秀山縣行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書(105頁).doc

秀山縣行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書目錄一、 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡介及其他資料二、 秀山縣行政中心大樓概況三、 物業(yè)管理思路及方案四、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾五、 物資配置、人員配置六、 費(fèi)用測算及投標(biāo)價(jià)七、 后言第一章 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡介及其他相關(guān)資料總經(jīng)理：辛大斌重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司于1998年10月注冊成立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，屬重慶月升實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司下屬企業(yè)，企業(yè)具有全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。環(huán)城物業(yè)在物業(yè)管理、安全防范、服務(wù)業(yè)主、物業(yè)增值保值服務(wù)、營造文明社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面不斷開拓、進(jìn)取，并取得一定豐碩的成果，從組建時(shí)的幾千平方米物業(yè)管理逐步壯大到現(xiàn)在的200余萬平方米，為渝北的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重大的貢獻(xiàn)。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)中樹立了良好的口碑。黨支部書記：蘭清華人員目項(xiàng)目黨支部書記：蘭清華隨著環(huán)城物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在各級政府部門的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷下于2007年7月成立了黨支部。在公司黨員的先鋒模范帶頭作用下，充分地發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，極大地提高了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力研究非公有制企業(yè)的黨建工作。同時(shí)對我們的工作進(jìn)行了監(jiān)督、指導(dǎo)，引領(lǐng)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)向更高的方向健康發(fā)展。一、公司架構(gòu)“海納百川，有容乃大?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。公司現(xiàn)有員工360余人，其中：中層以上管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，全部持證上崗。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、卓越的專業(yè)知識(shí)、突出的現(xiàn)代理念、默契的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和積極進(jìn)取的精神使環(huán)城物業(yè)得以抓住每一個(gè)市場機(jī)遇，并獲得了長足進(jìn)展。總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部物管經(jīng)營部行政人事部工程技術(shù)部安全服務(wù)部客戶服務(wù)部清潔綠化部各物管處副總經(jīng)理二、企業(yè)文化及發(fā)展企業(yè)目標(biāo)：爭創(chuàng)“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象”企業(yè)精神：平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，鑄就服務(wù)品牌企業(yè)管理理念：思考、深入、細(xì)化、程序、作為服務(wù)理念：全心、全意、全為您-業(yè)主環(huán)城人以事實(shí)為依據(jù)、人性化管理為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，提高服務(wù)價(jià)值。秉承全心全意全為您業(yè)主的服務(wù)宗旨，求實(shí)奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、拼搏奉獻(xiàn)、服從敬業(yè)、毅力自信、自律反省。環(huán)城物業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展，從立足于渝北、逐步向周邊區(qū)縣發(fā)展，物業(yè)管理區(qū)域由渝北區(qū)延伸到主城各區(qū)、乃至萬州區(qū)，物業(yè)管理類型從物業(yè)小區(qū)向?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)物業(yè)、單位物業(yè)、學(xué)校物業(yè)發(fā)展。四、員工服務(wù)形象圖片我們承諾，從每一個(gè)細(xì)微之處關(guān)心業(yè)戶。在環(huán)城業(yè)戶的背后，一支全天候服務(wù)的專業(yè)的維修隊(duì)伍，總在默默地孜孜不倦地付出，總是在業(yè)戶最需要的時(shí)候挺身而出，用自己辛勤的汗水編織出美好生活新畫卷。我們希望，業(yè)戶生活在我們所管理的小區(qū)、居所，有一種親切、溫馨的“自家人”感覺，因此，我們重視與業(yè)戶的溝通，期待著與他們貼心相處，宛如親人。消防檢查我們知道，安寧、祥和的生活空間來自我們工作的點(diǎn)滴。讓業(yè)主享受自然、優(yōu)雅的環(huán)境是我們的責(zé)任。環(huán)城通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來裝點(diǎn)人們的生活，讓他們的擁有物超所值。安全巡邏我們深知，安全感是人類生活的最基本要求，我們?yōu)榇巳σ愿埃η鬄闃I(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)百分之百安全的環(huán)境，當(dāng)業(yè)戶踏進(jìn)我們管理的小區(qū)和花園時(shí)，頓時(shí)有回到家中的安然。我們追求，每一個(gè)居住在環(huán)城物業(yè)小區(qū)中的業(yè)主，都能夠擁有自己的綠樹藍(lán)天，擁有揮灑熱情的一方熱土，讓孩子和大自然擁抱，讓老人身心愉悅，讓“家”的感覺無限延伸。為此，我們有一支專業(yè)的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，為小區(qū)的幽雅環(huán)境而每天辛勞！第二章 政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)分析和秀山縣行政中心大樓概況秀山縣行政中心大樓概況 大樓位于秀山縣渝秀大道，占地面積120000平方米，建筑面積31705平方米； 大樓綠化面積約2000平方米。 照明工程：1、室內(nèi)照明一項(xiàng)；2、環(huán)境照明一項(xiàng)；3、光彩工程照明一項(xiàng)；4、水下照明及水泵噴泉一項(xiàng)。 大樓主樓地下停車庫，停車車位127個(gè)，設(shè)置車輛一進(jìn)一處； 通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話，可視電話會(huì)議系統(tǒng)1套。 擴(kuò)聲系統(tǒng)：多功能會(huì)議廳及各大小會(huì)議室均有擴(kuò)聲系統(tǒng)。 閉路電視系統(tǒng)：按單位大小布置，大單位2個(gè)插孔，小單位1個(gè)插孔。 電梯系統(tǒng)：富士牌電梯3臺(tái)，每臺(tái)功率為11KW； 空調(diào)系統(tǒng)：設(shè)置主機(jī)房 1、為一區(qū)中央空調(diào)（功率220KW），二三區(qū)分體式空調(diào)（各辦公室、會(huì)議室、食堂等均有空調(diào)）。