一種中小物流企業(yè)的信息化解決方案.doc

一種中小物流企業(yè)的信息化解決方案曾 毅 岳 儉 （武漢理工大學(xué) 交通學(xué)院， 湖北 武漢 430063）摘 要：信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物流企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，但是對(duì)于眾多的中小物流企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)信息化不僅缺少資金，而且缺乏建設(shè)信息系統(tǒng)的專門人才和管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。ASP（Application Server Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商 ，專為中小企業(yè)提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)，它將為中小物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供一種新型的解決方案。關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè)； 信息化； ASP ASP： A New Solution to Small and Medium Sized Logistics EnterprisesInformation ModernizationZENG Yi, YUE Jian(Dept. Transportation, Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei, 430063, China)Abstract: For lots of small and medium sized logistics enterprises, to realize all-round information modernization, not only do they lack of funds, but also expertise for information technology construction and maintaining experience. So, the article would like to introduce the newly started Application Server Provider (ASP) especially to medium and small enterprise with a whole variety of necessary software services. The ASP will supply a new solution to small and medium sized enterprises information modernization.Key word: small and medium sized logistics enterprises; information modernization; ASP 今天，已經(jīng)沒有人再否認(rèn)或懷疑信息化對(duì)提高物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值和深遠(yuǎn)意義。但是，眾多的中小物流企業(yè)在信息化道路上望而卻步，市場(chǎng)壓力和企業(yè)內(nèi)的憂患使中小企業(yè)很難下決心打破原有的平衡，建立諸如MIS（管理信息系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等信息系統(tǒng)所需要的資金、技術(shù)和人才對(duì)中小物流企業(yè)來說都是不堪重負(fù)的。如何幫助數(shù)量眾多的中小物流企業(yè)實(shí)施信息化進(jìn)程成為一個(gè)亟待解決的問題。ASP，專為中小企業(yè)信息化提供新型解決方案的業(yè)務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。1 ASP及其運(yùn)行原理ASP（Application Server Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商，是指那些通過Internet或VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），將運(yùn)行在自己服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)出租給商業(yè)用戶并收取租金的公司。最早提出是在1998年信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在美國(guó)及其他IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速的國(guó)家，ASP正成為主導(dǎo)電子商務(wù)未來的一種嶄新的IT產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。ASP以互聯(lián)網(wǎng)為核心，為客戶提供各種應(yīng)用功能服務(wù)，如市場(chǎng)信息、銷售管理、賬務(wù)處理、電子付款、人事管理、工資管理、電子郵件等；提供各種信息技術(shù)服務(wù)，如企業(yè)配套系統(tǒng)的配置、應(yīng)用系統(tǒng)的管理、應(yīng)用軟件的維護(hù)、專業(yè)技術(shù)的咨詢等等。當(dāng)企業(yè)需要這些服務(wù)時(shí)，只要有上網(wǎng)的終端設(shè)備和瀏覽器，就可以通過網(wǎng)絡(luò)接入到ASP服務(wù)網(wǎng)站，通過身份確認(rèn)后即可使用各種軟件及享受各種服務(wù)。ASP服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式靈活多樣，既可以按應(yīng)用軟件計(jì)費(fèi)，也可以按使用的連接數(shù)和數(shù)據(jù)流量，或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量計(jì)費(fèi)，還可以按月租的方式計(jì)費(fèi)。 在ASP這種運(yùn)行模式下，大部分技術(shù)性的工作交由ASP服務(wù)商處理，從系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置、測(cè)試、調(diào)整到系統(tǒng)管理、維護(hù)、技術(shù)支持等等。