電子商務(wù)與物流信息系統(tǒng)(doc 38頁(yè)).doc

物流信息系統(tǒng)管理【學(xué)習(xí)目的】：1掌握物流信息系統(tǒng)的概念及組成，了解物流信息系統(tǒng)中常用的信息技術(shù)。2掌握物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略和方法，以及各種開(kāi)發(fā)方法的過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。3了解常用的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，尤其是掌握條碼的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則，了解條碼技術(shù)的一般應(yīng)用。4掌握EDI的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及EDI的具體工作過(guò)程，了解EDI系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中的作用。5掌握EOS系統(tǒng)的作用、結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程。6了解目前物流運(yùn)輸企業(yè)廣泛采用的物流運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)，掌握GPS和GIS的概念和基本原理，了解GPS和GIS在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用。7掌握POS系統(tǒng)的組成和特點(diǎn)，以及POS系統(tǒng)的基本運(yùn)行步驟。8掌握電子商務(wù)的概念和物流電子商務(wù)中的安全技術(shù)，了解電子商務(wù)的交易過(guò)程。第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容 （一）物流信息系統(tǒng)的概念 物流信息系統(tǒng)(LIS：Logistics lnformation system)作為企業(yè)信息系統(tǒng)中的一類，可以理解為通過(guò)對(duì)與物流相關(guān)信息的加工處理來(lái)達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。它具有實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、專業(yè)化、集成化、智能化等特點(diǎn)。物流信息系統(tǒng)以物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、存儲(chǔ)的數(shù)字化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化等為基本內(nèi)容。 （二）物流信息系統(tǒng)中的信息技術(shù) 信息技術(shù)(IT：Information Technology)泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)。從目前來(lái)看信息技術(shù)主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)等，它替代或輔助人們完成了對(duì)信息的檢測(cè)、識(shí)別、變換、存儲(chǔ)、傳遞、計(jì)算、提取、控制和利用。根據(jù)物流的功能以及特點(diǎn)，物流信息技術(shù)主要包括條形碼及射頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、地理信息技術(shù)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)、智能標(biāo)簽技術(shù)、信息交換技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web技術(shù)等。 1 條形碼技術(shù) 條形碼技術(shù)亦稱條碼技術(shù)，是20世紀(jì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，是集條碼理論、光電技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、條碼印制技術(shù)于一體的綜合性技術(shù)。 條碼技術(shù)是物流自動(dòng)跟蹤的最有力工具，被廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)具有制作簡(jiǎn)單、信息收集速度快、準(zhǔn)確率高、信息量大、成本低和條碼設(shè)備方便易用等優(yōu)點(diǎn)，所以從生產(chǎn)到銷售的流通轉(zhuǎn)移過(guò)程中，條碼技術(shù)起到了準(zhǔn)確識(shí)別物品信息和快速跟蹤物品歷程的重要作用，它是整個(gè)物流信息管理工作的基礎(chǔ)。條碼技術(shù)在物流的數(shù)據(jù)采集、快速響應(yīng)、運(yùn)輸?shù)膽?yīng)用極大地促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。 2多媒體技術(shù) 多媒體技術(shù)通常被解釋為通過(guò)計(jì)算機(jī)將文字、圖像、聲音和影視集成為一個(gè)具有人機(jī)交互功能和可編程環(huán)境的技術(shù)，其中圖像包括圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻等，聲音包括語(yǔ)音、音樂(lè)、音像效果等。目前，多媒體技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著引人注目的作用。 多媒體技術(shù)主要涉及圖像處理、聲音處理、超文本處理、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體通信等。 3地理信息系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng)(GIS：GeograPhiclnformation System)是人類在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，為描述和處理相關(guān)地理信息而逐漸產(chǎn)生的軟件系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)為工具，對(duì)具有地理特征的空間數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，能以一個(gè)空間信息為主線，將其他各種與其有關(guān)的空間位置信息結(jié)合起來(lái)。它的誕生改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式，使信息處理由數(shù)值領(lǐng)域步入空間領(lǐng)域。GIS用途十分廣泛，例如交通、能源、農(nóng)林、水利、測(cè)繪、地礦、環(huán)境、航空、國(guó)土資源綜合利用等。 4全球定位系統(tǒng) 全球定位系統(tǒng)(GPS：Global Positioning System)的原始思維理念是將參考的定位坐標(biāo)系搬到天際上去，可在任何時(shí)候、任何地方提供全球范圍內(nèi)三維位置、三維速度和時(shí)間信息服務(wù)。使用GPS，可以利用衛(wèi)星對(duì)物流及車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。可以實(shí)現(xiàn)物流調(diào)度的即時(shí)接單和即時(shí)排單，以及車輛動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)度管理。同時(shí)，客戶經(jīng)授權(quán)后也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)監(jiān)控運(yùn)送自己貨物車輛的具體位置。如果貨物運(yùn)輸需要臨時(shí)變化線路，也可以隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)，大大降低貨物的空載率，做到資源的最佳配置。 5電子數(shù)據(jù)交換 電子數(shù)據(jù)交換(EDI：Electronic Data Interchange)是按照協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。 EDI的基礎(chǔ)是信息，這些信息可以由人工輸入計(jì)算機(jī)，但更好的方法是通過(guò)掃描條碼獲取數(shù)據(jù)，速度快、準(zhǔn)確性高。物流技術(shù)中的條碼包含了物流過(guò)程所需的多種信息，與EDI相結(jié)合，方能確保物流信息的及時(shí)可得性。 6數(shù)據(jù)管理技術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來(lái)，提供存儲(chǔ)、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可方便地、及時(shí)地、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需的信息，并依此作為行為和決策的依據(jù)。現(xiàn)代物流信息量大而復(fù)雜，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的有效支持，物流信息系統(tǒng)將根本無(wú)法運(yùn)作，更不用說(shuō)為企業(yè)提供信息分析和決策幫助。 7數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使數(shù)據(jù)資源日益豐富。但是，“數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)貧乏”的問(wèn)題至今還很嚴(yán)重。數(shù)據(jù)挖掘(DM：Data Mining)也隨之產(chǎn)生。DM是一個(gè)從大型數(shù)據(jù)庫(kù)浩滋的數(shù)據(jù)中，抽取隱含的、從前未知的、潛在有用的信息或關(guān)系的過(guò)程。 