第五章-決策的實(shí)施與調(diào)整——管理學(xué)(馬工程).ppt

第五章決策的實(shí)施與調(diào)整 第一節(jié)實(shí)施決策的計(jì)劃制定 一 計(jì)劃的本質(zhì)與特征 計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖 是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 一般地 人們從動(dòng)詞和名詞兩種意義上使用著 計(jì)劃 一詞 二 計(jì)劃的類型與作用 一 計(jì)劃的類型 1 根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同 計(jì)劃可以分為 二 計(jì)劃的類型與作用 一 計(jì)劃的類型 2 根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短 計(jì)劃可以劃分為 5年以上的計(jì)劃 主要是方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃 1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃 根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃制定 比長(zhǎng)期計(jì)劃要詳細(xì) 具體 1年及以內(nèi)的計(jì)劃 比中期計(jì)劃更加詳細(xì) 具體 二 計(jì)劃的類型與作用 一 計(jì)劃的類型 3 按照所涉及活動(dòng)的內(nèi)容 計(jì)劃可以分成 涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動(dòng) 是一種總體性的計(jì)劃 涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面的活動(dòng)計(jì)劃 是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃 綜合平衡法 二 計(jì)劃的類型與作用 二 計(jì)劃的作用 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 擬實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 如何實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo) 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 1 制定計(jì)劃目標(biāo) 目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果 一個(gè)組織在同一時(shí)期可能有多個(gè)目標(biāo) 但任何目標(biāo)都應(yīng)包括以下內(nèi)容 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 2 估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距 可采取兩類措施 在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上力求改進(jìn) 隨著時(shí)間的推移不斷地逼近目標(biāo) or 變革現(xiàn)狀 有時(shí)甚至是對(duì)組織進(jìn)行根本性的調(diào)整 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 3 預(yù)測(cè)未來(lái)情況 從定性或定量的預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)未來(lái)情況 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 4 制定計(jì)劃方案 制定計(jì)劃方案包括提出方案 比較方案 選擇方案等工作 在制定計(jì)劃方案的同時(shí) 應(yīng)該制定應(yīng)急計(jì)劃 或稱權(quán)變計(jì)劃 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 一 計(jì)劃編制的過(guò)程 5 實(shí)施和總結(jié)計(jì)劃方案 實(shí)施全面計(jì)劃管理 應(yīng)把實(shí)施計(jì)劃包括在計(jì)劃工作中 組織中的計(jì)劃部門應(yīng)參與計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程 了解和檢查計(jì)劃的實(shí)施情況 與計(jì)劃實(shí)施部門共同分析問(wèn)題 采取對(duì)策 確保計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 二 計(jì)劃編制的方法 1 滾動(dòng)計(jì)劃法含義 努力保證長(zhǎng)期 中期 短期計(jì)劃相互銜接的一種方法 基本思想 近具體 遠(yuǎn)概略 根據(jù)計(jì)劃在具體實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的差異和問(wèn)題 不斷分析原因 并結(jié)合對(duì)內(nèi)外環(huán)境情況的分析 予以修改和調(diào)整 在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中將遠(yuǎn)期計(jì)劃逐漸予以具體化 使之成為可實(shí)施的計(jì)劃 進(jìn)而把長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃 甚至與具體的執(zhí)行計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 短 中 長(zhǎng) 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 二 計(jì)劃編制的方法 2 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)項(xiàng)目是在固定的預(yù)算以及固定的時(shí)間內(nèi) 為了達(dá)到某一特定目的而臨時(shí)組合在一起的一組資源的利用活動(dòng) 項(xiàng)目具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間 具有特殊性而且只發(fā)生一次 一般由具體的個(gè)人或團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任 須廣泛地使用各種資源和技能 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 二 計(jì)劃編制的方法 3 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代末期 杜邦公司為了解決新產(chǎn)品從研究到投入生產(chǎn)所需的日益增長(zhǎng)的時(shí)間和成本問(wèn)題 發(fā)明了關(guān)鍵路線法 criticalpathmethod CPM 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖 即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 三 計(jì)劃編制的過(guò)程與方法 二 計(jì)劃編制的方法 4 甘特圖一般而言 甘特圖上與每項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的橫道表示該工作所需要的時(shí)間 橫道上實(shí)體部分表示工作的實(shí)際完成情況 空白的部分表示沒(méi)有進(jìn)行的工作 這樣 可以在任何時(shí)點(diǎn)上檢查工作的實(shí)際進(jìn)展情況 