《管理學原理》習題.doc

第一編綜合練習題第一章 一、單項選擇題1、為實現(xiàn)共同目標而一起工作的群體稱為( D )。A 管理 B 決策 C 管理人員 D 組織2、對管理最形象的描述是( C )。A 藝術 B 科學 C 藝術和科學 D 上述均不是3、盈利性組織的目標和任務包括( D )。A 利潤 B 社會責任 C 員工成就感 D 上述三種均是4、原材料、生產設施裝備屬于以下哪種資源(C )。A 人力資源 B 金融資源 C 物質資源 D 信息資源5 以下不屬于管理職能的是( C )。A 組織活動 B 控制活動 C 有效獲取資源 D 計劃與決策6、對資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現(xiàn)組織目標的過程稱為( A )。A 管理 B 組織 C 戰(zhàn)略計劃 D 激勵7、下面屬于基層第一線管理人員的職位是( C )。A 總裁 B 廠長 C 部門經理 D 董事長8、某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是（B ）。A 組長 B 總經理 C 領班 D 車間主任 9、管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面（ A ）。A 信息情報方面 B 決策方面 C 人際關系方面 D 業(yè)務經營方面10、對基層業(yè)務管理人員而言，其管理技能側重于（ A ） A 技術技能 B 財務技能 C 談判技能 D 營銷技能11、中層管理人員的主要工作是（ C ）A 戰(zhàn)略管理 B 現(xiàn)場管理 C 組織協(xié)調 D 開拓創(chuàng)新12、在特定工作領域內運用技術、工具、方法等的能力稱為（B ）A 人際關系技能 B 技術技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是13、洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（ A ）A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D A和B14教材對管理的性質進行了闡述，下列（A ）的說法不正確。 A管理具有時效性 B管理具有科學性 C管理具有藝術性 D管理具有二重性 15社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B ）項。 A影響作用 B領導作用 C制約作用 D決定作用 16管理者的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協(xié)調 D計劃17管理的職能分為一般職能和（ A）。A具體職能 B計劃職能 C指揮職能 D控制職能 18就管理的職能而言，法約爾認為，（C ）。 A管理就是決策 B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干C管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 D管理就是經由他人去完成一定的工作19一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A ）。 A變動性 B穩(wěn)定性 C直接性 D間接性 20企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心在（D ）。 A計劃 B協(xié)調 C組織 D決策21“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C ） A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯22在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B ）。 A、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、活動性等基本特征B、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征C、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、多樣性等基本特征D外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、相對性等基本特征23“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（D ）的重要性。 A預防 B預測 C組織 D計劃24在管理的各項職能中，（ C）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。 A、領導 B、協(xié)調 C、控制 D計劃 25組織是管理的基本職能之一，它是由（ B）三個基本要素構成。 A、目標、原則和結構 B、目標、部門和關系C、目標、部門和效率 D目標、部門和人員26為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（ A）。 A、實踐活動符合于計劃 B、計劃接近實際活動C、實踐活動具有指標約束 D計劃得以嚴格執(zhí)行27“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校?C）的重要性。 A、計劃 B、人事 C、協(xié)調 D激勵28.企業(yè)在銷售產品時，需要預估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關客戶資信的材料，但因為過程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項信用審核工作可以說是：（ ）A重效率、輕效果 B輕效率性、重有效性C重效果、輕效率 D效率和效果都不重視29、對于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等越是處于高層的管理人員，對于以上三種技能按其重要程度的排列順序為：_C_。A 概念技能、技術技能、人際技能 B 技術技能、概念技能、人際技能 C 概念技能、人際技能、技術技能 D 人際技能、概念技能、技術技能30、二戰(zhàn)以后，跨國公司獲得了很快的發(fā)展，但在后來卻一度因為一些發(fā)展中國家的國有化政策受到很大影響，這屬于_A_。