電子商務(wù)案例分析報(bào)告.doc

一、分析報(bào)告(共100分)1、就淘寶、京東商城、青島商城寫(xiě)一篇調(diào)研分析報(bào)告。要求：1、概述公司的基本情況，分析電子商務(wù)模式。（20分） 2、從顧客價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)力、收益來(lái)源等八個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析。（60分） 3、針對(duì)提出相應(yīng)的發(fā)展策略。（20分） 4、字?jǐn)?shù)不少于2000。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、公司基本情況和電子商務(wù)模式分析20分對(duì)比分析：只是重點(diǎn)，篇幅不少于1000字，要求內(nèi)容詳實(shí)，層次清楚，側(cè)重顧客價(jià)值，經(jīng)營(yíng)范圍。定價(jià)。收益來(lái)源，相關(guān)活動(dòng)，實(shí)施，核心能力，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)等8個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，60分總結(jié)體會(huì)，這是精華，篇幅不少于500字，要求條理清楚，邏輯性強(qiáng)，著重寫(xiě)出對(duì)內(nèi)容的總結(jié)，體會(huì)和感受，特別是自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。淘寶網(wǎng)基本情況：淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目 標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。 經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶(hù)還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城基本情況：360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦，是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而去之后，轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱，同年7月5日起向客戶(hù)提供“銀聯(lián)無(wú)卡快捷支付”服務(wù)。青島商城及海爾商城基本情況：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷(xiāo)售額55億美元，占總營(yíng)業(yè)額的26%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)62億元人民幣。電子商務(wù)模式對(duì)比分析：收益來(lái)源。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣(mài)家開(kāi)店免費(fèi)、交易免費(fèi)、產(chǎn)品登錄免費(fèi)等等。讓用戶(hù)真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，從而培養(yǎng)出更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。先是通過(guò)免費(fèi)的方式吸引大量的用戶(hù)使用，然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來(lái)獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取蛋的模式。1、廣告收入：品牌廣告、鉆石展位、超級(jí)賣(mài)霸、搜索競(jìng)價(jià)淘寶直通車(chē)、淘寶客、阿里媽媽廣告2、增值服務(wù)收入：軟件與服務(wù)、淘寶旺鋪、店鋪服務(wù)費(fèi)、淘寶商城收費(fèi)、未來(lái)贏利3、支付寶盈利。京東商城1、 直接銷(xiāo)售收入 ：賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)。在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線(xiàn)下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右2、 虛擬店鋪出租費(fèi) 、店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 3、 資金沉淀收入： 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利4、 廣告費(fèi)： 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。海爾商城1、直接銷(xiāo)售收入：客戶(hù)可以通過(guò)海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購(gòu)看中的商品，再通過(guò)海爾現(xiàn)有的銷(xiāo)售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門(mén)貨郵寄兩種方式得到所購(gòu)商品。2、無(wú)形價(jià)值：海爾網(wǎng)上商城可以帶來(lái)一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值，如品牌價(jià)值、成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值等。3、對(duì)海爾本身的價(jià)值增值（1）收益遞增（2）經(jīng)營(yíng)成本降低收益（3）管理成本降低收益核心能力淘寶網(wǎng)1、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成2、免費(fèi)策略的實(shí)施3、阿里巴巴的支撐4、支付寶的保障5、及時(shí)通信工具“阿里旺旺”的溝通京東商城1、產(chǎn)品價(jià)格更低廉： 京東的產(chǎn)品價(jià)格低， 通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%20%2、物流服務(wù)更快捷 ：自建物流公司，物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得到全面提升3、在線(xiàn)服務(wù)更周全 ：京東商城不僅為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，保護(hù)了消費(fèi)者的利益4、售后服務(wù)更全面： 在提供傳統(tǒng)的售后服務(wù)的同時(shí)，京東擁有自己的特色服務(wù)，如商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求海爾商城1、 提供貼心的服務(wù) 2、 全程導(dǎo)購(gòu)式購(gòu)物 3、 依托海爾強(qiáng)大的研發(fā)和配送 4、 完善的售后服務(wù)體系 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)為商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人搭建的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括現(xiàn)在個(gè)人交易的所有模式，拍賣(mài)、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)。 淘寶側(cè)重于對(duì)商戶(hù)的吸引 。實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶(hù)真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。先是通過(guò)免費(fèi)的方式吸引大量的用戶(hù)使用，然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來(lái)獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。