企業(yè)培訓_計算機維護培訓資料

計算機維護 二零零九年四月中國長城計算機技術服務部編制 一 計算機維修原則和方法二 常見網(wǎng)絡故障和維護三 長城網(wǎng)絡還原大師2009版介紹四 服務器操作系統(tǒng)windows2003安裝和常見問題 電腦故障的分類電腦故障是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤 因此總的可以分為硬件故障和軟件故障 硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當或硬件物理損壞所造成的故障 例如 電腦開機無法啟動 無顯示輸出 聲卡無法出聲等 在這些硬件故障之中又有 真故障 和 假故障 之分 真故障 是指各種板卡 外設等出現(xiàn)電氣故障或者機械故障等物理故障 這些故障可能導致所在板卡或外設的功能喪失 甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無法啟動 造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境 使用操作等有關 假故障 是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設完好 但由于在硬件安裝與設置 外界因素影響 如電壓不穩(wěn) 超頻處理等 下 造成電腦系統(tǒng)不能正常工作 軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障 其產生原因主要有以下幾點 系統(tǒng)設備的驅動程序安裝不正確 造成設備無法使用或功能不完全 系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設備不能兼容 參數(shù)設置不當 系統(tǒng)遭到病毒的破壞 系統(tǒng)中有關內存等設備管理的設置不當 操作系統(tǒng)存在的垃圾文件過多 造成系統(tǒng)癱瘓 一 計算機維修基本原則和方法 計算機維修 一 計算機維修基本原則和方法進行電腦維修應遵循的基本原則1 進行維修判斷須從最簡單的事情做起2 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象 要 先想后做 3 在大多數(shù)的電腦維修判斷中 必須 先軟后硬 4 在維修過程中要分清主次 即 抓主要矛盾 計算機維修 進行維修判斷須從最簡單的事情做起簡單的事情就是觀察a 電腦周圍的環(huán)境情況 位置 電源 連接 其它設備 溫度與濕度等 b 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象 顯示的內容 及它們與正常情況下的異同 c 電腦內部的環(huán)境情況 灰塵 連接 器件的顏色 部件的形狀 指示燈的狀態(tài)等 d 電腦的軟硬件配置 安裝了何種硬件 資源的使用情況 使用的是使種操作系統(tǒng) 其上又安裝了何種應用軟件 硬件的設置驅動程序版本等 計算機維修 簡捷的環(huán)境a 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng) b 在判斷的環(huán)境中 僅包括基本的運行部件 軟件 和被懷疑有故障的部件 軟件 c 在一個干凈的系統(tǒng)中 添加用戶的應用 硬件 軟件 來進行分析判斷 計算機維修 先想后做 a 先想好怎樣做 從何處入手 再實際動手 也可以說是先分析判斷 再進行維修 b 對于所觀察到的現(xiàn)象 盡可能地先查閱相關的資料 看有無相應的技術要求 使用特點等 然后根據(jù)查閱到的資料 再著手維修 c 在分析判斷的過程中 要根據(jù)自身已有的知識 經驗來進行判斷 對于自己不太了解或根本不了解的 一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢 尋求幫助 計算機維修 先軟后硬 即從整個維修判斷的過程看 總是先判斷是否為軟件故障 先檢查軟件問題 當可判軟件環(huán)境是正常時 如果故障不能消失 再從硬件方面著手檢查 抓主要矛盾 在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時 有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象 而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象 如 啟動過程中無顯 但機器也在啟動 同時啟動完后 有死機的現(xiàn)象等 為時 應該先判斷 維修主要的故障現(xiàn)象 當修復后 再維修次要故障現(xiàn)象 有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 計算機維修 電腦維修的基本方法觀察法最小系統(tǒng)法逐步添加 去除法隔離法替換法比較法升降溫法敲打法清潔法軟件調試法 計算機維修 觀察法觀察 是維修判斷過程中第一要法 它貫穿于整個維修過程中 觀察不僅要認真 而且要全面 要觀察的內容包括 1 周圍的環(huán)境 2 硬件環(huán)境 包括接插頭 座和槽等 3 軟件環(huán)境 4 用戶操作的習慣 過程 計算機維修 最小系統(tǒng)法1 硬件最小系統(tǒng) 由電源 主板和CPU組成 在這個系統(tǒng)中 沒有任何信號線的連接 只有電源到主板的電源連接 在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作 2 軟件最小系統(tǒng) 由電源 主板 CPU 內存 顯示卡 顯示器 鍵盤和硬盤組成 這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行 對于軟件最小環(huán)境 就 軟件 有以下幾點要說明 a 硬盤中的軟件環(huán)境 保留著原先的軟件環(huán)境 只是在分析判斷時 根據(jù)需要進行隔離如卸載 屏蔽等 保留原有的軟件環(huán)境 主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題 計算機維修 b 硬盤中的軟件環(huán)境 只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境 可能是卸載掉所有應用 或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng) 然后根據(jù)分析判斷的需要 加載需要的應用 需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境 是要判斷系統(tǒng)問題 軟件沖突或軟 硬件間的沖突問題 c 在軟件最小系統(tǒng)下 可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?