A.政治環(huán)境 B.社會文化環(huán)境 C.經濟環(huán)境 D.自然環(huán)境31、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備_C_。A、技術技能 B、領導技能 C、概念技能 D、人際技能32、有人說在管理中經常是“外行領導內行”，這在一定程度上說明，對管理者來說_A_。A.授權和技術一樣重要 B.人際關系是第一位的C.人際溝通比技術更重要 D.技術不是最重要的33、管理的基本職能是_B_。A.計劃、組織、指揮、協(xié)調 B.計劃、組織、領導、控制C.計劃、決策、選人、用人 D.決策、計劃、領導、協(xié)調34、管理的二重屬性是指：_B_。A、科學性與藝術性 B、自然屬性與社會屬性 C、主觀性與客觀性 D、科學性和社會性35、下面屬于基層第一線管理人員的職位是 D 。A、總裁 B、廠長 C、部門經理 D、工長二、多項選擇題1、管理學的研究方法有（ABCDE ）A 系統(tǒng)的方法 B 案例的方法 C 實驗模擬的方法D比較管理學的方法 E權變的方法2、管理者在管理過程中承擔的職能有（ ABCD ）A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制 E 規(guī)劃3、管理的性質有（ AC ）A 科學性 B 實踐性 C 藝術性 D 創(chuàng)造性 E 發(fā)展性 3、按組織的組成方式分類有（AE ）A 正式組織 B 互利組織 C 服務組織 D 公益組織 E非正式組織4、管理原理體系包括（ ABCDE ）A 人本原理 B 科學原理 C 系統(tǒng)原理 D效益原理 E 發(fā)展原理三、判斷題1、管理自從有了人類集體活動以來就開始了。( N )2、管理就是對一個組織所擁有的物質資源、人力資源等進行計劃、組織、領導和控制，去實現(xiàn)組織目標。( Y )3、管理學研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎理論。( Y )4、管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理。( N )5、高層管理人員花在計劃決策上的時間相對更多一些。( Y )6、中級管理人員往往處理現(xiàn)場管理、指導操作等技術性工作較多。( Y )7、基層第一線管理人員對操作工作的活動進行直接監(jiān)管。( Y )8、組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。( Y )9、部門經理屬于高層管理人員。( N )10、技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。( N )11管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。 N12管理的藝術性就是強調管理的復雜性。 N13管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。 N14管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。 N15現(xiàn)代企業(yè)管理學認為,企業(yè)管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。 N16控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。 N17管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。 Y18組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。 N19從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。 N20決策是管理的首要職能。 N21獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。 N22決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調。N23. 組織中管理人員所做的工作就是管理工作。 ( N )24.管理既不是萬能的也不是無能的。 ( Y )25. 管理既是一門科學又是一門藝術。( Y )26. 管理者應該在所有時間都從事管理工作。 ( N )27管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應當說，前者是第一位的，后者是第二位的。（ Y ）四、案例分析題案例1-1：節(jié)約后的致歉如果有人能給公司帶來1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會對此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個他們所喜愛的項目。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓。 從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即使醫(yī)院管理人員并沒有那么強的道德感，只從財務方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點也迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯想辦法解決問題。 查爾斯吩咐剛從大學拿到工商管理碩士學位的莫里對這種情況作一調查，并提出改進意見。他解釋說，要是問題尚不嚴重，醫(yī)院可能會設法將樓前的一塊地方騰做停車場用。要是問題非常嚴重，就要考慮建一個新的多層停車場，為此得投資1000萬美元。查爾斯在對莫里作了交代以后，便到外地休假三個星期。 希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務后進行了兩周的調查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時間標記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個不曾預料到的事實：停車場所以擁擠，完全是因為醫(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一個較不方便的寬敞的停車場。醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強化已頒布的職工停車條例。 因為院長助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會議上報告給了院高層管理人員。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層管理人員對莫里說了一番鼓勵和感謝的話，然后要求他的部門做進一步的研究。 在院長助理返回前，一切都進展順利?？墒?，這天查爾斯回來了，聽說他提議的1000萬美元的投資項目被取消了這使他看起來像個低能者。而且更令他難受的是，在院白領職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔了尋找落實院停車條例最有效方式的任務！ 在思量了各種方案后，莫里最后向一個副總裁和幾位部門負責人提議，下午5點鐘在門前停車場會合，準備當面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時間內的所有停車費。如此進行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的。 年輕的莫里，不久就離開了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開時對曾經同窗過的一些朋友們說，自己得到了一次深刻的教訓，現(xiàn)在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1. 莫里成功地發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法，這是歸功于他（ B ）。 A. 所學的科學管理知識 B. 高度的工作熱情 C. 學以致用的工作方法 D. 管理者的基本素質 2. 莫里向查爾斯道歉的主要原因是什么？（C ） A. 莫里的報告使查爾斯提議的1000萬美元投資項目取消了 B. 莫里的報告使醫(yī)院停車條例得到了重視和執(zhí)行 C. 莫里越過查爾斯向高層管理人員匯報 D. 莫里的報告使問題的解決復雜化了 3. 這位年輕的畢業(yè)生不久就離開了這家醫(yī)院，其最有可能的原因是什么？（ C） A. 莫里的工作能力不夠 B醫(yī)院里的人際關系復雜 C. 醫(yī)院不注重經濟效益，用不上所學的管理知識 D. 醫(yī)院的人事管理存在嚴重問題 4. 莫里在這家醫(yī)院的經歷無疑使他得到了一次深刻的教訓。這次教訓（ D ） A. 使他認識到坦誠待人的重要性，從而對他以后的工作會產生積極的影響 B. 使他意識到要精明為人，這點對他以后的工作會產生消極的影響 C. 使他認識到了管理理論與管理實踐的關系 D. 使他認識到管理者需要具備哪些技能 5. 這個案例表明，管理工作內容與管理工作效果的關系是（ D ）。 A. 管理工作的效果取決于管理工作內容 B. 管理工作的效果不取決于你做什么，而取決于你怎么做 C. 實際中管理工作的內容往往比書本上介紹的要簡單許多，但簡單的工作并不一定能取得如期的效果 D. 只有既研究工作內容，又注意處理工作關系，才能取得好的管理工作效果 案例1-2 ： 忙碌的生產部長 金星公司是南部一家專門生產住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產部長，他的直接上級是公司總經理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領導。張立手下有7名工人負責裝配住房中的各種用鎖。 夏季的一天上午，公司總經理打來電話對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好?！蓖趵讓Υ耸潞芸熳髁苏{查，然后來到總經理辦公室，向上司匯報說：“我可以放心地跟您說，對那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！?王雷同時向總經理匯報了他在這個星期所做的幾件重要的工作：A. 對工廠的下半年生產進度與人員使用作了初步安排；B. 在裝卸碼頭指導搬運工人們使用一臺新買的起重機；C. 對一位求職者進行面試，填補廠里質量管理職位的空缺；D. 包裝生產線上一位操作工去看病，他頂班在生產線上干了大半天；E. 將生產系統(tǒng)中有關人員間的關系作了一點調整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師；F. 與總會計師一起查閱報表，檢查廠里上半年的經費開支和生產情況。 王雷向總經理出示了他摘錄的以下幾項數(shù)字記錄： 上半年實際 下半年計劃1經費開支：設備維修與折舊 1000萬元水電等公用事業(yè)費 100萬元電腦使用與信息費 300萬元原材料 10000萬元 ？ 其他生產用品 500萬元 工資 6000萬元 6 100萬元 現(xiàn)金開支 100萬元 總支出 18000萬元 2生產結果： 總產量 2000萬件 1900萬件其中：報廢品 200萬件 50萬件 合格品售價 10元/件 10元/件 3. 利潤額： ？ ？ 王雷還向總經理說明了他個人對企業(yè)盈利情況的分析。他認為目前的形勢已不容樂觀，所以他計劃下半年要在監(jiān)督和激勵工人方面再下點功夫，寧可多花點錢，也要確保將廢品控制在50萬件以內，不過總產量也許會跌到1 900件。他估算了一下，勞動力成本會從6000萬元上升到6 100萬元，但原材料耗費自然會隨著報廢品的減少而降低，其他開支保持不變。王雷認為，采取這一措施是明智的，因為它在預期的開支與看來可能達到的成果之間是均衡的，因此，此舉將使企業(yè)盈利得到改善。王雷將自己的計劃意見交給了總經理，由他定奪是否采取新的方案。那天從總經理那里匯報回來，王雷抓緊時間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一樁勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經理討論了產品的更新?lián)Q代問題；再是打電話給一家供應廠商，告訴他們有一臺關鍵的加工機器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進廠里的制造工藝。待辦完這些事，他一看表才知早已過了下班的時間。