高速公路公司精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)階段總結(jié)[范本]

高速公路公司精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)階段總結(jié)自開(kāi)展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)以來(lái)，XX分公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工科學(xué)謀劃，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，全面完成了集團(tuán)公司部署階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的健康、深入和穩(wěn)定進(jìn)展，為持續(xù)推進(jìn)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要工作特點(diǎn)是：一、宣傳發(fā)動(dòng)及時(shí)有效，全員對(duì)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的重大意義高度認(rèn)知按照集團(tuán)公司“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施方案的安排部署，XX分公司結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)制定了XX分公司“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)懸掛條幅、標(biāo)語(yǔ)以及在內(nèi)部網(wǎng)站開(kāi)辟精細(xì)化專(zhuān)欄等方式，加大宣傳力度。以開(kāi)展精細(xì)化知識(shí)講座、組織閱讀精細(xì)化管理書(shū)籍等方式，提高員工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，全體員工積極撰寫(xiě)心得體會(huì)1135件，使整體隊(duì)伍對(duì)集團(tuán)公司開(kāi)展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的重大意義，有了共同認(rèn)知。同時(shí)，把年度工作目標(biāo)分解、落實(shí)到部門(mén)，具體、細(xì)化到人頭，制定部門(mén)實(shí)施細(xì)則10個(gè)，征集意見(jiàn)和建議65條，增強(qiáng)了員工“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的責(zé)任意識(shí)。二、管理措施深入細(xì)致，工作效率大幅提升一是不斷深化管理工作，群策群力，在全體員工中開(kāi)展征集“金點(diǎn)子”活動(dòng)，收集整理有益于精細(xì)化管理的新方法、新措施，做到邊征集，邊運(yùn)用。自活動(dòng)開(kāi)展至今，共收集整理有益于精細(xì)化管理的新方法、新措施64項(xiàng)，推動(dòng)了精細(xì)化管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。二是自五月份實(shí)行了工作日志和工作周志報(bào)送制度。要求管理人員、業(yè)務(wù)技術(shù)人員和所有科站按要求報(bào)送工作日志和工作周志，以便全面掌握員工在工作安排、工作進(jìn)程、工作成果、辦事效率等方面的信息，了解員工在工作中遇到的困難，有針對(duì)性地制定措施，及時(shí)改進(jìn)工作方法，保證了工作的順利進(jìn)展。三是科學(xué)梳理、細(xì)化各項(xiàng)管理制度，不斷探索考核管理的實(shí)用效果，先后修訂規(guī)章制度55項(xiàng)，成效非常明顯。四是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，開(kāi)發(fā)完善了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將分公司的日常工作納入到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，管理和業(yè)務(wù)技術(shù)人員網(wǎng)上辦公率達(dá)100%，辦公效率較以前有很大提高。通過(guò)建立飛信平臺(tái)，不僅節(jié)約了辦公用紙，而且大大提高了工作效率。三、收費(fèi)工作更加精細(xì)，文明服務(wù)成效顯著首先，在收費(fèi)工作中推行“四個(gè)先行”，提高了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。一是“文明服務(wù)先行”，規(guī)范文明禮儀手勢(shì)，總結(jié)歸納文明服務(wù)用語(yǔ)14條。魯冀收費(fèi)站在“文明服務(wù)先行”基礎(chǔ)上，率先開(kāi)展“雙星”評(píng)選活動(dòng)，使用最具親和力的“八顆牙”微笑服務(wù)，營(yíng)造和諧、優(yōu)美、舒適的文明服務(wù)環(huán)境，博得了過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)。二是“愛(ài)心服務(wù)先行” ，完善便民服務(wù)設(shè)施，傾注愛(ài)心，配備小型“便民服務(wù)車(chē)”5臺(tái)，免費(fèi)提供便民服務(wù)項(xiàng)目8個(gè)，樹(shù)立了良好的山東高速“窗口”形象，展現(xiàn)了收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)風(fēng)采。