跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書.doc

_跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書目錄一、跨境電商市場(chǎng)狀況1.1跨境電商發(fā)展背景1.2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽二、企業(yè)跨境電商出口平臺(tái)的前期考慮2.1跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體類型及主要經(jīng)營(yíng)模式2.2企業(yè)跨境電商平臺(tái)的選擇三、跨境電商平臺(tái)的搭建3.1第三方平臺(tái)入駐3.2自建跨境出口電商平臺(tái)四、企業(yè)平臺(tái)的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容4.2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平4.3及時(shí)回復(fù)客戶4.4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解4.5掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧4.6節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問(wèn)題5.1商品質(zhì)量參差不齊5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生5.3通關(guān)不暢5.4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)5.5信用調(diào)查和爭(zhēng)端處理難度較大5.6物流成為跨境電商的瓶頸六、結(jié)語(yǔ)摘要：本文討論內(nèi)容為企業(yè)出口跨境電商平臺(tái)的建立。首先從當(dāng)前跨境電商的大環(huán)境出發(fā)，客觀論述行業(yè)的背景和大環(huán)境；接著以前期、中期、后期三個(gè)階段介紹企業(yè)在建立跨境電商平臺(tái)的不同階段應(yīng)該明確和了解的部分，包括：電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式、平臺(tái)類型的選擇、搭建平臺(tái)的目的以及平臺(tái)的功能應(yīng)該如何設(shè)計(jì)等；最后，論述了當(dāng)前跨境電商存在的瓶頸以及解決方案，以作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的參考。一、跨境電商市場(chǎng)狀況跨境電商是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方個(gè)人或企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng),包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,跨境電商已經(jīng)成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)帶給電商行業(yè)新的發(fā)展方向。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論自身規(guī)模的大小，跨境電商已成為企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。在跨境電商正在興起的大浪潮中，企業(yè)應(yīng)該如何建立自己的跨境電商平臺(tái)，成為成功的關(guān)鍵。1.1跨境電商發(fā)展背景1.1.1國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.3%。近幾年來(lái)，我國(guó)電商市場(chǎng)保持著穩(wěn)定較快的增長(zhǎng),并且高于全球增長(zhǎng)水平。電商行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)有著重要的影響,對(duì)于未來(lái)中國(guó)跨境電商在全球跨境電商市場(chǎng)中占有的比列多少有著至關(guān)重要的作用。圖1.1.1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模1.1.2對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定增長(zhǎng)隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展、制造行業(yè)的加速變革和跨境電商的出現(xiàn)，加快了傳統(tǒng)外貿(mào)黃金時(shí)代的結(jié)束,開(kāi)創(chuàng)了新型的外貿(mào)時(shí)代。以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)為代表的外貿(mào)電商的崛起,實(shí)現(xiàn)中國(guó)出口企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和升級(jí),擴(kuò)大海外的營(yíng)銷渠道,提升我國(guó)本土品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)出口模式的轉(zhuǎn)型,從而對(duì)保持外貿(mào)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)起到重要作用。