2、冰冷水泵3臺(tái)（2用1備），空調(diào)器12臺(tái)，各類風(fēng)機(jī)盤管。 供配電系統(tǒng)：總設(shè)計(jì)用量3331KW,總安裝容量2500KW，變壓器2臺(tái)（1250KW/臺(tái)），柴油發(fā)電機(jī)2臺(tái)（202KW），高壓開關(guān)柜10臺(tái)，配電總箱19臺(tái)，配電分箱66臺(tái)，密集型插接母線一批，電線電纜一批。 空調(diào)通風(fēng)管道系統(tǒng)：1、防排煙管道系統(tǒng)；2、正壓送風(fēng)管道系統(tǒng)；3、空調(diào)新風(fēng)管道系統(tǒng)；4、空調(diào)送風(fēng)管道系統(tǒng)；5、衛(wèi)生間排風(fēng)管道系統(tǒng)；6、一會(huì)議中心中央空調(diào)排風(fēng)管道系統(tǒng)；7、空調(diào)冰冷供水、回水、冷凝水管網(wǎng)系統(tǒng)。 給排水管網(wǎng)工程：1、室內(nèi)外消防噴淋管網(wǎng)系統(tǒng)；2、室內(nèi)外消火栓官網(wǎng)系統(tǒng)；3、室內(nèi)外污排管網(wǎng)系統(tǒng)。 給排水系統(tǒng)：排污檢查井15個(gè)，化糞池一座（320立方米），隔油池一座（20立方米），給水箱28立方米，二次供水，排水全進(jìn)市政管網(wǎng)。 國產(chǎn)水泵設(shè)備：生活水泵2臺(tái)，消防水泵4臺(tái)，潛污水泵1臺(tái)，空調(diào)水泵3臺(tái)。 通風(fēng)設(shè)備：1、通風(fēng)防排煙各類風(fēng)機(jī)，2=衛(wèi)生間通風(fēng)器；3油煙凈化器。 消防安全控制系統(tǒng)：聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)設(shè)在一樓值班室，各個(gè)房間設(shè)有煙感器、噴淋，每層樓及會(huì)議室均有3個(gè)或3個(gè)以上消火栓，消防廣播系統(tǒng)1套。 保安紅外監(jiān)控系統(tǒng)：辦公大樓四周及樓道口共設(shè)有16個(gè)攝像頭，每層樓及會(huì)議室均設(shè)有報(bào)警點(diǎn)。政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)政府辦公大樓的管理是一個(gè)相對較新的領(lǐng)域，由于政府的特殊職能決定了物業(yè)管理企業(yè)必須在企業(yè)形象、治安維護(hù)、智能化服務(wù)水平方面突出政府服務(wù)群眾這一特色。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，各種設(shè)備配置較為齊全、智能化程度較高的政府辦公大樓在全國各地迅速興起，對現(xiàn)代政府辦公大樓的物業(yè)管理也正在成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。通過與普通商務(wù)寫字樓對比，不難發(fā)現(xiàn)政府辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個(gè)顯著特征：一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)的窗口，由于其特殊和不可替代的職能，被社會(huì)各界、上級領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。對前來辦事的群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不管所面對的是政府部門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”；對上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來說，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，物業(yè)管理的水平在一定程度上代表著該政府部門的管理水平。因此，政府辦公大樓的物業(yè)管理，其服務(wù)對象已經(jīng)不再只是大 樓內(nèi)的業(yè)主和使用人，而是包括前來辦事的群眾、社會(huì)各界人士和來此視察工作的上級領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、精神面貌、一舉一動(dòng)，包括一個(gè)手勢、一個(gè)微笑、一次攙扶、一聲問好 ，所展示的已不只是一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)的流程，而是代表著物業(yè)使用人 政府部門的形象。二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高現(xiàn)代政府辦公大樓的功能日趨完善，其系統(tǒng)設(shè)備也朝著更加專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上功能單一并且獨(dú)立的設(shè)備，而是具備一定規(guī)模和集成功能的系統(tǒng)設(shè)備群。在智能化程度較高的辦公大樓中，變配電、給排水、采暖通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、消防安保、信息發(fā)布、音視通訊等均實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)全自動(dòng)監(jiān)控管理。管理這些高科技含量的設(shè)施設(shè)備，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的技術(shù)支持能力。除了要建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍外，還要對各種專項(xiàng)設(shè)備的操作人員、維修人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。另外，由于這些專業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門對外服務(wù)的窗口，因此，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定的運(yùn)行外，還要對可能出現(xiàn)的緊急情況做出及時(shí)、果斷的處理。所以，對政府辦公大樓的設(shè)備管理一是要有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，二是要根據(jù)設(shè)備的使用要求和技術(shù)規(guī)范，制定切合實(shí)際的操作流程，三是要做好（并演練）應(yīng)急預(yù)案。三、人流量大，維護(hù)公共秩序的任務(wù)比較艱巨由于具有對公眾提供政府服務(wù)和行政辦公的雙重功能，政府辦公大樓內(nèi)的公共區(qū)域面積一般都比較大，而且對外服務(wù)窗口的設(shè)置相對集中，在一定時(shí)間段內(nèi)，前來辦事的群眾的人流量會(huì)非常大，時(shí)常會(huì)造成擁擠。在這種情況下，確保大樓正常的公共秩序和良好的辦公環(huán)境將是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，具有敏銳的洞察力和靈活機(jī)智的應(yīng)變能力的安保隊(duì)伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的辦法。首先，要保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)備管理要以保證可靠性為前提，維護(hù)保養(yǎng)工作一律安排在物業(yè)使用人下班后進(jìn)行；必要時(shí)可對電（扶）梯實(shí)行分時(shí)段、分樓層控制。其次，合理引導(dǎo)人流，除了要完善指示性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外，在高峰時(shí)段，還可安排一定數(shù)量的引導(dǎo)人員，對人流進(jìn)行合理疏導(dǎo)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為等待辦事的群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既可緩解擁擠，又能提高辦事效率。還要根據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié)合。