利海物業(yè)員工手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流第一章 公司簡(jiǎn)介-4總經(jīng)理致詞-6第二章 管理架構(gòu)-7第三章 勞動(dòng)條例-8（一） 勞動(dòng)合同-8（二） 勞動(dòng)合同的形式和內(nèi)容-8（三） 勞動(dòng)合同的期限-8（四） 勞動(dòng)合同的變更-8（五） 勞動(dòng)合同的續(xù)訂-8（六） 勞動(dòng)合同的解除-9（七） 不得解除勞動(dòng)合同的情形-9（八） 勞動(dòng)合同的簽署程序-9（九） 體格檢查-10（十） 試用期-10（十一）工作時(shí)間-10（十二）薪酬-10（十三）扣除工資-10（十四）員工培訓(xùn)-11（十五）調(diào)任-11（十六）晉升-11（十七）社會(huì)保險(xiǎn)-11（十八）紀(jì)律處分-11（十九）計(jì)劃生育-11（二十）離職-11第四章 員工守則-12（一） 服從管理-12（二） 上班和下班-12（三） 員工通道-12（四） 儀容整潔-12（五） 禮儀禮貌-13（六） 員工證及銘牌-13（七） 員工制服-13（八） 員工儲(chǔ)物柜- 13（九） 愛(ài)護(hù)公物- 14（十） 考勤制度- 14（十一） 更改個(gè)人資料- 14（十二） 工作態(tài)度- 15（十三） 工作紀(jì)律- 15（十四） 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核- 15第五章 員工福利-16（一） 法定節(jié)日- -16（二） 員工其他福利假期-16（三） 年休假-16（四） 婚假-17（五） 產(chǎn)假-17（六） 看護(hù)假-17（七） 計(jì)劃生育假-17（八） 喪假-17（九） 病假-17（十） 事假-17（十一） 工傷或死亡-17（十二） 其它-17（十三） 膳食安排-18第六章 獎(jiǎng)勵(lì)-18第七章 紀(jì)律處分-18（一） 口頭警告-19（二） 書(shū)面警告/最后警告/無(wú)薪停職-19（三） 辭退/除名/開(kāi)除-20第八章 安全守則-21（一） 總則-21（二） 安全防范-21（三） 火警-21（四） 緊急事故-22第九章 其它-22（一） 員工告示欄-22（二） 員工建議-22第十章 附則-23（一） 員工處罰扣款標(biāo)準(zhǔn)-23（二） 適應(yīng)范圍-24（三） 負(fù)責(zé)實(shí)施-24（四） 解釋權(quán)修訂權(quán)-24（五） 修訂依據(jù)-25第一章 公司簡(jiǎn)介廣州利海物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國(guó)家物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國(guó)際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司，主要管理范圍涉及酒店、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等大型物業(yè)，目前綜合管理面積超過(guò)200萬(wàn)平方米。公司堅(jiān)持以“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”為宗旨，一直致力于以規(guī)范、科學(xué)的管理方法來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此，公司不斷地引入先進(jìn)的管理技術(shù)和優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，不斷地自我完善。目前，公司已經(jīng)擁有了一支專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍并且還在不斷地?cái)U(kuò)展壯大。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員齊備，為公司的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái)已有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市各級(jí)政府的多項(xiàng)殊榮，獲得了客戶(hù)和社會(huì)各界的好評(píng)。目前公司與廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，運(yùn)用酒店專(zhuān)業(yè)人才及管理模式，為高檔物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的酒店管家服務(wù)，本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶(hù)享受得更好”的核心服務(wù)理念，專(zhuān)注服務(wù)每一天，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。廣州新中酒酒店物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介T(mén)he Chambellan，酒店大管家新中酒酒店物業(yè)管理有限公司，是由香港合和實(shí)業(yè)有限公司、廣州市宏宇集團(tuán)股份有限公司等，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的專(zhuān)業(yè)性酒店管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專(zhuān)業(yè)背景與多年工作經(jīng)驗(yàn)的酒店管理精英，在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來(lái)，新中酒秉承“誠(chéng)信、高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的宗旨，致力為酒店提供最好的管理模式與服務(wù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值。