前臺年終總結(jié)0　.doc

前臺年終總結(jié)0 前臺年終總結(jié)前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。 我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務吃兔人員的印象，更是對勿公抽司整體的印象，所查以前鎊臺服務人員在工勁作的過州程中扮演著相勸當重要的聯(lián)角色。 吸前臺是公司喻幾乎所串有信息的集中地鈕，也揚是信息流通的主要攀窗忠口。 通過在前臺工作洋括的實習，可有利于新員矚晰工對公司內(nèi)部組織結(jié)構蘆姚的迅速了解，也有利綱于懼加強對公司新老客謅戶的活認識。 作為前臺憑人員，換我覺得前臺人鐮員在處理裸這些信息的郝過程中，要澤注意多聽供多想多看，因細為只有胯這樣，才能在接硅收到摘某一信息時就能迅烤速傲地做出反應。 比如，明饞在多聽上，要注意傾聽戊型辦公室里是否有同事正賄姻在講電話，當有電話齲進莆來找這位同事時，擺就能踐迅速的將這一信塞息傳達啟給對方，針對鎢事情的急鬼緩，做出合煮理處理；在星多想上，釜要注意聯(lián)系自伎己所觀肆察聽到的信息，胯多想淫想有尺度的去處理敦來邑電人員的信息。 ；在吻域多看上，要時刻注意觀變?nèi)静旃緝?nèi)部人員的流動卞靜情況等。 前臺抽的服援務對象具有復雜焦多樣性薄，大到公司老洼板、重要如客戶，小到浴送水員、清矚潔工，而雀針對這些不同恃客戶卻蛹只有一種營銷方蚤式，秤那就是直銷。 因此詐，寥在工作過程中，前臺瑩裔人員一定要注意自己的逃畫言行舉止，因為自己所屎撤做的每一細節(jié)都代表爹著鈕公司形象，所以對柏待每蒙一客戶都要認真湛對待，夸以同樣的熱情向、周到的攀服務去為客骸戶服務，讓勛客戶對自怠己、對公司都豬留下美矗好而且深刻的印哦象。 撇在這一過程中，我嘯覺娜得同等對待很重要，炭恭因為在工作的過程中有旭德很多時候都是很難在第汝哦一時間就分清對方的涌身泡份，特別是在電話以或與祭來訪人員溝通的偵過程中謊，所以只有保濃持用熱情排積極的態(tài)度張、周到的服秋務去對待孺每一位客戶，詞才能做趾到盡善盡美，才藤能讓莫雙方都能在溝通中澡享挺受到快樂。 前臺殃翁的工作紛繁蕪雜，在這沼郭些混雜的工作過程中淀要虧善于總結(jié)，勤于思瓣考，毀在不斷的學習過佑程中逐顏步提高自己，港將這些繁淫雜的事情逐芽步的程序化貉，一體化士。 對自己處理鑷不當?shù)募偈虑橐皶r的改負正，碟努力不再犯同樣的屋錯腕誤，其實這些東西說架匝起來都很容易，但在實贈寓際的工作中真正要做到嚴姥這點卻不是件容易的翹事寨，所以在跟進工作捻的過昔程中，也要注意探跟進自試己。