某集團業(yè)務流程doc.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632某集團業(yè)務流程概況本集團為中國領先的互聯(lián)網服務與移動增值服務供貨商，同時擁有中國最大的實時通信小區(qū)。騰訊計算器及世紀凱旋根據(jù)與本公司、時代朝陽科技及騰訊科技訂立的合約安排提供互聯(lián)網服務與移動及電信增值服務。有關本集團企業(yè)架構的更多背景資料，請參閱本集團歷史及架構一節(jié)。用戶可利用本集團的實時通信平臺，以各種終端設備透過互聯(lián)網及移動與固定通信網絡進行實時通信。本集團的用戶不僅可以傳輸文本信息、圖像、視頻、語音及電子郵件，亦可獲各種可提高網絡小區(qū)體驗的互聯(lián)網及移動增值服務，包括聊天室、在.與移動游戲、交友服務、信息下載及娛樂服務。本集團相信，以注冊賬戶數(shù)目計算，本集團擁有中國最大的實時通信小區(qū)。截至二零零四年三月三十一日，本集團擁有2.913億個注冊實時通信賬戶。截至二零零四年三月三十一日止十六日期間，最高同時在.賬戶數(shù)目達到610萬個，每日用戶在.時數(shù)平均長達6,470萬小時；而每日平均發(fā)送信息量達到8.488億條。本集團亦為中國主要移動增值服務供貨商之一。于二零零三年，本集團獲中國移動于其夢網平臺頒發(fā)短信業(yè)務合作伙伴最佳業(yè)績獎。本集團相信，本集團的客戶實時通信服務QQ品牌在中國享負盛名。憑借本身龐大的用戶小區(qū)及QQ品牌的知名度，本集團已吸引互聯(lián)網及移動電話用戶購買本集團各種以客為本的增值服務及產品。此外，本集團一直利用本集團的龐大網絡小區(qū)流量的優(yōu)勢，向本集團的企業(yè)客戶推廣網絡廣告服務。本集團相信，本集團為中國首家提供實時通信及移動增值服務的供貨商之一。本集團于一九九九年二月推出基本在.實時通信服務。于二零零零年五月，本集團向市場推出移動實時通信服務移動QQ，并一直在中國移動實時通信服務領域保持領先地位。自本集團引進基本實時通信服務以來，本集團的服務及產品已為QQ小區(qū)擴展至包含多種增值服務，包括電子郵箱、各類收費實時通信服務計劃、娛樂與信息內容服務、聊天室、交友服務、休閑游戲及大型多用戶在.游戲。同樣地，自本集團引進移動實時通信服務以來，本集團的移動及電信增值服務已擴展至包含移動電話聊天、IVR服務、彩鈴服務、手機鈴聲與圖片下載服務、移動電話新聞與信息內容服務、移動電話游戲及其它電信增值服務。由于本集團相信中國企業(yè)實時通信市場的發(fā)展?jié)摿薮螅蚀吮炯瘓F亦以該市場作為本集團的業(yè)務目標。為應付中國企業(yè)的需求及在市場發(fā)展初期爭取市場占有率，本集團對該市場作出長線投資，開發(fā)各種實時通信產品。利用本集團的主要企業(yè)服務 即時通信解決方案騰訊通（RTX），企業(yè)可通過實時通信網絡連接其內部以及外部網絡， 同時亦可透過互聯(lián)網與本集團的公眾QQ網絡互聯(lián)。RTX亦提供移動增值服務。本集團于二零零三年九月首度推出商業(yè)版RTX。79 業(yè)務由于獲得廣大用戶認同，故此自二零零零年五月起，本集團成功提供不斷增加的按月收費的增值服務。本集團自二零零一年錄得盈利以來，盈利一直保持增長。截至二零零三年十二月三十一日止年度，本集團的全年收入及盈利分別為人民幣7.35億元及人民幣3.222億元，較二零零二年的數(shù)字分別增長179.4%及129.0%。收費服務的收入占本集團二零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三個月，本集團的期內收入及盈利分別為人民幣2.576億元及人民幣1.073億元。本集團的優(yōu)勢本集團相信，本集團具備有利條件，可充分利用中國互聯(lián)網與移動及固定電信的發(fā)展以及用戶對創(chuàng)新的互聯(lián)網與電信增值服務不斷增長的需求。本集團的優(yōu)勢包括： 龐大而活躍的用戶群。本集團擁有中國最大的實時通信注冊用戶群。截至二零零四年三月三十一日，本集團的注冊賬戶超過2.913億個，其中在截至二零零四年三月三十一日止十六日期間活躍賬戶高達9,710萬名。本集團龐大而活躍的用戶群為本集團業(yè)務的成功要素之一，不但為本集團的用戶提供可透過實時通信及其它增值服務而互相交流的龐大小區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。此外，本集團亦可利用龐大用戶群推銷及提供本集團的增值服務及產品。本集團相信，由于其它競爭對手難以建立如此龐大的實時通信服務用戶群，故此上述龐大而活躍的用戶群使其它競爭對手難以與本集團抗衡。獨特的網絡小區(qū)體驗。本集團為活躍用戶創(chuàng)造可使用計算機及移動電話等不同終端設備，在互聯(lián)網及移動與固定電信網絡進行點對點及多方實時通信的小區(qū)。透過QQ平臺， 本集團的用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶數(shù)據(jù)作為識別。本集團用戶于登入QQ網絡后，可利用自己的好友選單偵測其它在.用戶（即在.狀態(tài)），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行實時通信。本集團相信，上述用戶之間的小區(qū)及聯(lián)絡體驗是十分獨特的。極具吸引力的創(chuàng)新增值服務。本集團不斷開發(fā)創(chuàng)新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對QQ小區(qū)的忠誠度。