企業(yè)的信息化運(yùn)營(1).doc

企業(yè)的信息化運(yùn)營 - 演講全文在新的競爭環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運(yùn)營方式。其中信息化運(yùn)營現(xiàn)在在國際范圍內(nèi)也成為一個(gè)新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運(yùn)營方式。我們先從對當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個(gè)力量來看一看企業(yè)信息化運(yùn)營的背景。在今天這樣一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，事實(shí)上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實(shí)際上有兩種力量對當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個(gè)是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實(shí)踐。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應(yīng)這種全球化的競爭，比如說我所在的這個(gè)管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在國內(nèi)高端市場我們的對手主要是SAP，Oracal這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的對手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個(gè)競爭環(huán)境已經(jīng)跟國際市場沒有太大的差別。改變當(dāng)今企業(yè)的第二個(gè)因素就是信息化。我們這里先看一個(gè)例子，2000年度對美國物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)信息化程度做了一個(gè)調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個(gè)美國物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個(gè)收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達(dá)到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個(gè)開銷主要是指系統(tǒng)的維護(hù)，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國在運(yùn)輸和物流行業(yè)，如果和我們國內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實(shí)際上在美國運(yùn)輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個(gè)行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進(jìn)上的一個(gè)程度和狀況。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個(gè)大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競爭環(huán)境之下處于弱勢的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實(shí)際上我們可以看到中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們熱的時(shí)候興起的一批網(wǎng)絡(luò)公司，應(yīng)該講他整個(gè)公司的運(yùn)營業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個(gè)范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運(yùn)營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會影響到企業(yè)的不同經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實(shí)際上是對經(jīng)營和管理方式的一種改變，一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴(kuò)大企業(yè)的自主權(quán)。但是進(jìn)入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個(gè)方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實(shí)際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個(gè)方向。比如說我們這個(gè)行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機(jī)構(gòu)的包括商務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個(gè)階段來集中。第一步是把全球200多個(gè)機(jī)構(gòu)集中到六十多個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個(gè)集中已經(jīng)基本完成。我們國內(nèi)的很多企業(yè)也在這個(gè)進(jìn)程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實(shí)也在走這個(gè)趨勢。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺業(yè)務(wù)的集中。事實(shí)上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團(tuán)企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點(diǎn)是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第二個(gè)方面是財(cái)務(wù)上的集中管理，這是更多的集團(tuán)企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中到總部來管，整個(gè)會計(jì)核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時(shí)其他相應(yīng)的管理也進(jìn)行集中，比如說預(yù)算的管理。這樣一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，能夠帶來一個(gè)集團(tuán)企業(yè)對下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)的管理。不管你的分支機(jī)構(gòu)是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng)一處理。如果我們要查任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的任何一筆財(cái)務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對于分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進(jìn)行控制。原來不是這樣，原來我們財(cái)務(wù)對每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中去，這個(gè)控制只能是事后的控制。在集中管理模式里面一個(gè)最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)企業(yè)資金進(jìn)行集中的調(diào)配。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進(jìn)的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個(gè)很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個(gè)信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個(gè)公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財(cái)務(wù)還是客戶，如果要實(shí)現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。集中管理這個(gè)要求其實(shí)是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。集中管理這樣一個(gè)模式，實(shí)際上是對企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個(gè)優(yōu)化過程中，它帶來一個(gè)直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來這個(gè)企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報(bào)到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解、掌握分支機(jī)構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。因?yàn)檫@些基層機(jī)構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進(jìn)過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實(shí)際上也是在信息化推進(jìn)過程中必然要解決的一個(gè)問題。 信息化運(yùn)營的第二個(gè)常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)，那么制造對于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個(gè)制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個(gè)龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時(shí)令性要求比較強(qiáng)的產(chǎn)品。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來。后來我們進(jìn)行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個(gè)信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那么總部對全國所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個(gè)地方積壓，那個(gè)地方短缺的現(xiàn)象，整個(gè)貨品的流通效率提高很多，庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個(gè)分銷網(wǎng)帶來了很大的應(yīng)用效益?，F(xiàn)在可以說伊利全國的分銷已經(jīng)完全建立在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺上，完全是一種信息化的運(yùn)營方式。 那么對于另外一些企業(yè)，比如說我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注的就是另外一個(gè)問題，他的生產(chǎn)和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。這就是協(xié)同商務(wù)的問題。因?yàn)殡S著整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的全球化，國際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越來越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個(gè)制造商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式。一個(gè)制造商它通常會有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這么一層層傳遞，形成一個(gè)所謂的供應(yīng)鏈的體系。