目前新中酒已受托多個(gè)酒店管理項(xiàng)目，零三年初成功接管廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心項(xiàng)目，為其開(kāi)展前期的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)管理工作。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和斐然的業(yè)績(jī)?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽(yù)，并受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同?？偨?jīng)理致詞利海物業(yè)歡迎您！利海物業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國(guó)家物業(yè)管理貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國(guó)際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司。公司一直本著“讓我們服務(wù)得更好”，“讓客戶(hù)享受得更好”的核心服務(wù)理念，專(zhuān)注服務(wù)每一天。為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深切的了解，我們精心編制了這本員工手冊(cè)，它包括了公司簡(jiǎn)介，管理架構(gòu)，勞動(dòng)條例，公司的詳細(xì)規(guī)章制度，如果閱讀后有任何疑問(wèn)，可向公司人力資源部垂詢(xún)。本人謹(jǐn)代表利海物業(yè)歡迎您，讓我們本著熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)，同步向前，創(chuàng)造美好的明天！ 總經(jīng)理二七年五月一日第二章 管理架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部品質(zhì)督導(dǎo)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部總經(jīng)辦第三章 勞動(dòng)條例(一)勞動(dòng)合同1. 被公司正式錄用的所有員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由公司人力資源部負(fù)責(zé)保管；2. 新招聘員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，須做出已與原單位解除了勞動(dòng)合同的聲明和保證。如新招聘員工未就此如實(shí)陳述的，公司有權(quán)即時(shí)單方面解除勞動(dòng)合同，并追究其違約責(zé)任。(二)勞動(dòng)合同的形式和內(nèi)容1. 勞動(dòng)合同以書(shū)面的形式訂立，一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。2. 勞動(dòng)合同內(nèi)容一般包括：生產(chǎn)（工作）內(nèi)容、勞動(dòng)合同期限、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式和支付時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇、合同終止條件、違約責(zé)任以及其他協(xié)商約定的內(nèi)容。3. 勞動(dòng)合同的內(nèi)容本手冊(cè)有規(guī)定的，從本手冊(cè)的規(guī)定，但與法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定沖突的除外；本手冊(cè)未規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。(三) 勞動(dòng)合同的期限1. 勞動(dòng)合同的期限由公司根據(jù)工作的需要及員工的崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等因素確定。2. 勞動(dòng)合同期限即將屆滿(mǎn)時(shí)，如雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在期滿(mǎn)前30日內(nèi)協(xié)商重新訂立勞動(dòng)合同。(四)勞動(dòng)合同的變更1. 經(jīng)勞動(dòng)合同雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的條款。2. 在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人任何一方要求變更合同內(nèi)容，需提前30天將變更要求書(shū)面送交另一方，另一方應(yīng)在30天內(nèi)作書(shū)面答復(fù)。雙方協(xié)商一致的，可變更合同內(nèi)容；否則按原合同執(zhí)行。3. 公司根據(jù)考核或競(jìng)崗及工作的需要，對(duì)員工的職位、薪酬進(jìn)行調(diào)整的，不視為勞動(dòng)合同的變更。(五)勞動(dòng)合同的續(xù)訂 勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，公司、員工續(xù)約與否，雙方均須按勞動(dòng)合同約定的通知期書(shū)面通知對(duì)方。有關(guān)手續(xù)按勞動(dòng)合同及勞動(dòng)政策規(guī)定辦理。