IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)白皮書.doc

IT服務(wù)白皮書鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司IT服務(wù)白皮書二零一三年十一月目 錄第一章運(yùn)維服務(wù)概述41、42、43、4第二章監(jiān)控巡檢服務(wù)41、實(shí)時(shí)監(jiān)控42、日常監(jiān)控4第三章服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)41、服務(wù)器健康檢查42、服務(wù)器日常維護(hù)53、服務(wù)器配置管理64、服務(wù)器性能管理7第四章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)71、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃和優(yōu)化72、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、配置、調(diào)試73、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備“高可用”配置和維護(hù)74、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理7第五章存儲運(yùn)維管理服務(wù)71、存儲設(shè)備安裝、配置、調(diào)試72、存儲容量空間管理73、存儲性能管理7第六章數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)71、數(shù)據(jù)庫安裝、配置、調(diào)試72、數(shù)據(jù)庫性能管理73、數(shù)據(jù)庫容量空間管理74、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)管理7第七章安全管理81、服務(wù)器安全管理82、網(wǎng)絡(luò)安全管理8第八章管理制度、流程81、服務(wù)支持82、服務(wù)交付8第九章應(yīng)急管理81、應(yīng)急預(yù)案開發(fā)和維護(hù)82、應(yīng)急演練8第一章運(yùn)維服務(wù)概述1、2、3、第二章監(jiān)控巡檢服務(wù)1、實(shí)時(shí)監(jiān)控2、日常監(jiān)控第三章服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)1、服務(wù)器健康檢查為了提高系統(tǒng)的可用性，將故障排除在發(fā)生之前至關(guān)重要。健康檢查服務(wù)是鵬博士提供的一項(xiàng)針對設(shè)備的非常有效的事故預(yù)防服務(wù)，是主動(dòng)式服務(wù)的一種。通過健康巡檢服務(wù)可以盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題或潛在問題，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。健康巡檢將幫助客戶從技術(shù)角度對正在運(yùn)行的服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)的技術(shù)特征、故障隱患有一個(gè)全面的了解，以便根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況，制定合理、可行的系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、維護(hù)計(jì)劃，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。服務(wù)內(nèi)容如下： 根據(jù)客戶需求制定健康檢查計(jì)劃、方案、流程； 檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，含CPU、內(nèi)存、SWAP、IP、PV、VG、錯(cuò)誤日志、補(bǔ)丁程序版本號； 文件系統(tǒng)檢查，查看文件系統(tǒng)空間使用狀況； 系統(tǒng)性能檢查，含系統(tǒng)性能情況、磁盤使用情況、僵尸進(jìn)程； 系統(tǒng)安全檢查，含系統(tǒng)在線時(shí)間、系統(tǒng)時(shí)區(qū)核對、系統(tǒng)時(shí)間核對、環(huán)境變量、TMOUT； 備份檢查，查看系統(tǒng)全備份狀況； 協(xié)助客戶分析評估發(fā)現(xiàn)的報(bào)警、錯(cuò)誤或故障； 協(xié)助客戶分析評估系統(tǒng)的目前狀態(tài)； 與客戶溝通健康巡檢效果，并根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況向客戶提供設(shè)備系統(tǒng)升級、改造、更換的建議。 2、服務(wù)器日常維護(hù)鵬博士將為客戶提供必要的日常維護(hù)支持服務(wù)，以便更好響應(yīng)客戶的運(yùn)維服務(wù)請求，并有效應(yīng)對服務(wù)器系統(tǒng)突發(fā)故障，主要服務(wù)如下： 系統(tǒng)故障處理 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)系統(tǒng)故障或硬件問題時(shí)啟動(dòng)事件管理程序 對系統(tǒng)平臺的問題分析和研究 在客戶授權(quán)下進(jìn)行問題的處置 協(xié)調(diào)后臺支持資源（包括：二三線支持人員、第三方服務(wù)、原廠服務(wù)等） 對于客戶代維的服務(wù)器系統(tǒng)，鵬博士系統(tǒng)管理員將提供系統(tǒng)級的操作支持服務(wù)，包括： 操作系統(tǒng)參數(shù)配置和版本管理，授權(quán)下的補(bǔ)丁升級 文件系統(tǒng)管理 軟件安裝和配置 系統(tǒng)管理工具安裝，配置和操作 系統(tǒng)安全設(shè)置和檢查 硬件維護(hù)動(dòng)作 查看系統(tǒng)軟，硬件運(yùn)行狀態(tài) 動(dòng)態(tài)調(diào)整硬件資源的可用性 執(zhí)行和查看系統(tǒng)重啟過程 3、服務(wù)器操作管理鵬博士為客戶提供備份和恢復(fù)操作服務(wù)，備份和恢復(fù)管理服務(wù)包括設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和測試根據(jù)客戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)在發(fā)生問題時(shí)如何恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的工作。此項(xiàng)工作的目的是使在系統(tǒng)失效之后，鵬博士幫助客戶按照系統(tǒng)失效所對應(yīng)的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，并且把系統(tǒng)失效對業(yè)務(wù)的影響程度降至最低鵬博士可以提供對于操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件和特定應(yīng)用程序的恢復(fù)工作。主要工作定義如下： 創(chuàng)建并管理客戶系統(tǒng)備份策略，并且按照策略所規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行對應(yīng)操作。 在鵬博士和客戶雙方同意的時(shí)間段內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)（包括操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件或特定應(yīng)用程序）。 站在專業(yè)角度對現(xiàn)有系統(tǒng)備份策略進(jìn)行改進(jìn)性建議，包括提升數(shù)據(jù)保護(hù)等級，提升效率和節(jié)約成本。 鵬博士數(shù)據(jù)中心對于相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)，采用定期和出現(xiàn)變更時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，定期將系統(tǒng)的相關(guān)配置文件的備份介質(zhì)存放至數(shù)據(jù)中心。為達(dá)到生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營管理中可用性的目標(biāo)，鵬博士將根據(jù)客戶需要，提供備份磁帶存放服務(wù)，提供符合合約要求的媒體存儲空間存儲備份介質(zhì)。 鵬博士數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)對備份磁帶的安全傳遞、存放和保管進(jìn)行管理，所有磁帶依照客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記保管。為了確?？蛻舾黝悢?shù)據(jù)備份磁帶得到安全的保存，鵬博士制定有效的操作流程及相應(yīng)的記錄、登記簿，以及規(guī)范嚴(yán)格的介質(zhì)管理制度，對介質(zhì)保管方面進(jìn)行嚴(yán)格的安全、妥善的管理，如： 介質(zhì)的遞送和移交管理 介質(zhì)的進(jìn)出登記 介質(zhì)存放和保管 4、服務(wù)器性能管理第四章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃和優(yōu)化2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、配置、調(diào)試3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備“高可用”配置和維護(hù)4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理第五章存儲運(yùn)維管理服務(wù)1、存儲設(shè)備安裝、配置、調(diào)試2、存儲容量空間管理3、存儲性能管理第六章數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)1、數(shù)據(jù)庫安裝、配置、調(diào)試