如 在判斷啟動故障時 由于硬盤不能啟動 想檢查一下能否從其它驅動器啟動 這時 可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅或干脆用軟驅替換硬盤 來檢查 又如 在判斷音視頻方面的故障時 應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡 在判斷網(wǎng)絡問題時 就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 最小系統(tǒng)法 主要是要先判斷在最基本的軟 硬件環(huán)境中 系統(tǒng)是否可正常工作 如果不能正常工作 即可判定最基本的軟 硬件部件有故障 從而起到故障隔離的作用 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結合 能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 提高維修效率 計算機維修 逐步添加 去除法1 逐步添加法 以最小系統(tǒng)為基礎 每次只向系統(tǒng)添加一個部件 設備或軟件 來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化 以此來判斷并定位故障部位 2 逐步去除法 正好與逐步添加法的操作相反 3 逐步添加 去除法一般要與替換法配合 才能較為準確地定位故障部位 電腦維修 隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法 它也可用來將懷疑相互沖突的硬件 軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法 上提到的軟硬件屏蔽 對于軟件來說 即是停止其運行 或者是卸載 對于硬件來說 是在設備管理器中 禁用 卸載其驅動 或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除 敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時 通過振動 適當?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn) 從而判斷故障部件的一種維修方法 計算機維修 替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件 以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法 好的部件可以是同型號的 也可能是不同型號的 替換的順序一般為 a 根據(jù)故障的現(xiàn)象 來考慮需要進行替換的部件或設備 b 按先簡單后復雜的順序進行替換 如 先內存 CPU 后主板 又如要判斷打印故障時 可先考慮打印驅動是否有問題 再考慮打印電纜是否有故障 最后考慮打印機或并口是否有故障等 c 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線 信號線等 之后是替換懷疑有故障的部件 再后是替換供電部件 最后是與之相關的其它部件 d 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件 故障率高的部件先進行替換 計算機維修 比較法比較法與替換法類似 即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀 配置 運行現(xiàn)象等方面的比較 也可在兩臺電腦間進行比較 以判斷故障電腦在環(huán)境設置 硬件配置方面的不同 從而找出故障部位 升降溫法設法降低電腦的通風能力 靠電腦自身的發(fā)熱來升溫 降溫的方法有 1 一般選擇環(huán)境溫度較低的時段 如一清早或較晚的時間 2 使電腦停機12 24小時以上等方法實現(xiàn) 3 用電風扇對著故障機吹 以加快降溫速度 人為升高微機運行環(huán)境的溫度 可以檢驗微機各部件 尤其是CPU 的耐高溫情況 因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患 人為降低微機運行環(huán)境的溫度 如果微機的故障出現(xiàn)率大為減少 說明故障出在高溫或不能而高溫的部件中 此舉可以幫助縮小故障診斷范圍 事實上 升溫降溫法是采用的是故障促發(fā)原理 以制造故障出現(xiàn)的條件來促使故障頻繁出現(xiàn)以觀察和判斷故障所在的位置 計算機維修 對電腦產品進行清潔的建議有些電腦故障 往往是由于機器內灰塵較多引起的 這就要求我們在維修過程中 注意觀察故障機內 外部是否有較多的灰塵 如果是 應該先進行除塵 再進行后續(xù)的判斷維修 在進行除塵操作中 以下幾個方面要特別注意 1 注意風道的清潔2 注意風扇的清潔3 風扇的清潔過程中 最好在清除其灰塵后 能在風扇軸處 點一點兒鐘表油加強潤滑 4 注意接插槽 板卡金手指部分的清潔5 金手指的清潔 可以用橡皮擦拭金手指部分 6 插槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除 用金屬片 如小一字改錐 在金屬引腳上輕輕刮擦 計算機維修 7 注意大規(guī)模集成電路 元器件等引腳處的清潔8 清潔時 應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵 同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象 元器件是否有變形 變色或漏液現(xiàn)象 9 注意使用的清潔工具10 清潔用的工具 首先是防靜電的 如清潔用的小毛刷 應使用天然材料制成的毛刷 禁用塑料毛刷 其次是如使用金屬工具進行清潔時 必須切斷電源 且對金屬工具進行泄放靜電的處理 11 用于清潔的工具包括 小毛刷 皮老虎 吸塵器 抹布 酒精 不可用來擦拭機箱 顯示器等的塑料外殼 12 對于比較潮濕的情況 應想辦法使其干燥后再使用 可用的工具如電風扇 電吹風等 也可讓其自然風干 計算機維修 軟件調試的幾個方法和建議1 操作系統(tǒng)方面主要的調整內容是操作系統(tǒng)的啟動文件 系統(tǒng)配置參數(shù) 組件文件 病毒等 A 調整操作系統(tǒng)配置文件I WindowsXP系統(tǒng) 可用的工具主要是Msconfig命令 II 調整電源管理和有關的服務 可以使用的命令是 要 運行 文本框中輸入gpedit