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民眾，另一方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通常都對物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注的是會(huì)議服務(wù)，由于政府辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會(huì)議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會(huì)議，受到各級機(jī)關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專業(yè)、高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司要掌握會(huì)場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評。 24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié)合。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民眾，另一方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通常都對物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注的是會(huì)議服務(wù)，由于政府辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會(huì)議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會(huì)議，受到各級機(jī)關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專業(yè)、高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司要掌握會(huì)場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評。 政府辦公大樓是各級政府的辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)約型社會(huì)中應(yīng)當(dāng)以身作則。政府辦公大樓的能耗費(fèi)一般由業(yè)主單位自行支付，但是，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)從對業(yè)主負(fù)責(zé)的角度，主動(dòng)做好節(jié)能管理。從企業(yè)角度看，節(jié)能方式可分為技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能，技術(shù)節(jié)能是指通過技術(shù)途徑，即通過使用新技術(shù)、新裝備，或者通過對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造達(dá)到節(jié)能的效果；管理節(jié)能是通過管理途徑，即通過有效的管理手段達(dá)到節(jié)能的目的，物業(yè)管理公司的主要節(jié)能途徑是后者。在物業(yè)管理的日常運(yùn)作中，物業(yè)管理企業(yè)要運(yùn)用樓宇自控系統(tǒng)，根據(jù)不同的季節(jié)、時(shí)段，合理控制各區(qū)域的照明、室溫、通風(fēng)以及光彩工程等，在滿足使用人需求的前提下，努力降低能源消耗。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在對政府辦公大樓的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)針對政府職能部門的特殊性，突破常規(guī)意義上的物業(yè)管理界限，摸索出一套機(jī)關(guān)后勤部門的服務(wù)運(yùn)作模式，使物業(yè)管理與政府服務(wù)緊密融合，提高政府部門的工作效率，為物業(yè)管理贏得效益和聲譽(yù)。這種相互依存，取長補(bǔ)短的服務(wù)模式，必將受到政府辦公大樓業(yè)主的歡迎，值得物業(yè)管理企業(yè)為之進(jìn)行探索。第三章 物業(yè)管理方案及思路安全與秩序維護(hù)方案 一、安全管理概述安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。二、安全管理工作特點(diǎn) 秀山縣政府行政中心辦公大樓，是一個(gè)綜合性智能辦公大樓，總建筑面積約31705余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點(diǎn)如下：1秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶重要的國家機(jī)關(guān)部門，須注重公共衛(wèi)生安全。秀山縣政府行政中心辦公大樓是作為傾聽民意的一個(gè)政府辦公場所，是一個(gè)廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛，所以，安全壓力大。2消防等級要求高秀山縣政府行政中心辦公大樓對消防等級要求高。同時(shí)，又由于其是一個(gè)高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3安全管理時(shí)間長大樓的安全管理，不但是對使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有大量的官員在此辦公。是一個(gè)綜合型的大廈，安全管理時(shí)間長。4車輛管理復(fù)雜大樓停車場，車輛停放既有政府公務(wù)車輛，又有外來辦事人員的車輛，并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1人員進(jìn)出井然有序2日常辦公環(huán)境安全、舒適3重大活動(dòng)順利進(jìn)行4突發(fā)事件迅速得到解決5交通事故處理率100%，無車輛失竊事件6治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：維護(hù)秀山縣政府行政中心辦公大樓交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)秀山縣政府行政中心大樓實(shí)際情況，設(shè)置門崗、車庫崗、消防控制中心崗、巡邏崗等；巡邏崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。六、組織建設(shè)1保安隊(duì)伍的組建成立保安部，設(shè)隊(duì)長1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控中心值班員、車管員。2保安隊(duì)伍的管理（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。（4）實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。（5）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（6）注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入秀山縣行政辦公大樓看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升秀山縣行政辦公大樓的形象。保安員訓(xùn)練、考核安排表時(shí) 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每年年底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安3安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、外圍巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，每天的清場問題。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有特殊車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。4)引導(dǎo)前來辦事的外來人員，為不太熟悉本物業(yè)情況的市民提供指引。