(六)勞動(dòng)合同的解除員工符合下列情況之一的，公司可即時(shí)解除本合同，且不承擔(dān)任何賠償或補(bǔ)償責(zé)任，同時(shí)員工行為如給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：1. 入職時(shí)提供虛假證件，或作虛假陳述的。2. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的。3. 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或泄露商業(yè)秘密，給公司利益造成重大損害的。4. 以公謀私，收取賄賂、回扣、傭金的。5. 在公司內(nèi)部私設(shè)小團(tuán)體，拉幫結(jié)派的。6. 被依法追究刑事責(zé)任的。7. 因公司競(jìng)崗淘汰制而被免職的。8. 雙方因其它原因解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書(shū)面形式通知對(duì)方。如通知期不足，以薪補(bǔ)償。9. 因病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后仍不能從事原工作的。作辭退處理。公司需提前30天書(shū)面通知員工本人。10. 公司因業(yè)務(wù)變更裁減員工，被裁減之員工作辭退處理，公司需提前30天書(shū)面通知員工本人。但公司無(wú)需賠償任何費(fèi)用給員工。11. 因違反公司員工手冊(cè)或相關(guān)規(guī)章制度而被違紀(jì)辭退的，公司不需提前通知員工，員工需按勞動(dòng)合同約定內(nèi)容賠償給公司。 (七)有下列情形之一的，不得解除勞動(dòng)合同：1. 員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的。2. 員工與公司就培訓(xùn)、補(bǔ)貼等事宜約定的服務(wù)期限尚未屆滿(mǎn)，或未就有關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)達(dá)成新的協(xié)議的。3. 員工未按公司要求，交付所承擔(dān)任務(wù)的所有相關(guān)資料的。4. 員工未按公司要求，向公司指定人員移交工作完畢的。5. 未經(jīng)公司書(shū)面同意和確認(rèn)的。(八)勞動(dòng)合同簽署程序1. 員工試用期滿(mǎn)，符合公司崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，與公司簽署勞動(dòng)合同。2. 員工對(duì)勞動(dòng)合同文本有疑問(wèn)的，由公司人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。3. 員工可與直接領(lǐng)導(dǎo)就勞動(dòng)合同條款等事宜進(jìn)行商談。4. 人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同簽署手續(xù)。(九)體格檢查員工在入職前需接受由公司指定的防疫部門(mén)體檢合格方能入職，并且每年都須接受體格檢查，如發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病者，公司將視情況對(duì)患病員工采取適當(dāng)措施，以保證公司和其他員工的正當(dāng)利益及衛(wèi)生安全。(十)試用期1. 員工入職辦理手續(xù)的同時(shí)，簽署試用期協(xié)議書(shū)。公司認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可縮短或延長(zhǎng)（延長(zhǎng)期最多不超過(guò)三個(gè)月）。試用期內(nèi)若員工工作表現(xiàn)或能力未符合公司要求或者受其它因素影響，將提前七天通知對(duì)方是否續(xù)約，試用期滿(mǎn)，符合公司崗位用工標(biāo)準(zhǔn)可繼續(xù)在公司工作，雙方繼續(xù)履行合同，員工真正成為公司的一員。2. 在試用期間品行欠佳、工作態(tài)度不良、對(duì)公司有不滿(mǎn)情緒、非因工而患有重疾或傳染病者，公司有權(quán)對(duì)其即時(shí)辭退；員工如在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)公司的工作環(huán)境和條件，也有辭職離開(kāi)公司的權(quán)利。3. 對(duì)于不能通過(guò)試用期考核的員工，按照人事制度予以辭退。(十一)工作時(shí)間每周工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，具體班期則由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要編排。員工必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。因工作經(jīng)營(yíng)需要，公司可要求員工根據(jù)實(shí)際工作加班，員工須于合作。超時(shí)工作將按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定補(bǔ)假或補(bǔ)薪。(十二) 薪酬1. 員工的薪酬是由員工的月工資、提成獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)及特別補(bǔ)貼等部分組成。2. 員工薪酬按規(guī)定日期支付、每月發(fā)放一次。公司將視經(jīng)營(yíng)狀況和員工的表現(xiàn)考慮調(diào)整員工的薪金。(十三)扣除工資如有下列情形發(fā)生，公司將扣除員工工資作為補(bǔ)償。1由員工處理的現(xiàn)金、存貨或賬目等，若有任何短缺或錯(cuò)誤引致公司損失者。2由公司提供的任何用具或衣物被員工損毀或遺失者。3凡離職或被解雇者預(yù)支之年假、例假以及個(gè)人應(yīng)付之培訓(xùn)費(fèi)。