企業(yè)培訓(xùn)_優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)

優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì) 分享人 黃俊 SUNNY 要成為一個(gè)合格培訓(xùn)師 應(yīng)當(dāng)在專(zhuān)業(yè)形象的幾個(gè)關(guān)鍵方面下功夫 態(tài)度 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度 自我定位 態(tài)度的重要性信心 熱忱 信譽(yù)學(xué)員是否接受你 很大程度上取決于你的 態(tài)度 職業(yè)態(tài)度 積極向上的進(jìn)取心富有責(zé)任感有教學(xué)的愿望培訓(xùn)的熱情服務(wù)與貢獻(xiàn)認(rèn)同與分享尊重他人雙贏與相互依存溫柔的心與自省 知識(shí) 知識(shí)要廣博 根基要扎實(shí) 這是培訓(xùn)師必備要件合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)淵博的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不墨守成規(guī)和敢于創(chuàng)新的能力理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)和善于獲取信息和解決問(wèn)題的能力 技能 教學(xué)設(shè)計(jì)要新穎 課堂講授要精彩 溝通思維要敏捷 現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備運(yùn)用的技能要高超 這是培訓(xùn)師的看家本領(lǐng) 培訓(xùn)師應(yīng)掌握的基本技能 臨場(chǎng)把握與駕御能力臨場(chǎng)解決問(wèn)題與組織能力交流表達(dá)能力信息處理能力對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)技能運(yùn)用多媒體及現(xiàn)代教育技術(shù)的技能 與學(xué)員交流 要避免不良的言談舉止 如果一個(gè)培訓(xùn)師使用多種不同的教學(xué)方法 那么他的舉止可能就不會(huì)分散注意力 也就是說(shuō) 他的不當(dāng)舉止可能就越少 一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師能讀懂學(xué)員的身體語(yǔ)言 根據(jù)學(xué)員的表情你能分辨出他們是否明白教學(xué)內(nèi)容 你也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到學(xué)員也能讀懂你的身體語(yǔ)言 所以不要抱著雙臂站在前臺(tái)向大家發(fā)問(wèn) 與學(xué)員交流 在學(xué)員發(fā)言時(shí) 不要打斷他 被打斷地人往往在受到侮辱后保持沉默 當(dāng)然 偶爾你也要打斷那些講話羅索的人 不然的話 會(huì)影響你與其他學(xué)員的交流 為保持有效的交流 培訓(xùn)師必須在課程中對(duì)學(xué)員給予積極的幫助 了解群體的反應(yīng) 鼓勵(lì)更多的交流 如果你忽略了任何一個(gè)反應(yīng) 你很可能會(huì)失掉交流的機(jī)會(huì) 與學(xué)員交流 培訓(xùn)師應(yīng)不時(shí)地變化音調(diào) 改變聲音強(qiáng)度和語(yǔ)速 以吸引學(xué)員的注意力 通過(guò)向群體提問(wèn) 可以吸引學(xué)員的注意力 使用 提問(wèn) 停頓 出擊 的提問(wèn)方法 用整體性的問(wèn)題向所有學(xué)員提問(wèn) 停頓片刻 再請(qǐng)那些有意發(fā)言的學(xué)員回答 培訓(xùn)師如何吸引注意力 幽默 可以用來(lái)吸引學(xué)生的注意力 使用幽默時(shí) 必須肯定是有效的和適當(dāng)?shù)?培訓(xùn)師必須確信幽默地主題與培訓(xùn)主題相關(guān)聯(lián) 而且 幽默故事不能太長(zhǎng) 否則會(huì)分散大家的注意力 使用幽默時(shí) 注意以下原則 尋求許可 測(cè)試或者詢(xún)問(wèn) 如果失敗了忽略它 永遠(yuǎn)不要尷尬 保持清潔 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)讓學(xué)員參與 也是吸引和保持學(xué)員的積極性的一個(gè)好辦法 建立興趣 利用某些設(shè)備給學(xué)員們提供視覺(jué)上的觀感 可以引起興趣 將新的內(nèi)容與大家熟悉的例子和經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái) 也就是說(shuō) 將新知識(shí)與舊知識(shí)串起來(lái) 只要有可能 培訓(xùn)師應(yīng)該說(shuō)明所有主題都是與現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的 如果學(xué)員能看到這些信息能夠給他們帶來(lái)益處 學(xué)員也會(huì)產(chǎn)生興趣 激發(fā)學(xué)員對(duì)主題的好奇心與對(duì)自我的競(jìng)爭(zhēng) 也是能引起學(xué)員的興趣的 激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用 學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向 正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法 能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性 從而改善培訓(xùn)的效果 目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種 使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員展開(kāi)小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)安插趣味性游戲不斷改變方法 使培訓(xùn)不那么枯燥培訓(xùn)師技巧的改善 使講課更加幽默風(fēng)趣 演講場(chǎng)面的控制 忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺(tái)詞怎么辦 冷場(chǎng)怎么辦 怎樣面對(duì)提問(wèn)和干擾 如何激勵(lì)學(xué)員參與 如何控制注意力 如何控制時(shí)間 如何組織討論 這些是培訓(xùn)者必須面對(duì)的問(wèn)題 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則 假如你有十足的把握回答問(wèn)題 不妨立即作答 切莫有過(guò)度的反應(yīng)提供更多的資料當(dāng)不知道如何回答時(shí) 