駕駛員工作手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除駕駛員工作手冊(cè)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流目 錄第一篇 機(jī)動(dòng)車駕駛員安全法律法規(guī)摘要2第一章 道路交通安全法2第二章 交通違法處罰規(guī)定3第三章 事故處理及保險(xiǎn)理賠5第二篇 行政車輛管理制度要點(diǎn)7第一章 駕駛員崗位職責(zé)7第二章 行政車輛調(diào)度管理7第三章 行政車輛油料管理9第四章 駕駛員安全管理規(guī)定10第三篇 行政車輛管理規(guī)定11第一章 車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)11第二章 車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)12第三章 出車前工作要求12第四章 安全行車規(guī)定13第五章 離車注意事項(xiàng)15第六章 車輛檢查及維修保養(yǎng)15第七章 車輛費(fèi)用管理16第四篇 駕駛員基本禮儀規(guī)范17第一章 駕駛員儀容儀表17第二章 著裝規(guī)范17第三章 駕駛員文明禮儀規(guī)范18第四章 接待禮儀注意事項(xiàng)19第五章 獎(jiǎng)罰22第六章 附則24第一篇 機(jī)動(dòng)車駕駛員安全法律法規(guī)摘要第一章 道路交通安全法第一條 駕駛員管理規(guī)定（1）駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按照駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型駕駛機(jī)動(dòng)車;駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證。（2）駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查;不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車。（3）機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。對(duì)遵守道路交通安全法律、法規(guī)，在一年內(nèi)無(wú)累積記分的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耍梢匝娱L(zhǎng)機(jī)動(dòng)車駕駛證的審驗(yàn)期。第二條 機(jī)動(dòng)車通行管理規(guī)定（1）機(jī)動(dòng)車上道路行駛，不得超過(guò)限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速。在沒(méi)有限速標(biāo)志的路段，應(yīng)當(dāng)保持安全車速。（2）機(jī)動(dòng)車通過(guò)交叉路口，應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線或者交通警察的指揮通過(guò);通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。（3）機(jī)動(dòng)車遇有前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，不得借道超車或者占用對(duì)面車道，不得穿插等候的車輛。（4）機(jī)動(dòng)車載人不得超過(guò)核定的人數(shù)，客運(yùn)機(jī)動(dòng)車不得違反規(guī)定載貨。（5）機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶。（6）機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將機(jī)動(dòng)車移至不妨礙交通的地方停放;難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時(shí)迅速報(bào)警。第二章 交通違法處罰規(guī)定第一條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘淮慰?2分的違法行為：（1）高速公路倒車、逆行、穿越中央隔離帶調(diào)頭；（2）超速駕駛高于限速50%；（3）事故后逃逸但未構(gòu)成犯罪；（4）未懸掛、偽造、變?cè)焯?hào)牌、行駛證、駕駛證或者使用其他機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證的;不按規(guī)定安裝號(hào)牌、故意遮擋污損號(hào)牌；（5）酒駕醉駕；（6）駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的；（7）駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上倒車、逆行、穿越中央隔離帶；第二條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘淮慰?分的違法行為：（1）駕駛證被暫扣后繼續(xù)駕駛；（2）占用應(yīng)急車道行駛；（3）未按規(guī)定避讓校車的；（4）闖紅燈。第三條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘淮慰?分的違法行為：（1）經(jīng)人行道未減速、停車、避讓行人；（2）高速公路匝道超車；（3）未按照禁止標(biāo)線指示行駛；（4）轉(zhuǎn)彎車未讓直行車或行人先行；（5）相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)車未讓左轉(zhuǎn)車先行；（6）不按規(guī)定道路行駛；（7）超速駕駛但未超過(guò)限速50%；（8）未給特殊車輛讓行；（9）不按規(guī)定超車、逆向行駛。第四條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘淮慰?