msc來進行 III 所有操作系統(tǒng)的調試 都可通過控制面板 設備管理器 計算機管理器來進行系統(tǒng)的調試 計算機維修 B 組件文件 包括 DLL VXD等 的修復I 通過添加刪除程序來重新安裝 II 通過從 CAB文件中提取安裝 III 可用系統(tǒng)文件檢查器 sfc exe命令 來修復有錯誤的文件 IV 從好的機器上拷貝覆蓋 C 檢查系統(tǒng)中的病毒建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件 并能直接訪問諸如NTFS分區(qū) 計算機維修 2 設備驅動安裝與配置方面主要調整設備驅動程序是否與設備匹配 版本是否合適 相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應 a 最好先由操作系統(tǒng)自動識別 特別要求的除外 如一些有特別要求的顯示卡驅動 聲卡驅動 非即插即用設備的驅動等 而后考慮強行安裝 這樣有利于判斷設備的好壞 b 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅動 則先使用 仍不能正?；虿荒軡M足應用需要 則使用設備自帶的驅動 c 更換設備 應先卸載驅動再更換 卸載驅動 可從設備管理器中卸載 再從安全模式下卸載 進而在INF目錄中刪除 最后通過注冊表卸載 d 更新驅動時 如直接升級有問題 須先卸載再更新 計算機維修 3 磁盤狀況方面 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問 介質是否有損壞 保存在其上的文件是否完整等 可用的調整工具 a DiskMap 方便地找回正確的分區(qū) Fdisk及Fdisk MBR 檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài) Format Scandisk等廠商提供的磁盤檢測程序 檢查磁盤介質是否有壞道 計算機維修 4 應用軟件方面如應用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題 使用與配置是否與說明手冊中所述的相符 應用軟件的相關程序 數(shù)據(jù)等是否完整等 5 BIOS設置方面在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài) 建議 在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài) 一般是出廠時的狀態(tài) 然后根據(jù)應用的需要 逐步設置到合適值 計算機維修 6 重建系統(tǒng)重建系統(tǒng) 首先是修復系統(tǒng) 如果不成功再完全重新安裝 對于WindowsXP或Windows2000系統(tǒng) 直接使用其安裝光盤啟動 在安裝界面中選擇修復安裝 選擇R時會出現(xiàn)兩個選項 一是快速修復 對于簡單問題用此選擇 另一是故障修復臺 只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺 故障修復臺界面類似于DOS界面 計算機維修 電腦維修步驟與維修操作注意事項維修步驟1 了解詳細情況2 復現(xiàn)故障3 判斷 維修4 檢驗維修操作1 在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn) 維修判斷的過程中 應避免故障范圍擴大 2 在維修時 須查驗 核對裝箱單及配置 3 了解用戶的操作過程 出故障時所進行過的操作 用戶使用電腦的水平等 計算機維修 4 維修中第一要注意的就是觀察 觀察 觀察 再觀察 1 周圍環(huán)境 電源環(huán)境 其它高功率電器 電 磁場狀況 機器的布局 網(wǎng)絡硬件環(huán)境 溫濕度 環(huán)境的潔凈程度 安放電腦的臺面是否穩(wěn)固 周邊設備是否存在變形 變色 異味等異?，F(xiàn)象 2 硬件環(huán)境 機箱內的清潔度 溫濕度 部件上的跳接線設置 顏色 形狀 氣味等 部件或設備間的連接是否正確 有無錯誤或錯接 缺針 斷針等現(xiàn)象 用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施 3 軟件環(huán)境 a 系統(tǒng)中加載了何種軟件 它們與其它軟 硬件間是否有沖突或不匹配的地方 計算機維修 b 除標配軟件及設置外 要觀察設備 主板及系統(tǒng)等的驅動 補丁是否安裝 是否合適 要處理的故障是否為業(yè)內公認的BUG或兼容問題 用戶加裝的其它應用與配置是否合適 4 加電過程中的觀察 元器件的溫度 異味 是否冒煙等 系統(tǒng)時間是否正確 5 拆裝部件時的觀察 要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣 且要認真觀察部件上元器件的形狀 顏色 原始的安裝狀態(tài)等情況 6 觀察用戶的操作過程和習慣 及是否符合要求等 計算機維修 5 在維修前 如果灰塵較多 或懷疑是灰塵引起的 應先除塵6 對于自己不熟悉的應用或設備 應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔后 才可動手操作 7 平時要多注意通過維修論壇上工程師們論述的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平 8 如果要通過比較法 替換法進行故障判斷的話 應先征得用戶的同意 計算機維修 9 在進行維修判斷的過程中 如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù) 一定要在做好備份 或保護措施 并征得用戶同意后 才可繼續(xù)進行 10 當出現(xiàn)大批量的相似故障 不僅是可能判斷為批量的故障 時 一定要對周圍的環(huán)境 連接的設備 以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄 以找出引起故障的根本原因 計算機維修 11 隨機性故障的處理思路隨機性故障是指 隨機性死機 隨機性報錯 隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象 對于這類故障的處理思路應該是 慎換硬件 一定要在充分的軟件調試和觀察后 在一定的分析基礎上進行硬件更換 以軟件調整為主 調整的內容有 a 設置BIOS為出廠狀態(tài) 注意BIOS開關位置 b 查殺病毒c 調整電源管理d 調整系統(tǒng)運行環(huán)境 計算機維修 e 必要時做磁盤整理 包括磁盤碎片整理 無用文件的清理及介質檢查 注意 