汽車(chē)4S店-員工手冊(cè).doc

員工手冊(cè)（4S店）汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司二O 年 月 日目 錄前言董事長(zhǎng)、總經(jīng)理致辭.第一章公司簡(jiǎn)介第二章公司管理基本原則.第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定第四章招聘與解聘.第五章考勤制度.第六章勞資制度.第七章福利制度第八章培訓(xùn)制度.第九章獎(jiǎng)懲制度.第十章行政文秘管理第十一章 行為守則第十二章機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理和使用規(guī)定.第十三章 安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理.第十四章投訴與建議管理規(guī)定前言董事長(zhǎng)、總經(jīng)理致辭尊敬的各位員工： 歡迎您加入汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“”），共同參與東風(fēng)標(biāo)致轎車(chē)事業(yè)的發(fā)展，標(biāo)致品牌及公司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！無(wú)論您來(lái)自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在這里，公司將會(huì)為每個(gè)熱愛(ài)生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺(tái)。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您會(huì)成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，我們將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的意見(jiàn)和建議！就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，為了東風(fēng)標(biāo)致事業(yè)、為了公司的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級(jí)指揮積極完成工作 努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實(shí)上進(jìn)做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、積極向上的人！ 董事長(zhǎng)： 總經(jīng)理： 二O一一年八月一日第一章公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是地區(qū)最大的東風(fēng)標(biāo)致旗艦店。是集標(biāo)致品牌整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、原廠(chǎng)配件供應(yīng)、二手車(chē)置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。公司位于惠山區(qū)高力國(guó)際汽博城1555號(hào)，占地面積約8000平方米，展廳面積2000平方米，車(chē)間面積3000平方米。 云集于，說(shuō)明了有著廣袤的市場(chǎng)空間，為我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、展示自我價(jià)值提供了條件。二、 企業(yè)宗旨在我們可以改變的方面努力工作，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)中讓市場(chǎng)認(rèn)可、買(mǎi)賬、籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。三、 管理理念管理目標(biāo)，就是提高利潤(rùn)；管理手段，就是增收、節(jié)支；管理的核心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶(hù)關(guān)系的統(tǒng)一。四、經(jīng)營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式。以服務(wù)客戶(hù)為中心，開(kāi)展集整車(chē)銷(xiāo)售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋、二手車(chē)置換及汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式。五、企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)!爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)！第二章公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。二、層級(jí)管理原則上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可越級(jí)反映、申訴問(wèn)題。這是公司層級(jí)管理的基本原則。1、員工的工作及思想情況向部門(mén)經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門(mén)經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2、 部門(mén)經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、 部門(mén)主管級(jí)以上職員對(duì)各部門(mén)非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。三、目標(biāo)管理原則各部門(mén)、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門(mén)、各級(jí)員工的基本依據(jù)。四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。作為公司的激勵(lì)思想。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠(chéng)，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。使大家感覺(jué)到在公司能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，體現(xiàn) “外化于形”的作用；降低員工離職率，體現(xiàn) “內(nèi)化于心”的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固化于制”的作用。九、時(shí)效制原則各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。十、飽和工作量原則部門(mén)和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定（一）市場(chǎng)和客服部部門(mén)職責(zé)1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)，制訂市場(chǎng)拓展方案，細(xì)化市場(chǎng)調(diào)查、合理市場(chǎng)定位，把顧客吸引到店里來(lái)；2、負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)，廣告投放、試乘試駕會(huì)、大客戶(hù)拜訪(fǎng)，公關(guān)、車(chē)展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售店CIVI（視別系統(tǒng)）管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)，和POP（賣(mài)點(diǎn)廣告）管理，通過(guò)他的擺放、更換和維護(hù)，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，有效地吸引顧客的視點(diǎn)，喚起購(gòu)買(mǎi)欲；4、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用，維護(hù)重要客戶(hù)；6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門(mén)共享；7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；8、負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶(hù)信息管理體制，進(jìn)行客戶(hù)檔案、信息的管理并能有效利用；9、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)；10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)處理客戶(hù)投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；11、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好客戶(hù)關(guān)懷工作；12、協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好公關(guān)形象；13、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)品、制作物的制作及管理工作；14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶(hù)信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展提供依據(jù)；15. