崗位職責(zé)_領(lǐng)導(dǎo)職能概述3

第五章領(lǐng)導(dǎo)職能 上 單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力 單元二指揮能力 單元三激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極的能力 1 了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念 掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論 2 掌握權(quán)力形成機(jī)制與運(yùn)用要領(lǐng) 3 掌握指揮的形式與要領(lǐng) 4 掌握激勵(lì)的理論與方法 5 掌握溝通傳播的方法與藝術(shù) 6 掌握人際交往與工作協(xié)調(diào)的藝術(shù) 7 掌握說(shuō)服與交涉的策略 8 掌握群體管理的原理與藝術(shù) 9 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論與要領(lǐng) 1 培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力 2 培養(yǎng)有效指揮的能力 3 培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力 4 培養(yǎng)人際交往與溝通的能力 5 培養(yǎng)協(xié)調(diào)與交涉的能力 6 培養(yǎng)化解沖突 構(gòu)建和諧的能力 7 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 領(lǐng)導(dǎo)職能概述 領(lǐng)導(dǎo)的涵義領(lǐng)導(dǎo)職能 管理者在順序進(jìn)行計(jì)劃 組織職能之后 就要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能 即領(lǐng)導(dǎo)所屬人員去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 是指管理者指揮 帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為 包含四方面內(nèi)容 1 領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者 領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部下 有部下并對(duì)其施加影響才可稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo) 2 領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與影響 包括指揮 激勵(lì) 溝通等多種手段 3 領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 4 領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為 是管理者的一個(gè)重要職能 領(lǐng)導(dǎo)職能概述 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力 即管理者對(duì)下屬及組織行為與心理的影響力 領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度 領(lǐng)導(dǎo)手段領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力 其施加作用的方式或手段主要有指揮 激勵(lì)和溝通 單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力 初露鋒芒 權(quán)力的運(yùn)用 權(quán)力的來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 知識(shí)研修 技能訓(xùn)練 初露鋒芒 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 特性理論基本觀(guān)點(diǎn) 他們關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性 主要成果 九十年代 提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn) 見(jiàn)圖5 1 圖5 1主要成果 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 行為理論基本觀(guān)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效 領(lǐng)導(dǎo)方式 如表5 1所示 表5 1領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 主要成果 這一理論的主要成果有 1 坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 2 利克特的第四型領(lǐng)導(dǎo)體制 3 卡特賴(lài)特和贊特提出的PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 4 布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論 管理方格理論 領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)生產(chǎn) 工作 關(guān)心與對(duì)人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式 見(jiàn)圖5 2 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 圖5 2管理方格 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 