8Web技術(shù)web技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中具有突破性變革的技術(shù)，是Intenet上最受歡迎、最為流行的技術(shù)。采用超文本、超媒體的方式進(jìn)行信息的存儲(chǔ)與傳遞，能把各種信息資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，具有圖文并茂的信息集成能力及超文本鏈接能力的信息檢索服務(wù)程序。web頁(yè)面的描述由標(biāo)識(shí)語(yǔ)言(HTML)發(fā)展為可擴(kuò)展的標(biāo)識(shí)語(yǔ)言(XML),使得Internet上可以方便地定義行業(yè)的語(yǔ)義。二、物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成 (一)物流信息系統(tǒng)的組成要素 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，構(gòu)成物流企業(yè)信息系統(tǒng)的主要組成要素有硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、相關(guān)人員以及企業(yè)管理制度與規(guī)范等。 1硬件 硬件包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)施等，例如計(jì)算機(jī)主機(jī)、外存、打印機(jī)、服務(wù)器、通信電纜、通信設(shè)施，它是物流信息系統(tǒng)的物理設(shè)備、硬件資源，是實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它構(gòu)成系統(tǒng)運(yùn)行的硬件平臺(tái)。 2軟件 在物流信息系統(tǒng)中，軟件一般包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)(0S：0Peration Syatem)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等(NOS：Network 0Peration Sy。tem)，它控制、協(xié)調(diào)硬件資源，是物流信息系統(tǒng)必不可少的軟件。 實(shí)用軟件的種類很多，對(duì)于物流信息系統(tǒng)，主要有數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS：Databse Management System)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、各種開(kāi)發(fā)工具、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽器、群件等，主要用于開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件、管理數(shù)據(jù)資源、實(shí)現(xiàn)通信等。 應(yīng)用軟件是面向問(wèn)題的軟件，與物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)，實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)管理的功能。不同的企業(yè)可以根據(jù)應(yīng)用的要求，來(lái)開(kāi)發(fā)或購(gòu)買軟件。 3數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存放與應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)管理和支持決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，目前大量的數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中。4相關(guān)人員 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)涉及多方面的人員有專業(yè)人員，有領(lǐng)導(dǎo)，還有終端用戶，例如企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)(CE0)、信息主管、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員，系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序設(shè)計(jì)員、系統(tǒng)維護(hù)人員等是從事企業(yè)物流信息資源管理的專業(yè)人員。5物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范流程、崗位制度等.物流企業(yè)管理理念、管理制度等是物流信息系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的管理基礎(chǔ)和保障，是構(gòu)造物流信息系統(tǒng)模型的主要參考依據(jù)，制約著系統(tǒng)硬件平臺(tái)的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)計(jì)算模式、應(yīng)用軟件的功能。 (二)物流信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 下圖描述了物流信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。不同的物流企業(yè)，當(dāng)采取不同的管理理念，其物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件會(huì)不同。例如以機(jī)械制造業(yè)為例，管理理念由庫(kù)存控制、制造資源管理發(fā)展到企業(yè)資源管理，其業(yè)務(wù)層的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件隨之發(fā)生了從MRP、MRPH到ERP的變化，從注重內(nèi)部效率的提高到注重客戶服務(wù)，其業(yè)務(wù)層的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件從以財(cái)務(wù)為中心發(fā)展到以客戶為中心。 表91應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù) 據(jù) 庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬 件 三、物流信息系統(tǒng)的作用 物流管理信息系統(tǒng)(LMIS:Logistics Mangement Information Systems)是利用信息技術(shù)，通過(guò)信息流，將各種物流活動(dòng)與某個(gè)一體化過(guò)程連接在一起的通道。物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織物流活動(dòng)必須以信息為基本。為了使物流活動(dòng)正常而有規(guī)律地進(jìn)行，必須保證物流信息暢通。物流信息的網(wǎng)絡(luò)化就是要將物流信息通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)使其在企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間乃至全球達(dá)到共享的一種方式。 物流信息已經(jīng)從“點(diǎn)”發(fā)展到“面”，以網(wǎng)絡(luò)方式將物流企業(yè)的各部門、各物流企業(yè)、物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)等連在一起，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)性的各部門、各企業(yè)之間低成本的數(shù)據(jù)高速共享；從平面應(yīng)用發(fā)展到立體應(yīng)用，企業(yè)物流更好地與信息流和資金流綜合，統(tǒng)一加工消除了部門間的冗余，實(shí)現(xiàn)了信息的可追溯性。四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò) （一）區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成要素及構(gòu)建的原則1區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成要素區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是物流的載體，是一個(gè)包括諸多因素的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系，其建設(shè)需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展。首先是基礎(chǔ)設(shè)施類。包括機(jī)場(chǎng)、鐵路、道路與航路網(wǎng)絡(luò)、管道網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)庫(kù)、物流中心、配送中心、站場(chǎng)、停車場(chǎng)、港口與碼頭、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。其次是設(shè)備類。包括物流中心、配送中心內(nèi)部的各種運(yùn)輸工具、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、自動(dòng)化作業(yè)設(shè)備、流通加工設(shè)備、信息處理設(shè)備及其他各種設(shè)備。再次是標(biāo)準(zhǔn)類。