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（二）銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷(xiāo)售方針，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案；2、嚴(yán)格管理展廳銷(xiāo)售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把詳細(xì)的動(dòng)作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷(xiāo)售過(guò)程之中，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，提高成交率；3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售考評(píng)以及銷(xiāo)售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工滿(mǎn)意度、員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)水平和技藝；6、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)店接待、來(lái)店客信息搜集登記、跟蹤服務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售和服務(wù)法律文書(shū)，保障公司商品車(chē)輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公司商品車(chē)輛的入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，作到賬實(shí)相符；9、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶(hù)提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過(guò)戶(hù)、金融后市場(chǎng)服務(wù)；10、按公司及標(biāo)致的要求，作好購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作； 11、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)展廳、客戶(hù)接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；12、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；13、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（三） 售后服務(wù)部部門(mén)職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3、負(fù)責(zé)CSI各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)機(jī)電、鈑金、油漆維修管理，實(shí)施公司精品裝飾業(yè)務(wù)，提報(bào)配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險(xiǎn)收入、代辦年審收入、裝飾裝潢收入。5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿(mǎn)意度；6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系；7、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與拓展，及重要客戶(hù)的維護(hù)；8、負(fù)責(zé)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)、車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展；9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠(chǎng)家索賠等款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車(chē)間安全、做到安全生產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)、存放、移動(dòng)及出門(mén)試車(chē)等管理工作，確保來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛安全；12、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)；13、做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享；15、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車(chē)區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；16、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（四） 行政人事部部門(mén)職責(zé)1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，按照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善員工手冊(cè)，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；3、辦理公司注冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件的登記、年審、變更工作；4、檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；5、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象；6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見(jiàn)和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；7、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門(mén)不斷完善或改進(jìn)工作方法；8、擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；9、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門(mén)負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議，并作好記錄；10、負(fù)責(zé)公司公文、合同協(xié)議、往來(lái)信函、社會(huì)管理部門(mén)的文件收發(fā)、歸檔及管理；11、負(fù)責(zé)公司及部門(mén)印章、公司鑰匙、公務(wù)車(chē)輛、試乘試駕車(chē)鑰匙的管理和登記工作； 12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；13、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障、食堂管理工作；14、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車(chē)輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；15、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開(kāi)展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)。