（3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視辦公大樓內(nèi)外的安全狀況。2)監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在大廳、電梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏大樓監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。5)對閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長期正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性。6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按秀山縣政府行政中心辦公大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有外來特殊車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。4)進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)定時(shí)巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）巡視檢查工作要點(diǎn) 1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。 2)巡視范圍包括辦公大樓內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。 3)按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。 4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。 5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他人員的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 6)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（7）車輛管理工作要點(diǎn) 對停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個(gè)方面： 1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案 我公司進(jìn)駐現(xiàn)場后，首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確?？h政府行政中心辦公大樓文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。 2)進(jìn)行安全有序的服務(wù) 對駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。 3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。 4)實(shí)施科技型管理模式 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點(diǎn)。 5)出入登記管理 貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。 6)規(guī)范化的人性管理 在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對地面停車場，配合做好車輛的防護(hù)工作，盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作 遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。（8）消防管理 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。 1)消防監(jiān)控設(shè)施管理行政中心辦公大樓消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。 消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超長時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 發(fā)生火警使電梯迫降時(shí)，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。 定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：l 消防通道是否暢通無阻。l 消防器材是否已按要求配備。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。l 消防水源是否滿足要求。l 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。l 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。l 做好相關(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：l 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。l 在動(dòng)火作業(yè)的前后。l 重點(diǎn)防火的部位。l 裝修施工現(xiàn)場。l 地下設(shè)備機(jī)房。 監(jiān)控中心實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。 2)消防日常管理 管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。 管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。 做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。 做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。（9）防火管理 防火管理是消防工作的重中之重，秀山縣政府行政中心辦公大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下： 1)業(yè)戶辦公室等：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū)，每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。 2)機(jī)房：為消防重點(diǎn)防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責(zé)任人，定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。（10）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對秀山縣行政中心辦公大樓的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺(tái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實(shí)施。l 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。l 定期演習(xí)如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊(duì)伍，來應(yīng)對突如其來的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢？我公司認(rèn)為，捷徑只有一條，就是“實(shí)地訓(xùn)練”。突發(fā)事件發(fā)生后，每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。l 公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其它流行性病毒的傳播。l 在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預(yù)防意識(shí)。