本集團相信，憑著本集團對用戶需求與市場趨勢的深入了解，以及強大的研發(fā)隊伍，本集團為中國互聯(lián)網服務及移動增值服務供貨商的佼佼者。本集團龐大而忠誠的活躍用戶小區(qū)亦使本集團可透過在本集團小區(qū)中刊登廣告及良好口碑將本集團全新增值服務推廣至廣大的用戶。除基本實時通信服務外， 本集團其它增值服務包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在.游80 業(yè)務戲。本集團的服務可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與QQ接口結合。透過不斷開發(fā)新增值服務及內容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網及移動電話消費者需求，本集團預期可開辟新的收入來源。強大的品牌知名度。本集團相信屬下的QQ品牌（ ）及QQ企鵝（ ）形象已成為中國廣受認同的消費品牌之一。此外，本集團相信，本集團互聯(lián)網及移動實時通信用戶將QQ品牌視為可提升其互聯(lián)網及移動電話體驗的產品及服務。廣東東利行企業(yè)發(fā)展有限公司（東利行）已向本集團取得QQ企鵝及QQ品牌的特許權，本集團品牌的高知名度由此可見一斑。根據(jù)該等特許權安排，東利行可自行設計服裝等各種QQ品牌商品。于二零零四年三月三十一日，該等產品已在東利行特許經營超過199家遍布全國各地的Q-Gen連鎖零售店發(fā)售。透過以QQ品牌進行市場推廣或管理，本集團已拓展一群喜歡使用本集團日趨豐富產品及服務的擁護者。與中國電信營運商及終端設備制造商緊密的策略關系。本集團與多家第三方移動與固定電話營運商及終端設備制造商建立策略關系。由于QQ為有關營運商提供平臺，讓最終用戶享用增值通信服務，從而提高營運商的網絡通信量及收入，故此本集團與電信營運商的合作關系尤為緊密。由于移動數(shù)據(jù)及寬帶為中國電信營運商的兩大重點業(yè)務，故此本集團預期，本集團日后仍會與該等營運商保持緊密的策略關系。現(xiàn)時，本集團與電信營運商的合作包括利用該等營運商的計費及服務平臺，并與其合作進行市場推廣。本集團亦與中國終端設備制造商建立緊密的關系。本集團現(xiàn)時與13家移動電話制造商建立業(yè)務關系，當中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團與該等制造商合作，將本集團的QQ客戶端軟件預先安裝于其先進的移動電話內，而本集團亦會經常與該等制造商聯(lián)合舉辦市場推廣活動，并合作修改QQ客戶端軟件，以配合不同的移動電話手機環(huán)境。PDA制造商（如聯(lián)想及三星）、計算機接口設備制造商（如Logitech）及計算機制造商（如實達）亦曾預先安裝本集團的客戶端軟件或與本集團共同進行市場推廣。本集團的策略本集團的目標在于成為中國領先的互聯(lián)網及電信增值服務供貨商。本集團的實時通信平臺已發(fā)展成為綜合服務平臺，向本集團龐大而不斷擴展的小區(qū)提供實時通信、增值服務及網上娛樂。為擴展本集團業(yè)務及增加股東回報，本集團將致力： 繼續(xù)擴展本集團用戶群。由于本集團相信龐大的用戶群為重要的競爭優(yōu)勢，故此本集團將繼續(xù)致力擴展用戶群。本集團認為，作為中國最大實時通信小區(qū)，本集團的用戶群將會隨著中國互聯(lián)網及移動電話用戶增加而上升。此外，本集團認為中國的年輕階層將成為中國互聯(lián)網應用增長的主要動力，因此將以此階層為主要對象。為鞏固本集團的領先地位，本集團將不斷提升用戶免費實時通信服務的體驗、功能及服務質量，以提高本集團用戶的滿意度。此外，本集團亦有意進一步區(qū)分不同用戶層面，并致力迎合各層81 業(yè)務面用戶的不同需求。例如，本集團已推出為專業(yè)用戶而設的騰訊TM，同時亦提供針對現(xiàn)有各種層面用戶的不同服務。本集團亦透過將本身服務與電信營運商的服務融合，并在不同終端設備內加入本集團的客戶端軟件，增加本集團服務的普及率。提供新產品及服務，以豐富QQ 小區(qū)的體驗。本集團將繼續(xù)開發(fā)及提供新增值通信、小區(qū)、娛樂及信息相關服務及產品，以豐富本集團用戶的體驗，并拓展新收入來源。本集團將透過實時通信平臺整合及提供音樂、視頻及其它媒體信息等網上信息內容，并進一步豐富本集團網上交友、網絡虛擬化身及在.游戲的服務內容。本集團將透過自行開發(fā)及與第三方內容供貨商合作，開發(fā)該等新增值服務及產品。詳情見監(jiān)管 騰訊計算機的申請。繼續(xù)加強本集團與電信營運商、設備制造商及內容供貨商的策略關系。本集團將透過合辦市場推廣活動、建立共同品牌及合作開發(fā)，加強本身與中國電信營運商的合作關系。本集團相信，中國電信營運商可借助本集團開發(fā)的增值服務，吸引數(shù)據(jù)服務平臺的新用戶，并增加網絡數(shù)據(jù)通信量，而本集團則可利用該等營運商的計費及網絡基礎建設， 以吸引用戶使用本集團的增值服務。本集團亦會鞏固與手機、計算機、PDA、游戲機及其他設備制造商的現(xiàn)有業(yè)務關系，并物色其它合作伙伴，以將本集團的增值應用軟件預先安裝于該等制造商所生產的設備內。此舉可刺激該等制造商支持本集團應用程序的設備需求增長，而本集團亦可藉此提高服務的普及率。本集團過往主要自行開發(fā)新服務。展望未來，本集團將致力加強與現(xiàn)有內容合作伙伴的業(yè)務關系，并與更多內容供貨商及技術伙伴合作，以加快新服務及產品的開發(fā)。