（五）財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)1、參與制訂公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；3、負(fù)責(zé)按月編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費(fèi)用明細(xì)表等會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)完成季度報(bào)財(cái)務(wù)分析、年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；5、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的事前審核和事后會(huì)計(jì)處理工作；6、審查或參與指導(dǎo)公司對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件的擬訂工作；7、負(fù)責(zé)擬訂和審核績(jī)效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績(jī)效工資；8、負(fù)責(zé)商品車(chē)、零部件、汽車(chē)用品、工具設(shè)備等對(duì)外采購(gòu)工作的成本核算，按季進(jìn)行實(shí)物盤(pán)存，做到賬賬、賬實(shí)相符；9、做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫(kù)存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對(duì)賬；10、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分人管理的現(xiàn)金管理制度，和結(jié)算紀(jì)律，及時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；11、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類(lèi)賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；12、負(fù)責(zé)公司價(jià)格審核和擬訂，做好各類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，代理集團(tuán)資金調(diào)撥結(jié)算工作；13、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；14、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；（六）精品裝飾裝潢崗位職責(zé)1、本部門(mén)是公司精品銷(xiāo)售和裝潢施工管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司精品裝潢業(yè)務(wù)的購(gòu)、銷(xiāo)、施工協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)兼顧廠(chǎng)家精品任務(wù)，最大限度地?cái)U(kuò)大外購(gòu)精品，做到精品銷(xiāo)售利潤(rùn)的最大化；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督零部件部對(duì)精品庫(kù)存管理，及時(shí)掌握精品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)充貨源；4、負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷(xiāo)售，對(duì)展廳精品存貨實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制；5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)部或社會(huì)力量對(duì)精品裝飾、裝潢的施工業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、下達(dá)施工通知單，并做好施工驗(yàn)收；6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)提高推銷(xiāo)精品裝潢的水平，美化展示柜臺(tái)，引導(dǎo)精品銷(xiāo)售；7、負(fù)責(zé)精品價(jià)格信息的搜集，對(duì)施工單位的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，執(zhí)行公司招標(biāo)采購(gòu)政策，降低精品成本；8、負(fù)責(zé)考核銷(xiāo)售顧問(wèn)精品銷(xiāo)售成果，按月向總經(jīng)理報(bào)送精品裝飾、裝潢業(yè)績(jī)報(bào)表，對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的裝潢銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核報(bào)；9、對(duì)精品的銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷(xiāo)售率。10、對(duì)公司備品備件部和社會(huì)裝潢部下達(dá)裝潢通知單，并對(duì)裝潢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。11、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。（七）配件部崗位職責(zé)1本部門(mén)是除整車(chē)以外的商品管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理總體要求、和服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，制定零部件管理方案和計(jì)劃；2負(fù)責(zé)零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存的管理，執(zhí)行公司的采購(gòu)價(jià)格按公司規(guī)定進(jìn)貨渠道采購(gòu)，對(duì)零部件的安全和利潤(rùn)負(fù)責(zé)；3、服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用，協(xié)助索賠等事宜；5. 負(fù)責(zé)建立采購(gòu)價(jià)格臺(tái)賬、商品明細(xì)賬，按月向售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報(bào)送零部件購(gòu)、銷(xiāo)、存報(bào)表，定期對(duì)供貨商的價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行評(píng)定；6負(fù)責(zé)執(zhí)行售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購(gòu)計(jì)劃與管理；7負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂；8負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制訂的采購(gòu)價(jià)，做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類(lèi)轎車(chē)產(chǎn)品零部件的各類(lèi)信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制；9、負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、發(fā)貨、調(diào)撥、整理及保管，負(fù)責(zé)庫(kù)存商品進(jìn)出庫(kù)的登記與控制，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，對(duì)庫(kù)存實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫(kù)存盤(pán)盈入庫(kù)、并且書(shū)面說(shuō)明詳細(xì)原因，短少由個(gè)人賠償；10、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)；11、負(fù)責(zé)精品驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺(tái)賬管理；12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第四章招聘與解聘一、員工聘用規(guī)定1、招聘基本原則： 公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。3、 用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司堅(jiān)持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。（2）用人標(biāo)準(zhǔn)：年滿(mǎn)18周歲，身體健康，品德良好，符合公司用工條件和崗位專(zhuān)業(yè)要求者；技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)，持證上崗；應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明、健康證明。4、招聘流程（1） 人員需求申請(qǐng)。部門(mén)根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政人事部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。（2）行政人事部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。（3） 初試。