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） A. 高層和中層的 B. 中層和基層的 C. 高層和基層的 D. 都是中層的 2. 關于鎖裝配不善問題，公司總經理應該首先責成誰負起最終責任？這依據(jù)的是什么原則？（ C ） A. 裝配車間主任，監(jiān)督職責明確原則 B. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則 C. 生產部長，責任的不可下授原則 D. 依據(jù)責權對等原則，沒人該對此負責 3. 王雷向總經理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質： A 計劃 B 現(xiàn)場控制 C. 組織 D. 操作 E 領導 F 反饋控制 4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對生產活動進行調整，下半年的盈利將會怎樣？（ B ） A. 上半年獲得利潤 0 萬元，下半年利潤將增加到 400 萬元 B. 上半年發(fā)生虧損 0 萬元，下半年虧損額將增大到 900 萬元 C. 上半年有微利，下半年將發(fā)生虧損 D. 上半年不盈也不虧，下半年將發(fā)生虧損5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ A ） A. 人際技能 B. 技術技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能6. 產品更新?lián)Q代和制造工藝改進都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它們都是技術方面的問題，與管理工作無關 B. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C. 它們是純粹技術領域內的業(yè)務決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術技能方面 D. 技術領域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術技能，甚至有時還需要人際技能7. 打電話請供應廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）。 A. 概念技能和技術技能 B. 人際技能和技術技能 C. 技術技能 D. 人際技能和概念技能五、討論題下面是英美礦業(yè)集團首席執(zhí)行官托尼查漢的“在南非經商”演講中的一段： “好的管理方法無論是在企業(yè)內部還是在國內、國際水平上都是至關重要的，在那些擁有完備的管理方法和行政標準的國家里經商要容易的多，因此我們將支持推廣這些?！薄拔覀冞@些在發(fā)展中國家經營的人都深切地體會到將社會、環(huán)境與經濟評估綜合到項目可行性研究中的必要性。每天我們面對的是一種對發(fā)展工作和基礎近乎絕望的迫切需要。這些需要對政府和商業(yè)，包括已經運營的和新投資的項目都有很大的挑戰(zhàn)。我們應該鼓勵并致力于吸引新的資金流入發(fā)展中國家，以拓展其商業(yè)基礎。非洲發(fā)展新伙伴關系（NEPAD）便是一個聯(lián)合發(fā)展的世界投資力量的很好的例子?！?“當我們在津巴布韋經營時，人們總會問：為什么你們不從那個管理水平低下的國家撤出來呢？” “對于跨國公司來說，是否并且怎樣在一個管理水平很低的國家經營便是最大的難題之一。很多公司已經面對過這個問題了。那些在非洲有不愉快經驗的人認為，只要商業(yè)運作可行并有利，就應該繼續(xù)經營下去，支持員工并幫助社會應對政府低效所帶來的困難。我們應該將眼光放長遠，同我們的整個公司藍圖聯(lián)系起來，而不是以季度或年來衡量，活出我們的價值?！?、你是否贊成托尼查漢“好的管理方法無論是在企業(yè)內部還是在國內、國際水平上都是至關重要的”的觀點？2、看完上述這段話后，你有什么感觸和想法？六、重要名詞和術語解釋 1. 管理 2. 組織 3.管理學 4. 效率 5. 效果 6.自然屬性 7.社會屬性 七、思考題1.管理的職能有哪些？它們之間有什么關系？ 2. 如何理解管理即是一門科學又是一門藝術？3. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說明理由。4. 在一個組織中，管理者承擔著哪些角色？5. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。6. 將管理的四種職能與管理者的10種角色相對照。7. 為什么學習管理學？8. 為什么管理者對組織的成功起著重要作用？9. 非正式組織的作用有哪些？10什么是管理？怎樣理解管理的含義？11為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？12不同組織層次在管理職能重點上存在哪些差別？13為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結構是不同的？14管理學的特點有哪些？15如何理解管理的二重性？八 、小組討論1. 你會把從事管理看成象律師或會計這樣的職業(yè)嗎？為什么？2. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機器人或占據(jù)整個房間的計算機，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎?3.當一家大公司接連幾年虧損，董事會總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？ 第二章一、單項選擇題1、泰羅的代表作是（ A ）A 科學管理原理B 工業(yè)管理與一般管理C 新教倫理與資本主義精神 D 經理工作的性質2、泰羅認為科學管理的中心問題是（ A ）A 提高勞動生產率 B實行職能制 C實行例外管理原則 D提高勞動生產率3、按照韋伯的觀點，只有（ A ）才適宜作為理想行政組織體系的基礎。A理性合法權力 B傳統(tǒng)權力 C超凡權力 D個人影響權4、在管理思想史上，（ C ）被稱為“經營管理理論之父” A泰羅 B韋伯 C 法約爾 D梅奧5、管理過程學派主張按（ B ）建立一個作為研究管理問題的概念框架。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法6、社會系統(tǒng)學派是以組織理論為重點，從（ C ）的角度研究組織。