情景理論基本觀(guān)點(diǎn) 情景理論認(rèn)為 不存在一種普遍適用 唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式 只有結(jié)合具體情景 因時(shí) 因地 因事 因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 其基本觀(guān)點(diǎn)可用下式表示 有效領(lǐng)導(dǎo) F 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 主要成果 1 這一理論最早是由坦南鮑姆與施密特于1958年提出的 2 菲德勒模式 3 佛魯姆 耶頓 詹格決策模式 4 羅伯特 豪斯提出的 途徑 目標(biāo) 理論 途徑 目標(biāo) 理論 這一理論的基本模式是 分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 以滿(mǎn)足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式 見(jiàn)圖5 3 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 圖5 3 途徑 目標(biāo) 理論 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo) 這是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式 變革型領(lǐng)導(dǎo) 這是一種敢于突破傳統(tǒng) 堅(jiān)持創(chuàng)新 善于鼓動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo) 后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)不斷拓展組織成員的能力 樹(shù)立群體成員的英雄意識(shí) 使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個(gè)組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式 權(quán)力的來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義 一是管理者的組織性權(quán)力 即職權(quán) 二是管理者的個(gè)人性權(quán)力 主要指管理者的威信 權(quán)力相關(guān)概念的實(shí)質(zhì)含義與關(guān)系 1 廣義上的權(quán)力包括組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力 2 因職位而擁有的權(quán)力稱(chēng)職權(quán) 屬組織性權(quán)力 3 威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所形成的對(duì)下級(jí)的感召力 屬個(gè)人性權(quán)力 4 與其相關(guān)的概念還有權(quán)威 權(quán)威是一種以威信為核心的 通常含有某種組織性因素的影響力 權(quán)力的來(lái)源 權(quán)力的來(lái)源機(jī)制影響權(quán)力的因素 管理者權(quán)力的形成及其大小 主要受以下因素影響 見(jiàn)圖5 4 圖5 4影響權(quán)力的因素 組織授權(quán)分析 影響組織授權(quán)的主要因素 見(jiàn)圖5 5 權(quán)力的來(lái)源 圖5 5影響組織授權(quán)的主要因素 被管理者服從與追隨心理分析 被管理者受到作用時(shí) 出現(xiàn)對(duì)管理者的服從與追隨的反應(yīng)主要基于以下心理 見(jiàn)圖5 6 權(quán)力的來(lái)源 圖5 6被管理者的服從與追隨心理 管理者權(quán)力構(gòu)成分析 一個(gè)管理者究竟有沒(méi)有權(quán)力 有多大權(quán)力 主要可以從以下兩大類(lèi) 九種影響力 權(quán)力 分析其來(lái)源 見(jiàn)圖5 7 權(quán)力的來(lái)源 圖5 7管理者權(quán)力構(gòu)成 管理者的權(quán)力來(lái)源機(jī)制綜合模型 管理者的權(quán)力來(lái)源機(jī)制可以概括為一個(gè)綜合模型 見(jiàn)圖5 8 權(quán)力的來(lái)源 圖5 8權(quán)力形成機(jī)制 權(quán)力的運(yùn)用 正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力 要建立必要的權(quán)力制衡體制 權(quán)力的運(yùn)用 科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā) 按客觀(guān)規(guī)律辦事 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合 要同思想工作相結(jié)合 要同管理者身教相結(jié)合 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系 權(quán)力的運(yùn)用 酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲重視獎(jiǎng)懲效應(yīng) 獎(jiǎng)懲分開(kāi) 酌情適度 恩威并重 權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級(jí) 以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式 授權(quán)的優(yōu)越性 1 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái) 集中力量處理重要決策問(wèn)題 3 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí) 4 授權(quán)有利于培養(yǎng) 鍛煉下級(jí) 