爭(zhēng)取時(shí)間 以便 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則 心平氣和地思考避免激烈的爭(zhēng)論重整有利的論點(diǎn)嘗試從問(wèn)題中找出答案讓提問(wèn)者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答 以激勵(lì)多方交流 處理問(wèn)題的準(zhǔn)則 孤立擾亂者爭(zhēng)取多人附和 以繼續(xù)講演于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論反問(wèn)對(duì)方多做實(shí)地練習(xí) 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎 極好爭(zhēng)辯的人 好斗的性格 專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人 也許本性是好的 但被一些個(gè)人或工作上的問(wèn)題所困擾 解決辦法 嚴(yán)格控制住你的脾氣 不要讓整個(gè)小組都激動(dòng) 誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意 當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí) 轉(zhuǎn)給大家 讓大家來(lái)搞定 最后一招 在休息時(shí)與他私下談?wù)?試著發(fā)現(xiàn)是什麼在困擾他 看是否能爭(zhēng)取他的支持 經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累 提高 使培訓(xùn)講授更貼近實(shí)務(wù) 這樣學(xué)員會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服 回顧總結(jié) 人們喜歡接受一個(gè)有親和力 既知識(shí)淵博 又使人愉快的培訓(xùn)師所以 能否保持學(xué)員的興趣和注意力 很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識(shí) 駕馭場(chǎng)面的經(jīng)驗(yàn) 以及能夠?qū)⒅R(shí)與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)解決問(wèn)題的能力 培訓(xùn)師禮儀 培訓(xùn)禮儀是培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動(dòng)中 用以維護(hù)企業(yè)形象事個(gè)人形象 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例 在儀表 儀容 儀態(tài)及言談舉止等方面的具體表現(xiàn) 培訓(xùn)師禮儀 今天 禮儀不僅能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)識(shí)水平 尊敬程度 是一個(gè)人的學(xué)識(shí) 修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn) 培訓(xùn)禮儀的重要作用 在培訓(xùn)活動(dòng)中講究禮儀 有利于塑造個(gè)人形象在培訓(xùn)活動(dòng)中講究培訓(xùn)禮儀 可以給培訓(xùn)對(duì)象留下良好的第一印象在培訓(xùn)活動(dòng)中講究培訓(xùn)禮儀 可以充分展示培訓(xùn)師良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度在培訓(xùn)活動(dòng)中講究禮儀 可以更好地向培訓(xùn)對(duì)象達(dá)到培訓(xùn)效果 培訓(xùn)禮儀的重要作用 良好的培訓(xùn)形象是建立事業(yè)的基礎(chǔ)作為一名培訓(xùn)師 他的職業(yè)角色決定了他的工作性質(zhì) 自然也決定了他應(yīng)有培訓(xùn)形象 掌握良好的培訓(xùn)禮儀常識(shí) 為塑造良好的事業(yè)服務(wù) TTT基本功演練 克服上臺(tái)的恐懼 充分準(zhǔn)備 注意開(kāi)場(chǎng)白的運(yùn)用 調(diào)節(jié)呼吸 聲音放大 盯著微笑的人 講師的位置姿態(tài)與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 講師的位置姿態(tài) 站立姿態(tài)宜 身體自然放松 雙手自然下垂 或握于前方 抬頭 挺胸 拉直背脊 腰桿 位置移動(dòng) 避免過(guò)度走動(dòng) 避免固定一點(diǎn) 避免過(guò)于靠近學(xué)員 避免走入人群過(guò)久 講師的位置姿態(tài)與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 臉部的表情 眼光的運(yùn)用 手勢(shì)的運(yùn)用 語(yǔ)言表達(dá)技巧 語(yǔ)調(diào)與用語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語(yǔ)氣或重復(fù) 語(yǔ)氣要肯定 避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過(guò)多的專(zhuān)業(yè)名詞出現(xiàn) 語(yǔ)言表達(dá)技巧 講話的速度與間隔 音量 朗讀 朗讀能力是培訓(xùn)師的基本能力訓(xùn)練讀物 雁的啟示當(dāng)每只雁振翅高飛也為后面的隊(duì)友提供了 向上之風(fēng) 分享團(tuán)隊(duì)的默契 能相互幫助 更輕松的到達(dá)目的地因?yàn)樗麄兊穆贸探⒃诒舜诵湃紊袭?dāng)每只雁偏離隊(duì)伍時(shí) 他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛苦及阻力 朗讀 他會(huì)立即飛回隊(duì)伍 善用前面同伴提供的 向上之風(fēng) 若我們和雁一般 我們就會(huì)在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者到達(dá)目的地我們會(huì)樂(lè)意接受他人的協(xié)助 并協(xié)助他人當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí) 他會(huì)退到隊(duì)伍后方而另一只雁則飛至前導(dǎo)位置艱難的任務(wù) 需要輪流付出 朗讀 我們要尊重 保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的技術(shù) 才能 天分及資源飛在隊(duì)伍中的雁會(huì)發(fā)出 呱呱 的叫聲鼓勵(lì)前導(dǎo)的雁保持速度我們必須確定發(fā)出的聲音是鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中 有鼓勵(lì) 表現(xiàn)就會(huì)更