1.1.3國(guó)家政策的大力支持近年來(lái),跨境電商得到了政府相關(guān)部門的高度重視：2012年,海關(guān)總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等城市開(kāi)展試點(diǎn)；2013年7月,國(guó)家相關(guān)部門制定了扶持跨境電商發(fā)展的“國(guó)六條”；商務(wù)部等部門日前出臺(tái)關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知,對(duì)零售出口企業(yè)在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅收等方面遇到的問(wèn)題出臺(tái)了有針對(duì)性的具體措施。一系列的措施實(shí)現(xiàn)了相關(guān)政府部門與電商企業(yè)、物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。隨著行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管體系、法律法規(guī)的不斷完善,將會(huì)建立出一套適應(yīng)電商出口的新型海關(guān)監(jiān)管模式以及電商出口信用體系。1.2跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概覽eBay2013年11月27日，在北京發(fā)布的大中華區(qū)跨境電子商務(wù)零售出口產(chǎn)業(yè)地圖顯示，在“跨境交易“和“電子商務(wù)”雙引擎的拉動(dòng)下，中國(guó)跨境電子商務(wù)零售出口快速增長(zhǎng)，并逐步形成了各具特色的跨境電商零售出口中心。廣東、香港、上海、浙江、北京、臺(tái)灣、江蘇和福建分列大中華區(qū)跨境零售出口總交易額前八席，福建、浙江和江蘇分別以76.1%、56.1%和52.0%的增速成為發(fā)展最快的跨境出口中心。根據(jù)eBay與益普索對(duì)eBay賣家的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和趨勢(shì)為：1.2.1沿海賣家領(lǐng)跑、內(nèi)陸地區(qū)嶄露頭角以珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海為主的沿海經(jīng)濟(jì)帶仍發(fā)揮領(lǐng)軍作用，引領(lǐng)大中華區(qū)跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，制造業(yè)向中西部遷移及電子商務(wù)意識(shí)的普及使內(nèi)陸地區(qū)開(kāi)始涌現(xiàn)一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的跨境零售出口電商。隨著專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展，一些沿海跨境零售出口電商將運(yùn)營(yíng)中心搬遷至內(nèi)地，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亓闶鄢隹诋a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1.2.2新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)增多大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化的成效正逐步顯現(xiàn)，新興市場(chǎng)的發(fā)展給賣家?guī)?lái)可觀的增長(zhǎng)機(jī)遇。eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，伴隨著eBay和PayPal在全球新興市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)力，大中華區(qū)跨境零售出口電商在以阿根廷、以色列、巴西為代表的新興市場(chǎng)取得了顯著增長(zhǎng)。1.2.3銷售品類更加豐富除電子、時(shí)尚等傳統(tǒng)品類外，隨著物流解決方案的持續(xù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展，大中華區(qū)賣家也將業(yè)務(wù)拓展到了更多新的品類，如家居類和汽配類產(chǎn)品。這將持續(xù)提升大中華區(qū)跨境零售出口電商在全球跨境貿(mào)易中的重要性。1.2.4移動(dòng)終端融合線上線下商機(jī)移動(dòng)終端可充分利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間創(chuàng)造新的購(gòu)物需求，為賣家提供更多商機(jī)。有46%的受訪賣家表示eBay在移動(dòng)領(lǐng)域的投資是他們業(yè)務(wù)提升的推動(dòng)力。1.2.5賣家預(yù)期樂(lè)觀在政策激勵(lì)與全球消費(fèi)者需求拉升的背景下，有超過(guò)52%的受訪賣家對(duì)未來(lái)12個(gè)月的業(yè)務(wù)前景表示樂(lè)觀。調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，快捷安全的支付方式、合適的產(chǎn)品、強(qiáng)有力的平臺(tái)、高性價(jià)比的物流解決方案，被大中華區(qū)賣家視為開(kāi)展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力。二、企業(yè)跨境電商出口平臺(tái)的前期考慮2.1跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體類型及主要經(jīng)營(yíng)模式2.1.1跨境電商出口經(jīng)營(yíng)主體從事跨境電子商務(wù)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體大致分為三類：一是自建跨境電子商務(wù)銷售平臺(tái)的電子商務(wù)出口企業(yè)；二是利用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)出口的企業(yè)；三是為電子商務(wù)出口企業(yè)提供交易服務(wù)的跨境電子商務(wù)第三方平臺(tái)。