三是“貼心服務(wù)先行” ，耐心解答司乘人員對(duì)沿線(xiàn)周邊景點(diǎn)及線(xiàn)路的詢(xún)問(wèn)，熱情、正確指引問(wèn)路司機(jī)430余人次，提供了舒適、貼心的咨詢(xún)服務(wù)。四是“五心服務(wù)先行” ，把“細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、廉心、和心”的工作理念貫穿到每個(gè)收費(fèi)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，有力的維護(hù)了山東高速良好社會(huì)形象。其次，采取四項(xiàng)措施，優(yōu)化收費(fèi)稽查方式。一是充分利用FTP錄像稽查平臺(tái)，定期稽查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，查找收費(fèi)工作中的不規(guī)范項(xiàng)，出具XX分公司收費(fèi)工作整改建議書(shū)，進(jìn)行整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范收費(fèi)行為12起。二是“擴(kuò)充”收費(fèi)稽查隊(duì)伍，組織全體收費(fèi)人員參與稽查評(píng)分，在更大范圍、更深層次上開(kāi)展收費(fèi)稽查，參與人數(shù)達(dá)到1440余人，打破了原來(lái)收費(fèi)稽查“少數(shù)”人說(shuō)了算的格局，有效形成相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好氛圍。三是注重錄像備份和稽查記錄的封存保管。把每次稽查抽調(diào)的錄像資料、評(píng)分表，進(jìn)行“打包”封存，保證原始資料的完好性。四是把稽查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)、需改進(jìn)的地方及評(píng)分結(jié)果，發(fā)布在分公司局域網(wǎng)上。對(duì)成績(jī)優(yōu)異的收費(fèi)站和收費(fèi)人員進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)差的收費(fèi)站和收費(fèi)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，制定整改計(jì)劃和整改措施。進(jìn)一步優(yōu)化了收費(fèi)稽查方式，把收費(fèi)稽查工作推向客觀、公正、透明化管理。此外，根據(jù)實(shí)際工作需要，制訂了XX分公司收費(fèi)業(yè)務(wù)工作補(bǔ)充規(guī)范，對(duì)收費(fèi)站車(chē)道特殊業(yè)務(wù)操作、監(jiān)控室“車(chē)道特殊業(yè)務(wù)登記”、票據(jù)業(yè)務(wù)管理、偷逃費(fèi)車(chē)輛治理、收費(fèi)站檔案管理等7大項(xiàng)89條業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新規(guī)范，為收費(fèi)人員理清了工作流程，效果非常明顯。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏”的工作原則，積極爭(zhēng)取高速交警支持配合，堅(jiān)決打擊闖崗逃費(fèi)車(chē)輛。通過(guò)以上措施，分公司先后為過(guò)往司乘人員做好人好事160余件，收到感謝信14件、錦旗4面；截止5月31日，偷逃費(fèi)車(chē)輛比09年減少21.25%；通行費(fèi)同期增長(zhǎng)24.52，工作成效十分明顯。四、重視養(yǎng)護(hù)管理，養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)展順利XX分公司結(jié)合精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)要求，加大對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的管理、規(guī)范力度。一是全面落實(shí)集團(tuán)公司養(yǎng)護(hù)管理工作要求，以各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任，精心組織,精細(xì)分工，保證工程質(zhì)量和路橋安全。自4月3日路面專(zhuān)項(xiàng)維修工程開(kāi)工以來(lái)，養(yǎng)護(hù)人員吃住在現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行“白加黑，五加二”工作制，放棄節(jié)假日，全力做好現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管，實(shí)行工作無(wú)縫鏈接。二是制定科學(xué)合理的應(yīng)急措施，組建應(yīng)急小分隊(duì)，組織開(kāi)展了收費(fèi)站發(fā)電設(shè)備應(yīng)急演練、防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，參加人數(shù)達(dá)160余人，提高了預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。