ASP的應(yīng)用系統(tǒng)建立在具有足夠安全性、可靠性和應(yīng)用性能的主機(jī)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)配置上，并根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行定制和調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品支持服務(wù)，包括硬件和網(wǎng)絡(luò)路由器、系統(tǒng)管理服務(wù)、設(shè)備管理和端到端的全過程支持服務(wù)均由ASP提供。ASP提供的硬件設(shè)備通常有很高級(jí)別的可靠性和可用性，包括為每個(gè)客戶端提供若干個(gè)專用服務(wù)器、一個(gè)服務(wù)器備份系統(tǒng)、各種系統(tǒng)管理軟件，并且提供連續(xù)的軟件和硬件更新。數(shù)據(jù)中心的設(shè)備包括優(yōu)化的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備、高度安全的數(shù)據(jù)中心操作環(huán)境，724小時(shí)不間斷地操作和運(yùn)行支持。其網(wǎng)絡(luò)連接部分包括端到端的網(wǎng)絡(luò)連接（路由器、連接線路等）、冗余的網(wǎng)絡(luò)鏈路、專用的幀中繼和ISON備份等等。ASP的目的是為用戶提供應(yīng)用軟件服務(wù)，其規(guī)?？纱罂尚?，復(fù)雜程度可高可低，應(yīng)用軟件系統(tǒng)完全以開放平臺(tái)為主，以Internet作為連接手段，應(yīng)用行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和成熟的軟硬件。因此 ASP適合于業(yè)務(wù)量不大，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量不大，業(yè)務(wù)處理頻度不高的中小物流企業(yè)。對(duì)于中小物流企業(yè)而言，ASP把企業(yè)所需要的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)在ASP服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)從Internet登錄使用，只租不買，按服務(wù)付費(fèi)，不僅是企業(yè) Intranet的外置，也是企業(yè) Extranet（外部網(wǎng)）的一部分。因而，ASP降低了中小物流企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)（包括硬件、操作系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)）的投入，使得中小物流企業(yè)能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加專注于提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且，中小物流企業(yè)可以利用ASP的客戶構(gòu)建企業(yè)聯(lián)盟，組建虛擬企業(yè)。2 ASP給中小物流企業(yè)帶來的效益Cable Wireless全球運(yùn)營(yíng)部的CEO Mike Mc Tighe說：“在21世紀(jì)的企業(yè)環(huán)境中，ASP將不是一種狂熱行為，而是一種基礎(chǔ)” 。利用ASP進(jìn)行信息技術(shù)(IT)外包，可以給中小物流企業(yè)帶來以下幾個(gè)方面的效益：2.1 節(jié)約IT應(yīng)用成本將IT外包給ASP，企業(yè)不需要昂貴的、用以支持信息系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及相關(guān)的設(shè)備，只需要簡(jiǎn)單的客戶端設(shè)備如無盤工作站、個(gè)人電腦、手提電腦、移動(dòng)電話等，即可利用虛擬專用網(wǎng)（VPN）、城域網(wǎng)或Internet與ASP進(jìn)行交互式的數(shù)據(jù)操作。在企業(yè)實(shí)施信息化過程中，廣泛推廣使用 ERP系統(tǒng)，但是對(duì)于中小物流企業(yè)來說，實(shí)施ERP系統(tǒng)是十分困難的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一套ERP系統(tǒng)的實(shí)施動(dòng)輒幾百萬美元，它不僅需要解決建立服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件以及通信網(wǎng)絡(luò)的資金需求，而且需要經(jīng)驗(yàn)豐富的信息技術(shù)人員。同時(shí)，實(shí)施ERP以后系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)和管理的成本，更會(huì)使中小企業(yè)不堪重負(fù)，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)都沒有足夠的能力來實(shí)現(xiàn)ERP這樣的項(xiàng)目。ASP服務(wù)租用價(jià)格便宜，通常每人月僅需幾十至幾百美元。收費(fèi)通常包含初始安裝費(fèi)、應(yīng)用軟件的租用費(fèi)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和流量費(fèi)。與投資上百萬美元的ERP相比，ASP可以使企業(yè)減少大量的資金占用，并簡(jiǎn)化資金周轉(zhuǎn)管理，IT應(yīng)用成本分?jǐn)傇诟鱾€(gè)會(huì)計(jì)期間，緩減了中小企業(yè)資金缺乏的壓力，使中小物流企業(yè)能集中有限的財(cái)力到其他業(yè)務(wù)上去。