2.1.2跨境電商出口方式目前國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)出口方式主要有B2B和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式?？缇矪2B模式包括大額線下批發(fā)模式和小額線上批發(fā)模式兩種交易模式。大額線下批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，開(kāi)展大額國(guó)際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)，采用一般貿(mào)易報(bào)關(guān)的方式進(jìn)行通關(guān)申報(bào)，并通過(guò)集裝箱海運(yùn)完成貨物配送。報(bào)關(guān)主體一般為外貿(mào)公司或貨代公司，報(bào)關(guān)需準(zhǔn)備發(fā)票出口核銷單等一系列報(bào)關(guān)文件，可進(jìn)行退稅結(jié)匯。小額線上批發(fā)模式主要是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過(guò)敦煌網(wǎng)蘭亭集勢(shì)等網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式實(shí)現(xiàn)小額國(guó)際在線支付交易業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)零售模式主要由跨境網(wǎng)商、商貿(mào)企業(yè)等，通過(guò)第三方跨境平臺(tái)、國(guó)際社交網(wǎng)站或自建跨境網(wǎng)站如：阿里速賣通、米蘭網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)和走秀網(wǎng)等，以在線零售的方式將產(chǎn)品直接售往全球終端消費(fèi)者。由于小額線上批發(fā)和網(wǎng)絡(luò)零售兩種模式訂單碎片化特征明顯，以小包裹小訂單為主，主要采用商業(yè)快件和個(gè)人行郵等非貨物貿(mào)易方式，通過(guò)航空物流運(yùn)輸?shù)姆绞酵P(guān)運(yùn)輸，報(bào)關(guān)主體多為郵政快遞公司，不交稅不退稅在海關(guān)新政策出臺(tái)后，試點(diǎn)城市出口業(yè)務(wù)規(guī)模較大的跨境電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人在海關(guān)備案后，可采用清單核放匯總申報(bào)模式，憑三單即電商企業(yè)的報(bào)關(guān)單支付企業(yè)的支付清單和物流企業(yè)的物流運(yùn)單，辦理出口商品的通關(guān)手續(xù)，享受出口退稅結(jié)匯和高效通關(guān)的服務(wù)。2.2企業(yè)跨境電商平臺(tái)的選擇企業(yè)建設(shè)跨境電商平臺(tái)時(shí)，選擇的平臺(tái)要結(jié)合企業(yè)自身情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、商業(yè)目標(biāo)來(lái)考慮，不同的平臺(tái)由其不同的特點(diǎn)，所帶來(lái)的效果也是不同的。一下從三種不同角度來(lái)概述企業(yè)在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)應(yīng)該做怎樣的考慮。2.2.1企業(yè)自身特點(diǎn)通常情況下，知名企業(yè)、直銷企業(yè)、小批發(fā)或零售企業(yè)都比較適合建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站。知名企業(yè)通常擁有較高的知名度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不需要過(guò)多的通過(guò)平臺(tái)就能夠被搜索引擎找到，并且擁有獨(dú)立網(wǎng)站利于突出和樹(shù)立企業(yè)形象；直銷企業(yè)和小規(guī)模批發(fā)零售企業(yè)，比起入駐B2B、B2C平臺(tái)，自建網(wǎng)站可以擁有更多的容量，提供更加豐富的產(chǎn)品資料和企業(yè)信息，對(duì)提高經(jīng)營(yíng)管理、改善售前售后服務(wù)都比較有利，總的來(lái)說(shuō)，擁有更多的自由度。比較適合在B2B或者B2C平臺(tái)上建立網(wǎng)頁(yè)的是中等規(guī)模的批發(fā)商和生產(chǎn)商。此類商家可以通過(guò)利用平臺(tái)的知名度來(lái)更好的提高被訪問(wèn)的次數(shù)，從而增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)。2.2.2企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)機(jī)電、醫(yī)藥和醫(yī)療器械等具有較高的技術(shù)含量或產(chǎn)品特性比較復(fù)雜、附加值較高的產(chǎn)品比較適合建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。產(chǎn)品主要屬于大宗的、產(chǎn)品特性比較簡(jiǎn)單、附加值較低、價(jià)格比較透明的產(chǎn)品，如輕工、紡織、食品等，就適合入駐第三方跨境電商平臺(tái)。2.2.3企業(yè)使用電子商務(wù)的目的利用電子商務(wù)擴(kuò)大宣傳、提升企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力、完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道的，可自建電商平臺(tái)。