初試人員先填寫(xiě)應(yīng)聘人員履歷表，由行政人事部進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。（4）復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過(guò)人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。二、 入職、試用與轉(zhuǎn)正1、 新職員入職程序（1） 新入職人員須接受公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)和試用。（2）經(jīng)考核達(dá)到公司和部門(mén)崗位要求者，由行政人事部辦理錄用手續(xù)，并簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞動(dòng)保險(xiǎn)。（3） 公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。（4）行政人事部整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立個(gè)人人事檔案。2、試用（1） 試用期一般為1個(gè)月，根據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員試用期可以適當(dāng)縮短。對(duì)于物資負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員在接工作前必須簽訂書(shū)面合同。（2）試用期滿(mǎn)后由部門(mén)經(jīng)理于員工考評(píng)表詳加考核，如確認(rèn)其合格，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。（3）試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有違紀(jì)、違規(guī)、侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并應(yīng)當(dāng)即辭退。（4）試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退或延長(zhǎng)其試用期予以補(bǔ)足，曾有曠工記錄2天或遲到3次應(yīng)予以辭退。（5） 經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過(guò)7天者，不發(fā)放任何薪金。（6）家訪(fǎng)：為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門(mén)需求，行政人事部將對(duì)部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪(fǎng)問(wèn)。3、員工試用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以書(shū)面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。三、離職規(guī)定1、 員工離職分為開(kāi)除、辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永遠(yuǎn)中斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。2、員工離職條件：（1）不適應(yīng)公司或崗位要求者；（2）因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過(guò)剩而又無(wú)法內(nèi)部調(diào)劑的；（4）合同期滿(mǎn)者；（5）受公司辭退、開(kāi)除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭職者。（6）男年滿(mǎn)60周歲，女年滿(mǎn)55周歲，必須無(wú)條件退休離職。3、離職程序（1）辭職員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前3天填寫(xiě)員工離職審批表，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。正式員工辭職需提前30天填寫(xiě)員工離職審批表經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部辦理離職手續(xù)。部門(mén)經(jīng)理離職需提前30天填寫(xiě)員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)。（2）辭退員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)員工離職審批表交行政人事部可即日辦理辭退手續(xù)。正式員工若需辭退，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部提前30天通知該員工，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提前30天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本工資。員工若因嚴(yán)重違反公司管理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政人事部填寫(xiě)員工離職審批表經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)執(zhí)行并辦理辭退手續(xù)。（3）開(kāi)除、撤職按公司發(fā)給處分、處罰決定辦理。4、 附則（1）凡離職人員須辦清一切手續(xù)，重要崗位管理人員離職，要離職審計(jì)；離職人員要交還公司一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料等。（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。離職員工遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償。（3）接受過(guò)公司出資培訓(xùn)的離職員工，按有關(guān)章節(jié)規(guī)定向公司支付培訓(xùn)費(fèi)。（4）凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政人事部在15個(gè)工作日內(nèi)為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。（5）發(fā)現(xiàn)員工離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由行政人事部負(fù)責(zé)承擔(dān)。第五章 考勤制度一、 工作時(shí)間1、公司實(shí)行五天工作制，星期六、日為例行假日。但實(shí)行計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休一。2、每天工作8小時(shí)，工作時(shí)間為8：3017：30（其中：中餐時(shí)間1個(gè)小時(shí)）。季節(jié)或其他原因需調(diào)整時(shí)間等，公司將及時(shí)通知。二、考勤1、公司施行考勤卡管理制度，所有員工每個(gè)工作日實(shí)行本人指紋打卡制度。行政人事部按月下載匯兌考勤數(shù)據(jù)，按月兌現(xiàn)。2、所有員工公出（市內(nèi)）一律填寫(xiě)公出單，并由部門(mén)經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理公出，由總經(jīng)理簽字，行政人事部門(mén)應(yīng)做好登記，注明離開(kāi)時(shí)間及回歸時(shí)間，否則，一律算曠工。3、所有員工外地出差，一律憑會(huì)議（培訓(xùn)）通知提出申請(qǐng)，行政人事部據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤管理工作。3、請(qǐng)假制度按公司考勤管理制度執(zhí)行。5、假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。三、加班公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有特殊情況需加班加點(diǎn)的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為主要補(bǔ)償形式。因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的，行政人事部可根據(jù)總經(jīng)理的指示單編發(fā)加班工資。四、出差1、員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫(xiě)申請(qǐng)單，呈部門(mén)主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時(shí)間中開(kāi)始出差者，須填寫(xiě)出差申請(qǐng)單經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。2、出差滿(mǎn)7天者，可補(bǔ)休1天；出差滿(mǎn)半月者，可補(bǔ)休2天；出差滿(mǎn)1月者，可補(bǔ)休3天；3、員工凡請(qǐng)病、事假在3天以?xún)?nèi)（含3天）者不扣當(dāng)月獎(jiǎng)金；在7天以?xún)?nèi)超過(guò)3天者，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣半；超過(guò)7天者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。