比如物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、托盤標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、卡車標(biāo)準(zhǔn)、集裝設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、貨架標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、表格與單證標(biāo)準(zhǔn)、信息交換標(biāo)淮、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)淮等。 2區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的原則 （1）統(tǒng)一原則 強(qiáng)調(diào)參與現(xiàn)代物流的各部門、各環(huán)節(jié)之間從適應(yīng)物流需要出發(fā)，統(tǒng)一設(shè)備規(guī)格、技術(shù)性能、信息標(biāo)準(zhǔn)。 （2）協(xié)調(diào)原則 強(qiáng)調(diào)組織物流的各部門及運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理各環(huán)節(jié)的運(yùn)輸過(guò)程中，必須加強(qiáng)信息交流，在時(shí)間、空間上互相銜接。 （3）物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的兼容性原則 區(qū)域物流平臺(tái)的構(gòu)建，是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)及其發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行的，區(qū)域間的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)性決定了區(qū)域間物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)有較好的兼容性。 （4）整體效能原則 區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)系統(tǒng)化、一體化的物流支持體系，其優(yōu)劣應(yīng)以整體效能為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在保證整體效能最大化的前提下，追求各子系統(tǒng)的最大利益。這就要求在發(fā)展過(guò)程中，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，需要把握主要矛盾，解決好物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中各相關(guān)環(huán)節(jié)的“瓶頸”問(wèn)題。 （5）硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)有相對(duì)的前瞻性，即適度超前 鐵路、公路、場(chǎng)站、碼頭、倉(cāng)庫(kù)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施屬固定物，其建設(shè)具有階段性。在任當(dāng)前的建設(shè)中，都應(yīng)依據(jù)規(guī)劃超前建設(shè)。 （二）物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要功能模塊 1物流網(wǎng)框架 用于提供一個(gè)具有延展性的平臺(tái)，讓使用者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入物流網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)。系統(tǒng)管理者亦可通過(guò)系統(tǒng)管理功能模塊進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等。 2物流網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容 為物流網(wǎng)會(huì)員提供多元化物流信息，包括物流的政策法規(guī)、最新信息發(fā)布、專家咨詢及常見(jiàn)問(wèn)題解答等。 3倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理功能包括貨物入庫(kù)、上架、補(bǔ)貨、撿貨、出貨、盤點(diǎn)及賬務(wù)處理。 4多倉(cāng)管理 物流網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)上可同時(shí)管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包括入出庫(kù)、調(diào)撥、調(diào)整、賬務(wù)查詢等功能；并可與運(yùn)輸管理集成，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)運(yùn)一體的目標(biāo)。 5會(huì)員管理為物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的會(huì)員提供注冊(cè)、登錄、基本資料維護(hù)及管理功能。 6產(chǎn)品目錄管理 提供儲(chǔ)運(yùn)品的基本資料維護(hù)及管理，供倉(cāng)庫(kù)管理及運(yùn)輸管理使用。 7運(yùn)輸管理 為貨主、承運(yùn)人、物流業(yè)者提供貨物運(yùn)輸?shù)膱?zhí)行、監(jiān)控、追蹤功能，如運(yùn)務(wù)需求提交、運(yùn)費(fèi)管理、裝載處理及運(yùn)輸狀態(tài)更新等。 8合約議定 貨主可通過(guò)物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將需求發(fā)送給特定的物流業(yè)者，這些信息包括區(qū)段、數(shù)量、載具、服務(wù)水平等；被選定的物流業(yè)者，可以就自身的專長(zhǎng)、能力或策略提出競(jìng)價(jià)，并可整合議定的結(jié)果，作為運(yùn)輸管理系統(tǒng)的費(fèi)率數(shù)據(jù)。 9合約生成 為物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的會(huì)員提供各種合約模板，并可在網(wǎng)上完成合約制作與下載處理。 10要車計(jì)劃 供貨主在互聯(lián)網(wǎng)上提交鐵路、公路、水路和航空的要車計(jì)劃申請(qǐng)。 （三）物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要作業(yè)流程 1物流網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式 物流網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式為三層架構(gòu)：中央(物流中心)、區(qū)域中心、網(wǎng)點(diǎn)。物流中心采用集中管理方式，負(fù)責(zé)全范圍內(nèi)的物流管理；區(qū)域中心負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的物流運(yùn)作信息處理，區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)信息的收集、更新，接收并執(zhí)行物流中心的指令；網(wǎng)點(diǎn)為倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)際執(zhí)行物流的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)，完成庫(kù)存管理、補(bǔ)貨、收貨、發(fā)貨等功能。 2新客戶加盟 新客戶貨主可利用物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的會(huì)員管理功能進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，經(jīng)物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理部門審核確認(rèn)后，就可成為新會(huì)員。物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的會(huì)員可利用產(chǎn)品目錄管理功能，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)商品的資料登陸，此信息自動(dòng)更新下層網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，維持上下層資料的一致性。 3出入庫(kù)調(diào)整調(diào)撥 客戶貨主可通過(guò)多倉(cāng)管理界面提交出庫(kù)單、入庫(kù)單、調(diào)整單、調(diào)撥單給下層倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，所提交的出庫(kù)單等經(jīng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員審核確認(rèn)后，由作業(yè)部門職工進(jìn)行運(yùn)輸安排，提交給承運(yùn)人。 4貨物追蹤庫(kù)存查詢 客戶貨主可以通過(guò)多倉(cāng)管理系統(tǒng)對(duì)自己在倉(cāng)庫(kù)中的貨物進(jìn)行查詢，包括數(shù)量、儲(chǔ)位等；承運(yùn)人可通過(guò)運(yùn)輸管理系統(tǒng)將貨物遞送信息登錄到系統(tǒng)；客戶可利用運(yùn)輸管理系統(tǒng)進(jìn)行貨物追蹤，掌握貨物運(yùn)送的動(dòng)態(tài)信息。 5運(yùn)輸合約議價(jià) 客戶與物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的業(yè)務(wù)人員可利用合約議定功能，進(jìn)行運(yùn)輸合約費(fèi)率詢價(jià)、報(bào)價(jià)。 6合約生成 中央管理部門可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等合約模扳，為業(yè)務(wù)部門與客戶提供在線填寫、制作并生成合約。 