無(wú)論從時(shí)代發(fā)展的角度來(lái)看，還是從企業(yè)自身角度來(lái)看，一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)如果沒(méi)有自己的網(wǎng)站是很難以想象的一件事，消費(fèi)者更傾向于通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，而不是通過(guò)中介電商平臺(tái)。如果企業(yè)的目的在于尋找更多的新客戶、擴(kuò)大銷售額、爭(zhēng)取新訂單，那么通過(guò)入駐B2B或者B2C平臺(tái)是比較好的選擇，省去了企業(yè)很多的成本，并且效果也是最好的。三、跨境電商平臺(tái)的搭建3.1第三方平臺(tái)入駐目前我國(guó)為企業(yè)提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的第三方平臺(tái)主要包括ebay、Amazon、阿里巴巴旗下的“國(guó)際站”和“速賣通”、環(huán)球資源、中國(guó)制造、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)、米蘭網(wǎng)等。這里以阿里速賣通為例進(jìn)行介紹。3.1.1阿里速賣通全球速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為國(guó)際版“淘寶”。像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線信息，通過(guò)速賣通平臺(tái)，發(fā)布到海外。類似國(guó)內(nèi)的發(fā)貨流程，通過(guò)國(guó)際快遞，將寶貝運(yùn)輸?shù)劫I家手上就這樣，輕輕松松，與220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的買家達(dá)成交易，賺取美金。買賣雙向入口速賣通有兩個(gè)入口，一個(gè)是賣家入口，面向?qū)ο鬄閲?guó)內(nèi)的企業(yè)商家，頁(yè)面均為中文，便于商家進(jìn)行一系列的入駐操作等；圖(a)全球速賣通賣家頁(yè)面另一個(gè)是買家入口，面向?qū)ο鬄閲?guó)外商家或用戶，界面語(yǔ)言為英語(yǔ)，便于國(guó)外用戶進(jìn)行商品選購(gòu)。圖(b)速賣通買家界面作為買賣雙方，都不必花費(fèi)過(guò)多的心思在解決跨境電商的語(yǔ)言阻礙上，只需通過(guò)速賣通平臺(tái)完善產(chǎn)品的信息或者選購(gòu)商品就夠了。平臺(tái)入駐步驟（1）帳號(hào)注冊(cè)入駐速賣通平臺(tái)首先要到官網(wǎng)進(jìn)行一系列信息填寫、郵箱驗(yàn)證、支付寶認(rèn)證等步驟完成帳號(hào)注冊(cè)，從而獲得開(kāi)店資格。圖(a)賣家管理界面（2）上傳商品帳號(hào)注冊(cè)成功后，就可以發(fā)布產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、信息填寫、管理等操作。（3）物流方式的選擇速賣通的發(fā)貨方式有兩種：線上發(fā)貨和線下發(fā)貨。線下發(fā)貨即時(shí)線下自己選擇物流公司發(fā)貨，并提供快遞單號(hào)即可；線上物流是速賣通的專屬服務(wù)，商家通過(guò)在線選擇物流商，創(chuàng)建物流訂單，并將商品發(fā)貨到物流商處，由物流商負(fù)責(zé)接下來(lái)的物流活動(dòng)。相比起來(lái)，線上物流更具有優(yōu)勢(shì)：1價(jià)格比貨代更便宜；2 有平臺(tái)作保障，可享受賣家保護(hù)政策；3 服務(wù)更加專業(yè)有保障；4 遭遇糾紛會(huì)更利于賣家維權(quán)。圖(b)速賣通線上線下物流（5）速賣通多國(guó)語(yǔ)言設(shè)置開(kāi)通了店鋪之后可以為店鋪設(shè)置多國(guó)家語(yǔ)言，阿里提供了查找語(yǔ)言地址的網(wǎng)址：/，以供面向各個(gè)不同的國(guó)家。常用的語(yǔ)言地址如下：德國(guó)：/store/荷蘭語(yǔ)：/store/日語(yǔ)：/store/法國(guó)：/store/在運(yùn)用時(shí)，將自己店鋪網(wǎng)址首頁(yè)地址最后的數(shù)字加在相應(yīng)想要轉(zhuǎn)譯的語(yǔ)言地址末尾就可以了。例如：店鋪首頁(yè)地址為：/store/1314327，網(wǎng)站界面語(yǔ)言為英語(yǔ)；圖(c)界面語(yǔ)言為英語(yǔ)的買家界面若想將店鋪語(yǔ)言轉(zhuǎn)譯成日語(yǔ)，則將地址改為：/store/1314327，則修改過(guò)后打開(kāi)頁(yè)面界面語(yǔ)言為日語(yǔ)。圖(d)界面語(yǔ)言為日語(yǔ)的買家界面3.1.2總結(jié)總的來(lái)說(shuō)，大多的第三方跨境電商與速賣通類似。速賣通入駐限制條件較為寬松，這為廣大的中小企業(yè)提供的更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，并不要求企業(yè)擁有過(guò)硬的語(yǔ)言能力，平臺(tái)本身就能夠提供很好的語(yǔ)言轉(zhuǎn)譯支持。需要注意的是，不同于淘寶，許多能在國(guó)內(nèi)售賣的商品，在速賣通上卻會(huì)做一定的要求，如禁售商品（毒品、槍支、醫(yī)療器械等）、限售商品、侵權(quán)商品。因此在入駐前，商家應(yīng)該提前做好充分的了解。3.2自建跨境出口電商平臺(tái)3.2.1企業(yè)自建平臺(tái)的必要性企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，可以提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)良好形象，使企業(yè)得到以前無(wú)法獲得的商業(yè)資源，商機(jī)無(wú)限，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手；在自己的平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流，獲取更多的數(shù)據(jù)資源，從而獲得一手的商業(yè)信息；在平臺(tái)上發(fā)布信息，可以保護(hù)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)；通過(guò)企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。