某集團(tuán)的企業(yè)文化(ppt 30頁).ppt

人力資源中心劉俠二 八年三月 嘉寶集團(tuán)企業(yè)文化 課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義對職業(yè)發(fā)展的建議 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是在一定歷史條件下 企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀 精神 行為準(zhǔn)則及其規(guī)章制度 行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn) 企業(yè)文化 嘉寶公司企業(yè)文化內(nèi)涵 深層文化企業(yè)愿景 核心價值觀等 中介文化規(guī)章制度 管理機(jī)制 文化娛樂 表層文化工作環(huán)境 辦公設(shè)備 造型布局 其它影響因素 企業(yè)愿景 藍(lán)光集團(tuán)愿景 在全球化的今天 做房地產(chǎn)業(yè)中世界級的城市運(yùn)營商 嘉寶集團(tuán)愿景 成為中國一流的 知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)使命 以住宅物業(yè)管理為主體 商業(yè)物業(yè)管理為輔助 生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分 支撐藍(lán)光地產(chǎn)的高速發(fā)展 打造金牌物業(yè)管理企業(yè) 企業(yè)理念 企業(yè)文化理念 忠誠 責(zé)任 敬業(yè) 執(zhí)行 溝通 企業(yè)理念 企業(yè)經(jīng)營理念 細(xì)節(jié)決定成敗 品牌享有市場嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì) 就來自于對細(xì)節(jié)的把握 通過無數(shù)個細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價值 強(qiáng)勢品牌可以提升項(xiàng)目價值 企業(yè)核心理念 客戶滿意是我們的第一目標(biāo)尊重和關(guān)心員工的個人利益 藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大 內(nèi)涵豐富 反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的境界升華及價值追求 體現(xiàn)了藍(lán)光對企業(yè) 客戶 員工三者之間的清醒認(rèn)識 在互愛互助 互利雙贏的價值取向中 傳達(dá)出終極關(guān)懷的人本精神 它既是藍(lán)光人一種理想追求的表述 又是藍(lán)光人對社會責(zé)任的莊重承諾 雙滿意 核心理念 員工滿意 企業(yè)發(fā)展 客戶滿意 客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個重要主體 他們的滿意和利益實(shí)現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求 因此 我們把核心理念表述為客戶和員工的 雙滿意 是為了形象概括地傳達(dá)理念的實(shí)質(zhì) 并便于記憶和傳播 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要 也是企業(yè)社會價值的具體體現(xiàn) 還是企業(yè)員工個人利益的保障 員工個人利益是客戶滿意的基礎(chǔ) 是企業(yè)發(fā)展的動力 也是一流公司的價值追求 客戶 員工 企業(yè)三者的利益在核心理念的價值取向中達(dá)成統(tǒng)一 有員工的滿意才有客戶的滿意 有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展 有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意 三者彼此相連 相互促進(jìn) 循環(huán) 缺一不可 雙滿意 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) 為推動 雙滿意 貫徹和落實(shí) 使其真正成為企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則 我們將 雙滿意 細(xì)化為可參照執(zhí)行 可量化考核 具有操作性的 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) 從制度和程序上保證核心理念的實(shí)施 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) 從內(nèi)涵和實(shí)踐性上 豐富 完善了核心理念體系 凸顯了藍(lán)光文化的求實(shí)特色 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) 中的標(biāo)準(zhǔn) 有些已在藍(lán)光執(zhí)行 但更多的還是一個較高的追求目標(biāo) 因此 它還體現(xiàn)為一個實(shí)踐過程 需要全體藍(lán)光人共同參與 并在參與中不斷改進(jìn)完善 讓 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) 真正變成每一個藍(lán)光人的價值觀 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 我們的理解 客戶不是產(chǎn)品的終端 客戶滿意才是我們的最終目標(biāo) 客戶滿意的今天和明天 本質(zhì)上都是我們自己的滿意 