將項(xiàng)目工作層層分解 最終落實(shí)到甘特圖上 項(xiàng)目的計(jì)劃便具有了很強(qiáng)的可操作性 第二節(jié)推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法 一 目標(biāo)管理 一 目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理 MBO 是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定 并在工作中實(shí)行自我控制 自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度 該理論假設(shè)所有下屬能夠積極參加目標(biāo)的制定 在實(shí)施中能夠進(jìn)行自我控制 一 目標(biāo)管理 一 目標(biāo)管理的含義 根據(jù)組織目標(biāo)是否最終分解到個(gè)人 目標(biāo)管理可以分為全分解式目標(biāo)管理和半分解式目標(biāo)管理 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 目標(biāo)管理是通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的 這一過(guò)程可以分為三個(gè)階段 目標(biāo)的制定與展開階段 目標(biāo)實(shí)施階段和成果評(píng)價(jià)階段 這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過(guò)程 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 1 目標(biāo)制定與展開這一階段的中心任務(wù)是上下協(xié)調(diào) 制定好各級(jí)組織的目標(biāo) 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 1 目標(biāo)制定與展開 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 1 目標(biāo)制定與展開 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 2 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)確定之后 組織的各部門要各自圍繞自己的目標(biāo)因地制宜 因時(shí)制宜采取措施 以保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn) 在這一階段應(yīng)做好以下工作 一 目標(biāo)管理 二 目標(biāo)管理的過(guò)程 3 成果評(píng)價(jià)這是目標(biāo)管理的最后階段 根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)完成的成果 并進(jìn)行獎(jiǎng)懲 主要有以下三項(xiàng)工作 一 目標(biāo)管理 三 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)主要包括 二 PDCA循環(huán) 三 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的局限之處主要在于 二 PDCA循環(huán) 一 PDCA循環(huán)的內(nèi)涵體系 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán) PDCA分別代表計(jì)劃 plan 實(shí)施 do 檢查 check 和改進(jìn) action 四個(gè)基本階段 大環(huán)套小環(huán) 關(guān)鍵是A環(huán)節(jié) 上升式循環(huán) 綜合式循環(huán) 二 PDCA循環(huán) 二 PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟 PDCA循環(huán)的具體步驟可以分為 三 預(yù)算管理 一 預(yù)算管理的內(nèi)涵 預(yù)算管理是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)預(yù)算管理是預(yù)測(cè)方法的運(yùn)用預(yù)算管理是一種控制手段 三 預(yù)算管理 二 預(yù)算管理的類型 1 按預(yù)算的內(nèi)容 預(yù)算可分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理 投資預(yù)算管理和財(cái)務(wù)預(yù)算管理 三 預(yù)算管理 二 預(yù)算管理的類型 2 按預(yù)算控制的力度 預(yù)算可以分為剛性預(yù)算管理和彈性預(yù)算管理 三 預(yù)算管理 三 預(yù)算的方法 零基預(yù)算法 基本思想是 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí) 把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都看作從零開始的 預(yù)算也就以零為基礎(chǔ) 由預(yù)算人員在從頭開始的思想指導(dǎo)下 重新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支 需要考慮 組織的目標(biāo)是什么 預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么 活動(dòng)開展有無(wú)必要 預(yù)期成果是什么 需要多少資金 資金從哪來(lái) 按目前的方案使用是否合理 開展活動(dòng)的可選方案有哪些 目前執(zhí)行的方案是不是最好的 三 預(yù)算管理 三 預(yù)算的方法 零基預(yù)算法 與傳統(tǒng)預(yù)算管理相比較 零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算比較科學(xué) 有利于資金分配和控制支出 其存在的缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大 費(fèi)用高 零基預(yù)算的本質(zhì)是一種控制思想 第三節(jié)決策追蹤與調(diào)整 一 決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵 決策追蹤與調(diào)整 是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事活動(dòng)的方向 目標(biāo) 方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過(guò)程 在決策研究中 確定選擇與判斷的底層過(guò)程主要有兩種研究范式可供使用 即結(jié)構(gòu)化建模和過(guò)程追蹤 一 決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵 決策的補(bǔ)充和修正是指在決策執(zhí)行過(guò)程中 由于決策本身的特點(diǎn)和決策環(huán)境的變化 決策者必須對(duì)決策執(zhí)行情況不斷檢查 并根據(jù)反饋信息 找出偏差 實(shí)施相應(yīng)的控制 不斷修正 完善決策 揚(yáng)棄 回溯分析 非零起點(diǎn) 雙重優(yōu)化 心理障礙 二 決策追蹤與調(diào)整的原則 一 科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則 在進(jìn)行決策追蹤與調(diào)整時(shí) 這一原則體現(xiàn)在把握等幾個(gè)方面 同時(shí) 在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí) 還應(yīng)按照全面性原則 