三是按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行橋梁養(yǎng)護(hù)維修，定期對(duì)橋梁進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，配備橋梁巡查專(zhuān)用車(chē)1輛，養(yǎng)護(hù)巡查里程達(dá)2萬(wàn)公里，增設(shè)排水圓管涵20道，改造維修蒸發(fā)池60余座，在橋涵兩側(cè)噴涂醒目安全宣標(biāo)語(yǔ)2369條，保障了高速公路的通行環(huán)境和人、車(chē)、路的安全。四是嚴(yán)格按照相關(guān)文件及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范路面施工車(chē)輛的行駛和停放。合理擺放警戒提示、車(chē)輛行車(chē)緩沖標(biāo)志。要求養(yǎng)護(hù)施工人員按規(guī)定著反光背心，控制養(yǎng)護(hù)專(zhuān)用車(chē)輛行車(chē)速度，規(guī)范行車(chē)紀(jì)律。落實(shí)“只要路上機(jī)器響，就有養(yǎng)護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)”的工作要求。全力保證路面維修期間的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和人員安全。五是積極推廣使用新技術(shù)，采用瀝青路面銑刨料補(bǔ)充修整全線(xiàn)碎石路肩方式，節(jié)約成本25.6萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)新技術(shù)1項(xiàng)，設(shè)計(jì)使用C型鋼及角鐵做焊接件，包裹支撐護(hù)欄底部30cm立柱方式，維修魯冀站樓頂欄桿，節(jié)省費(fèi)用3.5萬(wàn)元。五、安全生產(chǎn)嚴(yán)格規(guī)范，通行環(huán)境安全暢通一是規(guī)范路政隊(duì)伍管理，增加路政巡查頻次，要求路政每天巡查不少于4次，提高了出“警”速度。加強(qiáng)路政、清障人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，苦練精兵，提高了路面清障救援速度和清障能力。二是開(kāi)展安全管理大排查。抽調(diào)科、站相關(guān)管理人員組成檢查組，檢查、督導(dǎo)各類(lèi)人員落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況，專(zhuān)項(xiàng)檢查了收費(fèi)站票據(jù)人員“三專(zhuān)六防”工作要求落實(shí)情況，整改安全隱患16處，制定票據(jù)安保措施5條，確保了票據(jù)儲(chǔ)存和使用安全。三是提高資金安全管理水平。加強(qiáng)資金在收、存、交、使用等各環(huán)節(jié)上的管理，配備電擊式強(qiáng)光防暴手電100支。四是在門(mén)廳、通行費(fèi)繳款庫(kù)房安裝紅外線(xiàn)報(bào)警器10組。五是建立應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)及組織體系，完成9項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制，建立了由50人組成的應(yīng)急保障隊(duì)伍。組織開(kāi)展防盜防搶劫、防火防爆、防壓車(chē)等應(yīng)急預(yù)案演練6次，參加人數(shù)達(dá)720人，保障了安全工作的精細(xì)開(kāi)展。六、人力資源管理細(xì)致，員工隊(duì)伍素質(zhì)提升效果明顯。一是先后修改、完善適合分公司人力資源管理發(fā)展需要的管理制度11項(xiàng)，充分發(fā)揮考核的優(yōu)勢(shì)作用，制定員工考核流程圖，把考核流通環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化。同時(shí)制定薪資發(fā)放流程圖，把每月的考核結(jié)果與薪資總額預(yù)算、薪資核算、薪資發(fā)放及薪資臺(tái)帳、薪資季報(bào)表等做為有機(jī)整體，相互對(duì)應(yīng)，做到了“有勞動(dòng)必須有考核，有考核必須有兌現(xiàn)，有兌現(xiàn)才能激勵(lì)勞動(dòng)”。二是堅(jiān)持開(kāi)展“員工素質(zhì)提升”工程。開(kāi)展春季集訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)施訓(xùn)教結(jié)合的培訓(xùn)方式，開(kāi)展“室內(nèi)拓展”運(yùn)動(dòng)和禮儀講座等有益于提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的教育機(jī)制，組織員工觀看楊宗華博士責(zé)任勝于能力專(zhuān)題講座，完成軍事訓(xùn)練42課時(shí)，職工教育培訓(xùn)21課時(shí)，接受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1340人，培養(yǎng)了員工雷厲風(fēng)行、令行禁止的良好作風(fēng)。三是自4月16日至5月11日，組織機(jī)關(guān)中層及業(yè)務(wù)人員202人次輪流到收費(fèi)一線(xiàn)進(jìn)行跟班作業(yè)101個(gè)班次，鍛煉了一支能夠拉得出、用得上的收費(fèi)應(yīng)急隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)人員的工作作風(fēng)，員工綜合素質(zhì)明顯提升。