京東商城1、360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng) 。2、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn) 3、京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù) 4、東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線(xiàn)，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下海爾商城海爾商城做的是虛實(shí)融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶(hù)資源，由實(shí)網(wǎng)（海爾線(xiàn)下千家以上銷(xiāo)售服務(wù)中心）提供即買(mǎi)即送的產(chǎn)品和服務(wù)。 海爾商城依靠多年線(xiàn)下積累的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，能夠提供全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)送貨、家電選購(gòu)設(shè)計(jì)、送貨到門(mén)、安裝同步等一站式服務(wù)，在大家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上，有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)1、遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣(mài)出有價(jià)值的產(chǎn)品過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。 2、縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。3、零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu)，發(fā)揮集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。 4、吸引供應(yīng)商建廠(chǎng)并參與設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的訂單。目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠(chǎng)，以快速滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求，如愛(ài)默生、三洋等經(jīng)營(yíng)范圍淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)目前熱門(mén)成交商品，主要以計(jì)算機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品所占比例最高、單價(jià)也最高，其次是女性化妝品和服飾類(lèi)，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號(hào)“沒(méi)有淘不到的寶貝”。淘寶網(wǎng)運(yùn)用無(wú)孔不入的品牌戰(zhàn)略。淘寶的品牌推廣運(yùn)動(dòng)幾乎運(yùn)用了一切可以想到的資源，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，戶(hù)外廣告，廣播電視，印刷，公關(guān)事件等所有可以與外界接觸的手段來(lái)傳達(dá)淘寶的品牌信息 這是一個(gè)溫暖，誠(chéng)信，互助，令人愉快的個(gè)人電子交易社區(qū)。 京東商城京東商城在線(xiàn)銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品11大類(lèi)逾30萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。 海爾商城電器包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)等，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。 海爾電器網(wǎng)上商城近年入駐淘寶網(wǎng)，立足網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)友提供網(wǎng)上一體化服務(wù)。海爾淘寶旗艦店經(jīng)上線(xiàn)以來(lái)，受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)和支持，成為網(wǎng)購(gòu)家電首選品牌之一實(shí)施淘寶網(wǎng)1 技術(shù)技能：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶(hù)服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。 2 有形資產(chǎn)：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開(kāi)支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷(xiāo)售，滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的最終需求。取得成本上的優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期非常寶貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。杭州作為中國(guó)電子商務(wù)之都，聚集了眾多優(yōu)秀的極具創(chuàng)新性的電子商務(wù)公司和電子商務(wù)人才。 3 無(wú)形資產(chǎn)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷(xiāo)和記憶。馬云的形象在中國(guó)青年人的心中也是無(wú)可替代的，在國(guó)際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。 4 人力資源：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專(zhuān)長(zhǎng)的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動(dòng)力低廉的時(shí)候?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)的發(fā)展儲(chǔ)備足夠的人才，據(jù)悉其2009年的招聘人數(shù)為5000人，這表明了淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。 5 組織體系：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶(hù)群，強(qiáng)大的融資能力?？偹苤R云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱(chēng)為罕見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個(gè)不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒(méi)有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無(wú)僅有的，反應(yīng)了其強(qiáng)大的企業(yè)文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團(tuán)的5000萬(wàn)美元的融資更是一個(gè)神話(huà)，這必然是其融資能力反應(yīng)。京東商城企業(yè)文化：目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司 使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)！ 