凡請(qǐng)病、事假年累計(jì)一個(gè)半月（45天），取消年度獎(jiǎng)金。五、請(qǐng)假1、病假、事假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、公假：?jiǎn)T工因公務(wù)需要，于上班中離開(kāi)崗位，應(yīng)填寫(xiě)員工出差申請(qǐng)單；員工依法享受因公學(xué)習(xí)外派工作出差以及公司的調(diào)休，發(fā)放全額工資；3、工傷假：工資全額發(fā)放；4、病假：需出示市、區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，按照發(fā)放。否則按照事假計(jì)算；5、婚假：憑結(jié)婚證，提出申請(qǐng)，一般享受天（男周歲，女周歲），符合晚婚的（男周歲以上，女周歲以上），可請(qǐng)婚假天，員工在公司終生只享受一次婚假；6、喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)間，一般往返為2-6天。員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。超出規(guī)定時(shí)間，按照事假計(jì)算。7、產(chǎn)假（1）女員工產(chǎn)假90天。晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無(wú)人照顧，可酌情給男方10天以?xún)?nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤；（2）懷孕3個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；（3）女懷孕滿(mǎn)4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資照發(fā)；（4）請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證；（5）產(chǎn)假期滿(mǎn)恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量。8、事假：（事假期間不發(fā)工資）（1）員工如有私事，需親自處理，應(yīng)事先請(qǐng)假。特殊情況不能事先請(qǐng)假的，可用電話(huà)或委托他人向本人主管或總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；（2）員工申請(qǐng)事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件。六、假期核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級(jí)以下人員，假期在一天以?xún)?nèi)者由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，二天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)；2、主管級(jí)人員一天以上或部門(mén)經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)；3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。七、 遲到、早退1、0分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），每次扣20元；2、12分鐘，每次扣40元；3、20分鐘以上，計(jì)曠工半天，遲到改為請(qǐng)假的記曠工一個(gè)；4、早退一小時(shí)以上按照曠工處理。 八、 曠工未經(jīng)請(qǐng)假而擅離職守，以曠工論處。一年內(nèi)曠工連續(xù)3天的，視同自動(dòng)離職，一年內(nèi)非連續(xù)曠工10天的，視同自動(dòng)離職。曠工一天扣除一天基本工資+工齡工資。年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。第六章 勞資制度一、工資形式公司對(duì)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)、實(shí)物部門(mén)、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件工資為主體的績(jī)效工資制度（或稱(chēng)計(jì)件工資，下同）；對(duì)后勤行政人員實(shí)行以崗位工資（或稱(chēng)計(jì)時(shí)工資，下同）為主體的薪資制度。二、工資構(gòu)成1、基本工資：1000元，學(xué)徒工為600-800元。基本工資是所有人員的基本底薪； 2、工齡工資：工作滿(mǎn)一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡（金沙江企業(yè)集團(tuán)以?xún)?nèi)可連續(xù)計(jì)算工齡），每個(gè)月增加30元工齡工資。在本公司上班的正式員工，自次年起享受工齡工資，工齡工資最高限額為5年，即從第六年起不再累加工齡工資，工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)應(yīng)作為工資基數(shù)。3、崗位工資：崗位工資實(shí)行級(jí)別分檔制，詳見(jiàn)工資核定標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績(jī)效計(jì)劃時(shí)可以參照?qǐng)?zhí)行。崗位工資核定按崗位工資進(jìn)檔對(duì)照表根據(jù)職位檔次結(jié)合德、能、勤、績(jī)由行政人事部評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)核批。4、績(jī)效工資所有績(jī)效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。三、加班工資1、法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。2、日常加班實(shí)行任務(wù)績(jī)效提成的業(yè)務(wù)部門(mén)職員因工作需要或工作量等因素，需晚點(diǎn)下班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已月相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞已并入績(jī)效提成中核算，故不再享受加值班補(bǔ)貼。四、薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定1、 實(shí)行計(jì)件工資的員工月收入固定的考核發(fā)放的部分+ 工齡工資+績(jī)效工資+專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼2、實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入基本工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼2、 計(jì)時(shí)工資的破月工資計(jì)算：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿(mǎn)整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)未出勤天數(shù)）每日工資=基本工資當(dāng)月總天數(shù)。3、月工資酬勞起止時(shí)間為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日。4、月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。5、月工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日。6、 每月15日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月16日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。7、每月15日前評(píng)定通過(guò)薪級(jí)工資或崗位更換的員工，自本月開(kāi)始調(diào)整；每月15日后評(píng)定通過(guò)薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換的員工，自次月開(kāi)始調(diào)整。8、各部門(mén)崗位工作評(píng)定須于每月5日前上報(bào)行政人事部復(fù)核；部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。9、員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中隨月扣減的方式扣除。10、扣除不足出勤天、罰款、獎(jiǎng)勵(lì)、福利薪假的工資計(jì)算基數(shù)：（1）實(shí)行計(jì)時(shí)工資的：扣除基數(shù)基本工資+工齡工資（2）實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)基本工資+工齡工資（3）實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)月度固定發(fā)放的數(shù)額。