應在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行 f 確認有無用戶自加裝的軟硬件 如果有 確認其性能的完好性 兼容性 g 與無故障的機器比較 對比 這種對比的一種方法是 在一臺配置與故障機相同的無故障機器上 逐個插入故障機中的部件 包括軟件 查看無故障機的變化 當在插入某部件后 無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象 可判該部件有故障 注意這種方式的對比 做得徹底 以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況 長城電腦技術服務中心 技術支持部 筆記本硬件認識及故障分析 2009年4月 大綱 一 適配器 二 電池 三 LCD 四 鍵盤 五 觸摸板 六 無線網(wǎng)卡 七 光驅 八 內存 九 硬盤 十 主板 十一 攝相頭 特別注意 在接機時 一定要整體檢查外觀和主要配件 包括機身有無劃傷 內存 硬盤等是否標配 對于筆記本電腦 拆裝過程中螺釘會比較多 并且規(guī)格也有所不同 所以在拆裝的過程中一定要注意螺釘位置和規(guī)格 在拆裝筆記本電腦的過程中螺釘要分類擺放 在拆裝帶內置無線網(wǎng)卡的筆記本時 一定要注意不能先把天線接頭從無線網(wǎng)卡上取下 特別提示 剛開始維修筆記本時 由于螺絲大多 在拆卸的過程中一定要記住螺絲的相應孔位 主要是螺絲的長短不同需要特別注意 一般螺絲位置可參照下圖 一 適配器 1 部件認識 電源線 適配器 不通電接線板輸出是否正常如果加電指示燈不亮 檢查AC適配器的電源線是否與AC正確連接 檢查電源線是否斷路或短路測試AC電源適配器插頭處的輸出電壓 如果電壓不正確 更換AC適配器 一 適配器 2 常見故障現(xiàn)象 不通電 噪音 膨脹 過熱 間斷性死機 運行大程序掉電 3 故障排除 噪音 過熱可聽到的噪聲和過熱并不一定表示一種缺陷 膨脹 間斷性死機 大程序掉電 可直接更換適配器 1 部件認識 二 電池 E68 E67 A58 A81 二 電池 無法充電電池在總電量的95 以上不會充電 在95 以下電池可以充電至容量的100 此功能可防止電池的過量充電和壽命縮短 電池組內部故障 更換電池測試主板充電電路故障 更換主板 2 常見故障現(xiàn)象 無法充電 使用時間短 使用時斷電 充電時溫度過高 電池無法開機 3 故障排除 使用時間短內部設定數(shù)值有偏差 可通過完全充放電修正電池老化 二 電池 使用時斷電系統(tǒng)電源管理設置問題電池組內部電路故障 更換電池 注意 長城筆記本電池保修時間為6個月 3 故障排除 充電時溫度過高鑷氫電池充電溫度升高 不應高過45 電池安裝是否到位電池內部電路故障 使用電池無法開機內部設定數(shù)值有偏差 需更換電池電池內部電路故障 更換電池主板電路故障 更換主板 三 LCD 1 部件認識 LCD LCD數(shù)據(jù)線 LCD高壓包 三 LCD 3 故障排除 壞點 亮暗點 和 黑屏 紅屏 花屏 白屏 亮線 閃屏 暗屏 烙印 白斑 漏液 壞點LCD面板上本身不發(fā)光或只能發(fā)出某種顏色光的點 LCD上的一個彩色點是由紅 綠 藍三個液晶管組成 點的大小是固定的 當這三個液晶管壞了任意一個時 就會在LCD屏上出現(xiàn)一個亮點或暗點 長城的標準是3 3 5 超出標準的 可更換LCD 黑屏 無顯示 機器電源燈是否亮 硬盤是否轉動 若電源燈不亮轉作啟動故障檢測 外接顯示器 檢測顯示器工作是否正常 外接無顯示 轉作啟動故障檢測 外接有顯示 則更換屏線 LCD檢測 如還無顯即更換主板 2 常見故障現(xiàn)象 三 LCD 紅屏 花屏故障現(xiàn)象發(fā)生在開機 關機時 還是發(fā)生在操作系統(tǒng)界面里 可以在BIOS 或系統(tǒng)的安全模式 里查看確認 如果LOGO和BIOS里正常 應該是系統(tǒng)軟件故障 確認顯卡驅動程序和顯示屬性設置 重新安裝顯卡驅動程序 如果無法解決問題 則重新恢復系統(tǒng) 如果在LOGO和BIOS里出現(xiàn)故障現(xiàn)象 則做以下測試 外接顯示器是否正常 如外接顯示器故障現(xiàn)象一樣 更換主板測試 如外接正常 繼續(xù)做以下測試 拆裝固定INTERVER和LCD CABLE 檢測LCD CABLE連接是否牢固 連接后可用膠帶粘住 更換LCD CABLE LCD測試 白屏連結LCD LCDCABLE 連接后可用膠帶粘住 拆裝固定無效 替換LCDCABLE測試 LCDCABLE無效 依次替換LCD 主板測試 T60需先更換主板再換LCD 3 故障排除 三 LCD 亮線確認故障出現(xiàn)時間是在開機 關機時還是在系統(tǒng)啟動后 如果在開機或關機時有亮或暗線 但系統(tǒng)啟動后正常 則為正?，F(xiàn)象 進入操作系統(tǒng)后仍有亮線或暗線 則更換LCDCABLE 排除屏線和系統(tǒng)問題可直接更換屏測試 開機出現(xiàn)亮線 首先進行LCD花屏檢測步驟排除屏線問題 無效更換LCD 閃屏屏幕很明顯的亮一下馬上變暗 有規(guī)律的反復閃爍顯示 先更換高壓條 無效更換LCD測試 上下滾動 首先重新連結LCD組件 重新拆裝固定無效替換LCDCABLE測試 更換屏線無效 更換LCD測試 光閃爍 先重新拔插屏線 無效后更換屏線 再無效更換LCD測試 3 故障排除 三 LCD 暗屏外接CRT顯示器 看是否現(xiàn)象相同 如果現(xiàn)象相同 說明主板的圖形控制單元 北橋芯片 出現(xiàn)故障 可更換主板 檢查休眠開關 A1系列的筆記本 先檢查開關電路板的磁休眠感應開關 其他機型首先檢查休眠鍵是否正常彈起 更換高壓條測試 更換LCD線測試 更換LCD測試 更換主板 烙印 更新顯卡驅動或刷新BIOS 3 故障排除 三 LCD 3 故障排除 白斑多體現(xiàn)與長城A20型號 可直接更換LCD漏液屬于人為損壞 不在保修范圍 四 鍵盤 1 部件認識 正面 反面 四 鍵盤 2 常見故障現(xiàn)象 個別鍵失靈 連鍵 亂碼 異響 掉鍵 個別鍵失靈先檢查鍵盤的物理狀態(tài) 判斷是否屬于保修范圍內 是否進過水 鍵盤是否被拆過 鍵盤下或鍵帽下是否有其他雜物等重新安裝鍵盤排線 排除連接問題鍵盤電路故障 更換鍵盤主板電路故障 更換主板連鍵鍵盤電路故障 更換鍵盤 3 故障排除 四 鍵盤 亂碼輸入字符后亂碼 在DOS下檢測KB所有鍵 如在DOS下正常 屬系統(tǒng)故障 做恢復系統(tǒng)測試 鍵盤電路故障 更換鍵盤主板電路故障 更換主板異響開機后機器異響 類似報警音應屬于鍵盤連鍵 可按照鍵盤連鍵排除故障掉鍵屬于人為損壞 不在保修范圍 3 故障排除 五 觸摸板 1 部件認識 反面 正面 2 常見故障現(xiàn)象 