深圳市房地產(chǎn)股份有限公司人力資源管理大綱( 11).doc

深圳市XX房地產(chǎn)股份有限公司人力資源管理大綱第一章 總 則第一條 目的與范圍1 依據(jù)XX集團(tuán)基本法特制訂本管理大綱，旨在規(guī)范集團(tuán)人力資源管理基本政策。本大綱為集團(tuán)企業(yè)人力資源管理制度與實(shí)施細(xì)則的指導(dǎo)性文件。2 XX集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）人力資源管理的目的在于建立一支認(rèn)同集團(tuán)價值觀的人力資源隊(duì)伍，為公司的高效運(yùn)作提供制度保障。在集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)作的全過程中，全體員工要做到：誠信待人、認(rèn)真做事、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、用心服務(wù)，不斷追求專業(yè)素質(zhì)的提高。3 本大綱中所指公司，除特別說明外，均泛指XX集團(tuán)各成員公司。第二條 基本準(zhǔn)則1 公正1） 公司價值觀是對員工做出公正評價的準(zhǔn)則；2） 對員工提出明確的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，是公司對員工的績效與工作改進(jìn)做出公正評價的標(biāo)準(zhǔn)；3） 員工的能力和潛力的具體表現(xiàn)是公司對員工工作績效做出公正評估的依據(jù)。2 公平1） 公司鼓勵員工在真誠合作與責(zé)任承諾的基礎(chǔ)上，展開公平的競爭；2） 公司為員工的發(fā)展提供公平的機(jī)會與條件。3 公開1） 以公開原則保證公正與公平原則；2） 公司重要政策與制度的制訂，都要征求相關(guān)意見并經(jīng)充分討論，以提高制度執(zhí)行上的透明度。第三條 價值分配原則1 價值定義：企業(yè)可分配的價值，主要是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。2 價值分配基本原則：效率優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展。3 分配形式。分配形式包括工作機(jī)會，職權(quán)，工資，獎金，社保，醫(yī)保，股權(quán)，紅利，以及其它職務(wù)待遇。4 按勞分配的依據(jù)。依據(jù)包括：能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)和工作態(tài)度。5 分配差距。分配要充分拉開差距，分配向核心層和中堅(jiān)層傾斜。差距的依據(jù)包括：員工所表現(xiàn)的可持續(xù)性貢獻(xiàn)、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險。第四條 人力資源管理的責(zé)任者1 人力資源管理是人力資源管理相關(guān)部門的工作，更是公司管理者、尤其是高級管理者的職責(zé)；2 所有管理者均有責(zé)任記錄、輔導(dǎo)、支持、激勵與客觀評價下屬員工的工作，負(fù)有指導(dǎo)下屬員工提高工作能力、幫助下屬員工成長的責(zé)任；3 下屬員工才能的發(fā)揮和對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。第五條 員工的義務(wù)1 公司鼓勵員工的主人翁意識與行為，以公司目標(biāo)與本職工作自我激勵。2 員工主要通過干好本職工作為公司作貢獻(xiàn)。員工應(yīng)努力擴(kuò)大自身的專業(yè)視野，深入理解公司目標(biāo)對自己的要求，養(yǎng)成主動配合他人工作的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。另一方面，員工應(yīng)了解和遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，不可越俎代庖，有節(jié)制地暴露因職責(zé)不清所掩蓋的管理漏洞與問題。3 員工有義務(wù)實(shí)事求是地越級報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤。允許員工在緊急情況下便宜行事，為公司把握機(jī)會，避免風(fēng)險。但是，越級報告者或便宜行事者對自己的行為及所產(chǎn)生的后果要有一定的認(rèn)識，同時有限度地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4 員工必須保守公司的秘密。