員工手冊_房地產公司_[free福瑞文檔].doc

員工手冊 二零 年 月目 錄一、概 述1二、總經理致辭2三、公司發(fā)展歷程3四、公司組織機構4五、公司理念5六、員工守則6七、工作制度10八、薪酬制度11九、保險制度14十、福利制度16十一、假期制度17十二、培訓制度20十三、員工關系與溝通22十四、辦公管理24十五、信息系統管理制度25十六、意見反饋單27一、概 述本手冊的宗旨在于為*房地產開發(fā)有限公司的員工提供有關公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權利以及應該遵守的規(guī)則。本手冊主要涉及員工工作中常見之內容，如需要了解更多的內容，請與公司人力資源部聯系。本手冊中的內容如有變動，公司將在適當的時候將需要修訂的內容公布給員工。本手冊涉及之內容，僅供公司內部使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。員工應妥善保存此手冊。一旦離開公司，應主動將手冊歸還公司人力資源部。二、總經理致辭*房地產公司員工：歡迎您加入我們共同的事業(yè)。我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步。隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展，國家對房地產業(yè)的高度重視，房地產前景十分樂觀，房地產市場主體將呈現集約化發(fā)展趨勢。北京市房地產業(yè)新一輪的增長期已經來臨。刺激消費和擴大供給的明確政策導向、住房消費信貸的實行、居民巨大的購房消費欲望、2008年北京申奧成功，都使北京房地產業(yè)進入了蓬勃發(fā)展的新周期。同時，房地產市場的競爭也日益殘酷！特別是入世后，房地產業(yè)也面臨重大轉變，更多地是從資信程度來看房地產企業(yè)有無實力和發(fā)展前景，比的是實力，比的是信譽。市場經濟中，永遠都是機遇和挑戰(zhàn)并存的。只有那些不畏挑戰(zhàn)，善于把握機會的企業(yè)，才能不會被淘汰，才有可能成為“航母”！公司將抓住機遇，積極創(chuàng)新，進一步加強公司核心競爭力，加強*地產品牌和優(yōu)質服務的推廣，促進公司持續(xù)、穩(wěn)定、大規(guī)模的健康發(fā)展。我們都來自“五湖四?！?，我們目標明確，我們使命遠大，我們任重而道遠。歷史賦予我們這個難逢事業(yè)與機會，使我們走到一起，歡迎你們加入這個團隊，讓我們共同努力，來打造我們的“航母”吧！為把公司建設成為優(yōu)秀的大型企業(yè)集團而共同努力。 總經理：*三、公司發(fā)展歷程公司是從無到有、從小到大逐步發(fā)展壯大起來的。她的創(chuàng)業(yè)史大致可分為以下幾個階段：四、公司組織機構董事會監(jiān)事會總經理黨委審計室總經理辦公室副總銷售副總總工程師常務副總總建筑師總經濟師總會計師行政副總銷售中心總工辦信息中心戰(zhàn)略發(fā)展部規(guī)劃部預算合同部市場部財務部人力資源部行政后勤部黨委辦公室第二開發(fā)分公司第一開發(fā)分公司供熱廠租賃公司五、公司理念公司將堅持“以市場為導向，以效益為中心，以人才為根本，以信譽求發(fā)展”的宗旨，在保證房地產開發(fā)主業(yè)健康成長的同時，向相關領域進行拓展，開展多元化經營，提高經濟效益，實現資產保值和增值，不斷提高企業(yè)經濟實力和綜合素質。企業(yè)宗旨：提供一流產品和服務，實現企業(yè)個人價值企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性經營理念：客戶至上，開拓進取企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值六、員工守則基本準則1、 員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。2、 員工必須遵守“勞動合同”中的各項規(guī)定。3、 在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。4、 每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提升個人工作技能、技巧。5、 公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。6、 員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。