無法使用檢查鼠標設置或鼠標開關重新連接觸摸板數(shù)據(jù)線觸摸板電路故障 更換觸摸板主板電路故障 更換主板系統(tǒng)中鼠標漂移重新安裝觸摸板驅動程序重新安裝操作系統(tǒng)測試觸摸板電路故障 更換觸摸板主板電路故障 更換主板 無法使用 系統(tǒng)中鼠標漂移 左鍵或右鍵失靈 3 故障排除 左鍵或右鍵失靈觸摸板電路故障 更換觸摸板 五 觸摸板 六 無線網(wǎng)卡 1 部件認識 MiniPCI MiniPCI E 2 常見故障現(xiàn)象 系統(tǒng)中檢測不到網(wǎng)卡 無法連接 頻繁掉線 上網(wǎng)不定時重啟 運行網(wǎng)絡游戲頻繁死機 無法獲取到IP 3 故障排除 系統(tǒng)中檢測不到無線網(wǎng)卡檢查無線網(wǎng)卡是否正確安裝到位 替換硬盤做系統(tǒng)恢復 如還無法排除 則更換無線網(wǎng)卡測試 如還無法排除 則更換MB 無法連接確定機器是否在無線路由器的覆蓋范圍 理想測試距離在10米以內 查看無線網(wǎng)絡天線是否安裝到位 連接是否可以找到無線路由設備 找到路由設備后點擊相關設備連接是否提示要求輸入密碼 如果路由設有密碼需要輸入路由設置的密碼 驅動是否安裝正確 重裝系統(tǒng)和驅動 無效更換無線網(wǎng)卡 更換主板 六 無線網(wǎng)卡 3 故障排除 建立連接后無法上網(wǎng)更換網(wǎng)絡接口測試無線網(wǎng)卡天線是否安裝到位 重新拔插測試檢查無線網(wǎng)的連接信號強度 3格以下正常 更換操作系統(tǒng)頻繁掉線非硬件因素所占比重較大如果可以排除軟件 可嘗試升級BIOS和無線網(wǎng)卡驅動程序更換無線網(wǎng)卡測試上網(wǎng)不定時重啟更換無線網(wǎng)卡更換主板 六 無線網(wǎng)卡 七 光驅 1 部件認識 光驅支架 2 常見故障現(xiàn)象 3 故障排除 不讀盤 噪音大 認不到光驅 光驅倉門無法彈出 不讀盤將CDROM設為BIOS中啟動順序第一項 然后確認是否可以用可引導光盤從CDROM正常引導 確認系統(tǒng)是否使用最新的BIOS版本重新拆裝光驅 更換其他光驅測試 將故障光驅更換到其他機器上測試 噪音大光驅產生噪聲原因 40X以上光驅最高轉速7000R MIN 是噪音的主要來源 臺式機光驅旋轉噪聲在50dB以上 筆記本電腦一般規(guī)定整機工作噪聲不超過40dB 盤片質量問題 更換光盤測試 驗證光盤問題最好采用正版光盤 更換光驅 注意 CDR和CDRW光盤不能用作標準測試盤 并應保證測試盤潔凈無劃痕 七 光驅 八 內存 1 部件認識 DDR2 DDR 2 常見故障現(xiàn)象 3 故障排除 無法啟動 開機報警 不兼容 系統(tǒng)不穩(wěn)定經常報錯 隨機性死機 裝系統(tǒng)藍屏 提示內存不足 系統(tǒng)運行慢 自動重啟 無法啟動 開機不顯示 開機報警多為內存條與主板內存插槽接觸不良造成 可重新插拔內存用橡皮擦試金手指 不能用酒精等清洗 內存損壞或主板內存槽有問題 更換相應部件不兼容刷新BIOS更換標配內存系統(tǒng)不穩(wěn)定經常報錯排除系統(tǒng)問題內存芯片故障 更換內存 八 內存 3 故障排除 隨機性死機刷新BIOS可重新插拔內存檢查是否是與主板內存槽的配合問題更換內存或主板裝系統(tǒng)藍屏觀察藍屏 提示內存 可重新插拔更換內存提示內存不足 系統(tǒng)運行慢系統(tǒng)盤剩余空間不足造成 可以刪除一些無用文件重啟系統(tǒng)更換內存自動重啟排除系統(tǒng)問題更換內存 八 內存 九 硬盤 1 部件認識 2 常見故障現(xiàn)象 3 故障排除 無法開機 死機 裝系統(tǒng)藍屏 慢 自動重新啟動 不認硬盤 噪音 壞道 不能分區(qū) 不能格式化 分區(qū)表損壞 不能引導 無法開機拔掉硬盤更換硬盤死機排除軟件或病毒問題硬盤電路故障 更換硬盤裝系統(tǒng)藍屏 慢觀察藍屏 提示硬盤 可重新插拔更換硬盤 九 硬盤 3 故障排除 自動重啟排除軟件 病毒更換硬盤不認硬盤重新插拔更換硬盤噪音聲音在50dB以下正常 過大可更換硬盤壞道可更換硬盤不能分區(qū) 不能格式化 分區(qū)表損壞排除軟件 病毒更換硬盤不能引導MBR 主引導區(qū) 損壞 更換硬盤 九 硬盤 十 主板 1 部件認識 2 常見故障現(xiàn)象 3 故障排除 無法開機 不顯示 燒毀 USB故障 網(wǎng)卡故障 其他接口故障 疑難故障排除 無法開機 點不亮 最小化測試 摘除所有外設 及光驅 硬盤 觸摸板 MODEM 甚至LCD 分別單獨使用適配器和電池開機測試更換主板不顯示最小化測試外接CRT無顯示 可直接更換主板外接CRT正常 按照黑屏無顯示 三 3 步驟排查燒毀現(xiàn)象多為無法開機 屬于人為損壞某部件燒毀 其他部件可正常使用 同屬人為損壞USB故障現(xiàn)象為認不到USB設備 USB設備不加電 只能認到USB1 1排除軟件故障 利用多個測試設備更換USB設備的所在電路板USB的接口輸出的電壓為5V 0 5 USB2 0的傳輸速率為480Mbps 十 主板 3 故障排除 網(wǎng)卡故障系統(tǒng)中檢測不到網(wǎng)卡檢查操作系統(tǒng) 查看BIOS中網(wǎng)卡的MIC地址檢查網(wǎng)卡驅動是否正確安裝 替換硬盤做系統(tǒng)恢復更換網(wǎng)卡所在的電路板網(wǎng)卡顯示正常 但網(wǎng)絡不通手動設置靜態(tài)IP地址 使用IPCONFIG查看IP地址是否生效 如果靜態(tài)IP地址沒有生效確認網(wǎng)卡驅動以及重新安裝網(wǎng)絡協(xié)議做系統(tǒng)恢復依次更換網(wǎng)卡 SYS如果靜態(tài)IP地址生效PING127 0 0 1PING自己IP地址 如不通 查看網(wǎng)線連接是否正常 網(wǎng)卡燈是否正常 網(wǎng)線是否通路 將兩臺電腦通過網(wǎng)卡直接連接 互相PING對方更換網(wǎng)卡所在的電路板 十 主板 3 故障排除 讀卡器接口故障不認存儲卡 MS CF SD 可以讀卡但不能寫重新安裝讀卡器驅動 排除系統(tǒng)問題 更換卡測試 無效更換主板 接口主板自帶 其他接口故障重新安裝驅動 排除系統(tǒng)問題如果是接口板需檢測連接線是否OK更換故障接口所在的電路板 十 主板 3 故障排除 疑難故障排除機構配合問題多是短路原因 現(xiàn)象為無法開機或掉電檢測時可將主板放至絕緣桌面 接通測試再單個部件安裝開機測試 找出故障點 用專用膠帶絕緣間歇性問題對主機板以循環(huán)方式運行診斷測試至少10次 如果沒有偵測到錯誤 不能更換任何部件 如果偵測到任何錯誤 更換相應部件 重新進行測試以確認沒有更多的問題存在 十 主板 十一 攝相頭 1 部件認識 十一 攝相頭 2 常見故障現(xiàn)象 