開發(fā)適用于中國企業(yè)的實時通信解決方案。本集團認為，中國企業(yè)實時通信市場為重大商機，可為本集團帶來長遠的潛在龐大用戶群及收入來源。憑借提供消費者實時通信服務的成功經驗，本集團銳意成為中國企業(yè)實時通信解決方案的領先供貨商。為此， 本集團推出切合中國企業(yè)特定需求的商務企業(yè)解決方案 RTX品牌。該解決方案具有較高的安全性，可與本集團的公眾QQ網絡連接，同時亦可與本集團移動增值服務結合。本集團在中國建立RTX的分銷渠道，包括數(shù)目不斷增加的全國、地區(qū)及地方分銷商及轉售商。本集團亦與IBM、UFSoft、金山軟件及金蝶等中國多家企業(yè)軟件供貨商建立策略合作伙伴關系，將本集團的企業(yè)實時通信解決方案與該等供貨商的產品結合，并共同進行推廣及分銷。本集團將會繼續(xù)建立合作伙伴關系，以將RTX發(fā)展為中國企業(yè)實時通信的市場標準。82 業(yè)務服務及產品以注冊賬戶數(shù)目計算，本集團經營中國最大的實時通信小區(qū)。透過本集團的實時通信平臺，本集團提供各式各樣的互聯(lián)網及電信增值服務。通過與電信營運商、設備制造商及內容供貨商建立策略合作關系，本集團將不斷增加本集團的服務及產品，并在全國拓展服務及產品的分銷渠道。下表載列有關截至呈列日期及期間本集團實時通信小區(qū)的若干營運統(tǒng)計數(shù)字： 截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月止十六日期間三十一日止三十日止三十日止三十一日止三十一日止二零零一年二零零二年二零零三年十六日期間十五日期間十五日期間十六日期間十六日期間（百萬計） 注冊實時通信 . . . . . 93.2 151.3 256.1 165.8 181.1 214.5 256.1 291.3 賬戶（截至期終） 活躍賬戶 . . . . . . . . . . 43.8 54.4 81.5 56.1 53.0 65.6 81.5 97.1 最高同時在.賬戶 . 1.9 2.9 4.8 3.4 2.9 3.9 4.8 6.1 平均每日用戶 . . . . . 18.3 28.6 51.4 33.6 35.7 39.0 51.4 64.7 在.時數(shù)平均每日信息(1) . . . 413.9(2) 386.4 681.8 448.1 581.6 554.4 681.8 848.8 附注： (1) 平均每日信息包括計算機之間的信息交流，而不包括與移動電話的信息交流。(2) 截至二零零一年十二月三十一日止十六日期間的平均每日信息包括來自本集團網絡廣告的信息。于其后的期間，平均每日信息并不包括該等廣告信息。互聯(lián)網增值服務互聯(lián)網增值服務為本集團用戶小區(qū)的主要平臺，并為本集團帶來可觀收入。于二零零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三個月，本集團分別約31.3%及40.6%的收入來自互聯(lián)網增值服務。截至二零零三年十二月三十一日，本集團收費互聯(lián)網增值服務的注冊用戶共有690萬名，而截至二零零四年三月三十一日，注冊用戶更增至730萬名。下表載列于下列日期本集團收費互聯(lián)網增值服務的注冊用戶數(shù)目： 截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日（百萬計） 注冊用戶 . . . . . . . . . . 1.5 6.9 3.5 5.4 7.2 6.9 7.3 實時通信及電子郵箱服務實時通信為本集團互聯(lián)網增值服務平臺的核心。QQ為綜合服務平臺，利用實時通信及其它增值服務建立網絡小區(qū)。本集團為中國最早開發(fā)實時通信服務的先驅之一，率先83 業(yè)務于一九九九年二月推出基本實時通信服務。QQ現(xiàn)時被公認為中國最受歡迎的實時通信社區(qū)。本集團將繼續(xù)借助深受歡迎的QQ服務，向不斷增加的QQ用戶提供各種增值小區(qū)及娛樂服務。有關實時通信概況的詳情，請參閱行業(yè)概覽 實時通信一節(jié)。本集團向消費者用戶提供的實時通信服務可分為下列三大類： . 基本QQ服務. 高級QQ服務. 騰訊TM 基本QQ服務。基本QQ服務為本集團的免費實時通信服務，用戶可收發(fā)實時信息并參與QQ小區(qū)。此外，透過QQ實時通信客戶端軟件，基本QQ用戶可使用QQ聊天室、QQ郵箱、騰訊TT瀏覽器、語音視頻會議及文件傳輸服務。用戶如欲申請使用基本QQ服務，只須登入本集團網站或眾多其它軟件下載網站，下載本集團客戶端軟件。用戶于注冊后可利用客戶端軟件使用本集團基本QQ服務。本集團將致力擴展基本QQ用戶群，并吸引該等用戶轉為本集團高級QQ服務、網絡小區(qū)服務及網上娛樂服務的付費用戶。高級QQ服務。QQ會員于二零零零年十一月推出，用戶在支付月費人民幣10.00元后， 享有多種基本QQ服務以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務（包括網上娛樂服務）的免費點數(shù)、于QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區(qū)。本集團將繼續(xù)增加高級會員福利， 以吸引更多QQ會員。QQ行于二零零二年九月推出，為本集團的入門級高級QQ服務，現(xiàn)時的用戶月費為人民幣2.00元。QQ行用戶現(xiàn)時享有的服務包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及20兆儲存空間。