職責權限7、 員工除本職日常業(yè)務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：（1） 以公司名義考察、談判、簽約；（2） 以公司名義提供擔保、證明；（3） 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4） 代表公司出席公眾活動；8、 每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關業(yè)務領域負責。9、 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：（1） 投資于公司的客戶或業(yè)務競爭對手的活動；（2） 以職務之便向投資對象提供利益的活動；（3） 以直系親屬名義從事上述投資活動。日常工作10、 員工在業(yè)務范圍內，應堅持合法、正當的職業(yè)道德。不準索取或者收受相關業(yè)務往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以賄賂或其它不正當手段取得不正當利益。11、 員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。12、 員工在對外業(yè)務往來中，接受相關單位（客戶）禮品（傭金），應按公司有關禮品管理制度上繳公司。13、 員工在對外業(yè)務往來中，不得參加違反法律法規(guī)及社會公德的活動。14、 為維護公司形象，除星期五可著休閑裝（牛仔褲、運動鞋及膝短裙）外，平常工作日請著正式服裝（有領、有袖，男士著長褲）。在隆重、莊嚴的正式場合，男士穿西服，結領帶；女士著職業(yè)裝。15、 工作時間內員工應堅守崗位，須暫時離開時應與同事交代；離開公司外出，應向部門負責人說明。16、 維護清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。17、 上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。18、 遵守公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請假，員工應及時辦理相應請假手續(xù)。因特殊原因，暫時無法通知公司的，員工應事后及時補辦請假手續(xù)。保密制度19、 員工必須妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。20、 機密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機粉碎銷毀。21、 員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件以及其它未經公開的經營狀況、業(yè)務數據等資料、信息。22、 每位員工應對自己所使用的計算機的信息安全負責。處分制度23、 有以下過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經濟處罰。情節(jié)觸犯國家有關法律、法規(guī)的，交由國家有關機關處罰。（1） 玩忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟、名譽損失；（2） 盜竊行為，濫用或蓄意破壞公司財產；（3） 違反公司規(guī)定屢教不改，或違法亂紀受刑事處罰；（4） 涂改帳目、制造假帳欺騙公司；（5） 利用工作之便，收受他人賄賂，造成惡劣影響或侵害公司利益；（6） 蓄意煽動員工鬧事或怠工；（7） 在公司內從事破壞活動、窺探公司業(yè)務秘密或泄露任何不利于公司的機密；（8） 違反、對抗上級主管指令；（9） 工作時間內經常處理與工作無關的私人事情，且屢教不改；（10） 故意隱瞞、修改個人資料；（11） 工作疏忽或失職，通過網絡或郵件泄露公司重要機密；（12） 使用公司網絡傳播淫穢、反動、反政府或對公司有攻擊性的言論、郵件、文件、圖片，造成惡劣影響；（13） 惡意攻擊公司網絡，造成網絡癱瘓；（14） 擅自進入他人信箱，竊取他人機密資料或侵犯他人隱私，造成嚴重后果；（15） 未經允許，擅自安裝計算機系統服務器軟件，網絡監(jiān)控軟件或網絡硬件設施，造成公司網絡無法正常運作；（16） 不經檢查或擅自卸載防病毒程序而造成病毒傳播，工作用機系統癱瘓或他人用機系統癱瘓；（17） 無故遲到、早退、缺勤、曠工；（18） 工作時間著裝不整，行為不檢、有對他人不禮貌的言辭或行為；（19） 破壞辦公區(qū)環(huán)境，經常在辦公區(qū)內高聲喧嘩；（20） 安裝盜版軟件，造成工作用機系統癱瘓；（21） 擅自安裝硬件設備造成計算機死機。