第六條 員工的權(quán)利1 咨詢權(quán)。員工在確保工作或業(yè)務(wù)順利開展的前提下，有權(quán)利向上司提出咨詢，上司有責(zé)任做出相應(yīng)的解釋與說明。2 建議權(quán)。員工對改善經(jīng)營與管理工作具有合理化建議權(quán)。3 申訴權(quán)。員工有權(quán)對認(rèn)為不公正的處理，向直接上司的上司提出申訴。申訴必須基于事實(shí)，實(shí)事求是，同時，申訴行動不得影響本職工作或干擾組織的正常運(yùn)作。各級主管對下屬員工的申訴，都必須盡早予以明確的答復(fù)，并不得因此而對行使申訴的員工產(chǎn)生歧視。4 保留意見權(quán)。員工有權(quán)保留自己的意見，但不能因此影響工作。上司不得因下屬保留自己的不同意見而對其產(chǎn)生歧視。第七條 集團(tuán)各成員企業(yè)要根據(jù)本大綱所規(guī)定的政策制訂具體的人力資源管理制度和實(shí)施細(xì)則，相關(guān)制度和實(shí)施細(xì)則報集團(tuán)人力資源管理部門審核批準(zhǔn)，并備案、存檔。第二章 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)第八條 集團(tuán)組織原則1. 集團(tuán)的基本組織結(jié)構(gòu)是按戰(zhàn)略事業(yè)單位劃分的事業(yè)部/子公司制，對象專業(yè)化是建立事業(yè)部/子公司的基本原則。2. 事業(yè)部/子公司在集團(tuán)劃定的經(jīng)營范圍內(nèi)承擔(dān)開發(fā)、生產(chǎn)與制造、銷售和客戶服務(wù)的職責(zé)，為獨(dú)立的利潤中心，承擔(dān)實(shí)際利潤責(zé)任。3. 事業(yè)部/子公司是利潤中心，實(shí)行分權(quán)經(jīng)營。在控制有效的原則下，使之具備開展獨(dú)立經(jīng)營所需的必要職能，既充分授權(quán)，又加強(qiáng)監(jiān)督。4. 對于具有相對獨(dú)立的市場，經(jīng)營已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，相對獨(dú)立運(yùn)作更有利于擴(kuò)張和強(qiáng)化最終成果責(zé)任的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)及時選擇更有利于它發(fā)展的組織形式。5. 職能專業(yè)化原則是建立集團(tuán)管理部門的基本原則。對于以提高效率和加強(qiáng)控制為主要目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域，一般也按此原則劃分部門。6. 公司的品牌資源、人力資源、財務(wù)資源、市場資源、信息資源等是集團(tuán)的公共資源。公司通過內(nèi)部審計(jì)以提高公共資源的管理效率。7. 當(dāng)按職能專業(yè)化原則劃分的部門與按對象專業(yè)化原則劃分的事業(yè)部門交叉運(yùn)作時，為了減少組織上的不確定性和提高組織運(yùn)作的效率，公司必須在以下幾個方面加強(qiáng)管理的力度：1) 建立有效的高層管理組織；2) 實(shí)行充分授權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)督；3) 加強(qiáng)計(jì)劃的統(tǒng)一性和權(quán)威性；4) 完善績效考核體系；5) 培育團(tuán)隊(duì)精神。8. 盡量減少組織的層次是集團(tuán)關(guān)于組織層次的基本方針。減少組織層次一方面要減少部門的層次，一方面要減少職位的層次。第九條 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵守各公司章程和XX集團(tuán)基本法的規(guī)定。第十條 集團(tuán)公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)圖（附件：1）和集團(tuán)企業(yè)投資關(guān)系圖（附件：2）。第十一條 集團(tuán)公司組織職能簡單說明1 集團(tuán)公司股東會。股東會是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，依照公司章程享有公司最高決策權(quán)力。2 集團(tuán)公司董事會。董事會為公司經(jīng)營決策中心，向股東會負(fù)責(zé)。董事會設(shè)董事長一人，董事長為公司法定代表人。