因此，在這個(gè)信息時(shí)代里，對(duì)于一個(gè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)屬于企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。3.2.2如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)造良好的外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化，是開(kāi)展跨境電商平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化為基礎(chǔ)的同時(shí)，還需要依賴企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的外部環(huán)境。它可以歸納為:先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、完善的物流配送體系、良好的社會(huì)信用體系、安全且高效的支付結(jié)算體系及規(guī)范的法律法規(guī)體系（包括國(guó)內(nèi)外）等等。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)平臺(tái)建設(shè)（1）企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化跨境電商是信息流、資金流和物流整合的統(tǒng)一，其基礎(chǔ)是信息的采集、溝通和共享。企業(yè)必須做到信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通，才能在平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。（2）擴(kuò)大服務(wù)面從企業(yè)自身方面，讓平臺(tái)朝著全方位服務(wù)的方向發(fā)展，注重采購(gòu)、銷售并重的雙向服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)公平交易的跨境電商平臺(tái)，這樣能夠促進(jìn)交易量提升，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步節(jié)約資金，擴(kuò)大購(gòu)銷渠道降低成本。（3)打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同完成。企業(yè)跨境電商平臺(tái)的建立，要求團(tuán)隊(duì)成員擁有全局意識(shí)和廣博的知識(shí)素質(zhì)，尤其是對(duì)外具有較強(qiáng)的市場(chǎng)的調(diào)研能力和應(yīng)變能力。企業(yè)打造優(yōu)秀電子商務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，要重視人才，人才是必備條件，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)接的關(guān)鍵。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成跨境企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)由五大基本部分構(gòu)成，包括：信息、物流倉(cāng)儲(chǔ)、資金、契約和認(rèn)證、海外推廣。(1)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，企業(yè)自建電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在此。在平臺(tái)上，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的加密，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，存取便捷，自動(dòng)更新，形成一種以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的互動(dòng)模式。可以說(shuō)，企業(yè)借助于平臺(tái)，使得信息的流動(dòng)變得更為安全通暢，這是入駐第三方平臺(tái)所無(wú)法比擬的。（2)物流和倉(cāng)儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的最基本保障。昂貴的物流費(fèi)用是品牌跨境貿(mào)易較大的難點(diǎn)之一，能夠解決物流的費(fèi)用問(wèn)題，就能吸引一大批的客戶。如果能借用跨國(guó)企業(yè)支持海外站點(diǎn)布局，提供海外中轉(zhuǎn)或建倉(cāng)及貨代服務(wù)支持，便可以降低客戶的海外配送成本和跨境電子商務(wù)運(yùn)作效率，那么企業(yè)跨境電商競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)空間將會(huì)增大；至于倉(cāng)儲(chǔ)，需要明確的是，并非所有的商品都適合做海外倉(cāng)，海外倉(cāng)適合那些價(jià)格高、體積大、易碎、傳統(tǒng)物流渠道不能走的（電池、粉末等）貨物。海外倉(cāng)儲(chǔ)還應(yīng)考慮商家本身資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)有一個(gè)特點(diǎn)，發(fā)出去容易，收回難?