人力資源項(xiàng)目管理.doc

人力資源項(xiàng)目管理第一章人力資源項(xiàng)目管理1.1人力資源項(xiàng)目的概念獨(dú)特性是指每個(gè)人力資源項(xiàng)目都有它獨(dú)特的地方。人力資源工作沒有絕對(duì)真理，只要符合實(shí)踐就是成功的。做人力資源工作最重要的就是對(duì)癥下藥，照搬書本是行不通的。舉個(gè)例子：設(shè)置崗位的時(shí)候，公認(rèn)的原則是“因事設(shè)崗”，人們認(rèn)為“因人設(shè)崗”是錯(cuò)誤的。但是你“因事設(shè)崗”了，可適合該崗位的人力資源奇缺，你有崗位卻招不到人，你還能振振有辭說這個(gè)對(duì)那個(gè)錯(cuò)嗎？每一個(gè)公司，都要根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立適合于自己的人力資源體系。關(guān)于漸進(jìn)明細(xì)性，可以舉一個(gè)例子。某公司準(zhǔn)備建立激勵(lì)機(jī)制，和顧問公司研究后確定了項(xiàng)目目標(biāo)，就是“建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制”。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，顧問公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工對(duì)薪資非常不滿，但是認(rèn)為非物質(zhì)的激勵(lì)做的不錯(cuò)。那么，項(xiàng)目目標(biāo)就可能更改為“建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系”。相應(yīng)地，相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)也要隨之發(fā)生變化。1.2人力資源項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理的區(qū)別人力資源項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理的最大區(qū)別在于他比其他項(xiàng)目要簡單得多。工程項(xiàng)目預(yù)算動(dòng)輒上百萬上千萬，動(dòng)用的資源和材料非常龐大。涉及的項(xiàng)目干系人，比如總承包商，分承包商、建材商、施工方、政府部門、客戶等等，要處理的關(guān)系非常復(fù)雜。人力資源項(xiàng)目相對(duì)而言要簡單得多。涉及的項(xiàng)目干系人和資源不多，因而是項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目活動(dòng)和成本易于控制。1.3人力資源項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域人力資源項(xiàng)目管理由于其相對(duì)于其他項(xiàng)目管理的簡單性，在知識(shí)領(lǐng)域上，也比項(xiàng)目管理要少。人力資源項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域分別是：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理。因?yàn)閳?zhí)行人力資源項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理必須是人力資源方面的專家，所以他懂得如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。所以通常項(xiàng)目管理中的人力資源管理就沒有出現(xiàn)在人力資源項(xiàng)目管理中。但是要注意，這并非說人力資源項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域里沒有人力資源管理，而是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都是人力資源方面的專業(yè)人士，他們懂得如何進(jìn)行人力資源管理。所以沒有必要專門提出來。人力資源項(xiàng)目管理幾乎不需要什么設(shè)備或材料，成本是比較低的。所以不像工程項(xiàng)目管理，采購管理會(huì)成為知識(shí)領(lǐng)域的一部分。其實(shí)，即便是成本管理這些方面，也比一般意義上的項(xiàng)目管理要簡單的多。1.4案例分析金海公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，為了引進(jìn)人力資源管理，先進(jìn)行了一些基礎(chǔ)性的工作。其中一項(xiàng)就是建立人事檔案。這可以看成是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目。部門經(jīng)理沒有和下屬討論，自己決定購買了一個(gè)人事檔案管理軟件。沒有進(jìn)行什么計(jì)劃，然后就安排下屬輸入檔案。由于電腦不多，輸檔案的人也比較少，進(jìn)展緩慢。所以進(jìn)行了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)安排增加了幾臺(tái)電腦用于輸入，并安排部門的其他一些員工抽空幫忙輸檔案。由于其他員工也有工作，所以有時(shí)候，電腦不是被別人占用，就是這些員工沒有時(shí)間。