使決策追蹤與調(diào)整能夠全面反映各有關(guān)要素和各有關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)及彼此間互動(dòng)的過(guò)程 全面性 二 決策追蹤與調(diào)整的原則 二 相對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則 絕對(duì)指標(biāo)不能完全有效地反映決策實(shí)施的真實(shí)水平 有可能掩蓋決策的真實(shí)情況 而相對(duì)指標(biāo)即比率指標(biāo) 則克服了絕對(duì)指標(biāo)的這些缺陷 因此 在設(shè)置決策評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)體系和選取個(gè)體指標(biāo)時(shí) 要根據(jù)各指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目標(biāo)的重要程度 同時(shí)考慮各類指標(biāo)在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的合理構(gòu)成 來(lái)達(dá)到評(píng)價(jià)指標(biāo)既能突出重點(diǎn) 又能保持相對(duì)的均衡統(tǒng)一 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化的目標(biāo) 二 決策追蹤與調(diào)整的原則 三 指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則 決策者要注意以下幾點(diǎn) 明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍職 權(quán) 責(zé) 利相當(dāng)正確選擇受權(quán)者加強(qiáng)監(jiān)督控制 建立反饋機(jī)制 二 決策追蹤與調(diào)整的原則 四 可比性與可操作性相結(jié)合的原則 可比性 決策追蹤與調(diào)整的指標(biāo)應(yīng)具有普遍的意義 使評(píng)價(jià)結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)縱向比較和不同評(píng)價(jià)對(duì)象間的橫向比較 可操作性 在滿足決策評(píng)價(jià)目的的前提下 應(yīng)結(jié)合具體績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際情況 使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概念清晰 表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂 數(shù)據(jù)易于收集 只有將這二者有機(jī)結(jié)合 才能設(shè)計(jì)出客觀可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 從而引導(dǎo)決策追蹤與調(diào)整的方向 二 決策追蹤與調(diào)整的原則 五 任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則 在堅(jiān)持決策客觀標(biāo)準(zhǔn)的前提下 要注意克服內(nèi)部人員的不安心理狀態(tài)對(duì)追蹤決策的消極影響 讓不同層次的內(nèi)部人員了解不同程度的情況 參與追蹤決策 以使他們消除心理上的不安 同時(shí) 注意決策追蹤與調(diào)整制度的規(guī)范性 運(yùn)用科學(xué)的溝通方式 消除心理效應(yīng)的消極影響 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 一 決策追蹤與調(diào)整的程序 循環(huán)進(jìn)行 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 1 基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法 1 魚刺圖 又名因果圖 是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的分析方法 還可以劃分為問(wèn)題型 原因型及對(duì)策型魚刺圖等幾類 特點(diǎn) 簡(jiǎn)捷實(shí)用 深入直觀 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 1 基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法 2 雷達(dá)圖 又稱蛛網(wǎng)圖 雷達(dá)圖主要應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況如收益性 生產(chǎn)性 流動(dòng)性 安全性和成長(zhǎng)性的評(píng)價(jià) 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 1 基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法 3 趨勢(shì)圖 也稱統(tǒng)計(jì)圖或統(tǒng)計(jì)圖表 是以柱形圖 橫柱形圖 曲線圖 餅圖 點(diǎn)圖 面積圖等統(tǒng)計(jì)圖形來(lái)呈現(xiàn)某事物或某信息數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì) 它用來(lái)顯示一定的時(shí)間間隔內(nèi)所得到的測(cè)量結(jié)果 以測(cè)得的數(shù)據(jù)為縱軸 以時(shí)間為橫軸繪成圖形 趨勢(shì)圖的主要用處是確定各種類型問(wèn)題是否存在重要的時(shí)間模式 這樣就可以調(diào)查其中的原因 從而找到?jīng)Q策追蹤與調(diào)整的方向 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 2 基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法 1 鼠標(biāo)實(shí)驗(yàn)室這是一種追蹤被試信息獲取過(guò)程的研究系統(tǒng) 隨著計(jì)算機(jī)的普及 基于鼠標(biāo)所處位置代表了大腦當(dāng)前處理內(nèi)容的假設(shè) 一種可以在計(jì)算機(jī)上通過(guò)鼠標(biāo)移動(dòng)研究信息獲取問(wèn)題的研究 鼠標(biāo)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)運(yùn)而生 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 2 基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法 2 眼動(dòng)技術(shù)理論基礎(chǔ)是眼腦假設(shè) 即眼睛正在獲取的信息和大腦正在加工的信息是一致的 即使人們?cè)谵D(zhuǎn)移注意力時(shí)眼睛的注視位置不一定發(fā)生變化 但在處理復(fù)雜信息時(shí) 注視點(diǎn)的變化和注意力的轉(zhuǎn)移是耦合的 因此 眼動(dòng)數(shù)據(jù)可以為決策追蹤與調(diào)整提供穩(wěn)定可靠的信息獲取方面的數(shù)據(jù) 三 決策追蹤與調(diào)整的程序及方法 二 決策追蹤與調(diào)整的方法 2 基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法 3 決策移窗技術(shù)研究者首先在屏幕上 以遮蓋方式呈現(xiàn)M個(gè)備選選項(xiàng)在N個(gè)特質(zhì)維度上的信息 當(dāng)被試決定獲取某條信息時(shí) 只需持續(xù)注視對(duì)應(yīng)的單元 當(dāng)眼動(dòng)儀捕捉到注