3 集團(tuán)公司監(jiān)事會。監(jiān)事會是公司的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對董事會及其成員和總裁等高級管理人員行使監(jiān)督職能。4 集團(tuán)總裁。總裁對董事會負(fù)責(zé)，全面主持公司日常經(jīng)營管理活動。5 總裁辦公會議。總裁辦公會議為總裁決策幕僚機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)擬訂公司戰(zhàn)略規(guī)劃與基本政策，確定集團(tuán)預(yù)算、重大投資項(xiàng)目和公司規(guī)劃，對總裁職權(quán)內(nèi)經(jīng)營事項(xiàng)進(jìn)行決策，確保集團(tuán)事業(yè)可持續(xù)成長。6 集團(tuán)副總裁。協(xié)助總裁處理集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)和集團(tuán)水產(chǎn)飼料、餐飲紙容器等事業(yè)管理。7 集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)。制訂與執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)制度，指導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)財務(wù)工作的開展，制定集團(tuán)企業(yè)資金預(yù)算、投融資計(jì)劃分析，協(xié)調(diào)集團(tuán)資金調(diào)度；制定集團(tuán)審計(jì)制度，獨(dú)立行使集團(tuán)審計(jì)職權(quán)。8 集團(tuán)總裁辦。協(xié)助總裁辦理集團(tuán)人力資源、行政、法律事務(wù)、公共關(guān)系方面的日常工作，擬訂集團(tuán)相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。9 集團(tuán)各成員企業(yè)。集團(tuán)各成員企業(yè)為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下的、獨(dú)立的公司法人，按各公司章程和XX集團(tuán)基本法規(guī)定，各公司董事會（執(zhí)行董事/董事）、監(jiān)事會（監(jiān)事）、（總）經(jīng)理各盡其責(zé)，各行其是。第三章 職務(wù)級別第十二條 按職務(wù)性質(zhì)規(guī)范集團(tuán)的管理性職務(wù)，職務(wù)級別具體如下：公司別職級集團(tuán)公司各控股公司一事務(wù)員事務(wù)員二專員部門副經(jīng)理三事業(yè)部門經(jīng)理/職能部門副經(jīng)理部門經(jīng)理四事業(yè)部門副總經(jīng)理/職能部門經(jīng)理副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理五事業(yè)部門總經(jīng)理/總工程師/總裁辦主任總經(jīng)理六執(zhí)行副總裁/財務(wù)總監(jiān)/總裁助理七總裁注：集團(tuán)事業(yè)部/子公司設(shè)總經(jīng)理職；職能部門設(shè)經(jīng)理職。第十三條 集團(tuán)技術(shù)性職務(wù)的級別具體如下：職等職 稱員級技術(shù)員初級助理工程師/助理經(jīng)濟(jì)師/助理會計(jì)師 等中級工程師/經(jīng)濟(jì)師/會計(jì)師/審計(jì)師 等高級高級工程師/經(jīng)濟(jì)師/會計(jì)師 等第四章 員工聘任、使用與解聘第十四條 人力資源規(guī)劃1. 在公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)之下，應(yīng)作相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，以明確公司業(yè)務(wù)對人力資源的需求、公司內(nèi)部人力資源的使用狀況、現(xiàn)有人力資源的綜合狀況；2. 公司人力資源規(guī)劃應(yīng)在年度經(jīng)營預(yù)算的人力資源報告中體現(xiàn)；3. 公司總經(jīng)理與人力資源管理部門應(yīng)定期研究公司人力資源的管理策略，定期評估人力資源的供應(yīng)、需求、使用與淘汰機(jī)制，使之符合公司目標(biāo)需要。第十五條 職務(wù)分析與職務(wù)說明1. 