分的違法行為：（1）不系安全帶；（2）不按規(guī)定車道等待紅綠燈；（3）超載小于20%；（4）開(kāi)車接打電話；（5）堵車時(shí)亂插隊(duì)、強(qiáng)占對(duì)向車道。第五條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘淮慰?分的違法行為：（1）未攜帶行駛證、駕駛證；（2）車輛未張貼年檢標(biāo)、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志；（3）違反規(guī)定使用燈光和雙閃。 第三章 事故處理及保險(xiǎn)理賠第一條 事故處理（1）在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過(guò)往車輛駕駛?cè)恕⑦^(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，可以即行撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜;不即行撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。（2）車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，事故現(xiàn)場(chǎng)目擊人員和其他知情人員應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門或者交通警察舉報(bào)。舉報(bào)屬實(shí)的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓?zhēng)議，當(dāng)事人可以請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解，當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書生效后不履行的，當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。 第二條 保險(xiǎn)理賠（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶救，不得因搶救費(fèi)用未及時(shí)支付而拖延救治。肇事車輛參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用;搶救費(fèi)用超過(guò)責(zé)任限額的，未參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會(huì)救助基金先行墊付部分或者全部搶救費(fèi)用，道路交通事故社會(huì)救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。（2）機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償;不足的部分，按照下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)賠償責(zé)任;雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任;有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥擞羞^(guò)錯(cuò)的，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任;機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)百分之十的賠償責(zé)任。（3）交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二篇 行政車輛管理制度要點(diǎn)第一章 駕駛員崗位職責(zé)第一條 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，積極維護(hù)公司利益；安全駕駛，保障人身和車輛的安全。 第二條 駕駛員必須按時(shí)到崗并堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁遲到、早退、串崗，保證24小時(shí)通訊暢通，服從車輛管理人員調(diào)派。第三條 定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和清潔工作，保持車輛運(yùn)行良好，安全行駛，如實(shí)記錄車輛運(yùn)行情況。第四條 嚴(yán)格執(zhí)行用車制度，完成用車任務(wù)后立即返回，不準(zhǔn)私自出車，嚴(yán)禁將車輛交予其他人員駕駛。第五條 要有良好的駕駛習(xí)慣和職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛保養(yǎng)知識(shí)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條 駕駛員違返交通規(guī)則的行為，其罰款和產(chǎn)生的費(fèi)用由駕駛員自行承擔(dān)。第七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作或用車人交辦的臨時(shí)緊急任務(wù)。第二章 行政車輛調(diào)度管理第一條 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)派其直管的行政車輛，公司及未配備行政車輛的XXX申請(qǐng)用車，須持有本單位（部門）負(fù)責(zé)人簽批的派車單。第二條 可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)派XXX的行政車輛，XXX必須配合；XXX行政車輛接受調(diào)派后確需急用車輛的， 根據(jù)具體情況統(tǒng)籌安排。第三條 堅(jiān)持計(jì)劃用車原則，提高車輛統(tǒng)籌使用效率。各部門用車應(yīng)提前向 提出申請(qǐng)（申請(qǐng)時(shí)間：上午用車應(yīng)于前一日下午17：00前將派車單提交 ；下午用車應(yīng)于當(dāng)天早上11：30前將派車單提交 ），以便 合理安排。