權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)的原則 在授權(quán)中 應(yīng)遵循如下原則 見(jiàn)圖5 9 圖5 9授權(quán)的原則 權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)類(lèi)型 如表5 2所示 表5 2授權(quán)類(lèi)型 權(quán)力的運(yùn)用 授權(quán)步驟 見(jiàn)圖5 10 圖5 10授權(quán)步驟 1 運(yùn)用管理方格理論分析一位管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式 2 試述權(quán)力形成機(jī)制 如果你是管理者將怎樣提高你的管理權(quán)威 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 1 領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題 2 管理方格理論 3 情景理論的公式 4 權(quán)力的來(lái)源機(jī)制 5 權(quán)力運(yùn)用的要領(lǐng) 訓(xùn)練項(xiàng)目5 1 1案例分析 看球賽引起的風(fēng)波 1 培養(yǎng)分析管理矛盾的能力 2 培養(yǎng)處理管理沖突 有效指揮的能力 1 閱讀如下案例 并分析下列問(wèn)題 1 你認(rèn)為二班年輕人的做法合理嗎 2 在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突 3 試分析這位車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式 4 如果你是這位車(chē)間主任 應(yīng)如何處理這件事才能既解決好這個(gè)問(wèn)題又有利于提高管理的權(quán)威 2 先由個(gè)人閱讀并分析案例 然后寫(xiě)出發(fā)言提綱 3 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論 東風(fēng)機(jī)械廠(chǎng)發(fā)生了這樣一件事 剩下在場(chǎng)的10幾個(gè)人 你看看我 我看看你 都在議論著這回該有好戲看了 訓(xùn)練項(xiàng)目5 1 1案例分析 看球賽引起的風(fēng)波 1 標(biāo)準(zhǔn) 能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式 并能運(yùn)用權(quán)力形成機(jī)制提出該車(chē)間主任增強(qiáng)權(quán)威的途徑 2 評(píng)估 1 每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè) 評(píng)定成績(jī) 2 根據(jù)班級(jí)討論中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī) 可由主持討論的輪值公司負(fù)責(zé)評(píng)定 訓(xùn)練項(xiàng)目5 1 1案例分析 看球賽引起的風(fēng)波 單元二指揮能力 指揮藝術(shù) 指揮及其有效性 初露鋒芒 知識(shí)研修 技能訓(xùn)練 初露鋒芒 周末收到一個(gè)重要客戶(hù)的電話(huà)某公司的總經(jīng)理蔣明浩 在周末收到一個(gè)重要客戶(hù)的電話(huà) 客戶(hù)非常著急 因?yàn)樗麄兿蛟摴举?gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障 需要緊急更換零部件 但是這個(gè)公司全體人員都下班了 在這種情況下 這位總經(jīng)理可以采取以下四種方式中的一種來(lái)處理這件事 如果你是這位總經(jīng)理 將采取哪種做法 初露鋒芒 如果你是這位總經(jīng)理 你將選擇以下哪種方案 A 告訴顧客周末找不到人 下周一一定幫他解決 B 認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要 找人很麻煩 親自處理 C 打電話(huà)給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理 D 請(qǐng)值班人員打電話(huà)給主管經(jīng)理安排處理 指揮及其有效性 工作實(shí)施準(zhǔn)備要 吃透兩頭 分配與準(zhǔn)備好資源 工作部署選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 部署任務(wù) 實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制 指導(dǎo)與激勵(lì)在工作實(shí)施的過(guò)程中 管理者負(fù)有重要的指導(dǎo)與激勵(lì)責(zé)任 管理者要結(jié)合工作實(shí)際 及時(shí)地進(jìn)行指揮與指導(dǎo) 并適時(shí)地進(jìn)行激勵(lì) 最大限度的調(diào)動(dòng)員工努力工作的積極性 以促進(jìn)工作的有效開(kāi)展 指揮及其有效性 影響指揮有效性的因素管理者指揮的有效性主要受以下因素影響 見(jiàn)圖5 11 圖5 11影響指揮有效性的因素 指揮藝術(shù) 載體不同的指揮形式口頭指揮 1 內(nèi)容表達(dá)要清晰 準(zhǔn)確 2 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力 詳略得當(dāng) 3 講究語(yǔ)言藝術(shù) 書(shū)面指揮 見(jiàn)圖5 12 圖5 12書(shū)面指揮 指揮藝術(shù) 會(huì)議指揮 根據(jù)研究的內(nèi)容不同 會(huì)議可以劃分為多種類(lèi)型 見(jiàn)圖5 13 圖5 13會(huì)議指揮 指揮藝術(shù) 會(huì)議指揮主要把握好以下要領(lǐng) 1 控制會(huì)議的議題與規(guī)模 次數(shù) 2 必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備 3 科學(xué)地掌握會(huì)議 4 狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋 指揮藝術(shù) 強(qiáng)制程度不同的指揮形式按強(qiáng)制程度不同 指揮形式主要可分為以下幾種 命令 決定 這類(lèi)形式具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性 直接性和時(shí)效性等特點(diǎn) 是指揮形式中強(qiáng)制性最高的一類(lèi) 是對(duì)緊急情況和重要事項(xiàng)進(jìn)行指揮的不可替代的形式 建議與說(shuō)服 具體包括指導(dǎo) 咨詢(xún) 建議與說(shuō)服 它具有引導(dǎo) 說(shuō)理性質(zhì) 不帶或只有微弱的強(qiáng)制性 暗示 示范 這是一種完全不帶強(qiáng)制性的指揮形式 它具有隱含性 間接性和自覺(jué)自愿性等特點(diǎn) 指揮藝術(shù) 指示與規(guī)范從管理者進(jìn)行指揮所適用的范圍上劃分 管理者的指揮行為又可分為指示與規(guī)范 指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求 規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則 程序及辦法 1 闡述載體不同指揮形式的藝術(shù) 2 舉例說(shuō)明你將如何運(yùn)用指示與規(guī)范以提高管理效率 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 1 影響指揮有效性的因素 2 口頭指揮 書(shū)面指揮與會(huì)議指揮藝術(shù) 3 指示與規(guī)范 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 1模擬決策 緊急處置 1 培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮的能力 2 培養(yǎng)應(yīng)變能力 1 設(shè)定一定的管理情景 由學(xué)生即時(shí)進(jìn)行決策或指揮 2 建議可處置的管理情景為 晚上11點(diǎn)多鐘 男生宿舍一樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂 此時(shí)樓門(mén)和校門(mén)已經(jīng)關(guān)閉 水閘門(mén)手輪銹住 人們都沉睡在夢(mèng)中 只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生被驚醒 水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出 情況非常緊急 假如你身處其中 如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷 3 先以模擬公司為單位進(jìn)行分組討論 然后各公司分別制定應(yīng)急方案 4 在課堂上各模擬公司依據(jù)其制定的方案做現(xiàn)場(chǎng)表演 表演后可現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各公司方案質(zhì)疑 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 1模擬決策 緊急處置 1 標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)考察方案的有效性 可行性以及指揮的果斷性與清晰性 2 評(píng)估 1 每個(gè)公司起草一份應(yīng)急方案 2 在班級(jí)交流與辯論中的表現(xiàn) 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 1模擬決策 緊急處置 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 2管理游戲 口頭指揮 1 訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察與運(yùn)籌的能力 2 培養(yǎng)口頭指揮的能力 3 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1 以模擬公司為單位組織進(jìn)行 在其總經(jīng)理指揮下 由其成員在一塊空地上用一條20米長(zhǎng)的繩子圍成一個(gè)正方形 繩子不能有剩余 2 公司成員按照此次任務(wù)要求進(jìn)行分工 除總經(jīng)理外 設(shè)總經(jīng)理秘書(shū)一名 部門(mén)經(jīng)理四名 部門(mén)成員若干名 3 活動(dòng)開(kāi)始時(shí) 主持者 輪值主席公司 先將總經(jīng)理同其成員隔離 向其說(shuō)明游戲規(guī)則 再由總經(jīng)理通過(guò)其秘書(shū)向各部門(mén)經(jīng)理下達(dá)用繩子圍正方形的命令 總經(jīng)理不可直接指揮 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 2管理游戲 口頭指揮 4 部門(mén)經(jīng)理再指揮其下屬 要蒙上眼睛 用繩子圍正方形 部門(mén)經(jīng)理要與操作人員 其下屬 保持5米的距離 5 在圍的過(guò)程中 主持者要不斷設(shè)置新障礙 增加圍正方形的困難 這樣 總經(jīng)理可能有新的指示下達(dá) 部門(mén)經(jīng)理有新的或不明確的問(wèn)題向總經(jīng)理請(qǐng)示 但都必須通過(guò)秘書(shū)傳遞 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 2管理游戲 口頭指揮 1 標(biāo)準(zhǔn) 能正確運(yùn)用運(yùn)籌與指揮的原理與藝術(shù)指導(dǎo)活動(dòng) 并以在最短時(shí)間圍成標(biāo)準(zhǔn)的正方形為勝利標(biāo)準(zhǔn) 2 評(píng)估 1 分別評(píng)估總經(jīng)理 秘書(shū) 部門(mén)經(jīng)理及其成員的能力與表現(xiàn) 2 