本集團將繼續(xù)增加QQ行用戶所享有的增值服務。騰訊TM。騰訊TM于二零零三年十二月推出，為本集團的全新實時通信服務，以應付中國專業(yè)人士不斷演變的需求。騰訊TM在使用QQ相同的服務器基礎設施的同時，亦可透過騰訊TM客戶端軟件提供不同的用戶體驗。騰訊TM不斷增加的增值服務旨在提高用戶的工作效率，協(xié)助用戶在專業(yè)環(huán)境內維持人際關系。部份增值服務包括虛擬名片。虛擬名片屬于騰訊TM用戶數(shù)據(jù)，可與騰訊TM好友選單內的用戶交換。其它功能包括84 業(yè)務除按地區(qū)及年齡等分類搜尋其它用戶外，亦可按相關行業(yè)及職業(yè)進行搜尋。本集團將繼續(xù)增加騰訊TM用戶所享有的增值服務。QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ實時通信平臺緊密連系的電郵服務。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ小區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ小區(qū)外發(fā)出電子郵件。網絡小區(qū)服務QQ.com門戶網站。本集團以域名經營互聯(lián)網門戶網站。該門戶網站為豐富本集團用戶應用體驗及鞏固QQ小區(qū)的平臺。本集團于二零零三年十二月重新推出的QQ.com門戶網站旨在向用戶提供信息、小區(qū)資源，并介紹本集團不斷增加的增值服務。該門戶網站現(xiàn)時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。該門戶網站亦提供BBS與聊天服務等各種網絡小區(qū)服務及QQ秀與QQ游戲門戶網站服務等多種其它騰訊增值服務。由于該門戶網站所提供BBS及聊天室服務的信息由用戶本身創(chuàng)造并具互動性，故此該等服務成為鞏固用戶小區(qū)的重要途徑。詳情見監(jiān)管 騰訊計算機的申請。截至二零零四年四月二十三日，本集團共有1,254個聊天室，而截至二零零四年三月三十一日，本集團聊天室的最高同時在.賬戶為57,974個。QQ.com門戶網站現(xiàn)時為中國瀏覽次數(shù)最高的互聯(lián)網門戶網站之一。根據(jù)互聯(lián)網流量監(jiān)察網站A，截至二零零四年三月三十一日，本集團為全球20個瀏覽次數(shù)最高的網站之一。本集團擬擴充門戶網站，提供更多信息內容及服務，尤其是娛樂信息及休閑體驗。QQ交友。隨著QQ.com.門戶網站成為本集團用戶喜愛聚集的地方，QQ自然成為網上交友的媒介。QQ交友于二零零二年十一月推出，是專為本集團實時通信平臺而設的交友服務。所有QQ用戶可使用QQ交友服務免費注冊本身數(shù)據(jù)，并在QQ交友數(shù)據(jù)庫搜尋其它注冊用戶的數(shù)據(jù)。然而，只有QQ交友付費用戶方可與其它QQ交友注冊用戶聯(lián)絡。本集團亦會提供相關的工具，方便用戶利用實時通信、移動SMS及圖像信息互相聯(lián)絡。QQ交友現(xiàn)時的月費為人民幣10.00元。本集團定期提升QQ交友服務的功能，以確保為客戶提供有效的網上交友服務。QQ校友錄。QQ校友錄于二零零四年一月推出，旨在于QQ小區(qū)創(chuàng)造以不同校友群為目標用戶的獨特網絡小區(qū)。QQ用戶可利用不同的網上及QQ客戶端軟件工具建立校友群， 并與其它校友聯(lián)絡。本集團計劃通過推廣該服務成為用戶與其它校友聯(lián)系的重要媒介， 將QQ校友錄發(fā)展成為收費服務。QQ電子賀卡。QQ電子賀卡于二零零三年八月推出。該服務豐富QQ平臺用戶收發(fā)信息的體驗。本集團的用戶可在不斷增加的電子賀卡中挑選賀卡，發(fā)送給其它QQ好友。當85 業(yè)務目標收件人收到電子賀卡后，寄件人將會收到QQ信息，確定賀卡經已成功發(fā)送。QQ電子賀卡亦可寄往用戶的電子郵箱。QQ電子賀卡以按月及按次方式收費。QQ電子賀卡的月費為人民幣5.00元。如若按次收費，則每張QQ電子賀卡的費用由人民幣1.00元至人民幣3.00 元不等。娛樂服務休閑游戲。QQ休閑游戲服務于二零零三年八月推出，提供棋類、紙牌類及其它技巧類游戲。詳情見監(jiān)管 騰訊計算器的申請。該項服務的用戶人數(shù)迅速飆升。截至二零零四年三月三十一日止十六日期間，最高同時在.用戶人數(shù)高達219,199名，其后持續(xù)增長。本集團現(xiàn)時透過QQ游戲門戶網站提供15種以上不同類型的休閑游戲。QQ休閑游戲服務可讓多名用戶在高度互動的游戲環(huán)境中共同參與休閑游戲。本集團休閑游戲服務提供特別游戲客戶端軟件并與QQ客戶端軟件結合。本集團現(xiàn)時向用戶提供免費QQ游戲。然而，用戶于付費后可參加各種比賽，并選購對象，增加游戲樂趣。本集團將會不斷增加客戶端及網上休閑游戲服務。QQ秀（網絡虛擬化身）。網絡虛擬化身為QQ用戶在網絡小區(qū)的虛擬形象，可突出其個人身份、形象及性格。QQ網絡虛擬化身在QQ.com門戶網站不同小區(qū)、QQ游戲門戶網站及QQ客戶端軟件中使用。QQ秀于二零零三年三月在市場推出，用戶可在網上購物中心選購虛擬時裝及其它對象，自行設計本身的網絡虛擬化身。二零零四年一月二十四日至二零零四年三月三十一日期間，本集團超過2,900萬名用戶取得QQ秀對象。為宣傳該項服務，本集團免費提供個別QQ秀對象，而其它QQ秀對象的收費一般介乎人民幣0.50 元至人民幣3.00元。本集團將會不斷推出更多全新的QQ秀功能，提高QQ秀用戶的體驗。大型多用戶在.游戲（MMOG）。本集團相信，由于QQ平臺以小區(qū)為目標，故此適合用作推出及推廣MMOG。