各用車部門在派車單上簽字時(shí)應(yīng)核對(duì)里程、過(guò)路費(fèi)等信息。第四條 長(zhǎng)途用車須填寫出差任務(wù)審批單，單程400公里以上的需經(jīng)用車單位負(fù)責(zé)人審核，騰訊公司 審核， 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。單程200-400公里用車，需經(jīng)用車單位負(fù)責(zé)人，騰訊公司 主任進(jìn)行審批。單程200公里以內(nèi)用車，用車單位 審核，騰訊公司 進(jìn)行審批。駕駛過(guò)程中司機(jī)必須主動(dòng)休息，任何人員不得阻止，24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。第五條 行政車輛使用必須嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，派車單應(yīng)填寫完整（包括用車部門、目的地、司機(jī)、車號(hào)、往返時(shí)間、行車路線、起始公里數(shù)、負(fù)責(zé)人、派車人、用車人等），備注欄內(nèi)必須注明用途。嚴(yán)禁申請(qǐng)人以外的人員搭乘。第六條 駕駛員接到出車任務(wù)后，應(yīng)做好出車前檢查，確保車況良好，并聯(lián)系用車人執(zhí)行任務(wù)，不得推諉、扯皮、延誤出車。第七條 出車任務(wù)完成后，用車人應(yīng)在派車單上簽字確認(rèn)，駕駛員檢查車輛完好狀況并到車輛管理人員處報(bào)到。第三章 行政車輛油料管理第一條 負(fù)責(zé)測(cè)算核定各行政車輛的百公里油耗標(biāo)準(zhǔn)。第二條 出車任務(wù)完成后，駕駛員應(yīng)如實(shí)填寫行車記錄，車輛管理員根據(jù)行駛路線復(fù)核公里數(shù)。第三條 行政車輛憑油票統(tǒng)一在騰訊公司加油站加油，行政車輛原則上不得在外加油，如遇特殊情況，經(jīng)請(qǐng)示單位負(fù)責(zé)人同意后方可加油。單位負(fù)責(zé)人需在加油票據(jù)上簽字確認(rèn)。第四條 XXX依據(jù)預(yù)算核定的標(biāo)準(zhǔn)于每月25日后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取次月油票。新購(gòu)車輛用油定額由使用單位（部門）以呈批件形式報(bào) 審核，經(jīng)批準(zhǔn)后，車輛使用單位（部門）到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取油票，并列入次月計(jì)劃。調(diào)配車輛費(fèi)用隨車調(diào)整，由 負(fù)責(zé)審核。第五條 使用單位每月按定額領(lǐng)取油票，在總油量不變的情況下，可根據(jù)本單位（部門）車輛使用情況核定各車油量，經(jīng)單位（部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)放油票并登記。油票上必須注明車號(hào)、油品標(biāo)號(hào)并由油票管理員及司機(jī)簽字，嚴(yán)禁給外單位（部門）車輛發(fā)放油票。第六條 加油站工作人員在核對(duì)車號(hào)、油品標(biāo)號(hào)、加油專用章、駕駛員及油票管理人員簽字等無(wú)誤后方可加油。因核對(duì)有誤造成的損失及責(zé)任由加油站承擔(dān)。第四章 駕駛員安全管理規(guī)定第一條 高管及 直管車輛駕駛員由 管理，XXX行政車輛駕駛員由本單位（部門）管理， 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。第二條 行政車輛必須由專職駕駛員駕駛，具備駕駛條件領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可自行駕駛。第三條 駕駛員外出執(zhí)行任務(wù)不得隨意變更行車路線或目的地，不得公車私用，執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后須立即返回交車；如遇特殊情況當(dāng)天無(wú)法返回的，須及時(shí)向本單位（部門）分管車輛管理人提出申請(qǐng)，得到允許后將車輛停放在安全地點(diǎn)。第四條 駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出車時(shí)必須攜帶駕駛證、行駛證、資格證等證件，每天執(zhí)行任務(wù)后，及時(shí)填寫行車記錄。第五條 駕駛員應(yīng)講文明，講禮貌，不得在車內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁酒后駕車。第六條 駕駛?cè)藛T必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，根據(jù) 的安排，參加交通安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高駕駛技術(shù)，保證車輛完好，杜絕安全事故發(fā)生。第七條 車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)未經(jīng)允許不得搭載與工作無(wú)關(guān)的人員或貨物。第八條 駕駛員須保持車內(nèi)外清潔，做到臟車不上路，“病”車不上路。第三篇 行政車輛管理規(guī)定第一章 車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)第一條 車窗玻璃應(yīng)保持明亮、清潔，無(wú)手印、無(wú)污漬，各類貼標(biāo)應(yīng)整齊排列于前擋風(fēng)玻璃右上角。第二條 方向盤、儀表盤、腳墊干凈整潔。第三條 車身、車頂、保險(xiǎn)杠、輪胎、牌照干凈無(wú)明顯塵土、污垢。第四條 皮卡車箱須保持清潔，除必要物品外，不得堆放其它雜物。第五條 車輛內(nèi)飾須保持整潔。工作臺(tái)除香水瓶（不得擺放在安全氣囊周圍）外不得擺放其它物品，后視鏡不得懸掛飾品。第六條 飲用水、抽紙、牙簽等物品應(yīng)放置在儲(chǔ)物盒內(nèi)，擺放整齊有序。第七條 煙灰缸、腳墊應(yīng)及時(shí)清理保持清潔，真皮座椅要用專用清潔劑清潔。