對公司內(nèi)部所有職務(wù)應(yīng)進(jìn)行工作分析，以便完整地確認(rèn)該職務(wù)的整體工作；2. 職務(wù)分析的結(jié)果包括了兩個方面：一是職務(wù)描述，詳細(xì)描述職務(wù)的基本信息、工作活動和工作程序、工作環(huán)境；一是職位說明書，詳細(xì)說明該職位對人員素質(zhì)的系列要求，包括基本素質(zhì)、生理素質(zhì)、綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)；3. 職務(wù)分析直接為人力資源的招聘、選擇、薪酬與考核、員工關(guān)系以及員工發(fā)展提供基本依據(jù)，是公司人力資源管理的基本工具。第十六條 聘用、調(diào)職與解聘人員的基本原則1 公司依據(jù)集團(tuán)所推行的價值觀、公司基本理念、職務(wù)機(jī)會和待遇，吸引和招攬合適人才。2 公司在人才的招聘和錄用中，注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，按照雙向選擇的原則，在人才使用、培訓(xùn)與發(fā)展上，提供客觀的承諾。3 公司利用內(nèi)部的競爭與淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程序。對違反公司紀(jì)律和因謀取私利而給公司造成損害的員工，則根據(jù)有關(guān)規(guī)定強(qiáng)行辭退；對于違反公司規(guī)定并觸犯國家法律或行政法規(guī)者，公司保留進(jìn)一步提交司法機(jī)關(guān)處理的權(quán)利。4 員工通過努力工作，以及在工作中增長的技能，都可能獲得職務(wù)或任職資格的晉升。公司遵循人才發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓最適合的人擔(dān)負(fù)相應(yīng)的工作職務(wù)。公司提倡循序漸進(jìn)，但不拘泥于資歷與級別，依據(jù)公司目標(biāo)和事業(yè)機(jī)會，按照制度性的甄別程序，讓有突出才干和突出貢獻(xiàn)者脫穎而出。第十七條 集團(tuán)企業(yè)人力資源流動1. 各公司人事部門，根據(jù)公司組織情況編制公司人員編制。各公司人員編制需報送集團(tuán)人力資源管理部門。2. 各公司根據(jù)人員編制和人力資源規(guī)劃，從公司內(nèi)部或外部聘用合適人才。3. 公司人力供應(yīng)采用市場化原則，人力資源市場分內(nèi)部市場與外部市場。4. 各公司人事部門每月應(yīng)就本公司人事變動情況制表報送集團(tuán)公司人力資源主管部門。5. 根據(jù)XX集團(tuán)基本法，集團(tuán)各成員企業(yè)副總經(jīng)理以上高級主管人員的聘任與解聘由集團(tuán)人力資源管理部門辦理，集團(tuán)人事部門與各成員企業(yè)人事部門同時保留相關(guān)人事資料。6. 根據(jù)XX集團(tuán)基本法，集團(tuán)財務(wù)人員的人事管理由集團(tuán)人力資源管理部門組織執(zhí)行，各成員公司的總經(jīng)理有相應(yīng)的參與權(quán)與建議權(quán)。7. 根據(jù)集團(tuán)人力資源管理政策，集團(tuán)人力資源管理部門可以視工作需要與人力資源供需狀況適當(dāng)調(diào)配集團(tuán)內(nèi)部人員。集團(tuán)內(nèi)部人員調(diào)配需經(jīng)該人員原先所在部門、擬調(diào)動部門主管（經(jīng)理、總經(jīng)理）同意以及集團(tuán)人力資源管理部門的審核批準(zhǔn)。 8. 集團(tuán)各成員企業(yè)內(nèi)部員工的人事職能由其所在公司人事部門組織完成。第五章 報酬與績效考核第十八條 薪酬制訂原則1. 員工報酬是指員工在公司工作的總體回報，包括公司支付的工資、福利補(bǔ)貼、獎勵金、職務(wù)消費(fèi)等物質(zhì)回報和待遇，以及職業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積、員工素質(zhì)開發(fā)等非物質(zhì)性回報。2. 薪酬制度堅(jiān)持靈活、明確、科學(xué)與合理原則。3. 公司按經(jīng)營狀況、所在行業(yè)人力資本價格特性、員工所處職務(wù)性質(zhì)和該職務(wù)在人力資源市場的平均報酬情況而確定公司相應(yīng)的報酬制度。