24、 對以上過失行為處分辦法如下：（1） 辭退（觸犯國家有關法律法規(guī)者交司法機關處理）（2） 書面警告、降職、降級（3） 口頭警告、通報批評25、 公司在處理員工違紀行為時，本著實事求是的原則，遵照公司其它行政管理規(guī)定，進行徹底深入調查，并保留每位員工的處理結果。26、 公司保留本守則的最終解釋權。七、工作制度用工制度本公司員工一律實行聘用合同制，聘用合同是以中華人民共和國勞動法為依據的勞動合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。試用期本公司員工入職后都要經歷為期三至六個月的試用期。試用期滿前一周內，員工向上級主管經理提交工作總結一份。員工的上級主管及人力資源部對其試用期工作表現進行評估。評估合格者轉為正式員工；不合格者，可考慮辭退或適當延長試用期（但總試用期不超過六個月）。工作時間本公司實行每周五天工作日，每天工作時間為星期一至星期五：八點至十七點午餐時間：十二點至十三點八、薪酬制度薪酬機制本公司遵循“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展”的原則，定期對內考察公司員工各級薪酬水平，對外收集本行業(yè)勞動力市場薪酬狀況，力求建立公平、合理、具有競爭力的薪酬體系。薪酬體系公司薪酬體系有以下類別：1、 年薪制：實行年薪制員工為公司總經理和黨委書記。2、 等級工資制：實行等級工資制員工為從事例行工作且非銷售業(yè)務的員工，包括管理職系中的各副總、總師、部長、主任和技術職系、財會職系、行政事務職系與工勤職系的員工。3、 提成工資制：實行提成工資制員工為管理職系中的銷售中心主管營銷策劃的副主任和銷售/營銷職系的員工。4、 特區(qū)工資制：實行特區(qū)工資制員工為公司特聘人員。工資結構包括以下內容：（1） 基本工資：每月600元。（2） 工齡工資：*集團內部的工齡工資為5元/年，*集團外的工齡工資為2元/年。（3） 等級工資：按照崗位評價和聘任職稱共同確定，體現崗位內在價值和員工技能因素。（4） 績效工資：績效工資與每季度的考核結果掛鉤。績效工資分攤到下一季度三個月支付。（5） 年底獎金：年底獎金與年度考核結果、公司年度經營情況掛鉤。年底獎金年底計算，下年初支付。（6） 銷售提成：銷售提成專門針對與銷售工作直接相關的人員，具體數額按照銷售收入一定比例來確定。（7） 餐費是公司為每一位在公司食堂就餐的員工發(fā)放的一種補貼，每月300元。（8） 一般福利是指員工在各個重大節(jié)日期間獲得的公司為其發(fā)放的過節(jié)費和其他實物形式的收入。（9） 四項統籌包括住房基金、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險和失業(yè)保險。企業(yè)與員工各承擔一部分。具體數額參見國家有關規(guī)定和企業(yè)相關政策。（10） 個人所得稅，在預定范圍內由公司代員工繳納，超出范圍的由員工個人負擔。工資調整公司工資調整原則是整體調整與個別調整結合。公司工資整體調整周期與調整幅度根據公司效益與公司發(fā)展情況決定。個別調整根據員工個人年底考核結果和職稱、崗位變動決定。1、 根據考核結果調整。員工連續(xù)兩年內考核結果累計一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)三年考核結果為“良”者，工資等級在本職系本職稱系列內晉升一級。當年考核結果為“差”的員工，工資等級下調一級，對于連續(xù)兩年考核結果為“差”的員工進行待崗處理。2、 根據職稱變動調整。若員工職稱發(fā)生變動，則員工工資等級變動到當前崗位相應職稱系列的工資等級。3、 根據崗位變動調整。若員工崗位發(fā)生變動，則員工工資等級變動為相應崗位當前職稱系列的工資等級。4、 工資等級調整過程中，若目前等級已經達到相應崗位、職稱系列的最高檔次，則工資等級不再上升。聘任職稱確定等級工資采用的是聘任職稱。聘任職稱的確定以外部職稱為主要依據，參考員工個人績效和學歷。對于績效優(yōu)異者可以破格聘任，對于表現不佳者降級使用。工資其它事項1、 根據工作需要必須加班，而且不能安排調休者，公司發(fā)放其加班費。每月按21.5個標準工作日計算，計算基數為等級工資。加班費=(加班天數*等級工資)/21.52、 經公司批準請病事假者，根據請假天數在從月工資中作相應扣除。病事假工資扣除額=請假天數*（等級工資+績效工資）/21.53、 待崗員工只發(fā)放固定工資中的基本工資部分。4、 公司脫產培訓員工，每月發(fā)放其固定工資和績效工資?？冃ЧべY考核系數根據外派時間長短決定。工資支付公司每月23號將員工工資直接存入交通銀行每位員工個人帳戶中。每月工作日按21.5天計算。