過了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)才指定了一個(gè)叫秦權(quán)的下屬負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)人不夠，就調(diào)來了其他單位的人來輸，但是這些人來得很不情愿，而且秦權(quán)沒有被賦予任何權(quán)利來管理這些人。這些人也是不停地?fù)Q，出現(xiàn)了一些問題。領(lǐng)導(dǎo)催得很急，要求既要保證速度又要保證質(zhì)量。但是這些輸檔案的人總是不斷地被別的事情打斷，這些事情是領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)安排的，所以也不能不做。領(lǐng)導(dǎo)又不斷提新的要求，使工作范圍不斷擴(kuò)大。而且由于軟件不正規(guī)，老是出問題，使秦權(quán)感到很煩。領(lǐng)導(dǎo)做了測(cè)試，看輸一個(gè)檔案需要多少時(shí)間，確定為分鐘。一天小時(shí)，所以要輸入至少分檔案。但在實(shí)際過程中，員工由于老盯著電腦，眼睛疼，所以會(huì)有一段時(shí)間來休息。而且，這種工作很枯燥。剛開始還行，越輸人的心里越厭倦，速度必然地下降了。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。工作總算按時(shí)間做完了，但檔案中的內(nèi)容也輸錯(cuò)了很多。負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感到極為沮喪，想到在這樣的領(lǐng)導(dǎo)管理下沒什么前途，于是辭職了。第二章人力資源項(xiàng)目范圍管理2.1范圍管理的概念我們?cè)谧鋈肆Y源項(xiàng)目的時(shí)候，可能有過這樣的經(jīng)歷：項(xiàng)目做了很久，卻總是感覺做不完，不知道做到什么時(shí)候什么程度才是個(gè)盡頭?？蛻舨粩嗟靥岢龈鞣N新的要求，對(duì)計(jì)劃好的項(xiàng)目工作造成嚴(yán)重的影響。其實(shí)，這涉及到一個(gè)范圍管理的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由它來決定的。范圍包括兩個(gè)方面，即產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，項(xiàng)目范圍是為交付產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。比如，我們?yōu)橐患夜咀鲆粋€(gè)培訓(xùn)體系建設(shè)的項(xiàng)目，那么，建立符合該企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系就是產(chǎn)品范圍。如果客戶要求我們?yōu)樗麄兙幹平衲甑呐嘤?xùn)計(jì)劃，這就不在本項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍之內(nèi)了。確定了產(chǎn)品范圍后，要確定為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)該完成什么任務(wù)，這就屬于項(xiàng)目范圍了。我們要收集企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系的信息，要同公司的員工訪談尋求他們的看法，要了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)等等，這些是屬于項(xiàng)目范圍的內(nèi)容。2.2啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目是正式批準(zhǔn)新項(xiàng)目或批準(zhǔn)現(xiàn)存項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過程。啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目需要做以下幾方面的工作：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求評(píng)估和可行性研究。比如，企業(yè)需要建立培訓(xùn)體系，需要看一下企業(yè)目前處于什么階段，因?yàn)椴煌A段的培訓(xùn)體系有不同的特點(diǎn)。培訓(xùn)體系要符合實(shí)際情況，既不能落后，也不能超前。搜集企業(yè)信息，尤其是歷史信息和戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)人力資源體系要與企業(yè)自身的特點(diǎn)相適應(yīng)。分析歷史信息，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)在新體系中加以延續(xù)。了解企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略和趨勢(shì)，增加符合企業(yè)未來的新思想。制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是批準(zhǔn)項(xiàng)目存在的文檔，包括商業(yè)需求和產(chǎn)品描述。企業(yè)目前需要什么樣的人力資源管理體系，最終這種體系是個(gè)什么樣的狀態(tài)，都是項(xiàng)目章程中的重要內(nèi)容。定義約束。約束是影響項(xiàng)目成敗的因素，主要是日程、資源、范圍，我們稱之為項(xiàng)目三角形。