4遺失儲(chǔ)物柜鎖匙、員工證、銘牌及飯卡等，則須交現(xiàn)金作為賠償。(十四)員工培訓(xùn)1. 公司為員工提供培訓(xùn)課程。員工每年需完成規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)且接受考核。2. 參加外部培訓(xùn)的員工，凡由公司報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用的，員工須在培訓(xùn)前與公司簽訂培訓(xùn)合同。(十五)調(diào)任如有工作需要，公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)及能力調(diào)整到集團(tuán)或公司其他部門(mén)工作，并辦理調(diào)任手續(xù)。(十六)晉升晉升主要根據(jù)員工的德、能、勤、績(jī)及工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等綜合表現(xiàn)而定。員工提升必須參加培訓(xùn)及通過(guò)升職考試。擬提升至管理人員以上者，必須通過(guò)有關(guān)部門(mén)考核。(十七)社會(huì)保險(xiǎn)員工社會(huì)保險(xiǎn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。(十八)紀(jì)律處分員工在服務(wù)、工作期間犯有過(guò)失，違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及員工手冊(cè)之內(nèi)容，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至開(kāi)除。(十九)計(jì)劃生育員工在服務(wù)、工作期間必須遵守國(guó)家、省、市計(jì)劃生育政策和公司依照計(jì)生政策定的管理制度，實(shí)行晚婚、晚育和計(jì)劃生育。(二十)離職1. 員工離職需按勞動(dòng)合同約定提前書(shū)面形式通知公司，（試用期提前七天，合同期提前一個(gè)月）。2. 所有離職手續(xù)須在公司規(guī)定的日期內(nèi)辦理。離職須辦清工作移交手續(xù)和歸還公司物品等手續(xù)及做好財(cái)務(wù)結(jié)算，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回公司領(lǐng)取勞動(dòng)手冊(cè)失業(yè)證明及救濟(jì)證明。3. 辭職者如未向公司提出辭職申請(qǐng)或沒(méi)有按勞動(dòng)合同約定提前以書(shū)面形式通知公司而離開(kāi)公司，公司將視其為自動(dòng)離職，即時(shí)通知公司有關(guān)部門(mén)凍結(jié)該員工一切檔案關(guān)系、工資等福利，并保留追訴權(quán)力。第四章 員工守則公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制,各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從主管的工作安排并依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕。(一)服從管理員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬主管指派的任務(wù)，若遇疑難或不滿(mǎn)，應(yīng)先執(zhí)行后再向直屬主管請(qǐng)示或投訴，如遇緊急情況且直屬主管不在場(chǎng)，又非馬上解決不可的，可越級(jí)向上一層主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)。(二)上班和下班1. 員工必須依照部門(mén)編訂的當(dāng)班時(shí)間表上班，在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退、遲到或缺席。2. 如發(fā)生早退、遲到或缺席，不但會(huì)失去升調(diào)職的機(jī)會(huì)，而且有被辭退的可能。3. 任何調(diào)換班期者，須先經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則作曠工處理。4. 下班后員工非因工作需要不得在公司內(nèi)停留。(三)員工通道1. 除經(jīng)理級(jí)以上人員外，員工上下班時(shí)，必須使用指定的員工通道和乘搭員工專(zhuān)用電梯。未經(jīng)部門(mén)主管同意并知會(huì)人力資源部，不得利用其他通道出入。2. 凡員工出入公司，所攜帶之物品均須接受禮賓人員檢查，敬請(qǐng)員工充分合作，所有公司或客人物品必須有部門(mén)主管簽發(fā)放行條之后方可攜離公司。(四)儀容儀表1. 員工在上崗前必須注重個(gè)人形象，保持儀容儀表的整潔。經(jīng)常保持制服整齊清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲、勤換衣服。2. 一線部門(mén)及特別工種須按部門(mén)規(guī)定的儀表上崗。3. 男員工胡須、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修整，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。4. 女員工應(yīng)保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束于腦后。5. 飾物配戴只限于手表、結(jié)婚戒指。6. 不得穿著奇裝異服及留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 (五)禮節(jié)禮貌1. 尊重自已，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神；待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2. 