；貋?lái)的貨算進(jìn)口，很多時(shí)候回來(lái)的運(yùn)費(fèi)和海關(guān)關(guān)稅的成本會(huì)遠(yuǎn)高過(guò)貨值本身。（3)資金流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)往來(lái)的手段。企業(yè)、客戶利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付款項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)就在于便捷，但是跨地域的交易往往伴隨著安全性的問(wèn)題，所以平臺(tái)的支付方式一定得保證其安全性，這對(duì)企業(yè)的形象來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。（4）契約和認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證。契約是電子商務(wù)的第一道防線，認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證，在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)立契約和認(rèn)證能保證電子商務(wù)正常進(jìn)行。（5）國(guó)內(nèi)品牌商對(duì)于國(guó)外的市場(chǎng)規(guī)則、生活習(xí)慣、購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣等存在陌生感，企業(yè)可以建立運(yùn)營(yíng)綜合團(tuán)隊(duì)，通過(guò)國(guó)外的比價(jià)購(gòu)物引擎、sns的等途徑投放廣告、競(jìng)價(jià)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，智能化創(chuàng)建商業(yè)規(guī)則，提高銷售量，提升品牌知名度。3.2.3平臺(tái)搭建步驟前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)確定平臺(tái)搭建目的宣傳推廣線上測(cè)試技術(shù)搭建圖3.2.3平臺(tái)搭建流程確定跨境電商平臺(tái)的目的平臺(tái)需要確定其自身的價(jià)值性，在平臺(tái)建設(shè)前期，需要企業(yè)人員明確電商平臺(tái)的目標(biāo)和目的，是要搭建B2B模式如阿里巴巴、環(huán)球資源之類，還是B2C如amazon、蘭亭集勢(shì)之類，還是C2C如ebay、速買通之類。選擇域名和空間一個(gè)好的域名空間是電子商務(wù)平臺(tái)成功的一半，好的域名可以代表企業(yè)的名稱，在宣傳的時(shí)候也可以讓用戶輕松地記住。因此在選擇域名的時(shí)候一定不能隨意注冊(cè)，而要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去決定。頁(yè)面設(shè)計(jì)頁(yè)面設(shè)計(jì)主要為兩部分：網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)和前臺(tái)UI設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能模塊在設(shè)計(jì)時(shí)除了要考慮到網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的功能外，還需要考慮到包括目標(biāo)市場(chǎng)的心理需求、操作習(xí)慣、文化背景等。前臺(tái)頁(yè)面效果由電商平臺(tái)設(shè)計(jì)師操作實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)過(guò)程中要注意不能因?yàn)橐曈X(jué)效果而忘記電商平臺(tái)的最初目的，一定要以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能，注重用戶操作習(xí)慣和體驗(yàn)為重，再進(jìn)一步的提升視覺(jué)效果。網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)電 子 營(yíng) 銷 系 統(tǒng)資 訊 信 息 服 務(wù)產(chǎn) 品 銷 售 模 塊電 子 營(yíng) 銷 系 統(tǒng)商 品 檢 索 引 擎詢 價(jià) 系 統(tǒng)用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)圖網(wǎng)站系統(tǒng)及功能模塊設(shè)計(jì)技術(shù)搭建企業(yè)的平臺(tái)搭建需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供硬件支持。根據(jù)平臺(tái)要求選擇服務(wù)器和語(yǔ)言程序，利于長(zhǎng)久的后期管理和推廣。平臺(tái)上線測(cè)試平臺(tái)搭建完成后就可以將程序上傳到空間，測(cè)試網(wǎng)站功能和性能，比如網(wǎng)站加載速度、網(wǎng)站鏈接能否正常運(yùn)行、功能能否正常操作等。平臺(tái)宣傳網(wǎng)站建設(shè)好之后，可以進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳和推廣工作。時(shí)間對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種資源，因此企業(yè)若想短時(shí)間內(nèi)讓用戶更多的知道和了解平臺(tái)，一定要投入一定的時(shí)間、精力、資金去宣傳和推廣。