五、基本勞動(dòng)制度1、公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的員公司為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。2、員工勞動(dòng)關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)。3、由于我公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，因此，辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動(dòng)部門(mén)的測(cè)定的平均工資為基礎(chǔ)，公司按月為每位員工上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工資中按月扣除。4、員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動(dòng)合同條件而本人又拒絕與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司視為勞動(dòng)者自覺(jué)放棄勞動(dòng)保險(xiǎn)處理。第七章福利制度一、 節(jié)日慰問(wèn)。遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定及民俗節(jié)日，公司根據(jù)福利費(fèi)結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一安排，給予一定節(jié)日慰問(wèn)禮金。三八婦女節(jié)，公司為女員工發(fā)放特殊禮金。員工生日應(yīng)贈(zèng)送生日卡。二、日常福利1、中餐補(bǔ)助6元，或提供免費(fèi)中餐。2、防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)放此項(xiàng)費(fèi)用。3、婚喪、喜慶、生育。職 務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問(wèn)喪葬慰唁所有員工100100100三 勞保物資1、公司制服。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。（1）公司制服(工作鞋)由公司行政人事部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。（2） 在公司所制服裝費(fèi)用員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。（不包括維修車(chē)間勞保用品）。（3）制發(fā)服裝時(shí)，由各部門(mén)依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)間及數(shù)量:短袖襯衣(件)長(zhǎng)袖襯衣(件)西服(件)西褲(件)短裙(件)工裝(冬)工裝(夏)勞保鞋數(shù)量女職員2211221男職員222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年（4）對(duì)于公司制服，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。（5）領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。（6）制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。2、其他日常勞保、清潔用品管理。行政人事部按季度提交勞保及清潔用品的采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。員工領(lǐng)用，自行保管，遺失自補(bǔ)。三、休假1、凡為公司服務(wù)滿(mǎn)1年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。服務(wù)滿(mǎn)1年至3年的員工，可享受5天帶薪假；服務(wù)滿(mǎn)4年以上的員工可享受10天帶薪假。2、凡在一年內(nèi)請(qǐng)假(各種假期之和)時(shí)間累計(jì)超過(guò)20天或曠工1天以上者,當(dāng)年不再享有年假。3、年假一律在次年度內(nèi)一次提取,不允許跨年度使用。若因工作需要無(wú)法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請(qǐng)部門(mén)審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交請(qǐng)假單（注明沖抵年假），經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由總經(jīng)理審批。4、為確保部門(mén)及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假者，須提前20天遞交年假申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。第八章 培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助員工了解和掌握崗位必要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。二、培訓(xùn)類(lèi)別和考核1、 新進(jìn)員工培訓(xùn)（1）凡新入職員工按規(guī)定由行政人事部組織進(jìn)行為期1-30天的崗前培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售知識(shí)和技能、售后知識(shí)和技能、部門(mén)工作流程及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。（3）培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。根據(jù)考試成績(jī)及培訓(xùn)期間的個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政人事部負(fù)責(zé)通知。凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，公司將不予試用。（4）培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)，生活費(fèi)用按基本底薪1000元計(jì)算到日。2、在職員工培訓(xùn)（1）各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并因應(yīng)不同階段公司管理和標(biāo)致業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制月培訓(xùn)工作安排表并擬定授課講師、授課教材等交行政人事部備案，同時(shí)按期組織相應(yīng)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素質(zhì)，幫助員工更好的開(kāi)展崗位工作。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷(xiāo)售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)等。（3） 根據(jù)計(jì)劃，行政人事部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門(mén)和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)簽到表。（4）培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門(mén)組織培訓(xùn)考核，并記錄個(gè)人檔案，作為晉級(jí)或晉升的依據(jù)。（5）各部門(mén)做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。（6）部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政人事部備案。3、外出培訓(xùn)：專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流均屬于外出培訓(xùn)。 （1） 公司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一安排，接受外出培訓(xùn)的員工均須為公司服務(wù)三年以上。（2）凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書(shū)（原件）交到行政人事部備案，方可辦理報(bào)銷(xiāo)事宜。（3） 凡參加外訓(xùn)人員，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄，存入個(gè)人檔案。三、自動(dòng)離職。在單位未滿(mǎn)三年以上者，員工自動(dòng)離職，要支外出付培訓(xùn)費(fèi)的40%，費(fèi)用內(nèi)容：1、培訓(xùn)往返差旅費(fèi)；2、培訓(xùn)方的收取的培訓(xùn)費(fèi)用；3、參加行政業(yè)務(wù)會(huì)議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會(huì)議總費(fèi)用的一半計(jì)算。