7要車計(jì)劃貨主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交要車計(jì)劃申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后的要車計(jì)劃，將接人鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）.物流網(wǎng)與TMIS整合，將進(jìn)一步拓展和延伸物流網(wǎng)的功能。8賬務(wù)管理與查詢物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的財(cái)務(wù)部門與管理人員可在多倉(cāng)管理系統(tǒng)中查詢管理倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸費(fèi)用。五、物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) （一）系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略是指包括識(shí)別問(wèn)題，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想，選定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)方法，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、方式、原則等各個(gè)方面在內(nèi)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體方案。主要涉及以下幾個(gè)問(wèn)題：1識(shí)別問(wèn)題根據(jù)用戶的需求狀況、實(shí)際組織的管理現(xiàn)狀以及具體的信息處理技術(shù)來(lái)分析和識(shí)別問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)，以便確定應(yīng)采用什么樣的方式來(lái)加以解決。需要解決的問(wèn)題有： （1）信息和信息系統(tǒng)需求的確定程度。即考察用戶對(duì)系統(tǒng)的需求狀況，信息系統(tǒng)在未來(lái)組織中的作用和地位。 （2）信息和信息處理過(guò)程的確定性程度。即考察現(xiàn)有的信息(或數(shù)據(jù))是否準(zhǔn)確、真實(shí)；統(tǒng)計(jì)渠道是否可靠；現(xiàn)有的信息處理過(guò)程是否規(guī)范化、科學(xué)化。（3）體制和管理模式的確定性程度。即考察現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、管理體制是否確定，會(huì)不會(huì)發(fā)生較大(或根本)的變化；管理模式是否合理，是否滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展的要求等。 （4）用戶的理解程度。即用戶是否真正認(rèn)識(shí)了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性和開(kāi)發(fā)工作的艱巨性；用戶對(duì)自己的工作以及以后將在信息中所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魇欠裼星逍训恼J(rèn)識(shí)；組織的領(lǐng)導(dǎo)能否掛帥并參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。 （5）現(xiàn)有的條件和環(huán)境狀況。2可行性研究 （1）經(jīng)濟(jì)的可行性。進(jìn)行系統(tǒng)的投資效益分析。系統(tǒng)的投資包括硬件、系統(tǒng)軟件、輔助設(shè)備費(fèi)、機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)施、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)等。系統(tǒng)的效益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。將系統(tǒng)的投資與效益進(jìn)行比較，估算出投資效益系數(shù)和投資回收期，評(píng)價(jià)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)上的可行性。 （2）技術(shù)的可行性。評(píng)價(jià)所提供的技術(shù)條件如硬件性能、通信設(shè)備性能、系統(tǒng)軟件配置等能否達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)要求，并對(duì)建立系統(tǒng)的技術(shù)難點(diǎn)和解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （3）管理的可行性。物流管理信息系統(tǒng)建立后，將引起管理體制、管理思想和管理方法的變更。因此，系統(tǒng)的建立要考慮社會(huì)的、人為的因素影響，要考慮改革不適合系統(tǒng)運(yùn)行的管理體制和方法的可行性，實(shí)施各種有利于系統(tǒng)運(yùn)行建議的可行性，人員的適應(yīng)性以及法律上的可行性。 可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容： A現(xiàn)行系統(tǒng)概況，即企業(yè)目標(biāo)、規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)備、效益等。 B現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息要求。 C擬建系統(tǒng)的總體方案，包括系統(tǒng)目標(biāo)與范圍的描述；系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的描述；確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選型要求；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 D經(jīng)濟(jì)可行性分析。 E技術(shù)可行性分析。 F管理的可行性。 G結(jié)論。對(duì)可行性研究結(jié)果的簡(jiǎn)要總結(jié)。 （二）物流管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法1生命周期法 生命周期是指軟件產(chǎn)品從形成概念開(kāi)始，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、使用和不斷增補(bǔ)修訂，直到最后被淘汰的整個(gè)過(guò)程。生命周期法將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段，每個(gè)階段又分成若干步驟，見(jiàn)表92。表9-2 階段 步驟 系統(tǒng)分析 可行性研究 系統(tǒng)調(diào)查 需求分析確定邏輯模型 系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立物理模型 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 編寫程序 程序調(diào)試 編寫技術(shù)文件 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)維護(hù) 各階段的主要任務(wù)：（1）系統(tǒng)分析階段在系統(tǒng)分析階段，先根據(jù)用戶對(duì)新系統(tǒng)提出的要求，進(jìn)行初步調(diào)查和可行性分析，提出系統(tǒng)總體規(guī)劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)系統(tǒng)可行并可以開(kāi)展開(kāi)發(fā)工作以后，再對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入的調(diào)查，徹底掌握原系統(tǒng)的模型，并在此基礎(chǔ)上提出新系統(tǒng)的邏輯模型。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段根據(jù)系統(tǒng)分析確定的邏輯模型，確定新系統(tǒng)的物理模型，即物流管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，并提出系統(tǒng)配置方案，繼而對(duì)物理模型進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容有：代碼設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書。（3）系統(tǒng)實(shí)施階段按照物理模型實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的編寫和測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、編寫技術(shù)文件、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)交付使用運(yùn)行后的系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)等工作。 生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)： 整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告等形式確定下來(lái)，并作為下一步工作的依據(jù)。在每階段的步驟中，整個(gè)項(xiàng)目可以劃分為許多組成部分，各部分可各自獨(dú)立的開(kāi)展工作，但各部分的工作必須按時(shí)到達(dá)階段或步驟的終點(diǎn)，這樣才有利于整個(gè)項(xiàng)目的管理與控制。 生命周期法的主要缺點(diǎn)： 難以準(zhǔn)確定義用戶需求。