進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間，能夠調(diào)動(dòng)的資源和項(xiàng)目執(zhí)行的范圍都會(huì)影響項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目三角形中任何一方的變化同樣會(huì)影響其他兩者。比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有一位水平非常高的人力資源專家，那項(xiàng)目成功的可能性就很大，項(xiàng)目目標(biāo)也就可能更嚴(yán)格。定義假設(shè)：假設(shè)是為啟動(dòng)項(xiàng)目而認(rèn)為是真實(shí)、確定的因素。比如，我們假設(shè)員工支持企業(yè)變革，對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革持歡迎態(tài)度，其他的工作都在這個(gè)前提下進(jìn)行。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其責(zé)任和權(quán)利，才可以使團(tuán)隊(duì)成員各負(fù)其責(zé)，不會(huì)因職責(zé)不清而發(fā)生扯皮現(xiàn)象，甚至引發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。委派項(xiàng)目經(jīng)理：在可行前提下盡可能早的委派項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系項(xiàng)目成敗，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要非常謹(jǐn)慎。做人力資源項(xiàng)目的經(jīng)理要既懂人力資源專業(yè)知識(shí)，也熟悉項(xiàng)目管理基本思想。2.3范圍計(jì)劃編制本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)信息，可以開始編制人力資源項(xiàng)目范圍計(jì)劃。項(xiàng)目范圍計(jì)劃包括范圍說明和范圍管理計(jì)劃。范圍說明：范圍說明是項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成的共識(shí)，并在以后作為項(xiàng)目決策基準(zhǔn)的文檔，重要內(nèi)容包括項(xiàng)目可交付成果和量化的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)要盡可能量化，否則會(huì)增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。比如說，項(xiàng)目目標(biāo)是“建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系”。富有競(jìng)爭(zhēng)力是什么意思？有什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量？這樣的目標(biāo)增加了項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)。雖然人力資源項(xiàng)目相對(duì)工程類項(xiàng)目而言，要做到量化是比較困難的。但是很多人力資源項(xiàng)目失敗的例子證明，人力資源項(xiàng)目要盡可能量化，這也是人力資源項(xiàng)目管理的研究方向之一。范圍管理計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃是評(píng)估項(xiàng)目范圍變更的可能性和頻率以及變更深度和制定范圍變更應(yīng)對(duì)計(jì)劃的計(jì)劃。由于項(xiàng)目開始時(shí)，不可能萬事考慮周全，再加上隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目特征會(huì)更加精確和具體。在各種因素的作用和影響下，項(xiàng)目范圍可能會(huì)發(fā)生變化。所以我們需要制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，提前做出預(yù)測(cè)，以便因時(shí)應(yīng)變，保證項(xiàng)目的成功。2.4范圍定義范圍定義是指把可交付結(jié)果分解成更小更易于管理的單元。以便于提高對(duì)資源成本等估算的準(zhǔn)確性，便于更好地控制和管理項(xiàng)目。范圍定義主要通過WBS進(jìn)行。WBS是Work Breakdown Structure的縮寫，意思是工作分解結(jié)構(gòu)。比如，我們做一個(gè)項(xiàng)目，目的是建立企業(yè)培訓(xùn)體系。我們可以把這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解。可以分解成更小的可交付成果如建立培訓(xùn)課程體系，建立培訓(xùn)組織體系，建立講師體系這三個(gè)小的可交付成果。還可以繼續(xù)劃分，把項(xiàng)目目標(biāo)分解的更小更具體，便于進(jìn)行管理和控制。在進(jìn)行工作分解的過程中，進(jìn)而可以根據(jù)新的發(fā)現(xiàn)對(duì)總的項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整。2.5范圍核實(shí)人力資源項(xiàng)目范圍核實(shí)是項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目范圍的過程。