評(píng)估每個(gè)公司的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)合作的默契程度 訓(xùn)練項(xiàng)目5 2 2管理游戲 口頭指揮 單元三激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極性的能力 激勵(lì)理論 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)方式與手段 初露鋒芒 知識(shí)研修 技能訓(xùn)練 你能調(diào)動(dòng)這些人的積極性嗎 你的大師姐沈芳 幾年前擔(dān)任廠(chǎng)財(cái)會(huì)科的科長(zhǎng) 她本人擅長(zhǎng)的是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù) 被稱(chēng)為 會(huì)計(jì)大拿 前幾年她把工作重心放到財(cái)會(huì)規(guī)范的建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上 但是人的管理被明顯忽視了 紀(jì)律松弛 人心較散 大家慣性很重 積極性不高 最近 他們科的工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑 沈科長(zhǎng)一干受到壓力 她決心要打破這種 一潭死水 的局面 可是 大家都是 熟面孔 多年從事 老工作 已長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的慣性 怎樣才能調(diào)動(dòng)起這些人的積極性你呢 初露鋒芒 初露鋒芒 1 這些人員的需求與興趣是什么 靠什么打破多年形成的慣性 2 請(qǐng)為你的大師姐 支招兒 怎樣才能調(diào)動(dòng)這些人的積極性 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的作用與特點(diǎn)激勵(lì) 管理中的激勵(lì) 是指管理者運(yùn)用各種管理手段 刺激被管理者的需要 激發(fā)其動(dòng)機(jī) 使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程 激勵(lì)在管理中的作用 激勵(lì)的最主要作用是通過(guò)動(dòng)機(jī)的激發(fā) 調(diào)動(dòng)被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性 自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 即其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性 激勵(lì)的特點(diǎn) 最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程 從心理學(xué)角度看 激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量 各種管理手段與環(huán)境因素 的作用下 使內(nèi)在變量 需要 動(dòng)機(jī) 產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮 從而引起主體 被管理者 積極的行為反應(yīng) 為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的過(guò)程模式 見(jiàn)圖5 14 圖5 14激勵(lì)過(guò)程模式 激勵(lì)理論 激勵(lì)理論的類(lèi)型大致可劃分為三類(lèi) 如表5 3所示 表5 3激勵(lì)理論的類(lèi)型 激勵(lì)理論 需要層次論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛于1943年提出來(lái)的 基本內(nèi)容 見(jiàn)圖5 15 后來(lái) 在這五層次基礎(chǔ)上 他又補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要 從而形成了七個(gè)層次 圖5 15人的需要層次 激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性 2 要努力將本組織的管理手段 管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái) 不失時(shí)機(jī)地 最大限度地滿(mǎn)足被管理者的需要 3 在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上 找出受時(shí)代 環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要 然后 有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 以收到 一把鑰匙開(kāi)一把鎖 的預(yù)期激勵(lì)效果 激勵(lì)理論 雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的 他將影響人的積極性的因素歸結(jié)為激勵(lì)因素與保健因素兩大類(lèi) 故簡(jiǎn)稱(chēng) 雙因素論 基本內(nèi)容 他通過(guò)大量的關(guān)于人們?yōu)槭裁丛敢飧晒ぷ鞯恼{(diào)查 提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素 1 保健因素 2 激勵(lì)因素 激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素 對(duì)于保健因素要給予基本的滿(mǎn)足 以消除下級(jí)的不滿(mǎn) 2 要抓住激勵(lì)因素 進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì) 3 正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素 激勵(lì)理論 