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)線性發(fā)展的“瀑布模型”，各階段須嚴(yán)格按順序進(jìn)行，并以各階段提供的文檔的正確性和完整性來(lái)保證最終系統(tǒng)的質(zhì)量，這在許多情況下是難以做到的。用戶在初始階段提出的要求往往既不全面也不明確，尤其是我國(guó)多數(shù)管理人員缺乏應(yīng)用計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和應(yīng)用實(shí)踐，更難以提出完整、具體的要求。而當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，又感到不滿意，要求修改。 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于一個(gè)比較大的系統(tǒng)，一般要用23年。當(dāng)系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，原來(lái)提出的要求可能已經(jīng)有了變化，又要進(jìn)行修改設(shè)計(jì)。同時(shí)，由于第一、二階段時(shí)間較長(zhǎng)，而這兩階段能提供給用戶的只是文字上的成果，用戶長(zhǎng)期看不到運(yùn)行的系統(tǒng)，不便于用戶與設(shè)計(jì)者交流。 整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作是勞動(dòng)密集型的。各階段的工作從系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)實(shí)施，絕大部分工作靠人工完成，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本高、效率低。2結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想： 用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，先將整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)劃分成若干個(gè)不同階段，如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等，然后在系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計(jì)階段采用自頂向下的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化劃分，最后在系統(tǒng)實(shí)施階段采用自底向上的方法逐步實(shí)施。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的特點(diǎn)： （1）面向用戶的觀點(diǎn)。用戶的參與程度和評(píng)價(jià)是衡量系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是否成功的關(guān)鍵。因此，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中要面向用戶，激發(fā)用戶的熱情，使他們與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員打成一片；同時(shí)使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員更多的了解用戶的需求，更深入地理解用戶的需求，使新系統(tǒng)更加科學(xué)、合理。 （2）自頂向下的分析與設(shè)計(jì)和自底向上的系統(tǒng)實(shí)施。按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，任何事情都是互相聯(lián)系的整體。因此，在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)時(shí)要站在整體的角度，自頂向下地工作。但在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，先對(duì)最底層的模塊編程，然后一個(gè)模塊、幾個(gè)模塊的調(diào)試，最后自底向上逐步構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)。 （3）嚴(yán)格區(qū)分工作階段。根據(jù)系統(tǒng)工程思想，必須把整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為若干個(gè)工作階段，明確每個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)，并在開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查和督促下嚴(yán)格按照劃分的工作階段，逐一完成任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 （4）深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。在系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段，要深入現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)地調(diào)查研究，盡可能弄清現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析，從而描述出符合用戶實(shí)際需求的新系統(tǒng)邏輯模型。 （5）充分考慮變化的情況。在現(xiàn)實(shí)世界中任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立的，而是與其他系統(tǒng)密切相關(guān)的。一旦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的周邊環(huán)境，如組織的內(nèi)、外部環(huán)境，用戶的需求、信息技術(shù)等發(fā)生變化，都會(huì)直接影響到系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。因此，必須在系統(tǒng)調(diào)查和分析時(shí)對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的情況給予充分的重視，使新系統(tǒng)具有應(yīng)付各種變化的適應(yīng)能力。 （6）工作成果文檔化，文檔資料規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)系統(tǒng)工程的思想，系統(tǒng)的各個(gè)階段的成果必須文檔化。只有這樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的交流，才能確保各個(gè)階段的無(wú)縫連接。因此必須充分重視文檔資料的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作，充分發(fā)揮文檔資料的作用，為提高系統(tǒng)的適應(yīng)性提供可靠保證。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的五個(gè)階段： （1）系統(tǒng)規(guī)劃階段。根據(jù)用戶的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分析階段實(shí)施進(jìn)度，最后進(jìn)行可行性研究。 （2）系統(tǒng)分析階段。通過(guò)對(duì)組織的現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)分析，作出詳盡描述，如分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而提出若干個(gè)解決方案，分別進(jìn)行成本效益分析，最后得出新系統(tǒng)邏輯模型。 （3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，提出新系統(tǒng)的物理模型，進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)和模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。 （4）系統(tǒng)實(shí)施階段。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文檔資料，進(jìn)行軟件編程、調(diào)試和檢錯(cuò)，硬件設(shè)備的購(gòu)入和安裝，以及對(duì)用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)試運(yùn)行。 （5）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、維護(hù)和評(píng)價(jià)三部分工作。若運(yùn)行結(jié)果良好，則送利益相關(guān)者；若存在一些問(wèn)題，則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)等；若存在重大問(wèn)題，則用戶只有提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著舊系統(tǒng)生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)是更強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人與用戶的緊密結(jié)合、自頂向下的觀點(diǎn)、開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性，即在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題。