1) 對于公司高級管理人員，采取年薪制度，員工總體報酬與人力資源市場價格水平、員工業(yè)績、企業(yè)盈利水平掛鉤；2) 對于具有特殊才能和公司急需人員，在人力資源市場上屬于稀缺供應(yīng)者，采取靈活的報酬制度，在總體上應(yīng)高于人力資源市場平均供應(yīng)價格水平，使員工的總體報酬與員工對公司的貢獻(xiàn)相適應(yīng)；3) 對于在人力資源市場上可以以較低成本獲取的人才，報酬直接參照市場平均水平或略高于平均水平而定；4) 對于營銷類職務(wù)，按營銷業(yè)績水平考核并參照行業(yè)平均水平?jīng)Q定員工報酬；5) 所有人才的報酬制度，以其所在團(tuán)隊(duì)和本人的績效以及個人綜合素質(zhì)水平而定。第十九條 高級人才和特殊人才薪酬結(jié)構(gòu)1 職級在五級以上的人員為集團(tuán)高級管理人員。具備高級職稱或高級職業(yè)資格、為集團(tuán)公司所需要的人員，或在某項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域具有特別能力的人員，為特殊才能人員。2 高級管理人員和特殊才能人員薪酬中固定部分包括工資、職務(wù)補(bǔ)貼和一般福利補(bǔ)貼，適當(dāng)考慮其它職務(wù)性消費(fèi)和特殊的福利政策。3 高級管理人員和特殊才能人員的報酬中有一部分作為浮動報酬，這部分報酬與相應(yīng)的職務(wù)性質(zhì)、個人業(yè)績表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)掛鉤。具體制度另行制訂。第二十條 報酬制度各公司可以自行訂立報酬制度，報送集團(tuán)人力資源管理部門審核，由總裁辦公會議決議通過。第二十一條 績效考核1. 集團(tuán)人力資源部門組織對集團(tuán)成員企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高級管理層進(jìn)行年度業(yè)績考核。參加考核的相關(guān)部門包括各成員企業(yè)董事會（執(zhí)行董事）、監(jiān)事會（監(jiān)事）、集團(tuán)財務(wù)部，具體考核制度另行制訂，報集團(tuán)總裁辦公會議討論通過后執(zhí)行。2. 各公司員工績效考核制度由公司總經(jīng)理組織相關(guān)部門擬訂，報集團(tuán)人力資源管理部門審核，由各公司人事部門組織執(zhí)行。第二十二條 績效管理的原則1 績效管理的直接目的不在于對員工報酬的評定，而在于對員工技能和工作表現(xiàn)的評估上，公司應(yīng)建立相應(yīng)的人力資源培訓(xùn)和組織發(fā)展制度，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)始終處于“激活”狀態(tài)，使企業(yè)價值不斷得以提升；2 績效考核制度應(yīng)建立一套面向公司目標(biāo)的、量化的關(guān)鍵指標(biāo)體系（KPI）；3 對集團(tuán)各成員企業(yè)高級管理層的考核指標(biāo)體系，應(yīng)包括企業(yè)在客戶滿意、內(nèi)部核心流程、企業(yè)成長與創(chuàng)新以及財務(wù)營運(yùn)等方面的綜合業(yè)績表現(xiàn)；關(guān)鍵指標(biāo)必須直接反應(yīng)集團(tuán)下達(dá)給各公司的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)以股東資本成本之外的經(jīng)濟(jì)增加值、項(xiàng)目預(yù)期利潤和企業(yè)長期經(jīng)營能力三項(xiàng)為基本激勵的考核點(diǎn)；4 各公司內(nèi)部績效考核指標(biāo)體系，應(yīng)建立在公司目標(biāo)的分解目標(biāo)基礎(chǔ)上，對相應(yīng)職能的完成狀況進(jìn)行考評。第六章 員工培訓(xùn)、開發(fā)與組織發(fā)展第二十三條 員工培訓(xùn)1. 員工培訓(xùn)是保證公司運(yùn)作效率與促進(jìn)員工素質(zhì)成長的手段，是公司應(yīng)盡的義務(wù)。2. 組織員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的重要職責(zé)，也是各級管理人員的份內(nèi)工作，各級管理人員是實(shí)現(xiàn)公司培訓(xùn)義務(wù)的直接責(zé)任者。3. 關(guān)于員工培訓(xùn)的基本觀念1) 培訓(xùn)要有目的。公司組織的培訓(xùn)工作，要有助于員工對企業(yè)文化和價值觀的認(rèn)同以及對公司經(jīng)營理念的理解；要有利于員工對工作環(huán)境的改善、員工溝通技能的提高；要有利于員工對工作程序的熟悉、工作知識的提升、工作潛能的發(fā)揮和工作效率的提高。2) 培訓(xùn)要講究方法。