員工投訴處理流程.doc

員工投訴程序第一章 總 則第一條 為保證公司員工投訴渠道通暢，引導(dǎo)內(nèi)部員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，規(guī)范內(nèi)部員工投訴及辦理，特制定此程序。第二條 該制度適用于公司各職能部門有關(guān)員工投訴工作。第三條 投訴分類（范圍）： （一）第一類：對他人違反公司現(xiàn)行管理制度的投訴1、違反國家法律法規(guī)的；2、違反公司規(guī)章制度的。（二）第二類：對他人損壞公司利益行為的投訴1故意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的；2在工作中存在濫用職權(quán)、處事不公、以職謀私、弄虛作假等行為；3其他損壞公司利益的行為。（三）第三類：對員工自身權(quán)益造成影響的投訴1在工作過程中受到強(qiáng)制勞動；2. 在工作過程中受到歧視;3. 在工作過程中愛到騷擾、虐待或體罰；4對于工作職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)事務(wù)咨詢不予以積極答復(fù)（公司保密信息除外）。（四）第四類：員工關(guān)系類投訴1故意挑撥員工之間關(guān)系；2對同事惡意謾罵、陷害，制造事端；3濫用職權(quán)、拉幫結(jié)伙，或?qū)ν抡?dāng)行使民主權(quán)利進(jìn)行打擊報復(fù)。（五）第五類：對上級工作決策類投訴1上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；2. 上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為；3. 上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；4. 上級違章指揮會造成嚴(yán)重事故隱患；5. 其他嚴(yán)重不合理行為。（六）第六類：對公司造成嚴(yán)重影響、危害的行為類投訴；（七）第七類：其他類型投訴。第四條 投訴原則：投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對投訴人予以處罰。第五條 投訴方式：投訴人應(yīng)采取實(shí)名方式進(jìn)行投訴?？刹捎秒娫?、信函、面談、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行投訴，匿名投訴原則上不予接受。第二章 員工投訴受理第一條 公司人事資源部為員工投訴通道管理部門，負(fù)責(zé)各種投訴的受理及結(jié)果反饋。第二條 涉及經(jīng)濟(jì)問題的投訴，公司及行政部轉(zhuǎn)公司財務(wù)部受理。非經(jīng)濟(jì)問題的投訴由公司及人力資源部受理。第三章 員工投訴處理程序第一條 投訴處理：1投訴受理人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對調(diào)查事項(xiàng)保密。2各級上級及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如服從處理則必須履行。3公司人力資源部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其直屬領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)所屬部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人服從調(diào)解則必須履行。4投訴人對處理、調(diào)解不服的，可在五日內(nèi)直接向受理部門提出申訴。第二條 投訴及投訴處理責(zé)任。（一）投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。（二）投訴受理人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。（三）被調(diào)查人員不可出具偽證或有隱瞞、泄密行為。（四）任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù)。（五）當(dāng)事人對處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對其進(jìn)行處罰。第三條 投訴處理程序：（一）投訴受理人在接收到相關(guān)投訴后，需在三個工作日內(nèi)根據(jù)具體情況判斷是否上報、并給出明確答復(fù)投訴人該投訴是否屬于正當(dāng)投訴范圍內(nèi)，受理與否；（二）根據(jù)投訴內(nèi)容確定是否訂立工作項(xiàng)目，一旦立項(xiàng)需在立項(xiàng)后三日內(nèi)開展相關(guān)調(diào)查工作；若非立項(xiàng)投訴，則需在接受投訴確定受理三日內(nèi)開展事項(xiàng)調(diào)查；（三）對已立項(xiàng)投訴調(diào)查工作需要出具調(diào)查報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；對未立項(xiàng)投訴調(diào)查工作則需將處理結(jié)果上報相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批；（四）公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批完畢后，投訴受理人應(yīng)在三工作日內(nèi)相關(guān)投訴處理結(jié)果反饋于投訴人，并監(jiān)督有關(guān)部門執(zhí)行其處理工作；（五）投訴處理人將相關(guān)投訴處理工作資料和報告?zhèn)浒?，提交公司人力資源部入檔。（后附內(nèi)部投訴備案表）本規(guī)定解釋權(quán)屬公司人力資源部。內(nèi)部投訴備案表投訴人意見（投訴事件）： 投訴人簽字確認(rèn)： 年 月 日被投訴人意