（2）缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)過(guò)程過(guò)于繁瑣，周期過(guò)長(zhǎng)，工作量太大，同時(shí)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在調(diào)查中充分掌握用戶需求、管理狀況以及可預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能發(fā)生的變化，這在實(shí)際工作中難以實(shí)施，導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)較大。3原型法原型法是由用戶與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員合作，在短期內(nèi)定義用戶的基本需求，開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能不十分完善、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的系統(tǒng)基本框架(稱為原型)。首先運(yùn)行這個(gè)原型，然后用戶和開(kāi)發(fā)人員共同探討、改進(jìn)和完善，直至用戶完全滿意為止。 原型法開(kāi)發(fā)的六個(gè)階段： (1)識(shí)別基本需求。它是開(kāi)發(fā)初始原型的基礎(chǔ)，因此需要對(duì)組織進(jìn)行初步調(diào)查，與用戶進(jìn)行交流，收集各種信息，進(jìn)行可行性分析，從而發(fā)現(xiàn)和確定用戶的基本需求。用戶的基本需求包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、輸入輸出要求、數(shù)據(jù)庫(kù)基本結(jié)構(gòu)、保密要求、系統(tǒng)接口等。 (2)開(kāi)發(fā)初始原型。根據(jù)用戶的基本需求開(kāi)發(fā)一個(gè)初步原型，以便進(jìn)行討論，并從它開(kāi)始進(jìn)行迭代。初始原型的質(zhì)量是生成新系統(tǒng)的關(guān)鍵，如果初始原型存在明顯缺陷，就會(huì)導(dǎo)致重新構(gòu)建一個(gè)新原型。 （3）原型評(píng)價(jià)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶通過(guò)對(duì)原型的操作、檢查、測(cè)試和運(yùn)行，不斷發(fā)現(xiàn)原型中存在的問(wèn)題，并對(duì)功能、界面以及原型的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出修改意見(jiàn)。 （4）修改和改進(jìn)原型。根據(jù)原型評(píng)價(jià)階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶共同修正、改進(jìn)原型，得到最終原型。當(dāng)然，第三階段和第四階段需要多次重復(fù)，直至用戶滿意。 （5）判定原型完成。即判斷用戶的各項(xiàng)需求是否最終完成。如完成則進(jìn)入一一階段，否則繼續(xù)改正和改進(jìn)。 （6）整理原型，提供文檔。即把原型進(jìn)行整理和編號(hào)，并將其寫入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔資料中，以便為下一步的運(yùn)行、開(kāi)發(fā)服務(wù)。文檔資料包括用戶的需求說(shuō)明、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)使用說(shuō)明書等。所開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)和相應(yīng)的文檔資料必須得到用戶的檢驗(yàn)和認(rèn)可。 原型法使用的工具： （1）字典編輯器。完成數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)處理過(guò)程的編輯。 （2）概要設(shè)計(jì)編輯器。根據(jù)新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，將數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成功能結(jié)構(gòu)圖。 （3）詳細(xì)設(shè)計(jì)編輯器。完成處理功能的算法描述、解釋，輸入輸出界面轉(zhuǎn)換及文件管理等功能。 （4）程序自動(dòng)生成器。根據(jù)模塊的設(shè)計(jì)說(shuō)明，生成源程序清單。 （5）圖形編輯器。完成數(shù)據(jù)流圖的編輯。編輯原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖和新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，并自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行平衡性、一致性和完善性的檢驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)流圖與數(shù)據(jù)字典的說(shuō)明完全一致。 （6）文檔編輯器。自動(dòng)給用戶提供各階段的主要文檔資料。 原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)是以用戶為中心來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，加強(qiáng)了用戶的參與和決策，實(shí)現(xiàn)了早期的人一機(jī)結(jié)合測(cè)試，提供了良好的文檔、項(xiàng)目說(shuō)明和示范，增強(qiáng)了用戶和開(kāi)發(fā)人員的興趣。（2）缺點(diǎn)是不適合開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng)，易導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員因?yàn)樽罱K系統(tǒng)過(guò)快產(chǎn)生。而忽略徹底的測(cè)試，文檔不夠健全。4面向?qū)ο蟮姆椒?面向?qū)ο蠓ㄊ窍到y(tǒng)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶的需求，找出和確定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖?，?duì)其進(jìn)行靜態(tài)的結(jié)構(gòu)描述和動(dòng)態(tài)的行為描述，建立解決問(wèn)題領(lǐng)域的模型，用問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖悺⒔涌趯?duì)象和類、運(yùn)行對(duì)象和類以及基礎(chǔ)與實(shí)用對(duì)象和類去構(gòu)成一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)不斷地反復(fù)與累增，盡可能直接描述現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)現(xiàn)模塊化、可重用，完全而準(zhǔn)確地滿足用戶的所有需求。 面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c(diǎn)： （1）抽象化。抽象是指事物或現(xiàn)象的簡(jiǎn)括概述，突出事物或現(xiàn)象之間的共同屬性，而忽略一些無(wú)關(guān)緊要的屬性。通過(guò)抽象可以盡可能避免過(guò)早陷入細(xì)節(jié)。在對(duì)象的抽象化過(guò)程中，首先是過(guò)程和算法的抽象化，接著是數(shù)據(jù)的抽象化，最后是將過(guò)程與數(shù)據(jù)抽象概括而成的對(duì)象的形成。 （2）封裝性。封裝是指把復(fù)雜的概念(或抽象、或?qū)傩?、或模塊)包裝成簡(jiǎn)單和能直接理解的形式，并由明確規(guī)定階惟一接口與外界聯(lián)系，以保護(hù)其內(nèi)容不受外界任何未經(jīng)允許的接觸。實(shí)質(zhì)上就是信息隱藏。在許多文獻(xiàn)中，封裝與信息隱藏可以互換使用。封裝的的優(yōu)點(diǎn)：一是修改一部分；不影響其他部分；二是使各個(gè)類(對(duì)象)彼此相互獨(dú)立。 （3）繼承性。類(對(duì)象)間的繼承性是在類(對(duì)象)之間的層次性基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，亦是最有力的機(jī)制。通過(guò)類繼承可以彌補(bǔ)由封裝對(duì)象帶來(lái)的諸如數(shù)據(jù)或操作冗余的問(wèn)題，通過(guò)繼承支持重用，實(shí)現(xiàn)軟件資源共享、演化以及增強(qiáng)擴(kuò)充。 （4）多形化。多形是指同一行為(過(guò)程或函數(shù))可應(yīng)用于許多不同的類，而每一類則以其獨(dú)有的方式來(lái)執(zhí)行此行為。 （5）模塊化。模塊具有明確的界限、規(guī)定好的固定接口和可分開(kāi)單獨(dú)編譯三大特點(diǎn)。對(duì)象作為程序模塊，是一個(gè)獨(dú)立存在的實(shí)體，從外部可以了解它的功能，但其內(nèi)部細(xì)節(jié)“隱蔽”，不受外界干擾。因此對(duì)象問(wèn)的相互依賴性很小，可以獨(dú)立地被其他各個(gè)系統(tǒng)所調(diào)用。 （6）動(dòng)態(tài)鏈接性。是指各個(gè)對(duì)象間統(tǒng)一、方便、動(dòng)態(tài)的消息傳遞機(jī)制。 面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)階段： （1）系統(tǒng)分析階段。根據(jù)用戶對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，在繁雜的問(wèn)題領(lǐng)域中抽象地識(shí)別出對(duì)象及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性等。 （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。