在經(jīng)過前面的程序后，已經(jīng)形成了比較正式的項(xiàng)目范圍計(jì)劃?，F(xiàn)在需要將這個(gè)計(jì)劃提交個(gè)項(xiàng)目干系人。各項(xiàng)目干系人的角度不同，必然會(huì)產(chǎn)生分歧。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過談判在各項(xiàng)目干系人之間取的平衡。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。比如在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，要分析到什么樣的程度？是否要根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整組織結(jié)構(gòu)還是只是編制工作說明書。各個(gè)項(xiàng)目干系人的看法是不一樣的。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理組織談判，使項(xiàng)目干系人達(dá)成一致。對(duì)形成的共識(shí)，要形成文件分發(fā)。2.6案例分析項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。天河管理顧問公司的張建軍最近心里很煩。天河公司和本市的北方網(wǎng)絡(luò)公司簽定了一項(xiàng)協(xié)議，為北方公司建立一套全新的薪酬管理制度。雙方老板是大學(xué)時(shí)的同學(xué)，關(guān)系非常好。所以只是粗略地簽定了這項(xiàng)協(xié)議，也沒有舉行簽字儀式。老板讓張建軍負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)分派了五個(gè)人協(xié)助他工作。北方公司分出一間房子作為張建軍他們的辦公室，項(xiàng)目開始進(jìn)行了。項(xiàng)目由于準(zhǔn)備不夠，出現(xiàn)了一些問題。張建軍去找北方公司老板的時(shí)候，老板經(jīng)常出差不在。去找該公司的其他人，這些人總是說自己不是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的，推委著什么都解決不了。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也出現(xiàn)了一些問題。團(tuán)隊(duì)成員似乎對(duì)工作內(nèi)容不清楚，有的成員認(rèn)為一些工作應(yīng)當(dāng)由別人而不是自己來干，有的成員卻認(rèn)為別人干涉了自己的工作了。而且團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常越過張建軍直接向老板匯報(bào)。項(xiàng)目進(jìn)展的并不順利，老板懷疑張建軍的能力不足，張建軍對(duì)此深感苦惱。第三章人力資源項(xiàng)目時(shí)間管理人力資源項(xiàng)目時(shí)間管理涉及項(xiàng)目活動(dòng)及其排序和工期估算。3.1活動(dòng)定義活動(dòng)定義是對(duì)為完成可交付結(jié)果進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行定義。活動(dòng)定義涉及以下兩個(gè)方面：工作分解結(jié)構(gòu)：這里所講的工作分解結(jié)構(gòu)和前面所講的不一樣。前面是對(duì)項(xiàng)目可交付結(jié)果的分解，這里是對(duì)完成項(xiàng)目所需活動(dòng)的分解。工作分解結(jié)構(gòu)將作為活動(dòng)清單編制的基礎(chǔ)。比如做一個(gè)工作分析項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？把每一個(gè)步驟都清楚地寫下來：搜集企業(yè)的信息，組織工作分析小組，編制調(diào)查問卷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，進(jìn)行訪談等等。把一個(gè)完整的工作分析活動(dòng)分解成若干小的活動(dòng)單位，一個(gè)一個(gè)做，最后積累成成功?；顒?dòng)清單：活動(dòng)清單是對(duì)WBS的細(xì)化，包括了活動(dòng)的具體描述，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠了解活動(dòng)的更具體信息。根據(jù)活動(dòng)清單可以形成進(jìn)度追蹤文件，便于項(xiàng)目執(zhí)行中對(duì)進(jìn)度加以管理和控制。3.2活動(dòng)排序活動(dòng)排序是確定項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯順序關(guān)系，并形成相關(guān)文件。正確地對(duì)活動(dòng)排序是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)。人力資源項(xiàng)目活動(dòng)的排序，可以人工進(jìn)行，因?yàn)橄鄬?duì)比較簡單。一項(xiàng)活動(dòng)在開另一項(xiàng)活動(dòng)開始或結(jié)束始前必須開始或結(jié)束，這種活動(dòng)稱為前置任務(wù)。