A經濟學 B心理學 C社會學 D管理學7、決策理論學派的代表人物是（ A ）。A西蒙 B巴納德 C德魯克 D赫茨伯格8、經驗主義學派強調管理的（ C ）。A科學性 B客觀性 C主觀性 D藝術性9、管理科學學派是（ A ）的繼續(xù)和發(fā)展。A泰羅的科學管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的理想行政組織體系理論D梅奧的人際關系理論10、經理角色學派的代表人物是（ B ）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴納德 D德魯克11、馬斯洛創(chuàng)建了（ A ）A雙因素理論 B公平理論 C需要層次理論 D期望理論12、在管理思想史上，（ B ）被成為“組織理論之父”。A巴納德 B韋伯 C亞當斯 D明茨伯格13、厄威克試圖從（ C ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法14、古利克試圖從（ B ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法15、公平激勵理論是由（ D ）創(chuàng)建的。A斯金納 B弗魯姆 C馬斯洛 D亞當斯16、管理過程學派的創(chuàng)始人是（ A ）A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙17、戰(zhàn)后管理過程學派的代表人物是（ B ）A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙18、巴納德是（ D ）的代表人物。A決策理論學派 B經驗主義學派 C科學管理學派 D社會系統(tǒng)學派二、多項選擇題1、泰羅科學管理理論的主要內容包括（ABCDE ）A科學地挑選工人 B工時研究和標準化 C差別計件工資制 D實行職能制 E實行例外管理原則2、法約爾認為管理的職能包括（ABDE ）A計劃 B組織 C人事 D領導 E控制3、霍桑試驗的結論包括（ ACE ）A職工是“社會人” B職工是“經濟人” C企業(yè)中存在著“非正式組織”D職工是“復雜人” E新的領導能力在于提高職工的滿足度4、阿特金斯人為職工的行為取決于（ BC ）A知識水平 B個性 C環(huán)境 D年齡 E性別5、麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ CDE ）A安全需要 B發(fā)展需要 C成就需要 D社會需要 E權力需要 6、沙因的人性假設理論包括（ BCE ）A經濟人 B社會人 C自我實現(xiàn)人 D管理人 E復雜人7、管理過程學派的理論要點包括（AB ）A管理是一個過程 B管理過程由五大職能構成 C組織是人與人之間關系的協(xié)作系統(tǒng) D管理職能具有普遍性 E管理應具有靈活性8、按照社會系統(tǒng)學派的觀點，正式組織的要素包括（ ABC ）A協(xié)作的意愿 B共同的目標 C信息聯(lián)系 D協(xié)作效果 E協(xié)作效率三、判斷題1、泰羅科學管理理論的中心問題是提高勞動生產率。（ Y ）2、法約爾提出的十四項管理原則已不再對現(xiàn)在的管理活動有指導意義。（N ）3、馬斯洛認為，當人的某一需要成為當前最迫切的需要時，他可置其他需要而不顧。（N ）4、按照赫茨伯格的觀點，激勵因素與工作內容有關。（ N ）5、亞當斯的公平理論認為，人的心理滿足不取決于絕對報酬。（ N ）6、波特和勞勒的綜合激勵理論揭示了激勵不是一種簡單的因果關系。（ Y ）7、經驗主義學派的中心是強調管理的藝術性。（ Y ）8、巴納德認為，組織是一種人的關系的協(xié)作系統(tǒng)。（Y ）9、霍桑試驗的結論中，認為人是“經濟人”（N ）10、管理科學學派提倡依靠計算機進行管理，以提高管理的經濟效益。（Y ）五、案例分析題案例2-1：從總裁推薦文章看學習型組織的構建得利斯集團總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內容集中反映在：做精品要嚴格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認認真真實實在在鄭總認為同仁堂造藥，得利斯造食品都是吃的東西，是關系到人的身體健康的東西，兩者具有很多的相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。下面是鄭總推薦的文章以及他的批示?！巴省弊钍钦娉伤幣浞姜毦咛厣?，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟一次，老板服用本堂生產的銀翹+解毒丸時，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細絹并絲，造成籮目過大，他當場用水果刀劃破所有籮底，令工人更換俗話說：字要習，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購?；鸷虿粷?，功效難求，火小了，香出不來，香入脾；如果火大，炒焦了，焦氣入心經，所以又有火候太過，氣味反失一說。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真工細，同仁堂一等品出廠達標率達100%?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！蓖侍萌艘沧聊ネ侍美隙凰サ闹i，說法不一，卻有一點共識：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時都重要。一位女工出遠門回來后寫到：“我深深懂得，踏踏實實工作，認認真真做人，才是最根本的，因為我的根基在同仁堂！”批語：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿“同仁”最是真這篇文章能給我們的員工一點啟示！”1、你是否贊成總裁推薦文章的做法？2、學習型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？3、你有哪些構建學習型組織的建議？案例2-2：回到管理學的第一個原則紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關注這一問題。為了找出產生利潤下降的原因，他花了幾周的時間考察公司的各個方面。