第九章 獎(jiǎng)懲制度一、 總則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。有功獎(jiǎng)，有過(guò)罰，制度面前，人人平等。二、 獎(jiǎng)罰形式及標(biāo)準(zhǔn)1、獎(jiǎng)勵(lì)：（1）通報(bào)表?yè)P(yáng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)50元（2）行政嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100元（3）行政記小功：1次獎(jiǎng)勵(lì)300元（4）行政記大功：1次獎(jiǎng)勵(lì)500元（5）總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100-1000元（6）晉升崗位工資；（7）晉職。2、處罰：（1）通報(bào)批評(píng)；（2）行政警告：1次扣罰100元；（3）行政記小過(guò)：1次扣罰300元；（4）行政記大過(guò)：1次扣罰500元；（5）降級(jí)降檔；（6）降職；（7）免職；（8）撤職；（9）開(kāi)除。受到行政警告2次者，按行政記小過(guò)1次論；受到行政記小過(guò)2次者，按行政記大過(guò)1次論；行政記大過(guò)2次者，視情節(jié)給予開(kāi)除處理。三、獎(jiǎng)罰程序獎(jiǎng)罰由部門(mén)責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫(xiě)?yīng)劻P通知單，由總經(jīng)理審批后，交由行政人事部執(zhí)行并備檔。部門(mén)責(zé)任人的獎(jiǎng)罰由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，交于行政人事部辦理。四、 獎(jiǎng)罰條例1、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情形之一的，予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)改善公司管理，提高管理水平有重大貢獻(xiàn)者；（2）工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績(jī)者；（3）對(duì)提高公司信譽(yù)做出顯著成績(jī)者；（4）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者；（5）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；（6）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；（7）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者；（8）節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著成果的；（9）具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣的；（10）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（11）檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的；（12）其他應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)的行為。 2、有下列情形之一的，予以行政警告處罰：（4）上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；（2）拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；（3）工作時(shí)間（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工作服和佩戴工作牌者；（4）儀容不整，影響公司形象者；（5）在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒，造成不良影響者；（6）無(wú)故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；（7）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；（8）使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；（9）拒絕保安人員合理、合法檢查者；（10）有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。3、有下列情形之一的，予以行政記小過(guò)處罰：（1）一年內(nèi)給予行政警告處分二次者;（2）辦事不力，廢弛公務(wù)者；（3）工作時(shí)間睡覺(jué)者；（4）未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者；（5）故意浪費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的，除照價(jià)賠償外，并予以記過(guò)；（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者；（7）辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；（8）拾遺不報(bào)，造成不良影響者；（9）違反工作規(guī)程，造成不良影響者；（10）服務(wù)態(tài)度差、遭客戶(hù)或同事合理投訴者；（11）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；（12）私配辦公區(qū)域鑰匙者；（13）托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方；（14）對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造成不良影響或損失；（15）有其他須給予記小過(guò)處分的行為。4、有下列情形之一的，予以行政記大過(guò)處罰：（1）一年內(nèi)給予行政記小過(guò)二次者；（2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；（3）違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者；（4）未經(jīng)同意在公司場(chǎng)所打架斗毆者；（5）未經(jīng)許可受雇于其他公司者；（6）受到客戶(hù)投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；（7）故意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者；（8）嚴(yán)重?cái)_亂公司管理秩序者；（9）品行不端或行為粗暴、屢教不改者；（10）上班打牌、賭博者；（11）其他應(yīng)給予行政記大過(guò)的事項(xiàng)。5、降級(jí)降檔部門(mén)負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記大過(guò)處分的，降一檔工資；記大過(guò)兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù)。6、降職（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成工作目標(biāo)一半進(jìn)度的，或在限定日期內(nèi)不能完成增收節(jié)支目標(biāo)的，降一級(jí)職務(wù)使用；（2）不執(zhí)行上級(jí)決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一級(jí)職務(wù)使用；（3）領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的，不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度的，降一級(jí)職務(wù)使用。降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個(gè)檔次工資。7、免職（1）通過(guò)降職使用，在規(guī)定的使用期內(nèi)，不能扭轉(zhuǎn)工作局面的，任完不成工作目標(biāo)的，考核不稱(chēng)職的，予以免職；（2）不執(zhí)行上級(jí)決定，再三勸誡仍不改正者；（3）領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)降一級(jí)職務(wù)使用，仍不廉潔自律的，我行我素的，予以免職。免職后，由其在公司自謀崗位，一個(gè)月內(nèi)謀不到崗位的，公司視作辭職處理。在公司謀職期間工資待遇為：工基本工資+年齡工資。8、撤職部門(mén)負(fù)責(zé)以上領(lǐng)導(dǎo)：貪污、受賄、索要回扣的、挪用公款、侵占公司利益；內(nèi)外勾結(jié)出賣(mài)公司利益、出賣(mài)公司機(jī)密；瀆職、放任事故、事態(tài)惡化、不排除事故隱患致使所負(fù)責(zé)的部門(mén)、單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故；公開(kāi)不執(zhí)行上級(jí)決定的、帶頭聚眾抱團(tuán)鬧事的對(duì)公司造成重大不良影響的，一律給予撤職處分。