憑借本集團經營中國最大實時通信小區(qū)的專業(yè)知識，本集團亦累積豐富的經驗及技術，可向用戶提供極具吸引力的MMOG。于二零零三年十二月， 本集團發(fā)布首個收費MMOG凱旋。詳情見監(jiān)管 騰訊計算器的申請。凱旋為韓國Imazic授權的3D立體MMOG。于二零零四年三月三十一日，凱旋游戲的收費為每小時人民幣0.40元，而用戶亦可以月費人民幣45.00元之方式無限次登入凱旋游戲。本集團現(xiàn)正考慮向主要游戲開發(fā)商申請其它MMOG的中國特許經營權。本集團亦設立內部MMOG開發(fā)小組，自行開發(fā)MMOG。移動及電信增值服務移動及電信增值服務為本集團業(yè)務的重要組成部份。本集團于二零零零年六月推出移動QQ，率先在中國提供移動實時通信服務。本集團一直與中國電信營運商合作推出及宣傳增值服務。此外，本集團利用QQ客戶端軟件及QQ.com門戶網站宣傳上述服務，使用戶可直接選購不同內容套餐及項目?，F(xiàn)時中國的移動數(shù)據(jù)通信量大多以SMS形式收發(fā)， 86 業(yè)務而本集團預期MMS、WAP及Java下載等新服務日后將會有所增長。于二零零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三個月，本集團分別約63.6%及55.5%的收入來自移動及電信增值服務。截至二零零三年十二月三十一日，本集團直接或通過移動電話營運商提供收費移動及電信增值服務的注冊用戶約為1,310萬名，惟由于移動電話營運商近月清理不活躍賬戶，故此截至二零零四年三月三十一日，注冊用戶減至1,280萬名。下表載列于下列日期本集團直接或通過移動電話營運商提供的收費移動及電信增值服務的注冊用戶數(shù)目： 截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日（百萬計） 注冊用戶 . . . . . . . . . . 1.4 5.6 13.1 7.9 10.3 12.9 13.1 12.8 移動QQ。移動QQ為本集團的移動電話QQ服務，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡， 與其它QQ用戶進行實時通信。本集團在中國移動及中國聯(lián)通經營的移動網絡提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網通的PHS網絡提供移動QQ。移動QQ服務現(xiàn)時的部份功能如下：. 可查看其它QQ好友的在.狀態(tài)，以確定其是否登入網絡及可否與其通信； . 可與移動電話及計算機QQ用戶收發(fā)實時信息；及. 可在移動電話查閱其它QQ用戶的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務，月費介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。移動QQ服務亦通過中國2.5G網絡提供，并可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW 及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。本集團與中國移動及中國聯(lián)通的若干附屬公司及分支營運商訂立安排，在該等移動電話營運商的SIM卡中預先安裝移動QQ SMS指示。移動QQ客戶端軟件可在中國移動的WAP門戶網站及本集團與其它WAP網站下載。本集團亦與中國多家手機制造商合作，直接在移動電話中預先安裝移動QQ及其它客戶端軟件。根據(jù)上?；ヂ?lián)網調查中心公布的市場調查，移動QQ于二零零二年及二零零三年都被評選為中國最受歡迎的移動電話應用程序。87 業(yè)務移動電話聊天。透過移動電話聊天服務，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團于二零零一年九月推出移動電話聊天服務非常QQ男女。該服務現(xiàn)時的收費為每月人民幣4.00元。此外，本集團亦向中國移動提供類似服務161移動聊天的技術支持。現(xiàn)時，161移動聊天的月費為人民幣5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團與中國移動分占部份月費收入。IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內容的技術。本集團的IVR服務現(xiàn)時在中國移動的夢網平臺提供。本集團其中一項IVR服務為語音聊天服務，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務不但可隱藏QQ用戶的真實身份，同時亦可利用QQ服務與其它QQ用戶建立關系。除語音聊天外，本集團亦不斷增加音頻信息服務，包括信息、音樂、笑話及游戲。本集團IVR現(xiàn)時的收費為每分鐘人民幣0.20 元至人民幣1.50元。彩鈴服務。彩鈴服務用戶可預先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內容。本集團為其它提供鈴聲服務的電信營運商提供彩鈴服務，并與該等營運商合作推廣該項服務。該服務的用戶須向電信營運商支付月費。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費用，而本集團亦可從中分占部份收入。電信營運商一般會在各省招標，挑選少量內容供貨商作為彩鈴服務合作伙伴。本集團乃從第三方取得音樂及其它內容的授權，并與其分享部份收入。