一項(xiàng)活動(dòng)在另一項(xiàng)活動(dòng)開始或完成之后才能開始或完成，這種活動(dòng)成為后續(xù)任務(wù)。任務(wù)間的這種關(guān)系稱為任務(wù)相關(guān)性。任務(wù)相關(guān)性會(huì)影響到工期和日程的排定。我們?cè)趯?duì)活動(dòng)進(jìn)行排序的時(shí)候可以采用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目所有活動(dòng)及其邏輯關(guān)系的圖形表示。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖可以手工繪制，也可以用電腦繪制。同工作分解一樣，繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的過程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)需要對(duì)某些活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步分解或定義，這就需要對(duì)活動(dòng)清單進(jìn)行更新。3.3活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算是根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)和資源等相關(guān)信息估算每一項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間，以此作為制定進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)?；顒?dòng)歷時(shí)估算通常由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中熟悉活動(dòng)特性、富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行。完成任務(wù)所需的時(shí)間范圍稱為工期，工期應(yīng)當(dāng)用“加號(hào)”和“減號(hào)”表明可能變動(dòng)范圍。估算工期需要在下面基礎(chǔ)上做出：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。項(xiàng)目約束項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)歷史信息，包括項(xiàng)目檔案，歷史數(shù)據(jù)庫和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)。資源能力，如熟練工人比不熟練工人需要較少的時(shí)間。資源需求，如兩個(gè)工人比一個(gè)工人需要較少的時(shí)間。3.4制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃決定項(xiàng)目的開始日期和結(jié)束日期。在Microsoft Project中，進(jìn)度計(jì)劃主要用“甘特圖”來表示。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃主要依據(jù)是下面幾個(gè)方面：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)歷時(shí)估算資源庫信息：什么資源在什么時(shí)候可以什么方法利用。基準(zhǔn)日歷：制定項(xiàng)目進(jìn)度所依據(jù)的日歷。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃第四章人力資源項(xiàng)目成本管理人力資源項(xiàng)目成本管理是對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行管理，使項(xiàng)目能夠在預(yù)算內(nèi)得以完成的過程。4.1資源計(jì)劃資源計(jì)劃是確定完成項(xiàng)目所需的資源種類及其數(shù)量。項(xiàng)目資源分為兩類：工時(shí)資源和材料資源。工時(shí)資源包括人和設(shè)備，材料資源是指可以消耗的材料。人力資源項(xiàng)目幾乎不使用什么設(shè)備和材料。即便使用，數(shù)量也上有限的。通常，可以將其并入日常性工作成本中。本書所講的資源，在不特別注明的情況下，僅指工時(shí)資源中的人。因?yàn)槿肆Y源項(xiàng)目主要是一種腦力活動(dòng)，項(xiàng)目成員依靠自己的知識(shí)來工作。不像蓋樓房一樣，要使用許多不同的機(jī)器、工具和材料等。這一點(diǎn)上，和程序類項(xiàng)目有共同點(diǎn)。對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行研究，在項(xiàng)目管理軟件中列出項(xiàng)目所需要的資源，設(shè)定資源費(fèi)率和成本累算，然后將資源分配到每一項(xiàng)任務(wù)中。4.2成本估算成本估算是計(jì)算完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值。成本估算包括確定和考慮各種成本估算替代方案。比如，在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，對(duì)工作分析小組進(jìn)行工作分析培訓(xùn)。培訓(xùn)得越加仔細(xì)越加深入，小組成員理解越深，就會(huì)減少實(shí)施調(diào)查階段的困難和因此而支出的成本。