干部撤職等同于開(kāi)除處罰。5、有下列情形之一的，予以開(kāi)除處罰：（1）一年內(nèi)記大過(guò)兩次者；（2）經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要錢(qián)物；（3）觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者；（4）竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；（5）遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營(yíng)蒙受損失者；（6）有偷盜行為者；（7）挪用、侵占公司財(cái)物者；（7）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶(hù)利益，影響公司聲譽(yù)者；（9）蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；（9）其他應(yīng)予開(kāi)除的事項(xiàng)。第十章 行政文秘管理一、公文管理（一）行政性公文管理1、公文的制發(fā)要符合國(guó)務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。要能體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分發(fā)：紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、董事會(huì)決議、一般函件、請(qǐng)示、工作匯報(bào)等。3、紅頭文件統(tǒng)一以“”為字頭編號(hào)。其他公文可不編號(hào)。4、公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的姓名。5、公司所有文件在蓋公章時(shí)要留置一份存檔。6、公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。7、 收到的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)或人員。8、檔案管理人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人。（二）合同協(xié)議管理1、納入一級(jí)密級(jí)管理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購(gòu)合同、基本建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在行政人事部，執(zhí)行合同的部門(mén)可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理同意。2、銷(xiāo)售合同，服務(wù)協(xié)議。（1）合同應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一規(guī)定為：BSL年號(hào)序號(hào)。（如當(dāng)年第一份合同為：BSL2010-0001）；服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序。（2）由銷(xiāo)售顧問(wèn)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級(jí)簽字，加蓋合同專(zhuān)用章后，作為重要法律依據(jù)，平時(shí)保留在財(cái)務(wù)部門(mén)，次年元月由財(cái)務(wù)部門(mén)將上年的合同整理裝訂成冊(cè)，交于行政人事部作為重要檔案管理。（三）檔案管理（1） 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料；（2）檔案管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全；3 檔案的借閱（1） 總經(jīng)理借閱檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。（2） 借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。3、 檔案的銷(xiāo)毀（1）任何人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀公司檔案；（2）若按規(guī)定需要銷(xiāo)毀時(shí)，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀；（3）經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫(xiě)，編制銷(xiāo)毀清單，由專(zhuān)人監(jiān)督銷(xiāo)毀。二、印章管理1、公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專(zhuān)用的公司印章。由行政人事部保管，憑董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的簽字或通知用印。2、合同專(zhuān)用章：專(zhuān)門(mén)用于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級(jí)供應(yīng)商規(guī)定用合同專(zhuān)用章辦理的購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)合同。合同專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部保管，憑有總經(jīng)理的簽字或通知用印。3、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章：財(cái)務(wù)結(jié)算專(zhuān)門(mén)用印章，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，在辦理結(jié)算時(shí)用印。4、法人代表章：專(zhuān)門(mén)用于結(jié)算的專(zhuān)用私章，由行政人事部負(fù)責(zé)保管，憑董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的通知在結(jié)算憑證上用印。5、業(yè)務(wù)專(zhuān)用章：用于驗(yàn)收產(chǎn)品、上報(bào)信息的專(zhuān)章，憑業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或驗(yàn)收人員在有關(guān)憑證或文書(shū)上簽字用印，必要時(shí)要請(qǐng)示總經(jīng)理。6、服務(wù)鑒定專(zhuān)用章：專(zhuān)門(mén)用于辦理維修索賠鑒定的專(zhuān)用章，由行政人事部門(mén)保管，憑服務(wù)經(jīng)理的簽字或通知用印，必要時(shí)要請(qǐng)示總經(jīng)理。8、蓋章應(yīng)注意事項(xiàng)（1）公司所有需要蓋印章的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，以備查詢(xún)、存檔；（2）嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，并報(bào)行政人事部批準(zhǔn)后，方可開(kāi)具。持空白介紹信外出的工作人員，回公司后必須向行政人事部匯報(bào)介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由部門(mén)批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。（3）財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、法人代表私章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人私章是公司在銀行預(yù)留結(jié)算印鑒。三枚結(jié)算章嚴(yán)禁一人保管，以確保內(nèi)部牽制制度行之有效。網(wǎng)上銀行結(jié)算“鑰匙”，資金結(jié)算審批單上應(yīng)注明“網(wǎng)銀支付”的字樣，同時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理網(wǎng)上付款。（4）各種印章，如有遺失必須立即登報(bào)聲明作廢，并立刻做出補(bǔ)救措施，以防發(fā)生意外。（5）監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政人事部。三、公司鑰匙管理1 公司所有鑰匙由行政人事部編號(hào)，并發(fā)放給專(zhuān)用人領(lǐng)用；2 行政人事部應(yīng)做好鑰匙領(lǐng)用登記表的記錄，負(fù)責(zé)登記鑰匙的保管現(xiàn)狀。3 所有辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。四、辦公及勞保清潔用品的管理制度1、每季度末，各部門(mén)根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃及部門(mén)實(shí)際工作需求情況，提交部門(mén)季度物品申請(qǐng)表，交行政人事部審批。2、行政人事部根據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行額度