移動電話音樂、圖像及圖片下載服務。本集團以適用于移動設備的格式在移動電話渠道提供鈴聲、音樂相關產品、圖像及圖片內容。本集團已就現(xiàn)時向用戶推廣及分銷的內容獲不同第三方授出特許權。本集團制訂多種內容計劃及選擇供用戶選購。單項下載服務的收費一般介乎人民幣0.50元至人民幣2.00元，而按月收費計劃的費用則介乎人民幣5.00元至人民幣10.00元。隨著在中國開發(fā)及分銷的可支持上述功能的移動設備與日俱增， 本集團計劃提供更豐富的多媒體信息服務。移動電話新聞及內容服務。本集團在移動電話網絡提供各種移動電話新聞及信息。本集團現(xiàn)時的移動電話內容服務涉及新聞、股票財經、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務的月費介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。移動電話游戲。本集團提供一系列適用于多款國內銷售移動電話的移動電話游戲。本集團已獲移動電話游戲開發(fā)商授出多種SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的88 業(yè)務特許權，同時亦設立內部移動電話游戲開發(fā)小組。本集團亦推出休閑在.游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機及移動電話用戶同時參與休閑游戲。網絡廣告本集團在每日瀏覽次數(shù)眾多的QQ客戶端軟件及網站出售廣告字段。本集團相信，廣告客戶能接觸本集團會在QQ小區(qū)花時間的大量用戶，故此本集團的廣告服務對廣告客戶具吸引力。QQ客戶端軟件可在用戶的計算機屏幕顯示高解像的登入flash動畫及系統(tǒng)信息等具目標性的廣告。登入flash動畫會于用戶登入QQ網絡后出現(xiàn)數(shù)秒，而系統(tǒng)信息則可供用戶選擇瀏覽的廣告。本集團亦在網站提供特別服務及活動，以宣傳本集團廣告客戶的服務及產品。此外，本集團與百度就騰訊TT瀏覽器及QQ.com門戶網站的搜尋服務訂立收入分享協(xié)議。本集團擬利用QQ.com門戶網站進一步發(fā)展網絡廣告業(yè)務。于二零零三年，網絡廣告服務占本集團收入約4.5%。截至二零零三年十二月三十一日，已有逾450 名廣告客戶于本集團網站刊登廣告。企業(yè)實時通信隨著中國經濟持續(xù)增長，本集團相信中國企業(yè)將需要配備更先進的通信工具，以滿足其商業(yè)營運、內外通信及應付客戶需求。因此，本集團預期中國企業(yè)對實時通信解決方案方面有顯著增長和需求。本集團設立企業(yè)服務小組，專責開發(fā)適用于中國企業(yè)的即時通信解決方案，并向中國企業(yè)宣傳該等解決方案。本集團相信，憑借開發(fā)及經營大型QQ實時通信網絡所積累的豐富專門技術，本集團具備開拓該市場所需的良好條件。本集團的主要企業(yè)服務為RTX軟件套裝。RTX為專門針對中國企業(yè)特定需求的實時通信解決方案。企業(yè)可利用該套裝客戶端實時通信服務，在其局域或廣域網絡上運作及管理本身的內部實時通信網絡，并可讓其內部RTX網絡接通其它RTX網絡、本集團QQ網絡及透過本集團網關接通移動電話網絡。本集團透過全國、地區(qū)及地方分銷商及轉售商的網絡銷售RTX。本集團RTX的定價相宜，有助本集團在拓展市場初期爭取市場占有率。本集團亦與IBM、UFSoft、金山軟件及金蝶建立策略關系，在中國將RTX與其產品一并推廣、配套出售及分銷。目前，本集團的RTX客戶包括中國移動、中國電信、TCL集團股份有限公司及可口可樂公司的中國附屬公司。于二零零四年三月三十一日，連接騰訊計算機公共實時通信網絡的活躍RTX服務器超過14,900臺。特許權本集團不定期授出商標特許權，以提升本集團的品牌知名度，并進一步提高在中國消費者市場的普及率。本集團借助授出特許權、合作品牌等非網上合作加強與QQ用戶的89 業(yè)務關系、將QQ融入用戶日常生活及吸引更多用戶加入QQ小區(qū)，進一步提高品牌的知名度。本集團的商標特許權業(yè)務包括以下兩大方面： Q-Gen產品及零售店。本集團將深受歡迎的QQ企鵝及QQ品牌授予東利行。東利行可自行設計及監(jiān)督制造與分銷服裝、手表及其它時款消費品等多種QQ品牌產品。于二零零三年十二月三十一日，該等特許權產品可在東利行特許經營或管理的190多間全國性Q-Gen 連鎖門市發(fā)售。QQ合作品牌產品。本集團亦不時直接向多種產品的制造商授出QQ品牌的特許權。該等產品包括計算機、接口設備（如網絡攝像機與儲存設備）、移動電話及飲料等電子產品及消費品。本集團的商標與其它企業(yè)的商標共同出現(xiàn)于各種產品，以達到合作品牌活動的共同推廣效應。銷售及市場推廣本集團相信由于中國互聯(lián)網用戶大多傾向加入既有的活躍網絡小區(qū)，故此本集團社區(qū)的大部份活躍QQ用戶為本集團用戶增長的主要動力。本集團用戶亦形成本集團增值服務的潛在龐大客戶基礎。本集團主要透過QQ平臺及QQ.com門戶網站向用戶推廣增值服務。由于用戶的正面反饋可透過實時通信、聊天室及BBS迅速傳播，故此在QQ小區(qū)內， 口碑對推廣增值服務尤其重要。此外，本集團亦進行.下市場推廣及宣傳活動。本集團亦與電信營運商及設備制造商合作，共同宣傳本集團的增值服務。本集團龐大的用戶群對與本集團建立合作關系的網絡營運商及設備制造商具吸引力。本集團相信， 透過與該等營運商及制造商合作，本集團可刺激對本集團服務需求的增長，同時亦可提高網絡通信量及更先進設備的需求。本集團在中國各地銷售及推廣本集團的服務及產品。本集團的銷售及市場推廣活動均由地區(qū)辦事處網絡支持。