(醫(yī)療糾紛防范自查).doc

*衛(wèi)生院2017年醫(yī)療糾紛防范自查報告2017年，本院按照縣衛(wèi)計局相關要求，為進一步加強醫(yī)療安全風險防范，切實維護好人民群眾身體健康和生命安全，防止出現(xiàn)醫(yī)療差錯和糾紛，本院認真開展了醫(yī)療糾紛防范各項工作，全年未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故?，F(xiàn)就我院醫(yī)療糾紛防范自查總結如下。一、目前醫(yī)療糾紛防范工作開展情況1、各種應急處置預案、醫(yī)療護理核心制度及各科崗位職責、規(guī)范、流程健全，我院建立有醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會，本院制定了醫(yī)療質(zhì)量績效考評細則，醫(yī)院定期開展質(zhì)量安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本院制定了考勤管理辦法，加強了勞動紀律的管理，同時加強了重點部門的醫(yī)療質(zhì)量及安全管理工作。2、定期開展醫(yī)療糾紛范、急救知識與技能和醫(yī)療質(zhì)量安全培訓教育。我院每年度進行全員醫(yī)療糾紛范、醫(yī)療質(zhì)量安全教育兩次以上，醫(yī)務人員的安全意識不斷提高。臨床醫(yī)、護、藥每季度認真開展了業(yè)務“三基”培訓與考核，不斷提升了整體專業(yè)技術水平。臨床醫(yī)護加強了急救知識與技能操作的培訓演練，進一步提高了醫(yī)務人員院前急救能力，保障了醫(yī)療安全。3、加強醫(yī)患溝通，全面履行告知義務。凡來本院就診的患者，醫(yī)務人員盡可能的做好各項政策的宣傳解釋及引導工作，住院醫(yī)護及時聽取患者的意見和需求，全面履行告知義務，及時完善知情同意書并完成簽字手續(xù)，將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等情況如實告知患者本人或家屬，耐心解答患者或家屬提出的疑問，尊重患者的知情同意權，規(guī)范診療簽字內(nèi)容，醫(yī)務人員及時完成醫(yī)療文書，各種有創(chuàng)操作知情同意落實到位。4、及時了解出院病人反饋意見，本院護理部每天由夜班護士電話回訪一周內(nèi)出了院的患者，了解患者對本院各項工作的評價，對反饋的問題和建議及時上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科或院辦公會綜合分析后責成相關科室人員整改，盡可能為病人提供便捷的診療服務，優(yōu)化服務流程，規(guī)范診療服務行為，改善服務態(tài)度，避免醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。5、加強醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)意識。要求醫(yī)務人員在診療活動中，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理相關的法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。凡未取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務人員均未單獨從事診療服務活動，均指定有帶教老師。二、存在的問題及措施1、醫(yī)患溝通和醫(yī)務人員服務意識仍存在不足，有待進一步加強，要認真落實首問負責、首診負責制，各種溝通要及時、要有痕跡可查，各種溝通要全面和徹底，要讓患者充分知曉相關內(nèi)容，及時消除患者或家屬疑慮。2、醫(yī)務人員醫(yī)療糾紛防范意識不強，今后要加強全員醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)療安全培訓教育，提高醫(yī)務人員自我保護意識，注重醫(yī)療文書的法律證據(jù)。3、各種制度、規(guī)范、流程落實不細、不實，今后要