期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論 這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程 基本內(nèi)容 這種理論認(rèn)為 人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低 取決于他對(duì)這種工作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià) 激勵(lì)水平取決于效價(jià)與期望值的乘積 其公式是 激發(fā)力量 效價(jià) 期望值 激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 選擇激勵(lì)手段 2 確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高 3 如果不從實(shí)際出發(fā) 不考慮員工的實(shí)際需要 只從管理者本人或上級(jí)主管的長(zhǎng)官意志或興趣出發(fā) 推行對(duì)員工來(lái)說(shuō)效價(jià)不高 實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目 是不可能收到激勵(lì)作用的 激勵(lì)理論 公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來(lái)的 這一理論重點(diǎn)研究個(gè)人做出的貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間的比較及對(duì)激勵(lì)的影響 基本內(nèi)容 公平理論認(rèn)為 人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響 更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響 激勵(lì)理論 是否感到公平 所依據(jù)的就是付出與報(bào)酬之間比較出來(lái)的相對(duì)報(bào)酬 相對(duì)報(bào)酬如果合理 就會(huì)獲得公平的感受 否則就是不公平感受 見(jiàn)圖5 16 圖5 16付出與報(bào)酬的比較 激勵(lì)理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 在管理中要高度重視相對(duì)報(bào)酬問(wèn)題 2 盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性 3 當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象時(shí) 要做好工作 積極引導(dǎo) 防止負(fù)面作用發(fā)生 并通過(guò)改革與管理的科學(xué)化 消除不公平 或?qū)⒉还疆a(chǎn)生的不安心理引導(dǎo)到正確行事的軌道上來(lái) 激勵(lì)方式與手段 物質(zhì)利益激勵(lì)是指以物質(zhì)利益為誘因 通過(guò)刺激被管理者物質(zhì)利益需要 以激發(fā)或強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式與手段 主要包括以下具體形式 見(jiàn)圖5 17 圖5 17物質(zhì)利益激勵(lì) 激勵(lì)方式與手段 社會(huì)心理激勵(lì)主要包括以下一些具體形式 目標(biāo)激勵(lì) 管理者可通過(guò)對(duì)三類(lèi)目標(biāo)的恰當(dāng)選擇與合理設(shè)置有效調(diào)動(dòng)員工的積極性 教育激勵(lì) 這是指通過(guò)教育方式與手段 激發(fā)動(dòng)機(jī) 調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的形式 具體包括 1 政治教育 2 思想工作 表?yè)P(yáng)與批評(píng) 表?yè)P(yáng)與批評(píng)是管理者經(jīng)常運(yùn)用的激勵(lì)手段 感情激勵(lì) 即以感情作為激勵(lì)的誘因 調(diào)動(dòng)人的積極性 尊重與信任激勵(lì) 參與激勵(lì) 激勵(lì)方式與手段 榜樣激勵(lì) 榜樣的力量是無(wú)窮的 管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來(lái)激發(fā)下級(jí)的積極性 榜樣激勵(lì)主要包括以下兩方面 見(jiàn)圖5 18 圖5 18榜樣激勵(lì) 激勵(lì)方式與手段 競(jìng)賽 競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì) 在組織競(jìng)賽 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中 注意以下三方面 1 要有明確的目標(biāo)和要求 并加以正確的引導(dǎo) 2 競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的 3 競(jìng)賽與競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果要有明確的評(píng)價(jià)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 并盡可能增加競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果評(píng)價(jià)或獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià) 以加大激勵(lì)作用 激勵(lì)方式與手段 工作激勵(lì)按照赫茨伯格的雙因素論 對(duì)人最有效的激勵(lì)因素來(lái)自于工作本身 即滿(mǎn)意于自己的工作是最大的激勵(lì) 實(shí)踐中 一般有以下七種途徑 見(jiàn)圖5 19 圖5 19工作激勵(lì)的途徑 1 闡述需要層次論 雙因素論和期望理論的主要觀(guān)點(diǎn) 2 舉例說(shuō)明激勵(lì)方式與手段 知識(shí)測(cè)