因?yàn)閺V義上講我們即客戶 客戶利益最大化 已是新世紀(jì)市場游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律 客戶是資源 聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑 社會群體對企業(yè)的認(rèn)同 本質(zhì)和形式上都必須通過客戶對產(chǎn)品 服務(wù)的滿意來體現(xiàn) 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 我們的承諾 客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo) 誠信為本 互利共贏 共同發(fā)展 精心管理 用心經(jīng)營 為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價值 經(jīng)營品牌價值 降低經(jīng)營成本 創(chuàng)造超值回報 客戶分類 投資者 經(jīng)營者 消費(fèi)者 合作伙伴 客戶滿意 政府及社會機(jī)構(gòu) 員工滿意 投資人滿意 經(jīng)營者滿意 消費(fèi)者滿意 合作伙伴滿意 政府 社會機(jī)構(gòu)滿意 投資增值保值 物業(yè)安全合法 產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范 經(jīng)濟(jì)效益最佳 經(jīng)營管理一流 熱心公益 推動就業(yè) 誠信納稅 合同信守規(guī)范 競爭公平公正 服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效 商品貨真價實(shí) 服務(wù)真情熱情 消費(fèi)環(huán)境規(guī)范 合作真誠互利 客戶滿意 客戶滿意層次 尊重和關(guān)心員工的個人利益 我們的理解 不斷改善員工生活品質(zhì) 提升員工素質(zhì) 是一個優(yōu)秀企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn) 尊重員工的個性和人格 關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求 在今天已超越企業(yè)行為 成為一種社會責(zé)任 發(fā)展的空間 成長的舞臺 培訓(xùn)的機(jī)會 是公司給員工的最大利益 企業(yè)價值觀的高度認(rèn)同 首先來自企業(yè)對員工個人利益的高度關(guān)注 尊重和關(guān)心員工的個人利益 公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成 一個核心前提 四個基本要求 一個核心前提 員工是藍(lán)光最寶貴的資源 藍(lán)光是員工可以依靠的大家庭 四個基本要求 公平競爭的機(jī)制環(huán)境 積極向上的職場氛圍 寬松和諧的人際關(guān)系 充滿關(guān)愛的家庭溫暖 員工滿意層次 經(jīng)濟(jì) 利益 職場 環(huán)境 個人 發(fā)展 價值 實(shí)現(xiàn) 員工 滿意 股權(quán) 利益 工資 收入 福利 待遇 工作 環(huán)境 制度 環(huán)境 人際 關(guān)系 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 自我 提升 職位 鍛煉 企業(yè) 聲譽(yù) 發(fā)展 舞臺 企業(yè) 文化 員工五問是不是真正站在客戶的立場上想問題 換位 是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點(diǎn) 敬業(yè) 是不是把客戶困難當(dāng)成自己親人朋友的難題 義不容辭地去幫助解決 盡心 是不是從客戶的滿意中看到還需要改進(jìn)的地方 進(jìn)步 是不是意識到 我的一切待遇和好處是客戶給的 感恩 注 客戶是指廣義的客戶 干部五問是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件 盡職 是不是敢當(dāng)員工的教練和師友 助人 是不是把員工當(dāng)成親人 朋友來關(guān)心愛護(hù) 愛心 是不是從員工的成長中獲得快樂 厚德 是不是看到了員工長處并激勵他充分發(fā)揮 境界 什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得更好的發(fā)展 對職業(yè)發(fā)展的建議 企業(yè)文化與價值觀 業(yè)績 價值觀 超級明星將被委以重任 給第二次機(jī)會者再考察一段時間或更換崗位 解聘 業(yè)績不再保護(hù)你或延長你的工作 失敗者 無條件解聘 優(yōu)勝劣汰是恒定的法則 一招鮮 吃遍天 我們的現(xiàn)狀 找準(zhǔn)位置 定位很重要 歸零思考法 1 我是誰 2 我想做什么 3 我會做什么 4 環(huán)境支持或允許我做什么 5 我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么 近期 遠(yuǎn)期 中期 三年 年度 季度 月度 時間 目標(biāo) 確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 具備相應(yīng)的意識 思路決定出路 屁股決定腦袋 今天的意識 可能決定不了今天的物質(zhì) 但今天的意識 將決定明天的物質(zhì) 成功是因?yàn)槭裁?7 13 虛心決心進(jìn)取心雄心愛心恒心信心 不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓 真誠氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn) 好學(xué)主動忍耐寬容