無法找到攝相頭 圖像模糊不清 圖像倒立 黑屏 3 故障排除 無法找到攝相頭有攝相頭快捷鍵的機器需要檢查快捷鍵開關是否打開 如A58快捷鍵是FN F6打開 重裝操作系統(tǒng) OS驗證使用長城OEM版或其它純凈版 不帶驅動 的系統(tǒng) 重新拔插攝相頭接口 檢查連線是否接觸牢固 更換攝相頭 圖像模糊不清要看攝相頭的保護透明膠紙是否已經撕下驅動是否安裝正確更換攝相頭 圖像倒立 黑屏 查看BIOS是否為最新更新驅動重做操作系統(tǒng)更換攝相頭 3 故障排除 十一 攝相頭 綜述 硬件故障檢測排除的方法 具體問題具體分析由軟到硬先嘗試刷新BIOS最小化檢測根據(jù)故障現(xiàn)象 多做測試 發(fā)散性思維細致處理 認真對待 二 網(wǎng)絡管理與維護 隨著微電子技術 計算機技術和通信技術的迅速發(fā)展和相互滲透 計算機網(wǎng)絡已成為當今最熱門的學科之一 并在過去的幾十年里取得了長足的發(fā)展 尤其是在近十幾年來得到了高速發(fā)展 在21世紀 計算機網(wǎng)絡尤其是Internet技術必將改變人們的生活 學習 工作乃至思維方式 并對科學 技術 政治 經濟乃至整個社會產生巨大的影響 每個國家的經濟建設 社會發(fā)展 國家安全乃至政府的高效運轉都將越來越依賴于計算機網(wǎng)絡 網(wǎng)絡基礎 計算機網(wǎng)絡的組成 計算機網(wǎng)絡一般由服務器 工作站 外圍設備和通信協(xié)議組成 計算機網(wǎng)絡的作用 1 數(shù)據(jù)通信2 資源共享3 方便的統(tǒng)一管理4 增加可靠性5 提高系統(tǒng)處理能力6 訪問遠程數(shù)據(jù)庫查詢信息 計算機網(wǎng)絡的分類 計算機網(wǎng)絡的分類標準很多 比如按拓撲結構 介質訪問方式 交換方式以及數(shù)據(jù)傳輸率等 但這些分類標準只給出了網(wǎng)絡某一方面的特征 并不能反映網(wǎng)絡技術的本質 事實上 確實存在一種能反映網(wǎng)絡技術本質的網(wǎng)絡劃分標準 那就是計算機網(wǎng)絡的覆蓋范圍 局域網(wǎng)的拓撲結構 總線型拓撲結構總線型拓撲結構采用單根傳輸線作為傳輸介質 所有的站點都通過相應的硬件接口直接連接到傳輸介質 或稱總線 上 總線型拓補結構的網(wǎng)絡 環(huán)形拓撲結構環(huán)形拓撲結構是由連接成封閉回路的網(wǎng)絡節(jié)點組成的 每一個節(jié)點與它左右相鄰的節(jié)點連接 環(huán)形拓補結構的網(wǎng)絡 星形拓撲結構星形拓撲結構是由通過點到點線路連接到中央節(jié)點的各節(jié)點組成的 星形網(wǎng)絡中有一個唯一的轉發(fā)節(jié)點 星形拓補結構的網(wǎng)絡 局域網(wǎng)的應用 1 文件的共享2 外部設備的共享3 應用程序的共享4 Internet共享5 資源的管理6 多媒體教學7 網(wǎng)絡學校8 學生信息管理9 聯(lián)機游戲 無線局域網(wǎng) 隨著筆記本電腦 NotebookComputer 和個人數(shù)字助理 PersonalDigitalAssistant PDA 等便攜式計算機的日益普及和發(fā)展 人們經常要在路途中接聽電話 發(fā)送傳真和電子郵件 閱讀網(wǎng)上信息以及登錄到遠程機器等 無線局域網(wǎng) 局域網(wǎng)操作系統(tǒng) 構建和管理網(wǎng)絡離不開網(wǎng)絡操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡中發(fā)揮著核心作用 它控制了網(wǎng)絡資源的共享 網(wǎng)絡的安全和網(wǎng)絡的各種應用 目前 流行的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)種類繁多 它們都各有特點 分別用在不同的應用領域 現(xiàn)在常見的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)包括1 UNIX2 NetWare53 WindowsNTServer4 04 Windows2000Server5 Linux6 WindowsXP等 局域網(wǎng)的維護 由于網(wǎng)絡的復雜多樣性 網(wǎng)絡故障在所難免 當故障發(fā)生時 首要任務是充分利用強大 豐富的網(wǎng)絡維護工具分析查找故障原因 然后對癥下藥予以解決 下面我們將介紹網(wǎng)管常用的網(wǎng)絡工具 并分析常見的網(wǎng)絡故障同時介紹其排除辦法 作為局域網(wǎng)中廣泛使用的操作系統(tǒng) Windows自帶了許多網(wǎng)絡維護工具 用ping ipconfig tracert netstat維護網(wǎng)絡 1 Ping命令 用法 Ping t a ncount lsize f iTTL vTOS rcount scount jhost list khost list wtimeout 參數(shù) t用當前主機不斷向目的主機發(fā)送數(shù)據(jù)包 ncount指定ping的次數(shù) lsize指定發(fā)送的數(shù)據(jù)包的大小 wtimeout指定超時時間間隔 單位 毫秒 缺省為1000 這個程序用來檢測一幀數(shù)據(jù)從本地傳送到目的主機所需要的時間 它通過發(fā)送一些小的數(shù)據(jù)包并接受應答信息來確定兩臺計算機之間的網(wǎng)絡連接情況 當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時 ping是第一個用到的工具 它可以有效地初步檢測網(wǎng)絡故障 例1 E P 211 100 31 131 with32bytesofdata Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 50msTTL 243Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 60msTTL 243Requesttimedout Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 50msTTL 243Pingstatisticsfor211 100 31 131 Packets Sent 4 Received 3 Lost 1 25 loss Approximateroundtriptimesinmilli seconds Minimum 50ms Maximum 60ms Average 53ms 2 Ipconfig 顧名思義 ipconfig用于顯示和修改ip協(xié)議的配置信息 