學(xué)管師基本日常工作流程.doc

學(xué)管師基本日常工作流程一學(xué)管接新學(xué)生的完整回訪流程。要求：首次回訪必須在學(xué)管接到學(xué)員后，6小時內(nèi)進(jìn)行（除非咨詢說了暫不聯(lián)系，否則任何情況不論）。目的在與初步與家長達(dá)成溝通，完成學(xué)員由咨詢到學(xué)管的順利交接。第一次上課：第一次上課是學(xué)管與家長孩子最重要的時刻，因為學(xué)管之前與家長孩子互不認(rèn)識，第一次上課決定了第一印象，對后期的維護(hù)與溝通將會產(chǎn)生非常重要的影響。特殊要求：學(xué)管接新學(xué)生上課請一定提前10分鐘到前臺等候，穿著一定雖不一定要正裝，但必須相對正式，干凈，整潔。給家長一種專業(yè)干練的第一映像，第一次見面務(wù)必要求能抓住家長，策底完成咨詢與學(xué)管之間的學(xué)員交接！第一次課后回訪：首次課后回訪的主要目的在于讓家長心中產(chǎn)生被關(guān)注的印象，同時知道校區(qū)回訪的方式，養(yǎng)成溝通習(xí)慣，讓家長適應(yīng)與學(xué)管的溝通。為后期長期溝通做準(zhǔn)備，如果第一次課后回訪沒有做好，極易在后期的回訪過程中讓家長產(chǎn)生唐突的感覺，甚至讓家長產(chǎn)生學(xué)管給我打電話就是要叫我交錢的負(fù)面暗示。備注：學(xué)管的首次課后回訪還有一個重要作用,即試探家長和孩子對老師的態(tài)度（喜不喜歡老師，聽不聽的懂老師的課程等）同時可以及時產(chǎn)生調(diào)整，為后期產(chǎn)生鋪墊。回訪訣竅：先介紹老師對孩子的反饋，好的和壞的都要說（因為家長知道孩子的缺點和問題，所以說話只要不是特別難聽，家長一般不會介意。）當(dāng)反饋了老師的意見以后再詢問家長的意見，這樣一般能給家長一個下馬威，家長自然會比較客氣，同時跟家長說明，前三次課因為老師和學(xué)生互不了解，都在一個適應(yīng)階段，三次課之后會有改善。這樣可以預(yù)防學(xué)生一來就換老師的情況。學(xué)管三會具體流程1 課前交流會（每個學(xué)生有且只有一次） 課前交流會是學(xué)管了解學(xué)員的初步手段，對學(xué)員的了解和后期的工作非常重要，具體流程為，學(xué)管在接到咨詢交接過來的新學(xué)員時，第一時間了解學(xué)員年級，分?jǐn)?shù)，所報科目。然后找到教學(xué)主任分配老師。其次，邀請咨詢，學(xué)管，教師一起參與課前交流，主要目的在于讓學(xué)管和教師通過咨詢對學(xué)員有一個詳細(xì)的了解，同時安排學(xué)生初步的上課時間，方便早做準(zhǔn)備。（課前交流會必須要求老師在場。）安排好初步上課時間后，學(xué)管可以開始給家長進(jìn)行第二次回訪。確定上課時間。要求：整個會議由學(xué)管與老師發(fā)問，事無巨細(xì)。咨詢必須一一如實回答，如有隱瞞咨詢將負(fù)全部責(zé)任！學(xué)管填寫課前交流會登記表留檔。（開會時間一般5到15分鐘）主要針對以下幾點：1. 學(xué)生的確定成績。2. 學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。3. 學(xué)習(xí)習(xí)慣是否有問題需要特別注意。4. 學(xué)生對上課時間有無特別要求。5. 對老師有什么特別要求。6. 咨詢對家長有何種承諾（有無送課時？等）7. 咨詢和家長針對學(xué)員的情況有什么初步規(guī)劃？（期中？期末？有沒有提升？8. 家長對補(bǔ)習(xí)的期望是什么樣的？（是否要求提分？什么時候能提分這一類？）2 內(nèi)部交流會內(nèi)部交流會的主要意義在于調(diào)整學(xué)員的教學(xué)計劃，在教學(xué)過程中學(xué)生難免產(chǎn)生新的要求，這就需要學(xué)管通知老師，和老師一起商量學(xué)員接下來的計劃，便于后期如實反饋給家長。同時在教學(xué)過程中，老師將會針對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)進(jìn)度跟學(xué)管進(jìn)行反饋，從而產(chǎn)生了內(nèi)部交流會。內(nèi)部交流會的參會人員：學(xué)管，所有任課老師。主要交流問題：1. 學(xué)員近期的學(xué)習(xí)情況（學(xué)到哪里了？），學(xué)習(xí)的怎么樣？這個部分能掌握百分之多少？2. 學(xué)員近期的優(yōu)秀表現(xiàn)有什么？3. 學(xué)員近期的不好的表現(xiàn)有什么？4. 我們后期怎么解決？5. 學(xué)生有沒有什么新的針對老師和教學(xué)計劃的要求？要求：每一次內(nèi)部交流以后請盡快跟家長進(jìn)行反饋，以免后期遺忘。同時每一次內(nèi)部交流會都會增加學(xué)管對學(xué)生了解程度的同時，增加與家長的談資，做到言之有物，進(jìn)一步強(qiáng)化家長心中我們很專業(yè)的映像。3 家長座談會家長會是學(xué)管跟家長溝通最正式，最重要的手段，對于一個學(xué)管有重要的意義，家長會的主要作用有三個：1針對學(xué)生的情況進(jìn)行詳細(xì)的匯報與溝通。（電話回訪一般說不清楚）2. 對后期的教學(xué)計劃展開引導(dǎo)與鋪墊，達(dá)成續(xù)費。3. 針對有問題或者家長不滿意的學(xué)員進(jìn)行面對面座談。一個成功的家長會一定是在內(nèi)部交流會成功的基礎(chǔ)上才進(jìn)行的。從家長上門的開始學(xué)管和老師就應(yīng)該有清晰思路，規(guī)劃，建議和意見，有學(xué)管把握節(jié)奏，掌控會議氣氛與導(dǎo)向，教師主導(dǎo)，跟家長說明之前內(nèi)部交流會和學(xué)管所達(dá)成的規(guī)劃與建議。學(xué)管在通過一系列的話術(shù)強(qiáng)化整個家長會原本的內(nèi)容與目的（續(xù)費？加課？擴(kuò)科？還是挽單？），整個開會過程學(xué)管做會議記錄，留下文字檔案存檔