第八條 座椅須干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)褶皺。第九條 后排座靠枕后部平臺(tái)不得擺放雜物并保持整潔。第十條 駕駛員座椅角度適宜，不得嚴(yán)重后傾，座椅頭枕降至最低。第十一條 后備箱存放物品應(yīng)整潔有序，備胎、隨車工具等必備物品應(yīng)配置齊全、放置到位，不存放私人物品。第十二條 收音機(jī)、CD等音響設(shè)備通常處于關(guān)閉狀態(tài)，乘車人員提出需求時(shí)可以播放，收音機(jī)儲(chǔ)存的頻道不得重復(fù)。第十三條 車內(nèi)時(shí)鐘以北京時(shí)間為準(zhǔn)，時(shí)差不得超出3分鐘。第十四條 空調(diào)應(yīng)根據(jù)溫度適時(shí)調(diào)整，不宜過(guò)高或過(guò)低，出車前應(yīng)提前調(diào)整好車內(nèi)溫度。第二章 車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 車身整潔、無(wú)刮蹭、漆面完好。第二條 燈光、電器設(shè)備完好有效。第三條 機(jī)油、冷卻水（防凍液）、制動(dòng)液、燃油、輪胎充足，車輛無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象，各操作機(jī)構(gòu)靈敏。第四條 各儀表讀數(shù)正常，喇叭、后視鏡、雨刷器齊全 有效，門鎖、窗鎖完好。第五條 剎車系統(tǒng)必須靈敏可靠，不能有空踩現(xiàn)象發(fā)生。第三章 出車前工作要求第一條 要堅(jiān)持“三檢四勤”的原則，做好出車前檢查、行車途中檢查、收車后檢查，勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固、勤潤(rùn)滑，保證車輛處于良好狀態(tài)。第二條 檢查車輛，保證燃油、潤(rùn)滑油、冷卻液充足，制動(dòng)器、離合器總泵油量符合要求。第三條 檢查并保證胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲緊固。第四條 檢查并保證手、腳制動(dòng)器性能良好，各連接管不漏油。第五條 檢查并保證方向盤、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接緊固、有效。第六條 檢查并保證喇叭、車燈、雨刷正常，電瓶搭線牢固清潔。第七條 檢查并保證隨車工具齊全，證件齊全。第八條 車輛發(fā)動(dòng)后，各種儀表、指示燈必須正常顯示（如發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)馬上熄火并向車輛管理員匯報(bào)）。第九條 通過(guò)自檢駕駛員確認(rèn)車輛各項(xiàng)性能良好后，方可出行。第十條 在出發(fā)前，應(yīng)確認(rèn)目的地，并選擇最佳行車路線。第十一條 收車后，司機(jī)應(yīng)填寫行車記錄。第四章 安全行車規(guī)定第一條 牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。第二條 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管理員及各種交通標(biāo)志的指揮。行車中，講究良好的行車道德，做到安全禮讓，“寧停三分，不搶一秒”，十個(gè)不開(kāi)：（1）時(shí)間緊，不開(kāi)急躁車；（2）道路不熟，不開(kāi)冒險(xiǎn)車；（3）條件不好，不開(kāi)麻痹車；（4）連續(xù)開(kāi)車，不開(kāi)松勁車； （5）無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車；（6）車輛故障，不開(kāi)“帶病”車；（7）心情不好，不開(kāi)情緒車；（8）對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車；（9）交會(huì)車時(shí)，不開(kāi)霸王車；（10）受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車。第三條 保證車輛的完好狀態(tài)，對(duì)車輛勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，做到各部件牢固、靈敏，尤其是制動(dòng)、轉(zhuǎn)向部分必須可靠、有效。第四條 不斷提高駕駛員的駕駛技術(shù)，以便在各種復(fù)雜路面、各種惡劣的氣候條件下保證安全駕駛，并要具備能夠應(yīng)付各種緊急情況的駕駛技能。第五條 行駛過(guò)程中，不能抽煙、隨意吃東西、接打電話，不能單手操作，嚴(yán)禁酒后駕車。第六條 要做到安全行車，駕駛員要做到“三掌握”：（1）掌握駕駛車輛的性能和技術(shù)；（2）掌握各種道路、氣候等對(duì)安全行車可能產(chǎn)生的影響；（3）掌握人、車等的動(dòng)態(tài)和對(duì)車輛通過(guò)時(shí)的反應(yīng)特征，正確預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況，并采取相應(yīng)的安全措施。第五章 離車注意事項(xiàng)第一條 駕駛員需離開(kāi)車輛時(shí)，必須鎖死車門。第二條 車上放有重要文件資料或物品，而駕駛員需離開(kāi)時(shí)，必須將其放入行李箱內(nèi)加密或者放入車輛后背箱中，保證重要文件或貴重物品的安全。第三條 出車在外或出車歸來(lái)停放車輛時(shí)，要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不得在嚴(yán)禁停放路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員在離車時(shí)，要鎖好門窗，避免發(fā)生偷盜事件。第六章 車輛檢查及維修保養(yǎng)第一條 加強(qiáng)對(duì)行政車輛的日常檢查、維修和保養(yǎng)，并及時(shí)建立、更新車輛管理臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄車輛行駛狀況。第二條 行政車輛保養(yǎng)、維修必須履行審批手續(xù)（一車一單）。