接著，他決定召開各部門經理人員會議，把他的調查結果和他得出的結論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應有的份額。我們的產品和競爭對手的一樣好，我們的價格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認為還沒必要改進什么?！彼^續(xù)評論道：“公司有健全的組織結構、良好的產品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產工藝在同行中也占領先地位?？梢哉f，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴重問題?！笔覂鹊拿恳粋€人都有所期待地傾聽著。杰克開始講到了勞工關系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關系局選舉中工會沒有取得談判的權利。一個重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應的生產率。車間工人一直沒有能生產足夠的產量，可以把利潤維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個原則。近幾年來，我們對工人的需求注意得太多，而對生產率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要創(chuàng)造利潤。我在上大學時，管理學教授們十分注意科學管理先驅們?yōu)楂@得更高的生產率所使用的方法，這就是為了提高生產率廣泛地采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產率，那么工人就會生產更多。管理學先輩們的理論在今天一樣地在指導我們?！?你認為杰克的解決方案怎么樣？2. 生產率低的原因還可能有哪些？3. 你認為科學管理理論在當今的管理實踐中應當怎樣應用？案例2-3：LMT公司弗蘭克.W.貝茨是LMT公司的總裁，這個公司是一家規(guī)模很大的公司，生產的產品有飛輪、制動器、彈簧、無線電和其他為汽車制造公司配套的零部件。這家公司還有一個分部，從事開發(fā)和制造宇航計劃的零部件。LMT宇航計劃活動是由一位總經理朱莉婭桑德斯擔任領導。她的人事經理劉易期萊姆基向她提出建議，為使這個分部中的各級主管人員得到發(fā)展，應該讓他們在心理學和人際關系方面進行學習并給予訓練。他提出這點是因為，歸根到底，管理工作是“人”的問題，而要人們能成為一個效的主管人員的惟一辦法，就是要完全理解他們自己，并且理解同他們在一起工作的主管人員和職工。桑德斯小姐為這種思想所感動，她告訴萊姆基先生，同意他的計劃并要他立即實行。這位人事經理于是盡力而認真地貫徹執(zhí)行。幾年以后，這個分部從最高層到基層的全部主管人員，都通過了一系列課程的學習和訓練，理解了自己和別人，也理解了人際關系的所有方面。然而，桑德斯小姐發(fā)現(xiàn)，縱然清楚地表明人們之間有了更好的了解，而這個分部的管理質量并沒有因此而有所改進。事實很明顯，LMT公司的其他部門的成績要比宇航分部好得多。貝茨總裁對此也很注意，并且要求桑德斯小姐解釋，她的部門是怎樣培訓主管人員的。貝茨先生在聽完該計劃的內容后說：“我懷疑，他們是否走在正確的軌道上？”1你認為這個宇航分部的訓練方法是否抓住了管理學的實質？2. 如果你是貝茨先生，你是否將會向桑德斯小姐建議應該做什么？第三章一、選擇題1泰羅之所以被西方管理學界稱為“科學管理之父”，是因為泰羅（ B ）。A、認為人是“經濟人” B、將科學的方法引入到管理領域 C、實行“合理的日工作量”制度 D、推行差別計件工資制2被譽為現(xiàn)代經營管理之父的是（ A ）A、法約爾 B、韋伯 C、梅奧 D、德魯克3梅奧認為工人是（ B ）A、 經濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人4巴納德認為組織存在的基本條件是（ B ）A、明確的目標 B、協(xié)作的意愿 C、良好的溝通 D、以上都是5決策學派的代表人物主要是（C ）A、哈羅德孔茨 B、赫茲伯格 C、赫伯特西蒙 D、伍德沃德6彼得德魯克是（D ）學派的代表人物。A、決策學派 B、系統(tǒng)管理學派 C、權變理論學派 D、經驗學派7強調管理方式或方法應該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學派是（ C ）A、決策學派 B、系統(tǒng)管理學派 C、權變理論學派 D、經驗學派8“企業(yè)文化的四重奏”中構建起企業(yè)文化的理論框架的著作是（ B ）A、Z理論美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)B、日本企業(yè)的管理藝術C、企業(yè)文化D、追求卓越9西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。 A亞當?斯密 B查爾斯巴比奇C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖10法約爾提出的管理五項職能或要素是（A ）。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制C、計劃、組織、決策、協(xié)調和控制D計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制11“管理的十四項原則”是由（D ）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾12法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（ C）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學管理之父 C、經營管理之父 D行政管理之父13在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ D）為重要標準。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學的理念 D效率的邏輯14理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（ A）組織形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的C、最經濟和合理的 D最先進科學的7管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（B ）。 