與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，保持適當(dāng)距離，講究禮貌。3. 對(duì)傷殘和有缺陷的人士不嘲弄、不歧視，服務(wù)要更周到。4. 對(duì)客人要禮讓?zhuān)瑧?yīng)主動(dòng)讓路、讓電梯；讓客人先行。(六)員工證及銘牌1. 員工入職均由公司發(fā)給員工證及銘牌，人力資源部、部門(mén)主管及禮賓人員有權(quán)隨時(shí)檢查相關(guān)證件。2. 員工證應(yīng)隨身攜帶。員工出入公司、用膳、領(lǐng)取物品等，均須出示員工證。3. 員工在當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴上公司的銘牌在制服左襟上。遺失或損壞員工證或銘牌應(yīng)立即向人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)報(bào)告（人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)下班期間，須立即呈報(bào)禮賓部/禮賓隊(duì)），每次補(bǔ)領(lǐng)銘牌須繳費(fèi)作為賠償。4. 員工離職時(shí)須將有關(guān)證件交回人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)，違者按公司相關(guān)規(guī)定賠償。(七)員工制服1. 員工所有制服均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管，遺失或損壞均由員工自行負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。2. 員工制服按其工作崗位而定。主要包括襯衫、西褲、裙、領(lǐng)帶、圍身、外衣、女裝絲襪及鞋帽等。3. 上班必須按規(guī)定穿戴公司制服。4. 離職前須將全部制服交回公司。(八)員工儲(chǔ)物柜1. 必須經(jīng)常保持儲(chǔ)物柜整齊清潔，儲(chǔ)物柜內(nèi)只準(zhǔn)存放個(gè)人在公司內(nèi)的制服和衣物，不得貯存食物和飲料等。2. 儲(chǔ)物柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，公司不負(fù)責(zé)儲(chǔ)物柜內(nèi)任何財(cái)物損失的責(zé)任。3. 不得私自加配別鎖，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私換儲(chǔ)物柜或鎖。遺失儲(chǔ)物柜之鎖匙應(yīng)立即呈報(bào)人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)，再作補(bǔ)配手續(xù)（人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)下班期間，須立即呈報(bào)禮賓部/禮賓隊(duì)），如儲(chǔ)物柜有所損壞，員工須繳費(fèi)作為賠償。4. 公司可隨時(shí)選派最少兩名管理人員檢查員工儲(chǔ)物柜。(九)愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1. 員工因不小心而損壞公司財(cái)物，公司可根據(jù)該物品的價(jià)值扣除員工的薪酬作為賠償，如因玩忽職守等違紀(jì)行為而導(dǎo)致公司財(cái)物損毀，則按該物價(jià)值3倍賠償，并給予紀(jì)律處分。2. 員工如盜竊財(cái)物（包括食物），不論所竊物品屬公司、客人或他人，一律按該物價(jià)值的3倍賠償，并立即開(kāi)除。如違反法律法規(guī)則交由公安機(jī)關(guān)處理。3. 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物等，不得涂污墻壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，違者將受紀(jì)律處分。4. 在公司內(nèi)拾獲之財(cái)物，不論貴賤大小，一律交給部門(mén)主管或人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)，并記錄于拾遺簿上。(十)考勤制度1. 工作時(shí)間按公司各部門(mén)規(guī)定的實(shí)際上班時(shí)間進(jìn)行考勤。2. 所有員工必須實(shí)行上下班打卡登記制度。員工應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行打鐘卡規(guī)定。所有員工上下班均需親自打卡，任何人代理他人或由他人代理打卡，均屬違反公司員工手冊(cè)行為將受紀(jì)律處分。3. 公司將安排人員負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告至人力資源部。 (十一)更改個(gè)人資料若有更改下列個(gè)人資料的員工，須于一個(gè)月內(nèi)到人力資源部/項(xiàng)目人事部門(mén)填寫(xiě)更改資料表。1. 家庭成員的變更。2. 更改住址、電話號(hào)碼。3. 更改個(gè)人資歷、學(xué)歷及技能程度等。4. 新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料。(十二)工作態(tài)度1. 熱情：對(duì)賓客熱情，主動(dòng)提供服務(wù)。要盡最大努力滿(mǎn)足賓客的需求；對(duì)不合理或無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要婉言解釋。2. 禮貌：是員工對(duì)賓客和同事的基本態(tài)度。待客使用敬語(yǔ)及文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。