培訓(xùn)應(yīng)針對成人學(xué)習(xí)與工作技能需求的特點(diǎn)，講究適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)過程與方法，切忌僵化與刻板。3) 公司倡導(dǎo)的文化與價值觀是員工培訓(xùn)中所要堅(jiān)持的基本點(diǎn)，所有的技能、知識與有效溝通方式的追求都是為了使公司文化和價值觀得以具體化。4) 員工培訓(xùn)要重視員工自我發(fā)展，要與員工職業(yè)規(guī)劃相一致。第二十四條 員工開發(fā)1 員工職業(yè)技能的開發(fā)是公司管理者的一項(xiàng)長期任務(wù)。公司主張員工“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”，不斷地提高員工從事本職工作的技術(shù)能力、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。2 員工開發(fā)旨在通過工作和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷拓寬員工的視野，賦予員工對自己和公司組織的洞察力，實(shí)現(xiàn)員工在職業(yè)生涯上的規(guī)劃。3 人力資源管理部門應(yīng)實(shí)時了解員工的職業(yè)狀態(tài)，組織展開一定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)員工的職業(yè)開發(fā)。第二十五條 組織發(fā)展1 公司為適應(yīng)新的環(huán)境、市場機(jī)會和挑戰(zhàn)，必須有目的地規(guī)劃組織的更新與發(fā)展。2 組織發(fā)展的目的是有利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各公司高級管理層應(yīng)確保公司部門與部門之間關(guān)系、以及部門內(nèi)部關(guān)系的健康發(fā)展，推動公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、管理與更新，著重改善個人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。3 公司管理層應(yīng)重視培養(yǎng)員工參與解決管理問題的積極性。公司管理層應(yīng)組織和引導(dǎo)員工參與剖析問題，尋找、選擇和組織執(zhí)行相關(guān)的解決方案。4 公司管理層、特別是高級管理者應(yīng)不斷地對公司內(nèi)部運(yùn)作流程進(jìn)行審核，善于革新和重組低效率的流程規(guī)范，組織并執(zhí)行有計(jì)劃的流程重組方案。第二十六條 集團(tuán)要成為學(xué)習(xí)型組織，主要通過適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)和組織發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)各級管理者尤其是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者。第七章 員工激勵第二十七條 集團(tuán)經(jīng)營的事業(yè)一切以客戶為導(dǎo)向，通過使員工在工作中保持高水平的職業(yè)狀態(tài)達(dá)到使客戶滿意。集團(tuán)所有的管理人員應(yīng)注重員工激勵，開發(fā)足夠的管理激勵技能，使員工滿意度保持在一定高度，激發(fā)員工工作的內(nèi)在動力。第二十八條 管理層應(yīng)通過各種方式了解員工，了解員工現(xiàn)時內(nèi)在與外在的需求，并通過相應(yīng)的措施激勵員工。第二十九條 激勵的方式應(yīng)因激勵的對象而不同，激勵措施包括：下達(dá)目標(biāo)（目標(biāo)激勵），給與示范，讓員工參與自己工作上的決策與管理（授權(quán)和參與激勵，信息激勵）、榮譽(yù)和精神獎勵（精神激勵），員工持股以體現(xiàn)人力資本價值（股權(quán)激勵），表示尊重、關(guān)心和慰問（關(guān)心激勵），使組織內(nèi)部產(chǎn)生有序競爭機(jī)制（競爭激勵），物資激勵以及過失處罰等。第三十條 員工激勵是一項(xiàng)基本的人力資源管理政策，公司在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)置、員工職務(wù)設(shè)計(jì)和部門職能設(shè)置以及一般的人力資源管理辦法中應(yīng)給與充分體現(xiàn)。第