3.2.4總結(jié)企業(yè)自建電商平臺(tái)對(duì)于企業(yè)樹(shù)立自身形象和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是十分有幫助的，但是它要求企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力去支撐這一項(xiàng)工程，因此在自建平臺(tái)之前，一定要考慮清楚自身的目的，做好詳細(xì)的規(guī)劃。通常情況下，建立跨境電商平臺(tái)，跨境是關(guān)鍵，一定要保證支付的安全性、物流的協(xié)調(diào)性，建議企業(yè)投入經(jīng)歷去建設(shè)一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)的人才，這樣才有利于平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展。四、企業(yè)平臺(tái)的后期更新維護(hù)4.1專業(yè)設(shè)計(jì)版面、不斷更新內(nèi)容對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是自建對(duì)于自己建立的獨(dú)立網(wǎng)站，版面設(shè)計(jì)非常重要，它是企業(yè)形象宣傳的重要方面。一個(gè)好的版面除了能讓用戶過(guò)目不忘以外，還應(yīng)該給用戶的瀏覽提供方便。平臺(tái)搭建好后，要不斷地更新網(wǎng)站的內(nèi)容，使客戶經(jīng)?？吹阶约洪_(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，除了讓用戶感覺(jué)更加可靠以外，這一方面有利于讓客戶了解自己的開(kāi)發(fā)能力擴(kuò)大成交機(jī)會(huì)，另一方面也能顯示企業(yè)的管理水平。4.2熟練掌握和運(yùn)用技巧不斷提高服務(wù)水平企業(yè)應(yīng)做好客戶的分析和分類工作。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上詢盤的客戶能最終成交的不足5%。這其中有很多原因，比如有很多的詢盤是打探情報(bào)的，有的是產(chǎn)品不對(duì)路，或是企業(yè)的報(bào)價(jià)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至還有一些零購(gòu)的消費(fèi)者“湊熱鬧”。如何斟這些詢盤是應(yīng)用好電子商務(wù)手段的關(guān)鍵所在。面對(duì)這種開(kāi)發(fā)性的工作，可以通過(guò)對(duì)有限的信息進(jìn)行分析對(duì)客戶的詢盤目的、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)范圍以及目標(biāo)價(jià)格能做出初步的判斷。有關(guān)資料應(yīng)該做好分類，根據(jù)成交可能性和客戶重要性進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶采取不同應(yīng)所對(duì)方式。4.3及時(shí)回復(fù)客戶電子商務(wù)手段不僅拉近了客戶和企業(yè)的距離，而且也加快了貿(mào)易活動(dòng)的節(jié)奏。由于跨境電商具有一定的特殊性，不同國(guó)家，不同的地域，對(duì)于同一事物的了解認(rèn)知是不同的，所以對(duì)于客戶對(duì)商品提出疑問(wèn)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做好及時(shí)、充分的回復(fù)，如果在這一方面遲遲不作答復(fù)，會(huì)讓對(duì)方感到不受重視或者認(rèn)為該企業(yè)工作效率、低服務(wù)意識(shí)差。對(duì)于這樣的企業(yè)客戶很難樹(shù)立起信心。所以，即使不能立即回復(fù)，也要告訴對(duì)方自己正在好好研究，讓對(duì)方感到自己有合作的意愿。4.4加強(qiáng)溝通增進(jìn)了解首先讓客戶盡可能多地了解本企業(yè)情況。通常情況下一個(gè)詢盤客戶會(huì)發(fā)給很多出口商，要想讓本企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就應(yīng)該讓客戶了解本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即獨(dú)特賣點(diǎn)。獨(dú)特賣點(diǎn)是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的地方，它具有獨(dú)特性、利益性、可支持性和可衡量性。正是這些特性使自己企業(yè)和其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)；也是客戶最想知道的。比如，擁有ISO認(rèn)證、SA8000認(rèn)證或CE認(rèn)證等，或者本企業(yè)長(zhǎng)期和某世界知名公司合作，是他們的定點(diǎn)廠等。也正是這些優(yōu)勢(shì)，會(huì)大大增強(qiáng)客戶對(duì)你的信心。其次，盡可能多地去了解客戶。諸如客戶的業(yè)務(wù)類別、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品路線、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)時(shí)間、訂單數(shù)量等等。這些信息對(duì)出口商提高服務(wù)水平、更好地配合客戶至關(guān)重要。再次，不間斷的聯(lián)絡(luò)也非常重要?；蛟S第一次的合作沒(méi)有成功但并不意味著將來(lái)沒(méi)有合作的可能。