3. 高效：是員工完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中要想客人所想，急客人所急，為客人排憂解難。4. 責(zé)任：是員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作中必須盡職盡責(zé)，圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)。5. 協(xié)作：是員工完成一切工作的基本手段。部門(mén)之間、同事之間必須真誠(chéng)合作，同心協(xié)力完成任務(wù)。6. 忠誠(chéng)：是員工必須具有的品德。要以誠(chéng)待人，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。(十三)工作紀(jì)律1. 不準(zhǔn)和賓客亂拉關(guān)系。2. 非工作原因不準(zhǔn)私入客人房間。3. 不準(zhǔn)利用工作時(shí)間、公司設(shè)施從事非公司事務(wù)，違者可導(dǎo)致紀(jì)律處分直至開(kāi)除。4. 不準(zhǔn)私自陪賓客在公司內(nèi)外參觀、瀏覽和吃飯等。5. 不準(zhǔn)私自借用和使用賓客的物品。6. 不準(zhǔn)托賓客購(gòu)買(mǎi)私人物品。7. 不準(zhǔn)以任何形式向賓客索取小費(fèi)和物件。8. 不準(zhǔn)向賓客套換外幣。9. 不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，要保持禮貌待客，微笑服務(wù)。10. 不準(zhǔn)偷閱、借閱、傳閱黃色書(shū)刊和黃色錄象。(十四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核公司將定期對(duì)各有關(guān)部門(mén)管理人員和員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，凡多次考核不合格或成績(jī)不佳者，公司將對(duì)其采取降職或調(diào)離崗位的處理。第五章 員工福利(一)法定節(jié)日公司在以下法定節(jié)日安排員工放假（休息）。如因工作需要，員工不能在法定節(jié)日當(dāng)天休息，將安排員工補(bǔ)休或發(fā)給加班工資。1. 元旦（公歷一月一日）2. 春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）3. 勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）4. 國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）(二)員工其他福利假期員工按照本章規(guī)定享受年休假、婚喪假、計(jì)劃生育假等休假。員工申請(qǐng)休假的，應(yīng)出示有關(guān)證明資料，按規(guī)定程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不出勤者按曠工處理；(三)年休假 公司實(shí)行正式員工（已轉(zhuǎn)正）可享受帶薪年休假。1. 正式員工從轉(zhuǎn)正年度的第二年起享有年休假待遇。2. 員工在轉(zhuǎn)正年度后的第二年可享受5天年休假。3. 員工在轉(zhuǎn)正年度后第三年至第四年，當(dāng)年可享受10天年休假。4. 員工在轉(zhuǎn)正年度后第五年起，當(dāng)年可享受15天年休假。5. 年休假應(yīng)當(dāng)年休完，不得累積或延遲休假。員工自愿放棄或因工作原因休年休假的申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)的，未休的年休假按其日工資的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償。6. 員工當(dāng)年病、事、產(chǎn)假等休假天數(shù)累計(jì)超過(guò)30天的，當(dāng)年不再享受年休假。如員工年休假在上述條件達(dá)到前已全部或部分休完的，當(dāng)年已休年休假折抵下一年度年休假。7. 員工提出自動(dòng)辭職或被違紀(jì)辭退的，未休年休假不予補(bǔ)回。如由公司提出終止或解除勞動(dòng)合同的，員工當(dāng)年未休年休假可按該年度員工工作時(shí)間占全年的比例給予補(bǔ)回或給予工資補(bǔ)償。8. 休年休假手續(xù)：?jiǎn)T工申請(qǐng)年休假，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人/各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，報(bào)公司人力資源部核準(zhǔn)可休年休假的天數(shù)，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。(四)婚假 員工結(jié)婚，提交結(jié)婚證明，經(jīng)批準(zhǔn)后給予婚假3天。晚婚（男年滿(mǎn)25周歲，女年滿(mǎn)23周歲結(jié)婚）增加晚婚假10天。(五)產(chǎn)假1. 符合計(jì)劃生育規(guī)定的女員工，提交有關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按國(guó)家規(guī)定享受產(chǎn)假。2. 產(chǎn)假期間，領(lǐng)取基本工資。3. 嬰兒滿(mǎn)一周歲以?xún)?nèi)，女員工每天給予一小時(shí)的哺乳假。(六)看護(hù)假 配偶在產(chǎn)假期間給予男員工10天看護(hù)假。(七)計(jì)劃生育假員工接受節(jié)育手術(shù)的，憑區(qū)以上醫(yī)院證明，按請(qǐng)假審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后，給予休假。