調入調出員工工作不滿月的，按實際工作日計發(fā)工資。公司每月向員工提供一份工資明細單，員工可于每月的24日至30日向人力資源部查詢。九、保險制度養(yǎng)老保險公司根據國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上養(yǎng)老保險統籌。養(yǎng)老保險統籌金包括企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。員工的養(yǎng)老手冊及臺帳由公司委托社保中心保存。新調入員工轉正后應將養(yǎng)老保險電腦轉移單（若原單位是行業(yè)內統籌單位，將臺帳）由原單位轉入公司，待核查后從員工進入公司之月起繼續(xù)上繳。若員工離開公司，由人力資源部負責轉出手續(xù)。原單位若為事業(yè)單位，則無須轉移養(yǎng)老保險。員工到退休年齡享受退休金待遇，退休金計算辦法執(zhí)行國家有關政策。養(yǎng)老保險有關細節(jié)按國家有關文件執(zhí)行。并隨國家政策的變更而變更。大病統籌（醫(yī)療保險）公司根據國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上大病醫(yī)療統籌。每位員工會得到醫(yī)療保險卡。遇大病需住院治療時，憑此卡到指定醫(yī)院就診。大病統籌金分企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。1、 企業(yè)繳納部分：按公司全部職工繳費工資基數之和的9%繳納基本醫(yī)療保險費，在此基礎上，企業(yè)再繳納1%大額醫(yī)療互助金。2、 個人繳納部分：按上一年職工月平均工資2%繳納，在此基礎上，職工個人每月交3元大額醫(yī)療互助金。高于上一年本市職工月平均工資300%以上的部分，不作為繳費工資基數。3、 大病醫(yī)療統籌基金由企業(yè)發(fā)工資時在稅前代扣代繳。失業(yè)保險公司根據國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上失業(yè)保險。失業(yè)保險分企業(yè)繳納和個人繳納兩部分。公司按本單位上年職工月平均工資總額的1.5%繳納失業(yè)保險費；職工個人按本人上一年月平均工資0.5%繳納。職工本人月平均工資高于上一年本市職工月平均300%以上的部分，不作為繳納失業(yè)保險費的基數。繳納失業(yè)保險費由人力資源部發(fā)工資時在稅前代扣代繳。工傷保險公司根據國家規(guī)定為檔案已轉入公司名下的正式員工上工傷保險。工傷保險由企業(yè)繳納，個人不繳納。公司按本單位上年職工月平均工資總額的0.5%繳納工傷保險費。十、福利制度餐費補貼為解決員工工作午餐的費用，公司為每位員工每月發(fā)放餐費補貼。每月底，由人力資源部將此筆補貼計入工資總額中，并從工資中代扣代繳個人所得稅。節(jié)日補貼按照我國的民族習慣，公司在節(jié)日為正式員工發(fā)放過節(jié)費，以寄同樂之情。發(fā)放標準根據公司的發(fā)展業(yè)績調整。住房公積金1、 根據國家相關法令，為解決員工住房問題。公司正式員工均繳納住房公積金，員工以上一年月平均工資總額的8%繳納，高于上一年北京市職工平均工資300%以上部分不做為基數。人力資源部發(fā)工資時在稅前代扣代繳，同時公司支付等額的住房公積金。2、 住房公積金的年度期限為上年7月至下年7月，每年7月起住房公積金的金額進行調整。住房公積金實行個人帳戶，并支付活期利息。3、 住房公積金使用辦法：租房，能提供正式收據報銷；符合住房公積金中心的手續(xù)的貸款；房屋大修。4、 住房公積金提取：員工離退休、調離本市或出國定居時可辦理銷戶；手續(xù)完備的買房貨款償還。十一、假期制度請假規(guī)則請假前，員工應該首先填寫相應的請假申請單，將請假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手續(xù)。如遇緊急情況，員工應該請同事或他人代行請假，并于事后補齊請假手續(xù)。有關主管及部門在接到員工的請假單后，應及時給予答復。法定節(jié)假日除日常休息日外，公司按國家規(guī)定安排員工在法定節(jié)假日休假節(jié)假日假期元旦（一月一日）春節(jié)（農歷新年）國際勞動節(jié)（五月一日）國慶節(jié)（十月一日）法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日一天三天三天三天年假凡在公司工作滿一年的員工，均可依其在*集團工齡的長短享受下列不同時期的休假：*集團工齡1-3年者，每年休假*天；*集團工齡滿3年者，每年休假*天；*集團工齡自第四年起，工齡每增加一年，年休假隨之增加1天，但總天數不得超過20天；年休假按工作日計算，為全薪假；休假最小單位為半天?