根據(jù)系統(tǒng)分析階段的文檔資料，作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，運(yùn)用雛形法構(gòu)造出系統(tǒng)的雛形。 （3）系統(tǒng)實(shí)施階段。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文檔資料，運(yùn)用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言加以實(shí)現(xiàn)。 （4）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、維護(hù)與評(píng)價(jià)工作。面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)是以對(duì)象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)間的轉(zhuǎn)換，縮短了開(kāi)發(fā)的周期，是一種很有發(fā)展?jié)摿Φ南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。（2）缺點(diǎn)是需要一定的軟件支撐，并且在大型MIS開(kāi)發(fā)中不進(jìn)行自頂向下的整體劃分，而直接采用自底向上的開(kāi)發(fā)，因而會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，各部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。第二節(jié) 自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)及其應(yīng)用一、自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的種類與作用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)讀且將數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)的重要方法和手段。它是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)的綜合性科學(xué)技術(shù)。 （一）自動(dòng)識(shí)別技術(shù) 1條碼技術(shù) 條碼由一組規(guī)則排列的條、空和相應(yīng)的字符組成，這種用條、空組成的數(shù)據(jù)編碼可以供機(jī)器識(shí)讀，而且很容易譯成二進(jìn)制數(shù)和十進(jìn)制數(shù)。這些條和空可以有各種不同的組合方法，從而構(gòu)成不同的圖形符號(hào)，即各種符號(hào)體系，也稱碼制，適用于不同的場(chǎng)合。 目前使用頻率最高的幾種碼制是：EAN、UPC、39碼、交插25碼和EANl28碼。其中UPC條碼主要用于北美地區(qū)。E州條碼是國(guó)際通用符號(hào)體系，它們是一種定長(zhǎng)、無(wú)含義的條碼，主要用于商品標(biāo)識(shí)。EANl28條碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)和美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)、共同采用的一種特定的條碼符號(hào)。它是一種連續(xù)型、非定長(zhǎng)有含義的高密度代碼，用以表示生產(chǎn)日期、批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期、收貨地等更多的商品信息。另有一些碼制主要是適應(yīng)于某些特殊場(chǎng)合，如庫(kù)德巴碼用于血庫(kù)、圖書館、包裹等的跟蹤管理；05碼用于包裝、運(yùn)輸和國(guó)際航空系統(tǒng)為機(jī)票進(jìn)行順序編號(hào)。還有類似39碼的93碼，它的密度較高，可代替39碼。 2OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù) 光學(xué)字符識(shí)別(OCR，Optical Character Recognition)，已有30多年歷史，近幾年又出現(xiàn)了圖像字符識(shí)別(ICR，Image Character Recopition)和智能字符識(shí)別(ICR，Intelligent Character Recognition)。實(shí)際上這三種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的基本原理大致相同。 OCR有三個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公自動(dòng)化中的文本輸人、郵件自動(dòng)處理、與自動(dòng)獲取文本過(guò)程相關(guān)的其他領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括：零售價(jià)格識(shí)讀，定單數(shù)據(jù)輸入，單證、支票和文件識(shí)讀，微電路及小件產(chǎn)品的狀態(tài)及批號(hào)特征識(shí)讀等。由于在識(shí)別手跡特征方面的進(jìn)展，目前正探索在手跡分析及鑒定簽名方面的應(yīng)用。 3磁條(卡)技術(shù) 磁條技術(shù)應(yīng)用了物理學(xué)和磁力學(xué)的基本原理。磁條就是把一層薄薄的由定向排列的鐵性氧化粒子組成的材料(也稱為涂料)，用樹(shù)脂粘合在一起并粘在諸如紙或塑料這樣的非磁性基片上。 磁條技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)可讀寫，即具有現(xiàn)場(chǎng)改變數(shù)據(jù)的能力；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大，便于使用，成本低廉；具有一定的數(shù)據(jù)安全性；能粘附于許多不同規(guī)格和形式的基材上。這些優(yōu)點(diǎn)，使之在如信用卡、銀行ATM卡、機(jī)票、公共汽車票、自動(dòng)售貨卡、會(huì)員卡、現(xiàn)金卡(如電話磁卡)等很多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。 4聲音識(shí)別技術(shù) 聲音識(shí)別技術(shù)的迅速發(fā)展以及高效可靠的應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，使聲音識(shí)別系統(tǒng)在很多方面得到了應(yīng)用。這種系統(tǒng)可以用聲音指令和應(yīng)用特定短句實(shí)現(xiàn)“不用手”的數(shù)據(jù)采集，其最大特點(diǎn)就是不用手和眼睛，但比較容易受到噪聲的干擾。 5視覺(jué)識(shí)別技術(shù) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)可以看作是這樣的系統(tǒng)：它能獲取視覺(jué)圖像，而且通過(guò)一個(gè)特征抽取和分析的過(guò)程，能自動(dòng)識(shí)別限定的標(biāo)志、字符、編碼結(jié)構(gòu)，或可確切識(shí)別呈現(xiàn)在圖像內(nèi)的其他基礎(chǔ)特征。 6射頻識(shí)別技術(shù)(BF/ID) 射頻識(shí)別技術(shù)的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。射頻識(shí)別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。 RF適用的領(lǐng)域：物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合，由于BF標(biāo)簽具有可讀寫能力，對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合尤為適用。 射頻識(shí)別系統(tǒng)的傳送距離由許多因素決定，如傳送頻率、天線設(shè)計(jì)等。對(duì)于應(yīng)用RF識(shí)別的特定情況應(yīng)考慮傳送距離、工作頻率、標(biāo)簽的數(shù)據(jù)容量、尺寸、重量、定位、響應(yīng)速度及選擇能力等。 7便攜式數(shù)據(jù)終端(PDT)和射頻通信(RFDC)便攜式數(shù)據(jù)終端(PDT)可把那些采集到的有用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)或傳送至一個(gè)管理信息系統(tǒng)。把它與適當(dāng)?shù)膾呙杵飨噙B，可有效地應(yīng)用于許多自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)中。便攜式數(shù)據(jù)終端二般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但功能很強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤。在只讀存儲(chǔ)器中裝有常駐內(nèi)存的操作系統(tǒng)，用于控制數(shù)據(jù)的采集和傳送。 8智能卡(Smart Card)科學(xué)家們將具有處理能力和具有安全可靠、加密存儲(chǔ)功能的集成電路芯片嵌裝在一個(gè)與信用卡一樣大小的基片中，組裝成“集成電路卡”，國(guó)際上稱為“Smart card”，我們譯為“智能卡”。其最大特點(diǎn)是具有獨(dú)立的運(yùn)算和存儲(chǔ)功能，在無(wú)源情況下，數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失，數(shù)據(jù)安全性和保密性都非常好，成本適中。 二 、條形碼技術(shù) 條形碼是一種信息代碼，用特殊的圖形來(lái)表示數(shù)字、字母信息和某些符號(hào)。條形碼由一組寬度不同、反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來(lái)，用以表示一組數(shù)據(jù)的符號(hào)。(一)基本術(shù)語(yǔ) 條形碼的符號(hào)：由靜區(qū)和一組條形碼按符號(hào)組合起來(lái)，用以表示一個(gè)完整數(shù)據(jù)的符號(hào)。