4.5掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性讓更多的出口商參與到競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍中來(lái)，致使每個(gè)出口商都面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于這些新認(rèn)識(shí)的出口商，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的信息有限，客戶很難判斷他們的優(yōu)勢(shì)，于是價(jià)格便成為對(duì)出口商進(jìn)行取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站上有很多客戶甚至對(duì)所尋找的產(chǎn)品并不熟悉，缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。出口商報(bào)價(jià)時(shí)要盡可能詳細(xì)地把產(chǎn)品指標(biāo)羅列出來(lái)，不同的指標(biāo)有不同的價(jià)格，甚至不同的包裝要求也有不同的價(jià)格。這樣一方面避免了后來(lái)出現(xiàn)矛盾，另一方面也避免了其他企業(yè)拿低檔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，渾水摸魚。此外，報(bào)價(jià)時(shí)要綜合比較，參考一下其他客戶，尤其是同一市場(chǎng)客戶的成交價(jià)，做到既不沖擊老客戶，又能拉攏新客戶又能保證企業(yè)有合理的利潤(rùn)空間。4.6節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支每天面對(duì)大量的新客戶的郵件，企業(yè)的確很難準(zhǔn)確判斷哪一家能夠成交。如果每家客戶都要求提供樣品，對(duì)于出口商來(lái)說(shuō)樣品費(fèi)和郵寄費(fèi)是一筆不小的費(fèi)用。出口商應(yīng)該向客戶提出先付費(fèi)，后寄樣品的要求至少，也得讓客戶提供快遞帳戶，做運(yùn)費(fèi)到付。一般來(lái)講，正規(guī)客戶會(huì)同意這種合理要求。其實(shí)，很多買家已經(jīng)習(xí)慣了這種市場(chǎng)規(guī)則，而一個(gè)堅(jiān)決不同意付費(fèi)的買家，也很難讓人相信他的合作誠(chéng)意和業(yè)務(wù)能力。五、企業(yè)跨境電商發(fā)展中存在的問(wèn)題我國(guó)政府給予跨境電商很大的支持，但企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中，還面臨質(zhì)量產(chǎn)權(quán)通關(guān)支付信用物流和政策等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了跨境電商的迅速發(fā)展，因此企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該針對(duì)這些問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)方案。5.1商品質(zhì)量參差不齊參差不齊的商品質(zhì)量是跨境電商面臨的一大問(wèn)題。不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)商品的標(biāo)準(zhǔn)也不同，而一次糟糕的線上購(gòu)物體驗(yàn)，是非常容易讓境外消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品及相應(yīng)的電商平臺(tái)失望的。據(jù)了解，供應(yīng)產(chǎn)品的假冒偽劣及質(zhì)量問(wèn)題對(duì)跨境電商有很大的影響，所以跨境電商不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方來(lái)為產(chǎn)品做擔(dān)保，用物美價(jià)廉的商品優(yōu)質(zhì)和誠(chéng)信的服務(wù)去獲取境外消費(fèi)者的好評(píng)，從而贏得信譽(yù)和口碑，提升營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率。5.2侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生在跨境電商平臺(tái)上，違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷售假冒產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，欺詐等違法行為也屢見(jiàn)不鮮，此種行為極大地破壞了跨境電商平臺(tái)的公信力，不利于平臺(tái)獲得持續(xù)長(zhǎng)期客戶的同時(shí)，還存在消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有保護(hù)、安全隱患較大、售后服務(wù)、不完善等問(wèn)題。這就要求企業(yè)要樹(shù)立較強(qiáng)品牌的意識(shí)。5.3通關(guān)不暢盡管我國(guó)發(fā)布了對(duì)跨境電商零售出口的相關(guān)支持政策，但對(duì)迅猛發(fā)展的跨境電商，仍存在諸多壁壘，如復(fù)雜的通關(guān)手續(xù)和稅收等問(wèn)題。由于諸多中小跨境電商無(wú)法獲得正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票，無(wú)法提供與海關(guān)要求相匹配的報(bào)關(guān)清單，也自然就無(wú)法享受到退稅優(yōu)惠。此外，在跨境物流商品退換貨等問(wèn)題上，也因通關(guān)問(wèn)題受到阻礙。因此，有關(guān)部門在包括報(bào)關(guān)通關(guān)報(bào)檢外匯結(jié)算退稅等方面，亟待加強(qiáng)和完善，以適應(yīng)跨境電商發(fā)展的形勢(shì)。5.4支付和交易存在風(fēng)險(xiǎn)跨境電商雖然給交易雙方帶來(lái)了不少便利，但由于它是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的新市場(chǎng)，在制度上并不十分規(guī)范，尤其是資金支付與回籠風(fēng)險(xiǎn)最為明顯，支付和交易風(fēng)險(xiǎn)成為部分