環(huán)回 OFF 本端環(huán)回 第10位開關和第1 4位開關同時操作才起作用 遠端環(huán)回命令通過光路傳到遠端設備控制E1支路從遠端向本端環(huán)回 代維設備基礎知識 協(xié)議轉換器也就是網關 它能使處于通信網上采用不同高層協(xié)議的主機仍然互相合作 完成各種分布式應用 它工作在傳輸層或更高層 我們現(xiàn)有的協(xié)議轉換器主要分為E1 以太網系列和E1 V 35 以太網 V 35系列 協(xié)議轉換器是一種將以太網信號或V 35信號轉換為E1信號 以E1信號形式在同步 準同步數(shù)字網上進行長距離傳輸?shù)脑O備 主要目的是為了延長以太網信號和V 35信號的傳輸距離 是一種網絡接入設備 協(xié)議轉換器 代維設備基礎知識 協(xié)議轉換器 V 35 以太網 PWR綠燈亮表示電源工作正常LINK是以太網鏈路狀態(tài)指示 綠燈亮網口連接正常TX綠燈亮表示以太網口正在發(fā)送數(shù)據(jù)RX綠燈亮表示以太網口正在接收數(shù)據(jù)TD綠燈亮表示V 35接口正在發(fā)送數(shù)據(jù)RD綠燈亮表示V 35接口正在接收數(shù)據(jù)LOOP綠燈亮表示V 35接口自環(huán)指示 此時設備不能正常工作 代維設備基礎知識 協(xié)議轉換器 V 35 E1 POWER 電源指示燈 正常時亮V35W V 35接口狀態(tài) 綠燈 V 35接口工作正常時亮本設備V 35接口環(huán)回時閃爍E1W E1接口狀態(tài) 綠燈 E1接口工作正常時亮 本設備E1接口環(huán)回時閃爍VTD VRD V 35發(fā)送 接收狀態(tài) 綠燈 有數(shù)據(jù)時閃爍RUN 系統(tǒng)工作狀態(tài) 綠燈 系統(tǒng)正常工作時閃爍RA 對端告警指示 黃燈 對端E1接收信號同步丟失時亮 代維設備基礎知識 協(xié)議轉換器 以太網 E1 代維設備基礎知識 協(xié)議轉換器 以太網 E1 電源指示燈 POWER 綠燈 正常時亮 以太口全雙工指示燈 DUP 綠燈 以太口工作在全雙工亮以太口沖突指示燈 COL 黃燈 以太口有沖突時閃爍 以太口速率指示燈 10 100 綠燈 以太口工作在100M速率時亮 以太口工作指示燈 L A 綠燈 以太口有連接時亮 有數(shù)據(jù)流時閃爍E1接口告警指示燈 ALARM 黃燈 E1信道有故障時閃爍 收到AIS時常亮 E1接口工作指示燈 WORK 綠燈 E1接口收到信號時亮 系統(tǒng)工作指示燈 RUN 綠燈 系統(tǒng)正常工作時閃爍 系統(tǒng)告警指示燈 ALARM 黃燈 系統(tǒng)出現(xiàn)告警時亮 系統(tǒng)E1對告指示燈 RA 黃燈 對端FE1幀失步時亮 幀失步告警指示燈 SYNL 紅燈 收E1幀失步時亮 代維設備基礎知識 交換機的英文名稱之為 Switch 它是集線器的升級換代產品 從外觀上來看 它與集線器基本上沒有多大區(qū)別 都是帶有多個端口的長方體 交換機是按照通信兩端傳輸信息的需要 用人工或設備自動完成的方法把要傳輸?shù)男畔⑺偷椒弦蟮南鄳酚缮系募夹g統(tǒng)稱 廣義的交換機就是一種在通信系統(tǒng)中完成信息交換功能的設備 網絡交換機 代維設備基礎知識 路由器是互聯(lián)網絡中必不可少的網絡設備之一 路由器是一種連接多個網絡或網段的網絡設備 它能將不同網絡或網段之間的數(shù)據(jù)信息進行 翻譯 以使它們能夠相互 讀 懂對方的數(shù)據(jù) 從而構成一個更大的網絡 路由器有兩大典型功能 即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能 數(shù)據(jù)通道功能包括轉發(fā)決定 背板轉發(fā)以及輸出鏈路調度等 一般由特定的硬件來完成 控制功能一般用軟件來實現(xiàn) 包括與相鄰路由器之間的信息交換 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)管理等 路由器 代維設備基礎知識 網絡交換機一般用于LAN WAN的連接 交換機歸于網橋 是數(shù)據(jù)鏈路層的設備 有些交換機也可實現(xiàn)第三層的交換 路由器用于WAN WAN之間的連接 可以解決異性網絡之間轉發(fā)分組 作用于網絡層 他們只是從一條線路上接受輸入分組 然后向另一條線路轉發(fā) 這兩條線路可能分屬于不同的網絡 并采用不同協(xié)議 相比較而言 路由器的功能較交換機要強大 但速度相對也慢 價格昂貴 三層交換機既有交換機線速轉發(fā)報文能力 又有路由器良好的控制功能 因此得以廣泛應用 網絡交換機與路由器 代維設備基礎知識 網絡交換機 網絡交換機的指示燈比較簡單 每個以太網接口對應的指示燈亮時表示連接正常 閃爍時表示有數(shù)據(jù)傳送 每個以太網接口處有一黃色指示燈 點亮時表示接口傳輸速率為100M 滅時表示接口傳輸速率為10M 代維設備基礎知識 路由器 PWR 電源指示