本集團透過該等辦事處每天與電信營運商保持聯(lián)系，并向該等營運商提供實地支持服務及與其在當?shù)厥袌龉餐M行市場推廣活動。于二零零四年三月三十一日，本集團的地區(qū)銷售及市場推廣辦事處共有60名員工。本集團由深圳總部（負責華南地區(qū)）及北京與上海辦事處（分別負責華北及華東地區(qū)） 推廣網絡廣告服務。本集團會與廣告代理商及其它分銷伙伴緊密合作，向客戶銷售廣告及提供全面市場推廣解決方案。本集團透過全國、地區(qū)及地方分銷商及轉售商網絡以及專門網站推廣RTX。計費及收費本集團的增值服務計費及收費渠道主要分為移動電話營運商、固定電話營運商、充值卡及本集團的e-Sales系統(tǒng)四種。90 業(yè)務移動電話營運商由于中國的信用卡普及率較低，本集團的互聯(lián)網及移動增值服務用戶大多傾向透過移動電話營運商支付本集團的服務費。因此，本集團與中國移動及中國聯(lián)通緊密合作， 開發(fā)增值服務，以吸引更多新用戶加入該等公司的平臺及增加其網絡的數(shù)據(jù)通信量，而本集團則利用其計費及收費系統(tǒng)實行收費。本集團絕大部份移動增值服務收費及大部份互聯(lián)網增值服務收費分別經由中國移動29間聯(lián)屬公司及中國聯(lián)通15間聯(lián)屬公司或分公司收取。中國移動及中國聯(lián)通會向客戶收取本集團的服務費，并于扣除其應占的費用及不均衡費（合作品牌服務除外）后交予本集團。不均衡費指自互聯(lián)網發(fā)送移動電話的SMS或MMS數(shù)目超逾自移動電話發(fā)送互聯(lián)網的SMS或MMS數(shù)目的差額。本集團一般分給中國移動及中國聯(lián)通其向客戶收取費用的12%至15%。中國移動及中國聯(lián)通一般按每條SMS介乎人民幣0.04元至人民幣0.08元及每條MMS介乎人民幣0.20元至人民幣0.25元收取不均衡費。下表載列二零零四年三月三十一日與中國移動及中國聯(lián)通訂立的收入分享安排的基本條款。分給營運商的部份收費每條信息的不均衡費中國移動(1)： SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . 15% 人民幣0.05元 人民幣0.08元MMS . . . . . . . . . . . . . . . . 15% 人民幣0.20元 人民幣0.25元中國聯(lián)通(2) . . . . . . . . . . . . . . . 12% 人民幣0.04元 人民幣0.08元附注： (1) 除有關共同品牌服務的收費外，本集團分給中國移動的收入介乎9%至15%，惟就不均衡費作出調整前， 本集團一般分給中國移動15%的收入。(2) 本集團分給中國聯(lián)通的收入一般介乎12%至20%，惟在大部份合約中，就不均衡費作出調整前，本集團分給中國聯(lián)通12%的收入。本集團定期與各移動電話營運商確定用戶訂購信息及本集團與其網絡網關之間的數(shù)據(jù)傳輸量。中國移動及中國聯(lián)通各附屬公司或分支營運商（視情況而定）亦會每月就其應向本集團支付的費用凈額向本集團提供簡報。有關簡報的詳細程度及時間視乎不同附屬公司和分支營運商而有所不同。本集團亦會取得客戶付款情況資料，并就最終計費及收費事宜與移動電話營運商聯(lián)系。請參閱風險因素 有關本集團業(yè)務之風險 倘若移動電話或其它電信營運商拒絕或拖延向騰訊計算器及世紀凱旋付費，則本集團的收入有可能受到不利影響。91 業(yè)務固定電話電信網絡營運商本集團亦透過中國電信及中國網通等固定電話電信網絡營運商的寬帶及IVR平臺收取服務費。中國電信已開發(fā)而中國網通現(xiàn)正自行開發(fā)寬帶服務的數(shù)據(jù)服務計費平臺。隨著中國寬帶用戶不斷增加，本集團預期該等平臺將成為本集團向服務及產品用戶計費的有效渠道。根據(jù)互聯(lián)網信息中心，截至二零零三年十二月三十一日，中國寬帶用戶共有1,700萬名，較二零零二年十二月三十一日增加77.6%。本集團亦與中國電信及中國網通的IVR部門合作銷售Q幣。Q幣可在本集團的QQ平臺使用，購買各種網上增值服務。固定電話用戶可撥打電話專線為其QQ賬戶以購買Q幣來增加點數(shù)。Q幣可用作選購本集團各種增值服務。用戶的Q幣費用將會計入當月的電話費內。中國電信及中國網通亦開始在其PHS網絡提供數(shù)據(jù)服務。本集團已著手透過其PHS網絡提供增值服務，并會隨著該等網絡的推出及擴展而不斷提供增值服務。舉例而言，本集團已著手在多個PHS網絡提供移動QQ服務。此外，隨著營運商建設基建設備，本集團亦會繼續(xù)擴展其服務范圍。請參閱風險因素 有關本集團業(yè)務之風險 倘若移動電話或其它電信營運商拒絕或拖延向騰訊計算器及世紀凱旋付費，則本集團的收入有可能受到不利影響。充值卡本集團亦透過銷售充值卡而取得收入。該等充值卡在零售門市發(fā)售，用于購買本集團的計費服務。用戶可利用該等充值卡的點數(shù)購買本集團的增值服務。本集團亦與駿網訂立合約安排，分銷本集團凱旋MMOG服務所用的充值卡。經銀行網絡的e-Sales 在.銷售系統(tǒng)本集團與全國網吧及其它零售商訂立安排，在e-Sales在.銷售平臺銷售Q幣及凱旋MMOG服務使用點數(shù)。根據(jù)e-Sales平臺，網吧及其它零售商可按批發(fā)價以銀行輸帳方式向本集團大量購入Q幣及使用點數(shù)，并在地方零售門市轉售予各用戶。Q幣及使用點數(shù)售予零售商后概不退款。由于客戶可向零售商實時獲取本集團的服務，且毋須交付實際充值卡，故此該e-Sales平臺為本集團向客戶銷售服務的有效渠道。