但是，培訓(xùn)本身也是需要成本的。就需要比較培訓(xùn)成本和因困難產(chǎn)生的成本的相對(duì)價(jià)值。4.3成本預(yù)算成本預(yù)算是把估算總成本分配到項(xiàng)目的單個(gè)任務(wù)中去，建立基準(zhǔn)計(jì)劃以便衡量項(xiàng)目實(shí)際成本。成本估算除考慮正當(dāng)費(fèi)用，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急費(fèi)用。任務(wù)中已完成工作量的預(yù)算成本和其實(shí)際成本之間的差異稱為成本差異，項(xiàng)目管理中用CV表示。已完成工作量的預(yù)算成本與實(shí)際成本的比率稱為成本業(yè)績指數(shù)，項(xiàng)目管理中用CPI表示。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。CV和CPI是成本預(yù)算管理中兩個(gè)有效的衡量指標(biāo)，用于測(cè)算項(xiàng)目是否超出預(yù)算和超出多少，以此評(píng)估項(xiàng)目績效。第五章人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源項(xiàng)目和其他項(xiàng)目管理一樣，同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的因素或情況，他的發(fā)生會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度、成本或質(zhì)量，從而給項(xiàng)目完成帶來風(fēng)險(xiǎn)。并非所有的這種不確定因素都會(huì)給項(xiàng)目帶來消極影響，這些因素中，也可能存在著促進(jìn)項(xiàng)目順利完成的機(jī)會(huì)。5.1人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定項(xiàng)目存在什么風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)如何影響項(xiàng)目，并將其形成文件。比如公司的領(lǐng)導(dǎo)變更、業(yè)務(wù)狀況變化和員工反對(duì)，這些都是執(zhí)行人力資源項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。甚至，一種新理論的出現(xiàn)都可能是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛械墓绢I(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為用就用最先進(jìn)的理論，這不可避免的對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成了嚴(yán)重影響?；蛘呖赡軙?huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果或者使原來的工作變得更糟。一般來說，人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者主要包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、來自公司其他部門的專家、公司外部專家和客戶等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)的過程?？赡苁紫扔许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的部分成員和對(duì)方公司相關(guān)人員進(jìn)行。形成文件后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體和主要項(xiàng)目干系人復(fù)查，最終形成正式文件。5.2風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，等級(jí)一般為高中低。比如，員工反對(duì)的等級(jí)要低于領(lǐng)導(dǎo)變更。將風(fēng)險(xiǎn)按照評(píng)估的等級(jí)排序。評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。比如，員工反對(duì)發(fā)生的可能性要大與領(lǐng)導(dǎo)變更。評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目哪些內(nèi)容產(chǎn)生影響以及影響程度的大小。5.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法有四鐘：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：通過變更項(xiàng)目計(jì)劃，消除風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險(xiǎn)連同對(duì)應(yīng)權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。風(fēng)險(xiǎn)減輕：采取措施將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或者影響降到最低。風(fēng)險(xiǎn)接受：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，這需要制定積極的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。