通常，將人可識(shí)別的字符注在條碼符號(hào)的下面。條形碼元素；用以表示條形碼的條和空，簡(jiǎn)稱為元素。 條形碼字符：用以表示一數(shù)字、字母及特殊符號(hào)的一組條形碼元素。 條：在條形碼符號(hào)中，反射率較低的元素。 空：在條形碼符號(hào)中，反射率較高的元素。 位空：在條形碼中符號(hào)中，位于兩個(gè)相鄰的條形碼字符之間，且不代表任何信息的空。 條高：在條的二維尺寸中較長(zhǎng)的那個(gè)尺寸。 條寬：在條形碼符號(hào)中，排除兩側(cè)靜區(qū)的那部分長(zhǎng)度。 單位元素長(zhǎng)度：在條形碼符號(hào)中，排除兩側(cè)靜區(qū)的那部分長(zhǎng)度。 單位元素寬度：在條形碼符號(hào)中，窄元素的標(biāo)稱寬度為單位元素寬度，用x表示。 兩種元素寬條形碼：在條形碼字符中，如果元素的寬度只有兩種，即寬元素和窄元素，則稱此種碼制為兩種元素寬條形碼。 多種元素寬條形碼：在條形碼符中，如果元素的寬度有三種或三種以上，則稱為此種碼制為多種元素寬條形碼。 條形碼邏輯值：對(duì)于兩種元素寬長(zhǎng)形碼，寬元素的邏輯值為1，窄元素的邏輯值為0；對(duì)于多種元素的寬條形碼，若單位元素寬度上是條，則邏輯值為1，若單位元素寬度上是空，則邏輯值為0。 連續(xù)碼型、離散型條形碼：在條形碼符號(hào)中，如果兩個(gè)相鄰條形碼字符之間存在位空，則稱此種碼制為離散型條形碼，否則稱為連續(xù)型條型碼。 長(zhǎng)度固定、長(zhǎng)度可變條型碼；在條形碼符號(hào)中，如果符號(hào)所包含的條形字符的個(gè)數(shù)是固定的，則稱此種碼制是長(zhǎng)度固定條碼；否則稱為稱度可變條型碼。自校驗(yàn)條形碼：如果一個(gè)印刷錯(cuò)誤不引起一個(gè)字符被譯成此碼制中另一個(gè)字符，則稱此種碼制為自校驗(yàn)條形碼。 (n，k)碼：具有多種元素寬度的連續(xù)型條形碼，又叫做(n，k)碼。N指條形碼符中所含單元素寬度的個(gè)數(shù)，k指?jìng)€(gè)字符中條或空的個(gè)數(shù)。 條形碼符號(hào)密度：是指單位長(zhǎng)度中所能表示的條形碼字符的個(gè)數(shù)。 條形碼字符集：條形碼字符集是指條形碼制中所給定的數(shù)據(jù)字符的范圍。在各種條形碼制中所給定的數(shù)據(jù)字符范圍。在各種條形碼碼制中，字符集主要有兩種，一種是數(shù)字式字符集，它包含數(shù)字09及一些特殊字符；另一種是字母、數(shù)字式字符集，它包含數(shù)字09、字母Az及一些特殊字符。 污點(diǎn)：空及靜區(qū)中出現(xiàn)的與條的反射率相近的點(diǎn)。 疵點(diǎn)：條中出現(xiàn)的與空的反射率相近的點(diǎn)。 對(duì)比度；條形碼符號(hào)空的反射率RL和條的反射率RD之差與空的反射率Rl的比值，用符號(hào)PCS表示，即：PCS(RIRD)RI（二）條形碼符號(hào)的結(jié)構(gòu) 一個(gè)完整的條形碼符號(hào)是由兩側(cè)靜區(qū)、起始字符、數(shù)據(jù)字符、校驗(yàn)字符(可選)和終止字符組成。圖92給出了一個(gè)條形碼符號(hào)的完整結(jié)構(gòu)，其中：圖91 靜區(qū)起始字符數(shù)據(jù)字符校驗(yàn)字符終止字符 靜區(qū)1靜區(qū)：沒(méi)有任何印刷符或條形碼信息，它通常是白的，位于條形碼符號(hào)的兩側(cè)。靜區(qū)的作用是提示閱讀器即掃描器準(zhǔn)備掃描條形碼符號(hào)。2起始字符：條形碼符號(hào)的第一位字符是起始字符，它的特殊條、空結(jié)構(gòu)用于識(shí)別一個(gè)條形碼符號(hào)的開(kāi)始。閱讀器首先確認(rèn)此字符的存在，然后處理由掃描器獲得的一系列脈沖。 3數(shù)據(jù)字符：由條形碼字符組成，用于代表一定的原始數(shù)據(jù)信息。4終止字符：條形碼符號(hào)的最后一位字符是終止字符，它的特殊條、空結(jié)構(gòu)用于識(shí)別一個(gè)知形碼符號(hào)的結(jié)束。5校驗(yàn)字符：校驗(yàn)字符是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)字符進(jìn)行一種算術(shù)運(yùn)算而確定的。當(dāng)符號(hào)中的各字符被解碼時(shí)，譯碼器將對(duì)其進(jìn)行同一種算術(shù)運(yùn)算，并將結(jié)果與校驗(yàn)字符比較。若兩者一致時(shí)，說(shuō)明讀入的信息有效。(三)條形碼設(shè)計(jì) 1條形碼碼制選擇的相關(guān)因素 條形碼碼制的選擇涉及多個(gè)因素，條形碼碼制的選擇與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)。 （1）開(kāi)環(huán)系統(tǒng) 開(kāi)環(huán)系統(tǒng)具有社會(huì)性，即社會(huì)各不同職能部門(如生產(chǎn)廠家、商業(yè)、使用單位等)利用條形碼對(duì)條形碼載體進(jìn)行管理，這樣的條形碼系統(tǒng)稱為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)。要求商品上所用的條形碼具有通用性，符合國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）閉環(huán)系統(tǒng) 閉環(huán)系統(tǒng)是指局限于某一單位或某種場(chǎng)合的專用的條形碼管理系統(tǒng)。因此考慮證上的條形碼不一定具有通用性(而選擇碼制的重點(diǎn)在于條形碼自身的特性)。 由此可見(jiàn)，條形碼的碼制選擇與應(yīng)用系統(tǒng)的性質(zhì)有關(guān)。 2條形碼字符集 編碼(數(shù)據(jù)源)大多采用09數(shù)字、AZ字母等符號(hào)表示。有些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源只包含09十個(gè)數(shù)字；有些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源則包含更多的符號(hào)。由于各種條形碼碼制的字符集不同，因此在開(kāi)發(fā)條形碼應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該選擇與應(yīng)用系統(tǒng)所包含的信息相適應(yīng)的條形碼碼制。 3條形碼密度 各種碼制的信息密度有很大差別，開(kāi)發(fā)條形碼應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，如果印、貼條形碼標(biāo)簽的空間較小，且表示的信息量又較大時(shí)，應(yīng)選用密度較高的碼制。對(duì)于這種有很大尺寸的幾何尺寸物體，為便于操作，通常采用低密度的碼制。 4條形碼的安全可靠性 由于各種碼制的條形碼符號(hào)可靠性不同，有些碼制具有自校驗(yàn)功能，有些碼制沒(méi)有；而有些碼制采用校驗(yàn)字符，有些碼制不采用校驗(yàn)字符。 5其他因素 選擇條形碼制時(shí)，還應(yīng)考慮條形碼符號(hào)印制情況，所選碼制對(duì)條形碼閱讀器的要求，以及閉環(huán)系統(tǒng)向開(kāi)環(huán)系統(tǒng)過(guò)渡的發(fā)展前景。 6條碼編碼庫(kù)的建立以及條形碼管理系統(tǒng) 所謂編碼庫(kù)就是表示一定意義的專用詞且與條形碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過(guò)編碼庫(kù)可實(shí)現(xiàn)常用信息的輸入。 條形碼編碼庫(kù)通?？煞殖蓛刹糠?，一個(gè)是管理目標(biāo)與條形碼之間的聯(lián)系部分；另一個(gè)是應(yīng)用系統(tǒng)中操作命令等信息與條形碼之間的聯(lián)系部分。 三、條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 (一)條形碼在物流管理中的應(yīng)用 條形碼對(duì)于物流管理的應(yīng)用可以分為三類。即類別管理、批次管理和單品管理。類別管理是一維條碼的成功應(yīng)用的典型之一，其管理單位是一類別，它適合的是例如超市之類的整進(jìn)零出。批次管理不僅可以得到數(shù)量信息，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)一些批次應(yīng)用，例如，食品的保質(zhì)期處理或關(guān)心商品數(shù)量的場(chǎng)所。批次管理的管理單位是某個(gè)商品的某個(gè)批次，一般也由一維條碼實(shí)行先進(jìn)先出的策略。單品管理在于批次管理信息，這些信息可以根據(jù)具體的精力需求來(lái)定制?？梢钥闯鲞@三類管理的差別在于貨品信息的精細(xì)程度越來(lái)越高，從而可以引出更多的可管理特性。 條碼在物流領(lǐng)域的應(yīng)用不僅僅限于貨品的標(biāo)識(shí)管理上，對(duì)于物流過(guò)程中的單據(jù)，也可以生成相應(yīng)的條碼。這種條碼一方面可以起到防偽作用，另一方面也在一定程度上防止了錄入差錯(cuò)。對(duì)于提高系統(tǒng)運(yùn)作的效率有相當(dāng)大的作用。又如條碼還提供了信息反向流動(dòng)的渠道，例如，對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，銷出的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以利用條碼快速將相關(guān)信息返回，這是信息反向流動(dòng)的一個(gè)典型應(yīng)用，在這里條碼直接創(chuàng)造了新的信息價(jià)值。 第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)一、EDI的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）EDI的含義 EDI的含義是指商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將按標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO：International St