空置房管理辦法.doc

_1.目的明確對(duì)空置房的管理責(zé)任，按相關(guān)法律、法規(guī)，以及小區(qū)的管理規(guī)定，對(duì)空置房進(jìn)行有效管理和檢查，規(guī)范相關(guān)人員的行為，確?？罩梅康陌踩屯旰?。2.范圍適宜用小區(qū)所有的空置房管理。3.職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保空置房符合交房標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)服務(wù)中心客服中心為空置房歸口管理部門，監(jiān)督其他部門對(duì)空置房的管理工作。3.3安防事務(wù)部、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)按本文件的要求對(duì)空置房進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。3.4保潔、綠化部負(fù)責(zé)對(duì)空置房定期清潔保潔，保持空置房干凈整潔。4.程序4.1 空置房的管理與巡查空置房的日常管理工作由物業(yè)服務(wù)中心客服中心負(fù)責(zé)，其檢查工作由物業(yè)服務(wù)中心客服中心、安防事務(wù)部和工程技術(shù)部共同負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；保潔、綠化部負(fù)責(zé)每月對(duì)所有空置房清潔1次。安防事務(wù)部每月對(duì)小區(qū)的所有空置房全面檢查1次，工程技術(shù)部每兩月對(duì)小區(qū)的所有空置房負(fù)責(zé)全面檢查1次，客服中心每月對(duì)空置房及其他部門對(duì)空置房的檢查情況進(jìn)行抽查，每月不少于30戶。對(duì)于新區(qū)（交房后半年以內(nèi)），其檢查頻次由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自行安排，但其頻次不能低于以下要求：安防事務(wù)部至少每兩月全面巡查1次，工程技術(shù)部至少每季度全面巡查1次?？罩梅糠辣I門后須張貼空置房巡查簽到表，所以到空置房巡查的人員須簽到，對(duì)空置房的檢查情況及發(fā)現(xiàn)的問題記錄在空置房檢查記錄表中。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題由各部門自行安排處理，一般問題在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，重大問題須立即處理并報(bào)上級(jí)管理者和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及相關(guān)職能部門經(jīng)理，對(duì)需要其他部門配合或協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，使用工作聯(lián)系單協(xié)調(diào)處理。4.1.1空置房的管理要求4.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)房屋狀態(tài)信息的收集，及時(shí)編制、更新空置房統(tǒng)計(jì)表（空置房統(tǒng)計(jì)表每月更新1次），經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后，分發(fā)安防事務(wù)部、工程技術(shù)部各一份。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)空置房的變動(dòng)情況，及時(shí)更新空置房統(tǒng)計(jì)表，并知會(huì)相關(guān)部門。4.1.1.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理，建立空置房鑰匙清單，實(shí)行領(lǐng)/借用登記制度，具體按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.1.1.3保潔、綠化部配合物業(yè)服務(wù)中心客服中心做好相關(guān)協(xié)助工作，包括通風(fēng)透氣、雷雨季節(jié)關(guān)好門窗等。4.1.2 安防事務(wù)部對(duì)空置房的檢查內(nèi)容4.1.2.1按4.1要求的頻次對(duì)空置房進(jìn)行巡查，巡查時(shí)由安防班長到物業(yè)服務(wù)中心客服中心借取鑰匙，具體按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.1.2.2對(duì)空置房巡查的基本內(nèi)容：A到達(dá)所需巡視的空置房門前檢查入戶門及門口的設(shè)備設(shè)施是否完整、正常。B進(jìn)入空置房后，分別對(duì)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，包括門、窗、玻璃、水電氣表、布線設(shè)施確認(rèn)是否完整、正常。C檢查地面、墻面、屋頂是否有損壞、浸水等現(xiàn)象。D對(duì)室內(nèi)清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況差（以本文件4.1.3.2的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），及時(shí)通知保潔、綠化部處理。E巡視完畢后，關(guān)閉空置房內(nèi)所有的門窗。F有無其他異?，F(xiàn)象。4.1.2.3檢查工作務(wù)必詳細(xì)、認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知客服中心并處理。檢查完畢后按4.1的要求做好記錄，并將鑰匙歸還物業(yè)服務(wù)中心客服中心。4.1.3 保潔、綠化部對(duì)空置房的清潔要求4.1.3.1保潔、綠化部兩月對(duì)小區(qū)所有空置房全面清潔1次。，由保潔班長到物業(yè)服務(wù)中心客服中心借取鑰匙，具體按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.1.3.2清潔工作應(yīng)確保：A門、窗、陽臺(tái)干凈、無雜物。B室內(nèi)外無紙屑、無雜物、無污跡、無蚊蠅尸跡。C水表、電表、氣表等設(shè)備積塵不明顯。D室內(nèi)無積水，無明顯蛛網(wǎng)、灰塵等。4.1.3.3保潔完成后，收齊工具，鎖好門窗，并將鑰匙及時(shí)歸還物業(yè)服務(wù)中心客服中心。如有異常情況須及時(shí)通知客服中心并處理。4.1.3.4保潔員每次做完清潔后，在空置房巡查簽到表上簽到，記錄已做保潔。4.1.4工程技術(shù)部對(duì)空置房的檢查內(nèi)容4.1.4.1按4.1要求的頻次對(duì)空置房進(jìn)行巡查，巡查時(shí)由維修班長到客服中心借取鑰匙具體按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.1.4.2檢查的主要內(nèi)容包括：A房屋本體（屋頂、墻面、地面等）完好無損，無滲漏，無空鼓、裂紋。B室內(nèi)設(shè)備設(shè)施（各種管道、強(qiáng)弱電箱、各類開關(guān)等）完好無損包括門、窗、玻璃、水電氣表、布線設(shè)施確認(rèn)是否完整、正常。C門窗無損壞，使用正常。D無其他不正常或損壞的方面，房屋符合交房標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2.3檢查工作務(wù)必詳細(xì)、認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知客服中心并處理。檢查完畢后按4.1的要求做好記錄，并將鑰匙歸還物業(yè)服務(wù)中心客服中心。4.1.4.4對(duì)無法正常維修的設(shè)備、設(shè)施或出現(xiàn)了較大的損壞時(shí)，須作好記錄，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心客服中心，按工程遺留問題處理規(guī)程執(zhí)行。5.相關(guān)表單A. JHW-D-7.5/03-02-01 空置