(八)喪假 員工配偶、父母、子女或養(yǎng)父母以及祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，給予3天喪假。(九) 病假員工須持有符合公司醫(yī)療規(guī)定的病假建議書(shū)，經(jīng)部門(mén)主管、人力資源部審核批準(zhǔn)方可休假，因病缺勤須即時(shí)知會(huì)主管。(十) 事假如無(wú)充分理由，員工不能請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。員工請(qǐng)事假在3天以?xún)?nèi)須經(jīng)部門(mén)行政主管批準(zhǔn)。事假3天或以上須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方生效。(十一) 工傷或死亡員工因工受傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院搶救，并報(bào)公司人力資源部；對(duì)因工負(fù)傷或死亡者的工傷待遇，按國(guó)家政策的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (十二) 其它1. 以上年休假、婚假、喪假、計(jì)劃生育假、產(chǎn)假、看護(hù)假均包括法定節(jié)日、公休假日在內(nèi)。年休假、婚假經(jīng)批準(zhǔn)，可在五一、十一或春節(jié)假期的前后分開(kāi)休假。2.除產(chǎn)假外，其他福利假期均為帶薪假期。(十三)膳食安排公司為當(dāng)值期間的員工提供用餐膳食。員工用膳時(shí)間須按照部門(mén)主管安排。如超時(shí)工作，可視情況提供加班膳食。 第六章 獎(jiǎng)勵(lì)為增強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)活力，鼓勵(lì)員工積極向上，維護(hù)公司正常的工作秩序，保持工作效率和優(yōu)良服務(wù)水準(zhǔn)，公司特制定如下獎(jiǎng)勵(lì)條例。1. 對(duì)改革公司經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。2. 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。3. 被評(píng)為最佳員工、先進(jìn)工作者。4. 拾金(物)不昧及有突出貢獻(xiàn)者。5. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。6. 勇于開(kāi)拓，開(kāi)源增效有特別貢獻(xiàn)者。7. 控制成本，節(jié)約開(kāi)支方面有顯著成績(jī)者。8. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生公司避免重大損失者。 第七章 紀(jì)律處分員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列的條款規(guī)則。違者將視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分。公司紀(jì)律處分有三類(lèi)：第一類(lèi)：口頭警告（記錄在案） 審批權(quán)限：由人力資源部審批并備案。有效期為三個(gè)月。第二類(lèi)：書(shū)面警告/最后警告/無(wú)薪停職審批權(quán)限：副經(jīng)理級(jí)以下由人力資源部審批，副經(jīng)理級(jí)（含副經(jīng)理）以上由總經(jīng)理級(jí)審批。有效期為六個(gè)月。第三類(lèi)：辭退/除名/開(kāi)除審批權(quán)限：人力資源部/總經(jīng)理，按程度審批。(一)口頭警告違反以下公司規(guī)定者，給予口頭警告處分（但僅限于初犯者）。 口頭警告由部門(mén)主管批準(zhǔn)，需記錄在案，并呈交人力資源部備案。1. 上班遲到、早退，上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡。 2. 不使用指定的員工通道。3. 不修飾儀表。4. 在公司內(nèi)粗言穢語(yǔ)。5. 使用公司電話作私人用途。6. 在公共場(chǎng)所、設(shè)施亂寫(xiě)亂畫(huà)。7. 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。8. 工作散漫、粗心大意。9. 不佩戴員工證或銘牌。10. 工作態(tài)度不認(rèn)真（如上班時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的讀物、看電視、喧嘩、吃零食等）。11. 工作時(shí)間內(nèi)打私人電話、手機(jī)，上班做私事，看書(shū)報(bào)和雜志。12. 更衣柜不整潔或在內(nèi)存放食物。13. 乘搭客用電梯或使用客用公共休息室和廁所。14. 工作時(shí)間與他人嬉戲打鬧。15. 擅自調(diào)換更衣柜，私自換鎖或加鎖。16. 當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，干私事。17. 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作。18. 下班后無(wú)故在公司逗留。19. 違反安全守則或部門(mén)常規(guī)情節(jié)輕微的。20. 犯有其他錯(cuò)誤，情節(jié)較輕的。（二）書(shū)面警告/最后警告/無(wú)薪停職(1）書(shū)面警告違反以下規(guī)定，且認(rèn)識(shí)態(tài)度欠佳者，給予書(shū)面警告。1. 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)，下棋、打撲克等娛樂(lè)行為。2. 對(duì)客人和同事不禮貌、或未經(jīng)客人允許而擅自進(jìn)入其房間。3. 無(wú)故缺勤三天以?xún)?nèi)（連續(xù)缺勤三天另作處理）。4. 