同時(shí)，協(xié)助秀山縣行政中心辦公大樓物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防措施，動(dòng)員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中；物業(yè)管理處將對來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè)；對物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強(qiáng)消毒措施（每天一次），對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒；除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特別對人流較多、空氣流動(dòng)相對較差的電梯每兩小時(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度，縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時(shí)間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋，并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次消毒。七、安全管理職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。安全隊(duì)長職責(zé)一. 主持本部門工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全部門人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。二. 負(fù)責(zé)主持召開部門會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。三. 負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，如實(shí)記載本部門執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向管理處經(jīng)理請示報(bào)告。四. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系和本部門人員之間的關(guān)系。五. 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六. 熟悉安全管理各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。七. 對因管理不力而造成本部門在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本部門人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。八. 負(fù)責(zé)抓好本部門的教育訓(xùn)練工作。九. 負(fù)責(zé)處理本部門執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。安全員職責(zé)一. 安全員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二. 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保大樓安全。三. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四. 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對大樓內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五. 堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六. 遇到緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。七. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八. 積極向工作人員宣傳治安防范知識(shí)。八、安全管理的重點(diǎn)1日常管理秀山縣政府行政中心辦公大樓每天的人流量大，素質(zhì)良參差不齊，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用秀山縣政府行政中心辦公大樓內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意大樓內(nèi)的異常情況，對可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門，交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。2消防管理 消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無法估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動(dòng)測試。冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需特別注意防火，我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案，在機(jī)房出入口處及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火種入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)示牌，禁止外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入大樓內(nèi)。 3防火管理特色防火是安全管理工作的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座，加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為（1） 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。（2） 嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。（3） 嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備、改動(dòng)線路，遇特殊情況，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。（4） 下班后對樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（5） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（6） 請消防武警專家進(jìn)行消防知識(shí)講座，現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能，針對其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。九、安全狀態(tài)控制管理 我們將秀山縣政府行政辦公中心大樓報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)主管為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時(shí)到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況，為秀山縣政府行政中心辦公大樓提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級反應(yīng)力量5分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表）狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)保安部隊(duì)長（管理處經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級力量上陣 二級力量戒備三級狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門負(fù)責(zé)人二級力量上陣 三級力量戒備 必要時(shí)四級力量戒備四級狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級力量上陣十、突發(fā)事件處理1突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。