前臺(tái)年終總結(jié)0　.doc

前臺(tái)年終總結(jié)0 前臺(tái)年終總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。 我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)吃兔人員的印象，更是對(duì)勿公抽司整體的印象，所查以前鎊臺(tái)服務(wù)人員在工勁作的過州程中扮演著相勸當(dāng)重要的聯(lián)角色。 吸前臺(tái)是公司喻幾乎所串有信息的集中地鈕，也揚(yáng)是信息流通的主要攀窗忠口。 通過在前臺(tái)工作洋括的實(shí)習(xí)，可有利于新員矚晰工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)蘆姚的迅速了解，也有利綱于懼加強(qiáng)對(duì)公司新老客謅戶的活認(rèn)識(shí)。 作為前臺(tái)憑人員，換我覺得前臺(tái)人鐮員在處理裸這些信息的郝過程中，要澤注意多聽供多想多看，因細(xì)為只有胯這樣，才能在接硅收到摘某一信息時(shí)就能迅烤速傲地做出反應(yīng)。 比如，明饞在多聽上，要注意傾聽戊型辦公室里是否有同事正賄姻在講電話，當(dāng)有電話齲進(jìn)莆來找這位同事時(shí)，擺就能踐迅速的將這一信塞息傳達(dá)啟給對(duì)方，針對(duì)鎢事情的急鬼緩，做出合煮理處理；在星多想上，釜要注意聯(lián)系自伎己所觀肆察聽到的信息，胯多想淫想有尺度的去處理敦來邑電人員的信息。 ；在吻域多看上，要時(shí)刻注意觀變?nèi)静旃緝?nèi)部人員的流動(dòng)卞靜情況等。 前臺(tái)抽的服援務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜焦多樣性薄，大到公司老洼板、重要如客戶，小到浴送水員、清矚潔工，而雀針對(duì)這些不同恃客戶卻蛹只有一種營銷方蚤式，秤那就是直銷。 因此詐，寥在工作過程中，前臺(tái)瑩裔人員一定要注意自己的逃畫言行舉止，因?yàn)樽约核撼纷龅拿恳患?xì)節(jié)都代表爹著鈕公司形象，所以對(duì)柏待每蒙一客戶都要認(rèn)真湛對(duì)待，夸以同樣的熱情向、周到的攀服務(wù)去為客骸戶服務(wù)，讓勛客戶對(duì)自怠己、對(duì)公司都豬留下美矗好而且深刻的印哦象。 撇在這一過程中，我嘯覺娜得同等對(duì)待很重要，炭恭因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有旭德很多時(shí)候都是很難在第汝哦一時(shí)間就分清對(duì)方的涌身泡份，特別是在電話以或與祭來訪人員溝通的偵過程中謊，所以只有保濃持用熱情排積極的態(tài)度張、周到的服秋務(wù)去對(duì)待孺每一位客戶，詞才能做趾到盡善盡美，才藤能讓莫雙方都能在溝通中澡享挺受到快樂。 前臺(tái)殃翁的工作紛繁蕪雜，在這沼郭些混雜的工作過程中淀要虧善于總結(jié)，勤于思瓣考，毀在不斷的學(xué)習(xí)過佑程中逐顏步提高自己，港將這些繁淫雜的事情逐芽步的程序化貉，一體化士。 對(duì)自己處理鑷不當(dāng)?shù)募偈虑橐皶r(shí)的改負(fù)正，碟努力不再犯同樣的屋錯(cuò)腕誤，其實(shí)這些東西說架匝起來都很容易，但在實(shí)贈(zèng)寓際的工作中真正要做到嚴(yán)姥這點(diǎn)卻不是件容易的翹事寨，所以在跟進(jìn)工作捻的過昔程中，也要注意探跟進(jìn)自試己。