價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶(hù)為先、激情、超越、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、杜絕浪費(fèi) 核心企業(yè)文化：誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信 客戶(hù)為先：客戶(hù)利益第一、為客戶(hù)著想、為客戶(hù)多做事 激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致 追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)海爾商城企業(yè)文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同：主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾商城做的是虛實(shí)融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶(hù)資源，由實(shí)網(wǎng)（海爾線(xiàn)下千家以上銷(xiāo)售服務(wù)中心）提供即買(mǎi)即送的產(chǎn)品和服務(wù)。 海爾商城依靠多年線(xiàn)下積累的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，能夠提供全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)送貨、家電選購(gòu)設(shè)計(jì)、送貨到門(mén)、安裝同步等一站式服務(wù)，在大家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上，有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)定價(jià)淘寶網(wǎng)：定價(jià)相對(duì)比市場(chǎng)上要低很多，產(chǎn)品種類(lèi)多，范圍光。但存在魚(yú)龍混雜的類(lèi)型，第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)，無(wú)疑為C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式。 京東商城：是一種商業(yè)類(lèi)型的，這種貨源比較可靠，價(jià)格不算很便宜。支付方式：在線(xiàn)支付，貨到付款，公司轉(zhuǎn)賬，郵局付款，分期付款。海爾商城：海爾采取先難后易的市場(chǎng)戰(zhàn)略，一開(kāi)始把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)國(guó)外，分析產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面。結(jié)合自己的產(chǎn)品情況，做出相應(yīng)的定價(jià)策略。顧客的價(jià)值淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶(hù)對(duì)客戶(hù)）的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)最大的拍賣(mài)網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷(xiāo)售量的奇跡。京東商城1、靈活多樣的商品展示空間2、龐大物流體系：物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升3、京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措這些服務(wù)讓消費(fèi)者充分享受了“足不出戶(hù)，坐享其成”的便捷；京東商城最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益海爾商城1、正品保證：海爾商城為海爾官方唯一經(jīng)營(yíng)官方銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)站。提供全系列海爾產(chǎn)品，保證正品和可靠服務(wù)！ 2、快速響應(yīng)：海爾商城由全國(guó)各地海爾銷(xiāo)售服務(wù)中心直接提供服務(wù)，支持全國(guó)大部分城市24小時(shí)送達(dá)服，并且全部支持貨到付款！ 3、到貨放心：送貨上樓到戶(hù)、支持到貨后開(kāi)箱驗(yàn)收、安裝（需要）后付款。不要求用先付款簽收再驗(yàn)貨，完全放心！ 4、服務(wù)無(wú)憂(yōu)：家電設(shè)計(jì)、配送、安裝、售后等服務(wù)都是由用戶(hù)當(dāng)?shù)睾栦N(xiāo)售服務(wù)中心提供，有問(wèn)題網(wǎng)上反饋或者撥打海爾全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)4006999999，24小時(shí)服務(wù)到位，不再擔(dān)心服務(wù)問(wèn)題！購(gòu)買(mǎi)成套家電更有額外延保服務(wù)！ 5、差異服務(wù)：支持上門(mén)設(shè)計(jì)家電方案、產(chǎn)品定制、服務(wù)定制。 海爾商城重磅炸彈：24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)免單承諾為了用戶(hù)創(chuàng)造更快更好服務(wù)，依托海爾線(xiàn)下5000家實(shí)體門(mén)店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，投出重磅炸彈，24小時(shí)限時(shí)送達(dá)，超時(shí)免單承諾。最快5小時(shí)送達(dá)用戶(hù)。創(chuàng)造網(wǎng)購(gòu)速度新標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)活動(dòng)淘寶網(wǎng)：提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城：五日售后保障DIY裝機(jī)服務(wù)上門(mén)自提服務(wù)價(jià)格保護(hù)承若商品代溝服務(wù)。DIY裝機(jī)，商品拍賣(mài)，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門(mén)服務(wù)，延保服務(wù)海爾商城：正品保證快速響應(yīng)到貨放心 服務(wù)無(wú)憂(yōu) 差異服務(wù)小結(jié)：淘寶網(wǎng)：根據(jù)以上內(nèi)容的分析與比較并結(jié)合淘寶所開(kāi)展的電子商務(wù)實(shí)際，我提出以下建議：1、結(jié)合傳統(tǒng)購(gòu)物商場(chǎng)的品類(lèi)搭配，以服裝鞋帽、化妝品等為核心品類(lèi)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)品牌制造商的直接合作，重點(diǎn)突破還未實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上規(guī)模銷(xiāo)售的服裝品牌。 2、結(jié)合入駐商城的品牌賣(mài)家共同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，充分利用該品牌已有的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)資源，例如線(xiàn)下門(mén)店、廣告、官方網(wǎng)站等等。3、在網(wǎng)上零售用戶(hù)集中度較高的地區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，為賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨服務(wù)，同時(shí)節(jié)省消費(fèi)者所承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)成本。 4、商城賣(mài)家招商應(yīng)遵循寧缺毋濫原則，并根據(jù)自身人力規(guī)模有效控制商家數(shù)量。在各品類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)一到兩家商城賣(mài)家，一方面實(shí)現(xiàn)在該市場(chǎng)服務(wù)方式的探索，另一方面通過(guò)成功案例來(lái)開(kāi)拓該市場(chǎng)更多賣(mài)家。京東商城：根據(jù)以上內(nèi)容的分析與比較并結(jié)合京