第六章人力資源項(xiàng)目溝通管理6.1溝通管理概述當(dāng)你做完一個(gè)人力資源項(xiàng)目后，請(qǐng)回顧一下整個(gè)項(xiàng)目過程，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)碰到過這樣的情況：某個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束，客戶在檢查項(xiàng)目成果時(shí)，指出自己曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員。糟糕的是，你作為項(xiàng)目經(jīng)理卻一無所知，因?yàn)橹肋@個(gè)信息的項(xiàng)目成員忘掉了告訴你。溝通對(duì)于任何工作來說都是非常重要的，溝通可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目保持一致的正確信息，不至于因?yàn)樾畔⒒靵y而給項(xiàng)目的完成帶來困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何成員都必須隨時(shí)準(zhǔn)備著發(fā)送和接收信息。項(xiàng)目溝通管理把項(xiàng)目成功的因素人、思想和信息之間提供了一個(gè)重要聯(lián)系。項(xiàng)目溝通要做到兩點(diǎn)：及早溝通和主動(dòng)溝通。及早溝通不僅可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目中存在的問題，而且好多潛在的問題都可能會(huì)暴露出來。溝通越晚，問題暴露得就越遲，給項(xiàng)目帶來的損失就越大。亡羊補(bǔ)牢，其實(shí)已經(jīng)就晚了。主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。6.2溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：什么人在什么時(shí)候需要什么信息？通過什么樣的方法獲得？溝通管理計(jì)劃可以是詳細(xì)的也可以是提綱式的，一般包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。收集和存儲(chǔ)信息的方法各類信息的發(fā)送對(duì)象和發(fā)送方法被發(fā)送信息的說明檢索信息的方法6.3信息分發(fā)信息分發(fā)是指將項(xiàng)目信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人，包括執(zhí)行溝通計(jì)劃和對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。信息可以通過多種手段發(fā)送。比如：正式的項(xiàng)目會(huì)議、文件分發(fā)、共享數(shù)據(jù)庫、非正式溝通等。信息分發(fā)的形式包括：項(xiàng)目記錄：項(xiàng)目記錄包括項(xiàng)目文件、備忘錄和信函等。項(xiàng)目報(bào)告：項(xiàng)目報(bào)告是關(guān)于項(xiàng)目狀態(tài)或問題的正式報(bào)告。項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目介紹是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目干系人提供正式或非正式的信息。6.4績效報(bào)告本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟績效報(bào)告包括收集和發(fā)布績效信息，他可以是針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目，也可以針對(duì)項(xiàng)目中的某一特例?？冃?bào)告的內(nèi)容主要包括：狀況報(bào)告：描述項(xiàng)目當(dāng)前情況比如預(yù)算指標(biāo)進(jìn)展報(bào)告：描述已完成的工作比如進(jìn)度百分比、完成的任務(wù)和沒完成的任務(wù)有哪些預(yù)測(cè)：對(duì)項(xiàng)目的未來狀況和進(jìn)度作出預(yù)測(cè)。6.5管理收尾項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)或因?yàn)槠渌蚪K止后需要進(jìn)行收尾工作。管理收尾包括：對(duì)項(xiàng)目效果或取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析。項(xiàng)目記錄的收集第七章Microsoft Project的關(guān)鍵概念Microsoft Project是最好的項(xiàng)目管理工具，所以我們?cè)诮榻B項(xiàng)目管理軟件時(shí)，只介紹Project。使用Project，需要知道該軟件中最為關(guān)鍵的一些概念，否則就無法使用它來計(jì)劃和管理項(xiàng)目。7.1任務(wù)的工期、工時(shí)與資源單位工期是指完成每項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)所經(jīng)歷的實(shí)際時(shí)間，即開始日期和結(jié)束日期之差，Project中，工期的默認(rèn)單位是天。