擅自離開(kāi)工作崗位，無(wú)故中途停止工作，經(jīng)常遲到、早退。5. 不服從本手冊(cè)規(guī)定或部門(mén)主管的工作指令。6. 在禁止吸煙地方吸煙。7. 違反工作程序，影響服務(wù)工作或造成客人合理投訴。8. 蓄意損耗、損壞公司設(shè)備或客人財(cái)物。9. 在公司內(nèi)售賣(mài)私人物品。10. 非因工作而在公司范圍外穿著公司制服。11. 擅自張貼、涂改、搬移公司物品。12. 擾亂電梯正常使用。13. 違反員工宿舍管理制度。14. 違反安全守則或部門(mén)常規(guī)，情節(jié)較重的。15. 犯有其他錯(cuò)誤，情節(jié)較重的。(2）最后警告違反書(shū)面警告所列且認(rèn)識(shí)態(tài)度欠佳，或已經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后六個(gè)月內(nèi)再次重犯或犯其他嚴(yán)重過(guò)失，將給予最后警告處分。如仍不悔改，可隨時(shí)被開(kāi)除。(3)無(wú)薪停職員工如多次違反公司規(guī)定仍不悔改或嚴(yán)重犯過(guò)，公司在考慮是否開(kāi)除之前，可先采取不超過(guò)十四天之無(wú)薪停職處分，在停職期內(nèi)作出處理的決定。如涉及刑事審訊案，可延長(zhǎng)停職處分期直至審訊結(jié)束為止。（三）辭退/除名/開(kāi)除在最后警告后，再次違反公司有關(guān)規(guī)定或觸犯以下規(guī)定將被辭退、除名或開(kāi)除，公司不予任何賠償，并視情節(jié)通告。1. 利用職權(quán)或工作之便，營(yíng)私舞弊。2. 擅離工作崗位，引致后果嚴(yán)重的。3. 違反計(jì)劃生育管理?xiàng)l例。4. 貪污、盜竊、受賄、行賄。5. 私換外幣，私改偽造單據(jù)、發(fā)票、證明等。6. 向客人索取小費(fèi)或物品。7. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司鑰匙。8. 酗酒、賭博打架。9. 偷竊公司、客人物品（包括食物）情節(jié)嚴(yán)重的。10. 違犯公司各項(xiàng)規(guī)定，造成重大影響或損失。11. 恐嚇、威脅、危害他人人身安全。12. 故意損壞消防設(shè)備，損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品。13. 嚴(yán)重違反治安管理處罰法或觸犯國(guó)家任何刑事罪案。14. 道德敗壞，言行下流。15. 制造謠言惡意中傷誹謗他人或損害公司聲譽(yù)。16. 隱瞞個(gè)人違法經(jīng)歷。17. 招接或介紹娼妓。18. 嚴(yán)重違反安全守則，造成責(zé)任事故，將視情節(jié)作出嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。19. 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。第八章 安全守則（一）總則1. 安全是公司效益和信譽(yù)的根本保證，切實(shí)保證賓客、員工的生命與財(cái)產(chǎn)安全，是每個(gè)員工的義務(wù)。因此，每個(gè)員工必須樹(shù)立“安全第一”的理念。2. 安全的基礎(chǔ)在于全體員工高度的警惕，細(xì)致的工作和獻(xiàn)身的精神。凡因失職、知情不報(bào)、見(jiàn)危不救而造成或擴(kuò)大安全事故的，均須追究法律責(zé)任。（二）安全防范1. 每個(gè)員工都必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，切實(shí)做到安全生產(chǎn)，安全服務(wù)。2. 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患。3. 出現(xiàn)案情，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或案情線索，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司禮賓部/項(xiàng)目禮賓隊(duì)，并設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控目標(biāo)。（三）火警（火警電話：119）1. 每一位員工應(yīng)熟記火警電話號(hào)碼，熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器使用方法。如遇火災(zāi)，任何員工均有及時(shí)參加補(bǔ)救的義務(wù)，在救火過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)從消防中心的指揮。2. 如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須做到以下幾點(diǎn)：(1).持鎮(zhèn)靜，呼喚同事，協(xié)助赴救。(2).通知電話總機(jī)、消防中心和值班經(jīng)理，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)， 燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)。(3).在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。(4).如火勢(shì)蔓延，必須按動(dòng)緊急裝置按鈕或把報(bào)警裝置玻璃打碎，啟動(dòng)消防栓，并組織、引導(dǎo)賓客從消防通道撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。切勿乘坐電梯。(5).如果電器著火，先關(guān)電源后滅火；氣體著火，先關(guān)氣閥后滅火。（四）緊急事故在緊急情況下，如遇自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)、