它適用于Win9x WinNT WWin2000 和WinXP 命令格式稍有不同 下面以Win2000為例做簡要介紹 用法 ipconfig all release adapter renew adapter 參數(shù) all顯示所有的配置信息 release釋放指定適配器的ip renew更新指定適配器的ip 用 ipconfig all 命令可以顯示有關本地ip配置的詳細信息 E ipconfig allWindows2000IPConfigurationHostName PrimaryDNSSuffix NodeType HybridIPRoutingEnabled NoWINSProxyEnabled NoEthernetadapter本地連接0 本機主機名 WhatEver Connection specificDNSSuffix 網(wǎng)卡型號Description LinksysLNE100TXFastEthernetAdapter LNE100TXv4 PhysicalAddress 00 01 02 03 04 05DHCPEnabled NoIPAddress 10 9 34 56SubnetMask 255 255 254 0DefaultGateway 10 9 34 1DNSServers 10 9 4 5DNS服務器10 9 4 6 網(wǎng)卡MAC號 是否使用DHCP 本機ip地址 子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關 3 TracertTracert用于跟蹤 路徑 即可記錄從本地至目的主機所經過的路徑 以及到達時間 利用它 可以確切的知道 究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障 用法 tracert d hmaximum hops jhostlist wtimeout 參數(shù) d不解析主機名 wtimeout設置超時時間 單位毫秒 例如 E T 216 115 102 75 overamaximumof30hops 1 Tracert命令 跟蹤數(shù)據(jù)包到達目的主機的路徑 可以探測網(wǎng)絡故障是發(fā)生在校內還是校外 例如跟蹤到首都在線站點的路由 單擊操作系統(tǒng)的 開始 菜單 點擊 運行 在出現(xiàn)的 打開 命令框中鍵入 T 命令 可以得到類似如以下字樣的結果 表解釋說明 T 211 100 31 131 解析出首都在線站點的主機IP地址 overamaximumof30hops 11ms2ms2ms202 201 3 1 到這一步 就說明校園網(wǎng)內的線路連通性完好 線路故障只能發(fā)生在校外了 22ms2ms2ms210 202 88 126 33ms4ms4ms210 112 46 1345ms5ms6ms210 112 46 1495 Requesttimedout 說明從202 112 46 149到上一級路由器之間發(fā)生了故障 導致連接不了首都在線站點 4 Netstatnetstat程序可以幫助我們了解網(wǎng)絡的整體使用情況 用法舉例 netstat pTCP 查看TCP連接netstat a 查看所有信息 用法 netstat a e n s pproto r interval 參數(shù) a顯示主機的所有連接和監(jiān)聽端口信息 e顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計信息 n以數(shù)字表格顯示地址和端口 pproto先是特定的協(xié)議的具體使用信息 r顯示本機路由表的內容 s顯示每個協(xié)議的使用狀態(tài) 包括TCP UDP IP interval刷新顯示的時間間隔 單位 毫秒 常見故障分析與排除 1 網(wǎng)卡設置錯誤這是最常發(fā)生的問題 幾乎90 以上 例如安裝了錯誤的驅動程序 IRQ或I O端口地址設錯了 操作系統(tǒng)不支持這塊網(wǎng)卡或卡上的某些功能 例如WindowsNT4 0不支持PnP 等 都屬于這一類的錯誤 例如懷疑是設置的問題 建議先用網(wǎng)卡附帶軟件來監(jiān)測當前的設置 再檢查系統(tǒng)設置是否與其相符 只要硬件設置與系統(tǒng)設置都正確 而且要一致 應該就能排除安裝錯誤造成的問題 2 RJ 45接頭的問題其次容易發(fā)生的問題便是出在RJ 45接頭上 例如 雙絞線的頭沒頂?shù)絉J 45接頭頂端 絞線未按照標準腳位壓入接頭 甚至接頭規(guī)格不符或者內部的絞線斷了 都是經常出現(xiàn)再接頭部分的問題 一般來說 RJ 45接頭的規(guī)格較容易被人忽略 當前市場上的接頭 光是鍘刀的接觸點就有三刀和兩刀兩種 100BaseTX網(wǎng)絡就不能使用兩刀式的 鍍金層厚度這種細微的地方對接頭品質的影響也是相當客觀的 如果鍍得太薄 那么網(wǎng)線經過三五次插拔之后 也許就把它磨掉了 接著被氧化 肯定斷線無疑了 所以 購買時多花一點功夫關注接頭的規(guī)格 還是相當有必要的 3 網(wǎng)卡或其它設備損壞一般來說 硬件引發(fā)的故障概率較低 但是如果這些設備損壞 可能只好更好新設備了 下面來看看網(wǎng)絡故障的排除 第一步確定正確的查線方向如果某一臺單機的網(wǎng)絡功能失靈 而其它計算機皆能正常工作 那便是單機問題 這時你可以縮小范圍 將目標限定再以下幾種情況 1 網(wǎng)卡設置錯誤 2 從集線器接往該計算機的接線故障或接觸不良 包括兩端RJ 45接頭 3 計算機所連接的集線器插槽故障 4 斷線計算機的網(wǎng)卡故障 若是部分計算機的網(wǎng)絡功能同時失效 則可能存在以下兩種可能 1 連接這些計算機的集線器發(fā)生了故障 2 這些集線器連往上層的網(wǎng)線質量不佳 第二步單機問題的排除 1 網(wǎng)卡設置錯誤普通網(wǎng)卡的驅動程序磁盤大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數(shù)的程序 分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類型 IRQ I O端口地址等參數(shù) 若有沖突 只要重新設置 就能時網(wǎng)絡恢復正常 另外檢查一下網(wǎng)卡驅動程序是否正常安裝 以D link530CT 網(wǎng)卡為例 按出廠時間又有A B C D四種版本 使用的驅動程序亦不盡相同 假如你選錯了 就有可能發(fā)生不穩(wěn)定的現(xiàn)象 對于這種問題 只需找到正確的驅動程序 重新安裝即可 2 接線故障或接觸不良網(wǎng)絡的第二號殺手便是電纜本身的導通問題 