2.2 簡(jiǎn)化中小物流企業(yè)信息化的實(shí)施ASP服務(wù)為中小物流企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)輕松的IT使用環(huán)境，使中小物流企業(yè)不再受信息化實(shí)施帶來的許多技術(shù)方面的困擾和負(fù)擔(dān)，它將實(shí)施信息化的技術(shù)問題交給ASP的專家，ASP服務(wù)商負(fù)責(zé)諸如信息系統(tǒng)規(guī)劃、硬件和數(shù)據(jù)庫選擇、管理人員培訓(xùn)等系統(tǒng)部署和操作過程中復(fù)雜技術(shù)問題的處理，這樣就可以將中小企業(yè)從繁雜的IT技術(shù)問題中解脫出來，使它們集中精力最大限度地發(fā)揮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2.3 以ASP為契機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)發(fā)展到一定階段的自發(fā)需求，其基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，以達(dá)到快速反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是由于惰性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避性，做出如此重大的變革，通常需要一定的外因才能很好地進(jìn)行。而ASP正好可以充當(dāng)起這一推動(dòng)作用的外因。中小企業(yè)可以利用ASP所提供的先進(jìn)管理軟件、管理思想和經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)，在信息化過程的推動(dòng)下實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組，使之成為一種有技術(shù)支持、有理論指導(dǎo)、有目的的自覺行為。2.4 提高企業(yè)決策水平ASP所提供的先進(jìn)的應(yīng)用軟件也可以為中小企業(yè)提供一個(gè)好的決策支持環(huán)境，譬如在線實(shí)時(shí)系統(tǒng)能自動(dòng)準(zhǔn)確地搜集相關(guān)的市場(chǎng)信息，協(xié)助企業(yè)決策層發(fā)現(xiàn)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，抓住新的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍。2.5 保持信息技術(shù)的先進(jìn)性眾所周知，信息技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展日新月異，而開發(fā)信息系統(tǒng)的周期較長(zhǎng)，企業(yè)不得不面對(duì)巨資建立起來的信息系統(tǒng)還未充分使用，其技術(shù)和設(shè)備便已落后的尷尬境遇。在80年代的硬件上跑DOS操作系統(tǒng)的情形在中小物流企業(yè)比比皆是。而資金和專業(yè)技術(shù)力量比較充足的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）為了能夠吸引更多的用戶，對(duì)設(shè)備的更新、新技術(shù)的應(yīng)用等方面都較迅速，這樣就確保了中小企業(yè)在信息技術(shù)上保持先進(jìn)性，能夠與大企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。3 ASP存在的問題雖然ASP可以給中小物流企業(yè)帶來許多好處，但是，ASP作為一種嶄新的IT外包模式，還存在著一些問題：3.1 安全問題安全是制約ASP行業(yè)迅速發(fā)展的主要因素。目前互聯(lián)網(wǎng)的安全仍存在很大問題，許多有著資深技術(shù)背景的網(wǎng)站都難逃被攻擊的厄運(yùn)，對(duì)技術(shù)力量稍嫌薄弱的ASP能否抵住無處不在的網(wǎng)絡(luò)攻擊，大多用戶對(duì)此持懷疑態(tài)度。目前，沒有一家ASP服務(wù)商能夠保證企業(yè)數(shù)據(jù)通過Internet進(jìn)行絕對(duì)安全的傳輸、存儲(chǔ)和管理，中小企業(yè)選擇自己開發(fā)信息系統(tǒng)便不足為怪了。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，不可避免存在著數(shù)據(jù)失真和泄密的可能，許多企業(yè)擔(dān)心自己的商業(yè)機(jī)密被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到，這對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中小物流企業(yè)來說是致命的。而且，一旦ASP服務(wù)器受到攻擊中斷服務(wù)，租用ASP服務(wù)的中小企業(yè)將不得不停止運(yùn)作，這將對(duì)以實(shí)時(shí)服務(wù)為特征的企業(yè)造成難以估量的損失。3.2 個(gè)性化需求與服務(wù)一致性之間的矛盾即便是行業(yè)內(nèi)規(guī)模相當(dāng)、業(yè)務(wù)相似的兩個(gè)企業(yè)，其信息化方面的需求也不可能完全相同。而ASP為了以盡可能低的成本運(yùn)作，力求使不同的用戶使用相同的應(yīng)用軟件服務(wù)，這往往導(dǎo)致ASP提供的服務(wù)不能滿足用戶的個(gè)性化需求。3.3 法律問題ASP是個(gè)新興的行業(yè)，相關(guān)的法律法規(guī)還未制定，對(duì)于 ASP服務(wù)商出現(xiàn)問題，給眾多中小企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，難以用有效的法律依據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和賠償。有關(guān)部門應(yīng)盡快制定出相關(guān)法律，為該行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障，加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程。3.4 人才缺乏ASP不僅僅是提供信息技術(shù)，更要為中小物流企業(yè)提供方案，既是系統(tǒng)集成商，也是咨詢公司。ASP公司需要IT人才和物流人才， 單是IT人才就難以尋求，而現(xiàn)代物流業(yè)在中國(guó)也才剛剛起步，既熟悉物流業(yè)務(wù)又懂IT的復(fù)合型人才更是鳳毛麟角，這無疑阻礙了ASP在中小物流企業(yè)中的應(yīng)用。4 ASP的發(fā)展?jié)摿?ASP作為一個(gè)嶄新的業(yè)務(wù)模式，不但是解決中小物流企業(yè)信息化和邁向電子商務(wù)的一種有效途徑，同時(shí)，它對(duì)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。許多知名IT企業(yè)都看好ASP，如IBM、Microsoft、Oracle、Sun紛紛介入ASP，許多物流軟件