；榧龠_到法定婚齡的員工（男年滿22周歲，女年滿20周歲）結婚，憑結婚證可按請假程序請法定婚假3天；男年滿25周歲，女年滿23周歲，雙方均為初婚的屬于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加7天。男女雙方不在同一地區(qū)（市）居住，本公司員工需赴對方居住地結婚的，按兩地距離增加途中天數。喪假員工的父母、公婆、岳父母、夫（妻）、子女死亡，給予三天以內的喪假。如到外地辦理喪事按路程遠近另給路程假，其他親屬死亡需要本人料理的，按事假處理。產假、哺乳假期女職工產假為90天，其中產前休假15天。難產的增加產假15天。晚育的（女年滿24歲后初育為晚育），增加產假60天。女員工懷孕不滿4個月流產的，根據醫(yī)療機構的意見，給予15至30天產假；懷孕4個月以上（含4個月）流產的，給予42天產假。晚育的女職工休90天產假后，家中仍有實際困難，經本人申請，報單位領導批準，可再增加產假三個月（累計半年）。如子女六個月后，再繼續(xù)延長產假者，按勞動部門有關規(guī)定執(zhí)行。有不滿一周歲嬰兒的女職工，在每天的勞動時間內給予其兩次哺乳時間，每次30分鐘。兩次哺乳時間可以合并一次使用。探親假探親假按照日歷的天計算。如遇星期休息日，公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長。探親假期間工資為基本工資。員工申請?zhí)接H假，必須提前一周提交休假申請表。探親假當年一次性使用，未享受的天數自行作廢。所享受的探親假不足年假天數，可繼續(xù)享受年假。員工在*集團公司工作滿一年才有資格申請?zhí)接H假。假期以自然日歷結算。如員工未能為公司服務滿整日歷年，則其假日按比例計算。已享受當年探親假的員工如未能為公司完成整年服務而離職，則多用的假日按日工資扣回。病事假正式員工每年有 * 天全薪病假。全薪病假只能當年使用，不得隔年使用。公司執(zhí)行邊有關于醫(yī)療期的規(guī)定（參考勞動部發(fā)1994479號“企業(yè)職工患病或非因公負傷醫(yī)療期的規(guī)定”），其它病假日期計算采取醫(yī)療累計法。不超過1天的全薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請；超過1天的全薪病假需交醫(yī)院證明并需填寫病假申請；超過2天的連續(xù)全薪病假的申請需經主管經理、人力資源部經理簽字。病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調換的工作，按勞動法和公司有關規(guī)定解除勞動合同。假期屆滿不歸，又未履行補假手續(xù)的，視為曠工。十二、培訓制度新員工入職培訓為了使新員工在短時間內熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色，人力資源部組織員工進行新員工入職培訓。該培訓內容包括：公司的歷史、文化、政策、組織構架等等。新員工在入職第一個月內應參加入職培訓，部門主管有督促本部門新入員工工參加新員工入職培訓的責任。因公不能參加入職培訓者應提前三天通知人力資源部。公司內部培訓為保持公司人力資本存量不斷增長，公司將為員工安排與其工作相關的業(yè)務培訓。部門內部培訓：各部門根據實際工作中需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。轉崗培訓：公司原有從業(yè)員工調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。繼續(xù)教育培訓：具備專業(yè)技術職稱，從事專業(yè)技術管理工作的人員每年均須參加不少于72小時的繼續(xù)教育，各相關專業(yè)部門與人力資源部共同商議并于安排本專業(yè)年度繼續(xù)教育培訓計劃。外派培訓為了保證培訓與教育質量，人力資源部與外派培訓提供方、接受方（本人和上級主管）共同研究制定培訓計劃。外派培訓包括*集團公司組織的各種培訓、國內外短期培訓，高級經理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓、博碩士企業(yè)經理人培訓、取證培訓等。員工自我培訓公司鼓勵員工利用業(yè)余時間,自覺、自愿積極參加各種提高自身素質和業(yè)務能力的培訓。培訓費用公司每年投入固定比例的培訓經費，并做到?？顚Ｓ?。對于公司脫產培訓的員工，每月發(fā)放其固定工資和績效工資。績效工資考核系數根據外派時間長短決定。