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上在供應(yīng)鏈上有一個(gè)信息流的，通過這個(gè)信息流的處理，訂單和庫存的處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個(gè)商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我們知道，現(xiàn)在對于很多制造企業(yè)來講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的，整個(gè)供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競爭力，這樣才可以真正形成競爭力。我們大家經(jīng)常舉的一個(gè)例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個(gè)有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運(yùn)營的一個(gè)重要應(yīng)用。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點(diǎn)就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因?yàn)檫@些設(shè)備都很昂貴，那么它這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運(yùn)營對于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計(jì)開始，從設(shè)計(jì)到施工工程，到安裝交貨，到運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價(jià)值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價(jià)值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里面，如果在設(shè)備安裝運(yùn)營之后再開始管理，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以對于這種資產(chǎn)的管理，一定要從設(shè)計(jì)開始，從施工開始，很多原始數(shù)據(jù)都是來自于施工工程階段。這就必須借助信息系統(tǒng)來收集和整理這些設(shè)計(jì)施工的原始數(shù)據(jù)。從而在重大設(shè)備投入運(yùn)營以后，對設(shè)備進(jìn)行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報(bào)廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。 對于我們當(dāng)今很多企業(yè)來講，全球化運(yùn)作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。在這個(gè)過程里，電話系統(tǒng)，原來的電報(bào)系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運(yùn)作實(shí)際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的全球化運(yùn)營發(fā)揮的作用更大更根本。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。這種集成實(shí)際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點(diǎn)的不同應(yīng)用能夠有效地集成。比如說，假如我們是一家全球運(yùn)作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個(gè)系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運(yùn)作。第三部分我們來講一下如何來部署企業(yè)的信息化運(yùn)營？我們知道，企業(yè)的信息化運(yùn)營涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的很多各方面。那么到底怎樣來部署？企業(yè)信息化運(yùn)營的部署一定要和企業(yè)基本的價(jià)值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對于任何一個(gè)企業(yè)來講，比如說制造企業(yè)，它都有一個(gè)基本的增值鏈和價(jià)值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個(gè)價(jià)值鏈里面關(guān)鍵的價(jià)值環(huán)節(jié)是不一樣的。對于消費(fèi)品行業(yè)，客戶和分銷系統(tǒng)是最重要的，對于重型設(shè)備企業(yè)，比如說造船廠，飛機(jī)場，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購和制造。比如建筑行業(yè)，采購對于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是60-70%，那對于它來講，信息化運(yùn)營部署的重點(diǎn)一定會在采購環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財(cái)務(wù)和人力資源等方面。所有這些價(jià)值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來運(yùn)行的。對于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運(yùn)營里面，一定要和企業(yè)的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個(gè)帶給企業(yè)的價(jià)值最大；當(dāng)然到了一定時(shí)期，企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)全面信息化。 我們可以大致來看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。比如說對于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點(diǎn)是它的資源部分，所以它的財(cái)務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng)該優(yōu)先配置，價(jià)值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費(fèi)品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個(gè)分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點(diǎn)。對于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購和資源管理這個(gè)環(huán)節(jié)，這就是所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價(jià)值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購成本和制造成本，使它有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。 然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達(dá)到一定的程度以后，都會對信息化有一個(gè)共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？這個(gè)時(shí)候最重要的是，要對公司整個(gè)資源作規(guī)劃，然后對整個(gè)公司作有效的監(jiān)控和評價(jià)。那么這個(gè)時(shí)候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。所以就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。當(dāng)然，一個(gè)全面信息化的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會達(dá)到相應(yīng)的信息化的程度。 導(dǎo)入一個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的時(shí)候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個(gè)技術(shù)方案選擇的問題。就現(xiàn)在來講，如果要新上一個(gè)系統(tǒng)，毫無疑問，我們在技術(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的BS結(jié)構(gòu)，就是完全web應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因?yàn)檫@種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標(biāo)準(zhǔn)。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。這時(shí)候如果再去選擇 server架構(gòu)，cs架構(gòu)，那這個(gè)選擇從一開始就落后了。最后我們講一下信息化運(yùn)營帶給企業(yè)的價(jià)值。這點(diǎn)實(shí)際上在座的各位都能做出很好的判斷。企業(yè)信息化運(yùn)營帶給企業(yè)的價(jià)值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。商務(wù)的速度在信息化運(yùn)營之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務(wù)上，原來傳統(tǒng)方式要幾個(gè)小時(shí)，甚至一天時(shí)間，現(xiàn)在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。如果我們要了解一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和形勢的話，原來可能要用很長時(shí)間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。這是指在整個(gè)集團(tuán)企業(yè)，不僅指集團(tuán)的某一級。還有我們整個(gè)供應(yīng)鏈的更新，原來也需要用一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。OA之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來的快遞不能比的，原來的快遞再快也要差不多一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。再看生產(chǎn)：原來手工作坊中可能要花幾天的時(shí)間來作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)甚至不到一個(gè)小時(shí)就可以完成一個(gè)非常復(fù)雜的生產(chǎn)過程。資金的結(jié)算時(shí)間會更快，實(shí)際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時(shí)間了，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運(yùn)營最直觀的一個(gè)表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個(gè)環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實(shí)際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個(gè)應(yīng)用，他對企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說在客戶市場方面，我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現(xiàn)在可以做到基于對數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們原來只是作為廠商或供應(yīng)商?quot;推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價(jià)值不是很高的工作，在信息化之后，這些價(jià)值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因?yàn)槟軌蚣械礁鼮橛袃r(jià)值的工作上去。對業(yè)務(wù)流程的