七是堅(jiān)持節(jié)能減耗，降低成本，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。合理預(yù)算運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持“定額管理，按月核報(bào)，先批后用，超支自付，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的費(fèi)用管理原則，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)機(jī)關(guān)和收費(fèi)站的電費(fèi)、通訊費(fèi)、車(chē)輛使用費(fèi)等實(shí)行定額包干，并在局域網(wǎng)按月公布，增強(qiáng)了員工的成本意識(shí)，避免了浪費(fèi)，僅通訊費(fèi)用一項(xiàng)就比去年同期下降了30%多。二是改造用電設(shè)備，將收費(fèi)站頂棚250W高壓鈉燈換為105W節(jié)能燈，延長(zhǎng)了照明燈具使用壽命，2個(gè)月節(jié)約用電17250度電，降低成本支出11300元；三是進(jìn)行車(chē)輛油改氣，把分公司3部適宜“油改氣”的生產(chǎn)用車(chē)改裝成燃?xì)廛?chē)輛，年可節(jié)約燃油費(fèi)用15萬(wàn)余元。八、認(rèn)真對(duì)照棗礦集團(tuán)等典型單位找差距，做好管理改進(jìn)和提升工作在做好管理改進(jìn)和提升工作方面，XX分公司認(rèn)真對(duì)照先進(jìn)找差距，虛心學(xué)習(xí)棗礦集團(tuán)等典型單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確發(fā)展方向和目標(biāo)。轉(zhuǎn)變思想觀念，破解發(fā)展難題。一是理清創(chuàng)新工作思路，完完整整地研究、理解、讀透和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司工作精神，創(chuàng)新工作思路，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，把習(xí)慣于“上面怎么說(shuō)，我們就怎么做”的原有工作思路轉(zhuǎn)變成“緊跟上級(jí)步伐，改變工作方法，謀求企業(yè)新發(fā)展”的工作需求。把上級(jí)工作指示、工作部署和工作要求作為企業(yè)發(fā)展的宗旨和指導(dǎo)思想，不打折扣地進(jìn)行落實(shí)和實(shí)施。緊密聯(lián)系精細(xì)化管理工作實(shí)際，創(chuàng)造具有山東高速集團(tuán)行業(yè)特點(diǎn)和創(chuàng)造性的工作目標(biāo)和工作做法。二是要善于抓住主要矛盾，從不落實(shí)的工作環(huán)節(jié)和不完善的工作流程著手，在提高全員執(zhí)行力上下功夫，找出解決工作不到位的主要原因、存在的問(wèn)題。制定和采取科學(xué)、合理的應(yīng)對(duì)措施。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格工作要求，爭(zhēng)取在工作落實(shí)，辦事效率，和工作效果上得到全面提升。三是建立和完善精細(xì)化工作機(jī)制。實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制、問(wèn)責(zé)制。通過(guò)思想灌輸、管束和有效調(diào)動(dòng)的方式，增強(qiáng)全體員工對(duì)集團(tuán)公司“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，細(xì)致化、流程化工作要求，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)肅的工作紀(jì)律，良好的工作心態(tài)，落實(shí) “精、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的工作要求,提高全體員工精細(xì)化管理與創(chuàng)新工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從根本上解決精細(xì)化管理與創(chuàng)新不得力和難落實(shí)的問(wèn)題。明確人文管理目標(biāo)。加強(qiáng)員工在思想道德、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)、管理技能、操作規(guī)程和精細(xì)化運(yùn)作方面的培訓(xùn)，以“員工素質(zhì)提升”工程為載體，強(qiáng)化全體員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的意識(shí)，提升員工的整體素質(zhì)。培養(yǎng)人才，塑造人才，吸引人才，發(fā)揮人才在企業(yè)增效、管理、發(fā)展上的作用，積聚和壯大企業(yè)發(fā)展力量。提高收費(fèi)文明服務(wù)水準(zhǔn)，把精細(xì)化的管理方式有效融入到收費(fèi)工作中，營(yíng)造主動(dòng)、熱情、快速、文明的服務(wù)“窗口”氛圍，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)隊(duì)伍，提升山東高速企業(yè)形象和社會(huì)地位。進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)化管理，促進(jìn)分公司各項(xiàng)工作。