（3）職責(zé)1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。（4）突發(fā)事件的處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告安全管理主管，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。2)聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證秀山縣政府行政中心辦公大樓正常工作秩序。對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證秀山縣政府行政中心辦公大樓的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。處理方式：查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。(4)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救預(yù)防措施A.應(yīng)急工具齊備（排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位，備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。B.急救基本藥物齊備。C.保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。D.緊閉所有門窗，同時(shí)做好防火措施。E.加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。F.密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò)，聽候指示。H.災(zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。I.采取安全措施，注意自身安全。災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施A.加大巡查力度，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。B.及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。（3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。停車管理方案【道路交通管理方案】l 大樓出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。l 行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。l 大樓支道允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。l 對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。l 大樓行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行?！就＼噲龉芾矸桨浮縧 在停車場地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。l 合理規(guī)劃停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保秀山行政中心辦公大樓文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。l 對駛?cè)胲噲龅能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。l 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點(diǎn)。l 貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。l 關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。l 遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。l 在停車場的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。l 停車場的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。l 保持停車場環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。【機(jī)動(dòng)車輛管理方案】l 為長期停車的政府重要官員提供相對固定的車位。l 該車位只為固定官員提供長期停車服務(wù)（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車）。l 輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告。l 行政中心大樓道路地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已政府公務(wù)車輛的停車?！痉菣C(jī)動(dòng)車輛管理方案】l 為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，不準(zhǔn)許停放區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。l 對收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車場實(shí)行出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。設(shè)施設(shè)備維保管理針對物業(yè)使用期限實(shí)施全過程管理，運(yùn)用設(shè)施長遠(yuǎn)發(fā)展策略來調(diào)整現(xiàn)存設(shè)施設(shè)備管理概念。通過整合設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)思想，修正設(shè)施設(shè)備大中修概念認(rèn)識(shí)，調(diào)整設(shè)施管理階段工作重點(diǎn)，是設(shè)施管理的重要手段。一、設(shè)備、設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果機(jī)電設(shè)備1）電梯維護(hù)保養(yǎng)每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、及時(shí)維修。由設(shè)備部組織實(shí)施。各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1)無故障、停電2)保障安全運(yùn)行。2）水泵維護(hù)保養(yǎng)3）其它設(shè)備設(shè)施通訊設(shè)備1）電話每周檢查一 遍，發(fā)觀問題，及時(shí)維修。由設(shè)備部組織實(shí)施各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程通訊暢通，無故障。2）寬帶每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。由設(shè)備部組織實(shí)施各項(xiàng)通訊設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程水泵及設(shè)備水泵每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。由設(shè)備部實(shí)施1）設(shè)備運(yùn)行正常；2）儲(chǔ)水池清潔無污染物。1）確保供水正常；2）水質(zhì)無污染。公用照明1）線路的檢修維護(hù)；2）燈具的維修及更新。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由設(shè)備部實(shí)施1）線路無亂搭亂接；2）照明燈具政黨有效消防設(shè)備1）疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；2）室內(nèi)消火栓（