車輛保養(yǎng)、維修前需由物業(yè)公司專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，并預(yù)估費(fèi)用，經(jīng)車輛使用單位（部門）主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到物業(yè)公司維修車間保養(yǎng)、維修（除已明確保養(yǎng)、維修地點(diǎn)的車輛）。物業(yè)公司維修車間無(wú)法保養(yǎng)、維修的車輛須到公司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。第三條 車輛保養(yǎng)、維修后，由物業(yè)公司列支費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)車輛使用單位（部門）簽字確認(rèn)并試車無(wú)誤后進(jìn)行提車，同時(shí)駕駛員將維修計(jì)劃單返回車輛使用單位（部門）備案。第四條 在出車過(guò)程中臨時(shí)發(fā)生的車輛維修須經(jīng)本單位（部門）負(fù)責(zé)人同意后方可實(shí)施。第七章 車輛費(fèi)用管理第一條 車輛費(fèi)用包括：燃油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、過(guò)路（過(guò)橋）費(fèi)、停車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、車船稅、二級(jí)維護(hù)費(fèi)等。第二條 行政車輛保險(xiǎn)費(fèi)繳納、新購(gòu)行政車輛入戶手續(xù)統(tǒng)一由 車輛管理員辦理。行政車輛審驗(yàn)、日常維修保養(yǎng)等由車輛使用部門辦理。第三條 過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷由車輛使用單位（部門）自行辦理，財(cái)務(wù)部審核，報(bào)銷時(shí)應(yīng)與派車單粘貼在一起便于核對(duì)。駕駛員因違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷。第四條 在出車過(guò)程中臨時(shí)發(fā)生的車輛維修須經(jīng)本單位（部門）負(fù)責(zé)人同意后方可實(shí)施，并憑有效發(fā)票辦理報(bào)銷手續(xù)。第五條 保養(yǎng)費(fèi)、車船稅、年審費(fèi)等由公司全額承擔(dān)；因車輛正常磨損、配件自然老化造成維修的，維修費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。因駕駛員維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成機(jī)件損壞的，或因駕駛員自身責(zé)任發(fā)生交通事故致使車輛損壞的，根據(jù)行政車輛管理制度條款中相應(yīng)比例承擔(dān)費(fèi)用。第六條 駕駛員在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，要如實(shí)報(bào)銷，不得隱瞞事實(shí)或有欺詐行為。第四篇 駕駛員基本禮儀規(guī)范第一章 駕駛員儀容儀表第一條 要保持皮膚清潔，不得有異味、污垢。第二條 駕駛員要確保頭發(fā)不粘連、無(wú)頭屑、無(wú)汗餿氣，不留長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)、不染發(fā)（除黑色），發(fā)前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口。第三條 工作期間不食用大蒜、韭菜、洋蔥等刺激性食物。在進(jìn)餐后，切忌不加修飾當(dāng)眾剔牙。第四條 駕駛員要經(jīng)常修剪并清理手指甲，保證干凈整潔。第五條 駕駛員要經(jīng)常檢查自己的鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)，以及痰、鼻涕等，要做到及時(shí)清理。在清理時(shí)，盡力避開(kāi)眾人目光，清理出的“雜物”不得隨口亂吐，隨手亂甩。第六條 駕駛員除配搭手表外，不得配搭其他夸張首飾、手鏈等。第七條 駕駛員不得有暴露在外的紋身。第二章 著裝規(guī)范第一條 駕駛員應(yīng)穿戴整齊，勤換勤洗。第二條 根據(jù)公司要求，如需穿正裝時(shí)，要搭配淺色襯衫，下擺系于褲內(nèi)。正裝不得與圓領(lǐng)衫、T恤衫、牛仔褲、休閑鞋、旅游鞋等混穿。第三條 如需系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒紐扣必須系上，不系領(lǐng)帶時(shí)，第一粒紐扣應(yīng)解開(kāi)。第四條 著正裝應(yīng)選擇搭配黑色皮鞋及黑色襪子。第五條 穿休閑服時(shí)不得穿印有怪異夸張圖案、文字的服裝，不得挽袖、卷褲腿。第六條 皮鞋要經(jīng)常擦拭上油，保持光亮，夏季不得穿涼拖。 第七條 到裝置現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一配發(fā)的勞保服。第三章 駕駛員文明禮儀規(guī)范第一條 駕駛員常用文明用語(yǔ)：（1）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（2） 一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝不忘記；（3）上車首先打招呼、問(wèn)候。如：“XX，您好！“XX，早上好！自己系好安全帶后，提醒乘車人員系好安全帶。（4）下車時(shí)要道別：如：XX再見(jiàn)！XX請(qǐng)慢走?。?）發(fā)生問(wèn)題要主動(dòng)道歉。第二條 講話時(shí)使用普通話，只有講普通話才能消除語(yǔ)言障礙，增進(jìn)了解，更好的溝通，忌諱使用方言。第三條 語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言清晰明白。