因此 確定電纜是否正常是相當必要的 一般可觀察下列幾個地方 雙絞線顏色和RJ 45接頭的腳位是否相符 雙絞線接頭是否頂?shù)絉J 45接頭頂端 若沒有 該線的接觸會較差 需要再重新壓一次 觀察RJ 45側面金屬片是否已刺入雙絞線之中 若沒有 很可能造成線路不通 觀察雙絞線外皮去掉的地方 是否使用剝線工具時切斷了絞線 絞線內銅線一段 但皮未斷 若是看不出故障 我們可以換一條新網(wǎng)線 換上后若是正常 說明原來的網(wǎng)線有問題 3 集線器故障一般來說集線器損壞情況不太嚴重 只會影響到一兩個插槽 建議換插到別的插槽試試看 問題一般都可以解決 4 網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡故障的幾率不大 假如從網(wǎng)卡的設置上找不到任何問題 那么恐怕硬件故障的可能性比較大了 指示燈觀察現(xiàn)在的網(wǎng)卡上都有Power Tx燈 當網(wǎng)卡正常接連接正確的時 只要一打開計算機電源 此燈就會亮 更替測試對于網(wǎng)卡故障 常用的辦法就是換一塊網(wǎng)卡試試 重新開機之后就能知道是否該新買一塊網(wǎng)卡了 第三步部分網(wǎng)絡故障的排除 1 先檢查集線器上的指示燈RJ 45插槽一般都有相對應的指示燈 觀察各個集線器的指示燈狀態(tài) 假如某一個插槽在插了計算機或是串聯(lián)其它集線器之后 指示燈卻不亮 那么這個插槽可能就有問題了 或者通過這個插槽接出去的兩線或集線器除了故障 2 確定范圍 找出病源網(wǎng)絡上的計算機若集體斷線 通常多發(fā)生在同一集線器下 包括這個集線器之下的分支 找出 脫網(wǎng) 的一群 然后確定它們共同上網(wǎng)的最接近的集線器 問題一定就出在它身上 此時再用更替法找出問題所在 相信故障一定可以很快得到排除 如何查找網(wǎng)絡故障一 當整個網(wǎng)絡都不通時 可能是交換機或集線器的問題 要看交換機或集線器是否在正常工作 二 只有一臺電腦網(wǎng)絡不通 即打開這臺電腦的 網(wǎng)絡鄰居 時只能看到本地計算機 而看不到其它計算機 可能是網(wǎng)卡和交換機的連接有問題 那么我們首先要看一下RJ 45水晶頭是不是接觸不良 然后再用測線儀 測試一下線路是否斷裂 最后要檢查一下交換機上的端口是否正常工作 三 在 網(wǎng)絡鄰居 中不能看到本地計算機 或打開 開始 運行 中用 PING 命令 PING 本地計算機的IP地址不通時 說明你的網(wǎng)絡設置有問題 那么首先想到的應該是網(wǎng)卡 我們可以打開 控制面板 系統(tǒng) 設備管理 網(wǎng)絡適配器 設置窗口 在該窗口中檢查一下有無中斷號及I O地址沖突 一般情況下NE2000系列的網(wǎng)卡為IRQ3 8029芯片的網(wǎng)卡為IRQ10 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡沒有沖突 下一步就要檢查驅動程序是否完好 然后重新安裝網(wǎng)卡的驅動程序 四 在 網(wǎng)絡鄰居 中能看到網(wǎng)絡中其它的計算機 但你不能對它們進行訪問 那么可能是你的網(wǎng)絡協(xié)議設置有問題 把你以前的網(wǎng)絡協(xié)議刪除后 再重新安裝 并重新設置 局域網(wǎng)中的計算機連接 共享都很正常 在這個網(wǎng)絡中拷貝幾兆或幾十兆的文件也很正常 不過 一旦復制上百兆文件時 一會就出現(xiàn) 網(wǎng)絡資源不足 的提示 然后就再也找不到 網(wǎng)上鄰居 了 分析與解決 由于計算機連接和共享都正常 說明網(wǎng)絡連接 網(wǎng)絡協(xié)議和軟件的設置沒有問題 不過由于大量拷貝資料時需要進行頻繁的數(shù)據(jù)讀取 這就要有一個相對平穩(wěn)的傳輸環(huán)境 如果整個網(wǎng)絡線路中存在干擾就會使得這種平穩(wěn)環(huán)境受到破壞 出現(xiàn)網(wǎng)絡故障 但集線器 路由器和交換機等網(wǎng)絡設備對于外界的干擾不是很敏感 因此最大的干擾可能出現(xiàn)在網(wǎng)卡或網(wǎng)線環(huán)節(jié)上 對于網(wǎng)卡而言 要是機箱內結構比較緊湊 將網(wǎng)卡安裝在緊挨著顯卡 聲卡和其他插卡的插槽中 可能導致這些插卡之間的電磁波相互干擾 從而造成拷貝大文件時出現(xiàn)錯誤提示 解決方法就是在關閉計算機之后把網(wǎng)卡拔下 重新插在一個離顯卡或者聲卡較遠的插槽 對于網(wǎng)線來說 建議大家選用屏蔽線纜 這是由于它們通常都有屏蔽抗干擾層保護 可以防止外部電磁波的干擾 目前市場上的五類線纜或者是超五類線纜基本上都屬于屏蔽線纜 另外 建議大家不要在計算機 網(wǎng)線以及集線器等網(wǎng)絡設備附近放置電視機 音響等電器 在安裝了WindowsXP后 常常出現(xiàn)檢測不到Modem或在使用Modem建立連接時出現(xiàn)問題的故障 在WindowsXP中Modem的此類問題常見于與另一COM端口發(fā)生沖突 首先你可打開 添加 刪除硬件向導 以確定WindowsXP是否識別了COM端口 如果向導檢測到COM端口沖突 則Modem和物理COM端口可能配置使用了同一COM號 如果這樣 那么你需要將Modem設置到另一未使用的COM端口上 或者禁用物理COM端口亦可 在解決COM端口沖突后 一定要重新啟動Windows 試用Modem是否已恢復正常 此外 如果 設備管理器 不能正確識別COM端口 那么你可試著手動添加端口 而要檢查端口配置和重復端口 你可先打開 設置管理器 雙擊 端口 COM和LPT 以查看COM端口列表 右鍵單擊要配置的端口 然后單擊 屬性 確認端口和資源設置正確 如果使用了重復的COM端口 請右鍵單擊它 然后單擊 卸載 此外 錯誤的COM端口設置也可能影響Modem的正常工作 你可先檢查Modem的COM端口當前的IRQ和輸入 輸出設置 然后比較這些設置和Modem說明書中的推薦設置是否一致 要檢查COM端口設置 可單擊 設備管理器 雙擊 端口 COM和LPT 查看COM端口列表 用右鍵單擊Modem使用的COM端口 顯示 通訊端口屬性 對話框 單擊 資源 選項卡以查看當前COM端口設置 除非說明書推薦使用其他設置 我們建議你的Modem最好使用如表1的COM端口的標準設置 故障現(xiàn)象 局域網(wǎng)中有兩臺計算機都能連接到其他計算機并使用對方計算機中的資源 但這兩臺計算機無法Ping通 分析與解決 既然能連接到其他計算機 這就說明網(wǎng)絡連接和網(wǎng)絡協(xié)議方面不存在問題 因此主要從軟件屬性設置方面來考慮 由于Ping程序使用的是ICMP 網(wǎng)際控制報文協(xié)議