項目服務(wù)承諾.docx

項目服務(wù)承諾9.6.4.1 服務(wù)承諾1、我公司承諾：在項目工作區(qū)域設(shè)立駐點(diǎn)（辦事處），并分別設(shè)立辦公區(qū)和生活區(qū)，完善員工的工作與生活環(huán)境。根據(jù)選型文件要求配置各項設(shè)施，務(wù)求能在最短的時間內(nèi)及時響應(yīng)貴公司的需求。2、我公司承諾：為做好貴公司的“貼身”服務(wù)，設(shè)立7*24小時專職值班電話，以滿足本項目的需要。平時安排多隊專業(yè)人員值守，并安排好日常值班計劃以及節(jié)假日的人員值班，保證有足夠的人員以完成突發(fā)的測試任務(wù)。3、我公司承諾：項目經(jīng)理配備專用的聯(lián)絡(luò)手機(jī)，并保證手機(jī)24小時開機(jī)，保證在出現(xiàn)故障時能及時趕赴現(xiàn)場指揮；項目經(jīng)理請假必須提前1天得到甲方負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并作好工作交接。如外出或不在當(dāng)?shù)?，將指定臨時負(fù)責(zé)人，并及時通知移動公司的相關(guān)項目負(fù)責(zé)人，以便聯(lián)絡(luò)。9.6.4.2 配置承諾1、我公司承諾：保證投入的技術(shù)人員熟悉各種儀表和測試工具的使用，優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)豐富，并具有豐富的室內(nèi)覆蓋普查整改項目的工作經(jīng)驗(yàn)。2、我公司承諾：保證人員的穩(wěn)定性。如果我公司進(jìn)行人員更換，必須以相應(yīng)符合江西移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)人員要求進(jìn)行替換，否則江西移動公司將根據(jù)項目考核辦法采取相應(yīng)的處罰措施。3、我公司承諾：在開展測試工作時，我公司的人員穿著經(jīng)江西移動公司審核通過的工作服和工作帽，衣著整潔、形象健康大方，時刻注意維護(hù)江西移動的名譽(yù)和形象，保證不以江西移動的名義從事任何與測試工作不相干的工作，否則，由此引起的一切后果由我公司負(fù)責(zé)。9.6.4.3 服務(wù)響應(yīng)承諾我公司承諾：對于江西移動人員的意見緊急投訴2小時內(nèi)答復(fù)，普通投訴2個工作日內(nèi)答復(fù)并提供解決方案。9.6.4.4 資料保密承諾我公司承諾：嚴(yán)格執(zhí)行我公司已有的內(nèi)部保密措施，在工作中對有關(guān)江西移動公司的內(nèi)部資料、測試數(shù)據(jù)、記錄及報表嚴(yán)加保密，杜絕外泄（本條款長期生效，不隨合同結(jié)束而結(jié)束）。9.6.4.5 安全生產(chǎn)承諾1、我公司承諾：在進(jìn)行江西移動工作期間，我公司將嚴(yán)格遵守江西移動公司的保密制度，保證嚴(yán)格按照江西移動公司的安全規(guī)范和流程開展工作，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。2、我公司承諾：若我公司人員發(fā)生安全事故，造成對江西移動公司財產(chǎn)損失，經(jīng)江西移動公司確認(rèn)后，江西移動公司可以根據(jù)事故的嚴(yán)重程度對我公司進(jìn)行懲罰，江西移動公司可以單方面解除合同。其中安全事故包括以下情形：在測試工作中發(fā)生人員傷亡，江西移動公司的重要資料和信息泄密。3、我公司承諾：若由于我公司人員的人為原因發(fā)生重大生產(chǎn)事故，對江西移動公司造成重大損失；江西移動公司有權(quán)根據(jù)事故造成的所有影響進(jìn)行評估，并測算、確認(rèn)經(jīng)濟(jì)損失。江西移動公司有權(quán)要求我公司賠償江西移動公司所確認(rèn)的經(jīng)濟(jì)損失。江西移動公司有權(quán)單方面解除合同，并以書面形式通知我公司解除合同。其中重大事故包括：江西移動公司財產(chǎn)發(fā)生重大損失，江西移動公司認(rèn)定的重大人為事故。4、我公司承諾：江西移動為了方便開展測試工作，為我公司人員提供相關(guān)的證明。我公司保證不持該證明進(jìn)行與測試無關(guān)的任何工作，否則，由此引發(fā)的一切后果由我公司負(fù)責(zé)。9.6.4.6 文明作業(yè)承諾1、我公司承諾：我公司人員在外勤工作中時必須注意形象，向客戶出示資格證或工作證，并與測試場所業(yè)主處理好關(guān)系，樹立并維護(hù)貴公司的良好形象。2、我公司承諾：在外勤工作中，遵守各項法律法規(guī)以及有關(guān)交通、衛(wèi)生及當(dāng)?shù)馗黜検姓?guī)定。保證消除事故安全隱患，落實(shí)安全責(zé)任制和檢查制度，杜絕質(zhì)量事故和人員傷亡事故，在代維服務(wù)過程中確保安全事故為“零”。3、我公司承諾：保證文明網(wǎng)優(yōu)代維，遵守貴公司有關(guān)規(guī)章制度和管理制度，做好測試和代維的現(xiàn)場管理工作。4、我公司承諾：我公司承諾站在貴公司的立場，竭力維護(hù)貴公司在社會上的良好形象，與貴公司的客戶以及用戶搞好關(guān)系，特別是在投訴處理時，做到“接單、溝通、處理、反饋一站式服務(wù)”。9.6.4.7 應(yīng)急調(diào)度承諾1、我公司承諾：公司擁有人數(shù)眾多的網(wǎng)優(yōu)專業(yè)隊伍，在測試任務(wù)繁重、時間緊迫的情況下，我方保證公司內(nèi)部有足夠的機(jī)動人員可供調(diào)用，有足夠的人員可以滿足同時進(jìn)行分組測試的需要。2、我公司承諾：內(nèi)部有自備的工具倉庫及車隊，如遇項目測試任務(wù)繁重、時間緊，需要增加設(shè)備以及車輛時，我公司將對其安排應(yīng)急措施，有足夠的設(shè)備、車輛投入，保證貴公司的緊急任務(wù)得以及時、優(yōu)質(zhì)、高效地完成。3、我公司承諾：擁有全專業(yè)施工能力，交換、傳輸、無線、電源等各專業(yè)都有技術(shù)專家，貴公司遇到緊急情況時，我司將啟動應(yīng)急預(yù)案，跨專業(yè)成立專門小組，全力支持。4、我公司承諾：對于貴公司技術(shù)人員的意見，我們將在第一時間以最快的速度給以答復(fù)，若遇上特殊情況，最遲不超過24小時。對于答復(fù)的方式，我們采用口頭和書面相結(jié)合。5、我公司承諾：積極配合貴公司迎接省公司和集團(tuán)公司的檢查，檢查期間對車輛、人員方面作好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時接受貴公司調(diào)度。檢查期間嚴(yán)格執(zhí)行貴公司的應(yīng)急操作規(guī)定，加強(qiáng)關(guān)注重