第四條 行車文明“五不要”：（1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；（4）不能在車輛行駛途中未經(jīng)許可接打手機(jī)，如因緊急事務(wù)確實(shí)需要接打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起；（5）不能與乘車人員聊與工作無(wú)關(guān)的話題。第五條 守時(shí)守紀(jì)不拖延：（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從指揮，做好隨叫隨到，不能在未經(jīng)允許的情況下利用工作之便私自用車。（2）駕駛員要堅(jiān)守崗位不能私自外出或私自出車。如有要事必須外出，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，以便在接到出車任務(wù)后及時(shí)安排其他駕駛員出車。（3）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促。（4）領(lǐng)導(dǎo)或客人短暫外出辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，駕駛員不得離車，做到隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，應(yīng)先于領(lǐng)導(dǎo)或客人用完餐，做好行車準(zhǔn)備，做到只能“車等人”，不能“人等車”。（5）守紀(jì)：駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上決不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。第四章 接待禮儀注意事項(xiàng)第一條 貼心細(xì)致，備好車內(nèi)常備物品，盡可能提供舒適便利乘車條件。（1）常用接待車輛，車內(nèi)應(yīng)常備礦泉水、雨傘等物品.（2）如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地。（3）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)和客人有舒適的乘車環(huán)境。第二條 接待過(guò)程中，做好迎客上車的服務(wù)工作，客人乘坐位次要注意：（1）一般情況下，后排左側(cè)為主賓位，后排右側(cè)為主人位，副駕駛位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。（2）在接待2-3位賓客時(shí)，駕駛員應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門。請(qǐng)主客上車；再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊車門，請(qǐng)其他客人上車。（3）在領(lǐng)導(dǎo)和客人已坐好（衣裙不影響關(guān)門時(shí)），駕駛員要輕關(guān)車門，并小跑繞到駕駛座位。（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開(kāi)車門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí)，一只手開(kāi)門，另一只手墊在車門頂部，防止領(lǐng)導(dǎo)或客人抬頭撞到門頂。第三條 對(duì)于隨身攜帶較多行李物品的客人，駕駛員有義務(wù)提供幫助，主動(dòng)將行李物品安放好。駕駛員協(xié)助客人提拿行李要注意：（1）客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)迅速打開(kāi)后備箱，積極迎接客人，幫助提拿行李物品。（2）如果有多位客人，應(yīng)首先幫助女士、長(zhǎng)者提拿行李，也可以幫助客人提拿分量較重的行李物品。在安放時(shí)，切記輕拿輕放，不要損壞。（3）幫助客人提拿行李時(shí)，客人手中的公文包等不要輕易主動(dòng)提拿。（4）如果客人攜帶易碎的貴重物品，駕駛員要提醒客人自行妥善保管。（5）行李物品安放清點(diǎn)好后，關(guān)好后備箱，回到駕駛座位上。（6）車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間，并有禮貌向客人道別。第四條 言談?dòng)卸缺Ｊ孛孛堋＃?）接待過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與客人談話時(shí)要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能隨意插話。（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)談話后在外面?zhèn)鞑U(kuò)散。第五條 陪同禮儀注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo)。駕駛員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左前方約1米左右位置；行進(jìn)速度應(yīng)與客人相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處時(shí)應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身以語(yǔ)言、手勢(shì)引導(dǎo)，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將頭部或上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。?）進(jìn)出電梯。以禮相待，請(qǐng)客人先出后進(jìn)，引導(dǎo)人員站在門口禮讓對(duì)方并做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。（3）引導(dǎo)入室。引導(dǎo)客人入室時(shí)，應(yīng)走在客人左前方1米左右，到達(dá)門口時(shí)應(yīng)提前打開(kāi)門，讓客人先進(jìn)，并將客人介紹給其他相關(guān)人員。第五章 獎(jiǎng)罰