培訓成績不合格者扣發(fā)培訓期間應發(fā)的全部獎金。脫產培訓時間培訓期間績效考核系數1個月以內100%13個月90%36個月80%612個月70%1年以上50%參加培訓（進修）的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，可回公司報銷，否則不予報銷（上級黨政機關、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外）。技能培訓的費用全部由公司承擔，各類資格證書培訓(進修)的費用公司和個人各承擔50%。參與培訓的人員發(fā)生的交通費、食宿費，公司按照必須發(fā)生的最低標準來報銷。十三、員工關系與溝通公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。溝通渠道公司人力資源部及工會作為員工關系與溝通的主要責任機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。意見調查公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調查向員工征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給員工以相應的答復。信息溝通為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公司內部網、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。申訴程序當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發(fā)現有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按申訴程序選擇適當的申訴渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關申述有可能難以得到解決。原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、工會甚至公司總經理均是申訴對象。公司鼓勵員工向直接上級反映情況；當員工認為不方便通過直接上級申訴時，可向人力資源部、工會進行申訴。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經理申訴，但當員工堅持認為有必要直接向公司總經理申訴時，仍可以通過電子郵件、公司網頁總經理信箱以及其它方式直接向公司總經理申訴。各級責任人或責任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、人力資源部，員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負責人、人力資源部、工會申訴。除以上機構外，由工會與人力資源部、戰(zhàn)略發(fā)展部法律事務成員組成的*房地產開發(fā)有限公司勞動仲裁調解委員會，負責受理員工在勞動糾紛方面的申訴。十四、辦公管理辦公設備的使用1、 傳真機：使用方法如下：-動作1：稿件正面朝下擺放；-動作2：選擇“掛機”鍵后，撥對方號碼；-動作3：聽到對方信號后，按“開始/啟動”鍵，即可；-動作4：若對方不是自動傳真，聽到通話音后，請用聽筒。重復動作用3即可。-如有問題，請與行政后勤部聯系。2、 復印機：原稿朝下擺放；復印份數選擇數字鍵；操作盤右下角大方塊鍵(start)，開始復印。復印機使用注意事項：-切勿在送紙盤里放置物品；-不要讓回形針織類的金屬物件掉進機器里；-如遇停電情況，請立即關閉電源；-聽到機器有異常的聲音、機器外殼過熱、機器部分被損傷、機器內部進水等，請立即與行政后勤部聯系。環(huán)境與衛(wèi)生為保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應該自覺遵守下列規(guī)則：1、 下班前請清理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。2、 請愛護自己使用的機器、座位及其它辦公用具。3、 與其他員工友好相處、禮貌待人。4、 避免浪費公司的財產或其他資源。5、 使用筆記本電腦的員工，每天結束工作時必須將電腦鎖入柜中。若因個人原因造成機器或零件的丟失，將由員工個人負責賠償。電話禮儀所有員工應規(guī)范電話禮儀及留言，參考如下：接聽電話時請清楚的報出您的部門和名字：“你好，XX部xx”或“你好，*房地產XX部xx”。十五、信息系統管理制度日常工作制度員工用機是指由公司統一購買并發(fā)