工時(shí)指將任務(wù)分配給資源后，每個(gè)資源執(zhí)行任務(wù)的工作時(shí)間，Project中，工時(shí)的默認(rèn)單位是小時(shí)。資源單位指資源在任務(wù)持續(xù)時(shí)間內(nèi)的工作負(fù)荷情況，Project中，資源單位以百分比來表示。100%表示資源在任務(wù)工期內(nèi)以100%的負(fù)荷工作，50%表示資源在這段時(shí)間是以50%的負(fù)荷進(jìn)行該工作。工時(shí)、工期和資源單位三者之間的關(guān)系可以用一個(gè)公式來表示：工時(shí)工期資源單位。比如在一個(gè)工作分析項(xiàng)目中，收集初步信息需要的總工時(shí)是24個(gè)小時(shí)。為這項(xiàng)任務(wù)分配了兩個(gè)資源和。由于投入100%資源單位，分配的工時(shí)較多，為16個(gè)工時(shí)。B還要花一半時(shí)間做其他工作，投入50%資源單位，分配的工時(shí)是8個(gè)小時(shí)。則A的工期為16/100%=16，B的工期為8/50%=16，那么最后的工期是16個(gè)小時(shí)，即兩個(gè)工作日。7.2任務(wù)類型Project中定義了三種任務(wù)類型：固定單位、固定工期、固定工時(shí)。根據(jù)前面所講的公式“工時(shí)工期資源單位”，只要其中一個(gè)變量固定不變，其他兩個(gè)就會(huì)互相演變。默認(rèn)狀態(tài)下，Project創(chuàng)建的是固定單位任務(wù)。改變?nèi)蝿?wù)工期時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算工時(shí)；改變?nèi)蝿?wù)工時(shí)時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算工期。如果將任務(wù)設(shè)置為固定工期類型，當(dāng)改變?nèi)蝿?wù)單位時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算工時(shí)；當(dāng)改變工時(shí)時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算任務(wù)的單位。如果將任務(wù)設(shè)置為固定工時(shí)類型，當(dāng)改變?nèi)蝿?wù)單位時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算工期；當(dāng)改變工期時(shí)，Project會(huì)自動(dòng)計(jì)算任務(wù)的單位。7.3投入比導(dǎo)向Project中的默認(rèn)日程排定方式是采用投入比導(dǎo)向。即給任務(wù)分配更多的資源或減少資源時(shí)，Project將延長或縮短任務(wù)工期，而保持總工時(shí)不變。如果取消投入比導(dǎo)向設(shè)置，則保持工期不變，而總工時(shí)發(fā)生變化。比如一個(gè)任務(wù)分配了一個(gè)資源，資源單位是100%，總工時(shí)16小時(shí)，工期16小時(shí)。按照投入比導(dǎo)向設(shè)置，則當(dāng)增加一個(gè)單位也是100%的資源時(shí)，系統(tǒng)將保持任務(wù)總工時(shí)16小時(shí)不變，將16小時(shí)平均分配給兩個(gè)資源，每個(gè)資源工時(shí)為8小時(shí)。那么，每個(gè)資源的工期=8/100%=8，任務(wù)的工期是8小時(shí)，即一個(gè)工作日。7.4日歷Project中，日歷決定了項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間和非工作日，分為基準(zhǔn)日歷、項(xiàng)目日歷、資源日歷、任務(wù)日歷四種類型。根據(jù)實(shí)際情況使用日歷，可以更準(zhǔn)確地定義工作時(shí)間?；鶞?zhǔn)日歷相當(dāng)于一個(gè)日歷模版，可以應(yīng)用到其他三類日歷中?；鶞?zhǔn)日歷有三種：“標(biāo)準(zhǔn)”基準(zhǔn)日歷、“24小時(shí)”基準(zhǔn)日歷和“夜班”基準(zhǔn)日歷。如果用戶自己的工作時(shí)間與日歷不一樣，可以更改基準(zhǔn)日歷或建立自己的基準(zhǔn)日歷。項(xiàng)目日歷反映項(xiàng)目中所有資源要共同遵守的工作日和工作時(shí)間。資源日歷反映項(xiàng)目中每個(gè)資源的工作時(shí)間。任務(wù)日歷反映項(xiàng)目中每項(xiàng)任務(wù)的工作時(shí)間。第八章使用Microsoft Project制定項(xiàng)目計(jì)劃使用Project制定項(xiàng)目計(jì)劃，一般遵循以下流程：8.1定義項(xiàng)目信息定義內(nèi)容包括項(xiàng)目開始或結(jié)束時(shí)間、項(xiàng)目文件名稱、摘要信息、項(xiàng)目日歷和甘特圖樣式等。項(xiàng)目開始或結(jié)束時(shí)間在“項(xiàng)目”菜單的“項(xiàng)目信息”子菜單中定義。項(xiàng)目摘要信息在“文件”菜單的“屬性”子菜單中定義。項(xiàng)目日歷在“工具”菜單的“更改工作時(shí)間”子菜單中定義。甘特圖樣式在“格式”菜單的“條形圖”、“條形圖樣式”、“時(shí)間刻度”和“網(wǎng)格”子菜單中定義。8.2輸入任務(wù)輸入任務(wù)在“項(xiàng)目”菜單的“任務(wù)信息”子菜單中進(jìn)行?？梢栽凇安迦搿辈藛蔚摹靶氯蝿?wù)”子菜單中插入新任務(wù)?？梢栽凇安迦搿辈藛蔚摹爸?