最全客服快捷回復(fù)語(yǔ)(干貨分享).doc

客服快捷回復(fù)語(yǔ)一、售前（一）基礎(chǔ)問(wèn)候（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？（2）在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?。ǘ┦矍?.是否有貨話術(shù)1：親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！話術(shù)2：親，您好！請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦?。?）有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦?。?）無(wú)貨話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！2. 發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的72個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！3.什么快遞話術(shù)：親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢！4.到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好！請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快！5.退換貨問(wèn)題話術(shù)：親，您好！本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦！6.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。7.搭配購(gòu)買話術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快8.商品信息（1）適合人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買比較多的哦（2）材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)感覺(jué)非常舒服的哦（3）顏色話術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦（4）尺寸話術(shù)：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦?。?）質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦9.議價(jià)話術(shù)：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)您諒解！10.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解！11.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購(gòu)買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦12.已支付話術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦13、發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請(qǐng)您一定要告知抬頭哦14、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購(gòu)買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！15、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。16、結(jié)束語(yǔ)話術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購(gòu)物愉快哦！二、售后1.物流話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節(jié)結(jié)束，請(qǐng)您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊，之后詢問(wèn)一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請(qǐng)您稍等一下，到時(shí)候問(wèn)清楚了我們會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)的哦，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?。?）派送話術(shù)：親，您好！我們看到您在本店購(gòu)買的寶貝今天已經(jīng)到達(dá)您的所在地了哦，快遞人員會(huì)盡快的給您安排派送的哦，請(qǐng)您保持通訊暢通和收到貨的時(shí)候請(qǐng)您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，方便我們盡快的為您處理哦，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品滿意的話不要忘記給我們的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦感謝親的支持哦?。?）簽收話術(shù)：親，您好！我們看到您在本店購(gòu)買的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請(qǐng)問(wèn)親對(duì)于收到的寶貝您還滿意嗎？如果親滿意的話，千萬(wàn)不要忘記給本店的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，如果以后您有什么問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系本店的客服哦，我們會(huì)盡快為您處理的哦，再次祝您購(gòu)物愉快哦（3）退換貨話術(shù)：親，您好！請(qǐng)您放心哦，如果是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的話。我們這邊一定會(huì)為您處理好的哦，您需要配合一下我們哦，請(qǐng)您拍一下出質(zhì)量問(wèn)題處的圖片發(fā)給我們好嗎？我們存檔備份，給主管匯報(bào)。方便我們及時(shí)的核對(duì)您的問(wèn)題并盡快的為您處理哦質(zhì)量問(wèn)題退貨話術(shù)：親，您好！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給我們把有問(wèn)題的產(chǎn)品給寄回來(lái)，希望您可以在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、ID、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退貨的郵費(fèi)問(wèn)題請(qǐng)您先墊付一下，等我們這邊收到貨以后會(huì)盡快的給您安排退款的哦！請(qǐng)您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!質(zhì)量問(wèn)題換貨話術(shù)：親，您好！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給我們寄回來(lái)，希望您可以在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、ID、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回的產(chǎn)品產(chǎn)生的郵費(fèi)請(qǐng)您那邊先墊付一下哦，到時(shí)候我們這邊收到貨以后會(huì)及時(shí)的為您更換發(fā)貨的哦，同時(shí)也會(huì)盡快的退回你的運(yùn)費(fèi)哦請(qǐng)您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦！2.買家抱怨或者不滿話術(shù)：親，您好！請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎？請(qǐng)您把您遇到的問(wèn)題詳細(xì)的敘述給我們好嗎？方便我們及時(shí)的為您解決問(wèn)題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！3.退回地址話術(shù)：親，您好，本店的退貨地址是：電話：12345678912 浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號(hào)樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里面，寫清楚您的旺旺號(hào)，聯(lián)系方式 ，退貨的請(qǐng)您保證衣服完好無(wú)污損，吊牌、包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請(qǐng)寫清楚您要換的尺碼、顏色、和款式，我們收到貨品后就會(huì)第一時(shí)間給您換出的，一定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的配合！4.查件話術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號(hào)是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關(guān)的網(wǎng)站去進(jìn)行查詢的哦！ 這是我們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?三、結(jié)束語(yǔ)話術(shù)1：親，您好！非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨的哦，到時(shí)候請(qǐng)您注意查收哦，千萬(wàn)不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦，如果您對(duì)本店的寶貝還滿意的話，親，請(qǐng)您記得給我們?nèi)?星的好評(píng)哦有您的支持，我們才能做得更好哦！話術(shù)2：親，您好！謝謝您的光臨！如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光