92 業(yè)務策略關系本集團致力豐富增值服務及擴展服務網絡。本集團與中國電信業(yè)的電信營運商及設備制造商建立策略關系。此外，盡管本集團大部份服務及產品由內部開發(fā)小組開發(fā)，惟本集團亦獲不少第三方授出內容的特許權。與電信營運商的關系由于本集團的龐大客戶基礎及創(chuàng)新應用程序可刺激對電信網絡的需求及使用量增長， 故此本集團與中國電信營運商建立策略互補業(yè)務關系。本集團相信，中國寬帶及移動電話網絡正處起步階段，上述業(yè)務關系更見重要。本集團現(xiàn)時的策略伙伴計有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信及中國網通。請參閱 本集團的優(yōu)勢及 計費及收款兩節(jié)。該等業(yè)務關系對本集團十分重要，而本集團預期日后仍會維持及擴展。與設備制造商的關系本集團致力與網絡連接終端設備的主要制造商合作。本集團相信，與設備制造商的合作可令雙方互利互惠。設備制造商借著將本集團客戶端程序和應用程序安裝于其生產的設備，可協(xié)助本集團進行分銷服務。同時，本集團的應用程序亦刺激市場對可支持及兼容本集團應用程序的先進設備的需求。本集團現(xiàn)時與13家移動電話制造商建立業(yè)務關系，當中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團與該等制造商合作，將本集團的QQ客戶端軟件預先安裝于先進移動電話內，而本集團亦會經常與該等制造商聯(lián)合舉辦市場推廣活動，并合作按客戶要求設定QQ客戶端軟件，以迎合不同的無線手機環(huán)境。PDA制造商（如聯(lián)想及三星）、計算機接口設備制造商（如Logitech）及計算機制造商（如實達）均曾于產品中預裝本集團的客戶端程序或與本集團連手進行市場推廣活動。與內容供貨商的關系由于本集團致力于加強擴充增值服務，故此本集團與內容供貨商的關系十分重要。與內容供貨商建立伙伴關系旨在向本集團用戶提供各式各樣具吸引力的內容及應用程序。本集團與多家內容供貨商維持伙伴關系，包括移動電話與門戶網絡內容供貨商、音樂內容供貨商及游戲與應用程序供貨商，并擬進一步發(fā)展該等關系。策略收購至今，本集團一直自行擴展業(yè)務，并無進行任何收購。展望將來，本集團將會物色策略性收購公司、資產及技術的機會，以補充本集團現(xiàn)有業(yè)務，并與本集團服務平臺結93 業(yè)務合。本集團日后收購合并的主要目標，在于為本集團龐大且不斷增長的客戶群提供更豐富的服務。競爭中國的互聯(lián)網及電信增值服務市場競爭很大，且預期競爭會越趨激烈。因此，本集團預期在多個業(yè)務領域都會面臨競爭。由于行業(yè)歷史尚淺，而且發(fā)展迅速，競爭焦點可能經常改變，令新的競爭對手有機會進入市場。本集團亦相信在不斷拓展業(yè)務范圍的過程中會遇到新的競爭對手，以及進入本集團營運經驗較淺的競爭環(huán)境。此外，隨著中國向外國投資者開放其電信增值服務市場，本集團亦可能面對更多來自國際對手的競爭。該等競爭對手可能與國內公司成立合營公司，以外國投資者的技術和海外市場營運經驗提供服務。本集團不少現(xiàn)有的競爭對手和一些潛在對手均較本集團擁有更雄厚的資金、技術及市場實力。本集團在中國互聯(lián)網及電信增值服務市場的主要競爭對手為國內門戶網站，如新浪網、搜狐、網易及T等。本集團與該等門戶網站競相向中國的消費者提供全面的互聯(lián)網及電信增值服務。除該等與本集團并列的門戶網站競爭外，本集團在中國實時通信市場方面的其它對手包括微軟、雅虎及AOL。該等實時通信競爭對手世界馳名，在國外擁有龐大的用戶群，并可能利用此等優(yōu)勢提升在中國的市場地位。若干電信營運商亦可能將本身的實時通信服務與其基本電信服務以配套方式提供，令市場競爭更趨激烈。在移動及電信增值服務方面，本集團亦面對大量競爭。該等競爭對手所提供的增值服務越來越豐富。本集團認為，目前移動電話增值服務及產品的競爭重點集中于移動內容和移動游戲方面，而本集團在此方面的主要對手仍為國內的門戶網站。在網上娛樂市場方面， 本集團亦須與專業(yè)對手競爭。本集團在網上休閑游戲市場的競爭對手包括聯(lián)眾、中國游戲中心及邊鋒等等，在MMOG市場方面的競爭對手則有盛大、第九城市及廣通等。中國的企業(yè)實時通信市場正在發(fā)展初期。微軟、AOL及雅虎均已在美國推出企業(yè)實時通信產品，故也可能進入中國之企業(yè)實時通信市場。阿里巴巴最近透過本身的門戶網站向其商業(yè)客戶推廣一項公共實時通信服務。中國的企業(yè)軟件公司亦可能在日后的產品加入實時通信功能。本集團認為，本集團業(yè)務的競爭重點在于用戶群、小區(qū)凝聚力及互動性、品牌效應、技術、了解并迎合用戶需求以及有關價格。本集團計劃不斷創(chuàng)新技術及服務，專注向中國之目標客戶提供有價值的服務，從而以競爭取勝，鞏固本集團在中國實時通信及增值94 業(yè)務服務市場的領導地位。憑借本集團之龐大用戶小區(qū)、提供新服務及產品予用戶之能力、在國內的品牌知名度以及服務中國消費者的實際營運經驗，本集團相信本身擁有一定競爭優(yōu)勢。相信本集團在中國的企業(yè)實時通信市場方面為先行者之一，提供可由企業(yè)內部數(shù)據(jù)網絡的寄存、維護和運作的商業(yè)化企業(yè)實時通信方案。本集團經營中國最大規(guī)模即時通信網絡的經驗以及將企業(yè)方案整合至公共QQ實時通信網絡的能力，為本集團在企業(yè)實時通信領域提供獨一無二的競爭優(yōu)勢。請參閱風險因素 有關本集團業(yè)務之風險 本集團所經營的市場競爭非常激烈一節(jié)