A科研部門 B軍隊 C學校 D企業(yè) 15經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（C ）。 A、經驗教學 B、案例學派 C、案例教學 D經驗學派16戰(zhàn)略管理的核心是（D ）。 A對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行操作方法和作業(yè)方面的管理問題B對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行有效的管理 C對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行價值觀的培養(yǎng)D對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理17企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B ）等所組成。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制C、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施D戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制二判斷正誤（找出錯誤并改正）1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。 N2正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。 Y3系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。 Y4企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經濟效益。 N5從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 N6韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。 N7梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 N8企業(yè)作風是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。 N9彼得圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 N101993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法-企業(yè)流程改造。 N11在社會組織與經濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 N12“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。N 13經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。 N14西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 N15權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。N三、討論題1中國古代管理思想對現(xiàn)代企業(yè)經營有何啟示？2討論西方管理思想的發(fā)展史，并分析對我國當前的管理有何借鑒意義。四、案例分析題李華是一個食品廠廠長。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計的銷量比去年同期下降了17%，生產量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李華認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關，但它不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎么去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、權變管理思想、系統(tǒng)管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里？并提出怎樣的解決方法。第二編一、 選擇題：1、 在整個管理工作中處于首要位置的是A、計劃 B、組織 C、領導 D、控制2、 對于風險型決策，最常用的方法A、決策樹 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、邊際貢獻法3、 對未來持悲觀態(tài)度、比較謹慎的決策者在進行不確定型決策時，一般采用A、 小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法4、 決策過程中的“拍板”是指A、 確定決策目標 B、確定價值指標 C、方案優(yōu)選 D、方案實施5、 由組織最高層管理者所作的決策是A、 程序化決策 B、業(yè)務決策 C、戰(zhàn)略決策 D、管理決策6、 計劃工作一般起始于A、 目標制訂 B、機會估量 C、計劃審訂 D、方案選擇7、 下列幾項，哪一項不屬于計劃的范疇？A、課程表 B、規(guī)章制度 C、統(tǒng)計報表 D、工作流程8、 MBO認為，有效管理的首要前提是需要有明確的A、宗旨 B、政策 C、目標 D、戰(zhàn)略9狹義的計劃指的是（ ）。 A執(zhí)行計劃 B制定計劃 C計劃準備 D檢查計劃10涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（ ）。 A計劃工作的普遍存在 B計劃工作居首要地位C計劃是一種無意識形態(tài) D計劃工作要講究效率11基本建設計劃、新產品開發(fā)計劃等屬于（ ）計劃。 A綜合 B專項 C生產 D財務12（ ）也被稱為數(shù)字化的計劃。 A政策 B目標 C規(guī)則 D預算 13計劃工作的核心是（ ）。 A、組織 B、決策 C、預