一是進(jìn)一步夯實(shí)精細(xì)化管理思想。開(kāi)展思想灌輸，知識(shí)培訓(xùn)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)案例分析，精細(xì)化專(zhuān)項(xiàng)講座活動(dòng)。流程化行政管理、運(yùn)營(yíng)收費(fèi)、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、養(yǎng)護(hù)管理、資本運(yùn)作等方面的工作程序，大力推廣6S管理和標(biāo)桿管理。積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)工作“四個(gè)先行”精細(xì)化管理，結(jié)合“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)，在分公司開(kāi)展文明服務(wù)“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，對(duì)文明服務(wù)、操作流程進(jìn)行全面梳理、優(yōu)化，力爭(zhēng)優(yōu)秀員工培養(yǎng)率達(dá)到90%以上，在現(xiàn)有精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,探索和研究新的課題,新的發(fā)展思路，推動(dòng)精細(xì)化管理在運(yùn)營(yíng)收費(fèi)工作的縱深發(fā)展。二是提高全員執(zhí)行力，做好、做實(shí)各項(xiàng)工作。完善工作部署、分配、運(yùn)行、落實(shí)和完成的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，把工作具體到部門(mén)，細(xì)分到人頭，明確責(zé)任、完成期限和完成效果。進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律和工作要求，增強(qiáng)全體員工工作責(zé)任心，提高工作效率。加大員工培訓(xùn)力度，繼續(xù)堅(jiān)持中層以上管理人員授課“中層講臺(tái)”制度和定期舉辦企業(yè)管理知識(shí)和企業(yè)精細(xì)化知識(shí)講座；在5個(gè)收費(fèi)站、2個(gè)路政科繼續(xù)開(kāi)展春秋季軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，培養(yǎng)令行禁止，有令必行的工作作風(fēng)。不斷細(xì)化工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作程序，完善工作流程，逐步形成有效、有序的管理工作體系。培養(yǎng)、選拔人才，讓有管理能力和工作實(shí)力的人員發(fā)揮才能。合理、科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)有總結(jié)完善的績(jī)效考核機(jī)制，加大在工作部署、流通環(huán)節(jié)、責(zé)任落實(shí)和完成效果等方面的考核力度，規(guī)范工作程序，提高全員執(zhí)行力。四是進(jìn)一步深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新工作。繼續(xù)加大創(chuàng)新投入，完善創(chuàng)新機(jī)制和工作流程，不斷探索和研發(fā)有利于山東高速集團(tuán)發(fā)展的新方法、新措施和新技術(shù)，并加以應(yīng)用。建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，將創(chuàng)新管理工作納入部門(mén)和員工個(gè)人的績(jī)效考核中，促進(jìn)分公司在發(fā)展、經(jīng)營(yíng)和管理等方面的理念創(chuàng)新，在企業(yè)管控、路政管理、安全生產(chǎn)、績(jī)效考核等方面的管理創(chuàng)新，在養(yǎng)護(hù)管理、工程施工、信息工程、安全生產(chǎn)等方面的技術(shù)創(chuàng)新，力爭(zhēng)有一定的創(chuàng)新成果。存在問(wèn)題與不足：精細(xì)化管理與教育一是精細(xì)化思想教育工作抓得不夠?qū)崳粔蚣?xì)，還須進(jìn)一步的加強(qiáng)和深化；二是各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和完善仍須進(jìn)一步的加強(qiáng)；三是部分職工的崗位意識(shí)沒(méi)有達(dá)到要求，仍須進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善；四是職工的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升。收費(fèi)工作一是收費(fèi)稽查工作任務(wù)較重，稽查工作的效率和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。二是文明服務(wù)方面需進(jìn)一步加強(qiáng)，收費(fèi)員工對(duì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度低，普通話(huà)、文明用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)的使用還有待于進(jìn)一步提高。三是收費(fèi)宣傳信息工作不